[ neca @ 30.05.2011. 23:10 ] @
Pre nesto vise od 2 godine (tačnije april 2009) sam potpisao ugovor i dobio Blackberry 9500 storm za 1 dinar. U cenu je tada bio uračunat i BIS na koji sam imao 100% popusta za kompletno trajanje ugovora.
U januaru sam poželeo da produžim novi ugovor i uzmem Deisre Z za takodje 1 dinar. Tražio sam da mi rade segmentaciju ugovora 4 meseca pre isteka ugovorne obaveze, ispunili su moj zahtev, potpisao sam novi ugovor i rečeno mi je da mi stari ugovor traje do kraja aprila i onda kreće novi.
Problem nastaje kada mi je stigao račun za obračunski period 22.04.2011 - 21.05.2011 gde ja više nemam 100% popusta na BIS koji mi inače nije isključen i ostao je aktivan i nakon isteka prve ugovorne obaveze. Stigne mi račun koji je 5600 dinara. Siguran sam bio da nisam imao nekih prekoračenja, nisam imao roming u tom periodu, a ni inostrane poruke, pozovem call centar da vidim u čemu je problem i operaterka mi objasni šta tu ne valja. Zatražio sam da mi isključe BIS i pitao da li mogu da uložim reklamaciju na sporan račun jer blackberry više nemam, BIS ne koristim...pa mi je logično da ne trebam da ga platim. Za divno čudo sam sve uradio telefonom, bez pisanja zahteva, slanja faksom i ostalih pizdarija. Tražila mi je samo lozinku ili JMBG. Uložio sam reklamaciju i isključio BIS usmeno. To se sve dešavalo u četvrtak. Danas mi stiže poruka da je moj račun korigovan i da je iznos koji trebam da uplatim 3252,36 dinara.

Cela poenta ovog posta je da sam stvarno prijatno iznenadjen načinom na koji sam uložio reklamaciju i brzinom kojom je ta ista reklamacija rešena. Sa Telenorom nisam imao iskustva dok se sa Telekomom i dalje "teram" (postoji već jedna tema u kojoj sam pisao par puta o telekomovim biserima) i o tome ću da napišem podebeo post kad se sve bude završilo (ročište je 21. juna :D).

p.s.
još jedna stvar koja mi se svidela je da VIP ima mogućnost da račune šalje isključivo mailom.
Što se mene tiče...posle iskustva sa telekomom VIP je stvarno druga priča :)
Pozdrav
[ srdjan_m @ 31.05.2011. 08:20 ] @
Pretpostavljam da ti je dodatno naplacena razlika za BIS i Data paket od 1 GB (koji su se dobijali uz BB Storm) od dana kada ti ističe ugovor do kraja obracunskog perioda. Ja sam mesec dana ranije iskljucio taj dodatni Data paket, a BIS mi je tarifiran uz neke cudne stavke na racunu tj. nikako nije moguce doci do one cifre koju su mi poslali ali OK, nije neka narocita razlika.
[ neca @ 31.05.2011. 08:56 ] @
Pa da, nastavili su da obračunavaju BIS i data paket od 1gb. 2 puta po 1000 dinara. Samo što sam ja prvi ugovor potpisao 23 ili 24 aprila tako da u tom obračunskom periodu nisam zakačio mnogo dana gratis usluge ...2-3 najviše.
[ zvezdasbg @ 31.05.2011. 13:43 ] @
Daj boze. Ajd mozda su se opametili, mada licno sumnjam. A sto se slanja racuna na mail tice, to ja kod telenora dobijam vec mesecima. To je ono "cuvajmo prirodu" :))))
[ avala100 @ 31.05.2011. 15:02 ] @
Citat:
zvezdasbg: Daj boze. Ajd mozda su se opametili, mada licno sumnjam. A sto se slanja racuna na mail tice, to ja kod telenora dobijam vec mesecima. To je ono "cuvajmo prirodu" :))))


Opametili od cega? Ti si imao slicno iskustvo sa BIS uslugom? Ili sta si tacno hteo da kazes?
Mozda je kod Telenora moguce 4 meseca pre isteka ugovora uzeti novi telefon?
A da, Telenor salje racune mejlom. Pa lepo...
[ neca @ 31.05.2011. 15:15 ] @
Pa nisam siguran da je moguće uzeti 4 meseca ranije telefon ni kod telenora. Kod VIP-a mislim da je 2 meseca ranije, ali ja sam zvao i rekao da mi je crkao Blackberry i da mi treba dobar telefon i da hoću ranije da potpišem ugovor. Tad sam dobio informaciju da će mi naknadno javiti da li je moguće, jer u osnovi ne može. Verovatno je na osnovu mojih prethodnih računa i redovnosti plaćanja odobreno.
Iskren da budem, stvarno ne znam koliko me košta minut kad prekoračim besplatan saobraćaj, ne znam koliko košta uspostava veze, nemam pojma ni koliko košta roming, bitno mi je samo da ispoštuju mene kao korisnika i mojih, minimum, 3000 dinara mesečno koje im dajem. Dobio sam 2 puta dobar telefon za dinar, sve može telefonom, a ovim uvažavanjem reklamacije su me kupili.Jedino ako ne bude na kraju kao u klasičnoj srpskoj priči pa da mi sve ovo presedne :D
[ freeworld @ 01.06.2011. 01:15 ] @
Cekaj,telefon ti je pod garancijom 2 godine,ako ti je crko onda treba da ti daju novi?
[ neca @ 01.06.2011. 08:33 ] @
Na Blackberry-a su tad davali godinu dana garancije, a crkao je zato sto sam ga zalio vrelim čajem, tako da mu ne bi ni garancija pomogla :)
[ zvezdasbg @ 01.06.2011. 09:21 ] @
@avala100
Opametili u smislu vezivanja za rokove koje sami izmisljaju. Da, koristim BIS uslugu jer imam Blackberry, a o eventualnim iskustvu necu sa tobom. Ioanko ne znas sta sam hteo da kazem. Aj poz.
[ DraganTP @ 05.10.2012. 09:45 ] @
Pre 15 dana sam sklopio ugovor sa VIP-om i uzeo telefon Android XL. Kamera na telefonu je katastrofa. Boje su neprirodne, na snimcima su fleke. Oštrina je tu i tamo, ali za 5 mega piksela je izuzetno loša, za razliku od drugih proizvođača mobilnih telefona gde su slike mnogo bolje. Danas ću da ga reklamiram i zanima me da li neko imao slično iskustva sa njima i da li uvažavaju reklamacije te vrste?
[ Dexic @ 05.10.2012. 12:30 ] @
Ako je inace takva kamera - nikako. Ako je greska u tvom primerku to je druga stvar.
[ DraganTP @ 05.10.2012. 15:21 ] @
Sumnjam da bi ugradili takvu kameru. Na svakoj Nokiji je bolja. Verovatno da je ili loša serija ili greška samo u mom telefonu. Ostaje mi da ga dam u servis pa će oni odlučiti. A sudeći da oni gledaju samo kako da uzmu, unapred znam da ću imati problema.
[ Dexic @ 05.10.2012. 15:36 ] @
Ako u poslovnici ima jos neki da se uporedi i kamera isto izgleda, spremi se jedino da odes po bensedin jer sansi nemas kod VIP-a (ni kod Telenora ne bi imao ako nisi velika firma).
Ne znam da li VIP-ovi telefoni mogu direktno u servis uz fiskalni?