[ luka_ns @ 18.09.2011. 14:20 ] @
Pre par dana mi je stiglo obavestenje "Nagrada za vernost" kojom mi se nude dve opcije: popust od 25% na mesecne racune u naredne 2 godine ili telefon za 1 dinar uz neku od postpaid ponuda. Korisnik sam Vipa-a od prvog dana njihovog rada u Srbiji. Istog dana kupio sam prepaid karticu i odmah raskinuo ugovor sa Telenorom. Cim se stvorila mogucnost prelaska na postpaid, odmah sam to ucinio i odabrao telefon za dinar (Nokia 6300). Od tada se mogu smatrati zaista zadovoljnim korisnikom i u principu nisam imao vece prituzbe na njihov rad. Identicnu ponudu poput ove dobio sam i pre dve godine kada sam uzeo telefon, doduse nekolika klasa ispod mog predjasnjeg telefona, jer se za 1 dinar nije moglo uzeti nista bolje. I tada mi je zasmetala cinjenica da za nas, zaista verne korisnike koji svoje obaveze izmiruju na vreme i od samog pocetka rada su sa njima, ne postoji neka znacajnija pogodnost pri produzavanju ugovora na jos 24 meseca. Kazem da mi je to zasmetalo, ali ne puno, nadajuci se da ce ponuda za dve godine biti pogodnija. Medjutim, ja danas dobijam identicnu ponudu kao i pre dve godine, iako sam verni korisnik vec vise od cetiri godine. To znaci da od tada nisu uveli nikakve inovacije za nas stare korisnike, te da im je interes samo da privuku nove korisnike, a nas se ni ne trude da zadrze. Ono sto je jos jako vazno jeste i to da sam pre dve godine sa dotadasnje Postpaid 325 tarife morao da predjem na Postpaid 350 tarifu kako bih uzeo nov telefon, te cu i ovom prilikom morati ponovo da promenim tarifu na Postpaid 325 jer me Smart tarife ne zanimaju. Ovo je dokaz da kod njih ne postoje dugorocni planovi jer da postoje, ja pre 2 godine ne bih menjao tarifu, a danas se ne bih vracao na prvobitnu od pre cetiri godine. Porazavajuca je i cinjenica da ja u okviru Postpaid 325 tarife trenutno mogu da izaberem telefone koji su mnogo klasa ispod moje prvobitno spomenute Nokia 6300. Ako se odlucim pak za neki od modernijih telefona, sto smatram sasvim normalnom cinjenicom s obzirom da se prethodnim koristim cetiri godine, u korisnickom centru rekli su mi da to mogu iskljucivo putem cekova jer je iznos tih telefona iznad 9.000,00 dinara, te da ne mogu rate placati kroz racun. Ovo je vec uznemirujuce i krajnje bezobrazno sa njihove strane. Nikako mi nije jasno da se hvale cinjenicama kako su razlicitim poljima prvi u Srbiji, a kada je u pitanju briga o korisnicima, u potpunosti su se priklonili monopolu koji su do njihovog dolaska imali Telenor i Telekom. Kako se nekad ne ugledaju na dobre strane poslovanja i brige o korisnicima na neke druge clanice Telekom Austria grupe!? Jako mi je strasno to da nemam apsolutno nikakavu privilegiju sto sam Vip-ov korisnik vec cetiri godine, da me tretiraju i pozicioniraju kao nove korisnike pri produzavanju ugovora sto ne radi ni jedna clanica TA grupe, a na cijim se site-ovima jasno moze videti da cene mobilnih telefona zavise od toga da li potpisujete novi ugovor, produzavate stari ili cak prelazite sa prepaida na postpaid. Ovako izgleda mail koji sam im poslao, a dodao sam i: "Verujem da cete i na ovaj mail odgovoriti uctivo i po vec poznatoj semi, ali za tim zaista nema potrebe! Ja zelim konkretan odgovor po cemu mi, stari korisnici, koji produzavamo ugovor na 2 godine ne zasluzujemo nikakvu privilegiju u odnosu na nove korisnike koji po prvi put sklapaju ugovor sa Vama kada Vi imate uvid u redovno izmirivanje nasih obaveza i znate koliko smo Vam verni. Nemojte mi reci da mi je preostala ustede od 25% u naredne dve godine nagrada jer time samo vredjate moju inteligenciju." E sad cekam odgovor, pa ga kacim... |