[ DukeOfVinogradi @ 09.02.2006. 17:06 ] @
Pre neko vreme odlučio sam da kupim bežični telefon. Posle malo guglovanja odlučio sam se
za model Panasonic KX TCD-210. Raspitam se u genelu i saznam da model 210 nemaju već neko vreme
i ne znaju kada će ga opet imati.
Pošto nisam mogao da čekam odlučio sam se da uzmem TCD-220, telefon koji ima iste
karakteristike kao i 210-ka ali ima i sekretaricu.
Elem, kupim ja 220-ku donesem kući, pročitam uputstvo, stavim na punjenje i posle
7 sati krenem u akciju podešavanja opcija. Sve je sjajno i bajno ali posle svega 1h
upotrebe indikator napunjenosti baterije počinje da treperi - baterija je prazna!
Uzmem novi set baterija napunjen posebnim punjačem i ponovi se slična situacija.
Definitivno sam kupio neispravan telefon.
Naravno, zapakujem telefon i odem do Genelove prodavnice u kojo sam ga kupio smatrajući
da su dužni da mi zamene. Kada sam opisao problem, šefu prodavnice nije padalo ni na pamet da
mi telefon zameni već me je uputio na servis sa
obrazloženjem da je jedino servis dužan da prosudi o ispravnosti proizvoda i da jedino oni
mogu da izdaju nalog za zamenu proizvoda.
Serviser je, čim sam počeo da opisujem simptome, počeo da klima glavom u stilu "znam, znam" i
zatim mi je saopštio da će popravka trajati 10-15 dana, da mi ne mogu izdati nalog za zamenu i
usput mi je pokazao gomilu Panasonic telefona na polici koji čekaju popravku sa rečima da kod nekih
modela imaju oko 50% reklamacija u prvih nedelju dana.

Zaključujem sledeće:
1) Na tržištu je dosta škarta kada je u pitanju Panasonic.
2) Genel ne testira telefone već taj posao prebacuje na kupca.
3) Upravo kreditiram Genel u periodu od 10-15 dana.
4) Po ceni novog telefona kupio sam repariran.

Ne znam da li je to praksa i u drugim prodavnicama jer su se pozivali na nekakav zakon koji
je stupio na snagu od ove godine i koji im onemogućava da vrše zamenu neispravnih
proizvoda u prvih 7 dana pa me baš interesuje da li neko ima slična iskustva.
[ apex @ 09.02.2006. 17:41 ] @
SRAMOTA za jednu takvu ne(ozbiljnu) firmu. Poucen tudjim iskustvom vise nema sanse da im udjem u prodavnicu.
[ Vukan Karadžić @ 09.02.2006. 17:58 ] @
Ja sam se z**ebo jedanput kod njih i nikad vise!
Oni izgleda prodaju samo refurbished uredjaje! Gamad!
[ pisac @ 09.02.2006. 18:11 ] @
Mene bi teško izbacili iz prodavnice da mi se tako nešto desilo. To za Panasonic znam odavno, em nije nešto posebno (Simens je bolji) em se katastrofalno kopira i lažira (recimo postoje modeli kx-t-blabla koje Panasonik nikad nije proizvodio) pa i ne znaš da li je to što si uzeo stvarno Panasonik.

A što se tiče Genela, pa treba ih popljuvati ako nisu hteli da zamene telefon koji su prodali neispravan.
[ Ivan Dimkovic @ 09.02.2006. 18:16 ] @
Zasto jednostavno ne pozoves trzisnu inspekciju? Zajebavanje sa firmama je njihov posao - ne tvoj.
[ DukeOfVinogradi @ 09.02.2006. 21:42 ] @
Dobra ideja. A imam i neodoljivu potrebu da nazovem njihov HQ i da se raspitam
da li je ovakvo ponašanje generalna politika firme ili su pojedine osobe bile "kreativne".

[ ton_majstor @ 09.02.2006. 21:52 ] @
Panasoanic.
[ broker @ 10.02.2006. 09:22 ] @
Isto iskustvo. Prodaju reparirane uredjaje koji su u velikoj meri skart, a kada se pozoves na garanciju postaju vrlo neprijatni i bezobrazni.

Po zakonu, moraju da ti daju nov uredjaj ili da ti vrate novac, sto zavisi samo od tvoje odluke.

Pozovi inspekciju.
[ covek_iz_senke @ 10.02.2006. 13:04 ] @
Ma inspekcija je čudo. Jednom sam i ja uzeo neke cipele (ne vezano za telefon) i posle 2.5 meseca pukle, a garancija je 3. Ok može ali da uzmem iz ranje robu u vrednosti cipela, pare ne vraćaju. Ja inspekciju, oni kažu pare moraju da se vrate ili da se zameni roba. I samo sam rekao pitali su da li hoćete da mi vratite ili da oni dođu po njih. Posle toga su sledila silna izvinjenja kako nije čovek razumeo šta sam tražio nazad i morao je da vrati pare na dan kupovine!
Inspekcija sve završava veruj mi. Nego ovde je malo svest kupaca o pravima jako niska. Jednostavno nikom se ne isplati da ih o tome uči.

Pozdrav
[ bibby @ 11.02.2006. 17:49 ] @
ako neko ima pri ruci telefon trzisne inspekcije neka napise.
[ buljko @ 11.02.2006. 18:37 ] @
(Republicka) Trzisna inspekcija, 27.marta 43-45, 3227-376
[ bibby @ 13.02.2006. 14:57 ] @
hvala buljko! ima mnogo bezobrznih i kvarnih prodavaca koji hoce da slusaju samo ako im se pripreti.
[ DukeOfVinogradi @ 17.02.2006. 14:06 ] @
Epilog priče:
Posle niza peripetija, zvanja tržišne inspekcije, čitanja Zakona o zaštiti
potrošača i pozivanje na članove 34. i 35. uspeo sam da izboksujem svoj novac nazad
a telefon, koji je u međuvremenu zakrpljen u servisu, je vraćen na policu u radnji
u kojoj je kupljen da čeka nekog novog naivnog kupca.

U zdravlje.

[ covek_iz_senke @ 18.02.2006. 12:20 ] @
Svaka čast majstore. Bezobraznim prodavcima treba stati na put!