[ scenarist @ 25.04.2011. 21:49 ] @
| Sad sam malo zbunjen kada je u pitanju testiranje call centra i agenata ali samo u lokalu (tri IP telefona imam i jedan softphone). Naime, krenimo redom: 1. Dodao(registrovao ili definisao) sam 12 ekstenzija 101,102,103,104 / 201,202,203,204 / 301,302,303,304 (tri IP telefona, svaki po 4 linije) 2. Zatim sam definisao dva queues, gdje sam stavio ime za prvi queue (queue name:Sales) i (queue number 5000) , i za drugi queue , (queue name:Marketing) i (queue number: 6000) 3. Definisao tri agenta gdje sam za agent number stavio respektivno 111, 222,333 Da li sam dobro definisao queues i agente? I kako da sad testiram call center? Bune me definicija agenata i ekstenzija kada je u pitanju da ih trebamo dodati kao clanove u queue!? Konkretno kada pozovem queue number 5000 onda mi se javi music on hold, kako sada da definisem agenta i da se on javi . Mogu kod definicije queue da stavim pod Static Agent ekstenzije koje sam definisao i onda ce kada pozovem queue number 5000 zvoniti istovremeno na oba telefona koja su registovana na ekstenzije koje sam dodjelio u dati queue. Gdje su sad tu agenti? Totalno sam se pogubio :) Kako da agente dodam u queue? |