Ono što mi pada na pamet, da probamo da ih malo bombardujemo na tviteru,
čini se kako su tamo dosta ekspeditivni. Bar su bili kad sam ja neke
probleme imao, a bilo ih je.

Hajde da probamo, sve sam opcije isrcrpla. Nemam tviter nalog ali mogu da ga otvorim za toliko, samo mi reci sta treba da napisem i sta tacno predlazes. Trenutno pisem sa mobilnog neta, sa mts prepejda, ironije li...

Hvala svima unapred za bilo kakvu pomoc...

Maja

Tu je čitava zbrka?
Kako si mogla da koristiš net putem Oriona ako si ga odjavila?
Znači, MTS nije uradio svoj deo posla. Donela si im migracioni kod i prebacivanje se završava istog dana, pošto je linija već bila na ADSL-u.
Od momenta potpisivanja ugovora sa MTS-om oni su dužni da ti daju i svoj ruter a ruter Oriona razdužuješ, vraćaš Orionu.
Za sve moraš imati pisani trag zbog zaštite svojih interesa. Znači, ako si raskinula ugovor sa Orionom a oni taj raskid nisu uslovili vraćanjem njihovog rutera, njihova je greška. Važno je samo da imaš crno na belo da si ugovor raskinula sa datumom i pečatom!
Takođe, i pri prelasku na MTS, potpisuje se ugovor, nebitno od vrste paketa.
U tom ugovoru postoje i odredbe tog ugovora kojima se uređuju ugovorni odnosi davaoca i korisnika usluga.
Ako to nisi dobila onda je to baš čudno?
Neko je debelo omašio celu proceduru ili ti ili mts ili i ti i mts?

Sve sam uradila po protokolu, jer ni ne moze drugacije.

Prvo sam napisala zahtev za raskid ugovora sa Orionom i trazila MIK. Taj MIK sam cekala mesec dana (rekli su za 7 do 30 dana, naravno, cekala sam 30 dana). Posle par dana sam od Oriona dobila postom pismo o raskidu ugovora sa naznacenim rokom za vracanje opreme.

Odmah sledeci dan nakon dobijanja MIK-a smo predali SVE trazene dokumente za popust i ODSTAMPAN papir sa SVIM bitnim podacima (MIK, zeljeno korisnicko ime i lozinka, DVA email-a, fiksni br. tel, mobilni, adresa, br. licne karte... jedino im nisam napisala krvnu grupu i obim grudi). Legitimisali su DVE licne karte i naknadno isli kod komsije da provuku licnu kartu kroz mašinicu jer, naravno, nemaju svoju.

Za jedno 5 dana nakon svega toga, zove sluzbenica iz Ar da me pita koju cu brzinu i kaze mi da ce me zvati za sat, dva da me obavesti da uzmemo opremu. Ona zove, dodjemo i odjednom njen kompjuter ne dozvoljava da nam ustupi opremu, kao sto rekoh gore.

Kako sam mogla da koristim net sa odjavljenog Oriona... Ako me pitas kako to da sam uopste imala adsl link i dalje sa njima? Ne znam! Ja sam bila ubedjena da ce svakog trena da mi ugase link te cu tako znati da me je mts preuzeo i da ce me zvati da uzmem opremu. Zato sam i probila sve rokove vracanja opreme Orionu jer sam i dalje bila tehnicki na njihovom adsl-u cekajuci taj poziv od mts-a koji se nije desio. Mogu da se kladim da sam i dalje na Orionu ali posto sam im vratila opremu i posto nemam nijedan rezervni ruter niti komsiju prijatelja, ne mogu da proverim da li i dalje imam adsl na Orionu. Palo mi cak na pamet da kupim neki tp-link i da ih muzem u medjuvremenu ali ne znam da li to smem...

Dakle sve je uradjeno najbolje sto moze s moje strane...

Provajdera sam penjao 4 puta i svaki put sam to završavao odmah. Znači, odem u poslovnicu operatera-provajdera, kažem da želim migracioni kod, da sam izmirio sva potraživanja i da je rok istekao i oni mi daju migracioni kod sa kojim odem kod drugog provajdera, potpišem ugovor, uzmem opremu i čekam da prebace ADSL.
Znači, sve ide brzo. Poslednji put, kada sam otišao od mts-a oni su pravili problem sa prebacivanjem. Nedavno sam menjao adresu stanovanja i sve mi je odrađeno u toku dana.
Tvoj slučaj mi je nekako pun nelogičnosti, ne znam odakle krenuti?

Evo imam i papir od mts-a (jedan papir popunjen s obe strane). To je ugovor za invalide bez ugovorne obaveze sa potpisom i pecatom. Nigde u tom ugovoru ne stoji za koliko dana je mts duzan da mi isporuci opremu. Stoji kako mogu da se zalim sudu ako sam nezadovoljna... bas im hvala...

Jeste, sve je nelogicno. Nakon 10 godina kod Oriona gde nisam imala nikakvih velikih nesporazuma odlucim da odem kod telekoma smatrajuci, kao sto kazes, da ce biti brzo ali od prvog dana nista nije bilo brzo s njihove strane...

Ne znam šta da ti kažem sem da sutra odeš u poslovnicu i zahtevaš pismeni odgovor. Budi samo uporna!

Prosto mi je neverovatno da nemaju nikakvog šefa kome mozes da se obratis. U samoposluzi mozes da nadjes šefa a u telekomu ne mozes. Verovatno zato sto telekom ne moze da te otruje jel...?

Koju god sluzbenicu sam pitala ''kome biste se vi zalili da vam se dogodi isto?'' one ne znaju, pa cemu sluzite tamo! ''Vidite na internetu za zalbe'', kaze Orion...

Ostaje ti da uputiš reklamaciju mejlom ili poštom?

Stavila sam im tvit malopre, pa cemo videti sta ce biti. Na Benchmark forumu su mi rekli da pisem ratel-u. Koliko sam shvatila to je ekstreman korak i ko zna koliko ce trajati. Ne zelim sudsku aferu...

Nisam videla gde mts ima email za reklamacije.

U medjuvremenu, ukoliko neko ko čita ovo ima jos neku ideju ili pomoc, ja se duboko zahvaljujem.

[email protected]

[email protected]

0800 100 100 - opcija 4: Tehnička podrška 24č, poziv je besplatan.

Hvala.

Njihovu teh. podrsku sam vec zvala i oni me prebace na prodaju, koja nista ne zna.

Obavezno piši Ratel-u.
Ja kada sam odlazio od Orion-a ispalo je da me duže za dva kompleta opreme, jer je verovatno nasumično neko zadužio kod mene i pokupio. Verovatno je računao da sam jako dugo tu pa neće niko primetiti.
Vozali su me i kad sam napisao Ratelu rešilo se odmah.
Malo mi nije jasno kako to sa vraćanjem opreme sad ide, jer sam ja morao da vratim opremu da bih dobio mik?
Što meni nije bio problem jer sam ionako koristio svoju jer su tada imali neku suludu doplatu za wifi ruter, pa mi je bilo jeftijie da kupim jedan.
Poenta u Srbiji je da udariš što višlje, onda oni ispod rešavaju bez pogovora, znači samo udri po Ratelu.

Obavezno kontaktiraj RATEL. Prosto se svi prave blesavi sve do trenutka kad dođe do toga. Posle toga se sve ekspresno rešava. Iskren da budem, meni je cela ta situacija oko MIK-a toliko komplikovana da je jednostavnije da raskineš ugovor i potpišeš novi kasnije. Izgubiš par dana neta ali sačuvaš živce. Pogotovu u tim manjim mestima gde je kadar prilično slab.

Što se RATEL-a tiče samo je bitno da si pokušala da rešiš problem sa oba provajdera i da nisi uspela i da im sad treba njihova arbitraža. I obavezno čuvaj sve papire i mailove. Ništa usmeno jer ne možeš da dokažeš.

Ratel čuvam kao krajnju opciju kad iscrpim sve druge, možda gresim sto to radim. Poslala sam mts-u poruku preko tvitera i jedan poduži detaljan email. Na email mi jos nisu odgovorili ali na tviteru jesu, rekli su sledece:

"Proverom smo utvrdili da trenutno postoji sistemski problem koji je uticao na nešto duži period realizacije usluge. Nadležne službe su upoznate i radi se na rešavanju. Molimo za još malo strpljenja do poziva kolega."

To je sve sto su mi rekli. Sta li znaci sistemski problem? I ne znam koliko je to ''jos malo'', ali je neodgovorno i bezobrazno to sto njihov call centar i šalter nista ne zna ali, eto, mts na tviteru zna ili makar se pravi da zna. Cemu onda taj call centar?

Steta sto nemam rezerni ruter makar bi mogla da skupljam Orionov ''iscedak'' u medjuvremenu. Ne isplati mi se da kupim ruter od 5 ili 10.000 za ADSL2+ koji kasnije nece moci da podrzava VDSL. Mada pretpostavljam da mts ne voli kad imas svoj ruter...

Inace Orion, prvo su mi dali MIK pa onda 7 dana rok da vratim opremu. Nikad nisam imala problema sa Orionom, uvek su bili korektni i usluzni. Jedino sto su redovno menjali cene i sadrzaj paketa kako im padne na pamet.

Izvinjavam se sto ulecem ali zar je mts toliko bolji od oriona? Imam jako losa iskustva sa mts-om letos na zalatiboru. Internet je veoma los jedno 6 sati dnevno ni radio ne moze da se slusa. Osim toga ovde u Beogradu mobilni net tako radi kljakavo da svako malo ni headere news grupa ne moze da povuce...

Ne znam kako stoje stvari posebno ako trazis Net , ne za sam grad Arandjelovac, vec za neko jos manje selo na primer koje pripada toj opstini .

Jer kada su meni nekada davno ovako , slicno odgovarali , to je znacilo da nemaju kapacitete u centrali u kojoj zelis Net ! Naravno tvoju Liniju daju nekom drugom , koji ima kako se to kaze " vezu" a ti cekaj prosirenje kapaciteta .

Davno je to bilo , ali sam u centru Beograda zbog toga bio nekoliko meseci bez interneta ! Sada u Beogradu imaju za bacanje kapaciteta, jer ko god moze uzima kablovski ali po eventualno selima , nema rasipanja .

Ako mislis da RATEL moze da ti pomogne, nema tu sta da se ceka , vec koristi sto god mozes , ako zelis Net !!

Meni je kod Orion-a redovno pucala veza od 18h na dalje. Vec je poslovično, zna se u kući, od 18 na dalje ko ima živce koristi net, ko ne, čeka jutro. Prvo smo mislili da je problem do nas i posle xy vremena promenimo celu tel instalaciju da bi se ispostavilo da veza i dalje puca po istom šablonu. S obzirom da mi se bližio kraj ugovorne obaveze videla sam da mts (uz popust) nudi nesto bolje uslove i upload od 2Mbit. Tako da ne znam da li je Mts bolji, ukoliko nije, sigurno neću trpeti nego cu se žaliti.

Uzas zivi.
Neverovatno da to ne mogu brze da ti rese. Ja stvarno ne znam za cega svi ti ljudi tamo primaju platu, pogotovo ovi operateri, koji veze sa zivotom nemaju.


Ja sam jednom prilikom hteo sebi da uzmem i ADSL, podneo zahtev i cekao, cekao, kao da treba 100km rov da iskopaju do mene i postave kabel.

U medjuvremenu sam uzeo drugi net i ovi nakon 6 meseci poceli da me zovu. Rekao sam da sam vec uzeo kod drugog provajdera...Ali opet ovi zvali jos jedno 5x, kao dodjite u poslovnicu, ovo ono...Reko, mrs u tri lepe.

@mayam

Jel mozes da postavis paremetre DSL linije iz rutera? Bas me zanima kakve su ti margine, posto kazes da ti je pucala veza. Ako je parica losa, neces se usreciti ni sa MTS-om.

Sto se tiče kapaciteta, moja drugarica živi na kilometar od mene i ona je od Mts-a trazila net (bez popusta), u roku od 4 dana su joj omogucili net i dali opremu. Kako to da objasnim? Praktično smo i ona i ja u slično vreme aplicirali, ona kao nov korisnik, ja sa MIK-om.

Haha..

Uzas je kod svih, kad sam se raspitivala kod mts-a, sa svakim novim pozivom sam dobijala informaciju koja je bila kontradiktorna prethodnoj.

Imam jedan sačuvan screenshot koji sam sad iskopala ali nemam taj ruter više, vracen je Orionu. Pisem sa mob neta preko bluetooth.

Pogledaj kolike su margine.

To sto je tvoja drugarica na 1km od tebe dobila brzo net nista ne znaci, nazalost. Nova zgrada koja se nalazi prekoputa moje sumnjam da moze da dobije i NET 20, udaljenost od centrale je oko 900m vazdusnom linijom, a preko 1km u kablovima, dok je kod mene tj. u mom bloku zgrada (8 ulaza) odradjena optika i mi mozemo da uzmemo i NET 100.

EDIT: Downstream margina ti je kriticna! Verovatno je parica negde ostecena. Ako si u zgradi, ne bi bilo lose ispitati paricu od uticnice u tvom stanu do Telekomove table u podrumu, mozda je lose nastavljena (ako je nastavljana). Najgora situacija bi bila da je ostecena parica od centrale do zgrade.

U kući sam, privatna kuća.

Ako je nesto oštećeno (a da nije u mojoj kući) to mogu da reklamiram jedino nakon dobijanja opreme i njenog ukljucivanja. Bez obzira na kom sam provajderu, opet bih morala da reklamiram oštećenje kad tad, i tehničar bi bio iz Telekoma, zar ne?

Negde mi je receno da su vece šanse da tehnicar iz telekoma dodje i sredi stvar AKO si u mts-u nego ako si kod nekog drugog provajdera. Ne znam, nemam iskustva s tim.

Za koju brzinu si podnela zahtev u MTS-u? MTS ce ti odobriti sigurno NET 10, za NET 20 nisam siguran da ce ti dati, mora da se ispita dobro parica. Vece su sanse da ti srede ako si MTS-ov korisnik, naravno. :)

Pitala sam koju brzinu podrzava moja linija, rekli su ne moze preko 20 i uzela sam 20, niko se jos nije bunio... Nemam nista protiv i ako smanje na 15 ali ne i ispod 15... Na Orionu sam bila na 15.

Ne bih da ispadne da reklamiram bilo koga, ali ja imam adsl preko sbb-a u sklopu total tv paket i jako sam zadovoljan.

Eh... ja sam htela telekomov VDSL, niko drugi to ne nudi...

A pa dobro, ja se trenutno borim da dobijem kablovski net. Kažu biće posle nove godine, hahah.
Videćemo baš, mada mi to jako labavo....
Šta ćeš.

Novi slogani za naše ''prijatelje'' provajdere treba da glase, ''šta ćeš'' i ''ne znam''.. ovog poslednjeg sam se naslušala kao nikad u životu :D

Ispade da je sve lutrija, kako ti se zalomi. Ja sam 3km kratka za kablovsku tj. taman toliko sam daleko od onog sto se vodi kao grad. Mada nama su relativno skoro stavili nove tel stubove i nove kablove (koliko znam i optičke kablove) tako da sam ja bila ubedjena da sam kandidat za fajber... ali mi je rečeno da to nije isto... I bas zbog tih novih kablova ne razumem kako mogu imati tako lošu downstream marginu.

A, pa ja imam 150 metara do kabla pa se ganjamo bar 6-7 godina, ako ne i više. Sad nešto tegle kablove levo-desno, ali im do mene fale i dve bandere, jbg uvek nešto :D

Evo friških vesti, telekom ovog trena odgovorio na email:

"Poštovana Majo,

Hvala što ste našli vremena da nam se obratite i ujedno žalimo zbog situacije u kojoj ste se našli.

Budući da nam je poverenje i zadovoljstvo naših korisnika apsolutno kao kompaniji najvažnije, obaveštavamo Vas da smo Vaše elektronsko obraćanje prosledili nadležnoj službi na dalju proveru. Ljubazno molimo za dodatno strpljenje, obavestićemo Vas po izvršenoj proveri.

Zahvaljujemo na razumevanju.

Zadovoljstvo naših korisnika nam je na prvom mestu, te se stoga izvinjavamo za bilo koji vid neprijatnosti usled nastale situacije."

U medjuvremenu jutros takodje stigne i račun od Oriona na 21.161,01 dinara. Njima je hitno da im ja vratim opremu ali im izgleda nije hitno da evidentiraju da je vraćena i da je proknjiže...

Jes', telekom u sluzbi gradjana, blago nama, cuvaju nas kao komunalci :D