[ owim @ 28.06.2009. 07:41 ] @
***** Ako smatrate da bi ovaj mail trebalo da prosledite i kolegama u redakciji, molim Vas da to ucinite. *******


Poštovani,

Ovim dopisom želim da vas upozorim na visemesecno postojanje "mobilne mafije" o kojoj se cuti, dok se korisnici hvataju za glavu. Ljubazno vas molim da se se vasa cenjena kuća aktivira kod ovog velikog problema o kojem se ne govori ni na jednom mediju i pozivam Vas da upravo vi javno u vezi sa time progovorite.



A) Mobilna Telefonija Srbije vec tri meseca
izdaje postpaid korisnicima mahom netacne, uvecane racune usled gresaka
na svom sistemu, i ocekuje od korisnika da ti racuni budu placeni. Nije
rec od 2-3 usamljena slucaja, vec opstoj pojavi.



B) MTS ni na koji nacin nije upozorio korisnike o radovoma
koje vrsi, koliko ce trajati i koje funkcije tada nece biti na
raspolaganju (radovi do sada traju tri meseca).

C) MTS je onemogucio postpaid korisnike da imaju uvida u potrosnju na svom
racunu, iskljucivanjem tog servisa ("stanje nije validno").


D) MTS ne odgovara na reklamacije korisnika na koje je
Ugovorom duzan da odgovori u roku d 8 dana, tj. 15 dana u slucaju
kompleksnije provere. Reklamacije se resavaju posle vise meseci, i krsi
Ugovor.

E) MTS insistira da se uplati pun iznos (netacno
izdatog) racuna, dok ce se po resenju reklamacije eventualni "visak"
tretirati kao avansna uplata, sto je krsenje Ugovora, gde stoji da je
uplacuje samo "neosporni deo racuna" (dakle pretplata) u slucaju
reklamacije; u ovom slucaju, MTS iskljucuje broj, opet krseci Ugovor.


(F) RATEL ne reaguje kada se vise puta trazila njihova asistencija. Trzisna ispekcija samo sacini zapisnik.


Dokazi:
1) pokusajte u bilo koje vreme da dobijete kontakt centar 064/789, opcija 2 (za postpaid) -- nije moguce, svi operataeri su zauzeti neprekidnim javljanjem korisnika zbog prituzbi;


2) racuni za april kasnili su mesec dana, toliko i racuni za maj, i u vecini slucajeva puni su gresaka.

3) online zajednice, kao sto je zvanicni MTS Mondo Forum ili popularni EliteSecurity puni su pisanja o konkretnim slucajevima, toliko da je to vec postalo pravilo.


Dajem Vam linkove da mozete sami da se uverite:

MTS Mondo Forum > mt:s mondo > mt:s > Postpaid:
[url="http://forum.mtsmondo.com/index.php?showtopic=4019&st=20"]http://forum.mtsmondo.com/index.php?showtopic=4019&st=20[/url] (čitajte odavde pa nadalje)


MTS Mondo Forum > mt:s mondo > mt:s > Tarifni profili
:
[url="http://forum.mtsmondo.com/inde...60&p=37642&#entry37642"]http://forum.mtsmondo.com/index.php?showtopic=2284&st=160&p=37642&#entry37642[/url]


EliteSecurity -- Forum od autoriteta
[url="http://www.elitesecurity.org/f227-MTS-korisnicki-servis"]http://www.elitesecurity.org/f227-MTS-korisnicki-servis[/url] (sve teme vezane za MTS)
izabrane teme:

[url="http://www.elitesecurity.org/t...-RACUN-DINARA-studentski-paket"]http://www.elitesecurity.org/t368121-MTS-RACUN-DINARA-studentski-paket[/url]
[url="http://www.elitesecurity.org/t...tpaid-racuni-za-april-naduvani"]http://www.elitesecurity.org/t365225-MTS-postpaid-racuni-za-april-naduvani[/url]

[url="http://www.elitesecurity.org/t...ritika-od-strane-MTS-korisnika"]http://www.elitesecurity.org/t366320-Ozbiljna-kritika-od-strane-MTS-korisnika[/url]

predlažem Vam da posetite i ostale teme.


* * *

Postovani, ljubazno vas molim da ne dozvolite da se ova tema zataška zbog toga što je MTS redovni oglašivač u skoro svim medijima.


Stojim
Vam na raspolaganju za više informacija. Napominjem da ne radim za MTS
(niti drugu telekomunikacionu kompaniju), vec sam MTS-ov postpejd
korisnik. Cenio bih ako bih od Vas dobio povratnu informaciju.
[ component @ 28.06.2009. 14:27 ] @
Bravo za inicijativu. Da li si poslao i dokaze sa ovim tekstom i koji su sve mediji u pitanju?
[ owim @ 28.06.2009. 15:18 ] @
Ovo je intro-mail koji sam poslao svim vecim medijima:

- B92 (na imena emisija, tj. autora)
- Politika (ekonomska redakcija - Misa Brkic)
- Blic
- Danas
- Alo
- Vecernje novosti
- Studio B
- RTS
- Kurir i Glas javnosti (zbog ovoga me jako sramota, znamo pozadinu listova, citani su, a cinjenice mogu samo tako da preokrenu)

Jutros sam poslao mail, ne ocekujem da ce neko meni da se javi, samo sam bacio udicu vezanu za opsti problem; nisam niciji glasnogovornik. Javila mi se glasom Svetlana Lukic iz Pescanika da se zahvali! Rekla da ce proslediti glodur-u Blica.
[ brajko85 @ 28.06.2009. 18:36 ] @
Svaka cast za ovaj potez, imas nasu punu podrsku...obavesti nas ako dobijes neki odgovor.
[ DR83 @ 28.06.2009. 18:49 ] @
^ Faca si.

Okacite ovo na facebook grupu i sirite dalje.

Pokusaj ovde -> http://www.probjave.com/

Pisi trzisnoj inspekciji i objavi i po drugim forumima.


Osnovati udruzenje gradjana korisnika telekomunikacionih usluga u Srbiji.


Edit- doduse nadjoh ovde nesto http://www.netcentar.org/index...sk=view&id=159&Itemid= ali pretpostavljam da od toga nema nista ...

[ Daddy Yankee @ 28.06.2009. 18:55 ] @
http://img241.imageshack.us/img241/5969/slika0136.jpg

Evo vam i sliku mog računa i lopatanja.

Uz to su mnogima na 3G NET tarifama par megabajta naplaćivali od par hiljada dinara pa do 100.000!

O tarifnim dodacima ne treba pričati, sve se zna.

Svaka čast autoru akcije.
[ DR83 @ 28.06.2009. 20:03 ] @
^Ahahahahahaha!

lol.

Molim i ostale da dokumentuju svoje nebuloze od racuna da mts ne bi posle pricao kako smo sve izmislili (kao sto su pokusali kad su hteli da ukradu one besplatne sms poruke koje su sami dali) ...
[ espresso @ 28.06.2009. 21:32 ] @
Potvrđujem ovu priču, i ja sam oštećen.

Šta kaže tvoj drugar pravnik, ima li ovde bilo kakvog osnova za tužbu? Otvori poseban račun u banci, ja ću prvi da dam prilog za tužbu. Problem je što ih niko ne tuži za tako krupne stvari. Udruženja za "zaštitu" potrošača nemaju para da bi tužili a pojedinac nema para i vremena da se bavi time. Zato nek se napravi fond za pokretanje tužbi protiv operatera i ja ću da uplaćujem mesečni prilog - ne pitam šta košta. Pomnoži to nekoliko desetina ljudi pa još sa nekoliko meseci i eto nam para za sudsku taksu :) Pravilo je da na svakih nekoliko meseci nastane neko sr*nje.

[ brajko85 @ 28.06.2009. 22:22 ] @
Evo da kazem da sam ja korisnik 3g neta, i naravno na racunu stoji 16mb = 1207.00din, a 1mb na ovoj tarifi je 2.3 din. Ma jos dva meseca da izdrzim pa mi istice ugovorna obaveza sa lopovima, a onda odoh....
[ nickolab @ 28.06.2009. 22:47 ] @
Isto korisnik 3Gnet paketa, 6.845 KB naplaceno 337,60din...




Dobio sam odgovor iz NOPS-a, zahvaljuju se na ukazivanju gresaka MTS-a, videcemo sta ce na kraju biti!
[ Slobodan Milivojevic @ 29.06.2009. 01:09 ] @
I ja sam kontaktirao NOPS danas, dao sam im detalje, odgovorili su mi, i uputio sam ih izmedju ostalog i na ovu temu, tako da ako jos neko ima nelogicno naplaceno nesto u racunu, i zeli to sa nama da podeli, moze to uciniti ovde slobodno.

Nadam se da ce se ovo brzo resiti.
[ net021 @ 29.06.2009. 01:13 ] @
u temi za pogresni racun vec rekoh al ajd da ponovim - naplacena dva internacionalna poziva od po 2 i 3 sec a broj koji je kao pozivn je bio MOJ BROJ sa kojeg je pozivan......
[ Daddy Yankee @ 29.06.2009. 01:51 ] @
Poslao sam i ja opširno pismo NOPSu, vidićemo hoće li nešto biti.
[ rkramer @ 29.06.2009. 04:17 ] @
Kod mene je situacija cista. Tarifirali su dva 'medjunarodna' poziva na broju koji nije paljen tokom maja.

Broj je na 'profesionalnoj' tarifi. Telefon nije upaljen barem dva meseca (do danas kada sam zvao korisnicki sa njega). Dobijam listing uz racun.

Pored pretplate (87.6 Din +PDV) tarifirana su dva medjunarodna poziva ka mom broju (?!) po 84.9 Din + PDV.

Listing izgleda ovako:

Datum Pozvani broj Vreme pocetka Trajanje D/O Tip poziva Iznos (Din)
10.05.2009. 64xxx0096 16:45:35 00:00:03 O Int. 84.90
10.05.2009. SUPPLEME 16:45:35 00:00:01 O MTS Mreza 0.00
22.05.2009. 64xxx0096 11:47:35 00:00:38 O Int. 84.90
22.05.2009. SUPPLEME 11:47:35 00:00:01 O MTS Mreza 0.00

Interesantno je da su od ovog meseca ispravili i gresku u mom imenu na racunu. Jos od sklapanja ugovora bilo je ispusteno jedno slovo u imenu.

Verovatno je naknada za ispravku 200 Din


P.S. Ono SUPPLEME mora da je interna oznaka za APP?
[ igors @ 29.06.2009. 09:32 ] @
Evo i ja da se prikljucim akciji - od pre 3 meseca racuni su mi se povecali za 50% a nista vise ne koristim telefon nego inace. Naravno ne mogu da proverim potrosnju po broju minuta koje sam potrosio vec samo po broju razgovora (?!?) koji su navedeni na zadnjoj strani racuna. Kakva je to nebuloza - pa sta mi zaci da sam imao 141 razgovor na 064 ako ne znam koliko su trajali. Ja samo cekam da pocne ono zamena operatera sa zadrzavanjem istog broja i CAO MTS!
[ brajko85 @ 29.06.2009. 09:56 ] @
Evo citat sa mondo foruma, postavio kontak centar:

Važi za aprilski i majski račun.

Svi korisnici koji su uložili reklamaciju na račun za mesec april i maj, nisu dužni da račun plate do rešenja reklamacije, odlazni saobraćaj neće biti isključen.

[ Dragana Djermanovic @ 29.06.2009. 09:59 ] @
Pozdrav za stav, pozdrav za akciju!
Prosledila medijima kojima se da sugerisati

p.s. zbog ove teme se učlanih na forum. dakle tangirana skroz...

D Dj
[ Slobodan Milivojevic @ 29.06.2009. 10:05 ] @
Sa mondo foruma:
Citat:
Važi za aprilski i majski račun.

Svi korisnici koji su uložili reklamaciju na račun za mesec april i maj, nisu dužni da račun plate do rešenja reklamacije, odlazni saobraćaj neće biti isključen.


Ovo je napisao korisnik "Kontakt centar" pa samim tim smatram da jeste zvanicno. Izgleda da smo bar delimicno uspeli (zajedno sa NOPS-om) da ih pritisnemo. Jos ostaju problemi netacnih racuna i predugog resavanja reklamacija,

Videli su ovi iz mt:s-a da moraju nesto da urade, ali bi svakako ovo trebalo da izadje u medije, jer koliko je samo korisnika koji nece otici da podnesu reklamaciju?
[ owim @ 29.06.2009. 12:34 ] @
^ Definitivno je tako, danas sam dobio dopis sa zvanicnog mejla:

" Postovani, reklamacija je kreirana 20. juna. Nakon resavanja reklamacije bicete kontaktirani. Nematu obavezu da platite racun do resavanja iste."

(Inace, reklamaciju sam im podneo 4. juna. 16 dana su... nebitno. Grrr.)
[ brajko85 @ 29.06.2009. 13:49 ] @
Ja sam danas podneo reklamaciju i rekli mi da ne mora da platim racun a saobracaj i dalje mogu da koristim kao i do sad...
[ Dacha_NS @ 29.06.2009. 13:51 ] @
@ owim

ja sam reklamaciju podneo 29.Maja i nishta josh uvek....

stvarno su neverovatni....iako sam bio pod jednim ugovorom 2 god ove godine sam produzio za jos 2 god....ako ovako nastave mogu da se pozdrave i sa mnom i ugovorom.....
[ goodman @ 29.06.2009. 14:03 ] @


A jel ste podnosili reklamaciju licno u poslovnici ili moze mailom?

[ Slobodan Milivojevic @ 29.06.2009. 14:17 ] @
Moze mailom, ali ne znaju kada ce stici da je razmotre :(
[ slobapet @ 29.06.2009. 14:37 ] @
Ja moju reklamaciju podneo jos 27 februara, i jos uvek nista... vise sam i digao ruke.
Trenutno me vise nervira to sto im ni mreza nije u redu. Vec par dana svaki broj koji je na m:ts zovem po par puta, jer mreza izbacuje.
A tu ne vredi mnogo prebacivanje, jer ako se mi prebacimo, ne znaci da ce i oni koje zovemo. Tako da ostaje samo da se smiluju, posle odmora verovatno... ili za Novu Godinu :)
[ nickolab @ 29.06.2009. 19:16 ] @
Da pocnem...

NOPS je kontaktiran od strane virtuelnog Udruzenja korisnika mobilnih telefona - Srbija. Verovatno ste culi za udruzenje kad smo se borili protiv ukidanja "besplatnih" sms poruka...

Ko nije uclanjen, moze se uclaniti i samim tim biti u toku svih desavanja kao i aktivno ucestvovati u borbi protiv nezakonitih radnji operatera!

link grupe je http://www.facebook.com/group.php?gid=51299263768&ref=ts


Kao sto rekoh, NOPS je kontakiran i dogovoreno je da im se dostave svi problemi koje imamo sa operaterima kako bi zajednickim snagama bio donet
propis kojim bi mogli da se zastitimo za ubuduce!

Svi su pozvani da daju predloge, pa izvolite....


hvala
[ Srđan Pavlović @ 29.06.2009. 22:56 ] @
Citat:
kojim bi mogli da se zastitimo za ubuduce!


A ovo sto je bilo? Kod nas sve nesto figurira u buducnosti... tu je negde... na dohvat :)
[ nickolab @ 29.06.2009. 23:11 ] @
Radi se i na trenutnim problemima, ali da nas ne bi svaka 2 meseca ovako cimali, u saradnji sa NOPS-om cemo kontaktirati RATEL sa nekim predlozima...
[ twiddle @ 30.06.2009. 00:30 ] @
Činjenica je da korisnici telekomunikacija u Srbiji imaju vrlo slabu institucionalnu zaštitu od nekorektnog ponašanja operatora. To je problem koji je prisutan već decenijama i za njega ne postoji quick fix. Stvari je, naravno, uvek moguće promeniti na bolje, ali je za to potrebno postojanje realnog (ne virtuelnog) dobro organizovanog udruženja i dobar plan za napadanje problema. Bez toga, individualne i/ili virtuelne inicijative mogu da proizvedu ograničene rezultate, ako se digne dovoljno velika buka (recimo, da se preispitaju najdrastičniji slučajevi). Ipak, ništa se suštinski neće promeniti u odnosu prema korisnicima dok sami korisnici ne nastupe prema državnim organima, regulatoru i operatorima sa dobro dokumentovanim slučajevima kršenja ugovora i dobrim (sprovodivim) predlozima za sistemsko rešavanje problema... i strpljenje, upornost, strpljenje, upornost, strpljenje, upornost u nedogled... Ovo pričam iz sopstvenog iskustva sa pokušajem organizovanja jednog takvog udruženja pre nekoliko godina (mislim da je neko citirao link na početku diskusije) i mog dosadašnjeg angažmana u Ministarstvu za telekomunikacije. Moj telefon je 063 387 260, mail smarkovic@netcentar.org i zainteresovan sam da pomognem. Ako je neko zainteresovan da se dublje angažuje oko pitanja zaštite korisnika, neka zovne, baci SMS ili email.

Pozdrav,
Sloba
[ owim @ 30.06.2009. 13:12 ] @
"Naravno ne mogu da proverim potrosnju po broju minuta koje sam
potrosio vec samo po broju razgovora (?!?) koji su navedeni na zadnjoj
strani racuna. Kakva je to nebuloza - pa sta mi zaci da sam imao 141
razgovor na 064 ako ne znam koliko su trajali."

Ovo je teška nebuloza i postoji od kada i MTS postpaid. Poslao sam im
davno mail sa molbom da dobijem broj minuta u on-net, off-net, itd
saboraćaju, a NE broj poziva -- odgovor je bio da takve informacije ne
izdaju i da mogu da "prekontrolišem sa listinga" (sic!). To je
genralno lako AKO LISTINGA u e-obliku IMA, učitaš u Excel i za par
minuta imaš minutažu (cimanje za mnoge), ali bez zaokruživanja, dakle,
sam NE MOŽEŠ doći do broja obračunatih minuta, a provajder koji
naplaćuje po minutima NE ŽELI da ti kaže koliko si ih utrošio!

Mislim da ovo nije "usput" tema vez jedan veliki propust preko kojeg
se prelazi, i koji bi trebalo obuhvatiti akcijom.
[ net021 @ 30.06.2009. 13:55 ] @
mozes na osnovu listinga znati tacan broj potrosenih minuta s tim da sve pozive krace od 1min tarifiras kao 1min a ostale samo saberes... to sam uradio na ovo listingu sto sam dobio pre neki dan i potrefilo se da je sve tacno... makar oko toga....
[ DR83 @ 30.06.2009. 14:07 ] @
Ja jos nisam dobio listing, cisto da se zna ....


Elem, ne bih da razvodnjavamo ovu temu pricom o brojnim manjkavostima MTSa (takvih tema ima dosta a na svakoj novoj se nastavljaju iste price), cenim da je poenta da se javljaju ljudi sa konkretnim problemima i konkretnim resenjima/predlozima.

Citat:
twiddle: Činjenica je da korisnici telekomunikacija u Srbiji imaju vrlo slabu institucionalnu zaštitu od nekorektnog ponašanja operatora. To je problem koji je prisutan već decenijama i za njega ne postoji quick fix. Stvari je, naravno, uvek moguće promeniti na bolje, ali je za to potrebno postojanje realnog (ne virtuelnog) dobro organizovanog udruženja i dobar plan za napadanje problema. Bez toga, individualne i/ili virtuelne inicijative mogu da proizvedu ograničene rezultate, ako se digne dovoljno velika buka (recimo, da se preispitaju najdrastičniji slučajevi). Ipak, ništa se suštinski neće promeniti u odnosu prema korisnicima dok sami korisnici ne nastupe prema državnim organima, regulatoru i operatorima sa dobro dokumentovanim slučajevima kršenja ugovora i dobrim (sprovodivim) predlozima za sistemsko rešavanje problema... i strpljenje, upornost, strpljenje, upornost, strpljenje, upornost u nedogled... Ovo pričam iz sopstvenog iskustva sa pokušajem organizovanja jednog takvog udruženja pre nekoliko godina (mislim da je neko citirao link na početku diskusije) i mog dosadašnjeg angažmana u Ministarstvu za telekomunikacije. Moj telefon je 063 387 260, mail smarkovic@netcentar.org i zainteresovan sam da pomognem. Ako je neko zainteresovan da se dublje angažuje oko pitanja zaštite korisnika, neka zovne, baci SMS ili email.

Pozdrav,
Sloba


Zanimljivo.

Dosta kukanja, vreme je da se zasuku rukavi.

[ owim @ 30.06.2009. 14:11 ] @
^ Naravno da mogu -- to sam i uradio u Excel-u i sve je bilo ok.
Zamislimo sad za svaki račun to da radim (za koji posti e-verzija)i
koliko ljudi će uopšte ulaziti u to? Prosto želim da znam koliko
minuta sam potrošio u okviru koje stavke u specifikaciji, recimo,
informativno. :) (Umesto da se drljam 20 min sa Excel-om). Time is $!
:)
[ net021 @ 30.06.2009. 14:14 ] @
ja sam moj listing cekao u poslovnici i to poduze jer u el obliku nista nije bilo... pa sam rucno sabirao jer sam ispizdeo ..... jojjj Srbijo gde ti ides....
[ owim @ 30.06.2009. 14:44 ] @
"ja sam moj listing cekao u poslovnici i to poduze jer u el obliku
nista nije bilo... pa sam rucno sabirao jer sam ispizdeo ..... jojjj
Srbijo gde ti ides...."

Au! :( Tebi je dogorelo do nokata!
[ Catch 22 @ 30.06.2009. 15:00 ] @
Da ne mučite nepotrebno taj Excel (i sebe), preuzmite besplatni program:

Vaš telefon (pregled MT:S / Telenor listinga)

[ Joker @ 30.06.2009. 16:25 ] @
Taj program slabo pomaze kod "papirnog" listinga, a na netu ga nema vec jedno vreme.
[ Catch 22 @ 30.06.2009. 19:41 ] @
^ Danas sam skinuo verziju sa gornjeg linka

http://www.vesic.org/blog/upload/VasTelefon-1.1.2.04.zip
[ owim @ 30.06.2009. 20:16 ] @
^ Hvala na podsećanju, pre 2-3 god (nemam pojma) skinuo sam Vas
Telefon, koristio ga, te zaboravio na nj kad reinstalirao XP. Hvala,
Catch22!
[ owim @ 04.07.2009. 07:52 ] @
Vidim da je ova tema zamrla, iako se u MTS-u ništa nije promenilo. Ljudi, nema posustajanja iako je leto!

Nisam jedan od otećenih, ali mogu da budem već sutra i solidarišem se sa svima. Zato sam otvorio temu i uputio pismo svim relevantnim medijima, od kojih mi niko nije ogovorio, iako sam to zamolio (vidi dopis: makar kurtuazni odgovor "hvala na mejlu, uzećemo u razmatranje"). Iznimku je napravila samo Ceca Lukić iz Peščanika / B92.

Šta radi NOPS? Ko je koordinator? Sloba? Slobo, Hjuston te poziva da se javiš u bazu i oglasiš :).


p.s.

• Imajte u vidu da je Telekom pod pritiskom javnosti pre neki dan promenio svoju odluku glede automatskog nastavljanja neželjene pretplate na Omnifon, i to na dan kada je pretplata trebalo da započne.
• Setite se da je MTS popustio poslednjeg dana i nije ukinuo kupljene (ne besplatne) SMS poruke pripejd korisnicima, takođe pod pritiskom javnosti, najpre NOPS-a.

Voleo bih da ovde ubeležimo i pobedu broj 3! :)

Hoćemo li da ih pritiskamo ili ne?
[ owim @ 04.07.2009. 08:34 ] @
p.s. Da li se neko javio Slobi Markoviću (twiddle) na email ili mob
koji je ostavio u poruci http://www.elitesecurity.org/p2320037?
[ batancev @ 04.07.2009. 10:12 ] @
evo da vidite kako se smesno brane

http://www.politika.rs/rubrike/Ekono...revara.lt.html
http://www.blic.rs/drustvo.php?id=100024
[ owim @ 04.07.2009. 10:48 ] @
^ Link na POlitikin sajt ne radi, ili bar kod mene neće da otvori ni iz mejling liste, ni sa ES sajta. :(

Evo ga ispravni link: http://www.politika.rs/rubrike...fon-paket-nije-prevara.lt.html
(ako si na taj mislio)

Tekst u Blicu je vrh! :)
[ owim @ 04.07.2009. 11:11 ] @

N.B. Da li se ova tema nastavlja ovde ili na: http://www.elitesecurity.org/t368897-0#2323844
[ owim @ 04.07.2009. 11:18 ] @
Kao što je izašao tekst u Blicu i Politici, ipak renomiranim medijima, bilo bi sjajno da se slični tekst pojavi vezan za "slučaj MTS: april - ".

I Blicu i Politici poslao sam prvobitni dopis, šta više, poslao sam direktno Miši Brkiću iz ekonomske redakcije Politike kojeg znam iz viđenja (i mnogo više iz medija). Očekivao sam neku reakciju do sada, priznajem. :-|
[ espresso @ 04.07.2009. 11:24 ] @
Omnifon nema veze sa mobilnom telefonijom; nastavite u odgovarajućem forumu. Čak sam i otvorio jednu temu o omnifonu u fiksnoj telefoniji.
[ owim @ 04.07.2009. 11:50 ] @
Citat:
espresso: Omnifon nema veze sa mobilnom telefonijom; nastavite u odgovarajućem forumu. Čak sam i otvorio jednu temu o omnifonu u fiksnoj telefoniji.

Hajde ovako: govorimo o principu poslovanja TS/MTS, i Omnifon je eklatantni primer koji je došao u medije. Ima veze sa ovom temom jer želimo da postignemo isto / slično / više.
[ Joker @ 04.07.2009. 12:22 ] @
Citat:
owim: p.s. Da li se neko javio Slobi Markoviću (twiddle) na email ili mob
koji je ostavio u poruci http://www.elitesecurity.org/p2320037?

Jesam ja na mail pre par dana, ali nista od odgovora
[ owim @ 04.07.2009. 14:10 ] @
^ Zovi ga na mob da vidi da si ozbiljan!

Sam je rekao: upornost, strpljenje, upornost!
[ twiddle @ 04.07.2009. 16:50 ] @
Ja nisam koordinator ove konkretne akcije, niti imam neke veze sa NOPS, ali sam voljan da pomognem da se korisnici telekomunikacija bolje organizuju radi efektnijeg nastupa pred državnim organima i operatorima. Na duže staze mislim da se stavovi operatora i državnih organa prema korisnicima neće značajnije popraviti, ako se korisnici bolje ne organizuju, a hit-and-run akcije mogu da daju organičene rezultate i ponekad poprave štetu koja je već napravljena :) Elem, primio sam dva maila, a sa jednim dečkom sam se čuo i video na kratko u petak. Nazvaću danas Jokera, a ti owime baci tel na PP ili na SMS, pa da se čujemo. Bilo bi dobro da organizujemo i neko viđanje, pa da razmenimo ideje, ako postoji barem nekoliko zainteresovanih.

Pozdrav,
Sloba
[ Slobodan Milivojevic @ 04.07.2009. 21:48 ] @
Ja sam se ratelu obratio povodom loseg obracuna na 066 prepaidu i juce mi je stigao pismeni odgovor Telekoma, izvesni gospodin Laudanovic, sef sluzbe Back Office-a, i izvinjavaju se sto su nove cene pocele da se primenjuju od 04. maja a ne od 01. kako je bilo objavljeno.

Vratili su mi 12,64 dinara. Mada sam ja dobio informaciju od ratela da ce oni meni poslati odgovor postom, a ne Telekom.

Naravno, pretpostavljam da korisnicima koji se nisu zalili nisu vratili novac, a to je cista kradja, ukoliko su vam potrebne dodatne informacije, tu sam.
[ espresso @ 05.07.2009. 08:24 ] @
Ratel = Telekom
Pošto se znaju, ovaj iz Ratela kaže onom iz Telekoma: De, regulišite ovo da ne bi išlo preko nas i da ne nastanu komplikacije.
Ne znam kakve veze sad Ratel ima sa pogrešno obračunatim računom. Kada sam ih ja kontaktirao za stvari vezane za Telenor, oni kažu da nemaju veze sa time i da samo donose regulative.
[ Slobodan Milivojevic @ 05.07.2009. 11:33 ] @
Ovo je bilo lazno oglasavanje. Na sajtu je pisalo od 1.5.2009. a krenuli su od 4.5.2009. na to sam se zalio, a tu bi ratel trebalo da ima veze?
[ CodeZero @ 08.07.2009. 00:41 ] @
Ja sam upravo iz tih gore navedenih razloga raskinuo ugovor sa MTS-om posle aktivnod koriscenja od oko 3god. Poceli su zaista da preteruju po 100-200din. po racunu pa pomnozite koliko postpaid korisnika imaju to ispadne bogami lepa suma :)
[ Blagi @ 17.07.2009. 07:14 ] @
Nisam primetio da je neko od medija objavio nešto o ovom problemu, takođe mts se ne oglašava da imaju bilo kakav problem sa mrežom. Kako stoje stvari pojeo vuk magarca a mi smo džaba dizali prašinu na ovom forumu.
[ zzviktor @ 17.07.2009. 07:30 ] @
Pa ne ocekuj da mediji nesto objave protiv mt:s jer oni doiijaju parice od
njih!!!! A MTs:S je bar meni uvazio poslednje tri reklamacije, sto samo
govori o problemima u sistemu MT:S!!!!
[ svetozar @ 17.07.2009. 08:34 ] @
^ Jel to znači da su ti neke reklamacije (već) rešene?!
Za koje račune su se odnosile reklamacije?
Meni reklamacija računa za april još uvek nije rešena, a reklamacija računa za jun, koju sam poslao 25. juna još nije ni zavedena, pa su me jutros, kada sam se interesovao za status reklamacije zamolili da je pošaljem ponovo.
[ I_L_I_J_A @ 22.07.2009. 20:04 ] @
Izvadio sam listing za racun koji je 3x veci od ocekivanog.

Pokusao sam da dobijem listing razgovora preko Interneta na sta imam pravo kao postpaid korisnik,
iako tvrde da je posle 10. moguce videti stanje za prethodni mesec najsveziji racun je od FEBRUARA!!!

U poslovnici sam izvadio listing (sve sa pecatom):
Dakle nisam bio u roamingu, nisam izlazio iz Beograda u to vreme, nisam nigde izgubio telefon bilo kada, nije vadjena kartica iz telefona, niti je isti ikada bio na servisu. Navodno je 13. maja crkla sim kartica (sto vidite po zahtevu za novu, kada je VRACENA stara 'crknuta' SIM kartica). A zamena je proradila 22. maja.
Od 13.maja kada je 'crkla' SIM kartica do 22.maja kada je proradila zamenjena SIM kartica oni su meni pravili racun i tarifirali inostrane razgovore umesto da mi aktiviraju karticu LOPOVI!!!
Ne postoji teorijska mogucnost da sam sa neaktivnom karticom mogao bilo kakav poziv da napravim (osim 112 hitnog koji se ne tarifira i moze bez kartice)
DAKLE NAKRALI SU SE A EVO I DOKAZA:





Telekom je otisao niz vodu kada je poceo da laze svoje korisnike kako je prenosenje besplatnih minuta u MIX tarifi "promocija" iako su ljudi potpisali ugovor na 2godine.
A CIM DODJE MNP (prebacis ceo svoj broj kod Telenora ili VIPa) VIDECE DA JE NAS BORAVAK NA NJIHOVOJ MREZI TAKODJE SAMO PROMOCIJA.

[Ovu poruku je menjao I_L_I_J_A dana 22.07.2009. u 21:18 GMT+1]
[ spaske @ 22.07.2009. 21:50 ] @
i kod mene je ista situacija...
ispod svakog poziva gde sam "zvao sam sebe internacionalno " stoji SUPPLEMENTARY i cena od 100,8 dinara
april su bili takvi pozivi od po par dinara i nisam ni obracao paznju....
maj su bili ti po 100 dinara i eto racun od 1200 dinara preko...
JUN mi nije stigao listing ali i tu su 100%, racun 3500 din...
a i JUL su za***** jer mi je trenutno stanje 1500
[ owim @ 23.07.2009. 03:35 ] @
Iz aviona se vidi da je greška, svaki poziv ima "supplementary" od
84,90 din. Mislim da ćeš kao od šale rešiti sve. Naravno, cimanje je
svako pisanje reklamacije.

Danas su me mejlom ljubazno izvestil da su rešili moju reklamaciju
unestu u sistem 20. juna, poslatu 6. juna, u moju korist -- nekih 50
din koji su tako bedno štrčali na listingu da nisam odoleo. :)

Sedim danas pored burazera, i skoro istovremeno stignu nam poruke o
zaduzenju za jun, on kad proveri 797 stanje pod "zaduzenje" stoji mu
neki 3x veći iznos (iako redovno plaća sve račune), dok je meni na 797
pod "zaduženje" upravo iznos koji je stigao SMS-om. A na burazovom
biznet mobu 797 zaduzenje za prethodni mesec pokazuje 350.000 din :-)
(inače je oko 5.000 din i plaćeno).

Bitno da je stanje validno i da se nama pričinjavaju stvari! :)
[ Jbyn4e @ 23.07.2009. 08:41 ] @
Koliko vidim (pogledao na nekoliko biznet brojeva u okviru iste grupe) zaduzenje sad pokazuje ukupno zajednicko zaduzenje biznet grupe... dakle, meni pise npr. 50000, kolegi pise 50000....itd.
[ owim @ 23.07.2009. 14:16 ] @
"Koliko vidim (pogledao na nekoliko biznet brojeva u okviru iste
grupe) zaduzenje sad pokazuje ukupno zajednicko zaduzenje biznet
grupe... dakle, meni pise npr. 50000, kolegi pise 50000....itd."
===

To sam i ja pomislio. Iznos na burazovom biznet broju od 350.000 din
odgovara firmi od 200+ zaposlednih, ali mi se ipak učinilo kao
prevelika brljotina da svaki zaposleni zna koliko firma plaća mesečno
na telefoniranje (poverljivo!!!). Biznet menadžeri imaju ovlašćenja da
jednima ponude bolje uslove od drugih, ali da bude poslovna tajna.
Ovako kad je transparentno... pravila igre se menjaju.

Pomislite sada na Zakon i zašiti podataka ličnosti. Šta li Telekom sve
radi s mojim podacima i ko sve ima pristup njima (i recimo mojim
pozivima, listingu, fixnom, mobilnom). Srećom, ne radim više za
frašizu FSB & Mosad, a u MI6 bih radio bih kao aganet sa prefixom od
jedne nule, što nisam prihvatio. Međutim, nekome zaista nije svejedno.

Sticajem okolnosti, znam "security layers" u Telenoru, i tamo
zaposleni nemaju pristup vašim podacima. Vi ste ugovor i mesečni
račun. Tačka. Nekoliko ljudi vidi iza toga.
[ zzviktor @ 23.07.2009. 14:41 ] @
Meni na etc netu pise moje zaduzenje!!!! Ne vidim sporno nista u tome koliko
firma placa da vidi svaki zaposleni, takodje ne vidim sporno nista ni da
svaki zaposleni zna cenu minuta razgovora i poruka u okviru svoje biznet
grupe!!!! Sporno bi bilo da druga firma vidi ponudu koju je jedan biznet
menager dao drugoj kompaniji sa istim brojem zaposlenih i istim troskovima
telefoniranja. Svakako da je normalno da veci potrosaci dobiju bolji
benefit!!!! Tako bi trebalo da bude i za fizicka lica za pre paid i post
paid. Ne razumem nacin po kome ko na pre paid uplacuje manje dobija bolju
promociju!!!!
[ owim @ 23.07.2009. 14:47 ] @
Meni je vrlo sporno da zaposleni vide koliko firma daje za mobilni račun. Jer onda kreće:

- "A, je l', 350.000 din za mobilni a nema za kataklinger, a ni regres?"
- to je poslovna tajna, i nalazi se u mesečnom finansijskoom izveštaju koji je retko gde dostupan radnicima (za razliku od godišnjeg izveštaja, gde se to zapavo ne vidi).

Drugim rečima, pipava je stvar, i bolje ne dirati. Svaki put kada sam se zapošljavao ili potpisivao ugovor u inostranstvu imao sam klauzulu da je iznos ugovora poslovna tajna, dakle, nisam mogao da sedim sa drugarima, pijuckam pivo, i da pričamo "kolika ti je plata".

ETC Net je druga stvar.
[ neca @ 23.07.2009. 16:29 ] @
a sta ja da vam kazem kad sam raskinuo ugovor 29. maja sa telekomom, stigao mi je majski racun koji sam platio i danas mi stize junski racun, iako je ugovor raskinut u maju! :)
sreca pa nema ostvarenog saobracaja...jer kartica nije ni ubacena u telefon...to bi tacno bila komedija.
[ kovacic_10 @ 24.07.2009. 16:18 ] @
Pogodite sta se meni danas desilo?

Stigne mi racun za postpaid broj (profesionalna tarifa) koji koristim kada idem u Cg, a idem dosta cesto i puno pricam, i to na iznos od oko 3500 din. Pomislih zanimljivo, posto ja sa tog broja UOPSTE ne zovem, nego samo mene zovu. Odem danas u korisnicki servis i pitam o cemu se radi, izvadimo listing, kad ono za svaki minut primljenog poziva naplaceno po 5 dinara! Pitam ja 'zar nisu dolazni pozivi za postpaid korisnike besplatni?', kad mi ona odgovori 'nisu od kad je CG nezavisna drzava, od onda se naplacuje!'. :) Zatim je ja pitam, kako sam ja onda februar, mart, april i maj pricao(primao pozive) za dzabe tj, racun mi bio 120 din kolika je i pretplata!?, i tek se tu ubaci kolega i kaze mi da se od 1. juna naplacuje roaming u CG 5 din minut. Kada sam ga pitao zasto nismo obavesteni SMS-om i kako ja da znam da je se od 1 juna naplacuje (pogotovo jer se stanje ne moze proveriti) samo mi je slegao ramenima!!!!!!

ELEM, da se situacija zakuva, tu me ta sluzbenica pita da li znam koliki mi je racu za 3G NET? Reko ne znam, nije mi stigla posta, kad ce ona na to 10000 din!!!!!!. tj 10000 hiljada i nesto, ostatak nisam zapamtio jer mi se vec posle izgovorenih 10 hiljada zavrtelo u glavi. I kad sam tu izvadio listing, kazu mi da sam 28-og juna napravio svih 9 hiljada dinara (imam tarifu od 5GB i to je hiljadu dinara pretplata)!!!!!

Posto ovo apsolutno nije tacno, jer dobro pazim koliko i sta skidam, i plus kontrolisem preko onog njihovog programa protok,i znam da nisam radio nikakav veci download, vec samo surfam, imam pitanje:

Sta se desava ako mi negativno odgovore na reklamaciju, a ja ne platim racun? Ide iskljucenje, opomena pred utuzenje...
Da li se stvarno ide na sud, i da li se zna kako je sud do sad donosio presude? Posto nemam nameru da im platim za ove gluposti, njihov program mi je pokazao da sam skinuo oko 3 GB!!!!
[ AnaIvanovicFan @ 24.07.2009. 19:21 ] @
Meni je jedna stvar komicna, a to je da se rec REKLAMACIJA sve vise i vise pominje kada je rec o mt:s-u!
[ DR83 @ 24.07.2009. 22:44 ] @
Citat:
kovacic_10:

Sta se desava ako mi negativno odgovore na reklamaciju, a ja ne platim racun? Ide iskljucenje, opomena pred utuzenje...


Sve to a na kraju (ni posle suda) ne plats, ide plenidba imovine ...

Mada verovatno sve zavisi od vrste ugovora koju si potpisao, ovo vazi za one koji su uzimali telefon uz ugovornu obavezu (koju nisu hteli da placaju ...)
[ srdjan_m @ 27.07.2009. 13:45 ] @
Nakon majskog računa koji po prvi put u životu nisam mogao da protumačim, stigao i meni junski račun za broj koji aktivno ne koristim od 322 din !!!
U pitanju je Profesionalna tarifa gde je pretplata 87.60 din + 1.28 din GPRS (2x pokrenuo Mondo) i famoznih 9 sek. razgovora sa samim sobom po ceni od 101.90 din !!!. Naravno na sve treba dodati oba poreza itd.

U korisničkom centru u Indjiji mi je gospođica rekla da je pretplata 150 din i kad sam joj rekao da greši i da pogleda cenovnik ispred nje ili bar sajt MTS-a, rekla je da misli da su nešto menjali ali...promenila je temu...sramota da tako nešto ne znaju. hteo sam da uložim žalbu i odmah podnesem zahtev za gašenje broja i raskid ugovora ali mi je predložila 2 opcije i to ili da platim račun i ugasim broj ili da se žalim !!!!!!!!!
Pre sat vremena sam u Beogradu raskinuo ugovor (nisu se ni malo potresli kad sam im naveo razlog), a posle toga mail-om poslao žalbu pa ćemo videti šta će biti.
Znači kome je mnogo drastičnije naduvan račun mora da ga plati ako hoće da ih skine sa kičme ili da se u nedogled žali jer će u međuvremenu doći verovatno bar još 1-2 "čudna računa" na koja se opet ulaže žalba i tako u krug...
Kakvi slepci. Osam godina sam bio njihov zadovoljni korisnik, od toga šest kao postpaid korisnik ali dođe kraj toj ljubavi.
[ espresso @ 27.07.2009. 18:59 ] @
Moj zahtev za raskid je prihvaćen odmah i broj ugašen u roku od 24h iako još nisam platio račune. Ti možeš da tražiš raskid ugovora i broj će biti ugašen ali ugovor će zvanično biti raskinut kada izmiriš sva dugovanja.
[ bocy @ 27.07.2009. 22:31 ] @
Na mix1000 sa potrosenih ukupno 180 minuta, razgovor u okviru mreze u trajanje od 33 sekunde naplacen 7.70 dinara.

Mislim smesna je ta cifra po pojedincu, pogotovo kada vidim koliko su vama ostalima rebnuli, ali bas zbog toga iz principa cu ici da se zalim lopuzama.
[ DR83 @ 27.07.2009. 22:54 ] @
Citat:
bocy: Na mix1000 sa potrosenih ukupno 180 minuta, razgovor u okviru mreze u trajanje od 33 sekunde naplacen 7.70 dinara.

Mislim smesna je ta cifra po pojedincu, pogotovo kada vidim koliko su vama ostalima rebnuli, ali bas zbog toga iz principa cu ici da se zalim lopuzama.


Meni su na prepaidu za 10 sekundi razgovora skinuli ladno 13din ...

No commment.
[ Catch 22 @ 27.07.2009. 23:26 ] @
^ ??!!! A kako bi ti voleo da ti obračunaju?
Isto toliko bi ti skinuli i za razgovor od 2 sekunde, pošto ti se odmah po uspostavljanju veze tarifira:
ceo prvi minut + uspostava veze + pdv...
Isto tako rade svi operateri, a ne samo mt:s
Generalno, prepaid se već odavno uopšte ne isplati bez obzira na paket i operatera
[ net021 @ 28.07.2009. 01:16 ] @
kad sam raskinuo ugovor receno mi je da zalbe nece biti prihvacene... e sad cekam to u pismenoj formi da jos vidim....
[ svetozar @ 28.07.2009. 06:30 ] @
Citat:
net021:e sad cekam to u pismenoj formi da jos vidim....

Načekaćeš se...
Meni žalbe na račune za april i maj još nisu rešene, a malopre sam poslao žalbu i za račun za mesec jun.
Inače, problem je u tarifnom dodatku. Naplate mi tarifni dodatak, a onda mi naplate i saobraćaj koji je trebao biti besplatan na osnovu aktivnog i naplaćenog tarifnog dodatka.
I tako tri meseca za redom...
Zato sam krajem prošlog meseca deaktivirao tarifne dodatke, tako da bi mi račun za jul trebao biti u redu.
A juče sam raskinuo ugovor, tako da više, barem što se mt:s-a tiče neću imati glavobolje!
[ net021 @ 28.07.2009. 11:14 ] @
mislio sam da se zalim na ovaj junski racun... ali stvarno nemam zivaca... platicu ga.. i cekam majski da se resi ako se resi... i sve to poplacam i nista vise nemam sa "prijateljima"
[ DR83 @ 28.07.2009. 17:07 ] @
Citat:
Catch 22: ^ ??!!! A kako bi ti voleo da ti obračunaju?
Isto toliko bi ti skinuli i za razgovor od 2 sekunde, pošto ti se odmah po uspostavljanju veze tarifira:
ceo prvi minut + uspostava veze + pdv...
Isto tako rade svi operateri, a ne samo mt:s
Generalno, prepaid se već odavno uopšte ne isplati bez obzira na paket i operatera


Kako bih voleo?

Pa na sekundu naravno.

Ovoliko su drali samo pre 10 godina kada je svaki stoti imao tel.

To je tek problem sto je kod svih operatera zaokruzivanje na minut, i to kako je jedan operater krenuo, tako su i svi ostali, kao da su se dogovorili. No, to je druga tema.

Ja cu vala zaliti i na junski, vazno je da moze i po treci put da se podnese reklamacija (dakle nije tacno ono sto je owim napisao :P) samo da ugrabim vremena da odem do poslovnice ...

Lm, da li se i vama 797 i dalje tripuje, meni je preko noci nabacio 800din vise na racun a i odjednom mi je nestalo 50tak free poruka i 40tak minuta razgovora??

lol
[ owim @ 28.07.2009. 19:41 ] @
"vazno je da moze i po treci put da se podnese reklamacija (dakle nije
tacno ono sto je owim napisao :P) "

A, ne, ne, mladicu, owim je napisao da nekome na forumu nisu hteli da
prihvate cetvrtu reklamaciju jer vec ima 3 neresene. Ko, gde, sta --
nemam pojma.

Uostalom, kad MTS operater nece da mi da neku info, pozoves ponovo (i
ulozis reklamaciju, recimo); isto je i sa poslovnicama -- ako nece na
Trgu Nikole Pasica, onda ce proci na Terazijama. Medjutim, po
poslovnicama ne idem, izuzetno sam gadljiv na iste (zbor redova,
cekanja, gomile papira, sluzbenika kojima uvek nesto nije jasno), SAMO
kad potpisujem ugovor ili kada sam suspendovao broj (mora licno). Tek
da ne mislite da sam gadljiv samo na MTS poslovnice (a jesam, hehe),
slicno mislim i o bankama i drndanju u njima. Sa licnim bankarom u
Intezi uspeo sam da sredim da kao fizicko lice LORO i NOSTRO doznake
(devizno placanje prema inostranstvu) saljem od kuce (sve ostalo je
e-banking).
[ Laki024 @ 28.07.2009. 21:00 ] @
Meni je prvo stanje oko 20-og bili 70 min, 70sms i stanje 260din a ne saljem VAS SMS, nezovem inostranstvo, ne koristim gprs, mms.
Nisam nesto preterano koristio tel u zadnje vreme, do pre neki dan mi je stanje bilo 55-60min i isto toliko sms i 260din, a sada odjednom :
STANJE:1100din
0min
0sms!

Ja ne znam sta je ovo a mozda sam u zadnjih 3-4 dana pricao 20min i poslao isto toliko sms poruka.
[ bttp @ 29.07.2009. 13:36 ] @
Ovog meseca su prevazišli sami sebe. Prvo što su računi kasnili najduže do sada, znači stigao je juče ili prekjuče sa datumom dospeća 31.07.

Ovo je prvi račun od poslednja 3 gde ne znam tačno šta su "za&$%li". Prethodna dva sam reklamirao i tačno sam izračunao šta su mi zaračunali i koliko bi trebalo da mi umanje račun. Sada mi je stigao opet veći račun ali ovog puta ne znam šta su mi tačno naplatili. Uglavnom uradili su me za jedno 230 din bez problema. I to s obzirom da karticu nisam parktično ni koristio, jer sam prešao na Telenor i to mi je primarni broj. Ispucao sam poruke i nešto malo pričao, ali dobro pazeći da ne izađem iz okvira paketa BEL50. E da imao sam i 1MB prenesenih podataka što je oko 50 din. Sve u svemu račun ne bi trebalo da mi je preko 460 din sa svim PDVima, porezima na mobilne i svim mogućim i nemogućim dažbinama, a on je ipak 720 din. I sad moram OPET da idem da ulažem žalbu.

MTS - imate prijatelje.

P.S. E da, koliko sam čuo, rekli su da ljudi koji imaju reklamacije ne moraju da plaćaju račune i da im neće gasiti telefone za dolazni saobraćaj. Meni su uredno obračunali 2,7 dinara zatezne kamate jer sam račun platio par dana kasnije, iako sam ga reklamirao.
[ DR83 @ 29.07.2009. 15:52 ] @
Ja sam upravo podneo i trecu reklamaciju, ovaj put za junski racun, doduse u poslovnici u unutrasnjosti ali to nema veze ... Valjda

Dobio sam cak i listinge za maj i jun (U Bgu su mi rekli da cu listing za maj dobiti za 2-3 dana a evo prodje i mesec i po dana a od mtsovaca i mog listinga ni traga ni glasa, lol).

I ovamo je bilo dosta ljudi koji su se zalili da su im junski racuni neosnovano uvecani a par njih sam i nagovorio da raskinu ugovor ...

Jednoj zeni je stigao racun za jun u iznosu od 8000din iako je (kako sama kaze) karticu izvadila iz telefona jos 25.5 i nije je uopste koristila!!!

Stanje na 797 nije validno jer je dosta ljudi doslo da se zalii na to, da im servis preko noci odjednom pokazuje znacajno vece zaduzenje iako telefon nisu koristili toliko ...

p.s Tek sad vidim da na sajtu pise da se minuti iz tarifnog dodatka odnose samo na minute u mrezi a ne i na one van mreze iako sam sam nekoliko puta zvao 789 i pitao da li se odnose samo na one u mrezi a oni me uveravali da nije vazno da li su u mrezi ili ne ...

Ma uzas.

I treci edit - izgleda su popravili bagove u sistemu koji su ranije isli na ruku korisnicima, a na njihovu stetu ...


[Ovu poruku je menjao DR83 dana 29.07.2009. u 19:16 GMT+1]
[ owim @ 29.07.2009. 23:32 ] @
"koliko sam čuo, rekli su da ljudi koji imaju reklamacije ne moraju da
plaćaju račune i da im neće gasiti telefone za dolazni saobraćaj."

Mom burazeru iskljucili su roming! Odleteo je danas iz SRB i kad je
sleteo -- cvrc. Nije platio poslednja sva racuna koja su mu bila preko
10.000 din (MIX3000 -- nepotrosen), na koje je ulozio reklamacije i
rekli su mu da ne mora da plati dok ne stigne novi obracun. Rekao sam
mu da je nemoguca misija da mu ukljucim roming iz SRB, jer ce traziti
uredno placen racun + 9,000 din za aktivaciju rominga. Necu ni
pokusavati.
[ DR83 @ 29.07.2009. 23:51 ] @
Cek bre, otkad mts trazi tolike pare za aktivaciju roaminga za postpaid korisnike?!

I jos ne postoji zvanican info da li ce se ili ne gasiti odlazni saobracaj za one koji nisu platili junski racun bez obzira na ulozenu reklamaciju ...
[ owim @ 30.07.2009. 00:13 ] @
"Cek bre, otkad mts trazi tolike pare za aktivaciju roaminga za
postpaid korisnike?!"

Od kad postoji postpejd :). Tri uredno placena racuna = aktivacija
rominga ILI 9.000 din depozita. Roming se gubi ako postoji iskljucenje
odlaznog saobracaja (usled neplacanja), i ponovo se aktivira nakon tri
uredno placena racuna ili 9.000 din.
[ nightwisher @ 30.07.2009. 01:51 ] @
Ljudi moji pa ovo je neverovatno! Sto vise trazim po netu, sve vise nepravilnosti i ojadjenih korisnika nalazim. Ja vec pisao na mondo forumu, poslao poruku NOPS-u (sinoc, jos nisu odgovorili), malo se aktivirao po forumima i FB a bogami i uzivo. Bio danas do poslovnice i reklamirao racun za maj (kako rece radnik tamo "ipak cemo vam izaci u susret iako je rok za reklamacije za maj isteko". Hvala lepo!) i dobio listing na mail (ima 100 str pa je bilo mnogo da stampa). Inace koristim etc biznet 300, i sa racunima na ovom broju nisam imao problema (ili su bili manji pa nisam primetio). Problem je 3g studentski paket od 5GB (na racunu pise profesionalna tarifa II). Ugovor sam potpisao u decembru 2008. i u pocetku mi je bilo nejasno to sto uvek prekoracim 5GB, iako sam uredno pratio protok. Cini mi se da je cena za tih par mb tad bila ok ili nije bila veca od 200 din pa zato i nisam obracao paznju. Imao sam slucaj kada sam prekoracio za nekih 300-400 MB i to sam znao, i bilo mi je uredno naplaceno. Problem se javio za maj, gde mi je 15.031 MB naplaceno 523,00 din. Kod jos par drugova su omasili racune za maj i jun, isto za 3g, jedan za manje od hiljadu a drugi za par hiljada dinara. Da se oni nisu zalili mozda ja ne bih ni primetio da je i kod mene greska.

A sad nesto konkretno:
Da li neko moze da baci pogled na moj listing i kaze mi da li je sve u redu. Ima tacno 100 str. i 99,9% stavki za trajanje veze ima vrednost 1100KB i cenu od 0 din. Zadnjih 59 stavki isto ima trajanje od 1100KB ali je cena 2,2 din. Ponavljam da na racunu pise 15.031 MB dodatno preuzetih podataka i cena za to od 523,00. Kako li su dobili to sto su dobili na osvovu ovih podataka ja stvarno ne znam, ali mislim da onaj ko to razresi treba da dobije nobelovu nagradu. Preuzeti podaci nisu sporni, sporna je njihova cena.

link ka listingu: http://www.easy-share.com/1907066751/maj.pdf.tar.bz2

Mislim da stvarno treba da osnujemo neko udruzenje, pod hitno.

Pade mi na pamet da recimo uplatimo reklamu u nekom dnevnom listu sa obavestenjem za sve mts korisnike da provere svoj racun. Moze i samo link ka sajtu (koji cemo prvo da kreiramo) na kome ce jasno biti istaknuto kako uociti najcesce greske i kako reklamirati racun. Kad mogu da oglasavaju narukvice koje donose 10000000 eura i cajeve za mrsavljenje 120 kg/dnevno valjda mogu i ovo.

Necu trositi reci na proveru stanja, rokove koje su sami propisali a ne postuju ih, i ostale gluposti, to je svima poznato.

Dodao bih samo tu stavku iz ugovora u kome oni ogranicavaju rok za reklamacije u stilu:"Ako smo vas pokrali a vi tucpe 30 dana to niste provalili, onda se j...ite!" Da li imaju prava na ovo? Sta je sledece, zvanicno uvodjenje APP stavke u ugovoru? Mrhkhh PUU! Sramota!
[ bttp @ 30.07.2009. 13:19 ] @
Imaš 2 udruženja: Telenor i VIP. Ja sam pristupio ovom prvom.
[ scylerx @ 02.08.2009. 22:38 ] @
Ja mislim da treba da napišeš pismo "Oskaru" koji će se astralno projektovati u krevetu pr Telekoma, i možda se tad i desi neko čudo. :-)
[ I_L_I_J_A @ 05.08.2009. 13:07 ] @
Ja bih iskoristio priliku da cestitam ljudima iz Telenora sto su potplatili par osoba u upravi telekomu da ne upgrade-uju svoj sistem naplate, krenu drugim pravcem i izgube korisnike. Jeste makijavelijevski ali zaista uspesno

Ne vidim ni jedan drugi nemedicinski razlog za ovo sto ________(dopuni po licnom nahodjenju) u telekomu rade sami sebi
[ loopcd @ 11.08.2009. 18:57 ] @
ovom liku sa supleme, izgleda da je to govorna posta...
jooj !!!
pa sta da ti kazem brale...
ako ti je to tvoj broj, onda na kojoj si opstini odes do poslovnice i reklamiras...
[ kimm @ 13.08.2009. 11:39 ] @
Bravo za inicijativu i svaku reč iz inicjalnog teksta. To je to. Evo kako je to kod mene izgledalo:

Negde 15. jula tražim stanje računa i dobijem sms da je taj iznos cca 25 din. Znači ukupan dug je cca 1.225 dinara (1200 redovno plus tih 25 za prekoračenje). Nešto me je kopkalo pa onda 2 dana kasnije opet zatražim stanje računa. Stigne sms: stanje računa je 12.000 dinara. Dva dana ranije bilo je 25 dinara. Znajući s kime imam posla a i da ja ne mogu da dokažem njihovu krađu, odmah odem u poslovnicu i raskinem ugovor. Platim junski račun i čekam taj julski od 12.000 dinara.

Onda vidim da mi ne stiže nikakva info niti račun u sanduče, odem u poslovnicu i kažem raskinuo sam ugovor i hoću da platim poslednji račun 12.000 dinara. Čovek za terminalom ko iz puške: julski računi su stopirani! Dobili smo obaveštenje od tehnike da "se još malo strpimo" i da će uskoro biti gotovi novi, korigovani računi. Počeli su da šalju račune korisnicima, ali je to stopirano. Vaš račun za jul je 1.200 ali to još nije zvanično, biće za koji dan, tako da ne dugujete 12.000 nego 1.200 dinara.

Dakle, muljaju sa svim i svačim. Od februara ove godine 15 dana u mesecu nije moguće dobiti trenutno stanje računa, navodno "nadograđuju softver". Kod mog novog provajdera sve radi odlično, i bez "nadogradnje softvera" upit stanja savršeno funkcioniše 28 dana u mesecu - jedino ne 1. i 2. jer tada prave račune. Ali to je šala-komika u odnosu na MTS.

Kod mog novog provajdera u svakom trenutku mogu da dobijem korisnički servis i operatera, najduže se čeka 2 min. U MTS pola meseca korisnilki servis nije moguće dobiti. Znači, za nekih 200 din više, kod novog operatera dobio sam što bi rekli transparentne usluge, verodostojne podatke i korisnički servis uvek dostupan.

[Ovu poruku je menjao kimm dana 13.08.2009. u 13:06 GMT+1]
[ parmin @ 15.08.2009. 16:22 ] @
Evo i ja da se priključim ojađenima i oštećenima. Prošlog meseca, prema "kontrolnom satu" koji sam dobio uz usb modem potrošnja je bila negde oko 1,9gb. U ugovoru koji sam sklopio u oktobru prošle godine; imam 2 gb. Sada mi je stigao račun od 2500 dinara, a trebalo je oko 1500 dinara. Kada sam otišao da tražim listing, pošto isti ne mogu preko neta da dobijem, ne znam zbog čega, dobio sam knjigu od 72 strane, gde mi je tarifiran svaki megabajt koji sam potrošio. Do 26 jula, sam bio po njihovom u okviru onih 2gb, a posle su obračunali opet po 1mb. Ne bih imao ništa protiv, ako bih dobio isti listing kao što imam ja na ovom mom "kontrolnom". Tada bi bilo sve u redu. Ovako, kako god pogledam, račun moram da platim. Jednom sam se žalio i normalno, oni su bili u pravu. Pa ne želim više da gubim vreme. Jedva čekam da prođe ovih 15 meseci, koliko sam vezan sa njima i nikad više sa ovima. Mada nije nemoguće da je Telenor tu umešao prste.
[ lukavoj @ 19.08.2009. 20:52 ] @
Ljudi gledam ovaj post i koliko shvatam, realno ima problema sa MTSom, mislim ja za sad nisam imao problema, redovno proveravam listing i zasad je sve ok - nadam se da ce i ubuduce biti. Mada sve mi se ovo cini ( i greske i reklamacije i sve ostalo ) kao priprema za prodaju Telekoma. Nesto kao zeznu sistem, mnogo gresaka se javi, mi batalimo ugovore ili kako se vec kaze ( manje ugovora = manje korisnika = manja cena telekomunikacione kompanije ), prodaju ga za dzabe, dodje druga firma, sredi sve oko sistema, ponudi bolje cene i uslove i mobilne i kao predstava krece u smislu Telekom je bio los a mi smo extra.

Mislim negde sam cuo slicnu pricu za inostrane operatere, to je klasicna korporacijska strategija.

A ova prica o reklamacijama je OK totalno. Ulozis reklamaciju, ne placas racun pa kad rese - rese. Imao sam situaciju al mislim da je bilo sigurno pre 2-3 godine, drugar ulozi reklamaciju i kao mora da plati pa ce mu oni kao razliku preneti - mislim to je ok ako je racun 1000-2000din ali tad je bio oko 10000din.
[ cika_crni @ 23.08.2009. 20:59 ] @
Pozdrav svima,

posto sam i ja u julu imao 3 poziva na svoj broj po ceni od 101.9 din, a trenutno zaduzenje za avgust mi je oko 45.000din :) pretpostavljam da je ista stvar u pitanju, samo mnogo vise puta.
Interesuje me da li je neko to resio sa njima, tj da li usvajaju te reklamacije ili cu morati da se ganjam sa njima kad mi stigne avgustovski racun... Predao sam reklamaciju za ta 3 poziva u julu, ali dok ne stigne odgovor, ima li neko konkretna iskustva.

Hvala svima za pomoc...
[ lukavoj @ 23.08.2009. 22:32 ] @
A koja tj kakva poziva - konkretno po cemu su cudna??
Jao da ne pise nesto suplement nesto tako
[ cika_crni @ 23.08.2009. 23:07 ] @
Da, standardno, kao kod ostalih. Moj broj samo bez nule, racuna se kao Int. poziv. I posle toga je izlistano i to SUPLEMENT ili tako nesto...
[ Memomax @ 23.08.2009. 23:57 ] @
danas sam citav dan proveo u mantranju sa nebojsama, milenama, nemanjama, i inim u "korisnickom servisu" mts.

paket mix1000. problem je najpre sto sam preko noci ostao bez 200 poruka, i ostao na nuli. imao sam free negde oko 200 poruka, i odjednom da proverim stanje kad ono 0 poruka ostalo preko noci? preko racuna je trenutno 115 dinara. citav dan nisam pipnuo telefon kad ono uvece 120 dinara i 7 minuta razgovora manje nego danas?! to leglo lopovluka bi trebalo razbucati na sve nacine. njima se sve svede na listing, koji nemaju sada naravno, i mozes da se zalis. to sto ti skidaju minute i pumpaju racun nikom nista. problem je i sto imamo podanicke i prodane medije, koji ne zele da pisu o ovome jer se ovaj lopovski mts reklamira svuda redom po medijima, ali nadam se da ce biti nacina da se stane na put lopovluku.

njima jednostavno ne mozes da objasnih da im je sistem u kvaru. jer, ako meni preko noci nestane 200 poruka, to je znak da neko mora da reaguje i da to popravi. kao kad bi krenula da curi voda negde, moras odmah majstora da zoves, a ne da cekas racun pa se zalis vodovodu a stan neka je poplavljen, vazno je da ti podneses reklamaciju nakon mesec dana!? rasulo je blaga rec za mts!

[Ovu poruku je menjao Memomax dana 24.08.2009. u 12:45 GMT+1]
[ lukavoj @ 24.08.2009. 16:25 ] @
Cika Crni to je za reklamaciju!!! :D
[ cika_crni @ 24.08.2009. 17:33 ] @
I jesam reklamirao jul, ali me brine da li je moguce da je u avgustu napakovano 400 takvih poziva do sad...
I interesuje me da li usvajaju reklamaciju takvu... neko iz iskustva da kaze...
[ lukavoj @ 24.08.2009. 23:09 ] @
Raspitao sam se danas i koliko mi se cini da resavaju to na zadovoljstvo korisnika * stagod to znacilo * verovatno ne placas taj deo racuna
[ BaHua @ 29.08.2009. 12:21 ] @
Pa... Telenor javlja povecan broj korisnika pospaid usluga... Pitam se odakle dolaze??

Ocigledno da je na pomolu dobro poznat nacin privatizovanja u Srbiji. Unisti firmu da pojeftini- pa kupuj... za dinar!!
[ DR83 @ 29.08.2009. 13:07 ] @
Ocigledno ...

[ WEXY @ 01.09.2009. 00:55 ] @
Hah, danas nešto gledam na MTS sajtu o cenama za prenos podataka i dok sam čitao po sajtu naletim na tekst o proveri stanja i *797#, rekoh da probam kad ono 22k din trenutno stanje. Obično plaćam oko 1k - 1.5k din. Probam na 788, naravno ne radi. Pozovem 789 i dobijem odgovor da se dosta ljudi žali na povećane račune i da je došlo do greške, u svakom slučaju da sačekam račun pa da pravim reklamaciju ako bude veći nego inače..

U principu očekujem da bude oko ~2k jer su mi neki prijatelji iz Rumunije dolazili na par dana u posetu... 20tak poruka i 5 minuta razgovora dok smo se našli i to je to.. međutim 22k je abnormalno. Sve se mislim da ne gledaju ko je zvao van Srbije pa nabijaju račun igrajući na kartu da korisnici misle da to zaista košta toliko...

Čekam da mi dođe račun... >.<
[ parmin @ 03.09.2009. 06:00 ] @
Nemam problema sa mobilnim telefonom. Bar nisam imao do sada. Računi su mi bili u normali, ali sa mobilnim internetom imam strahovito probleme. Prošlog meseca, 25, izvadim karticu iz modema, stavim je u telefon i malo se nisam šlogirao. Piše da sam prešišao onih 2GB koliko imam u pretplati i da mi je račun, 4500 dinara. Uglavnom surfujem po internetu, po nekad otvorim neki youtube, ali vrlo kratko, skinem poštu, koja nije nešto preterano velika, par megabajta i to je sve. Sutradan, ponovo pregledam stanje na kartici, kad ono 5107 dinara. Izvadim karticu iz modema, otkačim modem i sada čekam račun. Otvorim histori u pretraživaču, prepišem kompletnu potrošnju, uporedim sa potrošnjom na kontrolnom panelu, koji sam dobio uz modem i sve se slaže. Sve, kada sam se konektovao, koliko sam bio na internetu, kada sam se isključio. Saberem sve to i dobijem da je potrošnja ista i u historiju i na panelu, a to je 1.2GB. Znači nisam ni iz limita izašao, a kod njih preko 5000 dinara. Podneću reklamaciju, očekujem da će da odbiju, jer su sigurno oni u pravu. Ali da li ima neko treći, neutralan ko bi to mogao da arbitrira u ovakvim slučajevima.
[ zderavko @ 03.09.2009. 10:06 ] @
Nemoj biti toliko negativan. Izvadis listing za taj mesec i videces u cemu je problem. Reklamacija, ako je u pitanju ono na sta sumnjam, mora biti resena u tvoju korist. Jedino ces da sacekas mesec-dva na resenje
[ svetozar @ 03.09.2009. 11:29 ] @
Citat:
zderavko:Jedino ces da sacekas mesec-dva na resenje

Tri-četiri meseca...
[ Dacha_NS @ 03.09.2009. 12:35 ] @
peti mesec za redom, kako ulazem reklamaciju za racun... i jos uvek ni jednda nije resena..... eeee, pa ovo nema nigde...
[ parmin @ 03.09.2009. 21:11 ] @
U januaru mesecu mi je stigao račun od 4500 dinara, a izbrisao sam moju potrošnju, tako da ne znam da li je to bilo u redu. Podneo sam prigovor, ali nisu ga usvojili. Kažu oni su u pravu. Sada znam da sigurno nisu. Samo ne znam, da ako utvrde da je greška kod njih, a sigurno jeste, kako će da mi vrate ovih 800 MB koje nisam potrošio i onih 200 od prošlog meseca. Ljudi ne mojte sa njima da imate nikakva posla. Ne znam kakvi su ovi na telenoru?
[ Memomax @ 04.09.2009. 13:22 ] @
evo, tek smo ušli u novi mesec a provera stanja i dalje ne radi. samo je 01.septembra resetovan broj poruka i minuta u mom paketu mix1000, i nakon toga je "stanje nedostupno". zaključak je da je sve ovo sa mts-om beznadežno, i da oni jednostavno ne znaju da postave sistem! ili neće, jer su dobili zadatak da na ovaj način nekako pune budžet preko grbače korisnika mobilne telefonije...ja samo čekam listing pa begam...kupiću neki prepaid, i trošiću 100 dinara mesečno, a oni nek muntraju i dalje kolko hoće, u ovoj zemlji izgleda nema drugog rešenja.
[ Marko_P @ 04.09.2009. 15:36 ] @
Nov sam ovdje, ali da odmah pocnem pisuci jedan mali esej. :)
Moji problemi su poceli u junu. Isto se desava sa jos tri clana moje najuze porodice, samo razlicita visina racuna. Moj problem je vezan za roaming u Republici Srpskoj, tacnije na dolazne pozive u okviru mobis, tj m:tel mreze!
(Zanemaricu da lopovi nisu rekli da od juna pocinju naplacivati dolazne pozive u pomenutoj mrezi)
Bio sam 5 dana u Banja Luci i stigao mi racun na 6000 dinara! Naravno, kao i svaki ponizni gradjanin, da su mi poslali do 2000 ili najvise 2500 hiljade, platio bih nebi ni gledao (obicno su mi racuni do 1500, MIX1000)
Izvadim ja listing, kad imam sta vidjeti! Odlazne pozive su mi normalno tarifirali, a dolazne 35 ili tako nesto dinara po minutu umjesto 6 bez pdv-a! Doticni gospodin me je prvo htio ubjediti kako sam mjenjao mreze!!! (Inace telefon mi je uvijek na manuelno podesen) Iako ima na listingu primjera tipa sada zvao, tarifirali normalno, poslije pola minuta primio poziv tarifiranje nenormalno, pa poslije 5 min zvao, opet normalno! Isti gospodin, ako treba recu i ime, me je pitao da li sam siguran da sam izabrao m:tel mrezu, a ne mobis!!!!!!!!!!!!!!!!!! Alooooooooooooooooooo! Ja tad potpuno poludio, jer to je, naravno ista mreza! Inace sam jako mirna osoba, ali poslao sam ga tamo gdje odavno nisam nikoga! Jos je bilo bisera tipa to tamo nije nasa firma iako kaze da posjeduju 65% akcija...
Elem sve se zavrsilo tako sto je on napisao reklamaciju i ja sda cekam...
Da vam ne kazem koliki je racun dosao mojoj djevojci, ni ne mogu jer mi nije dobro kada samo pomislim, ali ona nije jos stigla da podnese reklamaciju, jer jos nije dolazila u Bg...
Ako treba prilozicu ovdje i listing da vidite!
Eto, toliko od mene za sada!
pozdrav

Marko
[ Yeremiya @ 11.09.2009. 10:39 ] @
Priključujem se inicijativi da se "naš voljeni gsm provajder" tuži!

Do maja meseca sam koristio postpaid broj u 064 mreži, sa tarifom koja podrazumeva 300-i-kusur poruka i poziva u nacionalnom saobraćaju. Nakon što mi je stigao račun za april od 3500 dinarakarticu sam izvadio iz telefona, pa lepo sa njom pravo u fijoku! Saobraćaj sam merio nekom symbian aplikacijom i utvrdio da imam manje od 200 minuta razgovora tog meseca, kao i 170-ak poruka. Na računu mi je bilo obračunato i 9 internacionalnih poziva. Ubacio sam post-paid i strpljivo čekao naredne račune. Evo ishoda:

Maj mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 14!!!
Jun mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 11!!!!
Jul mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 13!!!

I nakon što odlučim da im prodrmam kavez, okrenem ja call centar. Neću ni zalaziti u to koliko sam čekao na odgovor. Recimo da je uspostavljanje veze sa operaterom ukupno trajalo 45 minuta. Javi se gospodin operater i ja mu potanko izložim situaciju. On me zamoli da sačekam i ja držim telefon još 15 minuta (!!!) prislonjen na uvo, slušajući onu njihovu debilnu muziku. I pazite sad ovo: kada se operater ponovo javio, on mi 'ladno reče da GREŠKA NIJE DO NJIH!!! Uputio me je na najbližu poslovnicu kako bi se izvadio listing za pomenute račune "da bi videli koje sam to brojeve zvao"!

Dečku sam lepo rekao da kartica nije bila u telefonu mesecima, a on me 'ladno na indirektan način nazove lažovom! :))) Da stvar bude gora, ugovor nisam potpisao ja, već moja majka koja ne može da se šeta do Beograda (iz Mladenovca sam) samo zato što neki balavi operater tvrdi da lažem da nisam koristio karticu, iako su na računima već mesecima sve nule, osim stavke o međunarodnim pozivima!

I, šta da se radi. Ni jedan im račun od maja nisam platio. Ne stižu mi opomene već samo standardni računi. Karticu nisam ubacio u telefon još od maja meseca i ne nameravam da je ubacim ikada više. Pisao sam im kulturni hate-mail neko vreme, ali odgovore ne dobijam. Platiće im bog. Pre ću ležati u zatvoru za te račune nego da ih platim.

Uh, iznervirao sam se. Šta mi je to trebalo... c, c, c...
[ tox!e @ 11.09.2009. 12:05 ] @
Meni takodje danas stiglo preko sms-a da mi je racun za avgust mesec 3k.Jeste da imam mix1000 paket i kada treba posaljem dopunu svojim bliznjima, i kada sam u gradu platim parking preko telefona (max.2h ali uglavnom uvek gledam da stanem u 1h).Ali ovo me sada zaista iznenadilo.uglavnom sam se uvek drzao u krugu od 2k mesecno ali ovo je vec cudno.Sada mi je zao sto sam prethodne listinge bacio pre neki dan, ali se secam da je bilo nekih nelogicnosti tipa ili internacionalni poziv ili dolazni .Sve u svemu sacekacu lepo listing, digitron u ruke pa racunanje.Ako treba kucacu sve rucno i u excel radi provere.Pa ako se neslaze, bice jos koja reklamacija.
[ DR83 @ 11.09.2009. 12:09 ] @
1. Ako karticvu nisi ubacivao u telefon, oni to mogu da provere i vide i to bi se povoljno resilo po tebe, verovatno, ali je ipak potrebno da se ode u poslovnicu, to objasni i napise reklamacija, takva im je procedura jbg.

2. Sledeci put karticu u sef banke uz prisustvo i potpis dva svedoka pa kad dodje ogroman racun za broj telefona koji je u sefu - lepo tuzba i nema sanse da vam to iko ospori!!!

[ tox!e @ 11.09.2009. 12:15 ] @
Da jos dodam, ja sam svu ovu situaciju primetio od kada sam presao na mix1000 a to je bilo u maju mesecu.Naravno posle toga ni ja nisam mogao da proveravam racun, i na poziv call centru dobio sam odgovor da se radi na sistemu ....
[ Slobodan Milivojevic @ 11.09.2009. 14:54 ] @
Citat:
Yeremiya: Maj mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 14!!!
Jun mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 11!!!!
Jul mesec: stanje svih nacionalnih poziva i poruka - 0; stanje INTERNACIONALNIH poziva - 13!!!


Proveri da to nisu pozivi na broj +6470tvojbroj ili nesto slicno, ako jeste, onda je to njihova sistemska greska gde se pozivi sa tvog broja na govornu postu (preusmeravanje) naplacuju kao medjunarodni pozivi ka Novom Zelandu (+64) ili Singapuru (+65).
[ rkramer @ 14.09.2009. 16:29 ] @
Citat:
Slobodan Milivojevic: Proveri da to nisu pozivi na broj +6470tvojbroj ili nesto slicno, ako jeste, onda je to njihova sistemska greska gde se pozivi sa tvog broja na govornu postu (preusmeravanje) naplacuju kao medjunarodni pozivi ka Novom Zelandu (+64) ili Singapuru (+65).


Aha, u tome se krije logika bug-a! :)

Pošto sada i mi znamo kako dolazi do tarifiranja poziva ka govornoj pošti, ima li neko inside informaciju da li momci iz Telekoma planiraju to da reše u dogledno vreme. Već pet meseci podnosim reklamacije i nijedna nije rešena, a kako u korisničkom centru kažu nema izgleda da se u skorije vreme reši (!?).

Ko bi uostalom bio nadležan za ovakve stvari u realnom svetu? Pretpostavljam tržišna inspekcija, s obzirom da se korisnici duže za usluge koje nisu izvršene?
[ espresso @ 14.09.2009. 17:48 ] @
Prijavi ih. Ja sam ih prijavio tržišnoj i vratili su mi pare. Pozovi se na član 13.2 iz svog ugovora i predoči svoj problem inspekciji.
Kažu ti iz Telekoma da nema izgleda da reklamacija bude rešena u skorije vreme? Hah, sad ih imaš. Prijavljuj odmah, i ne da će da ti reše reklamaciju preko reda, nego će i da plate kaznu.
Vidim da si iz Beograda... Slobodno, pravac 27. marta broj 43 ili 45. Čim uđeš u zgradu kaži portiru da ideš u tržišnu i odvešće te na drugi sprat. Ako imaš pisanu žalbu predaj, tako ti je možda lakše. Reći će ti pod kojim brojem je zavedena i to je to. Očekuj poziv iz Telekoma da ti kažu kako je reklamacija rešena u tvoju korist.

Apelujem da svako ko je uložio reklamaciju a nije mu rešena u ugovornom roku, postupi na ovaj način. Dajte da ih razbucamo i ostvarimo svoja prava. Ne dajmo da nas ponižavaju.
[ DR83 @ 14.09.2009. 22:02 ] @
I ja cu da idem u trzisnu.

Ovaj put su me zakinuli samo za 200din jer je tarifni dodatak aktviran 13.8 umesto 6.8?!?!?!?!?!?!


Stanje na 797 definitivno NIJE azurno, nekad mi se osvezava 2-3 puta dnevno a nekad ne i po par dana ...

Pitao sam i zasto ne vidim svoje zaduzenje preko 797 za avgust, dobio sam odgovor da stanje verovatno nije azurirano (?!) tako da mogu reci da "radovi" na 797 jos uvek traju ...

Inace zena koja radi u poslovnici na Trgu rece da je rok za resavanje reklamacija od 8 dana pa nadalje jer su kolege koje resavaju reklamacije pretrpani istim ...

[ Yeremiya @ 15.09.2009. 13:14 ] @
Update poruke http://www.elitesecurity.org/t368328-5#2384776:

Još 7 međunarodnih poziva za prošli mesec. Kartica i dalje nije ubacivana u telefon. Smešno.
[ Bockyman @ 16.09.2009. 07:52 ] @
Na MTS postpejdu sam od 22.avgusta 2009. Kada procitam kakve sve probleme imaju ljudi sa MTS-om,najezim se!
Juce mi je stigao prvi postpejd racun,za avgust 2009. Paket je Mix 250,racun je 78din (posto je samo od 22. pa do kraja avgusta),i to bi bilo OK. Ali,problem je u tome sto sam ja presao sa pripejda na postpejd,a na pripejdu sam imao 7.066din kredita,koji treba da mi se racuna kao avans za naredna placanja.Ali,na racunu za avgust mi nigde nije upisan nikakav avans. Srecom da sam od radnika MTS-a,prilikom sklapanja ugovora trazio da mi da kopiju zahteva na kome pise da prelazim sa pripejda na postpejd i koliko sam imao kredita (inace,prvo mi je rekao kao,ne treba vam,to ostaje kod nas). Odmah sam isao juce u poslovnicu da reklamiram,a po savetu radnika sam platio ovaj racun od 78din,da mi ne bi ukinuli odlazni saobracaj. Inace,nadam se da ce mi reklamacija brzo biti resena,i da ce se na sistemu pojaviti moj nekadasnji pripejd kredit kao avansna uplata,jer su to ipak 22 mesecne pretplate za Mix 250...
Ali,citajuci kakve sve probleme ljudi imaju,nisam ni ocekivao da ce kod mene sve biti u redu,i tako je i bilo...
[ svetozar @ 16.09.2009. 09:22 ] @
Citat:
Bockyman: Na MTS postpejdu sam od 22.avgusta 2009.

Ironično, dobro došao u mt:s!
Citat:
Bockyman:Inace,nadam se da ce mi reklamacija brzo biti resena,i da ce se na sistemu pojaviti moj nekadasnji pripejd kredit kao avansna uplata,jer su to ipak 22 mesecne pretplate za Mix 250...

Hoće, hoće, kako da neće. Još će ti se i izvinuti zbog neprijatnosti...
Meni još reklamacije za april, maj i jun nisu rešili!
Izvin'te na ironiji, jest' da više nisam njihov korisnik, ali i dalje se nasikiram kada vidim kako se mt:s ponaša!
[ DR83 @ 16.09.2009. 14:13 ] @
Svetozare,
Citat:
espresso: Prijavi ih. Ja sam ih prijavio tržišnoj i vratili su mi pare. Pozovi se na član 13.2 iz svog ugovora i predoči svoj problem inspekciji.
Kažu ti iz Telekoma da nema izgleda da reklamacija bude rešena u skorije vreme? Hah, sad ih imaš. Prijavljuj odmah, i ne da će da ti reše reklamaciju preko reda, nego će i da plate kaznu.


[ espresso @ 16.09.2009. 18:45 ] @
Čitajući forume primećujem da ima ljudi koji uporno koriste mts iako ih je nebrojeno puta do sada prevario ili oštetio. Što je još gore, odlučuju se da pređu na postpejd, ili sklope dvogodišnji ugovor za internet (na slepo) iako su pročitali sve muke i stradanja korisnika svih ovih meseci.

I onda kada se i njima desi to što mora da im se desi, oni žale.
Da li je to sentimentalnost ili neka uvrnuta privrženost onome ko te ponižava? Kao kada muž mlati ženu svaki dan a ona kaže da ga voli najviše na svetu. Pobogu, ja sam dva puta do sada menjao svoj primarni broj koji je bio na njihovoj mreži i ništa mi nije falilo.

PS
Ova poruka se ne odnosi na zadovoljne korisnike Telekoma.
[ Bockyman @ 16.09.2009. 21:05 ] @
Za druge ne znam,ali ja nisam vezan za MTS iz ne znam kakvog razloga. Moj primarni broj jeste MTS,ali pripejd,i njega neću prevesti na postpejd bar dok se ne uvede prenosivost broja i tada idem u Telenor. A ovaj pripejd broj koji sam preveo na postpejd je posebna priča. Kada sam kupio Samsung C160 sa pripejd paketom i bonusom od 250din na uplatu od 200din kredita (i tako 10 meseci),uz razne akcije dupliranja kredita,ispalo je da sam za uloženih 3.500din dobio 8.300din kredita (računajući i inicijalnih 200din kredita na 065 kartici koja je išla sa telefonom). Potrošio sam deo kredita i ostalo je 7.066din. Za mene je bilo najpovoljnije da tu karticu,koja mi nista ne znači,prevedem na postpejd jer ću dobiti mnogo više minuta i poruka nego što bih to dobio na pripejdu,a kada je još ispala neverovatna ponuda (bar za mene neverovatna) telefona koji u slobodnoj prodaji košta 16.000din,a u MTS-u sam ga uz Mix 250 dobio za 1.999din uz ugovor na 24meseci (reč je o Samsungu C5212,dual sim telefonu,upravo ono što je meni trebalo),a taj kredit na kartici me je u parama koštao nešto malo preko 3.000din,a sada mi taj kredit znači unapred plaćene 22 pretplate za Mix 250,jasno je da je moj dil sa MTS-om iz čiste koristi (moje koristi). Tako da u mom slučaju nema patološke vezanosti za operatera,a mnogo aktivnije koristim i Telenor postpejd,i Telenor pripejd karticu...
[ DR83 @ 16.09.2009. 23:28 ] @
Citat:
espresso: Čitajući forume primećujem da ima ljudi koji uporno koriste mts iako ih je nebrojeno puta do sada prevario ili oštetio. Što je još gore, odlučuju se da pređu na postpejd, ili sklope dvogodišnji ugovor za internet (na slepo) iako su pročitali sve muke i stradanja korisnika svih ovih meseci.

I onda kada se i njima desi to što mora da im se desi, oni žale.
Da li je to sentimentalnost ili neka uvrnuta privrženost onome ko te ponižava? Kao kada muž mlati ženu svaki dan a ona kaže da ga voli najviše na svetu. Pobogu, ja sam dva puta do sada menjao svoj primarni broj koji je bio na njihovoj mreži i ništa mi nije falilo.

PS
Ova poruka se ne odnosi na zadovoljne korisnike Telekoma.


Mazohizam.

Bas sam razmisljao, koliko god me mts nervirao poslednjih meseci ipak me nije toliko "zaduzio"(u negativnom smislu) kao Telenor.

Oni su mi i dalje jako mrski.



Sumnjam da trenutno ima zadovoljni mts korisnika ...


[ zzviktor @ 16.09.2009. 23:31 ] @
Nije nam operater devojka pa da se vezujemo...
[ Slobodan Milivojevic @ 16.09.2009. 23:57 ] @
hehe, ajde sve, ali zasto se vezivati kad nema saobracajaca
[ zzviktor @ 17.09.2009. 00:11 ] @
Vezivati se treba samo ako bude flat tarifa za koje se mozete vezati, i to
samo u koliko se vezujete za odredjenu sumu novca, a ne za tarifu. Npr 500
din, a ne za mix 150
[ owim @ 17.09.2009. 17:07 ] @
"Nije nam operater devojka pa da se vezujemo"

Grešiš. Upravo jeste, najjače vezivanje je podsevsno, ti ga racionalno
poričeš, a nesvesno si usvojio vrenosti, ponašanje, potrebu za
posedovanjem i volju da to platiš! Čim su jake emocije, to govorio da
je racio u out-u. Nekada je dobro (kad si zaljubljen), ali nije kad
donosiš odluke koje koštaju. Velike pare izvajaju se da bi se
kondicionalizovao i bio lojalan. A da toga ne budeš ni svestan!
[ scylerx @ 17.09.2009. 20:13 ] @
Imam jedno pitanje, pošto je ova tema otišla u raznim pravcima, koji je epilog pisma koje je poslato medijima, znam da je navedeno za par feedback-ova, da li je bilo još? @ owim
[ owim @ 18.09.2009. 02:55 ] @
^ Nijedan medij nije reagovao. Kao da s eništa nije desilo. S druge
strane, dopis je došao od strane fizičkog lica, ne od nekog udruženja,
društva ili pokreta, što ima veću težinu. MTS kod svih ima reklamu, i
takvog igrača (Telekom) ne treba ispustiti. Sve ima svoju cenu.
[ scylerx @ 18.09.2009. 10:18 ] @
Drugim rečima, nikog nije briga za obične ljude, već samo kada imaju jak politički razlog za manipulaciju. To je jako smešno i tužno, bolje rečeno tragično, a neko reče u masi da stremimo jEuropi.
[ DR83 @ 18.09.2009. 14:27 ] @
Zbog toga ja kazem da bez osnivanja bar nekog udruzenja gradjana i pravnika koji bi povremeno volonterski pruzali pomoc ostecenima operateri mogu da nam rade sta hoce ali bukvalno stagod hoce!!!

Posledica toga jeste i ignorisanje medija - jednostavno nece o ovome da pisu ...
[ scylerx @ 09.11.2009. 23:21 ] @
U ovom mt:s-u zaista rade idioti!!!!!!
Podnesem opravdanu reklamaciju, da su mi obračunali tarifni dodatak u mesecu maju, iako sam ga ja deaktivirao u aprilu na 789. Opet mi to zanemare i ja podesem žalbu, danas me pozovu i kažu da moram da platim pun iznos, ali pitam šta je sa predmetom žalbe, tj što oni imaju u sistemu da sam ja deativirao dodatak, i niko to kao nevidi kada rešava reklamaciju ni žalbu, u šta oni gledaju sada? u pasulj ili soc? kada rešavaju prigovore korisnika, jer sigurno ne gledaju u svoj sistem.
Odgovor je bio "ja samo obaveštavam korisnike, druga služba to rešava...", i sad je opet vraćena žalba u razmatranje.
[ espresso @ 10.11.2009. 07:30 ] @
Ja sam im zbog iste stvari poslao inspekciju i rešeno je po hitnom postupku. Tada se sve službe odjednom usaglase i reklamacija bude rešena onako kako treba.
[ DR83 @ 10.11.2009. 12:43 ] @
Btw, trzisna je sad premestena u SIV.

Mogu samo zamisliti koliko bi me zivaca kostalo tamo s njima da se raspravljam i objasnjavam.

Al' kad dogori i kad ja ugrabim vremena - eto mene do njih.


--

Dobih juce korisgovani racun za jul, smanjili su iznos za samo 90din. Stvarno su neverovatni ...

[Ovu poruku je menjao DR83 dana 12.11.2009. u 12:59 GMT+1]
[ scylerx @ 13.11.2009. 01:55 ] @
Opet je neka zbrka tamo, ali dobio sam juče 2 korigovana računa, i umesto da ja njima platim ispostavilo se da oni meni duguju.
Ostavio sam broj tekućeg, pa nek legne lova.
Jeste da su to male sume novca, ali bio bi budala da se nisam žalio, jer kada bilo koja firma spremna da mi oprosti koju stotinu dinara, tada ću i ja biti spreman, ali do tada ne pada na fore "pa to je samo 200-300 din, zašto se cimati" nije problem u lovi već u stavu, ako sam to regularno potrošio, platiću, inače, zašto bi.
Rečeno mi je da su sada masovno slali korigovane račune za kritične mesece (april, maj, jun), tako mi je bar rečeno.

P.S. nemate pojima kako mi je bilo gotivno da sedim u poslovnici Telekoma kod Trga Nikole Pašića, dok mi je Danica popunjavala zahtev za povraćaj love. a ona je celo vreme zvakala žvaku
Završila se moja epopeja sa telekomom.
[ Joker @ 13.11.2009. 13:09 ] @
Stigo račun i listing, i naravno pogrešan Obračunat mi je PUMT na plaćanje parkinga. Da li se 10% PUMT plaća ne ceo iznos plaćenog parkinga preko sms-a ? Ili je to dobar način da se ostvari prihod ? Kod Telenora ima ova napomena:
* Na uslugu SMS parking se ne obračunava Porez na upotrebu mobilnog telefona.

Z A K O N
O IZMENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O POREZIMA NA
UPOTREBU, DRŽANJE I NOŠENJE DOBARA

Član 8a
„Osnovica poreza na upotrebu mobilnog telefona iz člana 7. tačka 2) ovog
zakona je iznos naknade za usluge mobilne telefonije iskazan u računu, a poreza iz
člana 7. tačka 3) ovog zakona - iznos koji se uplaćuje za buduće korišćenje usluga
mobilne telefonije, bez poreza na dodatu vrednost.
Stopa poreza na upotrebu mobilnog telefona iznosi 10%.”

Nisam znao da je parking usluga mobilne telefonije.
[ DR83 @ 13.11.2009. 13:43 ] @
Meni je stigao samo za jul.


Citat:
scylerx:

P.S. nemate pojima kako mi je bilo gotivno da sedim u poslovnici Telekoma kod Trga Nikole Pašića, dok mi je Danica popunjavala zahtev za povraćaj love. a ona je celo vrem


Haha, jel to ona plava/smedja koja izgleda ko da je motku progutala?

[ majce22 @ 13.11.2009. 14:28 ] @
Da li je moguce u poslovnici na licu mesta dobiti listing? ne znam da li je u pitanju to sto ne mogu da pronadjem na sajtu uslugu za skidanje listinga ili je vise nema?
[ DR83 @ 13.11.2009. 14:53 ] @
Nema. Moras u poslovnicu.

I naruci vec da ti listing stize na kucnu adresu, da se ne cimas svaki put do poslovnice i tako ponovo cekas ...
[ scylerx @ 13.11.2009. 16:18 ] @
Citat:
DR83:Haha, jel to ona plava/smedja koja izgleda ko da je motku progutala?


Plava  
[ Dragan Krstevski @ 13.11.2009. 17:08 ] @
ja narucio,pa ne stize.pozzz
[ DR83 @ 13.11.2009. 17:20 ] @
Citat:
scylerx: Plava

A, malo je drcna ali je ok.
[ scylerx @ 14.11.2009. 00:51 ] @
Citat:
DR83: A, malo je drcna ali je ok.

Ma neka je, što se mene tiče nećem je više dolaziti u goste, ni kahvu da ponudi.
Kad me je prvi put videla, u fazonu veliko je to cimanje, bolje je da to platim.
Sad me brine da nije omašila broj tekućeg majku mu, će je častim s orbit žvake
[ kime1 @ 14.11.2009. 09:07 ] @
Integrisali su proveru računa na mt:s broju u uslugu moj r@čun za fiksnu telefoniju, samo što sad ne radi ni jedno ni drugo trenutno...

da li neko zna nešto o onim ispravljenim (umanjenim) računima što su stizali? Meni je stigao ispravljeni račun koji je oko 10000 din manji od onog što sam platio, za april čini mi se, i šta ja sad treba da platim još 12000 dinara? Šta sa onih 22000 koje sam već platio, pogrešno obračunatih? Zar nisu mogli uvesti korekciju u nekom od narednih računa u vidu avansa itd. ili mora svako da zove korisnički ponaosob i da se informiše ili da se žali po poslovnicama...
[ majce22 @ 14.11.2009. 16:06 ] @
Znaci da i ne pokusavam. ala su oni napredni... i ono sto je bilo kvalitetno vise nema! Bruka.
[ bttp @ 07.12.2009. 18:08 ] @
Ja sam svojevremeno, još u junu mesecu čini mi se, reklamirao majski račun, požalio se i na aprilski mada je istekao rok za reklamaciju, i najavio reklamaciju za junski, jer je bilo očigledno da će se ista greška ponoviti (radilo se o zaračunavanju tarifnog dodatka koji je aktiviran bez mog znanja i moje volje).

U međuvremenu sam u junu otkazao pretplatu na BEL paket i uzeo neku njihovu ponudu gde mi daju 4000 din avansa za 24 meseca uz profil po mom izboru. Uzeo sam Profesionalnu tarifu jer mi je po računici ispalo da mi oni tim avansom pokrivaju pretplatu za ta 24 meseca plus mi ostaje ~1300 din za troškarenje. To sam uzeo onako bezveze iako mi ta kartica ne treba, ali da se ne baci kad već nude pretplatu za dž.


Elem, što se tiče reklamacija, ja sam sve račune platio osim poslednjeg spornog, junskog, jer je po mojoj računici sporni iznos bio taman u visini tog računa. Tek pre 10ak dana su mi poslali ispravljene račune za april (što nisam ni tražio, a iznos su umanjili za 5 dinara!), i za juni koji nisam platio, a umesto prvobitnih 700 i kusur došlo je 400 i kusur dinara. To su mi dvaput javljali telefonom, stvarno imaju viška zaposlenih i viška slobodnog vremena. No, kako mi nije stigao ispravljen majski račun, a ne znam zašto jer sam njega prvog reklamirao još pre ovog junskog koji je stigao, nisam i neću platiti taj račun dogod mi ne reše sve reklamacije.

Znači toliko o ažurnosti, 6 meseci im je trebalo da mi reše pola reklamacije, a drugu polovinu još uvek nisu i ko zna kad će.

Šta sam ja sad njima dužan i koja su moja prava s obzirom da reklamacije nisu rešili u zakonskom/ugovornom roku? Nije sad neki big deal, za sada im dugujem 400 dinara s tim da očekujem da se i to otpiše kad se jednom reši majska reklamacija. Na kraju, ja sam očekivao da će mi iznos tog neplaćenog računa skinuti sa avansa, jer imam na avansu dovoljno da se namire, ali oni to nisu za sada dirali.


P.S. E da, i jedno pitanje. Da li se MTS konačno konsolidovao ili i dalje tavore sa korisničkim servisom, proverom stanja, tarifnim dodacima, netačnim računima i svim ostalim zbog čega sam ih napustio kao korisnik?
[ DR83 @ 07.12.2009. 18:20 ] @
Meni su davno poslali korigovan racun za jul iako imam neresesene reklamacije od aprilskog do oktobarskog racuna i to su smanjili racun za samo 90 din.

Mrzi me vise da se bakcem s njima ...
[ svetozar @ 08.12.2009. 13:08 ] @
Ja sam saznao da su mi uvažili reklamacije tek kada sam se logovao na portal Moj račun.
Reklamacije za račune za mesec april, maj i jun su rešene 25. novembra.
Niko me nije kontaktirao, nikakvo obaveštenje nisam dobio o tome šta je uvaženo na raklamacijama, a šta ne, iako sam im u poslednje dve reklamacije jasno naveo da sam raskinuo ugovor sa njima, i ostavio moj novi kontakt broj telefona.
Kontaktirao sam Korisnički servis, i rekli su mi da moram lično do poslovnice kako bih popunio Zahtev za povraćaj para.
Bio, popunio, i sada čekam povraćaj...
Inače, na tri reklamirana računa zakinuli su me oko 1400 dinara (ako se dobro sećam), a uvažili su mi zbirno svega 650 dinara.
Ne želim više da se natežem sa njima, jasno je da mi nije bilo do para, nego do principa.
Iz tog principa više i nisam njihov korisnik!
No, kao što reče DR83:
Citat:
Mrzi me vise da se bakcem s njima ...
[ scylerx @ 08.12.2009. 20:18 ] @
Ja dobio povraćaj novca konačno legli na tekući i odmah utrošeni.
[ svetozar @ 09.12.2009. 06:54 ] @
Citat:
scylerx: Ja dobio povraćaj novca :) konačno legli na tekući i odmah utrošeni. ;)
Ako se ne varam, trebalo im je samo 26 dana da ti vrate pare?!
Ako i kod mene tako bude, eto meni, nakon 26 dana od podnošenja zatveva, ravno 31.decembra "poklona" od mt:s-a...
[ scylerx @ 09.12.2009. 14:16 ] @
Zahtev sam podneo 12. novembra, ali on je bio "zagubljen" tako da sam pre 5 dana slučajno proveravao šta se to dešava sa tim zahtevom i morao sam da podnesem nov, tako da sam dobio tek posle tog drugog zahteva pare na tekući. Da bi proverio status tvog zahteva moraš ići do poslovnice, zato "zapali" i vidi da li je uopšte imaju u sistemu, da nije "zagubljena", ako je evidentiraju sigurno dobijaš u roku od 3-4 radna dana. Mada kod telekoma ništa nije zasigurno
[ svetozar @ 09.12.2009. 16:44 ] @
Podneo sam zahtev u subotu, tako da mislim da je realno očekivati da mi prebace pare početkom sledeće nedelje.
No, nebi me čudilo, znajući kakav im je sistema rada da me zaista "obraduju" tek za Novu godinu.
[ DR83 @ 14.12.2009. 22:41 ] @
Meni su uvazili sve reklamacije, i sad imam da im platim hiljadu-dve manje.
Ccc.

A na novembarskom racunu, opet ista greska - ne racunaju OPET tarifne dodatke.

Radnik u korisnickom mi rece da je bolje da odustanem od koriscenja tarifnih dodataka jer im to ne funkcionise trenutno inace cu svaki mesec dolaziti do poslovnice za reklamacije ...

[ bttp @ 16.12.2009. 20:54 ] @
Zato sam ja i napustio MTS, jer sam video da im tarifni ne rade i da nema izgleda da će proraditi. Nije mi samo jasno koji je to menadžment zaslužan za takvo poslovanje. Ili ih jednostavno tolko zabole za sve, u fazonu državna firma pa ih baš briga što Rusija cara nema
[ fipa @ 16.12.2009. 23:36 ] @
mislim da 105% srbije ima tih problema, ali nema odjeka u drzavi. Racuni ljudi koji se pitaju za to su placeni od strane telekoma ili drzave. Nama ostaje da placamo i kukamo. Ja sam slicnu temu postavio, i niko nezna sta da se radi!!!
[ snupisha @ 25.12.2009. 10:28 ] @
Jos jedan osteceni (prikljucio sam se forumu najvise zbog ovoga) - dva puta sam presao saobracaj ukljucen u pretplatu (u pitanju je 3G studentski internet) i oba puta su mi stigli naduvani racuni - jednom 2000, (umesto 300), za avgust, a sada u novembru mi je stigao racun o 10.000 dinara (i jos malo preko, umesto 1500).
Jako sam besan, oba puta sam se zalio, o zalbi za avgust su odlucili prekjuce (trebalo im je vise od 3 meseca) i zalba, naravno, nije uvazena. Oni su izgleda, u 99,99 % slucajeva, u pravu! Uzeo sam pa sam se zalio na resenje te zalbe. I tako cu dok mogu, a dotad cu naci advokata i nacin da im doakam...

1. Savet svima - zalite se na sumnjive racune, a ako ih ne rese kako treba, zalite se na ta resenja. Znaci, zalba na zalbu. Jer onda ne morate da platite racun, dok se zalba ne resi. Znam da je to samo produzavanje nerviranja, ali dotad cemo se valjda na ovom forumu organizovati da ih nekako slomimo i dokazemo da su lopovi.

2. Kao sto neko rece u prethodnim postovima, na reklamaciju moraju da vam odgovore u roku od 15 dana (stav 13.2. Opsteg ugovora koji smo svi mi postpaid korisnici potpisali). Kako ne mogu da stignu da odgovore, oni krse ugovor. Za to ih mozemo prijaviti Trzisnoj inspekciji, RATEL-u (mozda) i zapretiti sudom...

3. Svideo mi se predlog da platimo oglas u nekim novinama, stavimo nasa imena i videcemo. Ako neko zna nekog iz organizacija za zastitu potrosaca ili nekog sa one Facebook grupe - Udruzenje korisnika mobilnih telefona, taj neko bi mogao da nas organizuje i predstavi kao grupu ostecenih (tako smo vidljiviji za medije), kako bismo bar podigli medijsku prasinu. Mozemo i svi, organizaovano, u neko priblizno isto vreme (dogovoricemo se) da bombardujemo redakcije medija (stampanih, elektronskih), trzisne inspekcije, RATEL-a, Ministarstva za telekomunikacije,... i da vidimo sta ce uraditi. Kontam da ako se veliki broj nas pozali da im nesto nije u redu sa racunima, valjda ce nas primetiti. Ja mogu da sastavim pismo koje cemo im slati, a ako se vi budete slozili s tekstom, slacemo ga, samo sa promenama imena! U pismu bismo posebno naglasili da ''neobjavljivanje pisma, nezainteresovanost za temu ili neistrazivanje samih slucaja predstavlja nacin da nam taj medij/inspekcija/ministarstvo,... kaze da ih interesuju samo:
- pare od oglasavanja (za medije, jer je mts kompanija koja se jako mnogo reklamira svuda)
- ostajanje u dobrim odnosima sa jakom (pitam se zasto je jaka!) drzavnom kompanijom (za ministarstvo, inspekciju i ''Njegovo visocanstvo'' RATEL)''. Ovako, ali jos lepse i ubojitije. Nadam se da me razumete sto hocu da kazem. Da ih pecnemo u ono sto medije najvise boli, a to je - profit od reklama mts-a!

4. Savet svim potencijalnim korisnicima mts-a i 3g interneta - dobro se raspitajte, pogledajte po forumima, pre nego sto uzmete ugovor. I ako mozete, uzmite ga na najmanji moguci period, jer cete se lakse osloboditi djavoljeg stiska!

Moramo da reagujemo, nikad nisam bio postpaid korisnik, a posle ovoga tesko da cu biti i to kod mts-a.


Pozdrav
[ DR83 @ 28.12.2009. 22:43 ] @
Lm, moj slucaj, uvazili su mi reklamacije za sve mesece za koje sam ih i ulozio i 21.12 meni stize sms da platim racun za maj pa onda svaki sledeci dan po jos jedan sms da platim racune za jun, jul itd. Ovih dana sam i bukvalno radio po 24h dnevno i verovali ili ne, mts mi u noci izmedju petka i subote ISKLJUCI odlazni saobracaj. Odmah sam otisao i platio SVE zaostale racune nadajuci se da ce u ponedeljak sve biti regulisano i da cu moci normalno da koristim svoj br.

Danas sam CEO dan pokusavao da dobijem korisnicki i uspeo sam tek sa koleginicinog 060 broja i iz engleskog menija. Javi se neki dr*os i ja pitah sta se desava sa mojim brojem i zasto danas nije pusten odlazni saobracaj?! On mi mangup rece da ce mi broj ponovo biti u funkciji 24h nakon njihovog KNJIZENJA a na pitanje kad ce to knjizenje biti on je rekao da ne zna i da se ON PITA JA SAM TREBAO BITI ISKLJUCEN VEC U MAJU MESECU!??!?!?

E, tu mi je pukao film. Svasta sam rekao i trazio da me odmah spoji sa nadredjenim sto budala naravno nije htela da uradi.

Sutra idem pravo u poslovnicu da im j... sve po redu.

[ owim @ 29.12.2009. 01:54 ] @
Grozno si prosao. Mislio sam da ce meni isto da se desi. Naime, u noci
petak na subotu i meni su iskljucili odlazni saobracaj zbog neplacenog
racuna za april '09.

Moj racun za apil je bio 0,00 din jer sam imao avans. Pozovem 789,
stave me na dugo cekanje. Izvinjava se, jer vidi da me je sistem
iskljucio jer nisam platio april u iznosu 0,00 din. Napisali
reklamaciju, par sati kasnije, subota oko podne, broj mi opet ima
odlazni saobracaj. Luda sreca.
[ DR83 @ 29.12.2009. 18:16 ] @
Sve su automatski iskljucivali ko im bilo sta duguje iz prethodnih meseci.

Napravio sam skandal danas, rekao sam da cu im poslati trzisnu i posle sat-dva mi je broj ukljucen.

[ snupisha @ 29.12.2009. 18:58 ] @
To je najbolji nacin! Kazes im da ces im poslati trzisnu (naravno, sa dobrim razlogom) i onda sve moze brzo da se resi...
[ owim @ 29.12.2009. 19:30 ] @
Bas je dzukacki da par dana pred Novu godinu, a tacno za Bozic po
Gregorijanskom kalendaru (25. dec) iskljucuju korisnike! Zbog dugova
iz aprila, recimo! Na Bozic! Mislim da to nije slucajno sto je izabran
dan kada Bozic slavi najveci deo sveta (ali ne i SPC i jedna od tri
ruske crkve). Drzava hoce nesto da nam poruci time.
[ DR83 @ 30.12.2009. 18:01 ] @
Ili jos gore iskljucivati korisnike u toku vikenda!!!!

Dotakli su dno.

Cccc.
[ snupisha @ 30.12.2009. 20:55 ] @
Malo da zaprzim...
''Telekom zaradio 15 MILIJARDI dinara u 2009.!'' (izvor: B92)

http://www.b92.net/biz/vesti/s...12&dd=30&nav_id=401227
[ scylerx @ 31.12.2009. 00:10 ] @
Citat:
snupisha: Malo da zaprzim...
''Telekom zaradio 15 MILIJARDI dinara u 2009.!'' (izvor: B92)

http://www.b92.net/biz/vesti/s...12&dd=30&nav_id=401227

Komentari na ovu vest govore sve.
[ bttp @ 31.12.2009. 00:27 ] @
Citat:
DR83: Sve su automatski iskljucivali ko im bilo sta duguje iz prethodnih meseci.

Napravio sam skandal danas, rekao sam da cu im poslati trzisnu i posle sat-dva mi je broj ukljucen.:D

Jesi išao kod njih ili si ih zvao telefonom? Mene su isto isključili što nisam platio 400 dinara junskog računa, zbog toga što mi nisu rešili reklamaciju iz maja, za koju računam da je u tom iznosu. Plus što imam novac na računu od avansa koji sam dobio od njih, pa su mogli i da skinu odatle taj iznos. Dobro je što mi taj broj ne treba, ali svejedno neću da me isključuju kad nema potrebe. Sad zovem 788 da vidim šta će da kaže.

Poz
[ owim @ 31.12.2009. 05:24 ] @
Hm, onda sam ja imao ludu srecu kad su mi posle svega 4h ukljucili
odlazni saobracaj, s obzirom da je bila subota. Ocekivao sam da tu
reklamaciju rese recimo danas :). Napisam na vec, noc petak na subotu
(na Bozic!) iskljucili su mi odlazni saobracaj zbog neplaceg aprilskog
racuna u iznosu od 0,00 din. Hahahahaha.
[ bttp @ 31.12.2009. 11:44 ] @
Ovaj preko telefone me je odhebao. Sad ne znam dal da idem tamo i zovem tržišnu inspekciju. Bezobrazno mi je rekao da "ne postoji rok za rešavanje reklamacija", dok je moju tvrdnju da u ugovoru lepo piše rok on odbio kao da ja ne znam o čemu pričam. Ovaj novi ugovor nisam čitao, možda ni ne postoji, ali u onom starom koji je važio u vreme tog majskog računa i te kako piše.
[ demi035 @ 31.12.2009. 12:06 ] @
Ako, tako vam i treba. Vi idete i cimate se sa njima 6 meseci? Ma i treba da vam pogase brojeva bas za docek. U ugovoru pise da u slucaju reklamacije na iznos racuna MTS ima OBAVEZU da u roku od 15 dana odgovori. A prema nekim Zakonima ove kaubojske drzave, trebalo bi ukoliko u roku ne odgovore, da se usvaja reklamacija korisnika - odprilike korisnik je uvek u pravu. Posto vam oni nisu odgovorili, vi sada trebate da ih prijavite i za gasenje brojeva i da trazite nadoknadu stete sto vam broj nije radio ovih nekoliko dana.

Lepo odete kod njih, pitate da li moze za 24h da se resi reklamacija i ukoliko problem ne rese da cete pisati prijavu, dobicete odgovor da nije moguce. Onda lepo napisete prijavu i odete u trzisnu inspekciju, zatim lepo napisete prijavu i posaljete RATEL-u. Pa kada shvate da ste budala koja ce ih tuziti za nepostovanje ugovora (a takvih je jako malo) da vidite kako ce sledeci put kada imate problem da se ispostuje rok od 15dana. Sta mislite sto su Owim-u za 4h ukljucili broj, pa sigurno ih je cimao nekada, slao trzisnu ili tako neka veza je u pitanju.

Necete da pisete prijave? Pa onda neka vas *ebe MTS.
[ snupisha @ 31.12.2009. 12:14 ] @
@ bttp - Postoji rok za resavanje reklamacija (7 dana za sitnije i do 15 dana za vece intervencije). Tako da oni krse onaj Opsti ugovor koji svi postpaid korsinici potpisuju, a taj zaposleni u Korisnickom nema pojma! Ali, to je tako tipicno za ''bajni'' mt:s (imate NEprijatelje :) )
[ Joker @ 31.12.2009. 14:20 ] @
Takođe krše i zakon o telekomunikacijama
član 92.

Pored prava na nesmetano korišćenje i kvalitetnu javnu telekomunikacionu uslugu, kao i prava na privatnost i bezbednost informacija, korisnici javnih telekomunikacionih usluga ili javnih telekomunikacionih mreža imaju pravo da:

pod tačkom:

5) javnom telekomunikacionom operatoru, u roku od osam dana od dana prijema računa, ulože prigovor na račun, o kome je javni telekomunikacioni operator dužan da odluči u roku od 15 dana od dana prijema prigovora i da o svojoj odluci korisniku dostavi obaveštenje u pisanoj formi;
[ espresso @ 31.12.2009. 16:26 ] @
Pozovi se na taj član ugovora koji je prekršen i prijavi tržišnoj. Pa ja sam tako rešio problem, pisao sam o tome. Imajte poverenja u inspekciju, završiće vam posao.
[ DR83 @ 01.01.2010. 22:04 ] @
Citat:
bttp: Jesi išao kod njih ili si ih zvao telefonom? Mene su isto isključili što nisam platio 400 dinara junskog računa, zbog toga što mi nisu rešili reklamaciju iz maja, za koju računam da je u tom iznosu. Plus što imam novac na računu od avansa koji sam dobio od njih, pa su mogli i da skinu odatle taj iznos. Dobro je što mi taj broj ne treba, ali svejedno neću da me isključuju kad nema potrebe. Sad zovem 788 da vidim šta će da kaže.

Poz


Prvo zvao telefonom ali nista nisam uradio dok nisam otisao.

I naravno da sam pritom ulozio i zalbu na ponasanje njihovog radnika na 789.

Ne uzbudjuju se oni mnogo ni ako im dodje trzisna i naplati kaznu ali da ih treba kazniti - TREBA!!!

[Ovu poruku je menjao Slobodan Milivojevic dana 02.01.2010. u 12:19 GMT+1]
[ bttp @ 03.01.2010. 17:09 ] @
Jel imaju oni pravo da mi naplaćuju pretplatu ako mi je odlazni saobraćaj isključen?

Naime meni sada skidaju pretplatu za Profesionalnu tarifu sa tog avansa. Međutim kako su mi isključili odlazni saobraćaj, a ja nemam nameru da im platim tih 400 dinara junskog računa dok mi ne reše reklamaciju, kako ćemo sada sa tom pretplatom i tim ugovorom? Meni taj broj ne treba, ako su mi ga isključili njihov gubitak. Ovako sam ga tu i tamo koristio da dopunim nekom prepaid kredit ili već za nešto. Sad me baš briga, uštedeću i to sitno što sam koristio a imam svoj Telenor broj na koji sam prešao zbog ovakvog javašluka.

Po meni ako mi je isključen saobraćaj da ne mogu da koristim telefon, onda ne mogu da mi naplaćuju pretplatu, kao što ne bi mogli da recimo nemam taj avans. Sigurno im ne bi plaćao ako mi je telefon isključen.

Jel zna neko kako ide sad ta zavrzlama?
[ snupisha @ 03.01.2010. 18:07 ] @
@ bttp: Hm, mrsko mi je da branim mt:s, ali ako ti je iskljucen odlazni, nije ti iskljucen i dolazni, a to jeste usluga koju ti oni pruzaju. Zar ne? Ne znam ni ja kako to ide, samo nagadjam.
A to sto ti junska reklamacija jos nije resena - kad prodju praznici pravac u trzisnu inspekciju i pozovi se na clan 13.2. (cini mi se, bolje proveri) Opsteg ugovora po kome (kao sto rekosmo drugi forumasi i ja) su duzni da ti prigovor rese u roku od 15 dana (i to u slucaju vecih provera). Srecno!
[ bttp @ 03.01.2010. 18:25 ] @
Ja isto nagađam, ali ako nekome isključe dolazni saobraćaj zbog neizmirenih računa podrazumeva se da ga dalje ne zadužuju dok ne izmiri račune iz prošlosti. Taj dolazni saobraćaj koji ti omogućuju to je samo njihova dobra volja, odnosno nešto od čega nemaju nikakav gubitak već samo potencijalnu korist od toga što te je neko nazvao i razgovarao s tobom, recimo preko njihove mreže, kao i to da ako i dalje koristiš taj broj verovatnije je da ćeš platiti račune i ostati korisnik nego da te skroz isključe, što povećava verovatnoću da postaneš korisnik drugog operatera a da će oni izgubiti korisnika i dobiti na kraju samo izmirene te sporne račune a izgubiti ovcu za šišanje. U mom slučaju oni imaju više koristi od toga što su mi ostavili dolazni saobraćaj nego ja. Meni je svejedno, mogli su i skroz da ga isključe.

Bilo bi glupo da ti uvode restrikcije zbog neizmirenih računa, a da se s druge strane ponašaju kao da je sve regularno i da te nadalje zadužuju kao da je sve u redu. Recimo da sam na nekom paketu gde za pretplatu dobijaš besplatne minute/poruke itd. šta će mi to ako ne mogu da koristim? Kako mogu da me zadužuju za nešto što su mi u startu onemogućili da iskoristim? Znači trebalo bi da prestanu da mi naplaćuju pretplatu dok se to ne razreši i dok mi ponovo ne uključe telefon. Meni to zvuči logično, mada kad su oni u pitanju ništa nije nemoguće.
[ snupisha @ 03.01.2010. 18:55 ] @
To sto kazes jeste tacno.
Od februara, marta kada su poceli silni problemi svih postpaid korisnika (onih koji telefoniraju i onih koji koriste njihov 3G internet) - veliki racuni, pocetak naplacivanja ostvarenog saobracaja iako saobracaj iz pretplate nije bio potrosen, izvestaj na 797 jako kasni,... Oni su tada ljude ubedjivali da je sve u redu, da su oni zaista potrosili toliko i da moraju da plate racune. A onda su shvatili (ovi iz korisnickog, tj. poslovnica) da zaista nesto nije u redu sa njihovim sistemom merenjea (meracima ostvarenog saobracaja ili cega vec) i prihvatali zalbe uz dodatak da onaj koji se zali ne mora da plati racun dok se zalba ne resi (sto je ok, jer su nekima stizali ogromni racuni za koji bi morali da uzmu kredit da bi ih platili). Opsti haos vlada kod njih, ima raznih spekulacija, to je strategija da se vrednost firme umanji pred privatizaciju kako bi se za jeftine pare prodala (odnosno kako bi mozda neko nas za jeftine pare istu kupio) :) te prelaze na potpuno novi sistem merenja i obracunavanja, odnosno novi tip softvera, a ne nadogradjuju postojeci (kao dosad), pa taj prelazak stvara greske i glavobolju korisnicima i korisnickom servisu... Da opet parafraziram neku recenicu sa foruma - da pitas pet njihovih radnika u poslovnici kako je doslo do tvog problema (ili svako od nas pita za svoj) od svakog od tih radnika ces dobiti pet razlicitih odgovora. Jer oni ne znaju, iako su duzni da znaju, izmedju ostalog i to im je posao, a oni koji su u tehnickom sektoru su duzni da obaveste ove iz korisnickog da postoje problemi i da je mozda i zbog toga korisniku veci racun nego inace. Umesto pricanja istine i smirivanja (s pravom ljutih) korisnika, oni guraju probleme pod tepih i smeskaju se... Uzas!
[ scylerx @ 04.01.2010. 11:03 ] @
Citat:
snupisha: sto kazes jeste tacno.
Od februara, marta kada su poceli silni problemi svih postpaid korisnika (onih koji telefoniraju i onih koji koriste njihov 3G internet) - veliki racuni, pocetak naplacivanja ostvarenog saobracaja iako saobracaj iz pretplate nije bio potrosen, izvestaj na 797 jako kasni,... Oni su tada ljude ubedjivali da je sve u redu, da su oni zaista potrosili toliko i da moraju da plate racune. A onda su shvatili (ovi iz korisnickog, tj. poslovnica) da zaista nesto nije u redu sa njihovim sistemom merenjea (meracima ostvarenog saobracaja ili cega vec) i prihvatali zalbe uz dodatak da onaj koji se zali ne mora da plati racun dok se zalba ne resi (sto je ok, jer su nekima stizali ogromni racuni za koji bi morali da uzmu kredit da bi ih platili). Opsti haos vlada kod njih, ima raznih spekulacija, to je strategija da se vrednost firme umanji pred privatizaciju kako bi se za jeftine pare prodala (odnosno kako bi mozda neko nas za jeftine pare istu kupio) te prelaze na potpuno novi sistem merenja i obracunavanja, odnosno novi tip softvera, a ne nadogradjuju postojeci (kao dosad), pa taj prelazak stvara greske i glavobolju korisnicima i korisnickom servisu... Da opet parafraziram neku recenicu sa foruma - da pitas pet njihovih radnika u poslovnici kako je doslo do tvog problema (ili svako od nas pita za svoj) od svakog od tih radnika ces dobiti pet razlicitih odgovora. Jer oni ne znaju, iako su duzni da znaju, izmedju ostalog i to im je posao, a oni koji su u tehnickom sektoru su duzni da obaveste ove iz korisnickog da postoje problemi i da je mozda i zbog toga korisniku veci racun nego inace. Umesto pricanja istine i smirivanja (s pravom ljutih) korisnika, oni guraju probleme pod tepih i smeskaju se... Uzas!
 
Upravo zbog toga sam zgasio 1 postpaid i 1 hibrid. i manje me glava boli, mada i dalje koristim prepaid broj koje retko dopunjujem. Nema više glavobolje i cimanja.
[ Andrej Vidovic @ 15.01.2010. 18:00 ] @
Meni je dosao racun za koriscenje MTS 3G interneta na 20 000 din!!! Otstampali su mi listing po obracunskoj jedinico od 1100 KB!!!!!!!! Ja sam verovatno presao granicu besplatnog prometa od 15 giga (iako mi je na kraju meseca pisalo 15.4 Giga, sto ukljucuje najmanje jedan gig sto sam poceo da downloadujem nesto proslog meseca). Imao sam dve, tri greske na modemu koji prati promet (tipa promet 0 KB) ali da bi ovaj racun bio tacan moj modem je trebao da napravi gresku od preko 8 GIGA!!! Nista slicno mi se nije desilo u godinu dana koliko sam bio njihov korisnik, prelazio sam granicu, ali to je moj modem belezio i znao sam koliki racun da ocekujem.

Jednostavno receno, dobio sam nenormalan racun i apsurdan listing! Jel iko ima ideju sta da radim???? Takodje, ovo je prvi mesec tokom kojeg koristim postpaid tarifu kod MTS-a, MIX 500, dosao mi je racun od 1600 dinara! Dobijam VAS sms-ove koje uopste nisam trazio niti znam kako da dodjem do njih, ni sta su oni uopste, a evo dolaze mi i svaki me kosta 150 din + PDV!

Ako iko ima ikakvu ideju sta da radim sa njima, poslao sam one shatro reklamacije koje mi oni napisu i ne daju cak ni kopiju za evidenciju, za internet je navodno "sve u redu, plati racun" a za mobilni mi jos nisu javili. Jel iko ima jos neku ideju kako se ove stvari resavaju??? Svaki savet bio bi koristan, hvala!
[ DR83 @ 15.01.2010. 19:44 ] @
Uradio si sta si mogao, ulozio si reklamaciju.

MTS, da se ponovim po zilioniti put, ponovo ima problem sa svojim sistemom i obracunom 3g net paketa kao i tarifinih dodataka usled cega korisnicima stizu uvecani racuni.
[ snupisha @ 15.01.2010. 23:38 ] @
@ DR83 - Da, znamo da imaju problem, jos samo da ih ubedimo njih da ga imaju ;) Zato bi bilo dobro da se nekako organizujemo i nastupimo zajedno! Ja cu opet napisati pisma redakcijama (ovih dana) poslati isto na forum, a vi mozete (ako zelite) da me podrzite slanjem istog (slicnog) pisma istim redakcijama i medijima.
Ovo nije samo da ja resim svoj problem, vec mi je zaista stalo da i drugi ljudi koji imaju probleme sa racunima se osveste i shvate da nije problem u njihovim navikama u potrosnji, vec u mt:s-u!

@ Andrej - Nema sanse da im je tacan racun, to je naduvano! Ni u ludilu ga nemoj placati, vec se zali i na njega. Imaju rok od 15 dana da ti rese tu zalbu (tako stoji u Opstem ugovoru koji si potpisao), a ako ga ne rese, pravac u trzisnu inspekciju. Ili bacaj zalbu na zalbu, dok ne rese u tvoju korist ili dok ne zaborave stare dugove.

Jos ako imas registrovana konektovanja na net u onom njihovom ZTE softveru, ako nadjes nacin da prebacis brojke iz listinga u Excel, pa da sracunas zbrir po svakom konektovanju i da uporedis sa onim iz softvera, sigurno ces naci neke abnormalnosti (ovo je veliki posao, da se ne lazemo). A i baci pogled na listing detaljnije, meni se desilo da se usred onoga sto je saobracaj uracunat u pretplatu ubacuju delovi koji se placaju, pa onda opet besplatni saobracaj. Dakle, niz ide
0
0
0
0
0
0
2,75
2,75
2,75
-- (ponavlja se 2,75 nekoliko desetina redova)
--
pa opet
0
0
0

i tako, svuda pomalo, i ukradu ti. Drugo, jedan dan se uospte nisam konektovao, a u listingu 5 strana, a sve se placa (po 2,75). A racun, sitnica, ~10 000...
Dakle, pazljivije prouci listing i zali se obavezno!
A mozes skinuti i nezavsni merac protok Net Meter, ja imam neku besplatnu verziju, mogu ti poslati link, samo se javi na pm/pp.

Poz i srecno!
[ DR83 @ 16.01.2010. 16:04 ] @
A ne, ja cu preci na Profesionalnu tarifu cisto da ne izgubim broj posto mi je bitan, a uzecu 066 prepaid, vise mi je dojadilo. Stvarno vise ne mogu da se natezem sa njima.
[ trader6 @ 25.01.2010. 08:41 ] @
mali dodatak neposlovnosti MTS-a. Imao sam jedan pri pejd broj sa nekih par hiljada dinara koje su ostavrene u bonusu. Broj nisam koristio pa resih da predjem na postpejd i da tako najbolje isklorisnim taj novac. Elem pazeci na potrosnju otprilike sam na kraju meseca imao racun koliki je bio i bonus - raskinem ugovor, kad mi stigne racun - a ono bonusa nema nigde. Zovem 789 oni napisu reklamaciju i kazu potrajace...Uzdravlje.
[ owim @ 26.01.2010. 01:24 ] @
Bonusi iz priprejda ne prenose se u postpejd avans, u to ulazi samo
iznos kredita sa *100#.
[ Laki024 @ 26.01.2010. 08:28 ] @
sacekaj owim
Ako sam sa 066 kontrole troskova presao na 066 postpid, a na *100* sam imao 7000din kredita, da li se to prenosi kao avans na 066 postpeid?
[ trader6 @ 26.01.2010. 08:49 ] @
kredit je uvecan proslom kampanjom 500 na 500 - i to je bio regularan kredit i nije se tretirao kao bonus!!
[ Laki024 @ 26.01.2010. 09:03 ] @
Meni isto tako nije obracunat bonus prelaskom sa 066 kontrolom troskova, na 066 postpeid.
Evo vec druga reklamacija, em mi avans nije pobracunat, em racuni nisu obracunati dobro.
Prvi racun sam dobio opet za kontrolu troskova, iako sam bio na postpeidu, a drugi racun mi je osnovica povecana za cc500din , pa je i racun veci za toliko, naravno avansa ni ovaj put nije bilo.
[ trader6 @ 26.01.2010. 11:50 ] @
laki koliko dugo cekas rda rese reklamaciju
[ Laki024 @ 26.01.2010. 11:55 ] @
2 meseca cekam, ali jos cu cekati.
Imao sam jednu reklamacuju na 2. broj, tu reklamacuju sam predao mislim u julu prosle godine, a resila se negde u novembru cini mi se.
[ espresso @ 26.01.2010. 13:55 ] @
Što ne insistiraš da ispoštuju svoju ugovornu obavezu ako već ti ispunjavaš svoju - plaćanje računa? Mogu da ti reše tu reklamaciju i odmah.
[ owim @ 26.01.2010. 17:25 ] @
"Što ne insistiraš da ispoštuju svoju ugovornu obavezu ako već ti
ispunjavaš svoju - plaćanje računa? Mogu da ti reše tu reklamaciju i
odmah."

Tako sto ce otici u trzisnu? Ti imas iskustva :).

@Laki024:
Rekao si "bonus" pa sam pomislio na bonuse koji se zovu bonusi i ne
vide na USSD *100# vec drugim kodovima. Sve sto si imao kao pripejd
kredit tvoj je postpejd avans i te racune ne treba da placas. Na
racune na koje je ulozena reklamacija nema iskljucenja. Navodno.
[ Laki024 @ 26.01.2010. 18:27 ] @
ok OWim e sad da te ja pitam sta ja da radim.

u trenutku prelaska sa kontrole troskova na postpeid sam imao skoro 7000din na USSD kodu *100*

pprvi racun mi je stigao za kontrolu troskova iako sam bio na postpeidu ceo taj mesec, i nije uzet u obzir avans ulozio sam reklamaciju.
2. racun takodje nije bio uracunat avans, a osnovica je bila 1300din umesto 850 din za postpeid 1000 , ulozio sam i ovde reklamaciju.
ako 3. racun dodje ok, a ne bude uracunat avans da opet pisem reklamaciju? ili da platim racun?
[ owim @ 26.01.2010. 19:03 ] @
Ne placas nista. Sve dok imas reklamaciju na racun, neces biti
iskljucen. Teorijski. Istina, neprijatno je. Meni su pozitivno resili
reklamaciju na aprilski racun u septembru i to do sada jos nije
proknjizeno! I dalje imam dug iz aprila, tj. septembra i bio sam
iskljucen pa ukljucen i visio sam 25min na holdu na 789 dok se agent
izvinjavao jer je "sve kod vas regulisano korektno, ali nasa sluzba
finansija jos nije proknjizila". Napisana reklamacija u novemberu.
Problem iz aprila! Nikakav veliki problem, oko 70 din! Pa ti vidi :)
[ Laki024 @ 26.01.2010. 19:22 ] @
ok , to mi je jasno owim, nego po tebi da li ako dbijem sad dobar racunan a ne bude mi obracunato to iz avansa da li mogu da napisem reklamaciju na to da minije obracunat avans?
[ owim @ 27.01.2010. 01:24 ] @
Naravno! Neces valjda da platis a vec ih beskamatno kreditiras?

Losa strana je sto ce tvoje reklamacije, ako nastave da rade ko do
sada, biti resene na leto a ko zna kada proknjizene.
[ snupisha @ 27.01.2010. 09:25 ] @
@ Laki 024 - Da ponovim jos jednom kao papagaj, prema Opstem ugovoru koji si potpisao sa mt:s(hitom), clan 13.2. (ili tako nekako), mts je duzan da ti reklamaciju resi za najvise 15 dana (i to kada su teze provere u pitanju). Ukoliko ti reklamacija ne bude resena u tom roku (a nece) ili ako ne bude resena u tvoju korist (a u pravu si), ides prvo u mts i kazes im da krse ugovor, a ako te oni ne cuju, odes u trzisnu inspekciju i tamo ce te cuti (nadam se).

Poz i srecno!
[ DR83 @ 03.02.2010. 17:21 ] @
Evo sad pricaju nesto u Beogradskoj hronici u vezi uvecanih mts postpaid racuna zbog zaokruzivanja na minut ...
[ Slobodan Milivojevic @ 03.02.2010. 18:03 ] @
Dal je moguce da su neki tek sad ukapirali da postoji zaokruzivanje prvog minuta?!
[ snupisha @ 03.02.2010. 20:41 ] @
Danas sam poslao pismo redakcijama nekih medija u zemlji i organizaciji za zastitu potrosaca. Prosledjujem vam ga.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Poštovani,

pišem Vam zbog problema koje imam sa Mobilnom telefonijom Srbije, kompaniji koja misli da je nacionalni ponos, a koja se ponaša bezobrazno prema svojim korisnicima, njenim direktnim tvorcima profita koji se na kraju svake godine ponosno objavljuje.
Naime, u julu sam sklopio jednogodišnji ugovor za korišćenje 3G interneta sa mts-om. U pitanju je postpaid ugovor, što znači da mi se saobraćaj meri (download i upload podataka zbirno), da imam saobraćaj predviđen pretplatom (tada je bilo 2 GB, kasnije povećano na 6 GB), a kada premašim to, onda postoji tarifiranje za svaki utrošeni megabajt. Obračunska jedinica je, pak 100 KB, što znači da ako pri nekom korišćenju skinem 340 KB podataka, to će mi se obračunati na 400 KB.
Bio sam jako svestan šta ovo znači, ali drugog izbora nisam imao, jer živim u Studentskom gradu, gde ne postoji nijedna druga mogućnost za širokopojasni internet – ADSL ne mogu sam da dovedem zbog specifičnosti telefonske centrale, ne hvatam signal nijednog provajdera koji nudi wireless, kablovski internet je takođe nemoguće uvesti. Zbog svih navedenih razloga, a istovremeno i naizgled povoljne ponude mts-a za 3G internet, sklopio sam ugovor. Nisam znao da sklapam pakt sa đavolom.

Prvo neprijatno iznenađenje došlo je u vidu računa za mesec avgust, kada mi je ispostavljen račun u iznosu od 2.076,57 dinara. Ovoliki račun nisam očekivao, jer je softver za praćenje saobraćaja pokazivao brojku od 2,1 GB. Da bude jasnije, instalacijom modema instalira se i softver koji služi za povezivanje na internet, ali i za praćenje ostvarenog saobraćaja. Dakle, prema softveru, premašio sam 100 MB, te sam očekivao da će račun biti pretplata (1 din, zbog promotivnog perioda) + 100 MB*cena jednog megabajta (2,56 din) ~ 257 din. Meni je stigao skoro osam puta veći račun!
Otišao sam u poslovnicu, uložio reklamaciju (oko 16.9.2009., ne sećam se tačno) i pitao zašto je ovo ovako. Zaposleni u poslovnici mi je rekao da je taj softver za praćenje saobraćaja netačan, tj. ne prikazuje uvek tačne podatke i da je bolje proveravati potrošeni saobraćaj ubacivanjem kartice u telefon i pozvianjem servisa *797#. Upitao sam ga kako je moguće da je za mesec jul, kada nisam prekoračio saobraćaj uključen u pretplatu, stigao normalan račun i softver pokazivao tačne podatke, a za mesec avgust, kada sam premašio saobraćaj predviđen pretplatom moj softver prikazao pogrešne podatke. Tražio sam i listing, međutim, on mi to nije dao, ne navodeći razloge. Samo je napisao reklamaciju i rekao da ću biti obavešten kada bude rešena. Takođe sam pitao da li su učestale pojave stizanja uvećanih računa korisnika 3G interneta i da li se korisnici žale na to. Odgovoreno mi je potvrdno na oba pitanja. Takođe sam pitao da li moram da platim sporni račun, na šta mi je radnik u poslovnici rekao da ne moram, već tek kad je reklamacija rešena.
Moj problem je što listing u svom računaru nisam sačuvao, već sam ga obrisao odmah po isteku meseca avgusta, kako bih pratio ostvareni sobraćaj za septembar.
Reklamacija je rešavana puna tri meseca (23.12.2009., vidite prilog, odnosno adresu https://docs.google.com/leaf?i...OGUtZTZhMjk5MTI3NmEz&hl=en), obaveštenje je stiglo u vidu sms poruke u sofvter za korišćenje interneta u kojoj se kaže da platim račun za avgust u istom iznosu (znači, nije uvažena). Pregledom Opštih uslova ugovora o pretplati na usluge javne GSM digitalne mobilne telefonske mreže Telekoma Srbija a.d., uvideo sam da je druga strana prekršila isti dokument, jer član 13, stav 2. kaže „Telekom Srbija će ispitati reklamaciju i obavestiti Korisnika o ishodu u roku od 8 (osam) dana, a ako su potrebne složenije provere u roku od 15 (petnaest) dana od prijema prigovora“. Dakle, mts je prekršio ugovor koji je sam napravio, a od mene očekuje da izmirujem obaveze koje nisam napravio?!

Drugo neprijatno iznenadjenje je stiglo u vidu računa za mesec novembar. Naime, tada je račun iznosio 10.292,30 din. Brojač saobraćaja je ovoga puta pokazivao 6,16 GB (pogledajte prilog, slika „internet, novembar“, odnosno adresu https://docs.google.com/leaf?i...OGUtZTc5NThjZGFlMWJl&hl=en), a saobraćaj predviđen pretplatom 6 GB. Dakle, ovoga puta sam prekoračio 160 MB od limita, te sam pretpostavljao da račun neće biti veći od ~ 1400 dinara. Opet sam uložio reklamaciju, iako ni prethodna nije bila rešena. Ovoga puta sam već bio uveren da me pred mojim očima pljačkaju, na vrlo perfidan način. Izričito sam tražio listing, za oba sporna meseca (avgust i novembar) i ovoga puta sam ih dobio. U elektronskom obliku, pošto je listing za mesec avgust na 54 strane, a za mesec novembar na 169 strana!
Uvidom u listinge (i oni se nalaze u prilogu, odnosno na adresama: http://www.dodaj.rs/f/42/wc/3qolCS1f/avgust-2009.pdf, http://www.dodaj.rs/f/b/5f/3KhiHmAZ/novembar-2009.pdf), uočio sam neke nepravilnosti. Na pojedinim mestima u listingu za novembar (označeni su žutom bojom), dolazilo bi do prestanka merenja saobraćaja uključenog u pretplatu i do početka naplate megabajta van limita, a zatim vraćanja na saobraćaj uključen u pretplatu (str. 109, 113, 115, 117, 118). U listingu za avgust sam na jednom mestu našao grešku u obračunu (takođe označeno žutom bojom, str. 42). I samo na osnovu jednog pažljivog uvida u listing, našao sam ove greške. Ne znam šta bi se desilo kada bih podatke iz listinga iskopirao i ubacio u tabelu u Excelu i izračunao ostvareni saobraćaj. Na osnovu priloženog, ja moram da posumnjam u verodostojnost ova dva listinga.
Reklamacija je ovaj out rešavana više od mesec dana (prigovor na račun podnet 17. ili 18.12.2009., a obavešten sam telefonskom putem o rešavanju prigovora 2.2.2010., naravno, u korist mts-a), te su opet prekršili ugovor. Povodom kršenja ugovora (dva puta pri rešavanju prigovora) o Opštim uslovima nameravam da se obratim Tržišnoj inspekciji Ministarstva trgovine i usluga, pa će oni dalje rešavati problem.

Napominjem da koristim 3G internet od jula, i da nisam imao problema sa računima za druge mesece, sem za navedene. Meni čudna slučajnost je da sam samo ta dva meseca prešao preko limita uključenog u pretplatu i da su mi oba puta stigli naduvani računi.

A da se to ne dešava samo meni, možete proveriti traženjem pojmova na internetu poput „mts 3G internet“, „studentski data net“, „studentski data paketi“ i sličnih, gde ćete na brojnim forumima pronaći i pročitati muke brojnih korisnika mts-a vezane za mts 3G internet, ali i muke telefonskih mts postpaid korisnika. Shvatićete da je u pitanju više slučajeva, koji definitivno ne mogu biti izuzetak. Čitanjem tema na forumima saznao sam da je u početku od korisnika očekivano da plate sporne obaveze (?!), pa će im bajna nacionalna kompanija izvršiti povraćaj novca, ukoliko se ispostavi da je reklamacija osnovana. Takođe, uz malo napora na nekim drugim linkovima dolenavedenih foruma (probajte MTS biling ili nešto slično) mogu se naći insajderske informacije da mts prelazi na novi softver za merenje i obračunavanje, a ne nadograđuje postojeći na novu verziju, a sve u cilju objedinjavanja naplate ADSL, IPTV, 3G postpaid interneta. Kao rezultat prelaska na potpuno nov softver, javljaju se problemi korisnika u vidu uvećanih računa, čudnih listinga, poziva za Novi Zeland i Maroko koji sami korisnici nisu napravili, lošeg obračunavanja tarifnih dodataka, poziva koji su se obavljali čak i kada kartica nije bila u upotrebi (nije bila u telefonu)?!... Primeri su brojni, samo treba sedeti i pročitati i plakati i smejati se istovremen od muke.
Linkovi na kojima se može videti koje sve problemi su snalazili korisnike mts-a:
http://www.elitesecurity.org/t368121
http://www.elitesecurity.org/t368328
http://forum.mtsmondo.com/index.php?showtopic=4019&st=20
http://forum.mtsmondo.com/inde...60&p=37642&#entry37642
http://www.elitesecurity.org/t...tpaid-racuni-za-april-naduvani
http://www.elitesecurity.org/t...ritika-od-strane-MTS-korisnika
http://www.elitesecurity.org/f227-MTS-korisnicki-servis

Na nekim od ovih stranica možete videti da su korisnicima stizali računi u rasponu od nekoliko hiljada do sto hiljada (100.000) dinara!
„Svet kompjutera“, časopis koji se bavi IT svetom je u rubrici u kojoj se korisnici obraćaju samom časopisu u mesecu septembru je objavio pismo njihovog čitaoca pod naslovom „Nacionalna klasa iz ličnog iskustva“ u kome se govori o mts-u (u prilogu).
Takođe, prilažem slike mts računa članova foruma kojima je npr. nešto više od 6 GB naplaćeno 337,60 din (http://img199.imageshack.us/i/6845.jpg/) ili 118 sms-ova po 1,7 din ukupno iznose 781,9 din (http://img241.imageshack.us/img241/5969/slika0136.jpg).

To nisu jedini moji problemi. Već sam naglasio da živim u Studentskom gradu, u kome nije bilo mogućnosti da se dođe do interneta velike brzine osim uzimanja 3G interneta (u vreme kada sam zaključivao ugovor), ali je posle određenog vremena to učinio još neki broj studenata koji stanuju u istom domu. Tako se sada dešava da se ne možemo povezati na internet, i to u popodnevnim i večernjim časovima, čak ni posle dugog pokušavanja. Pretpostavljam da je to zbog toga što veliki broj nas pokušava da pristupi baznoj stanici, koja, naravno, ima ograničenje u broju korisnika koje može da usluži, te dolazi do zagušenja. Mali broj nas verovatno i uspe da se poveže na internet, ali ni to im neće garantovati fantastične brzine o kojima naširoko trubi mts po brojnim oglasima na televiziji, internetu i štampi. Protok je, u velikom broju slučajeva, nikakav (slika „protok 1“ u prilogu, odnosno na adresi https://docs.google.com/leaf?i...MmYtYjAyMGQyMGFlZWYz&hl=en) ili veoma osciluje (od jako dobrog do jako slabog).
Tako sada dolazimo u situaciju da svi mi koji smo potpisali ugovore na određeni vremenski period, plaćamo uslugu koja je nikakva, jer internet ne možemo koristiti onda kada nam treba, već onda kada je bazna stanica neopterećena (što je retko) i uslugu koju, ako realnije pogledamo zapravo i ne možemo normalno da koristimo. Ako hoćemo da se oslobodimo tog jarma oko vrata, opet moramo da platimo sve pretplate unapred do datuma isteka ugovora (priznajem da sam ovoga bio svestan prilikom potpisivanja ugovora, ne znam za druge).
Na moje lične zahteve i raspitivanja u poslovnici da postave još neku baznu stanicu, kako bi nam omogućili nesmetano i korišćenje interneta, zaposleni odgovaraju da to nije u njihovoj nadležnosti, i da ja sam ne mogu ništa da uradim, već da se nekoliko nas udruži i dostavi im pismeni zahtev za pojačanje kapaciteta u našem regionu, pa će ga oni razmotriti. Napominjem da je u prvim mesecima korišćenja utvrđeno da 3G signal postoji i da je dobar (i internet protok je bio dobar), te nepostojanje 3G signala (kako će vam možda reći neki ljudi iz poslovnice), nije uzrok toga već preopterećenost bazne stanice.
I tako sam ja potpisavši ovaj ugovor stvorio (a inače sam student skromnih materijalnih mogućnosti) sebi i svojoj porodici dodatne nevolje - nerviranje oko netačnih i velikih računa, čekanje u predugim redovima mts poslovnica (koji se sastoje bar od 50 % ljudi koji su došli da ulože prigovor na neku uslugu) i gubljenje vremena oko pisanja žalbi i čekanja na odgovor koji dolazi posle nekoliko meseci.
Zapitajte se i sami da li ste čuli za slične slučajeve velikih i sumnjivih računa, nekorektnog ponašanja prema korisnicima postpaid mts-a od Vaših kolega, porodice, komšija, prijatelja, u firmi u kojoj radite.

Istina je da pismo pišem jer sam i lično pogođen, ali govorim i u ime onih ljudi čije ste probleme nadam se pogledali na linkovima koje sam vam dostavio. Opštepozanata je činjenica da je zaštita potrošača u Srbiji još uvek na niskom nivou i baš zbog toga ne treba ćutati, baš zbog toga treba pisati i raspravljati o ovome. Postaviti pitanja odgovornim ljudima iz mts-a.
Znam da se žalim na jednu veliku državnu kompaniju, koja je unosan oglašivač i donosi Vam profit, ali znajte da svako ćutanje o ovome i guranje prašine pod tepih neće služiti Vašem mediju na čast, a ni kompaniji na koju se žalim.
Samo će potkrepiti moje sumnje da se o nezavisnim medijima (pa čak nezavisnim u nekom vidu i od novca) i efikasnim organizacijama za zaštitu potrošača u Srbiji ne može više govoriti. Ćutanjem o ovome štitite beskrupulozne interese jedne državne kompanije, a svi smo svedoci da se od početka demokratskih promena stalno insistira na privatizaciji svih državnih kompanija, pa i ove na koju se ja žalim, upravo zbog lošeg i netransparetntnog načina rada, odnosa prema korisnicima i zbog toga što su to mesta povoljna za stvaranje i odvijanje korumpiranih i nelegalnih radnji.
Na kraju, sva prljavština nekako mora da ispliva. Pre ili kasnije.


Stojim Vam na raspolaganju za više informacija. Cenio bih ako bih od Vas dobio povratnu informaciju. U nadi da ćete se pozabaviti ovim (i drugim slučajevima),


Stefan S.
Student Biološkog fakulteta, smer Ekologija i zaštita životne sredine
Stalna adresa:
Telefon:



Mejl/pismo poslat/o:
NOPS (Nacionalna organizacija potrošača Srbije)
B92
RTS
Pink
Politika
Blic
Novosti
Danas
Peščanik

E-novine
24 sata
Prilozi:
Listing za avgust i novembar (dva .pdf-a)
Slika za novembar
Slika protoka
Slike sa foruma (obracun 6 MB i obracun 118 sms-ova)
[ DR83 @ 04.02.2010. 10:04 ] @
Citat:
Slobodan Milivojevic: Dal je moguce da su neki tek sad ukapirali da postoji zaokruzivanje prvog minuta?!


Ma cuti, samo nek se prica.

Na kraju je reporter rekao nesto u fazonu - ko je besposlen i voli da igra sudoku nek uzme mts racun i listing pa nek sabira samo sto ce ovde uociti brojne greske u sabiranju.
[ cure126 @ 12.02.2010. 16:39 ] @
Evo i meni sad stigo racun preko 5000din. Ovo je uzas. Jos mi nisu ni odgovorili na sve reklamacije, a vec novi problemi. Bre, sta je ovo, ko je ovde lud, svaki drugi mesec problemi! I kakvo im je to zaokruzivanje, na 500-600mb?! Pa nek mi neko izracuna kolko puta ja moram da se konektujem i diskonektujem dnevno da bi mi zaokruzili 500mb? A da, sad mi softver izmerio 5,2GB, a oni izmerili 7,5GB?!?!?!?!?!
[ snupisha @ 12.02.2010. 16:58 ] @
Kao neki savet - probaj da napravis Log ovih konekcija - imas u Settings prozoru, pod dugmetom Security settings - ''Backup phonebook, internet connection records and SMS of PC. Snimi ga pod nekim imenom, ne menjaj ekstenziju (.log). Ili uradi print screen (mozda i vise njih, da se vidi ceo mesec), sa otvorenim softverom za konektovanje, gde ce se pokazati tvoje stanje za sporni mesec.
Trazi listinge, vidi ima li gresaka u njima (one koje sam ja opisao u svom pismu u nekom postu pre a mozda i jos nekih novih).

Poz i srecno!
[ DR83 @ 12.02.2010. 17:51 ] @
Da, opet su brljali.

Srecom pa sam bio jako zaludan a i uporan pa sam lepo sabrao sve sms poruke koje su trebali dami ne naplate (ko je gledao neki mts listing zna kakvo je mucenje posto jednu poruku tarifiraju odmah sledecu ne, pa opet trecu tarifiraju itd itd) i ukapirao da su mi maznuli 50tak.

Nista novo i neobicno.
[ barbaduci @ 12.02.2010. 22:30 ] @
Evo da i ja napisem apropo mojih racuna i iskustvom sa MTS-om . Korisnik sam MTS-a od njegovih pocetaka,a postpeid korisnik od 2002. godine. Do prosle godine sam bio relativno zadovoljan sa uslugom, ali onda su od marata meseca pocele razne nelogicnosti sa racunima. Bio sam na BEL 200 tarifi koja iznosi 900 dinara bez pdv-a.Sto znaci da sa pdv-om i porezom na mobilni izadje 1169 dinara. Od Marta meseca 2009. racun mi nikada nije dosao, a da je bio ispod 1700 dinara, iako sam uredno vodio racuna o tome koliko zovem i koga zovem. Uvek je bilo da sam potosio vise minuta, nego sto imam u paketu, a znam da to nije tacno. Naime primetio sam jednu stvar za koju nisam video da su je ovde na forumu pominjali (ako jesu izvinjavam se) , a desavala mi se. Primera radi pricam 2 minuta i 20 sekundi i u momentu zavrsetka razgovora, na ekranu mi se pojavi da sam pricao 3 minuta i 45 sekundi.(ovo mi se desavalo na vise telefona) ,tako da mogu da iskljucim da je greska do telefona. Nazalost ovakvu kradju koja se desava nemoguce je dokazati.Zatim isto sam primetio da kao kod mnogih koji su imali prituzbe sa racunima , da sam sam sebi slao poruke u roamingu. (Martovski i Junski racun). Posto nisam zeleo da se puno nerviram zbog ovih kradja, uredno sam platio racune i od Decembra meseca sam preso na Profesionalnu tarifu (89 dinara pretplata+pdv + porez na mibilni ,trebalo bi da iznosi 116 dinara) sa namerom da samo zadrzim broj na koji ce me ljudi zvati( dugo ga koristim), ali ni tu neprestaje agonija zvana racun od MTS-a.

U Januaru mesescu mi stize racun na 243,94 dinara, sa O (nula) poziva upucenih i 0 (nula) SMS poslatih u toku decembra. Ovog puta odem da obidjem "ljubazno" osoblje u MTS-u i kazem im " Visok mi je racun treba da bude 89 dinara pretplata+pdv + porez na mobilni ,trebalo bi da iznosi 116 dinara u cemu je problem?" Devojka koja radi nakon jedno 5-6 minuta gledanja u u kompjuter kaze. AHA imate aktiviranu GPRS uslugu i to Vam je 99 dinara bez pdv-a. Pitam ja onda " a ko ju je aktivirao ?" Kaze ona pa vi. Vidim ja da nema leba od toga da se ubedjujemo ko je to aktivirao i zatrazim da mi na licu mesta deaktivira doticnu uslugu. Potpisem papire i odem srecan kuci misleci da sam napokon stao azdaji zvanoj "Racun MTS-a" za vrat, ali ... ne lezi vraze

Stize i Januarski racun.
Specifikacija je sledeca
Razgovori 34,37 dinara (bilo ih je )
SMS 15.30 dinara (bilo ih je)
--------------------------------
ukupno 49.67 dinara.
E sada ide onaj deo sto se zovu usluge
1 naknada za ostvareni sobracaj 49.67 OK
2 Naknada za usluge 161.05 !!!! koje bre usluge ?!?
3 Osnovica za obracun PDV-a 210.72 kada sabers tacno je, a da li su sabirci tacni?
4 PDV 37.93
5 Porez na upotrebu mobilnog 21.08 ( i ovde kradu treba da je 21.07)
6 Zakonska zatezna kamata 480.51 koja bre zakonska kamata ?!?!?!?!?
------------------------------------------------------------------------------------
Ukupno za uplatu 750,24 dinara.

E sada , bogu hvala da cu otici da se zalim i da im ovaj racun i sve dok mi ne rese zalbu necu platiti. Mogu da mi iskopcaju odlazni saobracaj i onako vise od 01.02. ne zovem sa tog broja niti saljem sms-ove, jer sam u medjuvremenu uzeo VIP postpaid (koje olaksanje) . Jedino sto ostaje gorak ukus da vas neko konstatno potkrada. Sigurno je da je zelja ljudi menadzmentu Telekoma da se ovaj sto vise upropasti, da bi se jeftinije kupio. Jer ovakve greske da se desavaju i ovakvo poslovanje nije normalno. Neko je za ovo dobio pare da se Telekom ovako ponasa. Ja jos samo cekam da se za godinu dana dopusti seoba brojeva, da vidimo ko ce najvise da profitira, a ko ce da pukne.

To vam je to.

[ cure126 @ 13.02.2010. 02:23 ] @
@Snupisha:
ladno nisam skontao da ima da se napravi log konekcija, a to mi je trebalo ko leba. Onako ko budala ides tamo i tvrdis nesto, a nemas cime da potkrepis. E sad, jedino sto softver to sacuva u nekom .dat fajlu i ne znam cime to da otvorim? :/ notepad nece...

A sad sam instalirao Netlimiter pa cu sa njim da merim protok. Sa njim moze i da se izveze log, ali jedino sto ne moze da pravi log po sesijama (od konektovanja do diskonektovanja) nego po danima, satima, mesecima, aplikacijama... ALi bar mogu lepo da ga izvezem i odstampam!


PS a i jos jedna stvar! I moja devojka je isto uzela ovaj internet i nju deru od samog pocetka. I ulozila reklamaciju oni joj odbili. Onda ulozila zalbu i to joj kao negativno resili. Ali nigde ne pise kako sta ko, nego kadija te tuzi, kadija ti sudi. Samo dobijes da pise da nisi u pravu.

Listing na 3G internetu ne vredi, jer tu ne pise lepo konekcija nego sve pise kao 1,1MB konektovanja. Totalno beskorisno. Jedino sto mozes da vidis kog dana si presao onaj bonus.


A tek postpaid mobilna telefonija! Hajooooooooj tek je to propast! Ja sam se jedva raskusuro s njima i ugasio. Onda sam presao na onaj "kontrola racuna" paket i tu mi je pesma. Tu ne mogu da uzmu vise nego sto ima kredita. :)

[Ovu poruku je menjao cure126 dana 13.02.2010. u 10:35 GMT+1]
[ snupisha @ 13.02.2010. 09:49 ] @
@ cure126
Tu .dat ekstenziju (pogresih u prethodnoj poruci, napisao sam da je ekstenzija .log ) otvaras softverom za konektovanje i pracenje (znaci Modem mobile connection) i kad napravis dupli klik, u "internet connection records'' ce ti se prikazati taj ''snimak'' konektovanja, tj. ona koja su dotad bila prisutna ce se izbrisati. Moj savet, napravi log, pa ako opet budes koristio net, napravi novi log i videces da kad otvoris prethodni, otvorice ti do onog trenutka kada si napravio prvi snimak. Kada otvoris drugi, otvorice ti taj log. Default folder u kome se to snima je folder programa (Modem mobile connection) u Program Files-u tvog kompjutera.
Ne znam kako radi Net Limiter, ja imam Net Meter, pretpostavljam da je to slicno. U svakom slucaju, mozes da im kazes da si uzeo i nezavisni program za pracenje ostvarenog saobracaja, te ne bi trebalo da mogu da te za**bavaju. I ovde oprez, jer ovi programi ne vrse zaokruzivanje, vec mere u kilobajt ostvaren saobracaj, te uvek imaj na umu da ne ides do samog kraja pretplacenog saobracaja (ako imas 6 GB, idi do 5 ili 5,3 GB), kako ti zaokruzivanje na 100 KB ne bi uzrokovalo prekoracenje pretplacenog saobracaja. Nadam se da si me razumeo.

Jedini problem u svemu ovome je sto u programu koji dolazi sa njihovim modemom je ona opcija ''delete'' u ''internet connection records'', pa oni mogu da tvrde da si ti (smo mi) neka konektovanja izbrisali. Moj argument (a mozda moze biti i tvoj) je da mi brisanje vremena konetkovanja nikako nije u interesu, jer na taj nacin ne znam koliki je zaista ostvaren saobracaj.

Pozdrav
[ cure126 @ 13.02.2010. 10:08 ] @
@Snupisha:
Ma znam ja te cake, vec sam se ja zalio. Ali nikad mi nije bila ovolika razlika u izmerenom protoku! A znam za to zaokruzivanje, to im je omiljen izgovor kad se zalis, ali provali, da bi ti zaokruzili recimo 200mb, i ti uzmi da ti svaki put uzmu svih 100kb na zaokruzivanje (a vecini slucajeva treba manje da se skine), znaci ti moras mesecno da si se konektovao 2000 puta! To znaci dnevno oko 60-70 puta a ja se konektujem mozda 10 puta. Plus ne skidaju 200 nego 400-500 pa sad i vise mb na "zaokruzivanje". I jos je interesantno, ako sam recimo daleko od limita. Meni je limit 6GB, ako sam potrosio za mesec dana oko 3-4GB, onda dodaju mozda stotinjak, pa i manje Mb, ali ako sam usao u zadnji gigabajt! E tu onda krece karikanje...

A vec sam im se zalio za racun jos u avgustu, nisu mi resili jos reklamaciju (dok se moja devojka zalila za decembarski racun, nju su odma sutra zvali da joj kazu da reklamacija nije odobrena. A zalila se i za novembarski, za taj je jos nisu zvali). I kad sam se zalio, oni krenuli da reivdiraju racune i od pre i oni mi nasli da su mi za april uzeli 570din vise, a az taj se nisam ni zalio. I sad, ja reko ajde ocu da mi se to umanji onda sledeci racun za tolko, ocu da iskoristim te pare. Plus imam jos ovaj 066, da za njega iskoristim posto su mi rekli da mogu da biram. I kad sam trazio da mi umanje neki racun, oni rekli "e moze samo prvi neplaceni, (a to je taj iz avgusta sto sam se zalio)." znaci radi su da mi umanje racun koji je i onako sporan i treba da ga umanje!
[ cure126 @ 04.03.2010. 14:39 ] @
Evo danas sam posle vise od godinu dana saznao nesto novo i korisno. Samo kasno jer prelazim na adsl. Znaci rekla mi lepo sluzbenica da je telekom utvrdio da onaj softver sto dolazi sa modemom ne meri tacno protok i ako ocemo da znamo tacno kolko smo potrosili, da skoknemo nekad do njih i pitamo tamo da nam procitaju. Eto. A ti koji su placali vise jer su verovali svom merenju, njima ide na stetu jel se uzima u obzir samo ono kolko je telekom izmerio.
[ snupisha @ 04.03.2010. 14:55 ] @
A to sto oni mere je kao merodavno. Kako li je onda moguce da produkuje debilne listinge poput mog? Kako je moguce da hiljade i hiljade ljudi ide da se zali na uvecane racune i druge greske koje se gomilaju?

@ cure126 - Nemoj da te zavaravaju, to je prica za malu decu... Oni imaju problem sa svojim softverom i to je ono sto zapravo pravi problem svima nama, njihovim korisnicima (koje uzgred budi receno Telekom nimalo ne postuje). Jer da nas postuju ne bi nas potkradali.
Bilo bi sjajno, ali neizvodljivo, pozvati sve ljude da ne koriste svoje mobilne telefone jedan jedini dan (znaci ne zvati nikog, ne slati sms-ove i mms-ove, ne koristiti internet na mobilnom), kao svojevrsni vid protesta. Tad bi se uhvatili za glavu!

Ne podnosim ih! Za mene vazi ono - ''mts - imate NEprijatelje''.
[ DR83 @ 04.03.2010. 15:05 ] @
Ma kod njih retko sta funkcionise trenutno ...

Danas su mi javili da su mi uvazili sve prethodne reklamacije.
[ cure126 @ 04.03.2010. 21:32 ] @
E Snupisha, pazi ovo, ne interesuje me dal im njihov softver tamo u bg radi ili ne radi. U sustini, ovo je sad mnogo bolja varijanta. Ti moz da se teras i preko udruzenja potrosaca i preko trzisne inspekcije i preko suda, sve se to svodi na njihov listing koji kakav je takav je bar je neki papir, a ti imas samo svoju rec! Ali ne, ovo je druga stvar, ovo da nas softver ne radi. Ovo cak i neko neuk iz trzisne inspekcije moze da skonta. Znaci poenta je da, bar u mom slucaju, oni meni ni kad sam zakljucivao ugovor niti ikad igde nisu rekli "e znas, nemoj se oslanjati na taj softver na tvom kompjuteru" nego tek sad kad su deknuli cifru od 5580din, sad posle vise od godinu dana mog cimanaj sa njima za svaki drugi racun su mi rekli da ustvari moj softver ne meri kako valja?! Softver koji su mi oni dali? Pa braco, necemo tako. To ne pije vodu nigde. I ja sam nju pitao "i sta sad, znaci vasim softverom sam ja pogresno izmerio i to ja da platim sad?" i ona kaze "pa da, to ide vama na stetu al da znate za ubuduce da dodjete kod nas da proverite kolko vam je STVARNO ostalo..." tu sam je vec prekinuo i reko da sto se ovoga tice nema vise za ubuduce, jel gasim krajem marta ovo. Ne znam, ovo baca sasvim novo svetlo na njihovu neodgovornost, ali sad je prica mnogo jednostavnija i mogu da je skontaju i ljudi kojima je posao da sprovode zakon, ako me razumete.
[ snupisha @ 04.03.2010. 22:28 ] @
@ cure126
Mozemo da se prepucavamo do sutra (ovo je poslednje sto cu napisati tebi kao odgovor sada), ali sustina price su korisnici i postovanje kompanije koja im pruza usluge. Oni to nemaju, a nemaju jer su bili monopolisti i ostali su dugo vremena takvi u nekim segementima. Sacekacemo da pocne mogucnost prenosa broja, pa da vidimo koliko ce korisnika ostati kod njih.

1. Da li su nam oni isporucili dobar softver za merenje 3G internet saobracaja? Nisu, ako gledamo sa aspekta kako njihov sistem to meri i obracunava.
2. Zasto uospte postoji zaokruzivanje? Ne razumem se toliko u IT svet, ali sumnjam da nije mogao da se napravi bolji sistem i da se meri onoliko koliko si zaista potrosio (preciznost potrosnje do u bajt izrazena).
3. Zasto onda nisu isporucili modem sa softverom koji pravi zaokruzivanje na isti nacin na koji radi i njihov merac? Zato sto ce na trenutno postojeci nacin moci bolje da za*ebu korisnike, jer mogu da kazu, ''znate Vas softver koji smo Vam mi dali (citaj: nametnuli) ne radi dobro. Dodjite kod nas da Vam mi kazemo koliko treba da nam platite. Nas softver je kudikamo sigurniji''. Kako? Ima li iceg imbecilnijeg? Jos jednom ti kazem, pogledaj moje listinge u onim .pdf fajlovima. Ide - 0; 0; 0; 2,75; 2,75; 0; 0; itd. Samo na osnovu ovoga, ja ne vidim da je njihov softver nesto sigurniji od mog. Samo je njihov i zaokruzuje, pa je ''sigurniji''. Sto ne znaci puno ako posmatras zdravorazumskom logikom. Drugo, uvodjenjem nezavisnih programa za merenje internet protoka mozes da vidis koliko se poklapa merenje softvera dobijenog uz modem i tog nezavisnog. Istina je da vecina njih ne zaokruzuje, ali zaokruzivanje ne moze da ti uveca protok za 3 ili 4 GB. Moze za najvise 10 %. Uz malo vise slobodnog vremena i posla, moglo bi da se uradi istrazivanje, gde bi pomocu statistickih metoda izracunao koliko je odstupanje koje nastaje zaokruzivanjem. I tvrdim da ono ne moze da predje 10 %. Mozda je cak i ovo mnogo.
4. Ne moras da ides kod njih. Mozes da proveris stanje ubacivanjem kartice u telefon i pozivanjem *797#. Sad dolazimo do sledeceg pitanja:
5. Da li su omogucili proveru tog stanja u skoro svakom trenutku? Nisu. Do 10. u mesecu (a bogami i nesto kasnije) ne mozes da proveris stanje. Opstepoznato je da kod nekih drugih mobilnih operatera stanje nije dostupno otprilike od 1. do 3. u mesecu, a posle jeste. Na taj nacin mozes da prikupis kes za racun, da proveris da li je to zaista tako itd.
6. Azuriranje stanja traje citavu vecnost. To je bezobrazluk.
7. Da li su postpaid korisnicima mobilne telefonije pruzili dobar uvid u njihovu potrosnju? Nisu. Pogledaj samo jedan listing. Pise koliko puta si zvao neki broj, a ne koliko je ukupno trajanje minuta razgovora koje si obavio sa tim brojem. Sta ce mi to koliko puta sam zvao, kad mi ne kazu koliko dugo sam pricao. Ne mogu da tvrdim, ali cini mi se da ovo kod drugih operatera ne postoji. Tek kada pisu minuti (jer oni ti daju paket u minutima, a ne u brojevima obavljenih poziva) tada ja mogu da proverim i uporedim da li sam i kada presao limit predvidjen pretplatom. Opet se odgovor na pitanje zasto je to tako kod mts-a sam po sebi namece...

I da ne nabrajam vise. Sve su to clanovi foruma (ovog a i nekih drugih) vec mnogo puta rekli i napisali. Ovo je bio mali suma sumarum...

Poz!
[ cure126 @ 05.03.2010. 07:14 ] @
Ma razumem ja tebe Snupisha, jesu neodgovorni i ne moras da mi objasnjavas za tu postpaid mobilnu telefoniju, imao sam broj par godina i onda sam resio da ga ugasim, a i to sam jedva uspeo da se raskusuram sa njima. Ali samo da znas, to zaokruzivanje, to je isto nacin da ti uzmu pare. I cak nije ni tajna. Lakse je objasniti to na mobilnoj telefoniji. Vidis i sam da tamo zaokruzuju neke pakete na minut, neke na pola, neke racunaju u sekund! Nije uopste problem meriti sve u sekund ili u bit, ali oni kad oce da se nalovare, onda ne mogu da dizu cenu minuta jel je to previse providno, nego prvi korak je da uvedu ono 60+1 tarifiranje. Znaci prvi minut ti zaokruze, pa posle racunaju u sekund. Tako sam ja kad sam imao BEL SMS i imao 10 min razgovora u mrezi, prvo mogao da zovem 30 x po 20 sec sto mi bilo taman, a onda posle uvodjenja tog 60+1 sam mogao da zovem 10x najvise i onda pocinje naplata. Makar pricao po sekund. Onda su opet hteli da zarade vise pa su uveli da se svi minuti zaokruzuju. Mislim i to mi je potvrdila jedna od njihovih salterskih radnika, da je to nacin povecanja cene. A vidis koliko su veliki kad ti njihovi salterski sluzbenici opusteno kazu "u pravu si sve, al nam ne mozes nista". Ja sam cak za ovaj internet u pocetku kad je bio izuzetno los otisao kod njih i rekao "vi ocigledno ne mozete da ispunite svoj deo ugovora, izgleda ja samo moj placam, bolje ovo da raskidamo" a onaj mi covek iskreno rekao "sve je to istina, ali nije u Vasem interesu da raskidate ugovor jer morate platiti onda sve racune do kraja unapred". Pa fino su se obezbedili...

A kod ovog interneta ti nista nece pomoci prenos broja kod drugog operatera jel ti nije bitan broj kolko cena usluge koja je duplo veca kod telenora za istu, jel telenor nema studentski popust.


I Snupisha, nemoj na mene da se ljutis. ;)
[ snupisha @ 05.03.2010. 08:23 ] @
Ne ljutim se, i ti i ja smo njihovi bivsi/sadasnji nezadovoljni korisnici :) , samo sam hteo da naglasim koliko daleko ide njihova pohlepa i koji su i koliko su jaki njihovi argumenti. Tacno je to da je sistem postavljen tako da oni uvek budu u pravu (nacin merenja interneta, telefoniranja), ali kad na to dodas da nash Zakon o zastiti potrosaca stiti interese kompanija a ne interese korisnika, onda se zaista nadjes u situaciji da se predas, zavuces ruku u dzep i platis im tj. lakse je da to uradis nego da se cimas po inspekcijama, sudovima itd.
A ta odredba - plati sve unapred do kraja je prema evropskim propisima nepostena i po tim propisima ako se nalazi u ugovoru on je automatski nistavan na sudu (informacije iz drustva za zastitu potrosaca).
Ja samo insistiram da se treba boriti onda nekim drugim sredstvima. Pricom i negativnom reklamom. Pricam sa ljudima o svojim problemima sa mts-om i ne preporucujem im nikakvu vrstu obaveze sa njima. Dzabe njima fensi reklame u medijima, kad ti neko kaze kakve je sve probleme imao s njima, triput ces razmisliti pre nego sto stavis svoj potpis na ugovor (sa djavolom).

POz i sve najbolje :)
[ cure126 @ 15.03.2010. 14:58 ] @
Evo ih na delu! Ja imam 6GB protoka za 3G internet, a po njihovom sam ostvario samo 4,4GB i uzeli na nesto 19din. Na sta pitam ja? A u odgovoru na zalbu kazu otprilike "mi smo uporedili podatke iz dve baze i vremenski se poklapaju sto nedvosmisleno govori da smo mi u pravu a vi vas softver mozete resetovati kad hocete tako da se on ne racuna" Mislim... MRS!

[ snupisha @ 15.03.2010. 19:35 ] @
I tako, dinar po dinar, od milion korisnika - milion dinara! Tako se krade.
Odes u njihovu bajnu poslovnicu i ukazes na gresku u racunu.
O tome sam ti pricao, o tim greskama koje ne bi smele da se javljaju, a javljaju se.
A vecina ljudi nema pojma o tome i ni ne gleda pazljivo racune, nego samo placaju...
Najgori su operater!!!
[ DR83 @ 15.03.2010. 19:48 ] @
E ovo je skandal! I za novine!

Dobro cuvaj taj racun.
[ snupisha @ 15.03.2010. 20:07 ] @
Da ironija bude veca, sad videh da je danas Svetski dan potrosaca...
[ MilanTarot @ 15.03.2010. 20:49 ] @
Vidim da svi kukate kada MTS naplati (greskom) vise nego sto treba. Evo ja da kukam malo sto mi MTS naplacuje manje nego sto treba: prvo letos na kontroli troskova racun umesto 543din, stigao 43din, zatim pre par meseci sa postpaid broja uplatih dve dopune (ukupno 150din) a ni jedna nije naplacena, i prosli mesec racun stize 1043 umesto 1085din
[ owim @ 15.03.2010. 21:48 ] @
^ Nemoj da se zalis samo nama, zali se i MTS-u da racuni nisu ok, i da
dobijes korigovene racune i platis veci iznos. Ako ti platis vise, i
drzava u budzet dobija vise, a od toga se odrzavaju skole i bolnice.
Sigurno nisi za to da bolesni nemaju toplu vodu ili da deca nemaju
krede u skolama? :)
[ MilanTarot @ 15.03.2010. 21:53 ] @
Verovao ti ili ne, zalih se i MTS-u. I odgovor na reklamaciju bejase da je sve ok zato sto nisam ostecen, i da nece biti naknadne korekcije racuna
[ bobilibob @ 15.03.2010. 21:54 ] @
Citat:
Kao neki savet - probaj da napravis Log ovih konekcija - imas u Settings prozoru, pod dugmetom Security settings - ''Backup phonebook, internet connection records and SMS of PC. Snimi ga pod nekim imenom, ne menjaj ekstenziju (.log). Ili uradi print screen (mozda i vise njih, da se vidi ceo mesec), sa otvorenim softverom za konektovanje, gde ce se pokazati tvoje stanje za sporni mesec.
Trazi listinge, vidi ima li gresaka u njima (one koje sam ja opisao u svom pismu u nekom postu pre a mozda i jos nekih novih).

Poz i srecno!


MOzes li mi reci na sta tacno mislis posto nisam razumeo gde je ta opcija?
ja koristim mts mobilni internet.
[ cure126 @ 15.03.2010. 23:22 ] @
E cuvam ja sve racune, sta mislis... A idem sutra da ih pitam sta je ovo. I nikakve cifre im se ne poklapaju! Ja sam na racunu potrosio negde ono 7560MB a oni mi u odgovoru na zalbu rekli "zalba se ne prihvata, potrosili ste 1430MB preko pretplate" i na sve to, ni racunica u dinarima se ne poklapa najbolje! mislim koje je to frljanje ciframa i parama ne znam. Ja sam vec pisao o ovome u septembru za casopis Svet Kompjutera i objavili me kao pismo meseca. Tolko sam uspeo. Izgleda da cu morati opet da pisem. :|

@bobilibob: A za taj log, to imas samo ako imas stari softver i modem. onaj crni ZTE modem. On jedini i ima log, a ovaj beli huawey, kako se vec zove, nema log. Ako imas stari modem, izaberes gore ona podesavanja (dugme sa alatom) i levo izaberes security settings i tu ti je jedina opcija bekap.

Poz

PS ali nista ti to ne znaci, ja sam pitao tamo, onaj na reklamacijama mi rekao "moz ti to doneti meni na uvid, ali ja to ne mogu slati tamo, to nista ne znaci". Sve su napravili da im ne mozes nista sem ako neces na sud. Da je ovo Amerika, platili bi nam pet puta vise od onog sto smo im ukupno do sad platili, i to van suda, samo da ih ne spominjemo nigde!
[ owim @ 15.03.2010. 23:24 ] @
"Verovao ti ili ne, zalih se i MTS-u. I odgovor na reklamaciju bejase
da je sve ok zato sto nisam ostecen, i da nece biti naknadne korekcije
racuna"

Kul je to sto si uradio, ali s obzirom koliko je MTS neprofesionalan,
cudim se da si ipak uradio. Drugo, zasto su pristali da ti oproste
dug? Ni u tome nema zdrave pameti. Normalna kompanija bi ti se
zahvalila, pozvao bi te neko od menadzera, poslala korigovane racune,
i kao znak korektnosti dali bi ti neki poklon, Prepaid paket sa
modemom, ili gratis nekoliko pretplata, ili gratis odredjeni broj
minuta, sve ono sto ih zapravo nista ili jako malo kosta. I tako bi
svi bili na dobitku.
[ cure126 @ 15.03.2010. 23:26 ] @
Pa mogu da mu oproste kad se nalovare na ostalima. To ko kasirka u prodavnici kad ti oprosti dinar sitno, a vamo njima dest pre toga kaze da nema sitno dinar da vrati.
[ snupisha @ 15.03.2010. 23:38 ] @
Kad otvoris softver za konektovanje, u gornjem delu prozora imas pet zaobljenih kvadrata. Jedan pokazuje globus (tj. internet), drugi pismo (sms poruke) treci beleznicu (imenik), cetvrti francuski kljuc i srafciger (podesavanja), peti je znak pitanja (pomoc).

1. Kliknes na f. kljuc i srafciger (settings)
2. U donjem, glavnom delu prozora imas pet opcija (Connection settings, Security settings, Netowrk settings, Message settings, Alert settings).
3. Izaberes opciju Security settings
4. Imas opciju Backup Phonebook, Internet connection records and SMS on PC. Kliknes na Backup.
5. Sacuvas pod nekim imenom (npr. mozes datum kada pravis 15032010 (15.3.2010.)) i to kao .db fajl (database fajl) i to u folderu koji sam odaberes. Mozes da ga sacuvas i u sistemskom folderu Modem mobile connection koji je sam modem pravio pri instalaciji (u Program Files odeljku tvog racunara, na sistemskoj particiji, tj. na particiji na kojoj je i Windows). U svakom slucaju, ti biras folder.
Ja ti preporucujem neki folder koji se ne nalazi na istoj particiji kao i Windows, predostroznosti radi, da ako ti nekad ne daj Boze padne sistem, da ti to ostane sacuvano pri reinstalaciji sistema.
6. Kasnije kada zelis da vidis taj spisak konektovanja, iz opcije Security settings (objasnio sam iznad kako da dodjes do nje) ides na Resume, otvara se prozor za biranje doticnog spiska, izaberes .db fajl sa odredjenim datumom koji zelis.
Prikaze se snimak konektovanja koji si snimio pod tim imenom.
Taj spisak mozes da vidis onda kada kliknes na ''Internet connection records'' u prozoru koji ti se prvi pokazuje kada startujes softver (odmah ispod onih 5 zaobljenih kvadrata).


7. Problem sa svim ovim je sto mi u samom softveru mozemo da vrsimo brisanje konektovanja, pa u vecini slucajeva mts kaze da je jedino merodavno ono sto oni mere tj. ono sto dobijas kao listing (ukoliko isti zatrazis). E, sad, nije ni njihov listing imun na gluposti i to je jedina nasa sansa pri dokazivanju skoro nemoguceg - da mi nismo potrosili onoliki saobracaj koliki kaze njihova baza.

8. Savet je i da uzmes neki drugi, nezavisan softver za pracenje internet saobracaja, Net Meter ili nesto slicno. Oni ti beleze svaki bajt ostvaren, te ne rade zaokruzivanje, ali odstupanja mogu ici do 7-8 % najvise od onoga sto ti dobijes u listingu za konkretno konektovanje, te ti i to mozda moze posluziti kao argument protiv njihovog merenja.

Nadam se da si me razumeo... Ako nisi, pisi mi privatnu poruku, pokusacu prostije da objasnim :)

Pozdrav
[ cure126 @ 15.03.2010. 23:41 ] @
Pa to sto snupisha kaze, samo vidi da nadjes neki softver koji mozes da odstampas posle log. Ja sam nasao netlimiter. Ali opet ti i od tog slaba vajda, moz ti sa tim papirima da mases kolko oces oni ce samo da slezu ramenima. Mislim da je ovo sve zamlacivanje sem ako neces sa time da se teras po sudu.
[ snupisha @ 15.03.2010. 23:50 ] @
Da ponovim jos nesto, cini mi se da je jedino sto nama pomaze su moguce greske u listingu (a ima ih itekako) - jos jednom navodim kao primer da skinete moje listinge (u nekoj od mojih prethodnih poruka) i da odete na one strane koje sam oznacio i napisao u pismu medijima (na koje, uzgred budi receno, nijedan nije odgovorio :| osim Asocijacije potrosaca Srbije i svaka im cast na tome :) ).
Sve te greske koje se potkradaju su, cini mi se, dovoljan dokaz i tim ljudima iz poslovnice da im je sistem pun gresaka i da ne moze da bude apsolutno nepobitno merilo za racune koje nam ispostavljaju, a od kojih nas bespotrebno boli glava.

Dakle, pamet u glavu, i cetvoro oci otvorene kada vam stignu racuni...

@cure126 - Svaka cast na tom tvom pismu iz septembra, prijatno sam se tada obradovao kada sam ga citao, imam taj SK kod sebe.

Mozda bi trebalo svi da im pisemo (Svetu kompjutera)?
Ili da im svi napisemo jedno pismo i da zatrazimo od Sveta kompjutera da u nase ime razgovaraju sa nekim celnicima iz mts-a? Ipak su ti ljudi iz redakcije kompjuterasi, nije njih lako prevariti i farbati kao sto mogu hiljade neukih korisnika. mts se ne reklamira kod njih u casopisu, te ove iz SK nije bas nesto puno briga...
Sta mislite o tome?

Poz
[ cure126 @ 15.03.2010. 23:56 ] @
Ja sam za da se bilo sta masovno uradi. Ovako pojedinacno ne mozemo nista. Sem tog sa listingom ako nadjes gresku koja je ocigledna, ne mozes im nista. Mislim svakako da njihovi listinzi nisu neko merilo, nemoguce da gomile korisnika misle da su debelo, ali debelo osteceni a pri tome su totalno nemocni da bilo sta urade! Ne postoji mehanizam kojim se moze covek dokazati sa njima kad ti jednom kazu da gresis.
[ bobilibob @ 16.03.2010. 01:30 ] @
Citat:
snupisha: Kad otvoris softver za konektovanje, u gornjem delu prozora imas pet zaobljenih kvadrata. Jedan pokazuje globus (tj. internet), drugi pismo (sms poruke) treci beleznicu (imenik), cetvrti francuski kljuc i srafciger (podesavanja), peti je znak pitanja (pomoc).

1. Kliknes na f. kljuc i srafciger (settings)
2. U donjem, glavnom delu prozora imas pet opcija (Connection settings, Security settings, Netowrk settings, Message settings, Alert settings).
3. Izaberes opciju Security settings
4. Imas opciju Backup Phonebook, Internet connection records and SMS on PC. Kliknes na Backup.
5. Sacuvas pod nekim imenom (npr. mozes datum kada pravis 15032010 (15.3.2010.)) i to kao .db fajl (database fajl) i to u folderu koji sam odaberes. Mozes da ga sacuvas i u sistemskom folderu Modem mobile connection koji je sam modem pravio pri instalaciji (u Program Files odeljku tvog racunara, na sistemskoj particiji, tj. na particiji na kojoj je i Windows). U svakom slucaju, ti biras folder.
Ja ti preporucujem neki folder koji se ne nalazi na istoj particiji kao i Windows, predostroznosti radi, da ako ti nekad ne daj Boze padne sistem, da ti to ostane sacuvano pri reinstalaciji sistema.
6. Kasnije kada zelis da vidis taj spisak konektovanja, iz opcije Security settings (objasnio sam iznad kako da dodjes do nje) ides na Resume, otvara se prozor za biranje doticnog spiska, izaberes .db fajl sa odredjenim datumom koji zelis.
Prikaze se snimak konektovanja koji si snimio pod tim imenom.
Taj spisak mozes da vidis onda kada kliknes na ''Internet connection records'' u prozoru koji ti se prvi pokazuje kada startujes softver (odmah ispod onih 5 zaobljenih kvadrata).


7. Problem sa svim ovim je sto mi u samom softveru mozemo da vrsimo brisanje konektovanja, pa u vecini slucajeva mts kaze da je jedino merodavno ono sto oni mere tj. ono sto dobijas kao listing (ukoliko isti zatrazis). E, sad, nije ni njihov listing imun na gluposti i to je jedina nasa sansa pri dokazivanju skoro nemoguceg - da mi nismo potrosili onoliki saobracaj koliki kaze njihova baza.

8. Savet je i da uzmes neki drugi, nezavisan softver za pracenje internet saobracaja, Net Meter ili nesto slicno. Oni ti beleze svaki bajt ostvaren, te ne rade zaokruzivanje, ali odstupanja mogu ici do 7-8 % najvise od onoga sto ti dobijes u listingu za konkretno konektovanje, te ti i to mozda moze posluziti kao argument protiv njihovog merenja.

Nadam se da si me razumeo... Ako nisi, pisi mi privatnu poruku, pokusacu prostije da objasnim :)

Pozdrav


Hvala tebi na iscrpnom odgovoru ali kako vidim ne vrsi ovaj softver zaokruzivanje kao sto to cini njihov na 100 kb. ja pisah na jednoj drugoj temi o nebulozama koje mi stizu kao zaduzenje tako da ne znam sta ce biti. od ranog jutra idem njima da vidim sta ce mi rteci jer 12gb za 3 dana a da sam skinuo samo par gigabajta je neverovatna stvar. ocigledno da postoji neki problem i morace da ga rese. a ne rese li ga za 15 dana idem trzisnoj pa cemo da vidimo.
jos jednom hvala na iscrpnom odgovoru. za sadfa zapisujem promet koji mi belezi konekcija u bajtima pa pretvaram to u kilobajte. nije mi samo jasno kako se vrsi zaokruzivanje i na kojih to 100 kb kada muni trenutno zaduzenje 12118840. dakle nije ni 800 ni 900 vec 840.......

p.s.
moj program iako mozda izvrsen update ili upgrade kako god izgleda ovako. imam ja bw meter ali uzalud. no kao sto neko rece mene niko nije upozorio da program koji meri ne radi kako treba. ne znam zasto im je bio problem da naprave program da cim jedan kilobajt potrosis da obracujaju 100 i da to zapravo bude mera. neka bude na jednoj strani stvarni protok i ovaj fiktivni.....

[Ovu poruku je menjao bobilibob dana 16.03.2010. u 02:45 GMT+1]
[ cure126 @ 16.03.2010. 06:25 ] @
E to ti je softver od ovog drugog modema. Kod njega nema log ili ga ja nisam nasao. Ali kod njega mislim da ima jedna druga stvar. Posto ovi iz telekoma kazu da smo nase stanje mogli resetovati kad god zelimo, na ovom softveru pise datum kad je zadnji put resetovan.

[Ovu poruku je menjao cure126 dana 16.03.2010. u 08:19 GMT+1]
[ Joker @ 16.03.2010. 07:18 ] @
Juče su me zvali iz MTS-a, da su pozitivno rešili moju reklamaciju podnetu pre par meseci (posle 15 dana od podnošenja reklamacija sam poslao mail ratel-u da mi nije resena reklamacija), reklamacija se odnosila na naplatu PUMT-a na VAS poruke za placanje parkinga. Da, dobro ste pročitali, naplaćen je PUMT na cenu parkiranja automobila. Tako da ako neko plaća parking neka obrati pažnju.
[ bobilibob @ 16.03.2010. 11:12 ] @
Citat:
cure126: E to ti je softver od ovog drugog modema. Kod njega nema log ili ga ja nisam nasao. Ali kod njega mislim da ima jedna druga stvar. Posto ovi iz telekoma kazu da smo nase stanje mogli resetovati kad god zelimo, na ovom softveru pise datum kad je zadnji put resetovan.

[Ovu poruku je menjao cure126 dana 16.03.2010. u 08:19 GMT+1]


Sve u svemu napredovao im je softver ali nije napredovao da meri vreme. mogu vam preporuciti bw meter koji ima dobre opcije da meri protok i da se vrsi expotr u csv extenziju gde lepo pise sta je sta. ono sto mene zanima jeste da mi neko kaze zasto dolazi do odstupanja koja pokazuje konekcija i vrednost koju pokazuje bwMeter.
[ DR83 @ 16.03.2010. 16:47 ] @
Citat:
snupisha:
Mozda bi trebalo svi da im pisemo (Svetu kompjutera)?
Ili da im svi napisemo jedno pismo i da zatrazimo od Sveta kompjutera da u nase ime razgovaraju sa nekim celnicima iz mts-a? Ipak su ti ljudi iz redakcije kompjuterasi, nije njih lako prevariti i farbati kao sto mogu hiljade neukih korisnika. mts se ne reklamira kod njih u casopisu, te ove iz SK nije bas nesto puno briga...
Sta mislite o tome?

Poz


Bolje ista nego nista, dobro je da bilo ko hoce i sme da pise.

Ili im poslati link do ove teme ...
[ cure126 @ 16.03.2010. 21:29 ] @
@bobilibob: pa tu mora da bude odstupanja jer konekcija meri u bajtima a ovaj softver u kilobajtima, a 1KB = 1024 B tako da ti je npr 50KB nije 50.000B vec 51200 bjatova.
[ bobilibob @ 16.03.2010. 22:22 ] @
Citat:
cure126: @bobilibob: pa tu mora da bude odstupanja jer konekcija meri u bajtima a ovaj softver u kilobajtima, a 1KB = 1024 B tako da ti je npr 50KB nije 50.000B vec 51200 bjatova.


razlika je mala tj i program meri 1024 bajta jedan kilobajt tj. 1023.99 i tako dalje. delio sam pa sam video da je rezlika 1.007 sto je sitno da bi se zamarao.

problem je u necemu drugom tj mucim muku time sto sam za ovaj mesec zaduzen sa 12gb a nisam koristio ni 5Gb. do duse na servisu *797# se ne menja stanje tako da i ne znam sa koliko sam zaduzen.....

pogledaj slike koje sam postavio u drugoj temi na koju pisem. covek da ne veruje......
[ cure126 @ 16.03.2010. 22:49 ] @
Znam kako ti je, daj mi link.
[ bobilibob @ 17.03.2010. 11:04 ] @
Citat:
cure126: Znam kako ti je, daj mi link.


http://www.elitesecurity.org/t...-RACUN-DINARA-studentski-paket
[ cure126 @ 20.03.2010. 07:05 ] @
E ovo je stvarno bezobrazluk! Ni na ovaj zadnji racun sto sam okacio ovde sliku, gde ni po njihovom nisam presao dozvoljenu kolocinu podataka pa mi naplatili, i ta zalba je odbijena! Kaze da mi nesto preneto iz januarskog racuna. Mislim...
[ delboy_bg @ 08.04.2010. 21:04 ] @
Ljudi ja imam neplaćena dva računa na reklamaciji su,usvojena je reklamacija ali nisu poslali račune ,priča je bila prvi put da sam uplatio onaj post paid extra sms poruke,i na računu nije bilo da sam uplatio te dodadne poruke a u sistemu je bilo,oni mi lepo naplatili te poruke kao da uopšte nisam uplatio te dodatne poruke,a druga situacija je bila ,uplatio sam dodadnih 400 sms poruka ,oni mi lepo obračunali na računu kao da sam uplatio 600 sms poruka,a pritom mi obračunali kao da nisam uplatilo te dodadne poruke,nego mi poruke obračunavali kada sam izaašao iz limita besplatnih,problem je sa tim dodatcima koji nude a na kraju naplate kao da ih niste uplatili,luda firma
[ DR83 @ 09.04.2010. 18:18 ] @
Da, da, to je ta ista greska koju mts nije u stanju da ispravi vise od godinu dana. Vala i treba da ih privatizuju i nogiraju sve lencuge i vucibatine odatle.
[ owim @ 09.04.2010. 18:21 ] @
^ Tako je vec vise od godinu dana sa tarifnim dodacima. :( Tamni vilajet.
[ cure126 @ 19.04.2010. 21:43 ] @
Da, ja sam to pre uveliko koristio, a onda su i tu poceli da muljaju.
E sad imaju novu foru, da dodaju na racune neku zateznu kamatu. Znam vise ljudi, nisu nista presli, ni poruke, ni minute, a dodaju im 50-100din na neku kamatu. A meni su u martu rekli kad sam bas pitao postoji li zatezna kamata rekli da ne postoji.
[ Mario @ 22.04.2010. 00:17 ] @
Da se nadovezem na prethodni post, sada sam pogledao racun i pise zatezna kamata 40 dinara, isto nista nisam prekoracio, nije mnogo ali ne razumem zbog cega je obracunavaju, zna li neko odgovor, prvo 18% pdv, pa 10% upotreba mobilnog telefona, pa kamate...
[ zzviktor @ 22.04.2010. 09:43 ] @
ljudi koliko je predplata za profesionalnu tarifu?
u racunu pise
85,60 din
u telekomu kazu
99,00 din

Ko je tu lud?
[ snupisha @ 22.05.2010. 14:52 ] @
Ja sam dobio resenje Trzisne inspekcije, koja, gle cuda, nije utvrdila nikakve nepravilnosti u tarifiranju podataka. Resenje je stiglo posle vise od dva meseca od moje posete Trzisnoj inspekciji i podnosenja prijave protiv mts-a. Jedino sto su utvrdili kao prekrsaj je duzina resavanja reklamacije i za to je podnet zahtev(!) Prekrsajnom sudu. Sta se dalje desava, pojma nemam. Ako ima pravnika na forumu, molio bih ih da mi pomognu pruzajuci obajsnjenje sta dalje...

Evo resenja ovde
http://www.dodaj.rs/f/3Q/t1/3EbAbddI/resenje-trzisne.jpg

A onda sam opet otisao do mts-a, sa namerom da poslednji put pokusam da resim problem sa operaterom, jer sam neke nepravilnosti u listinzima nasao posle, kada sam pripremao dopis za Trzisnu inspekciju. U mts sam otisao cvrsto uveren da ih imam u saci, jer nepravilnosti koje imam u listingu su nelogicne, tj. lice na kradju. Sledeca instanca kojoj planiram da se zalim je RATEL (Republicka agencija za telekomunikacije).

U jednoj poslovnici (na Terazijama) im nije radio softver, ali sam ipak popricao sa zaposlenima, ukazavsi im na nedopustive greske.
Na ono cuveno umetanje naplate usred pretplate (o cemu sam pisao u nekom od prethodnih postova), zena mi je rekla kao jos jednom/-oj clanu/-ici ovog foruma: "Znate, kada se sve to sabere, ispasce toliko koliko ste potrosili".
Ja: "Prvo, nemam nameru da 150 strana listinga sa 50 logova po strani (150 x 50 = 7500) izracunavam. Toliko zaludan nisam. Drugo, ja opet ponavljam da ovako izmesano ne moze. Mora da ide prvo pretplata, pa naplata i kraj price."

Kako im nije radio softver, nisu mogli nista da urade, te su me uputili u drugu poslovnicu. Pre samog odlaska sam im rekao: "Da li ste normalni, mnogo ljudi je uzelo internet jer je bio povoljan i bio im je potreban, a dosli su im ogromni, neopravdano veliki racuni koje ne mogu da plate ili se non stop zale? Vecina nas se opekla sa ovim, shvatili smo da smo sklopili ugovor sa djavolom (tim recima!), jer je sistem napravljen tako da ste vi uvek u pravu, odnosno da ste vi uvek na dobiti. Ja vise nikada, ali nikada, necu potpisati takav ugovor niti saradjivati sa mts-om. Mozda cete uzeti nama pare sad, ali izgubicete poverenje korisnika, a to je nesto sto se tesko stice, a vrlo lako gubi."
Nisu imali nista da dodaju, a po izrazu lica se videlo da su izgubljeni.


Otisao sam u drugu poslovnicu (na Trgu Nikole Pasica). Tamo me je docekao neki mladji, koji je bio prvo imao stav: "Sta Vi hocete? Dva puta ste se zalili i oba puta Vam zalba nije uvazena."
Dijalog nadalje tece ovako...

Ja: "Nasao sam neke nepravilnosti u listingu koje su nelogicne i zelim da opet pisem zalbu."

Radnik u poslovnici: "Koje nelogicnosti? Bas super sto si dosao kod mene, ja cu sve da ti objasnim." (obratite paznju na prelazak na TI) "Vidis, trebalo je da pazis na zaokruzvanje. To je zapravo baferovanje" (obratite paznju na zbunjivanje korisnika tehnickom terminologijom!, sreca te nisam toliko tupav sa terminima, a ni glup, ali zamislite starije ili manje upucene ljude). "Softver koji si dobio ne radi dobro, moras da proveravas preko telefona, ubacivanjem kartice i pozivanjem *797#. Ako ne zelis to da radis, onda tu kolicinu podataka koja pise u tvom softveru pomnozis sa 1.95 i dobices priblizno koliko si potrosio za taj mesec. "

Ja: "A sta je to 1.95?"

Radnik u poslovnici: " To je koeficijent kojim priblizno utvrdjujes kolicinu ostvarenog saobracaja."

Ja: "Kako ste vi dosli do tog koeficijenta? Odakle vam bas to da je 1.95?"

Radnik u poslovnici: "Pa to je koeficijent do kog smo mi dosli, i tako mozes da vidis otprilike koliko ti je saobracaj."

Ja: "Kako ste dosli do njega, zelim da mi objasnite?"

Radnik u poslovnici: "Tako utvrdjujes pribliznu kolicinu, najsigurnije je da ubacis karticu i pozoves *797#." (Nije mi odgovorio na ovo pitanje)

Ja: "Ali ja sam racunao odstupanje za jednu konekciju, u trajanju od pola sata. Npr. u mom softveru pise da sam potrosio 15 MB, a kada sam sabrao logove izlistinga za tacno tu konekciju, odstupanje je bilo 10 % sto je jednako 0,1 (dakle koeficijent!), a Vi tvrdite da treba da se mnozi sa 1.95, sto je 195 % odstupanja od onoga sto kaze softver! Jesam biolog, ali toliko matemitke znam."

Radnik u poslovnici: "Pa to ti je optimala, jesi li cuo za tako nesto, to je optimalna vrednost." (wtf?)

Ja: "Kakva optimala, pa to je ogromno odstupanje! Dajte mi da pisem zalbu, otvorite listing za avgust."

Radnik u poslovnici: "Nemam ga ovde."

Ja: "Evo vam mog USB-a, poneo sam za slucaj da nemate, ne mozete ili necete, tu sve lepo pise, plus sam obelezio stranice sa spornim mestima."

Radnik u poslovnici (nevoljno uzima USB i ubacuje ga u komp).

Ja: Na strani 42 listinga za avgust nalazi se greska, pogresno je obracunato 1100 KB, a odmah ispod je to obracunato kao 0 din, sto nije. Tako nesto ne bi smelo da se desava."



Radnik u poslovnici: "Pa ne znam da li uopste da ti objasnjavam kako softver, ne znam da li ces to razumeti...

Ja: "Hajde probajte da mi objasnite. Bas da vidim hocu li moci da shvatim."

Radnik u poslovnici: "Softver tokom meseca meri koliko je ostalo besplatnog saobracaja, pa ako utvrdi da je dodelio manje besplatnog saobracaja nego sto je trebalo, onda on to dodeljuje kasnije i zato su javlja 0 din u naplati."

Ja: "Zasto ste ostavili takvu mogucnost u softveru? Zasto ste dozvolili tako nesto? Zasto niste napravili da u softveru prvo ide pretplata, pa naplata?"

Radnik u poslovnici: "Kako zasto? Pa da bismo dodelili besplatan saobracaj tacno onoliko koliko vam je predvidjeno."

Ja: "Jao, kako se vi (mts) brinete o korisnicima, to je neverovatno. Toliko ste dobri, da nemojte slucajno da nam ne zakinete besplatan saobracaj. A sta je sa ovim koji se placa? Kako je moguce da u mom softveru pise da sam prekoracio 100 MB, a na listingu 3 GB?"

Radnik u poslovnici: "Zar ti nisam objasnio? Ono sa koeficijentom."

Ja: "Zao mi je, ja vas koeficijent ne priznajem i ne znam kako ste do njega dosli. Rekao sam Vam da sam racunao odstupanje i da je ono iznosilo 10 %, a ne 195 % kako Vi tvrdite. Drugo, kako je moguce da kada ostvarim saobracaj od 4 GB, da mi tada ne stigne racun veci od pretplate, jer ako je Vas koeficijent 1.95 u redu, onda bi 4 GB x 1.95 bilo nesto manje od 8 GB, sto znaci da bih presao limit za 2 GB (moj paket je 6 GB), a to se nije desavalo? Tada je stigao normalan racun. Kako je moguce da sam dva puta prekoracio limit i stigli su mi naduvani racuni, a kada nisam nije bilo problema?"

Radnik u poslovnici: "Haha, pa sam si odgovorio na to pitanje! Dva puta sam prekoracio pa su mi stigli veliki racuni."

Ja: "Nisam rekao veliki, vec naduvani, neobjasnjivo veliki. Plus, ne znam kako mozete da se pouzdate u taj vas sistem obracuna, kada sam na netu nasao skeniran racun gde je 117 poruka cija je cena 1.7 din obracunato 780 din, umesto otprilike 250 din. Slikali ljudi i postavili. Kako je to moguce?"

Radnik u poslovnici: "Ne znam zasto to meni pricas."

Ja: "Pricam da vam pokazem kako taj vas sistem nije bezgresni, a toliko se uzdate u njega i jedino njega uzimate kao merodavnog."

Pretpostavljate da se usled ovako zestoke rasprave stvorio veliki red (pretpostavljam da su me psovali ovi iz reda), jer smo pokusali da ubedimo jedan drugog u ispravnost svojih argumenata. Na kraju je dosla njegova koleginica, koja je rekla "Sta hoce korisnik? Daj mu da pise listing", iako je on tvrdio "Gospodin se dva puta zalio i oba puta je oborena njegova reklamacija."

Napisao sam reklamaciju, navodeci greske u listingu koje su nelogicne i neobjasnive zdravim razumom, plus sam naveo krsenje ugovora sa njihove strane zbog kasnjenja u resavanju prigovora. To je bilo sredinom aprila, odgovor jos uvek nije stigao. Pitao sam i sta je sa tim sto su oni prekrsili ugovor, ali razgovor je skrenut na drugu temu.

Nakon ovog poslednjeg pokusaja resavanja problema sa operaterom, idem u RATEL.

Ako nista ne bude od toga, platicu racun.

Zaista smatram da bi trebalo da se udruzimo i da odemo svi da trazimo objasnjenje. Ima nekih koji me savetuju da se pravim lud, da ne talasam vise, vec da cekam privatizaciju u kojoj ce oni zaboraviti na te dugove...



Poz i srecno svima sa mt-s(hitom)!


[ Joker @ 22.05.2010. 17:58 ] @
Na plaćen parking mts mi je obračunao 10% PUMT, podneo sam mailom reklamaciju, sacekao 15 dana, poslao im jos jedan mail sa upozorenjem da je prekoračen rok za rešavanje moje reklamacije. Sačekao 7-8 dana i poslao mail RATEL-u. Posle nekih možda dva meseca su me zvali iz MTS-a (veoma ljubazno) i rekli mi da mi je reklamacija pozitivno rešena. Nakon nekih 20-tak dana mi stiže pismo na kućnu adresu od RATEL-a sa fotokopijom MTS-ovog odgovora na njihov upit zašto je naplaćen PUMT na uslugu za koju se ne placa taj porez. Tako da podnesite reklamaciju, posle isteka roka za reklamaciju ( po Opstim uslovima ugovora (Clan 13.)kojeg sam potpisao rok za resavanje reklamacije iznosi 8 (osam)dana, ukoliko su potrebne slozenije provere rok je 15 (petnaest) dana) podnesite prijavu RATEL-u, kao što vidite vremenski to nije mnogo brže, ali možda će da bude delotvornije.
[ majce22 @ 24.05.2010. 22:45 ] @
Evo kako sam ja prosla sa svojom reklamacijom - reklamirala sam racun za studentski 3g net jer bio prekoracen besplatni saobracaj i dosao racun prilicno veliki za mene. Kada sam pogledala listing bio je totalno konfuzan - 30.i31.marta imam 659 poziva po identicnih 1100kb koji su mi fakturani svi sa 1.75din,i to ponekad i do 4 takve konekcije u istom minitu. Posto su mi po odlasku u poslovnicu samo ispruzili reklamacioni list bez ikakve zelje da me saslusaju popunila sam uredno (obrazlozila zasto reklamiram racun, sta mi tu nije jasno) i predala par dana kasnije. Istog dana su me zvali sa 064/789, proverili su jos jednom racun i sve je u redu, imam toliko i toliko prekoracenje i toliko to kosta, treba toliko da platim. Rekla sam da je to moguce ali odmah i pitala zenu da mi objasni kako je prethodno pomenuti fenomen moguc, tj. trazila sam (i dalje trazim) samo da mi neko pojasni listing. Ona naravno nije nadlezna za takve stavari, samo je dobila nalog da me obavesti a za takve informacije mogu da se obratim u najblizoj poslovnici. Rekla sam kako sam prosla u najblizoj poslovnici i zena me je ozbiljno upitala a u kom gradu se to desilo. I znate sta me je posle toga pitala - da li dolazim ponekad u Beograd?!!! Nisam ni sumnjala sta hoce da mi kaze a tek ce ona - ako budem dolazila mogu da svratim u bilo koju poslovnicu i dobicu sve odgovore na svoja pitanja. Jos jednom sam se uzasnula.
E pa naci cu svakako malo vremena da odem u poslovnicu opet, sednem, pitam trazim, cekam pojasnjenja. Krajnje neprofesionalno od njih. Ima toliko mladih ljudi koji bi uzivali da rade taj posao a oni tamo samo sede onako nezainteresovani i nerviraju korisnike. Ma ne znaju ni da vam prodaju ,da ne kazem uvale nesto, a da ne spominjem da nema nekog kome je trebala podrska korisnickog servisa i da je iz poslovnice izasao zadovoljan.

A sad pitam vas - kako je moguce da na listingu u zadnja 3 meseca nemam konekciju duzu od 1100 kb (bez obzira da li je ona naplacena ili ne) a pritom imam stabilnu vezu bez prekida po 2,3h?
[ snupisha @ 25.05.2010. 08:22 ] @
Mislim da je fora u tome da softver pravi "presek" na svakih otprilike pola minuta i obracunava ti 1100 KB (to je jedino sto se moze videti iz listinga). Nekada to mozda radi i brze (pretpostavljam da je to kod ucitavanja zahtevnijih sadrzaja tipa video klipovi).

Pretpostavljam da si na ovo mislila - kako je moguce da u listingu nemas broj veci od 1100 KB?
[ majce22 @ 04.06.2010. 18:14 ] @
Nisu mi uopste bitni razlozi niti kako sistem funkcionise, vec samo ispravnost merenja potrosnje. Zasto bi ja onda verovala da je moj racun ispravan ako kad ima milion nelogicnosti?!

Jos jedna situacija. Od kada sam obustavila uslugu 0 u grupi na svom biznet 300 broju vise mi se ne naplacuje ni osnovna pretplata od 30 din evo vec nekoliko meseci...
za isti taj broj (koji pored 066 koristim samo sporadicno za duge razgovore u grupi) imala neku pretplatu, iznos nije veliki ali je bio dovoljan za skoro 3 mesecna racuna. Ovaj treci mesec po mojoj prostoj racunici nije imalo dovoljno para da se pokrije celokupan iznos zadnjeg racuna ali mi je ipak stigao racun 0.00 din. Toliko o njihovom sistemu i njegovom unapredjivanju.
[ mihaleks @ 06.11.2017. 22:02 ] @
Jeste da je stara tema ali problemi se i dalje javljaju.
Moj slučaj. Imam ugovor za Biznet 300 od 2008. za dva broja. Nikad nikakav problem a zadnju "firmu" sam napustio pre 4 godine ali i dalje imam ugovore za Biznet.
E sad moja supruga je bila u bolnici 4 dana i koristila je GPRS na kratko 4 puta. Da stvar bude gora kad je izašla proverimo stanje i ispadne 8500 bez poreza. Reko šta
je ovo Bog te video. Odem na sajt MTS-a i nadjem listing kad ono tamo stvarno toliko. Pogledam tarifu za internet za taj paket ono papci napisali 100KB je nekih 4,9
Dinara. Kao da je 1995. godina pa 100KB ima upotrebnu vrednost. Obratim se mejlom MTS-u i dobijem debilan odgovor: "Poštovani,
obaveštavamo da je potrebno da se obratite ovlašćenom licu Vaše firme koji će predmetni prigovor dostaviti na memorandumu overenom pečatom i potpisom."
Izgleda njima najbitniji pečat a ne i ko i kako plaća račun. Znači niti mogu niti me zanima da ganjam ko je odgovorno lice u bivšoj firmi. Odem u njihovu poslovnicu
i oni meni kažu, opet idiotski, da oni nemaju ništa sa poslovnim brojevima. Mislim se jbt koji ste vi retardi, pa vaš je broj, kako nemate veze.
Danas mi stigne poruka da je moj račun 7500 Dinara sa porezom. Znači tri hiljade manje od kad sam proveravao zadnji put. Uzmem telefon i nadjem da je moja supruga
iskoristila 201MB a oni zabeležili 214, ne slaže se. Što je najveća glupost oni 1GB naplaćuju po ceni od 50.000 Dinara. Ova pljačkaška tarifa je nekih 70-100 puta skuplja
od varijante kad imate ugovor. Ima li neko ideju šta raditi osim ne platiti račun što i ne planiram osim u onom delu koji se odnosi na pozive i sms poruke?
[ Dexic @ 07.11.2017. 05:15 ] @
Resenje za tebe je da ignorises, jer ce firma morati da plati taj racun, a ne ti.

To da li ce oni tebe moci nekako da gone zavisi od vaseg ugovora. Ali ako ta firma nema vezu u MTSu, placanje racuna je jedina opcija.