Pozdrav,

pa lepo ih prijavi inspekciji i budi uporan da inspekcija zaista i dodje tamo. Njih niko ne voli u svojoj radnji/firmi pa verujem da bi mogao ubrzo da resis svoj problem jer je zaista previse cekanja ovo sto je navedeno. Na ovakvim uredjajima nema sta puno da se mozga.

U garanciji bi trebalo biti navedeno nesto ovakvo " ukoliko se prozvod u toku XY dana ne popravi, biti ce zamjenjen novim"
sad je stvar koliko je to XY dana.Kod nekih servisa je 14 dana kod nekih 45.

Tako je, ali ako ne mogu oni licno da ga poprave, sto je najverovatnije slucaj, valjda je pod garancijom i mogu da ga zamene. Ne vidim sta je tu problem.

@Algol

Previše si bio pomirljiv, uređaj su trebali ODMAH da ti zamene pa nek onda lupaju glavu šta je snjim.

Jedno je sta je moralno a sta je zakonito.
Po zakonu imaju 45 dana koliko ja znam mozda gresim
Nikola

Pa sada Ti trpis njihovo cekanje da uredjaj zamene kod dilera, od koga su
uzeli. E sad, ako si dobio pismenu garanciju, onda pise kao sto je jojo
rekao i to je nesto u okviru cega oni moraju da posluju. Nadam se da si
dobio neki papir za revers, kao dokaz da su ga oni uzeli na servis. Ako
nisi, isapo si ovcica, idi i trazi ga, ako jesi, onda samo gledaj da li ce
prekoraciti ono iz garancije, ako prekorace jedan dan, ne gine im
inspekcija. Ali kao sto su ti ljudi rekli, MORAS BITI U P O R A N
pozdrav

Ma stvar je u tome da je čovek dao pare za novi uređaj koji mu je radio tek nekoliko dana a oni ga sada zavlače.Ja lično ne bih mrdnuo iz radnje dok mi ne bi zamenili uređaj.

E, hvala ljudi. :) Odoh već u ponedeljak da ih cimam.
Nisam dobio nikakvu pismenu garanciju, samo račun, ali raspitao sam se malo kod drugara i izgleda da je to u NS opšta praksa kad su rezači u pitanju. Inače, kod njih sam kupio i Seagate HDD 200GB i na njega su mi dali pismenu garanciju na 3 godine, ali tek nakon što sam je izričito zatražio - nameravali su da mi daju na 1 god. ! Svašta. A oni su kao jedna od uglednijih firmi u NS, imaju lepo uređen sajt koji redovno update-uju i sve u svemu deluju veoma profesionalno i ozbiljno....
I da, jesam dobio potvrdu da sam predao DVD drajv na reklamaciju - i opet - tek kad sam je zatražio. Već sam bio izašao bez potvrde kad sam se setio da će mi možda trebati. Mada, tek sad vidim da na toj potvrdi nema pečata firme, niti bilo kakav logotip.....

Ma, valjda neće biti nikakvih problema (tešim se ja ne baš uverljivo, pred odlazak na spavanje).

Ma ovo ovde ti je balkan-dok ne pokažeš zube bićeš zavlačen!
Čast izuzecima...

Pozdrav,

vidi, ono sto sam ti ja napisao uopste nije hipotetika, dobro pise Ranikola da postoje zakonom definisane mogucnosti zavlacenja i ja sam stoga i napisao sta da uradis konkretno, dakle, ne padaj u ovaj pri nekakvom odbijanju sa njihove strane.

Pazi mom drugaru su ljudi dali vruc hdd
spakovali ga u kesicu a on se jos skoro vrti, bezobrazluka na sve strane
Al red je red, i sve po zakonu..........

Red za red, zakon za zakon, al dok se ne digne dževa nema ništa...

Argh! Taj zakon!

Vec sam nekoliko puta postovao na ovom forumu ali izgleda da moram ponovo:
Zakon o zastiti potrosaca:

Član 23.
Ako se reklamacijom utvrdi da proizvod sadrži nedostatke, potrošač ima pravo da zahteva nov proizvod ili proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili da mu se vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini cene tog proizvoda na dan vraćanja ili da mu se, uz njegovu saglasnost, otkloni nedostatak.
Potrošač može ostvariti pravo iz stava 1. ovog člana pod uslovom da ovaj zahtev za reklamaciju podnese čim je otkrio nedostatak, a najdocnije u roku od 90 dana od dana kupovine proizvoda.
Potrošač nema pravo iz stava 1. ovog člana ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom ili je otklanjanje nedostatka vršilo neovlašćeno lice.


Znaci 90 dana od kupovine imas pravo da ti zamene za nov, vrate pare ili poprave ako pristajes.
Posto su oni utvrdili da je neispravan, imas uslove da ti zamene za nov, da ti vrate pare ili ako si saglasan da ga poprave.
Mnogi ce reci da je to samo na papiru, ali ne, trzisna inspekcija radi svoj posao.

<sub>[Ovu poruku je menjao Joker dana 09.10.2005. u 10:20 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao Joker dana 09.10.2005. u 10:21 GMT+1]</sub>

Nikako ne bi trebao trpiti nesposobnost servisera i njihovu krajnju neprofesionalnost.
Ja sam svoj DVD pekac dao na servis zbog slicnih razloga kao i ti, a sa servisa sam ga dobio za 4 dana. Posao su obavili brzo, strucno i ucinkovito.

Joker, hvala ti, baš to je ono što je trebalo da znam. :) Samo, ta verzija Zakona o zaštiti potrošača koju si ti citirao je zamenjena novom verzijom koja se u celosti može skinuti sa sajta Narodne skupštine Republike Srbije

Na moj slučaj se odnose sledeće stavke Zakona o zaštiti potrošača:



Sad me još zanima gde se u Novom Sadu nalazi kancelarija tržišne inspekcije, gde mogu da ih prijavim ako ne budu hteli da mi daju sasvim nov NEC 3540A DVD rezač?

@Joker



E to je to, a ne kupiš uređaj za par dana on rikne a oni kao treba da ga servisiraju sledećih 45 dana.

Ma odmah novo i tačka!

... and now the conclusion:

Juče sam otišao da zatražim da mi daju sasvim nov rezač, i dali su, bez ikakvih problema. Ipak smo malo porazgovarali, jer sam imao jaku potrebu da im kažem šta mislim o takvom ponašanju prema kupcima, naravno - sve na relativno lep i uljudan način. Posavetovan sam da ne kupijem više kod njih (!) i tog saveta nameravam da se pridržavam.

Iako se na kraju sve (po mene) dobro završilo, ipak ostaje gorak ukus u ustima...
Najgore u celoj stvari nije ni to što sam bez ikakve potrebe čekao 15 dana na zamenu rezača, čak ni to što su pokušali da mi uskrate moja zakonom zagarantovana prava kao potrošača - već činjenica da su izigrali moje poverenje. Ja sam bio njihov manje-više redovan kupac, kod njih sam kupovao baš zato što sam verovao da kupujući kod jedne tako velike i renomirane firme neću imati nikakvih problema po bilo kom pitanju - bilo da se radi o kvalitetu uređaja, uslovima garancije, reklamacije, eventualno popravke i sl.
Ispostavilo se da njhovo ime ništa ne znači i da i oni, kao i mnogi drugi kod nas, pružaju tačno onaj nivo i kvalitet usluge za koji se kupac sam uspe da izbori. :(

Zahvaljujem svima koji su mi ovde pomogli da se snađem, kao i celom Elitesecurity forumu koji je još jednom pokazao da je "the best of the best" kad su kompjuterske stvari u pitanju. :) Hvala, ljudi, još jednom i - živeli! ;)

Bitno da si resio problem
Kada sam ja resavao moj problem jos je na snazi bio stari zakon.

Heh, dobrodošao na balkan!
Ovde veličina firme ne igra uglavnom nikakvu ulogu pre će u većoj firmi prema tebi da se ponašaju arogantno.

Drago mi je da si rešio problem i ostvario svoja prava.

@Algol
Procitao sam novi zakon, ali mi sad nesto nije jasno? U tom clanu koji si citirao pise
Potrošač ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge.
Sta je na proizvod za koji se izdaje garantni list, na te prozvode ovaj clan zakona ne vazi ????

Tema je malo zastarjela,malo mi je bezveze da otvaram novu pa evo moje najnovije iskustvo :)

Prije jedno 2mj, sam kupio novi disk, rijec je o seagate 300GB s-ATA150 za kojih 175 eura.
Kad sam ga postavio, on je poceo doslovce lupati zvukom koji podsjeca kao da bacate lopticu za ping pong po stolu. Restart i eto ti poruke od S.M.A.R.T-a koja kaze "SMART disk status bad, backup and replace". A disk tek izbadjen iz vrecice.
Pogledam ja njega a kad od ispod na elektronici ostecena jedna SMD zavojnica. Ok, reklamiram ja njega. Oni naravno nezele uvaziti garanciju jer je roba ostecena. Ja sam pokusao, jer doista mi nije bilo jasno odakle takvo ostecenje jer nisam toliko trampav da se to meni desi, em je na preglupom mjestu da bi to ostetio prilikom montaze diska. No, oni se ogradjuju od diska rijecima " To samo sherlock moze utvrditi". Ja sam to prihvatio, jer na njihovom mjestu bi jednako postupio i to im principjelo ne zamjeram. No, kakva im je dijagnostika? Primi disk u jednu ruku i kaze: " Moguce je da Vam je SMART poludio radi ovoga". Moguce kaze. I radi tog njegovog bahatog "moguce" da meni ode 175 ojra u vjetar?Jos kad sam ga pitao cemu sluzi ta zavojnica kad je "moguce", on je rekao da to "sherlock" zna. Ali, pazite...dali ste za novi disk dobar dio nečije plaće i sad on kao ne radi a ne žele uvažiti garanciju.Sve bi im oprostio i prihvatio da sam ja ostetio disk samo da su bili fini.Iako mi je toliko hardvera proslo kroz ruke i nikad problema takve prirode. Jao :(
Stavim ja disk u komp, pa šta bude. Particioniram...punim podacima - sve okej. No malo po malo onaj zvuk se javlja, smart opet govori svoje.Isključim smart pa ko ga j****. No jednom...odjednom, nestanu sve particije. E tu sam stao i razmislio.Na sreću, acornis je odradio posao. Napravim veliki backup i padne mi zamisao: Sto ako ja tu zavojnicu problematicnu odlemim i gore postavim bilo koju SMD komponentu, pribliznih fizickih dimenzija tek da izgleda kao da nista nije dirano?
Uzeo sam svoju dragu wellericu, odlemio zavojnicu pazljivo.( pazite elektronicari to sam radio sa wellericom 25w, ne fenom) Nasao sam neki smd kondenzator, koji je sa svojim izvodima pasao na to lemno mjesto i nalemio ga, opet pazljivo i "ko po jajima". Sve to uglancao, pocistio nakon lemljenja pod jakim svjetlom i povecalom i ajmo u ducan.prije toga kad sam ukljucio komp s tim diskom, sve se smrznulo, ni bios nije primjetio taj disk :)
Dodjem tamo, ( sad nakon 2 mjeseca) i nabasam na istog tipa.
Kazem sto je, on se pravi pametan i pregledava disk. IIIiiiiii??? nista nije rekao. Primili disk na reklamaciju :) Jucer ih zovnem da pitam sta je a oni kazu da je disk prosao dijagnostiku kod njihovih servisera te da je proglasen neispravnim i biti ce zamjenjen novime :) Danas sam skoknuo po novi disk hehhe. Jesam li ih zeznuo a?
Inace, sve to govorim iz razloga sto danas ima nekih servisera koji svoj posao neznaju. Da oni imaju tamo nekoga tko ima imalo iskustva iz elektronike, pataj bi vidio da ono moje nije tvornicki fenom lemljeno nego da je rijec o " tehnickoj prepravci". neide to na moju pamet, već na njihovo neznanje.
pozdrav!

Dobro, a sta ce se desiti ako ta reklamirana roba slucajno ide na neku super-inspekciju, ne toliko zbog novca nego da prate sta im se kvari? Onda bi moglo svasta da bude. Ako bacaju u kantu za smece, onda nema problema.

ne znam na sto tocno mislis, ja sam dobio novi disk. ostalo je njihova briga :)
Koliko znam oni ce disk preko dobavljaca vratiti nazad proizvodjacu, koji ce pregledati o cem je rijec i vratiti im ga sa strelicom na "modifikaciju". Ali, nije moja briga vise.

Ludo! :))
Svaka cast JOJO, sad ce mi jos biti zao ak u indeksu na jednom tj. dva mjesta ne pise brojka 5 ...

_{[Ovu poruku je menjao ~stojko~ dana 11.11.2005. u 13:49 GMT+1]}

Pozdrav,



Pa nece se desiti bas nista, on ce reci das on nije nista dirao a kada budu pitali pa ko je onda, ako bude domisljat, odgovorice: " To samo sherlock moze utvrditi"

Ali sta bi mene oni uopce imali i pitati? Stvar je gotova, ja sam dobio drugi disk, dobio sam papire od servisa gdje pise da je reklamacija rijesena na nacin zamjene zbog neispravnosti i baj baj.
a zasto je to tako ? Pa to samo sherlock zna!
:)

_{[Ovu poruku je menjao JOJO847 dana 11.11.2005. u 20:40 GMT+1]}

Bravo! Jako domisljato! Da sam se ja nasao u takvoj poziciji verovatno bi taj prodavac morao da pojede disk zajedno sa kablovima pa mu ne bi ni njegov Sherlok pomogao!

Slicna situacija kao i JOJO,
sastavljem 2 masine, vadim jedan hard - ok, vadim drugi iz kese kad tamo ispade smd delic - otpornik, prikopcam , nevidi ga bios, lepo nazad prodavcu,
ovaj je prihvatio bez reci zamenu,

naravno da otpornik nisam spominjao da ne bi bilo da sam ga otkinuo