[ banes70 @ 10.06.2009. 19:28 ] @
Stigao mi je juče telefonski račun u kome Telekom nudi jedan na izgled veoma koristan paket "Omnifon"

Evo šta tu piše:

"U promotivnom periodu do 1. avgusta, Telekom Srbija Vam omogućava da potpuno besplatno koristite Omnifon - paket usluga koji objedinjuje četiri usluge: identifikaciju poziva, poziv na čekanju, preusmeravanje poziva i konferencijsku vezu.
Omnifon Vam omogućava da, pre odgovora na poziv, na ekranu Vašeg telefona vidite broj sa koga je poziv upućen, zatim da tokom razgovora budete obavešteni o drugom pozivu koji možete prihvatiti, ostaviti na čekanju ili, pak, potpuno ignorisati. Takođe, kada niste kod kuće, svi pozivi sa Vašeg fiksnog broja mogu da budu preusmereni na bilo koji drugi broj telefona, a imate mogućnost i da razgovarate sa više korisnika u isto vreme.
Nakon isteka promotivnog perioda, ukoliko ne otkažete Omnifon, automatski ćete moći i dalje da ga koristite uz dodatnu mesečnu pretplatu od 119 dinara bez PDV-a, koju ćete plaćati putem telefonskog računa. Omnifon možete otkazati pozivom na 9813 ili 064/789 ili u našoj najbližoj poslovnici.
Više o pakeu usluga Omnifon možete saznati na našem sajtu www.telekom.rs.

Vaš Telekom Srbija"

Šta je tu sporno? Počeću od najbanalnije stvari - na Telekomovom sajtu nema nikakvih informacija o ovoj usluzi, a ako otkucate "omnifon" u polju za pretragu nećete dobiti ni jednu stranicu.

Ono što me je posebno iritiralo je rečenica koja kaže "Nakon isteka promotivnog perioda, ukoliko ne otkažete Omnifon, automatski ćete moći i dalje da ga koristite uz dodatnu mesečnu pretplatu..." Pošto fiksni telefon praktično ni ne koristim i već sada mi je pretplata zauzima oko 70% telefonskog računa krenuo sam da se odmah odjavim. Naravno, prošlo je više od pola sata dok nisam dobio vezu, i još pola sata gde mi je govorna pošta javljala kako čekam duže od jednog minuta i da će se operater uskoro javiti. Kada se konačno javio operater i kada sam rekao da želim da isključim Omnifon uslugu počeo je da me ubeđuje kako je ta usluga korisna. Možda je nekome korisna, ali meni nije - nemam telefon koji može da identifikuje poziv, a nemam nameru da mi 90% telefonskog računa bude pretplata. Osim toga, čak i da mi je usluga neophodna, ne bih je uzeo iz principa, jer ne podnosim kad mi neko nameće nešto, pa posle treba da se sam patim da bih odustao od toga. Kad je konačno pristao da mi odjavi uslugu krenula su pitanja - koje mi je ime, broj fiksnog telefona, matični broj, adresa stanovanja pa čak i broj mobilnog telefona. Ovo me je takođe iznerviralo jer za uključivanje me nisu ni pitali ni tražili moje podatke, a za isključenje usluge koju nikad nisam ni želeo, maltene sam morao da kažem i koja mi je krvna grupa. Takođe, javili su mi da će mi usluga biti isključena tek za nekoliko dana. Moraću da proverim, pošto mi to miriše kao da će biti da oni nikad nisu ni primili moj zahtev, jer ja nemam fizički dokaz da sam tražio isključenje usluge.

Druga stvar koja je izuzetno bezobrazna od strane Telekoma je tajming. Lepo su smislili da promotivni period traje do 1. avgusta, kada će polovina građana Srbije biti na odmorima i zaboraviće da isključi ovu uslugu. A onda kad u septembru stignu povećani računi mnogi neće ni primetiti tu stavku. Uz to, bar 90% stanovništva u Srbiji nema potrebe da koristi ove usluge.

Treća stvar sa ovim obaveštenjem je mesto gde je odštampano. Umesto da su to stavili na posebnom listu, oni su to odštampali na onom odsečku koji uzima pošta kada platite račun. Drugim rečima, to obaveštenje će vam uzeti pre 20. juna i ukoliko do tada ne odreagujete sigurno nećete ni kasnije, jer vam nikakva informacija neće biti pred očima.

Sve ovo mi deluje kao jedan super osmišljen način da se građanima izvuče još malo novca na osnovu telefonskih računa. U Srbiji ima skoro 2 miliona pretplatnika za fiksnu telefoniju. Nek samo polovina ne primeti da je ova usluga uključena i jer jednostavno ne znaju kako se koristi (a uputstvo za korišćenje nigde ne postoji), i ne odjave je do 1. avgusta, to je dodatnih 140 miliona dinara prihoda (sa PDV-om) Telekomu samo za jedan mesec i to za usluge koje ljudi nisu tražili od njih.

Dakle, obratite pažnju kada vam stignu telefonski računi. Ovo mi miriše kao da je Telekom rešio da odigra na sličnu kartu kao što je pre par meseci bio slučaj sa Infostanom. Mislim da to zaslužuje reakciju od strane korisnika i da ne sme da prođe neprimetno.
[ calexx @ 10.06.2009. 20:36 ] @
Možda im je sajt loše organizovan ali na http://www.telekom.nadlanu.com...sti.aspx?ac=snews&ui=33063 postoji vest o tome.
Hm, pretraga mi je ponudila 49 pronađenih, recimo http://www.telekom.nadlanu.com.../Usluge.aspx?ac=solo&br=40
[ ORCA 2 @ 10.06.2009. 20:46 ] @
Nažalost, mi još nismo dobili nikakvu zvaničnu informaciju o promotivnoj kampanji za paket dodatnih usluga OMNIFON, a komšija se danas raspitivao o tome... Sada shvatam i zašto.

U svakom slučaju, sutra ću proveriti u Sektoru za prodaju rezidencijalnim korisnicima i Back office-u. Kolege sigurno imaju tu informaciju, pa da razrešimo misteriju ko ulazi u tu drugu promotivnu kampanju.

Inače, već je jedna promotivna kampanja za OMNIFON i ADSL uslugu aktuelna. Za drugu zaista ne postoje zvanične informacije (bar što se tiče moje Službe)...
[ banes70 @ 10.06.2009. 21:23 ] @
Citat:
calexx: Možda im je sajt loše organizovan ali na http://www.telekom.nadlanu.com...sti.aspx?ac=snews&ui=33063 postoji vest o tome.
Hm, pretraga mi je ponudila 49 pronađenih, recimo http://www.telekom.nadlanu.com.../Usluge.aspx?ac=solo&br=40


Tu postoji, ali ne i na www.telekom.rs linku koji je naveden u obaveštenju koje sam dobio.
[ banes70 @ 10.06.2009. 21:41 ] @
Citat:
ORCA 2: Nažalost, mi još nismo dobili nikakvu zvaničnu informaciju o promotivnoj kampanji za paket dodatnih usluga OMNIFON, a komšija se danas raspitivao o tome... Sada shvatam i zašto.

U svakom slučaju, sutra ću proveriti u Sektoru za prodaju rezidencijalnim korisnicima i Back office-u. Kolege sigurno imaju tu informaciju, pa da razrešimo misteriju ko ulazi u tu drugu promotivnu kampanju.

Inače, već je jedna promotivna kampanja za OMNIFON i ADSL uslugu aktuelna. Za drugu zaista ne postoje zvanične informacije (bar što se tiče moje Službe)...


Ne žalim se ja na to što Telekom nudi neku uslugu, to je njegovo legitimno pravo. Ali iznervirao me je način na koji se ta usluga nudi, a posebno što sam morao da potrošim sat vremena dok nisam uspeo da dobijem operatera, da se posle toga raspravljam sa njim jer je pokušavao da me ubedi kako je ta usluga korisna, i konačno da dajem svoje lične podatke da bih (iskreno se nadam) isključio uslugu koju uopšte nisam ni tražio.

Da je Telekom rekao - "imate besplatan promotivan period do 1. avgusta gde možete da proverite kako ta usluga funkcioniše, a posle ukoliko vam ona treba i deluje vam korisno pošaljite zahtev da vam se uključi za stalno", ja ne bih imao ništa protiv. Uostalom, tako rade i svi kablovski operateri. Ponude neki filmski TV kanal mesec ili dva besplatno, pa ako hoćeš posle da ga gledaš - plati. A ovde je primenjen obrnut sistem - nametnuta je usluga koju ne želim, a ako je ne odjavim moraću da je plaćam, a ako hoću da je odjavim, onda moram da se cimam, gubim vreme i još uz to nerviram. Većina ljudi u Srbiji ne zna ni šta je identifikacija poziva niti bilo koja druga usluga koja se nudi u ovom paketu, niti ima telefonske aparate koji mogu to da iskoriste (mislim na identifikaciju poziva), a postoji velika šansa da će im biti tarifirano i naplaćivano nakon 1. avgusta, jer jednostavno neće znati da im je to uključeno.

Ja na svoje ime imam dva telefonska broja i ukupno na njima potrošim impulsa za oko 100 dinara, a ostalo je pretplata. Ionako koristim samo mobilni, više mi se isplati, a tamo imam sve te usluge koje mi je ovde Telekom ponudio. Sa ovim nametom bi za ta dva telefona morao da plaćam ukupan račun od nekih 850 - 900 din, a od toga bi mi samo na pretplatu otišlo 760 dinara. Sad ti je valjda jasno zašto sam se se iznervirao.
[ maxxxic @ 11.06.2009. 08:54 ] @
@banes70

situacija koju navodiš je tako tipična za Telekom !! pored Telekom-a / MT:S-a još samo PU i RTS mi izazivaju kiselinu koje sam se inače skroz rešio ostavljanjem cigareta pre par godina .

a što se tiče njihovog site-a ili site-ova to je tek posebna priča , pre neki dan sam aplikaciju Moj R@acun tražio jedno sat vremena + nije baš ni fukcionisala najbolje + nije imala sve opcije (!??) koje inače reklamiraju , preciznije mislim na zaseban listing IN brojeva , fali "dugme" , sitnica .

kad mi stignu Telekom-ovi računi ( telefoni + adsl ) ja se "ponašam" kao momak iz Telenor-ove reklame za kombinuj paket , "angažovao" sam i stonu lupu sa osvetljenjem za sitno kucan tekst na računima , takođe od Teleko-a očekujem u narednom periodu da počnu određene stvari da štampaju sa nevidljivim mastilom koje se pojavljuje posle 60-ak dana
[ agasoft @ 11.06.2009. 10:48 ] @
Da su bar dali govornu poštu...
[ ORCA 2 @ 11.06.2009. 11:36 ] @
ZVANIČAN DOPIS:

Telekom Srbija a.d. je promotivnom kampanjom prodaje paketa dodatnih usluga Omnifon, svim korisnicima fiksne telefonije a koji koriste ADSL usluge "Telekoma Srbije", u promotivnom periodu od 01.06.2009. godine do 01.09. 2009. godine, omogućio besplatno korišćenje Omnifon usluge. Omnifon usluga sadrži sledeće usluge:

- Identifikacija pozivajućeg pretplatnika;

- Preusmeravanje dolaznih poziva-bezuslovno;

- Konferencijska veza tri učesnika;

- Poziv na čekanju.



Svim faktičkim korisnicima fiksne telefonije (POTS) koji koriste ADSL usluge i koji su se već opredelili za korišćenje neke od pojedinačnih usluga iz paketa Omnifon za koje plaćaju mesečnu pretplatu utvrđenu važećim cenovnikom Telekom-a Srbija, u promotivnom periodu od 1.juna do 1 septembra 2009.godine besplatno će biti omogućeno korišćenje preostale 3 (tri) usluge koje su sastavni deo paketa Omnifon usluga. Navedeni korisnici će plaćati samo pretplatu za uslugu iz Omnifon paketa usluga koju već koriste.



Po isteku promotivnog perioda, svi korisnici koji ne otkažu korišćenje paketa Omnifon usluga i dalje će nastaviti da je koriste uz obavezno plaćanje mesečne pretplate za nevedenu uslugu koja je utvrđena važećim Cenovnikom Telekom-a Srbija.


Za deaktivaciju usluge potrebno je pozvati Kontakt centar 9813 sa telefonskog priključka na kojem funkcioniše usluga (uz propisanu identifikaciju korisnika - ime i prezime nosioca prava nad priključkom, njegov JMBG, ime i prezime kontakt osobe i kontakt telefon), zatim ličnim odlaskom nosioca prava nad priključkom sa svojom ličnom kartom, koju daje na uvid, u bilo koji korisnički servis, odnosno poslovnicu "Telekoma Srbije" ili pozivanjem Korisničkog servisa 064/789, gde je potrebno odabrati taster 2 (dva) za postpaid kanal, a zatim taster 0 (nula) za pomoć postpaid operatera (u nalog koji će biti kreiran je potrebno uneti broj tf. priključka, ime i prezime nosioca prava nad priključkom, JMBG, registarski broj lične karte /nije obavezno/, ime i prezime kontakt osobe i kontakt telefon).

Usluga će biti demontirana sa priključka u roku od 24 časa, ukoliko se zahtev podnese radnim danima, odnosno u roku od 48 časova, ukoliko se zahtev podnese vikendom.



Uslugu Omnifon ne mogu da koriste korisnici koji imaju Bazni ISDN priključak, iz razloga što njihov priključak već podržava sve usluge iz paketa, i bez dodatnog zahteva za istim.

U promotivnu kampanju ulaze ADSL korisnici "Telekoma Srbije" koji su nasumično, odnosno slučajnim izborom odabrani od strane "Telekoma Srbije".
[ combuster @ 11.06.2009. 11:48 ] @
Meni pise do 1.avgusta je promotivni period.

Citat:

Kako vec imate aktiviranu jednu od usluga: identifikaciju poziva, poziv na cekanju, preusmeravanje poziva ili konferencijska veza, Telekom Srbija Vam omogucava da u promotivnom periodu do 1.avgusta potpuno besplatno koristite preostale tri usluge.
....
Ukoliko do isteka promotivnog perioda, ne otkazete dodatne tri usluge, automatski ce Vam biti iskljucene sve pojedinacne dodatne usluge i ukljucen Omnifon - paket koji objedinjuje cetiri usluge.
....
Tri usluge na koje trenutno niste pretplaceni mozete otkazati pozivom na 9813 ili 064/789 ili u nasoj najblizoj poslovnici


Ovo je spam i maltretiranje korisnika najgore vrste...
[ banes70 @ 11.06.2009. 11:54 ] @
Postoje dve stavke tu koje verovatno nisu u skladu sa zakonom i koje Telekom koristi na ime svog monopola:

1. Za uključivanje usluge nije im trebalo ništa od mojih podataka, a za isključivanje traže gomilu ličnih informacija

2. Ako ne otkažem uslugu koju ne želim, moraću da je platim, iako je ja nisam ni uključio. Da je zakonom donesena odluka da svi moraju da imaju te usluge i da svi moraju da plaćaju onda bi bi to bila druga stvar - moraš da imaš i moraš da platiš. A ovde je situacija drugačija - mi ćemo da ti uključimo sve naše usluge, pa ti plaćaj dok ne provališ da ti je račun odjednom porastao. Smatram ovu odluku bezobraznom i klasičnim korišćenjem monopolskog položaja. Mislim da se takvim stvarima konačno mora stati na put
[ joskesr @ 11.06.2009. 21:39 ] @
Ovakvu prevaru jos nisam video.

@ORCA 2
"U promotivnu kampanju ulaze ADSL korisnici "Telekoma Srbije" koji su nasumično, odnosno slučajnim izborom odabrani od strane "Telekoma Srbije"."
Ovo pise u Zvaničnom Dopisu koji si ti predočio

OK ja koristim ADSL usluge Telekoma pa mi je taj deo jasan.
Ali žasto su moji roditelji dobili tu uslugu iako koriste ADSL usluge drugog internet provajdera?To mi neide u glavu.


[ ORCA 2 @ 11.06.2009. 22:06 ] @
Ovo je zvaničan dopis. Međutim, nekoliko korisnika nas je mailom kontaktiralo raspitujući se zašto je njima aktivirana "Omnifon" usluga, iako imaju ADSL kod drugog Internet servis provajdera.

Nažalost, zvaničnog odgovora nema. U dopisu koji smo dobili stoji da to važi isključivo za korisnike ADSL-a "Telekoma Srbije".

Jedino što je moguće učiniti je da se za svaki pojedinačni priključak izvrši provera da li je izvršeno davanje dodatne usluge u sistemu.
[ banes70 @ 11.06.2009. 23:27 ] @
Vidiš, taj deo sam potpuno prevideo.

Ni ja nisam korisnik Telekom ADSL-a. Na jednom broju mi je uključen ADSL Sezama, a na drugom Beotela. Osim toga, svaka im čast kad su me dva puta nasumično izvukli. Što me tako ne izvuku u nekoj nagradnoj igri gde se dele lova ili stanovi?
[ calexx @ 11.06.2009. 23:31 ] @
Možda je ovo dobar znak. ;) Ja se nadam da mene neće da izvuku pošto na ISDN već imam razne usluge koje tu pripadaju.
[ v.e.lj.a @ 12.06.2009. 23:09 ] @
Kakva sramota! Ovakve i slicne kradje, izgleda, nikada nece prestati u Telekomu. Nece me mrzeti da deaktiviram ovu opciju, samo da im ne dajem pare. Necu im dati ni dinara vise nego sto moram
[ corluka @ 13.06.2009. 09:40 ] @
Ja imam ADSL kod Sezama, a i mene su "nasumično" izvukli. Kriminalci!
[ zexoni70 @ 13.06.2009. 10:45 ] @
Mislim da nije bilo nikakvog nasumicnog izvlacenja,vec je usluga dodeljena i pustena samo korisnicima koji su na centralama koje podrzavaju OMNIFON (Caller ID,preusmeravanje,Call waiting,trokonferentna veza)!
Kakva ironija,evo i ja sam na digitalnoj centrali ali koja ne podrzava OMNIFON i ubih se da predjem na novu digitalnu centralu al nikako ne uspeva!Ne bih se ljutio kada bi me prebacili na novu centralu(a ima teh. mogucnosti posto mi je ADSL pusten preko nove centrale),sam bih se i onako prijavio za ovu uslugu!Pozzz!

[Ovu poruku je menjao zexoni70 dana 13.06.2009. u 11:58 GMT+1]
[ Catch 22 @ 13.06.2009. 11:29 ] @
^ U mojoj okolini svi koje poznajem su dobili ovakav račun sa "promotivnim" obaveštenjem na poleđini.
Verovatno će 90% ljudi morati da plati prvi mesec nametnite pretplate, pa će tek onda da primete da nešto nije uredu sa računom i tek onda će da krenu da odjave nešto,za šta se nisu ni prijavili.
Čist ćar Telekoma će biti računi za taj mesec u kojima će svima, koji nisu odjavili ovu nasilnu "promociju", naplate naplate ... računica je prosta broj neobaveštenih pretplatnika x 119 din + PDV

Čista hajdučija!


PS
Upravo odjavljujem preko 9813, odmah dobio vezu i odjavio, cela procedura je trajala 2 minuta!
Pozovete sa pretplatničkog broja (ne može sa drugog)
Date ime nosioca računa i njegov matični broj (sve piše na samom računu)
[ voja_pfc @ 13.06.2009. 11:49 ] @
Ovo je za tuzbu.
Strasno sta rade.
Kad bih napisao sve sto mislim o njima....

edit: sad sam i ja zvao da ukinem sve osim identifikacije koja mi je bila aktivirana.
Ovo je vrhunac bezobrazlika, pitam ja kako mozete da uvedete neku uslugu pod forom promocija, a onda ko NE OTKAZE mora da placa, iako nije trazio ona "promocija pa promocija", muka mi je od telekomovih promocija. Siguran sam da 95% onih koji imaju adsl nece ni provaliti da su im to ukljucili i placace od septembra.

Da razumes, besplatno pa ko hoce da zadrzi neka javi, ali ko ne zeli mora da javi je stvarno strasno. Ne radi se o 70 dinara razlike izmedju identifikacije i cele usluge, nego o bezobrazluku.
[ _andjela_ @ 13.06.2009. 11:53 ] @
Citat:
Catch 22:PS
Upravo odjavljujem preko 9813, odmah dobio vezu i odjavio, cela procedura je trajala 2 minuta!
Pozovete sa pretplatničkog broja (ne može sa drugog)
Date ime nosioca računa i njegov matični broj (sve piše na samom računu)
;)


Je l' to kosta ako ide preko tog broja?

Zar ne postoji negde poslovnica Telekoma pa da uposlis nekog sa saltera? Zasto ne bi trosio njihovo cenjeno vreme, gledajuci da imaju obraza da sami biraju sta svakom treba od usluga?
[ banes70 @ 13.06.2009. 13:07 ] @
Ne znam da li košta, ali mene košta više da tražim poslovnicu u kojoj mogu to da odjavim. Lakše mi je da ih zovem telefonom.

Inače, što se tiče odjavljivanja usluge, prošlo je 4 dana dok mi nisu odjavili ovu uslugu na prvom broju telefona (a navodno je trebalo za 24h). Pre nekoliko minuta sam pokušao da odjavim tu uslugu na drugom broju telefona, i onda mi je čovek iz call centra rekao da oni to ne mogu sada da urade, već da im se javim za pet - šest dana!!!
[ Catch 22 @ 13.06.2009. 13:27 ] @
Citat:
_andjela_: Je l' to kosta ako ide preko tog broja?

Mislim da ne košta (nisam siguran), upravo sam to obavio i za kućni broj telefona.
Moje noge i šetanje po suncu koštaju više, tako da sam obavio sve preko telefona 9813.
Sve isto kao i u prethodnoj, gornjoj poruci, bilo je gotovo za 2 minuta!
"Izdat je nalog i ova usluga će vam biti deaktivirana"
Na pitanje da li treba ja još nešto da preduzimam, odgovor je bio da ne treba jer je sve što treba urađeno.

[ _andjela_ @ 13.06.2009. 13:43 ] @
Citat:
banes70: Pre nekoliko minuta sam pokušao da odjavim tu uslugu na drugom broju telefona, i onda mi je čovek iz call centra rekao da oni to ne mogu sada da urade, već da im se javim za pet - šest dana!!!

Fino, znaci oni mogu da blokiraju, a zasto onda nije u redu da im neko blokira salter dok se ne obavi odjava?

Zauzeti ljudi.
[ banes70 @ 15.06.2009. 10:00 ] @
Update mojih pokušaja da isključim Omnifon uslugu na drugom telefonu

Zvao sam ponovo call centar i kad se (nakon čekanja od dvadesetak minuta) javio operater rekao sam mu da želim da isključim uslugu na tom broju. Rekli su mi da MORAM da pozovem sa tog broja, iako su sami proverili da sam vlasnik (izdiktirali su mi tačnu adresu na kojoj se telefon vodi i moje ime kao vlasnika telefona). Kada sam ih pitao kako im to nije smetalo kada su uključivali ovu uslugu, operater me je poslao da idem da se žalim u poslovnicu pošte i da tamo izrazim svoje negodovanje.

Još uvek ne mogu da verujem da telekom na ovakav najbezobrazniji način pokušava da izvuče novac od ljudi. Toliko su me iznervirali da ću zaista da odem da im napravim frku u pošti oko ovog.
[ demi035 @ 16.06.2009. 00:55 ] @
hahahaha kakvi lopovi

ne pada mi na pamet da se cimam i odljavljuljem ovu uslugu, nego cekam da mi naplate 140din, pa idem da ih tuzim u trzisnu.
[ MyWay @ 16.06.2009. 13:15 ] @
Citat:
demi035:ne pada mi na pamet da se cimam i odljavljuljem ovu uslugu, nego cekam da mi naplate 140din, pa idem da ih tuzim u trzisnu.
:-) A odlazak u tržišnu je manje cimanje? I ko ti garantuje da će tržišna (moći) nešto da uradi?

Brilijantno SrbijaTM rezonovanje.. :-)
[ demi035 @ 16.06.2009. 17:30 ] @
Nema veze, platicu jedan racun od 140din, pa posle neka se cimaju oni izmedju sebe... verovatno ni trzisna nece nista uraditi, ali nema veze, ja cu ih tuziti.

koliko vidim da bi se ugasila ova usluga mora da se zove 9813, da li je taj poziv besplatan ili se naplacuje? Tako da kako god okrenes oni ce zaraditi neki dinar!
[ ORCA 2 @ 16.06.2009. 17:46 ] @
Poziv ka Kontakt centru 9813 je besplatan za korisnike koji su prešli na novi rejting tarifiranja 01. novembra 2008. (što zavisi isključivo od tipa centrale). Besplatni pozivi ka Servisu 9813 važe samo za pozive iz fiksne telefonske mreže "Telekoma Srbije".

Nalog se može kreirati i pozivanjem Korisničkog servisa 064-789, koji je dostupan 24 časa dnevno (potrebno je izabrati taster dva za postpaid govorni kanal, a zatim taster nula za pomoć postpaid operatera), i uz odgovarajuće podatke, nalog će biti kreiran, ali će u tom slučaju biti potrebno da se sačeka na poziv nadležne Službe, kako bi zahtev bio potvrđen. Pozivi ka Servisu 064/789 su besplatni za korisnike MT:S mreže.
[ demi035 @ 17.06.2009. 00:05 ] @
Dosadilo mi je vise da se cimam sa trzisnom, a i obavestili su me na poledjini racuna, pa nemam ni osnovu da ih prijavim, pa resio da zovem 789, posto nisam znao da li da idem na prepaid ili postpaid, unesem prepaid, posle 5-10min javlja se operater, kaze da nema pojma o cemu pricam i da zovem 9813, ali me ipak prebaci na postpaid, posle 5-10min javlja se operater koji me opet preusmerava negde ili sta je vec radio, ali ja opet cekam 5-10min, na kraju se javlja operater koji mi objasnjava koliko je ovo dobra stvar za mene, na moje insistiranje da mi se ugasi usluga dobijam odgovor da ne moze sada da to uradi, jer nesto nema, nisam razumeo sta nema i zamolio me je da nazovem sredinom jula. Ko mi ne veruje, neka proba preko 789 da ugasi ovu uslugu. Sve ukupno poziv je trajao 26min. Mozda ga je mrzelo da popunjava taj nalog, pa me je iskulirao?
[ Catch 22 @ 17.06.2009. 01:31 ] @
^ Rekoh već da sam preko 9813 odjavio "promotivnu uslugu" bez ikakvih problema i da je sve trajalo po 2 minuta (jednom za telefon u firmi, drugi put za telefon kod kuće). Jedino što sam morao da poziv obavim baš sa tog broja za koji odjavljujem uslugu.
[ djyova @ 17.06.2009. 02:26 ] @
Ma lopuze najobicnije. Kako uopste neko sme i moze da pocne nesto da ti naplacuje, ako ti sam to ne trazis??? Strasno!!!

Nisam pratio sta se desilo onda kad su mesec dana pre nego sto im je vlada odobrila da povecaju pretplatu, oni poceli da je naplacaju, a sve pod izgovorom "pretplata se placa unapred". Nisam odjavio telefon samo zbog ADSL-a, ali sam bas imao zelju da im tu pretplatu koju sam platio "unapred", trazim da mi vrate. Pa makar i preko suda. Cisto iz principa!

Odvratne lopuzetine!!!
[ projektor @ 17.06.2009. 16:53 ] @
To je sve standardna procedura kojom se osim pokusaja za ostvarenje priliva sredstava Telekom i obezvredjuje u ocima jednog dela javnosti, tako da kada rezim bude prodavao Telekom, ta javnost se nece buniti, vec ce se radovati. A zaboravlja se da sav javasluk u Telekomu donosi rezimska uprava.

Trenutno su u Telekomu na delu strasne havarije i sabotaze na opremi. Mnoge usluge ne rade, desetine hiljada sim kartica je osteceno i ne mogu se dovesti u funkciju itd.

A zaposleni dobijaju detaljne instrukcije kako da prodaju uslugu koja nece raditi i kako da reaguju kada besna musterija dodje i kako je dalje nagovoriti da placa i dalje za tu uslugu, iako je sigurno da usluga nece raditi barem jos tri meseca.

Osim toga u Telekomu je najstrasniji mobing na delu kakvog nema cak ni u Americi. Svi zaposleni se snimaju sa cesto sest, sedam kamera koje su povezane u sistem, tako da svaki sef moze da gleda svakog zaposlenog u svakom gradu, pravi snimke i ucenjuje ga.

Sprema se obaranje cene Telekoma do najnizeg nivoa a onda ce ga rezim prodati (pokloniti) nekom od svojih demokratskih ortaka.

U svakom slucaju moje misljenje je da nije ispravno reci: "Telekom je lopuza" vec "Rezim je lopovski", posto Telekom apsolutno kontrolisu rezimski ljudi, nevezano za stranku kojoj pripadaju, jer kao sto smo se uverili vise nema iluzije oko opozicije ovom rezimu, svi sadasnji politicari su kupljeni.

Pozivam sve forumase da obaveste koga god mogu o ovoj necuvenoj praksi naturanja dodatnih nezahtevanih troskova telefonskim pretplatnicima u Srbiji. Ima sigurno mnogo ljudi koji nisu upoznati sa ovim. Ko moze neka obavesti medije, pa neka se cuje za pokusaj manipulacije, koji ce nadam se ostati samo to, pokusaj.





[Ovu poruku je menjao projektor dana 17.06.2009. u 18:44 GMT+1]
[ demi035 @ 18.06.2009. 12:52 ] @
Citat:
Mnoge usluge ne rade, desetine hiljada sim kartica je osteceno i ne mogu se dovesti u funkciju itd.


moj drugar je u inostranstvu i poneo je svoju mts karticu. Ima jedno 2-3 meseca kako mu kartica ne radi, navodno je sprzena ili sta vec, samo je prestala da radi, a posto dolazi u Srbiju 2 puta godisnje, znaci tek sada kada dodje u avgustu da je zameni. Ne znam da li ima veze sa ovim sto si rekao?
[ igor.vitorac @ 18.06.2009. 13:26 ] @
Citat:
projektor
Mnoge usluge ne rade, desetine hiljada sim kartica je osteceno i ne mogu se dovesti u funkciju itd.


Jel ovo istina ili samo spekulacije?
Ja imam MTS karticu koju trenutno ne koristim, tj. koristim samo kada sam u Srbiji i na njoj imam bar 4000 din kredita... nadam se da me nisu zavrnuli. Moram je ubaciti u telefon ovih dana da proverim.
[ mrle 011 @ 18.06.2009. 21:55 ] @
Citat:
Catch 22: ^ Rekoh već da sam preko 9813 odjavio "promotivnu uslugu" bez ikakvih problema i da je sve trajalo po 2 minuta (jednom za telefon u firmi, drugi put za telefon kod kuće). Jedino što sam morao da poziv obavim baš sa tog broja za koji odjavljujem uslugu.


ja sam je odjavio 5-6 puta, ali je nisu iskljucili.
prva 2-3 puta nisu imali pojma o cemu se radi, jednom me je jedna uputila na onaj broj za prijavu kvara.
sledeca 2 puta su mi rekli da ce to iskljuciti u roku od 48 sati.
jutros sam opet zvao i rekli su mi da ce iskljuciti 1. jula.

trzisna ekonomija.
[ PiceCLuE @ 19.06.2009. 14:31 ] @
A nervira me sto iako su me na racunu obavestili da su mi ukljucili omnifon ustvari su mi uklucili samo caller id i call wait. Preusmeravanje poziva i konferencijska veza mi ne rade. Ajde oni koji jos nisu deaktivirali nek probaju da testiraju preusmeravanje, treba samo ovo da urade:
Citat:

Preusmeravanje poziva - pozvani korisnik zauzet

Do preusmeravanja poziva dolazi ukoliko je pozvani korisnik zauzet.

Aktiviranje usluge

Podignuti telefonsku slušalicu i sačekati prijem tona biranja

* Pritisnuti taster *
* Ukucati kod 67
* Pritisnuti taster *
* Ukucati broj telefona na koji se preusmerava poziv
* Pritisnuti taster #
* Sačekati kontinualni ton potvrde centrale
Spustiti telefonsku slušalicu


http://www.telekom.nadlanu.com.../Usluge.aspx?ac=solo&br=19
[ zexoni70 @ 19.06.2009. 16:16 ] @
Citat:
PiceCLuE: A nervira me sto iako su me na racunu obavestili da su mi ukljucili omnifon ustvari su mi uklucili samo caller id i call wait. Preusmeravanje poziva i konferencijska veza mi ne rade. Ajde oni koji jos nisu deaktivirali nek probaju da testiraju preusmeravanje, treba samo ovo da urade:


http://www.telekom.nadlanu.com.../Usluge.aspx?ac=solo&br=19




Pod uslugu OMNIFON ti spada samo "Bezuslovno preusmeravanje poziva" dok "Preusmeravanje poziva:pozvani korisnik se ne javlja i pozvani korisnik zauzet" spadaju u posebnu uslugu ili ti ako podneses poseban zahtev samo za uslugu Preusmeravanje poziva!Znaci uz OMNIFON dobijas samo bezuslovno preusmeravanje!
[ owim @ 01.07.2009. 15:31 ] @
Bila je tema koja se bavila samo Omifon uslugom, ali ne mogu sada da je nađem. Evo današnjeg saopštenja Telekoma, promenili su pesmu (boldovano)!

Promotivni period za OMNIFON do 1. decembra
Sreda, 1. jul 2009. 14:53

Telekom Srbije saopštio je da je do 1. decembra produžen promotivni period za uslugu OMNIFON.

Omnifon - paket objedinjuje čeitiri veoma korisne usluge: identifikaciju poziva, poziv na čekanju, preusmeravanje poziva i konferencijsku vezu.

Usluga Omnifon omogućava korisniku da, pre odgovora na poziv, na displeju svog telefona vidi broj sa koga je poziv upućen, zatim da tokom razgovora bude obavešten o drugom pozivu, koji može, po svom izboru, prihvatiti i ostaviti na čekanju. Ova usluga takođe omogućava korisniku da, kada nije kod kuće, sve pozive sa kućnog fiksnog broja preusmeri na bilo koji drugi broj telefona, kao i da razgovara sa više korisnika u isto vreme.

Korisnici Open ADSL Click paketa Telekoma Srbija imaju mogućnost da Omnifon uslugu koriste i nakon isteka promotivnog perioda samo ukoliko se prijave za dalje korišćenje pozivom na 9813 ili 064/789 ili u najbližoj poslovnici Telekoma Srbija.

Mesečna pretplata za paket Omnifon iznosi 119 dinara (bez PDV-a), a naplata se vrši putem telefonskog računa. Nakon isteka promotivnog perioda, ukoliko se korisnik ne prijavi usluga Omnifon će mu biti automatski isključena. Napominjemo da promotivni period usluge Omnifon važi samo za korisnike Open ADSL Click paketa Telekoma Srbija.
[ maxxxic @ 01.07.2009. 18:36 ] @
napraviše više štete nego koristi , OPET !!!
[ qwerty @ 02.07.2009. 20:54 ] @
Kako je ovo jadno od strane Telekoma. Kao sitni musavi dzeparos uhvacen sa rukom u tudjem dzepu. Ne znam od koga je potekla ova brilijantna ideja ali za ovo bi u razvijenom svetu leteli otkazi, u najmanju ruku.
[ owim @ 02.07.2009. 21:36 ] @
"sitni musavi dzeparos uhvacen sa rukom u tudjem dzepu"

:-))) Vrh!
[ telefonto @ 05.07.2009. 14:45 ] @
Ova usluga je besplatna do decembra, ako je ne odjavite do tada, Telekom smatra da se uslugu prihvatili i počinje da naplaćuje, a ponavljam do decembra traje promotivni period i do tada je free u potpunosti! Promo period je trebalo da traje do septembra, ali je produžen do decembra. Ako je ne želite, odjavite je preko 9813, znam da se dugo čeka, ali imaju dosta posla, operater će vam se sigurno javiti. Molim vas samo da se ne izdirete i istresate na operatere, oni samo prenose informacije koje su dobili od svojih pretpostavljenih i nemaju nikakav uticaj ni na šta! Oni samo imaju zadatak da vam prenesu informaciju koju su prethodno dobili, i nisu krivi za greške drugih. Verujte mi, svi korisnici se istresaju na operatere, a oni nemaju nikoga da mu se požale, a moraju da trpe sve i svašta! Znam da ćete reći da su oni sami birali taj posao, ali j... ga, ponadali se ljudi, mislili da su se zaposlili u dobroj firmi.... Baš sam se raspisala, važno je da sam rekla šta sam htela, a administratori neka obrišu moj post ako hoće, nije me briga.
[ owim @ 05.07.2009. 14:59 ] @
Vec je apsolvirano da usluga nema potrebe da se odjavljuje.
[ Catch 22 @ 10.07.2009. 23:07 ] @
@telefonto: imaš izgleda pogrešne (bajate) informacije...