[ luka_ns @ 18.09.2011. 14:20 ] @
Pre par dana mi je stiglo obavestenje "Nagrada za vernost" kojom mi se nude dve opcije: popust od 25% na mesecne racune u naredne 2 godine ili telefon za 1 dinar uz neku od postpaid ponuda.

Korisnik sam Vipa-a od prvog dana njihovog rada u Srbiji. Istog dana kupio sam prepaid karticu i odmah raskinuo ugovor sa Telenorom. Cim se stvorila mogucnost prelaska na postpaid, odmah sam to ucinio i odabrao telefon za dinar (Nokia 6300). Od tada se mogu smatrati zaista zadovoljnim korisnikom i u principu nisam imao vece prituzbe na njihov rad.

Identicnu ponudu poput ove dobio sam i pre dve godine kada sam uzeo telefon, doduse nekolika klasa ispod mog predjasnjeg telefona, jer se za 1 dinar nije moglo uzeti nista bolje. I tada mi je zasmetala cinjenica da za nas, zaista verne korisnike koji svoje obaveze izmiruju na vreme i od samog pocetka rada su sa njima, ne postoji neka znacajnija pogodnost pri produzavanju ugovora na jos 24 meseca. Kazem da mi je to zasmetalo, ali ne puno, nadajuci se da ce ponuda za dve godine biti pogodnija.

Medjutim, ja danas dobijam identicnu ponudu kao i pre dve godine, iako sam verni korisnik vec vise od cetiri godine. To znaci da od tada nisu uveli nikakve inovacije za nas stare korisnike, te da im je interes samo da privuku nove korisnike, a nas se ni ne trude da zadrze.

Ono sto je jos jako vazno jeste i to da sam pre dve godine sa dotadasnje Postpaid 325 tarife morao da predjem na Postpaid 350 tarifu kako bih uzeo nov telefon, te cu i ovom prilikom morati ponovo da promenim tarifu na Postpaid 325 jer me Smart tarife ne zanimaju. Ovo je dokaz da kod njih ne postoje dugorocni planovi jer da postoje, ja pre 2 godine ne bih menjao tarifu, a danas se ne bih vracao na prvobitnu od pre cetiri godine.

Porazavajuca je i cinjenica da ja u okviru Postpaid 325 tarife trenutno mogu da izaberem telefone koji su mnogo klasa ispod moje prvobitno spomenute Nokia 6300. Ako se odlucim pak za neki od modernijih telefona, sto smatram sasvim normalnom cinjenicom s obzirom da se prethodnim koristim cetiri godine, u korisnickom centru rekli su mi da to mogu iskljucivo putem cekova jer je iznos tih telefona iznad 9.000,00 dinara, te da ne mogu rate placati kroz racun. Ovo je vec uznemirujuce i krajnje bezobrazno sa njihove strane.

Nikako mi nije jasno da se hvale cinjenicama kako su razlicitim poljima prvi u Srbiji, a kada je u pitanju briga o korisnicima, u potpunosti su se priklonili monopolu koji su do njihovog dolaska imali Telenor i Telekom. Kako se nekad ne ugledaju na dobre strane poslovanja i brige o korisnicima na neke druge clanice Telekom Austria grupe!?

Jako mi je strasno to da nemam apsolutno nikakavu privilegiju sto sam Vip-ov korisnik vec cetiri godine, da me tretiraju i pozicioniraju kao nove korisnike pri produzavanju ugovora sto ne radi ni jedna clanica TA grupe, a na cijim se site-ovima jasno moze videti da cene mobilnih telefona zavise od toga da li potpisujete novi ugovor, produzavate stari ili cak prelazite sa prepaida na postpaid.

Ovako izgleda mail koji sam im poslao, a dodao sam i:

"Verujem da cete i na ovaj mail odgovoriti uctivo i po vec poznatoj semi, ali za tim zaista nema potrebe! Ja zelim konkretan odgovor po cemu mi, stari korisnici, koji produzavamo ugovor na 2 godine ne zasluzujemo nikakvu privilegiju u odnosu na nove korisnike koji po prvi put sklapaju ugovor sa Vama kada Vi imate uvid u redovno izmirivanje nasih obaveza i znate koliko smo Vam verni.

Nemojte mi reci da mi je preostala ustede od 25% u naredne dve godine nagrada jer time samo vredjate moju inteligenciju."

E sad cekam odgovor, pa ga kacim...

[ Dexic @ 18.09.2011. 21:20 ] @
Tebi nije smetalo (i sada ti ne smeta ako sam dobro razumeo) to sto ti je "nagrada" mogucnost da koristis isti popust koji ima bilo koji korisnik, ukljucujuci i one koji tek predju na VIP?:)

Mislim da oni uopste ne vredjaju tvoju inteligenciju ako tek nakon 4 godine shvatas da VIP nije nista osim Very Invisible Print, tj. all marketing :)
[ plus_minus @ 18.09.2011. 21:44 ] @
Luka, evo → VIP - Customer Complaint & Problem Resolution (srpski način)

Izuzetno lepo napisan clanak o smrdi-taktici tvog omiljenog provajdera. Iscitaj svako slovce do kraja. Nije u pitanju problem kao sto je tvoj, ali... jesi im uputio email. I ocekujes odgovor...
[ samo_da_pitam @ 19.09.2011. 08:15 ] @
Ja verujem da si ti u stvari poptuno zadovljan korisnik ako ti je jedino to problem.
U sustini padas u vatru bzvz. Pa mozes da budes, kako kazes 'privilegovan korisnik' i EPS-a, kablovskog operatera, vodovoda zadnje cetiri god. i da placas uredno racune, pa za uzvrat ne dobij nista. Da li i tada smatras da ti oni vredjaju inteligenciju?

Definitivno im nije pravo ni obaveza da ti bilo sta poklone, a to sto do sada jesu to je njihova politika poslovanja. Uzmi ili ostavi.
[ zvezdasbg @ 19.09.2011. 09:02 ] @
I jos jedna potvrda onoga sto "trubim" mesecima....VIP je osnovan ISKLJUCIVO da bi se uz vrhunski marketing navuklo sto vise naivnih ljudi. Za debele pare dobijes jedno veliko NISTA! Narode, pamet u glavu.
[ Baja Gaša @ 19.09.2011. 09:29 ] @
@zvezdasbg

Tvoja opsesija Vipom je notorna, a koliko vidim nisi probao ama baš ništa od njihovih usluga (ili jesi, ali pre sto godina).

Kad ostali provajderi obezbede 12/3Mbps, kad postanu makar 50% "user friendly" kao što je tvoj omiljeni neprijatelj, kad obezbede postojanost Internet veze kakvu ima Vip - e, onda možemo da pričamo. Meni su izlazili u susret na ljubaznu molbu (dali mi i treći uređaj iako imam pravo samo na dva), imaju HSPA+ pokrivenost o kojoj Telenor može samo da sanja, kvalitetne telefone u ponudi i solidan kvalitet veze.

Niko ne pominje Telenorove pakete, njihove sitne laži tipa "imate 30 GB", a small print kaže da se 15 troši u vampirsko doba od ponoći do šest ujutro, indolentnost tehničke podrške, nerazumevanje problema korisnika. A, da - Telenor je za "executives" i poslovnjake, a Vip za tinejdžere i boraniju.

Na MTS neću ni trošiti reči.

Ukratko, Vip nije ni bolji, ali ni gori od drugih i izvikanih. Ne kažem da su savršeni, ali sam svaki problem uspeo da rešim razgovorom.
[ zvezdasbg @ 21.09.2011. 15:46 ] @
Okej, ako sam ja toliko kako kazes opsednut VIP-om, sta su onda svi ovi ljudi koji ovde kukaju na VIP?! Ima ih pa brat bratu na desetine! Jesu li i oni opsednuti VIP-om?
[ plus_minus @ 21.09.2011. 16:48 ] @
Kako kaže drugi deo naslova teme? ... Vređanje inteligencije.
Svi mobilni operateri su najljigaviji tvorci profita. VIP je nekako vodeći u tome. Pođite samo od reklama od kojih vam se pripovraća. Reklama i slogana.
Nije ni čudo što nas je horda poizbacivala televizore iz okruženja. A najlakše je mobilnim operaterima da zarađuju.
Npr. može li mi neko reći šta je to telefonski impuls i ko utiče na dužinu trajanja jednog "impulsa"?
[ Vlada666 @ 21.09.2011. 23:39 ] @
Telenor – Dobre(i) stvari pokreću svet.
MTS - Imate prijatelje(i).
VIP - Srvaramo buducnost zajedno