Isti slucaj stim sto je oko 200 kinti u pitanju.
Zalim se vec 20 dana bezuspesno, i ako ovako nastave na kraju cu otici u B92 i lepo reci da je kradja u pitanju.

Šta je ono docrtano, tvoja računica? Može li malo detalja šta si radio jer se ono gore ne slaže a 189,18 je čini mi se realna osnovica za dalji račun?

@dragus
Mislim da bi trebalo da se vidi i gornji deo racuna tj. samo ona specifikacija racuna i u gornjem delu kako bi se videlo kako su oni to obracunali. Ono sto ja ovde mogu da vidim kao problem je ako "nije roaming, nije internet" moze da bude da su naplaceni pozivi ka tzv 'kratkim brojevima' kao sto su npr. pozivi korisnickom centru ili taxi sluzbe, sto ce ti biti naplaceno/nece uci u besplatan saobracaj.
Evo sta kaze na site-u Telenora:
Svi ostali brojevi koji počinju cifrom 9 ne ulaze u besplatne minute kod korisnika tarifnih paketa koji u okviru pretplate omogućavaju određenu količinu besplatnog saobraćaja (Prenesi, Biznis Prenesi, Pro, Family, Fun, Max...), kao ni u mesečnu pretplatu korisnika Kombinuj i Specijal 650 tarifnih paketa.
Zvanje hitnih službi iz Telenorove mreže se ne naplaćuje.

Info na Telenor.rs

Tema o tome na forumu

U svakom slucaju, uvidom u listing za taj mesec mozes uvek da vidis koje su to stavke koje su naplacene i nisu usle u tvoj besplatni saobracaj, pa i nama ostalima da kazes ako si primetio nesto cudno. Ovako tesko da ti bilo ko moze dati precizan odgovor bez gledanja u listing!

@J.C.
Ajd' kada budes otis'o postuj ovde sta su ti odgovorili!
[ironic]ako te ne bude bilo sramota![/ironic]

_{[Ovu poruku je menjao samo_da_pitam dana 24.11.2010. u 10:13 GMT+1]}

Da, on se upravo pita zasto je 189,18 naplaceno a ne kako je on sracunao 131,06.
Kao sto rekoh u prethodnom postu mislim da zvanje 'kratkih brojeva' moze da napravi tu razliku.
Ali jedino uvidom u listing ce da sazna istinu ovako mozemo da nagadjamo ili da zovemo Milana Tarota (xaxa - ne mislim ovog sa foruma :) nego onog pravog)

ja znam u cemu je problem ali cekam zvanicno objasnjenje od telenora, koje izostaje vec 20 dana.

koristim paket prenesi plus 500 (koji pored besplatnih minuta i poruka ima i 500mb besplatnog neta)
evo dela specifikacije, u prelaznom periodu gde obicno ukradu minut ili dva, ali ovo je sad vec preterano.

meni su naplatili internet (koji je inace besplatan i koga sam imao u izobilju), i po istom principu besplatne poruke (kojih sam opet imao) su naplacivali ali su mi zato besplatne minute racunali kao besplatne (jer se valjda zato i zovu besplatni ) :)

Nemam sta drugo da kazem nego LOPOVI!

samo cekam zvanican odgovor od njih

Zato i pitam šta je on docrtavao jer nije dobra matematika. Ono zaokruženo je besplatno ali zbir nije 2486,41 nego 2428,29 pa kad se od toga odbije 2297,23, dobija se 131,06. I onda se doda ono ispod zaokruženog i dobije 189,18.

Da, potpuno se slazem da nije trebalo da ti naplate poruke i mb koje si svakako imao na pocetku meseca obzirom da imas paket koji to obuhvata.
Jedino sto po meni sada ima logike je sacekati njihov odgovor, pa onda sklopiti kockice.

@calexx
da, ok. Ja sam razumeo pitanje - aha naplatili mi iznos xyz - ali cime je taj iznos napravljen?
Matematike su po meni (obe) ok - bilo s'ove strane ili iz rikverca, dodje se do toga da ima iznos xyz koji je necime napravio. Po mojoj pretpostavci je to napravljeno pozivima cetvorocifrenim brojevima, sa akcentom na "pretpostavci".

Ja nisam razumeo da je problem kako je napravio dodatne troškove nego odakle baš ona cifra ... ali bi bio red da se javi i pokretač teme i dodatno objasni problem. ;) Meni ovo ne liči na specifikaciju za Prenesi Plus 500. Ako dobro razumem kako prave listing, praktično se svaki poziv, SMS, gprs ... prikaže po onoj ceni koja važi po utrošenom besplatnom saobraćaju, onda od toga odbije onoliko minuta, poruka i KB koji spadaju u besplatno i onda sabira. Na ovom listingu nisu cene za taj paket. Minut razgovora ti je 8,8 a u paketu koji navodiš bi trebalo da bude 5,9+3,9. Taj paket zaokružuje razgovore na minut a kod tebe je zaokruživano na 60+1. Kilobajt posle potrošenih besplatnih bi trebalo da košta 0,01 dinar a kod tebe je prikazana cena od 0,04 dinara.

Ili su opasno pobrkali pakete pa si dobio neki za ko zna koji (najviše liči na stari Prenesi 150 mada bi trebalo da ima 150 besplatnih SMS-ova) ili su ti pustili neki drugi paket. Od kada ga koristiš? Daj neki stariji listing gde nisu grešili a mogao bi i da skeniraš specifikacije na računu koji si dobio pa da pravimo tačniju matematiku.

_{[Ovu poruku je menjao calexx dana 24.11.2010. u 12:14 GMT+1]}

svaka cast na zapazanju, toliko duboko nisam usao u problematiku. Mislio sam da im verujem :)

Problem je sto ovaj paket koristim mesec i nesto "sati", presao sam 30.09.2010 u 15:38 (tako pise u aneksu) sa prenesi 150 na prenesi plus 500.
Ali ceo oktobar koristim samo prenesi plus 500, e sad sta su oni ovde racunali i tabanali to je pitanje.

bas sam bacio oko na ranije listinge i sve je ok, nigde mi nista nisu krali i slicno, ili su to menjali sada na brzinu posto su videli da se zalim :)

ovo sto se tice cene minuta, meni je 5,9+3,9 = 9,8 a oni ovde mesaju sve i svasta, totalno ludolo znaci prenesi 150 je bilo 5,9+2,9 = 8,8

totalno kapiram, oni su mi rekli da sam prenesi plus 500 ali su me par dana vodili kao prenesi 150, cime su me ojadili za 200 kinti, ali opet nije fora, neko je to morao da mi kaze.

Drago mi je da mi na svaki mail, ili slicni zahtev odgovore da ce mi se javiti za max 15 dana :)

Hm, znači posle par dana su počeli da računaju kao Prenesi Plus 500 i onda su i poruke i gprs postali besplatni? Ja sam 14.10. prešao na Prenesi 400 ali u listingu, a mislim i u računu koji sam dobio, uopšte nema starog paketa koji je važio do tog dana.
Da li je na računu ovako navedeno? Verovatno su malo kasnili sa tom promenom, mada ne znam zašto, mogao bi da tražiš da ti preračunaju prema datumu koji piše na aneksu.

Pre par dana mi stize racun uvecan za 1800 din. Nazovem ih da mi posalju izvestaj. Dobijem ga, i imam sta da vidim.

Roaming stavka 1800 din, stim da uopste nemam aktiviran roaming.

9.10.2010 16:06:26 12kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:07:15 12kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:08:48 18kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:13:24 7kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:34:21 7kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:35:34 4kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:36:00 9kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:36:35 10kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO
9.10.2010 16:37:30 21kB Roaming prenos podataka 77,99 CROATIA T-Mobile_CRO


itd... itd...

Sve ukupno ima oko 1mb prenosa podataka,to kosta 1800 din?

nazovem ih, lepo im kazem da nemam dozvoljen roaming i da u tom periodu ni nisam bio u HR.

Skeniram im ugovor,pasos,molbu itd...

I uvazili su, napravili korekciju racuna.

Eh sada, kako je moguce da se ovo desava toliko redovno? Pa zar stvarno misle da smo mi sisali vesla?

Zanima me, koliko ovakvih racuna prodje, da ja nisam intervenisao, u firmi bi platili ovaj racun.

Jel to APP (Ako prodje, prodje), jel su to sistemski propusti, ili je sve smisljeno?>???

Racun koji mi je stigao naslovljen je samo kao Prenesi plus 500 - znaci tako trebaju i da ga racunaju, ali nisu


Sto se tice rominga, slicnu pricu sam cuo od druga koji je trenutno u nemackoj, kaze telefon mu stoji upaljen i karika mu roming a niti zove niti pusta poruke niti se kaci na net.

Moguce je da je problem u novim generacijama telefona koji su "pametni" pa karikaju samo od sebe. Moguce da je njegov Iphone automatski nakacen na neki roming ili nesto. stvarno vise nemam ideju o cemu se radi, ali da telenor zna da lupi po uzima, zna i to veoma dobro.

Roming nije ukljucen, mozda roming ne vazi za gprs prenos podataka. Bitno je da su uvazili korekciju.

Ako si tada bio u Apatinu i ako ti je mreža postavljena na automatsko biranje, onda je verovatno da si tamo nabacio roaming. E sad, ako nije uključen, što lako može da se vidi među tvojim podacima, onda ne mogu da ti ga naplate ... a ti lepo onda to koristi i uvek reklamiraj. ;) Cena verovatno nije prevelika, gprs roaming je valjda najskuplji trošak koji može da se napravi.Pa da li u specifikacijama na računu piše da su naplatili slanje poruka i gprs? Daj da vidimo taj deo.

Pa pozivi i sms ka inostranstvu, kao i specijalnim brojevima ne ulaze u pretplatu. Kao ni MMS, parking, kreditiranje, premium servisi itd. A i pitanje je kako si trosio minute, posto imas 150 besplatnih ka svim mrezama pa tek kad to potrosis, onda jos 500 u mrezi.
Imas 623 dinara potrosnje (koji ne ulaze u pretplatu) - 456 (MMS+ino/spec sms+ino poziv) = 167,00 (verovatno minuti van mreze). Pogledaj listing, ako si pri kraju meseca zvao Vip/mts/fixni, to je

P.S. Jeste, cimace se B92 za tvojih 150 dinara...

_{[Ovu poruku je menjao Wi-Fi dana 24.11.2010. u 15:15 GMT+1]}

Kada se odbije to što ne ulazi u besplatne, ostane par stotina dinara viška ... i meni liči na redosled, verovatno si pred kraj meseca zvao neke van Telenora pa je to ispalo dodatni trošak. Pogledaj u listingu šta, kada i koliko je krajem meseca naplaćeno.

Nema sta drugo da bude.
790 (pretplata)
+ 623 (potrosnja, gde se za 456 vidi sta je a 167 su verovatno minuti)
+ 961.5 (parking 398 + kredit 78 + spec 5 + I rata za telefon 480)
+ 5526 (PDV na 28805+790+623+398+78+5)
+ 149.6 (PUMT na 790+623+78+5)
= 8050

Drugari, da se razumemo ne zalim se ja bez razloga, naravno da sam obratio paznju na sve sto je do mene, tj. besplatne minute (150min) sam potrosio 2 dana pred kraj meseca i imao sam samo 3 poziva ka drugim mrezama, a tih dva dana sam potrosio preko 150 minuta ka telenor mrezi.
Iz specifikacije koju sam prilozio lepo se vidi gde je nesporazum, a to je u samom pocetku meseca i racunici koju su tad sproveli, nesporno je da trebam da platim 3 poziva ka drugim mrezama pri kraju meseca ali je sporno oko 150 kinti koji su obracunali bez obzira na besplatan 3G koji sam imao u okviru mreze.

U svakom slucaju, jos jednom prilikom od strane telenora dobijam odgovor

-------------------------------------------------
Reklamacija koju ste nam uputili u vezi sa racunom za Vas broj 063/******* je uzeta u obradu od strane nadlezne sluzbe, u ovom slucaju sluzbe Reklamacija.
Iz tehnickih smetnji pomenuta sluzba nije u mogucnosti da odgovori na Vasu reklamaciju. O navedenom ste obavesteni porukom i po tom osnovu broj je zasticen od iskljucenja.

Ovom prilikom zamolicemo Vas za jos malo strpljenja do dobijanja odgovora od nadlezne sluzbe.
-------------------------------------------------

do sada sam 2 ili 3 puta dobio odgovor ovog tipa putem maila, i 3 ili 4 puta putem poruka.
za to vreme je neko mogao da izlista moju specifikaciju i vidi da je problem u onome sto oni smatraju ili ne smatraju besplatnim saobracajem (na pocetku meseca)
ali dobro, interesantno je sacekati i videti koliko im je vremena potrebno da pronadju gde je spornih 150 kinti
mozda ce neko reci da je malo debilno zaliti se za 150 kinti, ali opet ne treba ih pustiti da prodju ne primeceni :)

Nije glupo zaliti se za 150din, ali samo ako si 100% siguran da je njihova greska, tj. da si potrosio 150 minuta pa nakon toga zvao samo Telenor brojeve. Ako su racunali gprs ili minute (ono 8.8) a rekli ti da je aktiviran paket Prenesi Plus - onda je njihova greska.

Dovoljna je jedna reklamacija (ne 2,3,4), pa ako ne odgovore u roku od 15 dana, onda call centar/poslovnica/direkcija pa reklamacija na reklamaciju uzivo

10 dana sam posecivao temu ali nije bilo odgovora...

lepo sam napisao u prvom postu "Nadam se samo da sam prevideo nesto", e pa brojevi na 9 nisu besplatni (jedno dete je zvalo 15 puta 95) , izvinjavam se

neka drugi nastave da se zale

Pazi ovako, da su bezobrazni to sigurno jesu, isto vazi i da su neozbiljni.
Sto se mene tice, skroz sam siguran da nisam zvao takve gluposti.
Cekam odgovor ali ljubazno su mi odgovorili da imaju tehnickih problema (vec mesec dana)

Ljubazno im ne platiš taj račun dok ti ne odgovore na reklamaciju....

Meni generalno smeta što su Telenorovi računi nepregledni/komplikovani, čak i za mene koji sam kolko tolko dobar s brojevima, a mogu misliti onima koji nisu u dobrim odnosima sa matematikom (ma koliko ona bila prosta).

MTS računi su bili vrlo pregledni, znači navodili su samo stavke koje ti zaista naplaćuju, dok su one koj potpadaju pod pretplatu, označene kao 0,00. Tako se lepo može videti šta si i koliko trošio što ne spada u pretplatu, zbirove po stavkama (pozivi, poruke, gprs) kao i krajnji zbir i PDV.

Telenor ti navodi redovne cene svega što si napravio, pa onda kao odbija ono što ti ulazi u pretplatu, ali to je sve tako loše, da čoveku zaista treba digitron i cenovnik da bi proverio račun. Kako ja nemam ni vremena ni živaca da to radim, zameram njima na takvom načinu obračunavanja. Ne znam zašto nepotrebno komplikuju život korisnicima. Možda zato da bi eventualne greške bile teže za uočavanje. Jer ovako de fakto jesu.

U mom racunu stoji stavka USLUGE PORTALA ....... 10 din a ja sam sa njihovog portala poslao mejl korisnickom centru zbog reklamacije na dva naduvena racuna, na koji naravno ni posle mesec dana nisu odgovorili.Samo su poslali poruku na mobilni da ne mogu da odgovore zbog ,,tehnickih problema,,.
KATASTROFA

_{[Ovu poruku je menjao Slobodan Milivojevic dana 06.12.2010. u 20:26 GMT+1]}

"Usluge sa portala" je stavka za pozivanje call centra 063/9863 i 063/9000 i kosta 10 din

Konacno su mi odgovorili i to pozitivno, naravno posle mnogo mailova, od kojih su neki koje sam slao bio jako bezobrazni ali nisam vise znao kako :)
U svakom slucaju, zakljucak je da ko god ima slican problem, bude istrajan do kraja.


==============================================
Postovani gospodine Cvetanovicu,

S obzirom da smo usmereni ka pruzanju kvalitetnih usluga i zadovoljstvu korisnika, kako novih tako i dugogodisnjih, doneli smo odluku, da uvazavajuci sve cinjenice izadjemo u susret Vasem zahtevu i stornirati zaduzenje za ostvareni saobracaj ostvaren 30.09. i 01.10. do 15:28h.

Ukupno ce biti stornirano 176.26 dinara da uracunatim porezima.

Nadajuci se da ovim mozemo smatrati nesporazum okoncanim, srdacno Vas pozdravljamo.


__________________________________