[ Slobodan Milivojevic @ 12.04.2011. 15:25 ] @
http://www.vipmobile.rs/o-vipu/press-centar.1076.html?itemId=226

Citat:
Naplata razgovora sa Korisničkim servisom za Vip postpaid korisnike od 5. maja

Vip će od 5. maja postpaid korisnicima naplaćivati razgovore sa agentima u Korisničkom servisu. Ovi pozivi će, bez obzira na dužinu trajanja, korisnika koštati 10 dinara sa PDV-om, a razgovor se naplaćuje od trenutka uspostavljanja veze sa agentom. Na ovaj način, Vip će korisnicima omogućiti efikasniju uslugu Korisničkog servisa.

Preslušavanje i korišćenje govornog automata 060/1234 je besplatno. Vip je svojim postpaid korisnicima već omogućio dodatne usluge na govornom automatu putem kojih mogu besplatno da provere trenutno stanje, dobiju informaciju o poslednjem računu i ukupnom dugovanju, pošalju kredit na prepaid broj, dobiju podešavanja za GPRS i MMS ili da isključe govornu poštu.

Komunikacija sa Vipovim Korisničkim servisom ostaje besplatna za poslovne korisnike.
[ espresso @ 12.04.2011. 16:43 ] @
Druga priča, nema šta.

Povećao se broj korisnika i ne može više da se radi po starom. Sve pare su dali na markeing, mogli su jedan deo da izdvoje i za proširenje korisničkog centra.

[Ovu poruku je menjao espresso dana 12.04.2011. u 18:07 GMT+1]
[ srdjee @ 12.04.2011. 17:10 ] @
Po meni nije razlog opterecenje, vec cista zarada. Da im broj poziva opadne i za 3/4 opet je dobra zarada (cista).
A racunajuci na "obrazovanost" ljudi kao i njihovo vreme da se petljaju sa raznim automatima, eto velikog broja poziva.
Da biras 2. operatera? heh da da

Neko ipak dobro radi analize
[ fanfon @ 12.04.2011. 18:47 ] @
Citat:
Na ovaj način, Vip će korisnicima omogućiti efikasniju uslugu Korisničkog servisa.


LoL! Saopstenje za budale. Samo da mi je znati na koji nacin ce usluga biti efikasnija?
[ zvezdasbg @ 18.04.2011. 09:38 ] @
Na koji nacin?
Dobar dan dragi korisnice (u prevodu budaletino naivna) ovde Lana, kako vam mogu pomoci? Zahvaljujemo se sto koristite nase usluge. Nastavite i dalje. Dovidjenja.
A pitanje? Ma koga briga za to.
[ eumenije @ 09.05.2011. 18:46 ] @
Vidim da su ljudi ovde uglavnom nerealni sto se tice naplate. Imam drugara koji radi u korisnickom servisu. Vi ne mozete verovato koje su to price i pozivi koje oni primaju. Jedno mi je rekao i potpino je u pravu. Za podesavanja GPRS-a i MMS-a, proveru stanja, informacije o iznosu racuna se moze proveriti ili zatraziti besplatno putem SMS-a ili govornog autoamata besplatno, a bas takvi pozivi su najcesci. Logicno, da se ne bi zatrpavali takvim pozivima, uvedena je naplata. Kome bas nesto treba sto ne moze da na taj nacin proveri, pozvace ih. Ja sam siguran da niko ovde ne zove za dzabe call centar.
[ owim @ 10.05.2011. 07:09 ] @
Citat:
Za podesavanja GPRS-a i MMS-a, proveru stanja, informacije o iznosu racuna se moze proveriti ili zatraziti besplatno putem SMS-a ili govornog autoamata besplatno, a bas takvi pozivi su najcesci.

Šta misliš koja su najčešća pitanja call centrima banaka?

Svako od nas ima tekući, devizni, ovakav-onakav račun, i to možda u više banaka. Nijedna ne naplaćuje. Da ne spominjem EDB, gde su extra-ljubazni a 99% pitanja je "koliki mi je račun", iako isti taj IVR na istom broju ima stavku stanja na računu. Šta su mobilni operateri, zlatne koke, da ih brižno čuvamo od poziva?

Uostalom, nekad je i normalno da ih ljudi zovu jer su im reklame nedorečene a skriveni troškovi svuda.
[ synn @ 08.05.2013. 22:33 ] @
Nazoves sa druge mreze i trosis besplatne minute iz postpejd paketa. Vazi za sve mreze!