[ Tamara_K @ 19.06.2016. 23:04 ] @

U februaru ove godine moj suprug je potpisao ugovor sa SBB-om. Uzeli smo paket DUO TV+NET GOLD.
Ovaj paket uključuje i uslugu „unazad 72h“. Nakon što nam je obašnjeno kako da je koristimo počeli smo to i da praktikujemo. Usluga je zgodna, možete da odgledate propuštene emisije ( ne na svim programima), da prevrtite reklame (kao nekad na snimljenim VHS trakama). Ali – „uvijek ima neko ali, što djevojci sreću kvari.“ U ovom slučaju to je što uređaj koji smo dobili od SBB-a ne funkcioniše kako treba, naime svaki put pre aktiviranja usluge, pojavi se obaveštenje da servis ne radi. Onda se izvačenjem strujnog kabla resetuje D3 uređaj i tek tad proradi. Nekad neće ni tako, nego moramo da zovemo tehničku podršku koja nešto podesi. Rečeno nam je da će kvar biti otklonjen, ali evo, dođe leto i ništa. Opet izvlači kabl i čekaj i onda gledaj. A gde je vreme utrošeno na telefonske razgovore, čakanje operatera?
Zvala sam tehničku podršku, upravo sad i rečeno mi je da 99% korisnika ima ovaj problem. Još mi nešto napričaše, ali nisam ni slušala, jer me savršeno ne zanima.
Ja, redovno, po prijemu računa odem u poslovnicu na Bulevaru Kralja Aleksandra i uredno platim za kablovsku, internet i ovu uslugu.
A ustvari uslugu i imam i nemam, ne može se reći da ne funkcionše, ali ni da funkcioniše bez problema.
Je li to fer – nije.
Da im ja platim i za 1 % manju sumu, oni bi me isključili sa mreže, a uzmimo da usluge koji oni daju iznose npr. 90 % od onog što piše u ugovoru. Drugi problem je brzina, koja nije predmet ovog posta, pa ću je samo pomenuti, plaćam 50/3 Mb/s, a dobijam :

Savet je da idem u poslovnicu u Kralja Petra (ne može u neku drugu) i da se tamo žalim.
Da li je neko imao ovakav problem, da li je pokušao da ga reši i kako se sve završilo?
[ Sava @ 20.06.2016. 07:53 ] @
Što se tiče tvog prvog problema ja za to prvi put čujem. Koristim isti prijemnik od prvog dana ugovora i vraćanje unazad funkcioniše besprekorno. Čuo sam da ima problema sa D3 prijemnicima, ali to moraš zaista da odeš kod njih i tražiš zamenu. Ono što zaista jeste problem to je software tog prijemnika pa je zato spor, a ume i da se zablesavi pa je potrebno resetovanje.

Što se tiče brzine interneta ja imam onaj najsporiji od 30 Mb i to imam uvek sasvim stabilno. Zapravo to je zaista blizu, Ookla test mije upravo pokazao 29 i nešto što je sasvim u redu. Dodaću da mi ne pokazuje identično na svim računarima, a nije identično u Windowsu i Linuxu koji postiže nešto manju brzinu. Hoću da kažem da je (ipak!) bitan i tvoj računar. Probaj da izmeriš sa njihovim test programom http://merenjebrzineinterneta.blogspot.rs/p/sbb.html, kod mene je to isto kao i Ookla. Šta da ti kažem, bori se za svoja prava. Do sada njihov odnos prema meni je vrlo korektan. Iako su monopol i ne volim ih u principu nisam nezadovoljan, dobijam ono što sam ugovorio i što plaćam.
[ Miroslav Cvejić @ 20.06.2016. 08:05 ] @
Nemoj čupati kabl iz struje, može se D3 restartovati klikom na https://www.mojsbb.rs/

Čak imaju i aplikaciju za android gde to isto može da se uradi.
[ calexx @ 20.06.2016. 08:07 ] @
Otprilike tako, ja sam godinama koristio SBB i ovu uslugu kao jednu od najkorisnijih i povremeno ali vrlo retko se dešavalo da ne radi. Sasvim dovoljan razlog da se buniš ali i da odeš u pomenutu poslovnicu ako je tako rečeno. Oni uglavnom računaju da korisnici nisu dovoljno uporni pa se ni oni ne trude da im baš izađu u susret i zato je potrebno da konkretno reaguješ.

Sa brzinom je slično, ako je stalno ovako to je još jedan razlog da se buniš iako ovo nije garantovana brzina. U principu bi trebalo da imaš ~48-49 tj nešto ispod brzine u paketu a ako je stalno ovoliko, onda nešto nije podešeno. Kada su svojevremeno povećavali neke pakete i ja dobio 25 umesto 16 (tako nekako) uopšte nije prelazilo 20Mbps, kako god da sam probao. Posle malo više ubeđivanja i raspravaljanja, to je sređeno i kasnije su sve brzine bile OK.

Naravno, podrazumeva se da je ovo mereno na kompu koji je za HG vezan kablom a ne bežično.
[ Java Beograd @ 20.06.2016. 08:08 ] @
Meni je u celom postu fascinantno ovo:
Citat:
Zvala sam tehničku podršku, upravo sad i rečeno mi je da 99% korisnika ima ovaj problem.


Pošto predpostavljam da ne možeš da promeniš operatera, jer si vezana ugovorom (12 ili 24 meseca), mogla bi da im napišeš preporučeno pismo u kojem zahtevaš da se problem odmah i bezuslovno otkloni. Tražiš od njih da se pismeno izjasne u roku od 48 sati, inače im zapreti ne samo jednostranim otkazom ugovora, na šta imaš pravo, jer oni ne izvršavaju svoej obaveze već i parničnom tužbom sa odštetnim zahtevom - da ti vrate para za ove mesece za koje si plaćala uslugu, a nisi je imala.
[ madamov @ 20.06.2016. 08:16 ] @
Ja nisam u tih 99%
[ Miroslav Cvejić @ 20.06.2016. 08:33 ] @
Ja sam imao taj problem do pre nekoliko dana, zvao, restartovali nešto, radi na običnim kanalima ne radi na HD. Zvao opet, objasnio da ne radi na HD kanalima. Nešto su s njihove strane uradili i jurili me par dana da probam i potvrdim da je popravljeno. Tako da, njih treba ganjati.
[ Tamara_K @ 20.06.2016. 11:44 ] @
Hvala na odgovorima. Što se tiče brzine, koristim laptop, nije vezan kablom, naravno. Kada smo uzeli paket i izmerili brzinu, bila je 20 Mb/sec i došlo mi je da plačem, jer sam pre SBB-a koristila Orion, koji mi je garantovao tu brzinu (20 Mb/sec), a ona bukvalno nije mogla ni da se izmeri. Samo se vrti kružić. Tako sam pre isteka ugovora prešla na SBB (Orionu sam poklonila 2 meseca pretplate). Onda je operaterka, na moju žalbu nešto čačnula i brzina se popela, ne sećam se više, ali bilo je blizu ove koju plaćam. Uz to mi je rekla da je oko mene nekih "13 jakih emitera", valjda drugi signali, pošto živim u zgradi i gusto naseljenom kraju i da su ljudi srećni ako izvuku i 10 Mb/sec ! Tek tada sam saznala da ono garantuju brzinu koju plaćaš samo ako je kompjuter vezan kablom. Naravno to mi nisu rekli u poslovnici, pre potpisivanja ugovora. I jeste, imamo dva laptopa u kući na mom je brzina super u odnosu na onaj drugi.
Da zaključim - što se brzine tiče mogu de se žalim tetka Lepi, što rekoše u nekom filmu.
Ostaje ovaj drugi problem, pisala sam im, pošto me mrzelo da sastavljam sve ponovo, samo sam im poslala ovaj link, pa neka čitaju. Ako problemi nastave da se ponavljaju, a nema razloga da ne bude tako, videću šta dalje.
Da se razumemo, neko će reći - pa šta resetuješ ruter i gotovo za minut. Jeste, ali neću iz principa.
Sledeći put ću tačno zabeležiti šta mi je rečeno i otići, ako treba i u Kralja Petra.
Ćeraćemo se još.
[ JankoNIS @ 20.06.2016. 11:47 ] @
Imam paket Trio premium, do sada nisam koristio ovu uslugu. Juce, rekoh, ajd da odgledam neki film. Vratim ga, gledam, kad dodje zena i kaze "Sta je sa ovim satom? Posla sam kuci u 22:30 a dosla kuci u 22:15?
Kad ja tamo, a ono, medjutim... Sat na risiveru pokazuje vreme iz satnice programa?! Cim sam izasao iz opcije gledanja unazad, sat se vratio na pravo vreme.

Jel ovo bug ili tako treba?
[ Tamara_K @ 20.06.2016. 11:56 ] @
Citat:
JankoNIS: Imam paket Trio premium, do sada nisam koristio ovu uslugu. Juce, rekoh, ajd da odgledam neki film. Vratim ga, gledam, kad dodje zena i kaze "Sta je sa ovim satom? Posla sam kuci u 22:30 a dosla kuci u 22:15?
Kad ja tamo, a ono, medjutim... Sat na risiveru pokazuje vreme iz satnice programa?! Cim sam izasao iz opcije gledanja unazad, sat se vratio na pravo vreme.

Jel ovo bug ili tako treba?


Evo ja sam sad vratila (radi, radi !), na neki program koji je bio prikazivan jutros u šest sati i satnica na risiveru se ne menja.
Izgubila ti se žena u vremenu, samo pazi da je ne izgubiš i u prostoru.
Mala šala za podizanje raspoloženja, ha, ha.
Pozdrav!
[ JankoNIS @ 20.06.2016. 11:59 ] @
Hvala na brizi, ne znam da li je bolje da se izgubi ili ne...
[ dusans @ 20.06.2016. 12:10 ] @
Citat:
Tamara_K:
Što se tiče brzine, koristim laptop, nije vezan kablom, naravno. Kada smo uzeli paket i izmerili brzinu, bila je 20 Mb/sec i došlo mi je da plačem, jer sam pre SBB-a koristila Orion, koji mi je garantovao tu brzinu (20 Mb/sec), a ona bukvalno nije mogla ni da se izmeri. Samo se vrti kružić. Tako sam pre isteka ugovora prešla na SBB (Orionu sam poklonila 2 meseca pretplate). Onda je operaterka, na moju žalbu nešto čačnula i brzina se popela, ne sećam se više, ali bilo je blizu ove koju plaćam. Uz to mi je rekla da je oko mene nekih "13 jakih emitera", valjda drugi signali, pošto živim u zgradi i gusto naseljenom kraju i da su ljudi srećni ako izvuku i 10 Mb/sec ! Tek tada sam saznala da ono garantuju brzinu koju plaćaš samo ako je kompjuter vezan kablom. Naravno to mi nisu rekli u poslovnici, pre potpisivanja ugovora. I jeste, imamo dva laptopa u kući na mom je brzina super u odnosu na onaj drugi.
Da zaključim - što se brzine tiče mogu de se žalim tetka Lepi, što rekoše u nekom filmu.


Problem sa brzinom je između SBB-ovog WiFi-a i tvojih laptop-ova, dobro su ti odgovorili, nemaju oni ništa sa tim,
zavisi koji laptop/telefon/tablet imaš, koliko si blizu WiFi-u, koliko ima rutera u okolini itd...
Ako želiš da uvek imaš punu brzinu - ili se zakači LAN kablom ili kupi sebi neki bolji WiFi ruter (ovaj koji SBB daje za džabe je slab)
Evo ja preko WiFi na metar od rutera, ne mogu preko 30 Mbit-a na telefonu, na Laptopu i manje od toga, dok na kablu dobijam propisanu brzinu (~90mbit).

Što se tiče onoga da tv unazad ne radi kod 99% korisnika je izmišljotina, možda su hteli da te otkače.
Znam deset ljudi iz okoline koji to često koriste i nemaju problema.
Ja gotovo sve gledam unazad, zadnjih godinu dana nije bio ni jedan problem.
Ranije, pre nekoliko godina, bilo je takvih problema da moram da upalim/ugasim da bi proradilo,
ali se to retko dešavalo - tipa jednom mesečno. Takođe je bilo problema sa programskim vodičem.
Dakle, sedi im na glavu, moraju da ti promene uređaj ili srede to.

@JankoNIS
Kod mene prikazuje trenutno vreme uvek.
Mada mi se čini da je ranije u par navrata prikazivao i vreme programa...
[ JankoNIS @ 20.06.2016. 14:25 ] @
E pa, onda je to, ranije sam imao problem sa gubitkom zvuka, pa su mi to sredili ubacivanjem starije verzije softvera. Verovatno ta verzija prikazuje vreme iz programske seme. Ne smeta, nego cisto da se zna, ne oslanjajte se na SBB-ovo vreme.
[ calexx @ 20.06.2016. 16:43 ] @
Dešavalo se i meni da se kod korišćenja ove usluge sat zbuni, nekad ide dobro, nekad po satnici emisije a nekad između. Nemoj da obraćaš pažnju, nešto ga zbunjuje i ne vredi truda.
Citat:
Tamara_K: Tek tada sam saznala da ono garantuju brzinu koju plaćaš samo ako je kompjuter vezan kablom. Naravno to mi nisu rekli u poslovnici, pre potpisivanja ugovora. I jeste, imamo dva laptopa u kući na mom je brzina super u odnosu na onaj drugi.
Da zaključim - što se brzine tiče mogu de se žalim tetka Lepi, što rekoše u nekom filmu.
Loše razmišljaš, ne može provajder da garantuje nešto što zavisi od tvog okruženja. Kao kada bi rekla da imaš 10 megabitnu mrežnu karticu a očekuješ 50Mbps. Ili kupiš auto koji može da ide 180km/h, isteraš na neku brdsku zemljanu stazu i kažeš da ti nisu rekli da tu brzinu može da izgura samo na autoputu i sličnim putevima.

Prosto, tvoj hardver i okolina prave problem koji možda i može da se reši. Za početak proveri kablom čisto da vidiš da li HG dobija propisanu brzinu, a verujem da je tako. Onda u podešavanjima za wireless uključi WMA Support (ako se dobro sećam) i probaj sve wireless kanale da pronađeš onaj koji je slobodniji od ostalih. Ja sam na laptopu našao kanal na kome je ladno izvlačio ~75Mbps od mogućih 80 što mi deluje OK.
[ Sceka @ 20.06.2016. 20:16 ] @
Nije proban "hard reset" (na daljincu Menu pa tehnicka podesavanja//sistem info pa stavka "Pocetna podesavanja"). Iskljucivanje iz struje, na prekidac sa zadnje strane ili softverski na bilo koji od nacina ne "prazni" sve sto treba da se "isprazni" i uvek/mozda ostane nesto sto brljavi dok hard reset to uradi. To je takozvano vracanje uredjaja na fabricko stanje. Malo vise traje i treba slediti uputstva sa ekrana.

Ako ni to ne resi situaciju onda je sam uredjaj u nekom problemu i treba zahtevati zamenu uredjaja, insistirati na zameni uredjaja i ne prihvatati nista drugo. (a svakako zahtevati umanjenje racuna za period kad se to desavalo)

Sve ostalo je bezuspesno, narocito na forumima. Ima pomoci na SBB forumu ako se ima srece da se KS1 angazuje, svi ostali forumi su onako, za diskusiju/info odlicni ali kao resenje ne.


Pozdrav!
[ Sava @ 21.06.2016. 08:31 ] @
Čisto da dodam da uvek odobrim update softwarea što mi se desilo baš juče nakon kočenja prijemnika. To zaglupljivanje nije često, ali se dogodi.
Sat na prijemniku je savršeno tačan jer korekcioni impuls dobija direktno od emitera i nikada nisam primetio neko drugo vreme osim tačnog.
[ anon115774 @ 21.06.2016. 15:39 ] @
Citat:
Tamara_K:Da zaključim - što se brzine tiče mogu de se žalim tetka Lepi, što rekoše u nekom filmu.


A, pre nego sto si dosla do tog zakljucka za koji verujem da je zasnovan iskljucivo na dubokoj tehnickoj analizi situacije, da li ti je mozda promaklo da proveris koju wifi karticu ima tvoj laptop i da li je ona u stanju da kroz vazduh a u jednom smeru prima i salje tom brzinom koju ti ocekujes?
[ Tamara_K @ 09.07.2016. 20:27 ] @
Citat:
Sceka:


Ako ni to ne resi situaciju onda je sam uredjaj u nekom problemu i treba zahtevati zamenu uredjaja, insistirati na zameni uredjaja i ne prihvatati nista drugo. (a svakako zahtevati umanjenje racuna za period kad se to desavalo)

Sve ostalo je bezuspesno, narocito na forumima. Ima pomoci na SBB forumu ako se ima srece da se KS1 angazuje, svi ostali forumi su onako, za diskusiju/info odlicni ali kao resenje ne.


Pozdrav!



Opet problemi, nismo koristili TV neko vreme, krečili smo stan kupili drugi TV, sve se menja, boja zidova, veličina dijagonale ekrana, samo problemisa D3 uređajem perzistiraju.
Danas nam operaterka kaže da se čeka nova verzija softvera, koji če omogućiti pravilan rad D3 uređaja.
Sve bi bilo Ok, da to ne ponavljaju već pola godine ili više.
Uređaj je CISCO PDS 2100, pa vas molim da proverite da li i vi imate ovaj uređaj ili vaš nosi neku drugu oznaku, da bih imala informacije pre nego što se prijavim na taj SBB forum.
Hvala
[ Sceka @ 09.07.2016. 21:26 ] @
Nova verzija softvera (firmware...) je vec pocela da da se distribuira, u nekim delovima Beograda su vec dobili. Kod mene jos nije doslo, nikome u kraju koliko znam, a oni koji vec imaju novi softver kazu da radi nesto bolje/stabilnije. Koliko je to tacno nemam pojma.

Da i ja imam PDS2100, kao slejv.


Pozdrav!
[ Tamara_K @ 09.07.2016. 22:01 ] @
Citat:
Sceka: Nova verzija softvera (firmware...) je vec pocela da da se distribuira, u nekim delovima Beograda su vec dobili. Kod mene jos nije doslo, nikome u kraju koliko znam, a oni koji vec imaju novi softver kazu da radi nesto bolje/stabilnije. Koliko je to tacno nemam pojma.

Da i ja imam PDS2100, kao slejv.


Pozdrav!


Hvala, zvao je muž, pa će nas oni nazvati sutra, bilo je kasno za podršku. Videćemo šta će reći. Mi smo na Slaviji, granica Vračara i Savskog venca.
Pozdrav!
[ Miroslav Cvejić @ 10.07.2016. 06:27 ] @
Kome se žaliti što dosta emisija kada se gleda preko usluge 72h unazad ili nema početak ili nedostaje kraj?

Pustiš seriju od pre 2 dana i vidiš da je odmakla epizoda, ali kao ajde nastaviš da gledaš i 5 minuta pre kraja epizode prekine se jer je kao tu kraj strima.

Nije izolovan slučaj. Više puta se desilo sa različitim sadržajem.
[ Sava @ 10.07.2016. 07:46 ] @
Miroslave, ne koristiš ispravno uslugu. Početak ne verujem da ti nedostaje jer redovno kasne, veoma retko počinju ranije sa emitovanjem. Kada ti prekine ti jednostavno pređeš na sledeću emisiju po rasporedu i opet pokreneš "gledaj ispšočetka" i nastaviće sa reprodukcijom tačno tamo gde je i prekinuto.
Citat:
Tamara_K:
Uređaj je CISCO PDS 2100, pa vas molim da proverite da li i vi imate ovaj uređaj ili vaš nosi neku drugu oznaku, da bih imala informacije pre nego što se prijavim na taj SBB forum.
Hvala
Ja imam neki Cisco 4682dvb made in Mexico i nikakvih problema nemam osim onoga što sam ranije pomenuo. Baš juče mi se desilo da je zalepio. Kupio sam novi satelitski receiver i pogodilo se da jedna njegova komanda uključuje/isključuje sbb prijemnik. Kako se ta komanda često i to više puta za redom koristi sbb prijemnik se na kraju zaglupeo!
[ Miroslav Cvejić @ 10.07.2016. 07:48 ] @
I kod mene daljinski od CISCO PDS3k maltretira ONKYO A/V risiver i obratno.
[ calexx @ 10.07.2016. 08:15 ] @
To nije nešto retko, oduvek se dešavalo da dva daljinska od nekog uređaja mogu da se poklope pa da jedan radi na oba uređaja. Prost primer, neko je imao dva ista VCR (iz bilo kog razloga) i onda bi tu mogao da bude problem. Zato su i ozbiljniji uređaji imali daljince kod kojih je mogla da se menja ta frekvencija ili šta već pa da se jedan koristi za dva uređaja ili da se za dva ista uređaja bez problema koriste isti daljinci različito podešeni. Danas to mogu da budu dva televizora ili bilo koja dva uređaja sa daljincem. Ako ne postoji način da se promeni frekvencija, onda mora da se malo kombinuje.

Problem sa 72č su teve stanice koje ne poštuju svoju objavljenu satnicu. Ako neka emisija traje koji minut duže (što je skoro pa redovno) onda taj EPG i sve što sledi njegovim korišćenjem bude u problemu. Ajde za 72č, to se lako reši, pogledaš kraj prethodne ili početak sledeće i sve je tu, veći problem je ako podesiš da se nešto snima pa ostaneš bez kraja filma ili utakmice. Mislim da ti uređaji imaju opciju koliko pre ili posle da krene i završi baš iz tih razloga.
Problem je postojao i u VCR vreme i ponegde su televizije emitovale kod koji bi označio početak i kraj, praktično se ne snima po vremenu nego po signalu iz teve stanice. Znam da je to postojalo kod švaba ali nisam siguran da je ikada zaživelo kod nas.
[ Tamara_K @ 12.07.2016. 10:39 ] @
Nama je bila ekipa u subotu, proverili su neke konektore i zamenili daljinski D3 (kome ništa nije falilo). Sredili su sve, osim jedne stavke, a to je da se TV pali i gasi pomoću D3 daljnskog. Muž je zvao i uputili su ga na uputstva sa sajta SBB.
Sinoć pokušam da uradim ovo:
"Ukoliko želite da vratite originalna podešavanja uradite sledeće:
1.
Držite taster D3 sve dok taster TV ne zasvetli, a taster D3 ne počne da treperi.
2.
Pritisnite taster Power, zatim taster D3, nakon toga taster TV i na kraju opet taster Power. Taster D3 bi trebalo da zasvetli tri puta"

I ništa, ne treperi taster D3 (na mom daljinskom je označen kao SBB), to je treći taster u gornjem redu.
Danas nazovem podršku i pokušaju da me "skinu", kao pogledajte video-uputstva, pogledajte uputstva. Na moju konstataciju da uredno plaćam račune i da su dužni da mi pomognu tehničar pokuša da prođe isti postupak. Kaže: "Držite taster D3 sve dok taster TV ne zasvetli, a taster D3 ne počne da treperi.", međutim meni jednostavno taj taster ne treperi. Kažem mu to, a on pita da li imam nekog stručnijeg od sebe u komšiluku ?! Ooooooo, pa i do toga dođosmo. Rekla sam mu da to nije problem mojih komšija, nego njihov i da neću da uznemiravam komšije, kad plaćam račune redovno, a to uključuje i podršku.
Na kraju mi je dao e-mail adresu, kao da pošaljem mail i opišem problem, a oni će meni, pazite sad, posleti isto uputstvo, koje sam ja čitala, koje mi je on čitao i pomoću koga ništa nismo rešili.
Što se tiče nove verzije softvra koji bi omogućio da se svaki čas ne izvlači kabl, pomenuo mi je da je čekaju.
Eto toliko o tehničkoj podršci SBB, pogledajte uputstva, napišite nam mail na koji ćemo vam poslati ta ista uputsva i vrhunac - zatražite pomoć u komšiluku..
Na kraju se rastadosmo tako što je on rekao da ima i druge korisnike, a ja ga, opet, podsetila na njihovu ulogu i pripretila društvima za zaštitu potrošača, uostalom ako im "pomogne"(drugim korisnicima), kao i meni bolje i da ne zovu.
Pisala sam i na SBB forumu.
Odoh da iskuliram, da kažem da kako-tako radi, uključivaću na daljinski od TV-a i vaditi kabl iz struje, previše se energije i vremena troši na ove rezgovore, a nikakve pomoći.
[ Sceka @ 12.07.2016. 11:11 ] @
Heh... nije tu rec o "SBB je takva, nekakva, losa..." nego o cisto "ljudskom faktoru" koji je prisutan uglavnom u zivotu i zna da napravi dosta problema... vecita tema...

Pazi, i nemoj da shvatis pogresno, rec je o tome sto se inace javljaju svakakvi likovi sa nenormalno puno nenormalnih verzija onoga sto prijavljuju (nije nikakvo opravdanje, ni u kom slucaju, nego navodim cinjenice) pa je to jedan od razloga sto podrska ne reaguje kako treba.

Drugi razlog je tipicno "sexisticki" a jos tipicnije za nase podrucje zivljenja. Kad je rec o korisniku koji je zenskog roda predubedjenje je da ono sto prica nije ni vazno jer verovatno i nema pojma ni o cemu prica a svakako nista tehnicki ne zna (opet, nije nikakvo opravdanje... samo iznosim cinjenicu koja je proverena, tako to oni postavljaju!) i zato sebi dozvoljavaju da ti kazu "imas li nekog strucnijeg u komsiluku".

Ekipe koje dolaze su pod nekom slicnom "presijom" i trpe raznorazne gluposti od neukih korisnika, sto, dosadno ponavljam, nije nikakvo opravdanje nego je tako. Proverena stvar je da ekipe koje dolaze kuci potpuno drugacije reaguju kad vide da korisnik nije neznalica a odlicni su kad ukapiraju da korisnik zna vise od njih, tada su u stanju da urade daleko vise nego sto bi se moglo ocekivati od njih.

Resenje komunikacije je da ne zoves ti nego suprug jer ma koliko se on razume ili ne razume u tehniku sam nastup muskarca garantuje da nece biti nebuloza tipa "imas li nekoga strucnijeg u komsiluku". Sledeca, vrlo bitna stvar!, je to da se mora znati da se svi razgovori snimaju, zato se uvek predstave imenom na pocetku razgovora - i to treba koristiti na pravi nacin. Na primer, kad je taj neko rekao "imate li nekog u komsiluku..." treba zatraziti da ponovi ime i reci da ce se tako nesto koliko danas prijaviti. A znam, i provereno je, da im je to vrlo zahebano jer dobijaju otkaz ako su bezobrazni, nekulturni, vredjaju, ponizavaju... provereno.

Sto se tice "da se TV pali i gasi pomocu D3 daljinskog" nije mi jasno da li hoces da bude tako ili neces?


Pozdrav!
[ bachi @ 12.07.2016. 11:21 ] @
Na žalost, Šćeka je u pravu.
[ Tamara_K @ 12.07.2016. 11:38 ] @
Tačno je sve što si napisao, ali tačno je i da im ja uslugu plaćam 3099 RSD i imam pravo na njihovu podršku, pa bila glupa, pametna, muškarac, žena, hermafrodit, travestit...
Usput, i moj muž je zvao, verovatno imaju evidenciju poziva i pošto često zovemo, jednostavno pokušavaju da nas skinu.
Poenta mog ubeđivanja je bila da oni moraju da rade svoj posao, a ne da ga prebacuju na druge i kada mi je on rekao da uzmem kompjuter i čitam uputsvo, ja sam mu rekla da mi ga on čita, jer mi je tako lakše, komfornije, mrzi me da ustajem. Ovo poslednje nisam rekla, ali što da ne - ti si dužan da mi pomogneš i ENDE.
A ovo sa komšilukom je vrhunac bezobrazluka, ali vrhunac. Pa čak i da imam nekoga ko radi u SBB, ne bih ga zvala.
Imam otprilike vreme poziva, odmah posle toga sam napisala post, a i oni imaju evidenciju, pa ću se obratiti nekom "višem nivou" i reći ovo za pomoć komšiluka. Ako imate ideju kome, vi napišite.

Hoću da SVE ide pomoću D3 upravljača, tako je i funkcionisalo dok mi njihova ekipa, 2 golobrada momčića, kojim bi u baru zatražili ličnu kad naruče pivo nisu doneli novi daljinski.
Usput, jedan je pitao da li gledamo putem "činčeva", ja sam rekla da gledamo putem ekrana, na šta je on konstatovao da nije glup ;-).
Mislim, ja znam šta je činč, ali zašto bih morala da znam ? To je stav koji sam zauzela, znam da nađem koje je dugme gde ne daljinskom, znam da pritisnem i kažem da li svetli, blinka i sl, a ostalo je njihovo.
Pozdrav i hvala što se javljaš na moje postove.

Još da dodam da namerno ja zovem, jer želim da zaštitim muža od nerviranja. Isto kao što pojedini korisnici nerviraju njih i oni nerviraju nas, pa bolje mene nego njega.


@Bachi

Moj savet je da platiš taj dug i pamet u glavu za koga ćeš glasati u nedelju.
... Vladimir Vučićević aka. Bachi
~~~ www.bachi.in.rs <<<<>>>> Skype: don_vucicevic
>>> It's nice to be important, but it's more important to be nice...

Pozdrav, nisam videla tvoj post, ti mi napisa ovo pred glasanje, džeba pamet u glavi :-(

[ bachi @ 12.07.2016. 11:51 ] @
A ti lepo isključi kabl iz D3 predajnika i zovi ih i kaži da nemaš signala. I kao sve si povezala, sve kao uključeno lepo, ali nema signala.

Oni onda pošalju ekipu i leko muž i ti ih primite, zaključajte vrata i nema izlaska napolje dok ne nameste daljinski.
[ Sava @ 12.07.2016. 11:56 ] @
Citat:
Tamara_K:
Nama je bila ekipa u subotu, proverili su neke konektore i zamenili daljinski D3 (kome ništa nije falilo). Sredili su sve, osim jedne stavke, a to je da se TV pali i gasi pomoću D3 daljnskog. Muž je zvao i uputili su ga na uputstva sa sajta SBB.
Sinoć pokušam da uradim ovo:
"Ukoliko želite da vratite originalna podešavanja uradite sledeće:
1.
Držite taster D3 sve dok taster TV ne zasvetli, a taster D3 ne počne da treperi.
2.
Pritisnite taster Power, zatim taster D3, nakon toga taster TV i na kraju opet taster Power. Taster D3 bi trebalo da zasvetli tri puta"

Ja nikada nisam imao opciju da mi se tv pali/gasi putem sbb daljinca, a najnovije je generacije.
Čisto iz radoznalosti sam probao uputstvo koje si prenela i kod mene funkcioniše.
[ dusans @ 12.07.2016. 12:15 ] @
Taj postupak je vraćanje daljinca na početna podešavanja.
Kod mene radi kako treba, posle 4 sekunde držanja D3 tastera, počinju da trepere i D3 i TV.
Kada otpustim D3, D3 nastavlja da treperi a TV prestaje.
Normalno ukucam dalju sekvencu i sve radi kao što je opisano.

Jel su baterije u redu? pošto ove iz SBB-a koje sam dobijao su uglavnom bile loše,
tri puta pritisneš da promeni kanal (D3 dugme žmirka), sa valjanim baterijama radi kao singerica.

[Ovu poruku je menjao dusans dana 12.07.2016. u 13:25 GMT+1]
[ Tamara_K @ 12.07.2016. 12:34 ] @
Sve je moguće, pa i to sa baterijama, mada čim rade druge funkcije, trebalo bi i ova da radi.
Probaću kad mi muž dođe s posla, ako budemo imali snage.
Došla sam na forum da vidim kada sam pisala onu poruku u kojoj se pominje komšijska podrška, malo pre toga sam razgovarala sa operaterom, a zaista želim da napišem nekoj višoj istanci (ko god to bio) u SBB-u, kakav sam savet dobila od njihove tehničke podrške.
Citat:
bachi: A ti lepo isključi kabl iz D3 predajnika i zovi ih i kaži da nemaš signala. :D I kao sve si povezala, sve kao uključeno lepo, ali nema signala.

Oni onda pošalju ekipu i leko muž i ti ih primite, zaključajte vrata i nema izlaska napolje dok ne nameste daljinski. :D

Ma ne znam da li bih ovu "nisam ja glup" ekipu uopšte više pustila u stan :D .

Promena na čelu kompanije SBB
EDIT :
Beograd -- Kompanija SBB dobila je novog generalnog direktora – Gorana Vasića, koji je na tu poziciju došao sa mesta izvršnog direktora korporativnog razvoja Telenora.
Izvor: B92 ponedeljak, 1.06.2015. | 15:23

Ne znam da li je Vesić još uvek na funkciji, dal' da njemu pišem?
Imate li ideju na koga da naslovim pismo, neću im slati mail, nego baš preporučeno pismo, ali treba naći osobu koja je zadužena za ekipu iz tehničke podrške.

[Ovu poruku je menjao Tamara_K dana 12.07.2016. u 14:10 GMT+1]
[ Sceka @ 12.07.2016. 14:42 ] @
@Tamara_K - Pazi, sve si ti u pravu ali prica o tome koliko placas i sta je njihova duznost/obaveza ti sigurno nece ni popraviti nista ni programirati daljinac. Prica kao prica, nema koristi od toga. Teranje inata, drzanje do principa... isto tako nista nece resiti.

Napisao sam ti na SBB forumu ali evo da kopiram ovde.

Citat:
Sto se tice daljinskog, to navedeno je postupak ako zelis da ti D3 daljinski bude samo za D3, vracanje na njegove osnovne funcije, vracanje osnovne namene. Za rad sa TV-om je sledece:

1. Drzi se taster TV dok oba tastera ne pocnu da trepere (i TV taster i D3 taster), ondapoustiti TV taster.
2. Ukucati 4 cifre koda koji odgovara za TV koji se ima. Nakon ukucane prve cifre taster TV bi trebalo da zvetli neprekidno. Nakon ukucane cetvrte/poslednje cifre taster TV bi trebalo da zasvetli tri puta.
3. Testirati daljinski na TV-u radi provere da li radi. Ako ne radi ponoviti postupak ali sa drugim ciframa koda... sve dok se prava kombinacija ne ukuca.

I to je to. Kodove bi trebalo da imas, dobija se ona mala "knjizica" (isprevijani list papira) sa napisanim kodovima, samo se potrazi taj model... ima vide cetvorocifrenih brojeva za pojedinacne modele pa treba probati svaki.


Kodove mozes naci i na Internet-u, proguglaj (at3400 remote control)..., ako nemas to ispresavijano parce 'artije.


Pozdrav!

EDIT

Da... prijavljivanje loseg postupka bilo kojeg radnika SBB-a se vrsi na dva nacina. Telefonom ili licnim kontaktom u poslovnici. Oba nacina su uspesna ali je brze, brze se resava, kad se ode u Kralja Petra.
[ Tamara_K @ 12.07.2016. 16:58 ] @


Možda ovaj kolaž može objasniti više nego reči, jer jedna slika vredi 1000 reči, a ovo su 4 sličice, znači vrede 4000 reči ;-).
Elem, kao što se vidi daljinski koji smo dobili u subotu, pri čemu su nam uzeli stari, nije identičan u gornjem delu. Tipke su crne i kad u uputstvu kaže, npr. da neki taster treba da zasvetli 3 puta ne svetli sam taster nego ova lampica i to buni. Ti mi pokazuješ postupak od početka, a mene zanima samo prebacivanje funkcije uključivanja i gašenja TV-a preko D3 daljinskog. Kopirano je i to sa uputstva u PDF-u i nadam se da se vidi.

Ali u principu, mogu uključivati/gasiti i daljinskim od TV-a, to mi sad više i nije problem. A operater koji mi je rekao da idem po komšiluku i tražim pomoć biće prijavljen.
Pa ako to i za milimetar pomeri uslugu SBB-a, njihovu tehničku podršku, ja ću biti zadovoljna.
Pozdrav.
[ Sava @ 13.07.2016. 07:21 ] @
Da nije bilo ove teme ja ne bih ni znao da daljinac može da se koristi i za tv , jednostavno nisam o tome razmišljao!
Uglavnom, postupio sam po uputstvi i lako namestio da mi sbb daljinac gasi tv, ali meni to nije praktično pa sam vratio na početak. Pokušao sam da pronađem kod za moj tv, ali nisam uspeo pa sam odustao. Kod automatskog traženja ugasio mi je tv, ali nije posle toga komunicirao sa tv. Moguće je da je tv noviji od sbb pa ga ovaj ne vidi ili ja nisam bio dovoljno uporan. U svakom slučaju kodovi funkcionišu.
[ ki111er @ 13.07.2016. 08:40 ] @
A kako da vratim daljinac na fabricko stanje. Necu vise da mi bude za TV?
[ Tamara_K @ 13.07.2016. 16:35 ] @
[quote]Tamara_K

Jel' zezaš il ozbiljno pitaš?
Možeš krenuti po komšiluku od vrata do vrata, pa neći dobrog komšiju koji se razume u tehniku.
A možeš i pogledati sliku gore, tu ti sve piše.
Ako ne vidiš dobro, evo link, pa skini.
http://sbb.rs/korisnicki-servis/uputstva#dropdown=113

Uputstvo za daljinski upravljač AT3400

Javi da li si uspeo!
[ Sava @ 13.07.2016. 18:28 ] @
Veoma često se setim jednog od Marfijevih zakona, "kada više ništa ne ide, pročitaj uputstvo"!
Imam neki tuner sa samo tri dugmeta. Sećam se da jedno veče nikako nisam mogao da memorišem neku stanicu. Prva pomisao je bila da je otišla backup baterija jer je uređaj bio dosta star. Već sam krenuo po šrafciger kada se setim da zavirim u uputstvo, kad tamo piše otprilike "ako hoćeš da memorišeš onda ovo dugme dva puta pa ono tri puta"!

[ Tamara_K @ 13.07.2016. 22:19 ] @
Ono... kad drugima deliš uputstva, a sam sebi ne možeš da pomogneš.
Zvuči kao neki Marfijev podzakonski akt.
[ Tamara_K @ 29.07.2016. 21:52 ] @
Crime and Punishment