[ Davor Vlajkovic @ 07.08.2008. 14:09 ] @
Vip ima najblaže rečeno čudno pravilo da je kompletan cenovnik njihovih usluga dostupan, citiram, 'barem na svakom Vipovom ovlašćenom prodajnom mestu'. To praktično znači da nećete biti obavešteni o eventualnoj promeni cena ukoliko ne proverite iste u jednom od njihovih prodajnih centara, ili preko call centra 060/1234. Na sajtu, nažalost, kompletan cenovnik usluga nije dostupan.

Iz tog razloga pokrećem ovu temu i prilažem aktuelan cenovnik br. 03/2008 koji je stupio na snagu 11.07.2008.

Nadam se da će, dok se Vip ne seti da promeni svoju poslovnu politiku koja se tiče promene cena i obaveštavanja svojih korisnika o tome na adekvatan način, ova tema služiti za razmenu informacija o najsvežijim cenama koje mogu biti od značaja za korisnike usluga Vipa i kao takva mnogima biti od koristi.

Priloženi cenovnik, pored informacija o cenama uspostave poziva, SMS i MMS poruka i GPRS-a, sadrži i informacije o cenama promene tarifnih profila za korisnike koji su pod ugovornom obavezom, ponovne aktivacije broja i ugovora, promenu broja i promenu vlasništva nad brojem i dr.
[ espresso @ 07.08.2008. 14:17 ] @
Veoma je podlo to što nisu objavili cenu ponovne aktivacije kartice od skoro 600 dinara.
A u kom slučaju ponovo aktiviramo ugovor?
Zamena izgubljene kartice za dž - na nivou. Nisam izgubio namerno pa nije red da mi naplate, jelte. Mada ne bih imao ništa protiv da naplaćuju tu uslugu a da uključenje broja svedu na pristojnu sumu. Ovo je previše, osim ako ručno ne prespajaju žice pa da se naplate te fizikalije.
[ Davor Vlajkovic @ 07.08.2008. 17:28 ] @
Da bi se ugovor reaktivirao mora prvo da se raskine, logično - ili ne? (videti pretposlednju rečenicu)

Jesu neke cene nelogično paprene, ali to nije glavni problem. Glavni problem je nemogućnost da se znaju sve cene, kao i eventualno menjanje istih, pošto kao što rekoh ne postoji praksa da se korisnici obaveštavaju kada do toga dođe.

Inače, razlog za moje interesovanje za ovu temu je potekao iz nesrećne činjenice da su me pismenim putem obavestili o troškovima ponovnog uključenja u jednom iznosu u slučaju da dugovanje izmirim do određenog datuma, a onda ispostavili račun u kojem je ta stavka uvećana više od 3 puta! Slučajno ili namerno, rok za plaćanje je bio upravo 11.07. kada je novi cenovnik počeo da važi, a ja za to nisam mogao da znam :| Dodatna misterija je zašto su mi fakturisali reaktivaciju ugovora ako se nisu stekli uslovi za njegov raskid, pošto je račun, kažem, bio plaćen u navedenom roku.

Ima li ko slična iskustva sa Vipom?

[Ovu poruku je menjao Davor Vlajkovic dana 07.08.2008. u 18:45 GMT+1]
[ dexycomar @ 07.08.2008. 23:43 ] @
Hmm, koliko znam, duzni su da obaveste o takvim stvarima na vreme, a valjda bi po zakonu trebalo da u koliko ne obaveste na vreme, ti mozes po starom cenovniku. E sad, mozda im u ugovoru stoji da nisu duzni da obaveste (ima ovako lepih ugovora koliko volis, samo ti preostaje da se nadas da te nece zadesiti zanimljiva situacija). U svakom slucaju pokvareno.

Ja sam imao nesto slicno vezano za Telekomov ADSL. Naime, na racunu stoji "u koliko ne isplatite sumu od xxxx (do predhodnog meseca, neracunajuci njega, dakle bez sume za mesec za koji je taj racun), bicemo prinudjeni da vam obustavimo uslugu". OK, odnesem ja taj novac, ali nakon roka za placanje tog racuna (koji je odprilike 5 dana nakon postanske dostave istog) i tamo mi kazu da po novog pravilniku koji startuje od tog dana, moraju da se izmire racuni racunajuci i poslednji. Sve bi to bilo ok, da na samom racunu koji ja dobijem postom to i pise, lepo je to sto njima pocinje nov pravilnik od prvog u mesecu, ali bi o tome trebalo da obaveste ranije.
[ bratovuk @ 10.08.2008. 04:06 ] @
Sta znaci ovo `zlatni broj` , iz cenovnika?
[ espresso @ 10.08.2008. 06:52 ] @
Neki navodno mnogo lep broj. Za ove što teško pamte ili vole da budu u trendu s "lepim" brojem.
Telenor ima i srebrni broj koji je malo manje lep. Tako da ako neko i dalje hoće da se hvali a nema puno para, može to da uradi "manje lepim" brojem.
Svi zadovoljni.

P.S.
To je najprivlačnije za firme koje žele da se njihov broj lakše upamti.
[ Davor Vlajkovic @ 11.08.2008. 13:20 ] @
Update:

Rok za rešavanje reklamacija je 45 dana i, pogađate, podnošenje reklamacije ne odlaže plaćanje spornog računa :(

Što se tiče obaveštavanja o promenama cena, Vip smatra da tu svoju zakonsku obavezu ispunjava tako što dostavlja nove cenovnike svojim i prodajnim mestima svojih partnera, i ne vidi ništa sporno u činjenici da korisnici, osim naravno onih koji imaju šesto čulo (čije postojanje još uvek nije naučno dokazano, te je nebitno sa pravnog aspekta :), nemaju načina da znaju kada do toga dođe. Takođe, uredno ignorišu zahteve korisnika koji žele da budu direktno obavešteni o svakoj izmeni u cenovniku, pravdajući takve zahteve 'nepodesnim za realizaciju' (?!). Znači, kažu da je njima praktično SF da recimo kreiraju nekakvu mailing listu i na nju dodaju sve one koji žele up-to-date cene. Koliko vas veruje u ovo? Kreiranje i konfigurisanje mailing liste ne zahteva mnogo - samo postojanje mail servera i par minuta kliktanja u wizardu...

Problematično je to što u ugovoru (tipski, font 6), sa kojim smo se nažalost svi mi praktično složili njegovim potpisivanjem, piše da je informisanje o cenama 'barem na prodajnim mestima' prihvatljivo. Znam da nemam zakonski osnov da to pravilo dovodim u pitanje, obzirom da sam se hteo-ne hteo složio sa tim, ali imam svako pravo da preispitujem i kritikujem takvu poslovnu praksu. Niko ne može da me ubedi da postoji realan razlog tehničke prirode koji pravda praksu neobjavljivanja ažuriranog cenovnika na sajtu kompanije, kao i odbijanje eksplicitnog zahteva korisnika da budu obaveštavani o promenama, na bilo koji način (sms, mail, ptt, ...). To je bezobrazluk!

Ako znate za neki propis koji definiše detalje vezane za politiku cena i njihovog (ne)objavljivanja, javite.

I ako bi moderator mogao da topuje ovo, verujem da je tema zanimljiva svim korisnicima Vipa koji zalaze ovde.


P.S. Telefonska podrška im je odlična, front office osoblje takođe, ali je mail podrška totalna katastrofa. Imao sam utisak da se dopisujem sa chat botom kome je cilj da me što pre otkači slanjem generičkih odgovora - ja pošaljem konkretna pitanja i očekujem konkretne odgovore na njih, a umesto toga dobijem predefinisani mambo-džambo o politici kompanije. Tek nakon insistiranja na odgovorima dobijete što ste tražili, ali samo deo. Cirkus...

[Ovu poruku je menjao Davor Vlajkovic dana 11.08.2008. u 14:58 GMT+1]
[ espresso @ 11.08.2008. 14:48 ] @
Citat:
Rok za rešavanje reklamacija je 45 dana i, pogađate, podnošenje reklamacije ne odlaže plaćanje spornog računa

Da, tako je valjda i kod ostala dva operatera.

Citat:
Znam da nemam zakonski osnov da to pravilo dovodim u pitanje, obzirom da sam se hteo-ne hteo složio sa tim

Sa čim si se složio? Šta piše u ugovoru? Mislim da bi trebalo da piše "blagovremeno" i da su obavezni da obaveštavaju o promenama na pogodan način za korisnika.
Da li su korisnici bili obavešteni blagovremeno ili tačno prvog avgusta kada su cene i promenjene?
Da li su korisnici obavešteni na za njih pogodan način ili je cenovnik okačen u nekom podrumu pored kace za kupus? Očigledno je da prodajno mesto ne može biti pogodan način za obaveštavanje korisnika osim za one koji se u tom trenutku nalaze u njemu (kupuju, ŽALE SE, informišu se o nečemu...).

Ne, nego ćemo da povećavamo cene i menjamo uslove na štetu korisnika na kvarnjaka, da se ne zna a kada bude pogodnost/promocija to ide na sva zvona (uz ponovno izostavljanje bitnih stvari za korisnika).

To je oprobani pilićarski recept. Eto, telenor je skoro uradio tako nešto sa prenesi paketima a telekom je doktorirao u toj oblasti; njemu reklama ne treba.

Daj da vidimo ugovor. Možda su se stvarno ogradili.
[ Davor Vlajkovic @ 11.08.2008. 16:25 ] @
Evo...

Citat:
Član 9

Cene usluga i uslovi plaćanja Usluga

9.1. Cenovnik

9.1.1. Cene telekomunikacionih Usluga uključujući, između ostalog, cenu priključivanja, pretplatničku naknadu, cenu poziva, cene obezbeđenih usluga, specijalne tarife ili pakete i cene međunarodnog rominga, kao i sve ostale naknade na koje Vip ima pravo prema ovim Opštim uslovima, utvrđuju se Cenovnikom važećim u vreme korišćenja Usluga. Vip je ovlašćen da promeni Cenovnik u bilo koje doba i obavezuje se da će ga objaviti i staviti na raspolaganje na uobičajen i pristupačan način. Vip je takođe ovlašćen da promeni Cenovnik u slučajevima kada se Pretplatnik odrekao prava na raskid Pretplatničkog odnosa u određenom periodu i Pretplatnik neće imati pravo da raskine Pretplatnički odnos zbog takve promene Cenovnika. Cenovnik, kao i detaljne informacije o dodatnim Vipovim uslugama, biće dostupne barem na svakom Vipovom ovlašćenom prodajnom mestu gde se podnose zahtevi.


Kompletne 'Opšte uslove' (koji su sastavni deo ugovora) sam zakačio uz ovu poruku.

Plus...

Citat:
service@vipmobile.co.yu:

Postovani gospodine Vlajkovic,

Shodno Clanu 9. opstih uslova o pretplatnickom odnosu, Vip je ovlascen da promeni cenovnik u bilo koje doba obavezujuci se da ce ga objaviti i staviti na raspolaganje na uobicajen i pristupacan nacin. Cenovnik, kao i detaljne informacije o dodatnim Vip-ovim uslugama, su dostupne na svakom Vip-ovom ovlascenom prodajnom mestu gde se podnose zahtevi.


Citat:
davor.vlajkovic@gmail.com:

Da li biste bili ljubazni da me ubuduce redovno direktno obavestavate o promenama cena Vasih usluga?


Citat:
service@vipmobile.co.yu:

Postovani gospodine Vlajkovic,

Sto se tice promena cena, na zalost nismo u mogucnosti da izlazimo u susret pojedinacnim zahtevima, te cete o novinama biti obavesteni putem medija a svakako da sve informacije mozete saznati u jednom od nasih Vip centara.


!!!

Da li barem™ jedan od 190.000+ korisnika ES-a može da potvrdi da je iz medija bio blagovremeno obavešten o promeni Vipovih naknada koje se tiču ponovnog uključenja? Kladim se da ne.
[ milanpavke @ 11.08.2008. 17:09 ] @
Znaci bar jednom u 7 dana treba nekoliko stotina hiljada vipovih korisnika da ode do njihovog korisnickog centra, da bi proverili da se nesto nije promenilo. Bas "maestralno'!
[ Davor Vlajkovic @ 11.08.2008. 18:07 ] @
Šta bre jednom u sedam dana...





Zaista, da nije žalosno, ovo sa Vipom bi bilo smešno...
[ paga @ 12.08.2008. 09:46 ] @
Cisto da znate , posto je neko komentarisao , ponovna aktivacija SIM kartice u MTS-u je 1000 dinara , za razliku od VIP-a gde je 600.
Znaci ima i gorih ...
[ Davor Vlajkovic @ 12.08.2008. 12:29 ] @
Siguran sam da MTS ima te cene istaknute na svom sajtu, u tome je ključna razlika. Visina cena nije primarni problem ovde, već princip (ne)informisanja korisnika o istim. Pitanje koje se nameće ovde je zašto je Vipu teško da okači PDF iz moje prve poruke u ovoj temi na svoj sajt i eventualno kreira mailing listu za obaveštavanje o novostima, nego ja moram da gatam da li je došlo do promene i svaki put im tražim da mi pošalju poslednju verziju cenovnika.

Znam da 'ima i gorih', ali sa njima ni ne želim da imam posla, niti me zanimaju (been there, seen that). Uostalom, to što 'ima i gorih' ne bi trebalo da bude argument za bahato ponašanje prema sopstvenim korisnicima, zar ne?
[ espresso @ 12.08.2008. 14:10 ] @
Citat:
Cenovnik, kao i detaljne informacije o dodatnim Vipovim uslugama, biće dostupne barem na svakom Vipovom ovlašćenom prodajnom mestu gde se podnose zahtevi.

Ok, tu su se mudro ogradili, ali ovo je diskutabilno:
Citat:
obavezuje se da će ga objaviti i staviti na raspolaganje na uobičajen i pristupačan način

Znači, za promenu cenovnika bi morao dostaviti isti na "pristupačan" način a kao što rekoh, prodajno mesto nije pristupačan način za obaveštavanje o promenama. Da bi se neko obavestio, potrebno je obratiti mu se direktno (telefonom, sms-om, u pisanoj formi ...) ili indirektno (tv mediji, štampa, bilbordi ...)

Ja bih iz protesta raskinuo ugovor osim ako me ne veže ugovorna obaveza ili ako kod njih dobijam nešto što je mnogo povoljnije nego kod konkurencije.
[ Davor Vlajkovic @ 12.08.2008. 14:53 ] @
Pa njima je svakako 'napristupačnije' tj. najjeftinije da jednostavno pošalju info svim svojim prodajnim mestima putem, pretpostavljam, neke interne mailing liste (što nas vraća na pitanje da li je zaista kreiranje javne mailing liste izvan njihovih mogućnosti, bilo tehničkih bilo finansijskih), a korisnici neka budu ovce za šišanje.

Nego, kad smo kod štampanih medija, upravo sam se pretplatio na RSS kanal 'Vip' na Naslovi.net, i ne da nema sličnih informacija mesecima unazad, nego je izgleda Vipu postalo sasvim normalno da posluje ne obazirajući se na potrebu druge strane da zna o čemu se tu radi, bilo da je reč o korisnicima usluga ili stanarima zgrada na koje postavljaju svoje bazne stanice, a čiju su saglasnost po zakonu obavezni da prethodno pribave:

http://www.rtv.rs/sr/vesti/voj..._sad/2008_08_08/vest_76824.jsp


Sve vesti: http://www.naslovi.net/search.php?q=vip

Za bolje filtriranje šuma predlažem:

http://www.naslovi.net/search.php?q=vip%20mobile

http://www.naslovi.net/search.php?q=vip%20mobajl


Ja bih radije da ukažem na nekorektnosti i utičem na njihovo ispravljanje, umesto da prelazim kod konkurencije kojoj tek ima dosta toga da se prigovori. Ako samo savijamo glavu i trpimo bahatost, daleko ćemo dogurati...
[ dexycomar @ 12.08.2008. 17:24 ] @
Meni nije jasno sto ne urade ljudsku web stranu, nego ispada da za sve moram da se obracam ili operateru ili centru... Wap strana je katastrofa, ako se izuzme to da oni naplacuju sadrzaj koji mts daje za dz, mnogo je gore to sto nema nikakvih informacija, strana je prazna!
[ net021 @ 13.08.2008. 16:42 ] @
od kada je u mts/u aktivacija kartice 1000 din.... ja sam skoro izgubio mob i karticu sam novu uzeo i mislim da je oko 100din bilo ponovo izdavanje / postpaid kartice.
mozda se i mts ugledao na vip :) sad ce i telenor samo sto nije..
[ djnik @ 13.08.2008. 17:11 ] @
Skoro sam menjao pre-paid karticu. Kostalo je manje od dvesta dinara.
[ pol @ 13.08.2008. 21:54 ] @
Zar nije najpraktičnije da svakom tarifnom profilu pošalju sms poruku sa obaveštenjem i posebnim telefonskim brojem na kome mogu dobiti precizne informacije... naravno govorni aparat, ukoliko želite bla bla bla.... pritisnite taster x.... ukoliko želite bla bla bla...
[ paga @ 14.08.2008. 10:41 ] @
Ja sam isao da svojoj devojci aktiviram sim karticu jer je bila pokvarila mobilni I nije kupovala drugi toliko dugo da su joj iskljucili karticu . U Cacku sam bio u poslovnici I trazili su staru sim karticu I 1000 dinara , a process aktivacije traje nekoliko dana pa ce poslati na kucnu adresu. A ja nisam hteo da dam 1000 din za to , neka kupi drugu , a nisam joj znao ni adresu jer smo se skoro bili smuvali :-)
[ plumbum013 @ 17.08.2008. 20:30 ] @
tacno je da po uslovima, koje dopijes prilikom potpisivanja ugovora, ako govorimo o postpaid nacinu tarifiranja, stoji da VIP ima prava da izvrsi izmenu cenovnika, i da o tome na adekvatan nacin i u adekvetnom periodu obavesti korisnika, ali ne vidim razloga za toliku paniku. pre svega cene paketa su ostale iste, sto je najbitnije, a to ako neko izgubi karticu, ili sta vec, valjda je sam kriv zbog toga, pa neka i snosi odredjene troskove. i ostali operateri debelo naplacuju istu tu uslugu...
a to sto nisu obavestili korisnike na "adekvatan" nacin, pa ne znam da li neko ocekuje da im se Vip obrati licno ili sta vec,... potpuno je normalna stvar da su te informacije dostupne u K.S. koji i jesu gotovo jedini pravi vid komunikacije samog operatera sa korisnicima.
naveo bih jos i ovo: po dosadasnjem iskustvu, mislim da je Vip jos uvek sitna riba u odnosu na druga dva mobilna operatera i da su (jos uvek) najpovoljiniji (govorim iz svog licnog iskustva).
[ Davor Vlajkovic @ 17.08.2008. 23:37 ] @
Ako mogu da mi pošalju SMS obaveštenje svaki put kada me neko zove kada nisam dostupan, zašto im je problem da me isto tako obaveste kada promene bilo koju stavku iz cenovnika? Nemam ja šta da tražim u korisničkom servisu svakog bogovetnog dana, i mislim da je ideja da se o izmenama cenovnika informišemo isključivo preko KS i isključivo na našu inicijativu - glupava.

Vip jeste super što se tiče politike cena osnovnih usluga, zato sam ga i izabrao i ukazao mu poverenje, ali to im ne daje pravo da mi kvarno zavlače ruku u džep koliko im se hoće, bez da me unapred obaveste, svaki put kada ne platim račun na vreme / izgubim karticu / dopisati_po_želji. Nadam se da se sada razumemo.
[ vdado @ 18.08.2008. 01:06 ] @
Cene usluga koje aktivno koristimo se ne menjaju (ili bar do sada nisu), cena REAKTIVACIJE (ne reaktivacije ugovora) je 500 din a reaktivacije ugovora je 1000 din. Verovatno zbog nase odgovornosti kod placanja racune inace... Neplacanjem racuna ste prekrsili vi ugovor tako da je logicno da prekrsioca ugovora niko nije duzan nista da obavestava, ili ako planirate prekrsiti isti takodje :-). Zamena pri ili post paid kartice je dz (u mts-u 700+din ja platio zadnji put), za promenu broja morate doci u vip centar i ujedno saznajete i cenu. Dok god mozemo saznati sve cene kako taj cenovnik moze biti tajni? Verovatno bi ste se obradovali da vam stize poruka sa novom cenom reaktivacije, promene broja, rominga u Iranu, Gruziji i Belgiji! Apsurd! Pitaj sta te interesuje ... Firma koja je ovako orijentisana prema korisniku ne zasluzuje ovakve komentare, pogledajte konkurenciju ili jos gore setite se prethodnih godina (3-...):- Cenovnik - sta je to?
Konkurencija stigla, krajnji korisnik srecniji itd. Ide na bolje u svakom slucaju..
[ Davor Vlajkovic @ 18.08.2008. 02:01 ] @
Zanimljiv stav. Za one sa jeftinijim ulaznicama, evo rezimea ove teme:

- Vip mobile je sklon pogrešnom fakturisanju usluga u svoju korist;

- Vip mobile je sklon nepoštovanju zvaničnih obećanja datih korisniku pismenim putem;

- Vip mobile nije sklon direktnom obaveštavanju svojih korisnika o promenama cena svojih usluga;

- Vip mobile eksplicitno odbija svaki zahtev korisnika za obaveštavanjem o svim promenama cena.


Malo li je? Ovo je bre privredni kriminal!

To što ja nisam platio račun na vreme ne znači da ugovor za mene više ne važi (ne znam odakle takva ideja uopšte), već da se u tom slučaju primenjuju odredbe definisane upravo tim ugovorom, a koje se odnose na kašnjenje sa plaćanjem računa.

U skladu sa tim, ako ja dobijem zvanično, crno na belo, instrukcije za plaćanje dugovanja, sa sve rokovima i naknadama, i to 100% ispoštujem, odakle Vipu pravo da to isto ne ispoštuje, pravdajući se naknadnim promenama cena (za koje ja nisam mogao da znam) i teškoćama u knjiženju uplate (na koje ja nisam mogao da utičem)?!

Takođe, navode da 'nisu u mogućnosti' da me direktno obaveštavaju o promenama cena - što je čista laž, obzirom da već praktikuju obaveštavanje korisnika putem SMS o raznim promocijama, kao i obaveštavanje svojih prodajnih mesta putem interne mailing liste ili web portala.

Razumem da ne žele svi da budu obaveštavani na taj način o cenama, ali ja eto želim i moje je zakonsko pravo da to tražim, kad se već ne podrazumeva poslovnom politikom kompanije. Zašto je problem koristiti neki, bilo koji od direktnih informacionih kanala u te svrhe, i po opt in principu dodavati korisnike koji, kao ja, žele da budu tako obaveštavani o svemu? Ili, ako ipak iz nekog razloga ne može tako, zašto je problem ugledati se na konkurenciju i okačiti aktuelnu verziju kompletnog cenovnika na sajt, nego da ja moram da im ga tražim direktno i kačim na nezvanični forum (pošto zvanični naravno ne postoji), ne bih li obavestio druge korisnike (pošto u suprotnom neće biti obavešteni, osim ako ničim izazvani ne odluče da skoknu do prodajnog mesta ili pozovu call centar)?

Ja eto hoću da budem informisan i o ceni minuta razgovora, i o ceni uspostave veze, i o ponovnoj aktivaciji, i o romingu u Iranu... Hoću sve to da znam, jer je to moje zakonsko pravo koje Vip direktno krši - bar za sada, voleo bih da se to uskoro promeni kako ne bih bio primoran da preduzimam drastičnije korake, ne bih li zaštitio svoja prava.
[ vdado @ 18.08.2008. 15:57 ] @
Kada se izuzmu prva dva zakljucka koja nisu bas potkovana cinjenicama, delimicno tacan treci, zakljucli bi smo da nije bas tako drasticno stanje (u najmanju ruku). Mozda ova diskusija i urodi plodom i krene neki servis obavestavanja korisnika, verovatno ako bude veliko ineresovanje za to.
Uvedite Duga (telemark) kablovsku i vidite sta je privredni kriminal, navodno ne moze im se nista iako veoma ocigledno krse ugovor (placas 55 kanala, imas 35, kada je oblacno 12..), a jednu firmu koja je zaposlila ogroman broj ljudi u Srbiji i ulozila mnogo u Srbiju zatvotimo i time posaljimo poruku Srpstva?! Koliko Srbija ima rupa u zakonu to govori. Problem bi trebalo resavati u korenu a svi znamo gde je to, mozda bi trebalo o tome pisati.

Citat:
Ja eto hoću da budem informisan i o ceni minuta razgovora, i o ceni uspostave veze, i o ponovnoj aktivaciji, i o romingu u Iranu... Hoću sve to da znam, jer je to moje zakonsko pravo koje Vip direktno krši - bar za sada,..


Zar ne videsmo taj famozni cenovnik, al ne, vi poruku dobili niste i dalje je neko zakonsko pravo prekrseno!?
Koje pravo kada je jasno da je u g o v o r o m koji si potpisao svojevoljno zasticeno sve! Cene poziva, uspostave, poruka itd nisu menjane koliko znam, tako da mi je jos uvek malo nejasno o cemu govorimo.
Dajmo malo vremena, mreza je jos uvek u izgradnji, sigurno imaju mnogo bitnijih problema (pored drzavnog povlascenog telekoma) i stanara koji se boje zracenja baznih stanica koje zrace manje od mobilnog telefona (mada za neku sumu zracenje vise nije problem) i ostalih problema za koje sam cuo da imaju konstantno. Nadam se da kada budu dostigli nivo npr. hrvatskog vipa (pogledati obavezno sajt) imacemo i cenovnik u zeljenom obliku, i ko zna sta jos...

Rezime:Ne prenagljujmo sa zakljuchcima.
[ pisac @ 18.08.2008. 19:31 ] @
Nema šta tu da se prenagljuje, sve je očigledno: Namerno izbegavaju da obaveste korisnike o poskupljenjima i nepovoljnim stavkama, isto kao i druga dva šugava operatera.
[ Kiza KG @ 18.08.2008. 20:31 ] @
Mislim da su korisnici uopste slabo informisani o cenama usluga kod sva tri operatera,sto naravno ide njima u korist.Pa koliko ljudi i ne zna za zaokruzivanje prvog minuta.....
[ Slobodan Milivojevic @ 18.08.2008. 20:41 ] @
Pa da, ljudi vrlo cesto pricaju vrlo kratko, razgovor 15-ak sekundi i prekine covek jer misli da ce manje da ga kosta... Ali takvo je stanje, jedino da trazimo nacionalnu frekvenciju za neki kanal, da vrtimo latino-americke sapunice i jos po nesto, a da se dole skroluju cene kod operatera

Drugo mi ne pada na pamet
[ Davor Vlajkovic @ 18.08.2008. 22:31 ] @
Citat:
vdado: Kada se izuzmu prva dva zakljucka koja nisu bas potkovana cinjenicama, delimicno tacan treci, zakljucli bi smo da nije bas tako drasticno stanje (u najmanju ruku)...

?!

Nije tako drastično stanje? Šta, treba da sačekamo da postane drastično pa da reagujemo? Meni je u principu ista stvar ako neko pokuša da me potkrade za 700 ili 700.000din, jer krađa je krađa i trebalo bi je sankcionisati u svakom obliku, a ne tek kada postane 'drastična' jer je onda obično kasno - svi oguglali i onda možeš da kradeš koliko ti je volja, bez da se cimaš da li će neko da te kazni zbog toga...

Apropo dokaza, evo ponovo, u slikama:





+

Citat dva člana Zakona o zaštiti potrošača, koji se direktno odnose na ovo gore priloženo:

Citat:
Član 18.

Obaveštenje o ceni ne može dovoditi u zabludu potrošača u pogledu visine cene, odnosno stvarati utisak:

1) da je cena niža nego što jeste;


[...]

Član 37.

Cena usluge mora biti unapred utvrđena na način koji potrošača ne dovodi u zabludu u pogledu cene usluge.


Izvoli, izvuci zaključak. Samo se, molim te, ovaj put drži Vipa i iznesenih argumenata. Duga kablovska, srpstvo i ostale nebuloze nisu argumenti, a ni tema ovde.

E da, baš me zanima odakle želja da se priključiš ES-u samo zbog ove teme - jesam li žacnuo nekog (Vip možda?) gde boli?
[ nindza@ @ 18.08.2008. 23:43 ] @
Postovanje

Za sad je oko stanje kod mene, ali zanima me da li je od vas odbio mozda onaj LG sto daju ako u roku isplatite racun, tj dobra im je fora za redovno isplacivanje, ali ne verujem u te njihove nagradne igde.

Pozz
[ vdado @ 20.08.2008. 00:00 ] @
Na ovom forumu nisam ucestvovao jer sam uglavnom dobijao informacije koje sam trazio, a bas nemam vremena da bih cesce posecivao i ucestvovao na forumu, koji vrlo cenim. Ali....
Sa kokretnim slucajem sam upoznat i izneo sam cinjenice koje imam.
Na tom "podsetniku" je datum 25.06. a racun je 17.07., cena je promenjena u 07. mesecu (provereno), zasto niste prilozili "podsetnik" iz 07. meseca?
Pretpostavljam da taj detalj niste uvideli, neverujem da bi ste to namerno radili s obzirom na Vas status na ovom forumu..
Skrenuo sam vam paznju na netacne informacije koje ste izneli, sto ne bi trebalo da predstavlja problem u razgovoru. Malo sam se zasitio nekakvih otkrivanja globalnih prevara koje neki dokoni ljudi u ulozi detektiva iznose, iako nisu dovoljno upuceni (ne odnosi se ni na koga konkretno, da ne duzimo o tome..:-)).
Ako imate "podsetnik" iz 07. meseca dajte nam na uvid i mene licno interesuje.

Ako nadjem vremena diskutovacemo i o drugim temama, ako nije problem.

pozz
[ Davor Vlajkovic @ 20.08.2008. 00:56 ] @
OK, pretpostaviću iz tvog (nema potrebe za persiranjem, ovo je ipak nezvanični forum, a i u startu smo krenuli 'na ti') odgovora da ovde predstavljaš Vip. To objašnjava pokušaj skretanja sa teme, na koji ne gledam blagonaklono, ali ga razumem. Ipak, hvala na uključenju i želji da se neke stvari razjasne.

'Podsetnik' koji sam priložio, od 25.06.-og, je jedini koji sam dobio u vezi sa ovim, posle njega nisam dobio nikakav podsetnik, obaveštenje niti bilo šta drugo što bi se odnosilo na to (što mi je i logično, obzirom da sam ispoštovao date instrukcije). Račun od 17.07. je prvi redovni račun iza toga, na kojem je iskazana obračunata naknada od 1000+pdv umesto 300+pdv koja mi je bila predočena u 'podsetniku', a koja je baš tog dana (informacija sa service@...) kada je dug izmiren, 11.07., povećana na 500+pdv (i ja o tome, kao što rekoh, nisam bio obavešten).

Ovde, dakle, imamo problem koji se sastoji iz dva dela:

- tajno (mislim da je sa moje tačke gledišta korišćenje ovog termina potpuno opravdano) povećanje naknade sa 300 na 500din. (+pdv);

- pogrešno fakturisanje u korist Vipa, tako da je umesto naknade za reaktivaciju SIM-a naplaćena naknada za reaktivaciju ugovora (znači x2), iako se iz podsetnika jasno vidi da se nisu bili stekli uslovi za njegovo raskidanje.

Moje 'igranje detektiva' je posledica kasnog saznavanja za neke, meni jako čudne delove poslovne politike Vipa, koji su direktno prouzrokovali da budem finansijski oštećen (nebitno o kojoj je cifri reč, primetićeš da sam ovde od početka naglašavao moralni, a ne finansijski aspekt situacije). Vipom generalno sam, ako zanemarimo ovaj problem, sasvim zadovoljan i ova tema je moj pokušaj otklanjanja tog problema koji remeti moje zadovoljstvo kao korisnika - na možda pomalo radikalan način, ali drugi trenutno nemam na raspolaganju :)

Pozdrav
[ supica @ 20.08.2008. 08:55 ] @
Citat:
Davor Vlajkovic:
'Podsetnik' koji sam priložio, od 25.06.-og, je jedini koji sam dobio u vezi sa ovim, posle njega nisam dobio nikakav podsetnik, obaveštenje niti bilo šta drugo što bi se odnosilo na to (što mi je i logično, obzirom da sam ispoštovao date instrukcije). Račun od 17.07. je prvi redovni račun iza toga, na kojem je iskazana obračunata naknada od 1000+pdv umesto 300+pdv koja mi je bila predočena u 'podsetniku', a koja je baš tog dana (informacija sa service@...) kada je dug izmiren, 11.07., povećana na 500+pdv (i ja o tome, kao što rekoh, nisam bio obavešten).

Ovde, dakle, imamo problem koji se sastoji iz dva dela:

- tajno (mislim da je sa moje tačke gledišta korišćenje ovog termina potpuno opravdano) povećanje naknade sa 300 na 500din. (+pdv);

- pogrešno fakturisanje u korist Vipa, tako da je umesto naknade za reaktivaciju SIM-a naplaćena naknada za reaktivaciju ugovora (znači x2), iako se iz podsetnika jasno vidi da se nisu bili stekli uslovi za njegovo raskidanje.


Nisam siguran da bi ti sistem pogrešno fakturisao "Naknadu za reaktivaciju SIM-a", čim si ti dogurao da ti oni šalju pismo...
Pre će biti da ti nisi izmirio dugovanja do 11.07, pa su ti oni "otkazali ugovor" a to je više nego da su ti samo "suspendovali broj".
Onda kada si izvršio uplatu, naplaćena ti je "Naknadu za reaktivaciju ugovora" od 1000 dinži.

Znači, nisu ti naplatili "Naknadu za reaktivaciju SIM-a" + "Naknadu za reaktivaciju ugovora", što bi bilo bezobrazno od njih.

U pismu od 26.05 nije ni moglo da stoji veća suma od 300 dinara za "reaktivaciju nakon suspenzije", jer im je to tada pretpostavljam bilo po važećem cenovniku.

Što se tiče tajnosti, cenovnik im je istaknut na svim prodajnim mestima, pa koga zanima... :-)


Mislim da je misterija rešena :P
Eh, šta znači višak slobodnog vremena i igranja detektiva :))



[ Davor Vlajkovic @ 20.08.2008. 11:14 ] @
Supice, hajde pročitaj pažljivije moju prethodnu poruku.

Račun nije plaćen na vreme i broj je privremeno isključen. Stiže 'podsetnik' (opomena) koji sadrži instrukcije za plaćanje, rok za plaćanje i jasno istaknute troškove ponovnog uključenja ukoliko se plaćanje izvrši u skladu sa tim instrukcijama (što jeste učinjeno). Gde ti tu vidiš osnov za naplatu neke druge naknade umesto te naznačene (koja je u međuvremenu poskupela, ali 'ajde da zaboravimo na trenutak na tu nesrećnu činjenicu)?
[ dexycomar @ 20.08.2008. 12:34 ] @
OK sve to oko promene cene, promenjena je u medjuvremenu i to je OK, ali ako si ti suspendovan dok je vazio stari cenovnik, onda ces po STAROM cenovniku da platis i skidanje suspenzije. Tako bi barem trebalo. Jedino da su napisali "postovani korisnice, u skladu sa promenom cenovnika koji stupa na snagu xx.xx.xxxx., zelimo da vas obavestimo da u koliko ne isplatite skidanje suspenzije do pomenutog datuma, bicete prinudjeni da platite skidanje suspenzije po novom cenovniku po kojem ta stavka kosta 1000 RSD"... Ali, ovo je Srbija... Da smo negde drugde, jos bi mogao i odstetu da dobijes...
[ supica @ 20.08.2008. 12:37 ] @
Citat:
Davor Vlajkovic: Supice, hajde pročitaj pažljivije moju prethodnu poruku.

Račun nije plaćen na vreme i broj je privremeno isključen.
Stiže 'podsetnik' (opomena) koji sadrži instrukcije za plaćanje, rok za plaćanje i jasno istaknute troškove ponovnog uključenja ukoliko se plaćanje izvrši u skladu sa tim instrukcijama (što jeste učinjeno).

Gde ti tu vidiš osnov za naplatu neke druge naknade umesto te naznačene (koja je u međuvremenu poskupela, ali 'ajde da zaboravimo na trenutak na tu nesrećnu činjenicu)?



OK...Prevideo sam da si naveo 11.07. kao datum uplate, mada bi voleo da vidim i tu uplatnicu, tj. da vidim da li se radi o banci ili o pošti.

Opšte je poznato da pošte kasne sa prosleđivanjem uplate (dok kod banaka ide brže), pa ukoliko se tvoja uplata nije našla u njihovom sistemu zaključno sa 11.07 (23:59:59) da bi se obavila proknjiženje, moguće je da je prekoračen navedeni rok.

Tako da nije baš da nema osnove, ako sagledaš situaciju u celini...
[ Davor Vlajkovic @ 20.08.2008. 12:53 ] @
Citat:
dexycomar: OK sve to oko promene cene, promenjena je u medjuvremenu i to je OK, ali ako si ti suspendovan dok je vazio stari cenovnik, onda ces po STAROM cenovniku da platis i skidanje suspenzije. Tako bi barem trebalo. Jedino da su napisali "postovani korisnice, u skladu sa promenom cenovnika koji stupa na snagu xx.xx.xxxx., zelimo da vas obavestimo da u koliko ne isplatite skidanje suspenzije do pomenutog datuma, bicete prinudjeni da platite skidanje suspenzije po novom cenovniku po kojem ta stavka kosta 1000 RSD"... Ali, ovo je Srbija... Da smo negde drugde, jos bi mogao i odstetu da dobijes...

Upravo. Ja sam bio upoznat sa jednim pravilima i očekujem da ta pravila važe za mene sve dok me ne upoznaju sa nekim novim pravilima.

Umesto odštete, zadovoljiću se negativnim PR-om koji sam im generisao postavljanjem ove teme, uz nadu da će ista biti uzrok menjanja nekih stvari u Vipu na bolje, a na sreću svih njihovih korisnika, uključujući i mene.

Citat:
supica: OK...Prevideo sam da si naveo 11.07. kao datum uplate, mada bi voleo da vidim i tu uplatnicu, tj. da vidim da li se radi o banci ili o pošti.

Opšte je poznato da pošte kasne sa prosleđivanjem uplate (dok kod banaka ide brže), pa ukoliko se tvoja uplata nije našla u njihovom sistemu zaključno sa 11.07 (23:59:59) da bi se obavila proknjiženje, moguće je da je prekoračen navedeni rok.

Tako da nije baš da nema osnove, ako sagledaš situaciju u celini...

Plaćeno je u banci Intesa i potvrda plaćanja je odmah odneta Vipovom predstavniku kako bi se sprečilo raskidanje ugovora. Sutradan mi je isti taj predstavnik potvrdio da se uplata vidi u sistemu, da je sve OK i da samo treba da sačekam uključenje. Datum valute je bio 11.07. iako se na računu videla tek sutradan, to je sasvim normalno u domaćem platnom prometu između dve banke. Mislio sam da sam to već napisao ovde, kao što sam napisao u mailovima koje sam slao korisničkom servisu. Ako treba, mogu da skeniram uplatnicu kasnije kada mi bude bilo zgodno, nije problem.
[ pedjav @ 20.08.2008. 17:39 ] @
Ovo je bruka. Najmanje sam ocekivao da ponovno ukljucenje kosta toliko.
U Telenoru je 85din+pdv sto znaci da treba 6 puta da me iskljucuju za jedno
iskljucenje u Vip-u. Nenormalno. Sto neko rece, brate kao da moraju da razvuku
tri kilometra kabla da bi te ponovo ukljucili.

Inace, stigo mi je racun danas sa stavkom za ponovno ukljucenje od 500 din +pdv
i zaprepastio me. Naviko sam na Telenor. Pozovem Vip korisnicki servis gde me operater
prvo ubedjivao da je cena 500 din sa pdv-om i posle tri minuta reko mi je:
"Izvinite, ipak ste u pravu, cena je 500 din bez pdv-a". Onda sam ga pitao da li postoji
neki razuman razlog za toliku cenu ili je to nacin da se uzmu pare neobavestenim korisnicima.
Odgovor je bio: "Ne to nije nacin da se uzmu pare, vec da se korisnici NATERAJU DA REDOVNO
PLACAJU SVOJE OBAVEZE!".

Da mi je ikad iko reko da to toliko kosta (makar da sam negde u prolazu cuo) sigurno
ne bih dozvolio da me iskljuce. Ali to nigde ne moze da se cuje, na zalost. Ma, da sam
znao za to nikad ne bih sklopio ugovor sa njima. To je krajnji bezobrazluk.

A sto se Davora tice, cak i da nije platio, morao je dobije obavestenje tipa:
"Posto niste platili to i to u definisanom roku bili smo prinudjeni da raskinemo ugovor...
cena reaktivacije je 1000 din bez pdv itd"
On nije ni znao da mu ugovor raskinut. Pa valjda je morao da bude obavesten o tome.
Provukli ga kroz statuse raskinut/reaktiviran da bi mu uzeli pare. Mozda covek nije hteo
da obnovi ugovor. Mozda je hteo da plati sva dugovanja i zavrsi sa tim. Zasto nisu pitali
coveka sta zeli sa tim ugovorm nego su ga na svoju ruku ponovo aktivirali i tu uslugu naplatili.
Zar nisu trebali da se obrate "agenciji za naplatu dugovanja" da naplate dugovanja od coveka.

Ej, 100% imaju proceuduru koja "restartuje" ugovor. Deaktivira ga i odmah ponovo aktivira
i naravno "poveca ukupnu zaradu Vip-a za xxxxxx dinara....".

Uostalom, kakva je to fora da se odma raskida ugovor. Ako su dali rok 11.07, morali su
da sacekaju jos par dana da vide da li ce uplata da legne. Tamo ne pise "uplata mora
da legne do 11.07" vec "uplatu morate izvrsiti najkasnije do 11.07".
Nemoguce je da pare odma legnu.





[ Slobodan Milivojevic @ 20.08.2008. 19:37 ] @
Ja razmisljao da odem na Vip, ali pored ovoga mi se ne prelazi. Ko je od koga gori... Na Prepaidu su mi "marnuli" 300 din kredita i objasnili su mi, pa znate kako taj kredit je istekao i anulira se. Na kojoj se to drugoj mrezi u Srbiji, ako ne uplatite kredit do isticanja kredita (ne same kartice), kredit anulira?

Sta li ce mi tek raditi na postpaidu?
[ Davor Vlajkovic @ 20.08.2008. 19:55 ] @
Welcome to the real world, Neo :)

Ja sam sa zadovoljstvom prešao sa Telenora na Vip i progledao - instant mi se svidela mogućnost lake provere zaduženja, stabiln[ij]a mreža, ultraljubazno osoblje u prodaji i call centru itd. Jedino što mi kvari taj utisak je ovaj cirkus oko ponovnog uključenja koji je otkrio nešto mnogo ozbiljno, a to je praksa da se cene povremeno menjaju bez obaveštavanja korisnika, i sve što uz to ide, a što sam čini mi se bezbroj puta ponovio u ovoj temi, i za sada nikom ništa :(


@pedjav

Nije problem da ponovno uključenje košta i milion dinara, ali da to bude jasno naznačeno negde i nekako, na istinski svima dostupan način, pre nego što bude kasno. Hipotetički, oni su ovakvom poslovnom praksom namerno ostavili mogućnost da zaista povećaju tu ili bilo koju drugu naknadu na milion dinara i krenu da je naplaćuju, praktično isključujući svaku mogućnost da korisnici o tome budu blagovremeno informisani.

P.S. Pare mogu momentalno da legnu na račun primaoca samo kada je reč o transferu unutar banke (nekome će značiti podatak da Vip posluje preko Hypo banke), ali datum uplate je datum uplate - korisnike realno ne interesuje kada će novac biti proknjižen, pogotovo ako imaju dokaz o uplati koji je u propisanom roku predočen operatoru...

U zlatno doba 063 mreže, dešavalo se da od slanja dokaza o uplati do ponovnog aktiviranja broja ne prođe ni pun sat, a ja sam na reakciju Vipa čekao gotovo nedelju dana!
[ Slobodan Milivojevic @ 20.08.2008. 20:03 ] @
Upravo zato u Telenoru postoji tzv. zastita od iskljucenja. Tako da i ako racun platite 25. u mesecu (iako je rok 20.) vas broj moze biti aktivan bez bojazni da vas iskljuce. Na taj nacin ne placate ni dinar za ponovno ukljucenje, a sama iskljucenja se desavaju 28. u mesecu obicno.

Evo ja sam tek sad u mogucnosti da platim racun i sutra cu to da uradim (kasnim jedan dan, ali to nista nece prouzrokovati, sem kamate od par dinara). Tako da su oni sa te strane ok, za 4 godine me nikad nisu iskljucili iako se par puta desilo da racun platim 3-4 dana nakon roka.
[ bmarke @ 20.08.2008. 20:52 ] @
Citat:
Slobodan Milivojevic: Upravo zato u Telenoru postoji tzv. zastita od iskljucenja. Tako da i ako racun platite 25. u mesecu (iako je rok 20.) vas broj moze biti aktivan bez bojazni da vas iskljuce. Na taj nacin ne placate ni dinar za ponovno ukljucenje, a sama iskljucenja se desavaju 28. u mesecu obicno.

Evo ja sam tek sad u mogucnosti da platim racun i sutra cu to da uradim (kasnim jedan dan, ali to nista nece prouzrokovati, sem kamate od par dinara). Tako da su oni sa te strane ok, za 4 godine me nikad nisu iskljucili iako se par puta desilo da racun platim 3-4 dana nakon roka.


Pa ni u Vip-u ne seku odmah po isteku roka za plaćanje.
Po isteku roka, posle par dana ide neki SMS opomene, pa onda opet prođe par dana, pa ti isključe odlazne pozive. Tako da i tu dobijaš dodatni rok (mislim 4 ili 5 dana).

E sad, to što smo mi takav narod, i sve se trudimo da rastežemo,to je druga priča :D
Da se računi plaćaju do datuma navedenog na njima, ove diskusije ne bi ni bilo.




[ Davor Vlajkovic @ 20.08.2008. 22:13 ] @
Šta ti imaš protiv ove diskusije?

To kada ja plaćam svoje račune ne bi trebalo da interesuje nikog osim onoga kome ih plaćam, dokle god je sve u okvirima koje smo zajednički unapred definisali. Sa druge strane, ako se taj ko ispostavlja račune služi svojom pozicijom da ubere dodatni profit na nedozvoljen tj. neprihvatljiv način, to onda predstavlja problem koji se tiče svih koji posluju sa njim.
[ vdado @ 21.08.2008. 01:56 ] @
@Davor Vlajkovic:
Tvoja pretpostavka iz odgovora meni je pogresna, i ne razumem zasto ako se ne slazem sa tobom mislis da pretstavljam vip?!
Tvoje tumacenja necijeg pisanja navode da pomislimo da radis za neku ''nevladinu'' tajnu organizaciju i izazivas opstu paniku medj narodom! :P
"Iskuliraj, popi pivo"

Sto se roka za iskljucenje tice tu je mt:s keva! Obicno iskljucuju oko 25. u mesecu, do 20 je bio rok - znaci isto oko pet dana. Rekord je bio bas prethodni racun koji nisam platio, tj treci koji je stigao neplacen. Iskljucen mi je telefon posle 60-ak dana, dva + meseca! Znaci pet puta su bolji od i vipa i telenora zajedno :-D.
Inace vrlo retko se desi da platim na vreme racun, godisnje mi 8-10 puta iskljucuju telefon :-), i uopste mi ne smeta. Korisnik sam i vip postpaid-a, dve reci - trajni nalog ili ga ne bih sigurno koristio! Znaci, ima efekta sigurno..



Citat:
Slobodan Milivojevic: Ja razmisljao da odem na Vip, ali pored ovoga mi se ne prelazi. Ko je od koga gori... Na Prepaidu su mi "marnuli" 300 din kredita i objasnili su mi, pa znate kako taj kredit je istekao i anulira se. Na kojoj se to drugoj mrezi u Srbiji, ako ne uplatite kredit do isticanja kredita (ne same kartice), kredit anulira?

E ovo da nisi znao nije mi jasno, u svakoj poruci stanja kredita pise do kada vazi kredit, mozda ti se ne svidja ali to bar pise.

Nije mi jasno samo zasto uvek neko u Srbiji misli da je pametniji od gomile "nekakvih" pravnika, mozda ako bi se vise takvih udruzilo.......

Nadajmo se da ce tema imati pozitivne efekte.. :-)
[ Davor Vlajkovic @ 21.08.2008. 20:30 ] @
Pa napisao si da si 'upoznat sa slučajem', što je mene navelo na zaključak da si nešto više od običnog korisnika. Šta onda podrazumevaš pod 'upoznat sa slučajem'?

Trajni nalog nemam nameru da dam, jer to znači da ću blanko pristati na sve račune koje mi budu ispostavljali. Ova tema je dokaz da Vip kod mene još uvek ne uživa toliko poverenja.

Drage volje ću podeliti besplatno pivo članovima ES-Vip podforuma kada/ako se steknu uslovi da problemi ove vrste, zahvaljujući našem angažovanju, postanu prošlost.

'Tajna nevladina organizacija' za koju radim se zove oštećeni Vip korisnik :)
[ Mitrović Srđan @ 17.09.2008. 01:41 ] @
Stize mi danas racun VIPA 800 din + PDV za dve aktivacije kartice :))
[ walker68 @ 22.09.2008. 20:12 ] @
Vip - mene je uzasnulo sto kada je neko nedostupan na VIP, meni skida sa kredita to obsavestenje da je taj i taj nedostupan.
Ako pozovete 064 i 063 , a da je nedostupan ne skida vam se od kredita.......a VIP te kaznjava

Ja koristim vip karticu na starijem telefonu i primetio sam da je minut prema 064 8 dinara......
[ plumbum013 @ 22.09.2008. 21:20 ] @
ako je neki VIP broj nedostupan, pozivi upuceni ka tom broju se direktno preusmeravaju na govornu postu, a ne na dosadni automat koji ti kaze da je doticni broj trenutno nedostupan.
opcija preusmerenja poziva na govornu postu se moze ukinuti, sto sam i ja ucinio, jer je moje sagovornike to uzasno nerviralo. ali to nikako ne mozes ti sam da ucinis, kroz meni svog fona, vec moras pozvati korisnicki servis, da ti oni sistemski ukinu to preusmerenje.
a inace pozivi ka govornoj posti se tarifiraju, u svim mrezama, i to mislim po potpuno istoj ceni, kao da si i dobio trazenu, odnosno pozvanu osobu.
[ walker68 @ 23.09.2008. 15:41 ] @
Plambum,
ogodnetnuo si zagonetku koja me je mucilla za VIP......zvacu taj servis, vip, da me prebace na automat.
Stvarno nema smisla da neko bude kaznjen skidanjem kredita ako je neko VIP nedostupan.......to moze i da se zlouptorebi na neki nacin. Mislim da mi kao kupci nismo obavesteni o svemu , sta moze, sta ne moze.....
Inaca sam primetio da VIP koristi infrastrukturu Telekoma, osim ako gresim, jer pise 220 03 a to isto i za MTS
[ dexycomar @ 02.10.2008. 17:46 ] @
Koristi, s tim sto sad to funkcionise i sa Vip-ovom i sa Telekomovom infrastrukturom, s tim sto je Vipova navodno novija i trebalo bi da bude bolja, ali je uglavnom nestabilna i zato se ja kad mreza pocne da se gubi prebacujem na Telekomovu. To se radi izborom mreze (ono sto se najcesce do sad koristilo u roamingu), dakle, on ce izbaciti pod nazivom Vip (na mom telefonu) dve mreze, maticnu i Telekom, odatle samo izaberes ovu drugu i gotovo. Inace, vratice se on na Vipov predajnik kroz neko vreme, s tim sto se za to vreme uglavnom i njihov predajnik stabilizuje...
[ miroslav_joksimovic @ 30.12.2008. 22:27 ] @
Sustina cele price je da je prilozeni cenovnik u ovoj temi javno dostupan u svakom Vip Centru sirom Srbije i da ga mozete dobiti na uvid ili pak iskopirati na licu mesta. Zbog toga, sve navedeno moze da se tumaci veoma jednostavno u dva segmenta - sam cenovnik nikako nije tajni a i nijedan operater nije duzan na licu mesta da Vam to predstavi ukoliko se za iste ne raspitate sami, veoma jednostavno...

POZDRAV
[ Catch 22 @ 31.12.2008. 00:31 ] @
^ Cime su to operateri izuzeti iz zakonske obaveza da cene roba i usluga moraju biti jasno i nedvosmisleno istaknute na bilo kakvom prodajnom mestu?
[ zzviktor @ 21.01.2009. 21:32 ] @
postovani da li se nekome desilo da za sms poruku vip skine 3.49 din poslao sam samo jednu sms poruku i imao sam 1000 .00 din, a posle slanja sam imao 996.51 din... poruku sam poslao na 064ne postojeci broj, poruka je poslata kao plod greske. Nije problem sto je poruka naplacena vec je problem koliko je naplacena...
[ avala100 @ 20.01.2011. 11:01 ] @
Da li je neko skoro proveravao da li i dalje postoji neki "tajni" cenovnik VIP-a?
Ovde iznad u temi VIP postpaid aktuelni cenovnik stoje neazurirane informacije, ali se one lako mogu proveriti na sajtu, barem one o cenama paketa.
Medjutim informacije o kazni za promenu tarife, kazni za iskljucenje zbog neplacanja, ne mogu nigde da pronadjem na sajtu.

off.
Sad vidim da ima i kazna ako se nakon dve godine ne vrati telefon/oprema. Kako su to mogli elegantnije da sroce, tipa naknada za nevracanje, a ne ta rogobatna rec kazna. (od 1 dinar).
Onda ugovorna kazna, onda kazna za iskljucenje, onda kazna za promenu tarife (.... ostalo dopunite sami).
Nigde ne vidim da ce, ukoliko nesto ne ispuni, operater biti kaznjen.
I zasto nema organizovanog kolektivnog fizickog kaznjavanja u nekoj novootvorenoj poslovnici, npr. u Sapcu?
[ zvezdasbg @ 20.01.2011. 11:24 ] @
Citat:
avala100

Sad vidim da ima i kazna ako se nakon dve godine ne vrati telefon/oprema. Kako su to mogli elegantnije da sroce, tipa naknada za nevracanje, a ne ta rogobatna rec kazna. (od 1 dinar)

To su pametno uradili i na taj nacin se zastitili od tuzbi zbog neovlascenog kodiranja aparata koji prodaju uz pakete. Pravno gledano ova klauzula znaci da oni korisnicima iznajmljuju, a ne prodaju telefone. Onda se ti pobunis zasto je aparat kodiran, a oni ti kazu, pa jebg to je nas aparat. Otkljucacemo ga kad prodje ugovorna obaveza. E tada ti opale kaznu (jer njih taj aparat ne zanima) da ispadne kao sto im nisi vratio telefon. Pravne zavrzlame, koju izgleda nisu provalili ovi iz MTS i Telenora. :)
[ gepard393 @ 12.10.2011. 15:15 ] @
Sad sam zvao druga. I pojavila mi se vip govorna posta. Mene zanima hoce li mi javiti kada bude dostupan, kad upali telefon. Tj. da li cu dobiti obavestenje.

[Ovu poruku je menjao gepard393 dana 13.10.2011. u 09:46 GMT+1]
[ sasa063 @ 23.10.2011. 20:12 ] @
Hoces,inace drug da posalje sms poruku sa tekstom NE na 7777 i iskljucice mu govornu postu.