[ patriza55 @ 31.08.2010. 12:00 ] @
Radi se o sledecem - mesec dana sam provela u inostranstvu u zoni koja je ukljucena u Telenor povoljnosti. Prvog dana, od kako sam tamo dosla, stigla mi je poruka o povoljnostima u romingu, naime, bila je rec o putnom paketu. Da ne bih sada tacno isla u detalje, uglavnom bile su u pitanju neke 4 varijante, npr. 20 SMS-a i 20 min za 999 din, ili samo 70 min za 999 din i sl... Uglavnom ja sam poslala nekih 40-ak poruka i imala 29 minuta razgovora od cega su oni napravili racun od skoro 7 000 din. U listingu nisam nigde naisla da je taj "putni paket povoljnosti" bio obracunat iako sam ga aktivirala... Po mojoj proceni oni su mi minimum duplo vise obracunali nego sto je realno. Imam nameru da isteram ovo do kraja, iz razloga sto oni ocigledno dovode korisnike u zabludu i obmanjuju ih takvim "prvilegijama" i "paket- povoljnostima".
Obratila sam im se pismenim putem povodom ovog porblema i ocekujem jos uvek njihov odgovor. Interesuje me da li je neko imao slicno iskustvo? Inace, poznajem jos par prijatelja koji su slicno prosli...
Nameravam da, ako treba i ako ne koriguju racun, podignem tuzbu zbog obmanjivanja korisnika...
[ 3way @ 31.08.2010. 12:21 ] @
Koliko ja znam ti paketi povoljnosti rade samo sa odredjenim provajderom.
Tvoj telefon je verovatno bio na drugom provajderu, sto znaci da je krivica tvoja :)

...tako sam se isto i ja nasankao, al necu zbog svoje gluposti da optuzujem nekoga da vara...
[ patriza55 @ 31.08.2010. 12:35 ] @
Opet je njihova krivica. Otkud meni informacija sa kojim provajderima rade a sa kojima ne. Zasto nisu u toj poruci koju su mi poslali stavili podatke na koje se provajdere to odnosi... Zasto korisnika uopste dovode u situaciju da budu "nasankani"? Opet imam razloga da kazem da na "sitno" obmanjuju sopstvene korisnike...
[ 3way @ 31.08.2010. 12:39 ] @
Ne secam se tacno kakvu sam ja poruku dobio, ali u poruci stoji da u toj i toj mrezi imas odredjene pogodnosti.
A meni je telefon svojevoljno birao mrezu, malo jednu malo drugu i eto problema...a to sto su korisnici lenji ne gledaju sta im pise na telefonu i nece da ih podese...hehe pa za to ti niko nije kriv...

Jeste bezobrazno, al tako ti je to...
[ Tyler Durden @ 31.08.2010. 13:06 ] @
Ljudi, prestanite vec jednom da telefonirate iz rominga, tako cete jedino natjerati bezobrazne operatere da koriguju stav oko toga.
Sad se dzabe bunis.
[ patriza55 @ 31.08.2010. 13:16 ] @
Citat:
3way: Ne secam se tacno kakvu sam ja poruku dobio, ali u poruci stoji da u toj i toj mrezi imas odredjene pogodnosti.
A meni je telefon svojevoljno birao mrezu, malo jednu malo drugu i eto problema...a to sto su korisnici lenji ne gledaju sta im pise na telefonu i nece da ih podese...hehe pa za to ti niko nije kriv...

Jeste bezobrazno, al tako ti je to...


aaa ne, oprezna sam ja i gledala sam na telefonu sta mi pise, uvek je bio A1 (jedan od austrijskih provajdera). Ukoliko je to u pitanju - da ne saradjuju sa tim provajderom - zasto mi onda prilikom aktiviranja paketa nije stigla poruka da ne moze da se aktivira ili da ne saradjuje sa tim i tim provajderom, a ne da ja tamo funkcionisem u ubedjenju da imam aktiviran "putni paket privilegija"...
A racun da im platim necu, pa makar se cerali po sudu :D
[ Slobodan Milivojevic @ 31.08.2010. 13:33 ] @
Kupljeni minuti se odnose i na dolazne i na odlazne pozive. Da li si i to uracunala?

Dolazni se obracunavaju po sekundi, a odlazni po svakom zapocetom minutu. Da li ste ovo uzeli u obzir?
[ patriza55 @ 31.08.2010. 13:50 ] @
Sve mi je to poznato i uzela sam u obzir... Ovde se pre svega radi o tome - zasto Telenor kroz polovicne informacije i kroz sakrivanje drugog dela informacije dovodi korisnike u zabludu i time im jos nanosi finansijsku stetu! Bolje da mi ni nije stigla poruka sa ponudom "putnog paketa" i svega ovoga ne bi ni bilo... Jer sada ispada da su me ovakvom ponudom obmanuli i naveli da verujem da koristim privileguju koje nije ni bilo... (sto je racun kasnije pokazao)
[ avala100 @ 31.08.2010. 14:07 ] @
Ja ne razumem.
Danas je 31. avgust, kako je moguce da je racun vec stigao?
To mozda VIP-u gde imaju tri perioda obracuna, ali kod MTS-a i Telenora, racuni se izdaju 1. sledeceg meseca.
To mi prvo nije jasno. (odmah sam poceo da sumnjam na nekog, ko je zaboravio kad su periodi obracuna)
Drugo.
Kod Telenora UOPSTE nije vazno koji operater u inostransvu se koristi (sem Crne Gore) - pogledati njihovu podelu na zone na zvanicnom sajtu. Putni paket vazi za I i II zonu, tj. cela Evropa bez Rusije.
Trece.
Koje su to tacno polovicne inofrmacije?

Sve mi ovo lici na los PR konkurencije, bez konkretnih podataka, samo floskule tipa zabluda, obmana, polovicne informacije, finansijski gubitak i sl...
Nigde eksplicitno ne kaze "kupio/la sam taj i taj paket i potrosila toliko i toliko, a oni me zakinuli", nego vrlo uopsteno, pa cak i deo "poznajem nekoliko prijatelja koji su slicno prosli". Kako su prosli? Sve koje ja poznajem su "prosli" lepo...

Ono sto mi je jedino blisko pameti, ako je to stanje na *311# onda to nije realno stanje, jer nacin obracuna kod Telenora je takav da racunaju PUNE cene bez popusta, a da na kraju meseca na racunu odbiju sve promocije (Crna Gora, putni paket i sl.)
[ patriza55 @ 31.08.2010. 14:31 ] @
racun se odnosi na mesec jul

ja sam obican privatni korisik, a ne neki PR konkurentne kompanije. Konkretne podatke sam iznela u prvoj poruci. Ako se cini da problem uopstavam to je zato sto zelim da prikazem svoj problem kao problem koji moze biti problem svakog drugog korisnika. Telenor prozivam jer mi se to desilo u Telenoru a ne u Vipu, Mts-u ili statijaznam, a tvrdim da su sve kompanije manje ili vise slicne i da se koriste slicnim trikovima... tako da nema razloga paranoji...

Uostalom, mislila sam da ovaj forum sluzi da se razmeni misljenje ili iznese licni problem, iskustvo i sl... Ili sam ipak na pogresnom mestu...?


[Ovu poruku je menjao patriza55 dana 31.08.2010. u 15:49 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao patriza55 dana 31.08.2010. u 15:53 GMT+1]
[ srdjee @ 31.08.2010. 14:47 ] @
Mozes na portalu da vidis listing i kako je sta obracunato, crno na belo.
A mozes i nama isti da pokazes, naravno sporan deo samo, i uz postovanje privatosti brojeva.
[ patriza55 @ 31.08.2010. 15:28 ] @
Evo listinga pa vidite.
Nista nije obracunato prema tom "putnom paketu"...

30.06.2010 11:08:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
30.06.2010 19:09:05 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
30.06.2010 19:09:41 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
30.06.2010 23:23:59 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
01.07.2010 20:14:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
02.07.2010 11:45:42 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
02.07.2010 18:20:58 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
02.07.2010 20:02:41 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 Orange AUT
03.07.2010 00:23:02 1 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 0.67 0.00 Orange AUT
03.07.2010 10:48:17 65 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 239.80 0.00 Orange AUT
04.07.2010 09:07:42 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
05.07.2010 13:53:40 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
05.07.2010 14:33:48 188 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 479.60 0.00 A1 Telek. PT
05.07.2010 15:42:54 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
06.07.2010 14:12:10 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
06.07.2010 15:48:47 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
07.07.2010 11:06:09 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
08.07.2010 13:51:03 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
09.07.2010 20:38:55 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
11.07.2010 09:43:58 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
12.07.2010 12:52:15 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
12.07.2010 21:05:12 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
13.07.2010 20:19:08 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
13.07.2010 23:04:36 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
14.07.2010 22:29:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 14:49:49 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 14:57:12 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 15:15:02 2 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 1.33 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 15:19:02 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
15.07.2010 15:34:26 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 11:12:18 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 12:22:03 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 14:39:16 200 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 479.60 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 15:19:35 286 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 599.50 0.00 A1 Telek. PT
16.07.2010 19:15:02 155 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 359.70 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 13:39:01 88 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 239.80 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 14:27:44 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 20:20:40 2 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 1.33 0.00 A1 Telek. PT
17.07.2010 20:34:54 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 09:32:38 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 09:53:16 142 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 359.70 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 12:35:56 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 12:50:42 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 18:09:33 14 381xxxxxxx Any dialed digits tfusl 9.31 0.00 A1 Telek. PT
18.07.2010 20:36:30 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
20.07.2010 17:10:00 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
20.07.2010 17:33:54 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
20.07.2010 20:43:10 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
21.07.2010 14:27:00 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
22.07.2010 09:09:55 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT

22.07.2010 14:28:01 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 14:01:56 16 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 119.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 14:44:10 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 17:59:20 14 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 119.90 0.00 A1 Telek. PT
24.07.2010 20:19:40 7 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 119.90 0.00 A1 Telek. PT
26.07.2010 22:53:21 0 38163100100 Any dialed digits SMSO 23.90 0.00 A1 Telek. PT
27.07.2010 12:26:01 171 38163xxxxxxx Any dialed digits tfusl 359.70 0.00 A1 Telek. PT
28.07.2010 12:05:27 13 38163xxxxxxxx Mobilna 063 tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
28.07.2010 12:10:08 128 38165xxxxxxx 065 GSM Network tfusl 15.49 -15.49 Telenor SRB
28.07.2010 12:29:05 30 38163xxxxxxx Mobilna 063 tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
28.07.2010 12:33:51 24 06372xxxxxxx Mobilna 063 tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
28.07.2010 12:35:03 32 38165xxxxxxxx 065 GSM Network tfusl 8.80 -8.80 Telenor SRB
29.07.2010 21:16:21 179 38165xxxxxxxx 065 GSM Network tfusl 20.51 -20.51 Telenor SRB
[ espresso @ 31.08.2010. 15:32 ] @
Paket očigledno nije aktiviran na tvom broju. Trebalo bi da postoji neka povratna poruka koja potvrđuje da je promocija aktivirana, zar ne? Da li si dobila takvu poruku? Ako si pokušala da aktiviraš promociju preko menija *111# možda nije prošla. Verovatno su zato dodali opciju da se aktivira direktno slanjem poruke na broj 1115.

Dakle, pretpostavljam da si poslala zahtev preko 111 menija ali nikada nisi dobila povratnu poruku o aktivaciji.
[ patriza55 @ 31.08.2010. 15:41 ] @
A evo sa portala i detaljnije o doticnom paketu. Po pitanju aktivacije uradila sam sve kako treba i kako ovde pise - oznacila sam crvenim.


Telenor putni paket
Aktivirajte Telenor putni paket i komunicirajte bezbrižno uz roming paket koji sadrži minute, SMS poruke i kilobajte!


Telenor putni paket vam omogućava da unapred po znatno nižoj ceni kupite sve minute, SMS poruke i kilobajte koji su potrebni za odmor u Evropi! Bez obzira na to da li ste pripejd, postpejd ili biznis korisnik, ne postoji ni jedan jedini razlog da mobilni telefon ostavite kod kuće. Uživajte u komunikaciji i to po znatno nižim cenama.

Kupovinu Telenor putnog paketa možete da obavite odmah, kao i na putovanju besplatnim pozivanjem broja *111*5#. Uživajte u razgovorima po znatno nižim cenama!

CENA PUTNIH PAKETA* 999 din 999 din 3.499 din 6.999 din
Minuta razgovora 20 - 50 100
SMS poruka 20 70 50 100
GPRS (MB) - - 2 5


* Sve cene su prikazane u dinarima bez PDV-a i Poreza na upotrebu mobilnog telefona.

Obračunski interval za odlazne pozive je 60 sekundi, za dolazne 1 sekunda, dok se prenos podataka obračunava na 100 KB. Ponuda važi do 30. septembra 2010. godine.


Napomene:
•Paketom su obuhvaćene I i II roming zona (sve evropske zemlje osim Rusije).
•Paketom nije obuhvaćen saobraćaj ostvaren u mreži Telenor Crna Gora zbog specijalnih cena koje važe za tu mrežu.
•Korisnik može istovremeno da kupi više istih ili različitih paketa.
•Kupovina preko USSD koda je moguća samo za fizička lica, a aktivacija servisa za poslovne korisnike vrši se na osnovu pisanog zahteva.
•Zbog tehničkih ograničenja provera stanja preostalog saobraćaja u putnim paketima nije dostupna postpejd korisnicima.
•Pregled zemalja/mreža iz kojih pripejd korisnici mogu direktno da pozivaju preko CAMEL i preko USSD call-back sistema.









[ patriza55 @ 31.08.2010. 15:46 ] @
koliko se secam, stigla mi je potvrda o aktivaciji...
[ avala100 @ 31.08.2010. 15:48 ] @
Citat:
patriza55: A evo sa portala i detaljnije o doticnom paketu. Po pitanju aktivacije uradila sam sve kako treba i kako ovde pise - oznacila sam crvenim....


Ako je sve sto si navela tako, onda bi trebalo da ti uvaze zalbu i da obracunaju na pravi nacin. Obavezno javi ishod.
BTW, ipak nisi svaki put bila u AT mrezi, vec povremeno i u Orange, ali to nije ni bitno, kod njih je sve jedna zona...
[ Slobodan Milivojevic @ 31.08.2010. 16:00 ] @
Da li mozda u telefonu imas poruku koja ti je stigla kad si aktivirala putni paket?
[ zzviktor @ 31.08.2010. 16:04 ] @
Postovani, ne davno sam se vratio iz evropskih zemalja, moram reci da je
paket bio aktiviran bez problema, te da su usluge uredno tarifirane. Ussd
kod za proveru je *144#, vazi za sve mreze u doticnoj zemlji u kojoj se
nalazite.

Licno sam imao problem da u nekim zemljama odaberem neke operatere ali
mislim da u globalu je putni paket ok jer ne morate da rucno birate vec se
mreza sama podesava kada ste u u roamingu.

Bio sam u Austriji, Francuskoj, Nemackoj, Luksemburgu,Madjarskoj.
Koristio sam
austrija-one
Nemacka- o2
francuska-orange, boguese
-luksemburg- tango
Madjarska telenor
Slovenija- Vodaphone-si mobil
Hrvatska-Vipnet

Mislim da sam samo imao problem sa odabirom t-mobile mreza, ali drugari koji
su koristili MTS su bez problema birali t-mobile mrezu!
[ pajaja @ 31.08.2010. 16:06 ] @
Citat:
Paket očigledno nije aktiviran na tvom broju.

^
Da li ti je uopste naplacen taj putni dodatak (tih 999din ili koji si vec uzela)?
[ newtesla @ 31.08.2010. 20:10 ] @
Citat:
patriza55
Napomene:

•Zbog tehničkih ograničenja provera stanja preostalog saobraćaja u putnim paketima nije dostupna postpejd korisnicima.


Dakle, ako gledaš kroz onaj *111# meni, piše da si potrošila kao da nemaš promociju, a promociju ti naknadno odbiju u samom računu koji ti stigne.
[ zemun88 @ 31.08.2010. 22:04 ] @
Ja sam imao isti problem. Bio sam u avgustu u Beču 3. nedelje. Čim sam stigao na aerodrom 1. avgusta odmah sam aktivirao putni paket od 20 poruka i 20 minuta. Ukucao sam kratki kod i stigla mi je poruka da ako nisam uspeo da aktiviram da to uradim preko kratkog koda. Mreža mi je bila T-mobile. Ja sam smatrao da mi je paket aktiviran. I posle 2 nedelje ja pošaljem pitanje preko portala korisničkom servisu. Pošto postpejd korisnici ne mogu da provere preostale minute i poruke zbog tehničkih (ne)mogućnosti Telenora, ja ih pitam da li možda oni znaju koliko mi je ostalo. I lepo meni stiže odgovor da meni taj paket nije ni aktiviran, i da oni mogu da ga aktiviraju i da mi naplate retroaktivno. Ja u šoku. Primetio sam da mi je stanje bilo oko 1400 bez pdv-a, ali sam mislio da je to zbog paketa. I pitam ja njih šta je to retroaktivno? Retroaktivno znači aktiviranje paketa u tekućem mesecu, i ako prekoračim paket, sve iznad plaćam po cenama za roming.

Pa to je čist bezobrazluk što oni rade.

Ovo su ti uglavnom članovi iz Zakona o zaštiti potrošača. Ako si dobila poruku da ti je paket aktiviran, a nije, onda je to njihova krivica i imas puno pravo i da ih tužiš i da tražiš obeštećenje

Član 36) obeštćenje - dobijanje pravične naknade za lažno prikazivanje svojstava prozvoda i usluga, nekvalitetne proizvode ili nezadovoljavajue usluge;

8.4. Ponuda proizvoda i usluga korišenjem elektronskih sredstava
Član 27.
Ponuda proizvoda i usluga elektronskim sredstvima (elektronska pošta, elektronska trgovina, internet i dr.) mora da sadrži sve bitne elemente (vrstu i kvalitet proizvoda i usluga, uslove garancije, poreklo, način plaćanja, rok za isporuku, rok za izvršenje usluge, cenu, način rešavanja prigovora i dr.) koji su od značaja za odluku potrošaa o kupovini ponuenih proizvoda, odnosno korišene usluge.

Prodavac proizvoda, odnosno davalac usluga, koji je zaključio ugovor na osnovu elektronske ponude odgovara za sve materijalne nedostatke proizvoda, odnosno za ispravno funkcionisanje proizvoda prodatog uz garantni list u skladu sa zakonom, kao i za neizvršenu ili nekvalitetno izvršenu uslugu, a potroša ima pravo prigovora u skladu sa l. 34. i 35. ovog zakona.

1. Privredni prestupi
Član 77.
Nov anom kaznom u iznosu od 300.000 do 3.000.000 dinara kaznie se za privredni prestup pravno lice ako:
6) ako ne vrši prodaju proizvoda, odnosno pružanje usluga pod jednakim uslovima, odnosno vrši diskriminaciju potrošaa u pogledu vrste, kvaliteta, cene proizvoda i usluga ili koliine proizvoda, kao i uslova za isporuku kupljenih proizvoda, odnosno pružanje usluga potrošau ( lan 12. stav 1. i lan 16. taka 3); - To se odnosi na tehničku proveru preostalih minuta preko kratkog koda. Tu opciju imaju pripejd ali nemaju post pejd korisnici.

13. Prigovor (reklamacija)
Član 34.
Potroša ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge.
Uz prigovor iz stava 1. ovog lana podnosi se raun o kupljenom proizvodu, odnosno izvršenoj usluzi.
Prigovor se podnosi u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen, odnosno usluga izvršena, a uz saglasnost potroša a i na drugom mestu koje je za to odre eno, licu ovlašenom za prijem prigovora koje mora biti prisutno na tom mestu tokom radnog vremena.
Ovlašeno lice odluuje o prigovoru istog dana kada je prigovor podnet, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora.
Prodavac, odnosno davalac usluge je dužan da svojim aktom bliže utvrdi nain i uslove rešavanja prigovora.

Član 35
Ako je prigovor iz lana 34. ovog zakona osnovan zbog nedostatka u izvršenju usluge, potroša ima pravo na:
1) otklanjanje nedostatka ili 2) vra anje plaenog iznosa ili na smanjenje cene srazmerno
nedostatku izvršene usluge.
Ako potroša pretrpi štetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom, odnosno neizvršenjem usluge ili izvršenjem usluge sa nedostatkom može da zahteva naknadu štete.
Prava iz stava 1 do 3. ovog lana potroša može da ostvari pod uslovom da nedostatak nije nastao njegovom krivicom.

Za koji dan mi stiže račun pa javljam da li su me oštetili ili ne

[ patriza55 @ 01.09.2010. 07:21 ] @
zemun88 > Hvala ti na podrsci i sto si podelio sa mnom svoje iskustvo, a posebno na prilogu o zakonskim odredbama. Juce sam bila u Telenoru. Operater, prema onome sto je njemu dostupno da vidi, video je da nije bilo niti bilo kakve naznake, niti bilo kakvog pokusaja da se paket aktivira. Sto je nonsens, jer sam ja sve odradila po instrukcijama u poruci koju sam dobila. On me je, medjutim, uputio na tehnicku sluzbu koja tacno moze da ispita zasto nije doslo do aktiviranja paketa. Da bi se to utvrdilo treba da ulozim reklamaciju, sto sam i uradila... Preostaje mi jos da cekam na njihov odgovor najvise do dve nedelje...
U medjuvremenu iskljucice mi, naravno, telefon zbog neplacenog racuna...
[ owim @ 01.09.2010. 09:12 ] @
^ Nezahvalna je situacijau kojoj se nalazis. Poredjenja radi, u istoj
situaciji MTS bi uradio ovako: ako ulozis reklamaciju na odredjeni
racun, treba da platis nesporni deo racuna (mesecnu pretplatu sa
porezima) i broj nece biti iskljucen (za taj mesec) dok se reklamacija
ne resi (bice izuzet od iskljucenja). To pise u ugovoru. Mozda nesto
slicno stoji i u Telenor ugovoru, pod sekcijom "reklamacije",
pogledaj.

p.s. Pre god dana, dok sam koristio i Telenor, aktivirao sam jedan dugi
tarifni dodatak preko portala. Na portalu je pisali "XXX dodatak aktivan
do xx.xx.xxxx." Medjutim, meni je obracun istao kao da nije aktiviran.
Sluzba 9863 mi je rekla da dodatak nije aktivan. Prilozio sam snimak
ekrana Portala uz reklamaciju i bila je uvazena (mogli su i sami da se
uloguju i vide da nisam izmislio).
[ zemun88 @ 01.09.2010. 10:02 ] @
U novom Telenorovom ugovoru piše da mora da se plati celokupan iznos računa iako se ulaže reklamacija. Što je lopovlul. Oni naplate račun 10,000 njihovom greškom i korisnik mora da plati iako je podneo reklamaciju

Katastrofa od zemlje Srbije. Zemljo otvori se
[ Flo33 @ 01.09.2010. 10:21 ] @
Neću da pametujem, ali iz nemalog iskustva po boravljenju po inostranstvu, ako mi je telefon baš neophodan, prvo što uradim je da kupim lokalnu karticu. Uvek je manje od 5€. Usput pitaš i koji paket ima jeftinije cene za zemlju koju bi zvali, i to je to. U cenu od 5€ je većinom bilo od 3 do 6€ kredita.
[ zvezdasbg @ 01.09.2010. 15:38 ] @
@Zemun88
To sto ti je stigla poruka da ako nisi uspeo da aktiviras uslugu uradis preko kratkog koda UOPSTE nije dokaz aktivacije! To stize svakom korisniku koji se zakaci na neku mrezu u inostranstvu ili kada zatrazis informacije o toj usluzi. Cinjenica je da ta poruka po difoltu stize svima koji pokusajau da aktiviraju putni paket, ali da bi bio siguran da je sve aktivirano proveri sa kol centrom. Znam da je debilno, ali je i to bolje, nego ne znati pa trositi kao sumanut.
[ zemun88 @ 01.09.2010. 17:11 ] @
Problem je sto sam ja uradio aktivaciju *111*5#. Dobio sam potvrdu pri ukucavanju koda, i stigla mi je poruka da ako nisam uspeo da aktiviram....Kako ja sad ja da zovem call centar iz rominga i da potvrdim aktivaciju. Moze mi se desiti da cekam operatera da se javi oko 10 minuta i da me to izadje jos skuplje nego aktivacija paketa. A njihova je krivica sto mi nije stigla poruka da paket nije aktiviran. U tome je problem. Oni reklamiraju uslugu, a nemaju potpune tehničke mogućnosti za proveru potrošnje, i za obaveštavanje korisnika da aktivacija nije uspela. To je ozbiljan problem jer ta usluga nije ni malo jeftina
[ patriza55 @ 01.09.2010. 19:22 ] @
Citat:
zemun88: U novom Telenorovom ugovoru piše da mora da se plati celokupan iznos računa iako se ulaže reklamacija. Što je lopovlul. Oni naplate račun 10,000 njihovom greškom i korisnik mora da plati iako je podneo reklamaciju

Katastrofa od zemlje Srbije. Zemljo otvori se


Tacno. Pitala sam operatera da li postoji mogucnost da sacekaju sa iskljucenjem dok traje reklamacija, odgovor je glasio da je jedina mogucnost da mi ne iskljuce broj da platim racun bez obzira na period obrade reklamacije... Inace, ukoliko se reklamacija zavrsi u moju korist onda bi stornirali ili u skladu sa korekcijom meni vratili novac... a potom je pomenuo mogucu varijantu da pisem molbu da platim racun na rate...
U svakom slucaju, kako god da se zarvsi ovaj spor ja prekidam dva puta produzeni postpaid ugovor sa Telenor-om i prelazim ... npr. u Mts... Poznato mi je da tamo stvari ipak malo bolje funkcionisu...
[ zvezdasbg @ 01.09.2010. 19:26 ] @
Ako ste sacuvali poruku koja potvrdjuje aktivaciju, a vama je i pored toga regularno naplacen roming, onda imate prava za zalbu. Ako to ne upali, pravac na sud.
[ patriza55 @ 01.09.2010. 19:35 ] @
^
Pregledala sam inbox juce i ustanovila da sam automatski izbrisala tu poruku zajedno sa ostalim, jos pre nekog vremena, kada nisam ni pretpostavljala da cu se naci u situaciji u kojoj ce mi ova poruka biti potrebna kao neki dokaz. Medjutim, operater mi je rekao da tehnicka sluzba moze sve to da proveri, tako da oni imaju negde "trag" o tim porukama...
[ Iksi @ 01.09.2010. 20:45 ] @
recimo ako bacite oko na ovaj sajt
https://www.onfone.dk/
bice vam jasno kako telenor srbija ima katastrofalan odnos prema korisnicima
u odnosu na druge zemlje u koima posluju narocito se odnosi na srbiju.
Recimo izmedju ostalog moze se naci iphone za 300 kruna tj 3000 din mesecno
a pri tom placate samo 100 kruna prilikom preuzimanja telefona!!!! Naravno u
pitanju je iphone 4g
[ zvezdasbg @ 01.09.2010. 21:19 ] @
Kakve veze ima ponuda telefona sa brigom o korisnicima? Logicno da je na zapadu lakse i za manje para doci do ultra fensi telefona. To nije nista novo. Problem je u iskrenoj konkurenciji koje kod nas gotovo da nema. Telenoru se suprostavlja donekle samo Mts. Ono trece cudo necu ni da komentarisem.
[ zemun88 @ 01.09.2010. 22:49 ] @
Citat:
zvezdasbg: Ono trece cudo necu ni da komentarisem.

Toliko si me nasmejao da me stomak boli

U mojoj kuci su svi pretplatnici Telenora i ja imam jedan postpejd ugovor sa Vipom, a zakjucio sam ga skoro od pocetka njihovog poslovanja. I to zbog keve. Sad sam uzeo studentski paket zbog telefona. Svaki od njih ima svoje lose strane koje treba ispraviti, ali i dobre strane - uključujući i treće čudo ;).

Što se tiče rominga, to je jedan problem koji korsinici imaju sa sva tri operatera. Svi mi kažemo raskinućemo ugovor i preći ćemo kod drugog operatera. Ali prelaskom na MTS se nećeš mnogo ovajditi jer i oni imaju katastrofalne poteze ka o na primer veliki računi za internet, telefone, loš obračun... Ako ima dobru ponudu, pa ti pređi, zašto da ne. Ako je Telenorova greška u aktivaciji usluge putni paket, ti se možeš dalje žaliti Ratelu i on će utvrditi pravo stanje i obavestiti te o tvojim pravima ili obavezama ako je suprotna situacija.

http://portal.ratel.rs/cyr/complaint - Dobro su uradili novi sajt, tako da možeš i pratiti svoj prigovor u sistemu
[ Iksi @ 02.09.2010. 01:31 ] @
hm hm ima naravno, radi se o odnosu prema korisnicima a samim tim je i bolja
briga o korisnicima. Njima je stalo do zadovoljnog korisnika u svakom
smislu, a zasto to nije stalo telenoru srbija?
Ne razumem ponasanje iste firme u razlicitim zemljama...
Kod nas da dodje i vodaphone ne bi senista promenilo i oni bi funkcionisali
po srpskim pravilima oderi korisnika sto vise mozes... i copy paste xD
[ zvezdasbg @ 02.09.2010. 01:49 ] @
Svako gleda da zaradi sto vise i to je pravilo kojeg se drze svi vlasnici privatnog kapitala. Poenta je sto u Srbiji zakonska regulativa prilicno kasni sa zapadnim svetom i "pravnim rupama" omogucava operaterima da maksimalno iskoriste svoj polozaj. Na stetu korisnika naravno. Nemoj da se zavaravamo da tako nesto ne bi bilo i u Engleskoj ili Nemackoj, da tamo nisu drzave intervenisale. Al kod nas je drzava u k... pa niko i ne obraca paznju sta rade mobilni operateri. Kod nas ce ti svaki treci gradjanin reci: mobilni telefon je luksuz. Sve to ide na ruku operaterima da zakinu korisnika gde god mogu.
[ Pajica Ristic @ 02.09.2010. 21:42 ] @
Citat:
zemun88: U novom Telenorovom ugovoru piše da mora da se plati celokupan iznos računa iako se ulaže reklamacija. Što je lopovlul. Oni naplate račun 10,000 njihovom greškom i korisnik mora da plati iako je podneo reklamaciju

Katastrofa od zemlje Srbije. Zemljo otvori se


netačno..

evo šta piše u telenorovom ugovoru, aktivirao sam jos jedan postpaid broj kod telenora juce, pa mi je ugovor pri ruci

[ zemun88 @ 03.09.2010. 01:34 ] @
Moja greška izvinjavam se. U svakom slučaju tj. u najvećem broju slučajeva Telenor uvek trvdi da reklmacija nije opravdana tako da mu dođe na isto. Stigao mi je račun za avgust oko 2200,00 dinara. Tačno su mi obračunali. Telenor nekad ume da se ponaša kretenski, ali uvek obračunava potrošnju u dinar. Ja sam njihov postpejd korisnik od 2006 i nikad mi nisu zaračunali više nego što sam potrošio. Ali njihovo ponašanje pri obradi reklamacija i ovo ponašanje u vezi putnog paketa neću ni da komentarišem. Nadležno ministarstvo treba da reši takve probleme posebnim zakonom za operatere internet usluga, mobilne i fiksne telefonije. Tad bi se broj žalbi sveo na minimum
[ patriza55 @ 03.09.2010. 07:54 ] @
Da... crno na belo stoji u ugovoru o placanju nespornog dela racuna. Medjutim... zasto mi operater tako nije rekao kad sam ga jasno pitala o tome...? Hmmm... onda nek porade na edukaciji operatera... ne znam sta da kazem...
[ owim @ 03.09.2010. 08:51 ] @
@ Patriza55:
Plati nesporni deo racuna (pretplata sa porezima). Ulozila si
reklamaciju vec. Posalji im sada zvanicni dopis koji sadrzi dokaz o
oplati nespornog dela racuna (skeniranu uplatu, skeniranu LK),
podsecanje na reklamaciju podnetu dana tog-i-tog, uz zahtev da broj
bude izuzet od iskljucenja dok traje resavanje reklamacije i zahtevaj
pismenu potvrdu. Valjda je svejedno da li ses da posaljes na email
service@telenor.rs ili odneses licno na papiru u shop. Kod MTS-a bas i
nije, pa uradim i jedno i drugo. :)
[ bttp @ 26.09.2010. 23:20 ] @
Ako aktiviraš posebne usluge, za koje dobijaš SMS potvrde o aktivaciji - te poruke uvek čuvam dok se ne uverim da mi je usluga zaista i "uslužena" tj. aktivirana i obračunata.

Kod Telenora mi se jedino ne sviđaju računi, koji su najblaže rečeno nejasni. Ako su nejasni meni koji sam relativno dobar sa matematikom, kako li je tek onima koji imaju problem i sa poznavanjem tablice množenja? MTS-ov račun je mnogo jasniji, dok u Telenorovom računu ti prikazuju pune cene, pa onda neke odbitke po osnovu pretplate - potpuno nepotrebno. Mene apsolutno ne zanima obračun mojih usluga u punoj ceni. Zanima me samo obračun onoga gde sam prekoračio besplatne minute/poruke i usluge koje ne ulaze u pretplatu. Nije mi jasno koji je genije smislio takvu specifikaciju računa.

Druga stvar je eRačun, koji nisu u stanju da ispostave u formi u kojoj je moguće isprintovati ga i odneti na uplatu, već moraš da prepisuješ sve one silne cifre na opštu uplatnicu, gde postoji realna mogućnost greške u prepisivanju. Zar nisu mogli to da zgotove tako da ne moraš da prepisuješ već da samo odštampaš i platiš? Njima je to samo stvar forme, dok je korisnicima to deal breaker - razlog zbog koje ne pristajem na eRačun je što neću da prepisujem sve ono što ne bih morao da su oni malo uključili mozak prilikom "projektovanja" usluge eRačun.

Da se ja pitam, za takav dizajnerski previd bi neko dobio otkaz, ili bar bio premešten u kol-centar.

S druge strane, Telenor portal je godinama ispred MTS-a, za koji ni ne znam da li ima nešto slično, gde možeš aktivirati i podešavati pojedine usluge preko web-portala, kao i imati pristup korisničkom servisu.
[ Mr One @ 02.10.2010. 02:37 ] @
Citat:
bttp: Ako aktiviraš posebne usluge, za koje dobijaš SMS potvrde o aktivaciji - te poruke uvek čuvam dok se ne uverim da mi je usluga zaista i "uslužena" tj. aktivirana i obračunata.

Upravo to sam hteo da napišem. Jednostavno treba sačuvati te poruke jer je to dokaz da ste neku uslugu aktivirali. Ne branim Telenor, ali ako vi kupite u prodavnici XY npr. televizor i ne sačuvate račun i garanciju kako ta prodavnica XY, ukoliko se televizor pokvari u garantnom roku, može da zna da ste taj televizor baš kod njih kupili, a ne u prodavnici ZQ?
Isto tako kako Telenor da zna (ukoliko dođe do nekog tehničkog problema kao što je ovaj) da ste uslugu povoljnijeg rominga aktivirali, ako nemate dokaz za to. Takođe ne znam kako neko može da misli da mu je neka dodatna usluga aktivirana, ako ne dobije potvrdu za to.
Inače, koliko vidim, i patriza55 i zemun88 su aktivirali (pokušali da aktiviraju) uslugu kad su već ušli u roming i okrivljuju Telenor zbog bezuspešne aktivacije, a nisu se zapitali da je možda problem bio u lokalnoj/austrijskoj mreži (možda ovo, isto, deluje kao da branim Telenor, ali samo mi je logično palo na pamet).

patriza55 bilo bi lepo kada bi napisala ishod reklamacije? Da znamo šta je na kraju bilo?

Ja, lično, sam ovog leta koristio i Telenor putni paket (za roming) i uslugu Dodaj međunarodne pozive (za jeftinije pozive ka inostranstvu) i zaista nisam imao problema sa tarifiranjem. Naravno prilikom aktivacije obe usluge primio sam SMS potvrde i sačuvao ih u telefonu.

Citat:
bttp:Kod Telenora mi se jedino ne sviđaju računi, koji su najblaže rečeno nejasni. Ako su nejasni meni koji sam relativno dobar sa matematikom, kako li je tek onima koji imaju problem i sa poznavanjem tablice množenja? MTS-ov račun je mnogo jasniji, dok u Telenorovom računu ti prikazuju pune cene, pa onda neke odbitke po osnovu pretplate - potpuno nepotrebno. Mene apsolutno ne zanima obračun mojih usluga u punoj ceni. Zanima me samo obračun onoga gde sam prekoračio besplatne minute/poruke i usluge koje ne ulaze u pretplatu. Nije mi jasno koji je genije smislio takvu specifikaciju računa.

Stvarno je nepotrebno unositi konfuziju sa punim cenama koje se naknadno umanjuju. Prvi put kad sam video ovo (kad su uveli Prenesi pakete i kad sam počeo da ih koristim) stekao sam utisak da to rade da bi nam stavili do znanja koliko oni nama "čine" time što nam daju te "besplatne" minute u okviru Prenesi paketa, a ustvari koliko bi te minute platili po punoj ceni. Ni jedan drugi, logičan, razlog za onakav konfuzan račun ne vidim.
[ DR83 @ 02.10.2010. 10:22 ] @
Citat:
Mr One:Upravo to sam hteo da napišem. Jednostavno treba sačuvati te poruke jer je to dokaz da ste neku uslugu aktivirali.


Ako to kod Telenora prolazi, onda je to super. Kod mtsa ne prolazi.
[ angelicfishy @ 12.10.2010. 13:30 ] @
Moj problem je sledeci:
pre godinu dana sam presla na postpejd, dva meseca bila na njemu, odrali me sa racunima iako sam imala i besplatne minute i poruke, blokirala karticu i dovidjenja. Sad, godinu dana nakon toga, stize mi tuzba, bez opomene, za dva neplacena racuna, novembar i decembar, iznosi 2500 i 1770, koja mozda nisam platila ono u roku od 20 dana, nego nekad kasnije, al su oba placena, i tuzba sa kamatama i troshkovima podizanja tuzbe iznose preko 6000. To mi je sve stiglo kuci na adresu iz licne karte, ja tacno i ne znam sta pise, medjutim, uspela sam da nadjem jedan od tih racuna placen, sad nastojim da nadjem i drugi, jer sam 90% sigurna da sam ga platila...i sad sta mi je chiniti...ako nadjem oba definitivno cu ja njih tuziti za pokushaj iznude, al sta da radim ako ne nadjem i taj drugi i ostanem samo na ovom jednom?
[ ib.kroki @ 12.10.2010. 14:10 ] @
Citat:
angelicfishy: sta da radim ako ne nadjem i taj drugi i ostanem samo na ovom jednom?


Seti se u kojoj si banci uplatila i u kom mesecu si uplatila.
Idi do njih i pokušaj da ti izdaju duplikat potvrdu.
Neće svaka banka i ekspozitura to da uradi, možda pokušaju i da te otkače da to nije moguće itd ...


[ angelicfishy @ 12.10.2010. 14:26 ] @
Palo mi je i to na pamet, al ja uplacujem gde se setim...pogledacu u svakom sluchaju po kraju, makar crkla al cu naci...ako nista imam taj drugi da im ga zaguram gde sunce ne sija...
oprostite na recima al mnogo sam se iznervirala...
[ vladimircorlija @ 08.05.2014. 13:22 ] @
Ja sam doziveo od njih mnogo vecu obmanu, na mnogo jadniji nacin. Dugo godina sam bio na "pripejdu" u telenoru (namerno ih pisem malim slovom). Pre dva meseca sam sklopio ugovor sa njima ugovor (na dve godine) za Prenesi Premium Paket ("postpeid") uz kupvinu Sony Xperia SP telefona (5900din.tel. +2600din.pretplata) Pre toga sam dobio garanciju putem tel. (063 9000) da mogu da zadrzim stari broj telefona.(obzirom da taj broj imam preko 10 god. i ne odgovara mi da ga menjam). Medjutim poslali su mi ugovor, telefon i novi broj tel. Na moju primedbu da mi ne odgovara da menjam broj (civilni letac sam u penziji) i imam mnogo prijatelja po Evropi koji znaju moj stari broj tel.). U telenor prodavnici u IMO centru na N.BGD su mi rekli, da nisam razumeo njihovog sluzbenika na 063 9000??? i da je trebalo da sklopim ugovor sa Telekomom jer kod njih moze da se zadrzi stari broj. Verovatno, obzirom da sam samo 40god. bio letec, nisam u stanju da razumem njihovog sluzbenika ciji IQ faktor verovatno nije veci od broja njegovih cipela. Morao sam da kupim tel. Samsung S4 mini DUOS (za dve kartice i platim 400€). Zahtevali su da posaljem pismenu primedbu, a kada sam to ucinio (po ugovoru rok za nihov odgovor je 15 dana), sedam dana je proslo od mojih prepucavanja ( lefonskih sa njima), i njihovih odgovora da ce biti sve u redu tako da je ukupno proslo 22 dana (a, rok za raskid ugovora je 15 dana). FANTASTICNO PODMUKLO. Zaboravio sam da kazem da su trazili i ime i prezime operatera sa 063 9000 sa kojim sam razgovarao i koji mi je rekao da je to moguce. (naravno ja ga nisam pitao za ime i prezime). Sada cu da raskinem ugovor sa njima, i to ce me kostati (po ugovoru preko 60.000din). Ovo vam pisem samo zbog jedne stvari! U koliko neko zna ime i prezime nekog iz telenora ko je zaduzen za varanje pretplatnika, prilikom sklapanja ugovora, molim vas da mi posalje njegovo ime i prezime, a ja javno izjavljujem da cu mu POKLONITI mobilni telefon SONY XPERIA SP koji sam kupio od njih(trenutna cena prib. 400€), uz zelju da ga sto cesce koristi za zvanje SLUZBE HITNE POMOCI, ILI NEKE DRUGE URGENTNE SLUZBE).

(Svaka im cast ovakvi kao ja su ocigledno rodjene ovce za sisanje)!!!

pozdrav
[ synn @ 11.05.2014. 20:59 ] @
Vladimire,

uz svo postovanje, ALI!

Odkad to ne moze da se predje sa pripejda na postpejd a da zadrzis broj? Samo tako i moze da se predje sa pripejda na postpejd.

Ti si ocigledno trazio novi postpejd broj a ne prelazak tvog pripejd broja na postpejd, ili se niste razumeli. Uostalom zasto si uopste potpisivao ugovor u kojem je naveden novi broj, a ne tvoj dosadasnji pripejd?

Na zalost ovde ne vidim njihovu krivicu.

Ne zelim da ih branim, naprotiv, daleko su oni od fer kompanije, ali u ovom slucaju stvarno ne razumem u cemu je problem.
[ Sava @ 12.05.2014. 08:47 ] @
Takođe ne zastupam Telenor, ali sam sasvim siguran da su najprofesionalniji od svih provajdera.

U gornjem slučaju tužbu su sigurno podneli pre nego što je dama uplatila. To je jednostavno moralo biti tako jer bez osnova nema ni tužbe niti bi sud to prihvatio. Sada dami ostaje da dokaže da je uplatila i da plati kamate za zakašnjenje. Ono "jer sam 90% sigurna da sam ga platila" je nedovoljno za sud. U drugom slučaju očigledno ugovor nije pročitan ili onako samo površno. U protivnom sigurno je lako primetiti da glasi na drugi broj, a ne prenet iz pripejda.

U oba slučaja postoji Telenor Facebook stranica gde možete da iznesete svoje probleme i dobijete javno stručan i merodavan odgovor njihovih ljudi verovatno u rokuod 24 sata.
[ vladimircorlija @ 13.05.2014. 14:43 ] @
Od kada u Telenoru ne moze da se predje sa pri pejda na post peid,(i da se zadrzi isti broj) ( i ako na njihovom sajtu pise da je to moguce), to treba da pitate njih a ne mene. Na 0639000, ako vam se javi jedan operator to je moguce, a ako se javi drugi kaze da je to nemoguce (i trazi od vas ime i prezime onog prvog koji vam je rekao da je to moguce). Prodavac u njihovoj prodavnici kaze da je trebalo da idem u VIP ili Telekom jel tamo to moze. Gospodine "synn" izuzetno mi je milo sto ste mi objasnili da sam ja ustvari hteo novi post peid broj a da ustvari nisam bio ni svestan toga. Prosvetlili ste me. Normalno je da neko sa takvim rezonima ne vidi njihovu krivicu. Zaista nemam volje da vam skeniram njihove (cirkularne) odgovore jer covek vaseg "logicnog" rasudjivanja bi mi i to objasnio. (napisite im samo pozdrav u rublici primedbe i dobicete potpuno isti cirkularni odgovor kao i ja) Napisao sam ovo da drugi ne bi "pali" na istu obmanu na koju sam pao ja. Sto se tice mog raskida ugovora sa njima i prelaska na (064) moze da se zadrzi kompletan broj, cak i pozivni i ako je (063). Troskove koje imam za raskid ugovora cu podneti, jer navikao sam da placam svoje "gluposti". Nadam se da je neko iz Telenora procitao vas komentar i da cete zbog toga dobiti neki popust, na pretplatu!

pozdrav
[ synn @ 14.05.2014. 12:21 ] @
Ja sam jedan pripejd 15.02.2014. prebacio na postpejd i uzeo telefon LG L7II. Znaci da moze. Upravo sam zvao coveka iz Telenor prodavnice koji je potpisao ugovor sa mnom i rekao mi ja da to nije nikakav problem, tj da pripejd broj naravno moze da predje u postpejd, i uz ugovornu obavezu i bez nje.
Kaze da prvi put cuje da tako nesto ne moze, i da ce se ipak jos jednom raspitati!
[ synn @ 14.05.2014. 13:44 ] @
@vladimircorlija

Evo zvanicnog odgovra od coveka iz Telenora na takvo pitanje:

- Kakva je procedura prelaska sa pripejda na postpejd? Da li je to izvodljivo i koliki su troškovi prelaska?

- Prelazak na postpejd je moguće odraditi ovde u našoj prodavnici. Samo je potrebno da poneseš ličnu kartu i karticu. Troškovi izdavanja nove kartice se obračunavaju uz prvi račun i to je 290 din. Pozdrav.


Pored svega, i dalje mislim da je ipak greska samo Vasa.

[ vladimircorlija @ 14.05.2014. 16:00 ] @
Today at 4:26 PM
Evo zvanicnog odgovora koji je meni poslat pre sklapanja ugovora sa njima:
Povratak/prelazak na postpejd sistem naplate je besplatna usluga, uz zadržavanje korisničkog broja. Aktivacijom broja u postpejd sistemu naplate zatečeni kredit ukoliko je manji od 1000 dinara prebacuje se u vidu akontacije na postpejd.
Vas verovatno manje vole pa su vam trazili 290 din
Kada sam im poslao reklamaciju da su mi u IMO centru rekli da to nije moguce (i jos su pozvali neki tel. u upravi) ( da se dodatno informisu)(otprilike kao taj vas prijatelj koji ce da proveri), da su mi u DELTI rekli da to rade samo u izuzetnim slucajevima (koji su to slucajevi nisu znali da mi objasne) da su su mi na 0639000 rekli da je to moguce, i da ce me pozvati u toku dana (samo da provere zasto mi to u prodavnici nisu zavrsili) nisu me vise pozvali, kada sam ih ponovo pozvao za nekoliko dana, rekli su mi da je to nemoguce i trazili mi ime i prezime operatora koji mi je rekao da je to moguce. Posle toga su mi rekli da im posaljem pismenu primedbu. Njihov odgovor je ovaj"
To Me
May 9 at 11:55 AM
Dobro došli u Korisnički servis.
Sve relevantne službe biće uključene i konsultovane u procesu pružanja najpotpunijeg odgovora na Vašdopis.
Odgovor ćete dobiti u najskorijem roku, a najkasnije u narednih 15 dana.
Ukoliko je za obradu Vašeg upita neophodan duži vremenski period ili dopunske informacije sa Vaše strane, blagovremeno ćemo Vas o tome obavestiti.
Srdačan pozdrav,
Telenor d.o.o.
Funkcija Korisničkog servisa
Omladinskih brigada 90
11070 Novi Beograd, Srbija
e-mail: reklamacije@telenor.rs
(imam ovakva tri njihova odgovora, ovo je zadnji svi su isti)
Najlepse vas molim da mi vise ne objasnjavate kako je to moguce. Do sada mi se javilo preko 20 ljudi koje su isto tako izmanipulisani. Nemojte molim vas da sa Telenorovog sajta prepisujete usluge za koje se reklamilaju (a koje ih ni nasta ne obavezuju). I plasirate ih kao neke "aksiome". Zivo me interesuje, ako neko na osnovu vaseg pisanja sklopi ugovor sa njima, pa bude prevaren, da li cete da mu mozda refundirate izgubljeni novac, ili cete i njemu da objasnjavate kako vas prijatelj itd.itd. Ja verujem da vam je kod kuce dosadno, ali nemojte da mi stajete na muku. Ja ne trazim od vas savet, ja samo pokusavam da objasnim njihovim buducim "klijentima" da budu oprezni. Ima dosta slicnih prmedbi na net-u, molim vas nadjite malo nekog drugog za vase bisere.

pozdrav
[ vladimircorlija @ 14.05.2014. 20:17 ] @
Izvinite ali ili Vi ili "vas prijatelj" iz Telenora ne poznaje ovu materiju. Zanican sluzbeni podatak sa Telenorovog officijelnog sajta za sklapanje ugovora glasi:
Povratak/prelazak na postpejd sistem naplate je besplatna usluga, uz zadržavanje korisničkog broja. Aktivacijom broja u postpejd sistemu naplate zatečeni kredit ukoliko je manji od 1000 dinara prebacuje se u vidu akontacije na postpejd.

FIZIČKO LICE - prodavnica: lični dolazak sa važećom ličnom kartom i dodatnim dokumentom (kreditna ili čekovna kartica na kojoj se nalazi potpis, pasoš ili vozačka dozvola na kojima se nalazi fotografija).

Kao sto vidite mene ipak vise "vole" za mene je besplatno a za vas 290 din.

Kada sam im prezentirao gore navedeni clan sa njihovog officijelnog sajta stigao mi je sledeci odgovor (po treci put), jer sta god da ih pitate dobijate potpuno isti (cirkularni odgovor):"
Reklamacije
To Me
May 9 at 11:55 AM
Dobro došli u Korisnički servis.

Sve relevantne službe biće uključene i konsultovane u procesu pružanja najpotpunijeg odgovora na Vaš dopis.
Odgovor ćete dobiti u najskorijem roku, a najkasnije u narednih 15 dana.

Ukoliko je za obradu Vašeg upita neophodan duži vremenski period ili dopunske informacije sa Vaše strane, blagovremeno ćemo Vas o tome obavestiti.

Srdačan pozdrav,

Telenor d.o.o.
Funkcija Korisničkog servisa
Omladinskih brigada 90
11070 Novi Beograd, Srbija
e-mail: reklamacije@telenor.rs


Jos jedamput bih zeleo da prezentiram svim buducim Telenorovim klijentima.
1. Posle sklapanja ugovora dva dana sam cekao da mi se ponovo javi operator koji mi je rekao da to nije problem i da sacekam par dana(vise se nije javio)!
2. Poslao sam pismenu primedbu i dobio gore navedeni (cirkularni) odgovor (prvi put,)
3. Posle navedenih 15 dana dobijam ponovo odgovor da je sve prosledjeno nadleznoj sluzbi i da cu odgovor dobiti zajedno sa racunom za taj mesec.(racun sam dobio,
ali odgovor ne)
4. Urgiram (pismeno) i ponovo dobijam isti onakav (cirkularni odgovor kao prvi put).
5. Posto ne dobijam nikakav odgovor ponovo urgiram i konacno 9-og Maja (po treci put) dobijam isti (cirkularni) odgovor da cekam 15 dana.
Kao sto gospodin koji smatra da sam ja kriv(znam ja da sam kriv zato sto imam bilo kakva posla sa Telenorom) ima prijatelja prodavca u Telenoru, ja imam rodjenog
brata prilicno poznatog advokata u Beogradu. Po njegovom tumacenju ugovora ja nemam nikakve sanse na sudu, jer je rok za raskid ugovora 14 dana od momenta
sklapanja ugovora. U ugovoru je takodje precizirano da je rok za odgovor na bilo koju vasu primedbu 15 dana.

CITIRAM DEO UGOVORA:
B) USLOVI RASKIDA
Pravo na raskid korisnik moze da ostvari u roku od 14 dan od dana preuzimanja proizvoda odnosno potpisivanja ugovora i/ili aneksa. To znaci da ako im posaljete
primedbu isti minut kad ste sklopili ugovor, po tom istom ugovoru oni imaju pravo (a to i rade ) da odgovore za 15 dana, a tada ste vi vec izgubili pravo na
jednostrani raskid. (izuzetno perfidno i lukavo)
Obzirom da je proslo oko 2 meseca od sklapanja mog ugovora sa Telenorom mene "kaci"clan 11-prevremeni raskid, koji glasi:
Ukoliko pretplatnik raskine ili uzrokuje raskid pretplatnickog ugovora pre isteka perioda obavezuje se da Telenoru isplati sve preostale mesecne pretplate do isteka trajanja ugovora kao i razliku u ceni izmedju beneficirane i pune cene telefona u trenutku prodaje.
To u mom slucaju iznosi 22x2600din = 57200 (dva mes. sam vec platio) + (40000-10000uplata) = 30000vrednost telefona

ZNACI UKUPNO IM DUGUJEM 87200. Dragi moj gospodine SYNN, ja cu to da uplatim u toku ove nedelje. Vas bi najlepse zamolio da pitate vaseg prijatelja iz Telenora da mi da neko ime i prezime coveka (pravnika) koli je napravio ovakvu formu ugovora (ili ucestvovao u pravljenju iste), ja i dalje stojim iza reci koju sam dao u prethodnom dopisu da cu da mu poklonim telefon SONY Xperia SP koji sam kupio od Telenora. Umalo da zaboravim, mnogo mi je lakse kad znam da vi i dalje mene krivite. Voleo bih da znam ko ste i sta ste kad sebi dajete za pravo da krivite bilo koga (koliko znam po zakonu se ne dokazuje da neko nije kriv, nego treba dokazati neciju krivicu.) Za mene se zna ko sam i sta sam (penzioner, a sta sam do skoro radio vidi se na facebook-u vladimircorlija (avijacija). Da nisam otisao u penziju ne verujem da bi pojedincima iz Telenora palo napamet da mi naprave ovako nesto. Nazalost nista nije vecito.

Pozdrav Vama i vasem prijatelju prodavcu iz Telenora

[ Sava @ 15.05.2014. 08:00 ] @
Telenor je najprofesionaljniji operater od svih! To je moje lično iskustvo i ja sam (za sada i do sada) prezadovoljan njihovim odnosom prema meni, njihovom uslugom i cenama.

Vama naravno niko ne brani da budete nezadovoljni Telenorom. Izbor operatera je lična stvar i možete da ga promenite kada god hoćete pod dogovorenim uslovima. Nevolja je što ljudi uopšte ne čitaju ugovore pre potpisivanja već tek kada nastane neki problem. Slažem se sa delom da ne odgovore na elektronski upućeno pitanje ili primedbu već ponavljaju ta cirkularna pisma. Meni su na kraju ipak odgovorili pismeno.

Ponavljam nešto na šta se niste ni osvrnuli - Facebook. Pisao sam već da tamo odgovore u jako kratkom roku, gotovo promptno za ono što mogu, za ostalo konsultuju službe pa odgovore. Do sada je to funkcioniisalo dobro. Prenesite kompletan vaš problem tamo pa nam povratno prenesite njihov odgovor da svi pročitamo.

[ vladimircorlija @ 15.05.2014. 09:42 ] @
Ja zaista nisam imao nameru ni sa kim da se dopisujem u vezi Telenora. Samo sam zeleo da obavestim putem ovog sajta sve buduce pretplatnike na sta da obrate paznju prilikom sklapanja ugovora. Priblizno 85% Telenorovih pretplatnika (postpeid) ce vam reci da je Telenor izuzetno korektan. Razlog je sledeci. Dobili su tel. za 1 din. Prosecna pretplata im je oko 1500 din. Redovno mesecno placaju pretplatu. Telenor postaje (zbog njih) mocna firma. Medjutim jako veliki procenat njih (ne bih da iznosim tacan procenat) ne placa struju ni info stan (ili traze velike benificije) podnoseci na uvid iznos svojih mesecnih primanja, koji su daleko ispod prosecnih. Telefon placaju redovno i miluju svog miljenika od 300 i vise evra koji su platili 1 din.(ili ga prodaju preko oglasa). Kada im iseku struju, preko tog istog telefona (koji redovno placaju) zovu neke od javnih glasila da se zale. Toliko o ljudima koji najcesce hvale Telenor. Sto se tice informacija preko facebooka to da se obratim Telenoru preko njih smatracu vasom neukusnom salom. Ja nisam sklopio ugovor preko facebooka sa Telenorom, nego preko njihovog officijelnog sajta (doneli su mi ugovor na kucnu adresu).Posto kazete da je problem u ne citanju ugovora, evidentno je da da ste ga vi procitali na "preskok", jer u njemu pise da su sve informacije validne samo sa njihovog sluzbenog sajta, kao i sve primedbe pismenim putem se dostavljaju preko istog sajta(rublika primedbe), ili se donesu licno na njihovu adresu na N.Bgd. Nazovite njihov off.br (063) 9000 dace vam ovu istu informaciju. Sto se tice vaseg objasnjenja da je (da se posluzim vasim PLEONAZMOM) da je Telenor najprofesionalniji od svih, voleo bih da mi kazete kako izgleda firma koja je najprofesionalnija, ali ne od svih. To je problem ovog naroda (80%) a ne trazenje sta pise (izmedju redova) u ugovoru. Hvala vam sto ste mi objasnili da je izbor operatera licna stvar.
ps. Ja se ne zalim na ugovor, nego na nepostovanje ugovora sa njihove strane. Zaista se vise ne bih dopisivao (izuzev sa ljudima iz Telenora koji bi mozda zeleli da saznaju u cemu je moj problem u saradnji sa njima).

pozdrav
[ KrkaCiC @ 15.05.2014. 12:08 ] @
@vladimircorlija
Trudio sam se da razumem tvoje poruke,ali ne uspeva mi da razumem ko je kome sta rekao,ko je ciji prijatelj.
Kad dajes odgovor telenora stavi pod quote da bi mogli da te razumemo
[ Sava @ 16.05.2014. 08:16 ] @
Stvarno me mrzi više da se objašnjavam sa vama samo ću zarad drugih ljudi kojima može biti od koristi reći da
Citat:
vladimircorlija:
Ja nisam sklopio ugovor preko facebooka sa Telenorom, nego preko njihovog officijelnog sajta (doneli su mi ugovor na kucnu adresu).

napisano jednostavno nije tačno! Ugovor se ne zaključuje preko interneta već se samo pravi tkzv. letter of intent forma, a ugovor ste potpisali kada su vam ga doneli na noge. To je klasična pismena forma ugovora. To što mnogi prvo potpšišu ugovor pa ga tek kasnije čitaju je sasvim druga stvar.



[ synn @ 17.05.2014. 00:20 ] @
Citat:
vladimircorlija:
...Sto se tice vaseg objasnjenja da je (da se posluzim vasim PLEONAZMOM) da je Telenor najprofesionalniji od svih, voleo bih da mi kazete kako izgleda firma koja je najprofesionalnija, ali ne od svih..


Covek je pravo rekao, samo sto ti izgleda ne razumes poentu. Svi su oni najprofesionalniji, ali je Telenor ipak najprofesionalniji od svih njih najprofesionalnijih. Poseti im sajtove pa ces se uveriti da su svi oni najprofesionalniji. Na svetu nema boljih.

Probaj da potpises ugovor sa VIP-om, pa ces ljubiti Telenor i hvaliti ga na sva usta.
Mts je onako niti smrdi niti mirise.

Drugo. Potpisao si ugovor, dobio broj, nista ti nisu naplatili preko dogovorene sume, a ti zapeo da su te prevarili... Jos iz kaprica hoces da im platis 60.000 din... Svasta! Prebaci taj drugi broj na postpejd samo pazi da se opet ne izradis na istu foru, a ovaj broj sa sve telefonom das detetu, unucetu, zeni.... i svima lepo... A 60.000 din ostalo u kuci...
[ vladimircorlija @ 17.05.2014. 12:21 ] @
Naravno da ste u pravu. Slobodno "ljubite" i hvalite Telenor na sva usta (blago vama). Ja ga posmatram kao "nuzno zlo napacene Srbije. Kada je Mobi 063 prodat Norveskom Telenoru 1.5 milijardi € (2006 god),(to je nazalost moralo da se uradi) do tada je 70% bilo u vlasnistvu Srbije a 30 % u vlasnistvu Austriskog konzorcijuma. Posto je konacna cena bila veca od 1.1 milijardi € Austrijanci su svoj deo morali da ustupe Norvezanima. U "prevodu". Svaki dinar koji Telenor zaradi u Srbiji ide "napolje", vlasnici Telenora nemaju nikakvu obavezu investiranja u Srbiji. Nasuprot tome veliki deo extra prihoda Telekoma ide za penzije, plate profesorima, lekarima itd. (drustvena nadgradnja). I sada kada se desila ova "katastrofa" od Telenora ne moze da se uzme ni dinar ( za razliku od Telekoma i sl.). Njihova pomoc (ako je bude), je na dobrovoljnoj bazi. Madjarska vec par godina pokusava od Telenora da vrati "Panon" (nama nije bila dovoljna njihova graska) Vi sebi dajete za pravo da mi objasnjavate da nisam razumeo poentu (gramatike za IV razred osmogodisnje skole), tj. sta zanaci (na Srpskom jeziku), najprofesionalniji od svih njih najprofesionalnijih. (strasno ovo ne moze ni da se izgovori). Nemojte da vam deca citaju vase odgovore crvenece umesto vas.

Za vasu informaciju "taj drugi broj" ne moze da se prebaci na postpeid (ja sam se zbog toga i zalio), jedan "mudri" Telenorov prodavac mi je savetovao da da "divertujem" broj sa pripejda na postpejd. Kada sam mu objasnio da u tom slucaju svako ko me pozove na pripejd broj normalno placa poziv, ali i ja ga placam na pripejdu (zato sto se divertuje) na post pejd (znaci dvojica placamo jedan razgovor), prodavac je napravio tako zacudjen izraz kao da sam mu (s'oprostenjem) nesto opsovao.

Mislim da da ste u pravu samo u jednoj stvari. Krajnje je vreme da zavrsimo ovu nasu konverzaciju.

ps. Gospodina Savu mrzi "vise" (opet genijalna gramatika) da se objasnjava samnom. Ja nisam trazio ni od njega ni od vas da se dopisujemo. Ja sam samo napisao jednoj zeni (ili devojci) koja se zalila na lopovluk Telenora da sam ja prosao gore od nje. Pola zivota sam na poslu proveo savetujuci druge, i doziveo sam da vi savetujete mene. Internet je "genijalna" stvar, mozete cak da mi se obracate sa "ti" sto u privatnom zivotu, (a pogotovo na poslu) tesko da bi vam palo napamet.

Sto se tice vaseg predloga da telefon dam sinu ili zeni, nisam u mogucnosti da to ucinim.

1. Sin mi je na doktorskim studijama u Antverpenu. ( vise voli iphone)!
2. Supruga mi je jos uvek profesor na fakultetu (muzickoj akademiji). i ima bolji tel. od mene. Xperia ZL (sin joj kupio za rodjendan)!

sve najbolje



[ Sava @ 17.05.2014. 16:25 ] @
Što se tiče obraćanja na "ti" to je uobičajna praksa na forumima iako se to ni meni previše ne dopada jer sam malo drukčije vaspitan, a po godinama možda sam i stariji od vas. Vama sam se obratio na "vi" samo zato što ste se vi meni tako obratili.

Najzad, ako već držite predavanja o gramatici (čitaj: srpskom jeziku) i srpskom interesu onda ste mogli makar minimalno da ispoštujete srpski jezik uključivanjem kvačica na slova. A kažete da ste nekome držali predavanja... nadam se ne o srpskom jeziku...
[ synn @ 18.05.2014. 00:25 ] @
Ja i dalje ne razumem šta pesnik vladimircorlija želi da kaže! Možda tako treba i da ostane.
[ vladimircorlija @ 18.05.2014. 12:10 ] @
Zaista obzirom na situaciju u kojoj se nalazi Srbija (i mojim i supruginim preokupacijama u vezi toga) trenutno nemam vise vremena za nesvrsishodno, i nekonstruktivno dopisivanje sa vama!!!
[ synn @ 18.05.2014. 12:42 ] @
Pa prvi si poceo!
[ Sava @ 21.05.2014. 08:04 ] @
Da se ne bi širile neistine i proizvoljne tvrdnje savetujem svakom korisniku Telenor usluga da ne bude lenj i pročita ugovor koji je potpisao. Da je to uradio i korisnik koji širi neistine video bi kako decidirano piše da se ugovor sačinjava u pismenoj formi. Šta više to piše i u onim "Opštim uslovima..." koji mogu da se pogledaju na Telenor sajtu.
Svaki ugovor sadrži i član o raskidu. Forma raskida je uvek ista kao i forma zaključivanja osim ako nije drukčije ugovoreno. Ovde je forma pismenog ugovora tako da isti mora na jednak način biti i raskinut. To takođe decidirano piše u ugovoru. Sve primedbe na ugovor se rade pisanim putem. Nekakva piskaranja po internetu ne ispunjavaju takvu formu. Telenor takođe mora pismeno da odgovori.
Prema tome putem interneta je moguće samo staviti primedbe na tehničku stranu pružene usluge, nikako nije moguće uticati na sam ugovor niti ugovorene norme.

Takođe ni razumevanje ekonomije kritičaru ne ide najbolje. "Svaki dinar koji Telenor zaradi u Srbiji ide "napolje", vlasnici Telenora nemaju nikakvu obavezu investiranja u Srbiji" kaže dotični. A zašto bi oni imali obavezu da investiraju u Srbiju? Da li je Telenor za to kriv? Da li su ugovorom na to obavezani? Naravno da ne. Uslove ugovora je propisala država Srbija, ne Telenor. Istina je da je država prodala zlatnu koku jer su im trebale pare koje su očas potrošene, svakako ne ya investicije. Telenor je inostrana firma kojoj je cilj da zaradi. Ovde poštuju sve naše propise o poslovanju, zapošljavaju naše ljude, plaćaju sve poreze i doprinose i time ispunjavaju sve ugovorne obaveze.






[ vladimircorlija @ 28.05.2014. 17:10 ] @
Obzirom da sam ja samo trazio da predjem (prenesem broj) sa pripejda na postpeid, sto nema veze sa citanjem ugovora (obzirom da vi kazete da je to moguce,) i da ja iznosim neistine, prezentujem vam odgovore Telenora na moja dva zadnja dopisa:" CITIRAM"

Odgovor na reklamaciju
Nas datum: 20.03.2014 Nasa referenca ASC 6385....9
Vas datum: 07.03.2014 Vasa referenca:

Postovani gospodine . . . . . . .,
Hvala vam na vremenu koje ste izdvojili da nam se obratite u vezi sa korisnickim uslugama vezanim za korisnicke brojeve (pripejd) 063/88....3 i (postpeid) 063/85....9.

Prilikom zakljucenja ugovora putem e-shopa (i ako neki od vas kazu da je nemoguce sklopiti ugovor putem e-shopa, i da ja obmanjujem forumase), samostalno ste odabrali korisnicki broj.

Prenosenje ugovorne obaveze sa broja na drugi aktivan broj iz tehnickih razloga nije izvodljivo. Ova usluga ne spada u komercijalne usluge koje su u ponudi korisnicima!

Informacija koja se nalazi na zvanicnoj prezentaciji odnosi se na mogucnost sklapanja postpeid ugovora pri cemu se pripejd broj deaktivira u pripejd sistemu i ponovo aktivira u postpejd sistemu, te se ova situacija ne moze primeniti na zahtev koji ste vi prosledili.

Hvala na razumevanju.

srdacan pozdrav
Sluzba za naprednu podrsku korisnicima

Na ovaj njihov dopis odgovorio sam im da je tacno da sam sam odabrao broj, (posto u formularu e-shopa postoje samo rublike"Normalan, Zlatni, Srebrni, i anex postpeid ugovora"(aneks mi nije prihvatao zato sto mi pripejd broj nije registrovan), a na 0639000 su mi rekli da mi je najprostiji nacin navedem bilo koji normalan broj i ga ga posle zamenim u prvoj Telenor prodavnici.

Takodje sam im naveo da ja samo trazim u dopisu ono sto oni kazu u njihovom dopisu da je moguce, i da zato ne razumem njihov odgovor. Ponovicu deo iz njihovog dopisa: "CITIRAM"
Informacija koja se nalazi na zvanicnoj prezentaciji odnosi se na mogucnost sklapanja postpeid ugovora uz pripejd broj, pri cemu se pripejd broj deaktivira u pripejd sistemu i ponovo aktivira u postpejd sistemu.

Na taj moj odgovor dobio sam sledeci njihov dopis:" CITIRAM"

Odgovor na reklamaciju
Nas datum:28.03.2014 Nasa referenca:ASC 6385....9
Vas datum:20.03.2014 Vasa referenca:

Postovani gospodine . . . . . . .
Zao nam je sto nam se ponovo obracate povodom usluga koje ste ste odabrali da koristite na korisnickim brojevima 06385....9 i 06388....3.

Cinjenice nisu pokazale da je bilo propusta u procesu pruzanja usluga.
Takodje ovaj vid zakljucenja ugovora ne nudi mogucnost zakljucenja ugovora uz postojeci pripejd, putem prelaska na postpeid, te kako smo vas prethodno obavestili, vas zahtev nismo u mogucnosti da realizujemo.

Zahvaljujemo na razumevanju.
Srdacan pozdrav itd. itd.

Pod punom moralnom i materijalnom odgovornoscu izjavljujem da su svi delovi ugovora pod stavkom "CITIRAM" doslovno prepisani iz Telenorovih odgovora na reklamaciju od 20.03.2014 i 28.03.2014.


Sa Telenorom sam sklopio ugovor PRENESI PREMIUM M paket (2600din. mesecno), i odgovorno izjavljujem da se u ugovoru nigde ne spominje da ovaj vid ugovora ne nudi mogucnost zakljucenja ugovora uz postojeci pripejd broj, putem prelaska na postpeid sistem.(ne pise ni da je moguce, upste se ne spominje)

Sto se tice informacija preko facebook-a (mozda bi pojedinci trebalo da probaju preko twittera), clan 27 ugovora doslovno kaze da su validne informacije samo one koje se dobijaju preko www.telenor.rs, i da ce se primedbe samo koje su poslate preko navedenog sajta razmatrati.(na zalost ne spominje se facebook)


Nadam se da ponovo uspeo da zainteresujem gospodina Savu i gospodina sunn(koji kaze da sam ja prvi poceo), ne znam sta sam ja to prvi poceo, ja sam samo prezentirao sta mi desilo prilikom saradnje sa Telenorom. Oni su su nasli za potrebno da da "spasu" Telenor. (gospodina zvezdasbg)ne uzimam za ozbiljno.
Nikom od forumasa ne trazim da mi veruje, dovoljno je samo da obrate paznju (ne citanjem ugovora) nego licnim odlaskom u Telenor i na licu mesta sredjivanjem stvari koje nisu definisane ugovorom.(pre sklapanja ugovora).

Gospodina Savu bi zamolio da stvari za koje je samo cuo (npr. letter of intent forma), ne mesa sa sa zakljucivanjem ugovora preko e-shopa jer to nije cak ni slicno.

"Letter of intent" (Pismo o namerama) se koristi da prikaze neke osnovne uslove predlozene poslovne transakcije ukljucujuci i cenu. Najvaznije je da je svaki "letter of intent" podlozan promenama i izmenama (zato se i zove tako), sve do saglasnosti obe strane o potpisivanju ugovora.Ovo sa Telenorom je klasican primer sklapanja ugovora preko e-shopa (sto i oni ne poricu, jedino gospodin Sava to genijalno tumaci). Gospodin sunn me naziva pesnikom (vise bi mi odgovaralo ime naivac), medjutim ja se ne krijem iza pseudonima. Ja sam dipl.ing.Vladimir Corlija flight inspector-instruktor (posto pojedinci vole facebook, a dokoni su, za njih na facebooku vladimir corlija (avijacija). Odskorasnji penzioner .

Gospodina Savu i gospodina sunn bih zamolio da mi vise ne pomazu i da mi ne objasnjavaju kako funkcionise Telenor jer sam neko vreme leteo u Oslu, (Norveska) i u Bilundu (Danska) , i bio pretplatnik Telenorove mreze u tim zemljama. O RIM mrezi u Canadi bolje da vam ne pisem jer ne biste shvatili (ne odnosi se na sve forumase)

Mnogo hvala navedenoj gospodi za dosadasnju podrsku, i nadam se sa ce pronaci nekog drugog nezadovoljnog (citaj prevarenog) pretplatnika, pa obzirom da su dokoni nek malo njemu "pomazu"

Gospodine Savo i gospodine sunn, nema potrebe da mi odgovarate unapred vam dajem za pravo!

S postovanjem

pozdrav






[ Sava @ 28.05.2014. 18:00 ] @
Neko u klin, a neko u ploču!
"Cinjenice nisu pokazale da je bilo propusta u procesu pruzanja usluga."

[Ovu poruku je menjao Sava dana 29.05.2014. u 08:43 GMT+1]