Nemoj da si na kraj srca, simpatična je.
:)
Ne, šalu na stranu, meni je stvarno simpatična, bolja u svakom slučaju od
Nataše koja je bila i suviše ozbiljna.
CC i treba da bude prijateljski nastrojen.
Sve dok nema ružnih reči i žargona, dobro je.
P.S. Možda su radili bukvalni prevod tog nekog suftvera.
Jesi primetio kako je ozbiljna kad ti kaže koliko se naplaćuje poziv?
Što se dikcije tiče, ni Natašina nije bila ne znam koliko precizna, najbolji
glas iskreno po meni ima teta na 789, za koju isto neće da kažu ko je.
Najjači VIP, stavili muškarca samo za CC a ostale automate govore ženski
lepi glasovi.
Tuga...

Ja sam pozvao posle 100 god, i primetih tu promenu ali najvise mi je upalo za uho sto se slabo cuje?! Dok je u meniju sve sto prica je ocajno lose a slusalica mi na maximumu. Tek kada sam izabrao operatera bilo je normalno. Volume up, ppl!

jel moze za nas neupucene, malo detaljnije, o cemu se radi, kada se to cuje?

Kad pozoveš Telenor call centar 9000, dobiješ govorni automat sa opcijama, i tu ti se nudi i sledeća opcija:"Želiš da razgovaraš sa operaterom? Nema problema, slobodno pritisnite taster 0"

Dobro im je i ovo "Pokušaćemo ponovo" ako pogrešiš ili ako ništa ne izabereš od opcija.

Totalno su promenili fazon tj. sad su kao opušteniji.

Ja sam zvao prvi put u ponedeljak, nisam ni primetio "nema problema". Ono što jesam primetio je da mi se operater javio iste sekunde, što me je u trenutku i zbunilo. Da li je moguće da u Srbiji 21 veka postoji usluga za koju se ne mora čekati?

^ Sto se ne bi javio odmah? Zasto je kol-centar uopste napravljen na
prvom mestu?

Firma (npr. Telenor) od Telekoma zakupi nekoliko primarnih ISDN-ova
(30, 60, 90 linija). Ako bi u svakom trenu pored svakog broja imala
agenta, ne bi ti trebao "kol centar", svako bi imao svoj telefon, a
mala jeftina kucna centrala bi rutirala pozive.

Statistika i matematika omogućavaju da se proces optimizuje.
Statistika, koja govori o istoriji i šablonima opterećenja (vreme
dana, trajanje, dan u sedmici, godisnje doba, klimatski uslovi,
blabla), i omogucava da na radnom mestu bude potreban broj agenata.
Matematika se koristi u datom trenutku da proracuna tekuce pozive i da
moze da obavesti pozivaoca koje je ocekivano vreme cekanja (bazirano
na istoji poziva uopste, kao i samih agenata koji trenutno rade), kao
i da signalizira zaposlenima vece opterecenje, gde se onda dodatni
ljudi mogu ad-hoc angazovati kako klijent ne bi cekao vise od 2 min
(recimo, u Mobtelu su se supervizori ukljucivali u rad kol-centra u
takvim prilikama).

To je dinamican proces, jer sem klasicne navedene statistike, dolaze i
brojne specijalne situacije: nov proizvodi, usluge, isporuka racuna,
reklamacije, iskljucenje korisnika i slicno, kada se broj poziva moze
unekoliko predviteti.

Dakle, cekanja ne bi bilo nikad kada bi kol-centar zakupio ulaznih
linija koliko je potrebno tokom "pika" i kraj njih drzao agente -- sto
je besmisleno, samo po sebi. Fina optimizacija dovodi do toga da i
pored brojnih varijabli cekanje klijenta bude do 2 min, sto se smatra
pristojnim. Ako se operater uvek kada pozoves javi istog trena, to
znaci da njihov sistem nije optimizovan.


Analogije: kada bi svi flat-rate korisnici ISP-a istovremeno povukli
svoj max DL po paketu koji imaju, vrlo verovatno bi traznja narasla
preko kapaciteta ISP-a i svima bi se internet usporio. Kao kada bi svi
istovremeno otvorili slavine u kuci, ili ukljucili elektricne
potrosace -- sistem bi krahirao. Kao i bankarski, kada bi si deponenti
istovremeno pojavili na salteru i trazili da podignu svoje usloge.

Pa iznenadili su me jer mi se slična situacija nije desila nikad za 7 godina korišćenja MTS broja, već sam uvek operatora čekao bar 30s, a desilo mi se i da me otkače nakon 4 minuta čekanja.