Evo, da otvorim sezonu sa nečim što nije Telekom Srbija - biće i za njih posle...

Dakle, korisnik sam Mobtelove post-paid usluge, biznis tarife i u mom korisničkom ugovoru piše da u pretplatu ulazi i usluga govorne pošte.

Račun mi je aktiviran 13. 4. 2001. i tada su mi rekli da nema tehničkih mogućnosti za govornu poštu, ali će šatro biti za koji mesec.

Danas, 6. 2. 2003. zvao sam opet call centar, javio mi se njihov kolega Ljubinko i objasnio kako "mogu da koristim govornu poštu, ali da budem uporan ako me odbija jer, eto, kapaciteti su mali a puno korisnika to koristi".

Epilog: ja pozovem tri puta, centrala me tri puta odbije. Ja preusmerim sve moje pozive na govornu poštu, centrala kaže ljudima koji zovu da nisam dostupan.

Na ponovni poziv call centru rekoše da znaju za problem, ali kao utešnu mogućnost kažu da makar dobijem SMS poruku kad god mi stigne neki promašen poziv. To, naravno, važi samo za nas post-paid korisnike. A i za nas sa zakašnjenjem od nekoliko sati.

"Treba da primate važne pozive, gospodine? Pa preselite se iz Srbije..."

Pozdrav, Slobodan


---
Slobodan Popović, tehnički direktor
Centar za razvoj Interneta
www.netcentar.org

Spope, ne moras se seliti, samo predji na 064 :)

Kad smo kod bljak iskustava da pomenem, moju omiljenu temu, a to je spam koji nam salju mobilni operateri reklamirajuci pre svega svoje usluge ali i druge firme ukljucujuci i poznate spamove koje smo dobijali u vreme izbora...

Brokeru mislim da si pogodio pravo u metu

Upljuvali smo se objasnjavajuci juce pojedinim novinarima da nismo razmazeni Internet ovisnici kojima nije jasno "... kakvo je ekonomsko stanje u zemlji i da je dobro da i ovo sto imamo kako - tako funkcionise..." vec da se pod objektivnim poteskocama prikrivaju nestrucnost, nemar i nerad pa i otvorene manipulacije.
Nasoj javnosti je malo teze da shvati da ima pravo da digne glas protiv pojava kakve je pomenuo Spop i sada ti.

Molim te da kada nadjes vremena postujes delove tvoje bogate kolekcije koji se odnose na 06... spam.

Neophodni su mreza, datum i sadrzaj poruke.

Ovo je sjajan primer onog aprotiv cega (pored ostalog) Udrzuenje treb ad adigne glas.

Pozdrav Miloje

Evo nešto i o 977. Toliko je mučno da sam se dao u potragu za bilo kakvim wireless rešenjem za net (a i za telefon ako je moguće) tako da je trag doveo do SWCN i do ovih foruma. Što je dobro;)

Kako je bilo pre problema...
Živim u Kaluđerici i pošto nije bilo mogućnosti da se prikačim na bakar, telekom je ponudio da tehničko rešenje izvede firma "RURALTEL". Inače dosta ljudi ovde ima njihovo tehničko rešenje. Koliko znam prenos se vrši preko FM uređaja. Znači "neki" wireless (voleo bih tačno da znam koji i da vidim da li je cena opravdana). U to vreme nisam bio upoznat sa tim tehnologijama i ćale je pristao da plati pozamašnu sumu da se to reši. Mogao sam da telefoniram a na net sam se kačio brzinom od 14.4K, što je mora se priznati jadno ali služilo je. Tako je to bilo jedno 4 godine.

Problemi...
Pre dva ili tri meseca počinju problemi koji se ogledaju u sledećem:
- prijatelji me zovu ali moj telefon ne zvoni. Provalio sam tako što me je neko pozvao na mobilni i pitao što se ne javljam kad sam kod kuće.
- pošto se prethodni problem često dešavao, počeo sam budnije da pratim stvar. Jednom me je prijatelj pozvao na mobilni jer se ne javljam na kućni telefon, setio sam se da odmah podignem slušalicu kućnog telefona i gle! Kućni telefon daje signal zauzeća, tj daje ga linija. Posle nekoliko pokušaja sa drugim tel aparatima sumnja je pala na telefonsku liniju.
- u toku razgovora prekine mi se veza i linija šalje signal zauzeća.
- podignem slušalicu i mesto normalnog signala imam signal zauzeća ili nikakav signal.

977...
Pomenuti problemi doveli su do toga da sam propuštao dosta (često važnih) poziva i ako sam bio kod kuće. Krajem novembra i u decembru 2002. stidljivo sam zvao 977 žaleći se na probleme. I ako su rekli da će rešiti nisu ništa uradili. Vremenom simptomi na koje sam se žalio postali su učestaliji tako da recimo moram po pola sata ako ne i više da čekam da ta "smetnja" nestane, ponekad mi razgovor bude prekinut posle minut dva pa onda opet čekaj dugoo, a ponekad u toku dana batalim skroz i da pokušavam. Posebno je ovo sve izraženo posle 11h čini mi se.
A 977 služba je naravno sve neljubaznija, posebno od kada sam se zainatio da ih zovem svaki dan. Vrhunac je bio kada je jedan od službenika 977 rekao nešto u stilu: "Šta bi ste vi iz Kaluđerice hteli? Hoćete brzo i eto. Na kraju nije to ništa strašno, čekaj dok ne proradi". C c c. A da opet pomenem, ovo rešenje je plaćeno najmanje 5 puta više nego što to ljudi plaćaju za tel. priključak. I tako bilo je tu i onih koji nisu želeli ni da saslušaju u čemu je problem, razgovora koje baš problem prekidao i sl. Za sve to vreme ekipa telekoma (sa terena?) me je samo jednom pozvala da im opišem kvar, i ni do danas niko nije odgovorio šta se dešava... Jel neko pomenuo nestručnost, neprofesionalnost, osećaj sigurnosti koji pruža monopol nad telekomunikacijama?

Šta sada reći?
Ili još bolje, šta sada učiniti? Ja ne znam, telekom se super zaštitio od nezadovoljnih korisnika preko šaltera i 977. Ne postoje druge instance osim pomenutih kojima se možete požaliti. Izgleda da nema kontrole ili želje da se kontroliše rad tih službi. A priznajte da bi bilo lepo da može da se dobije pismeni izveštaj o tome šta je ekipa telekoma učinila povodom važe žalbe, sa potpisima ljudi koji su proverili/otklonili problem. Ovako postoji samo moja(vaša) i njihova reč. Ne znam ovo da završim...

Jedan narod, jedna mreža, jedan provider -- Telekom
"Ein Volk, ein Reich, ein Fuehrer" -- Adolf Hitler

Nazalost, nemam. Ne znam nacin da SMS poruke prebacim iz telefona u racunar :(

mreza 064
datum 9. februar 2003.



eto Brokeru nasao sam nacin - kuckanje :)

Pozdrav Miloje

Zar je zaista potreban konkretan podatak o primljenim porukama?

Mobtel se bogami ne štedi, i neretko stižu poruke sa 063100100, bilo da se radi o kvizu („pošaljite SMS na 2020 da učestvujete u kvizu“), nekim nebitnim obaveštenjima i slično. Baš sam razmišljao pre neki dan (stigla je još neka poruka, ali već sam zaboravio koja) da im izričito tražim da mi ne šalju poruke koje me se ne tiču, ali sada je UTK tu da to uradi za mene ;)

Pozdrav

I naravno, ne smem da zaboravim odlično iskustvo sa Telekomom, i to nedavno.

Pred Novu godinu (2003.) mi je prestala da radi jedna linija (negde oko 25. decembra, nisam siguran tačno). Svo pozivanje Telekomovih službi nije pomoglo, pošto su „praznici, nema dostupnih službi“, i sve se to odužilo na nekoliko (čitaj: 5–10) dana posle Nove godine.

A problem je bio što su komšije imale smetnje na liniji, pa su u toku popravke na „stubu“ (tako zovu priključno mesto, gde naravno korisnici ne smeju ništa da diraju) lagano uklonili još jednu „smetnju“: nisu povezali moju liniju. Zaboravio sam da pogledam račun da vidim jesu li mi naplatili „dolazak ekipe“.

Ovo nije Hot nego Horror prica
http://www.elitesecurity.org/tema/20353

Radi se o ideji Telekoma da izjedacni tarife cime bi minut razgovora u lokalu skocio sa 0.18 na oko 0.45 dinara.

Lako cete izracunati kako ce se to odraziti na duzinu vaseg boravka na net-u.

Tuzni pozdrav
Miloje

Takodje, postojala je ideja da se ukine jeftina tarifa posle 21h, tako da bi tokom celog dana vazila skuplja...Na srecu, oba predloga su odbije na sastanku danas :))))

kako si tako siguran?

Ako već postoji tema http://www.elitesecurity.org/tema/20353 nije mi jasno zašto to komentarišete ovde?

Cuo sam na vestima veceras...

Da ne bude sve tako crno, koliko operatera nudi besplatan Conference Call?

Koliko puta vam se desilo da koristeći Telekomovu fiksnu telefoniju dobijete priliku da razgovarate u četvoro? Ili bar troje? ;)

Znači, ipak nešto i korisno od tog Telekom-a.

O nestrucnom i monopolskom radu Telekoma mozemo da pricamo do sutra. U zadnjih par godina jedino im je bilo vazno da jure evropske cene usluga, dok je evropski kavalitet zaboravljen. Ja sam povezan preko parice tako da mi je internet konekcija 14400 bps( parica je uredjaj koji od jedne linije napravi 4 te su konekcije ogranicene na 14440). Nemam dvojnika ali mi treba od 5 min. do 30min. da se konektujem, ukoliko se ne iznerviram. Kao i svi ovde na forumu ja sam za ukidanje dvojnika i slicnih nepravilnosti. Jedino resenje je uvodjenje digitalnih centrala. Mislim da dosta ljudi zeli telefonski broj i da bi Telekom uvedjenjem novih brojeva uspeo da poveca zaradu ali makar i da odrzi ove cene(bilo bi logicno da sa povecanjem korisnika Telekom obori cene).

Mislim d abi ovde trebalo iznositi samo argumentovane slucajeve, jer koliko sam razumeo ova diskusija je pokrenuta radi preduzimanja konkretnih akcija. Lamentiranje o tome kako neko ne moze da sekonektuje na net i da to Telekom moze da mu ocas posla resi tako sto ce da postavi novu centralu je besmisleno.

Naravno, da treba da se ide na to da se modernizuju centrale i infrastruktura, ali valjda je jasn oda je to proces koji traje i MNOGO kosta. Telekom je skoro izneo neke svoje planove da basu Beogradu u dobroj meri izvrsi modernizaciju.

Napadnimo ih tamo gde zaista to ima efekta: na neposlovnost, nepostenje, bezobrazluk. i slicno...

Sta ce ti veca nepravilnost od uzimanja para za normalnu liniju a davanje 1/4 linije, uz to sto treba da nadjes vezu da bi dobio i to.

To vec jeste dobra tema i u sutini treba dabude jedan od vaznijih ciljeva udruzenja: da se postave neki kriterijumi na kvalitet telekomunikacionih usluga.

Ovo stvarno postaje sokantno - verovatno je ovo vec objavljeno na ES-u, ali mislim da i ovde mora da se nadje

http://www.internodium.org.yu/...gDisplay.php?id=20030216015138

[mod's note] prenosim poruku, izvorno objavljenu na internoj listi Udruzenja ISP. Sto da Slobi nabijamo posetu ?

This is a forwarded message
From: Slobodan Sokic <sokic@www.yu>
Date: Saturday, February 15, 2003, 11:38:16 PM
Subject: [Isp] Ko je sledeci?

===8<==============Original message text===============

Postovane kolege,

Zeleo bih u ime MEMODATA internet provajdera da vas obavestim o najnovijem neprijatnom iskustvu koje smo doziveli od Telekoma Srbija.

Nekima od Vas vec je poznato da od prosle nedelje su pocela ometanja poprecnih vodova beogradskim internet provajderima od strane Telekoma Srbije. Nama je 9. februara u 14 casova prestala da radi interna veza izmedju nasa dva cvorista (POP-a). Posle prijave kvara Telekom nas u ponedeljak 10. februara obavestava da je sto se njih tice veza u redu uz napomenu da oni garantuju brzine do 9600 b . Veza je do prethodnog dana radila 2Mbps.

Sledeceg dana 11. februara u 10 casova iznenada je prekinuta poprecna veza do jednog od nasih najvecih korisnika - Kompanije Vecernje Novosti. Merenjem smo utvrdili da je doslo do fizickog prekida. Prijavili smo kvar veze Telekomu i posle nepunih 15 minuta dobili odgovor da je doslo do kvara na regleti u Glavnom razdelniku (Katiceva 1 kvar je odmah otklonjen. Merenje je pokazalo da je veza uspostavljena ali modemi na poprecnoj vezi i dalje nisu radili. Na ponovnu reklamaciju ponovljeno nam je da Telekom garantuje brzine prenosa podataka samo do 9600 bps. Pre "kvara" veza je radila na brzini 1 Mbps.

Danas (subota 15. februar) Telekom izlazi u susret nasem korisniku Kompaniji Novosti, poziva montere i tehnicare JUPAK-a, ljudi dolaze od kuca i daje se USMENI nalog da se hitno uspostavi poprecna veza od Kosovske 26 (Kompanija Novosti do JUPAK-a Katiceva 18 Telekom Srbija), i da Kompaniju Novosti prikljuce na Internet Telekoma. Pojavljuje se ekipa koja uspesno uspostavlja poprecnu vezu i link brzine 1 Mbps. Cela operacija je gotova u roku od dva sata !!! Aktivno ucesce su imali Zoran Bacanovic, Zoran Perovic i Dusan Pejdic.

Svi su srecni i zadovoljni. Telekom dobio novog velikog korisnika, a Vecernje Novosti ponovo imaju internet.

Ovo Vam pisem u zelji da ako se i Vama uskoro nesto slicno dogodi, budete spremni da to shvatite i prihvatite kao deo poslovne politike rukovodstva Telekoma Srbija.

Idemo dalje.

--
Slobodan Sokic
E-mail: sokic@www.yu , or
[email protected]
http://www.memodata.net
======================
MEMODATA Computers
TEL: +381 11 663-484
FAX: +381 11 3670744
Mobile phone: +381 63 243422

Decembar 2002.

Zvao ja 977...

Operater> Da?

Ja> Dobar dan, vec pet dana ne mogu sa mog broja da dobijem broj 360-2500 (tehnicom dial-in). Stalno mi vraca zauzeto i tako je u bilo koje doba dana ili noci.

Operater> Pa?

Ja> Pa problem je u tome sto je bukvalno sa bilo kog drugog broja moguce dobiti taj broj iz prve u bilo koje doba dana i noci.

Operater> Pa?

Ja> Pa ja ne mogu samo sa svog broja da dobijem taj broj!

Operater> Pa mozda je zauzeto.

?!?!

Ja> Sa druge strane ima bar 30 ulaznih linija i nemoguce je da su sve zauzete npr u sest ujutro. A i ako su zauzete onda ne bi mogao taj broj da se dobije sa bilo kod telefona a ne samo sa mog.

Operater> Evo sad cu da proverim.

... posle dva minuta ...

Operater> Pitala sam kolegu i on kaze da to nije do nas. Te linije ne odrzavamo mi nego oni. (verovatno je mislila na tehnicom)

Ja> Kako je moguce da vi ne odrzavate telefonske centrale i linije kad u ovoj drzavi jedino vasa firma ima pravo da poseduje telefonske centrale, vodove i sl?

Operater> Ne znam ja to, morate njima da se obratite.

xexe, ovo mu dodje kao internet verzija 'medju nama' rubrike iz politike...
evo mog problema,
pre 10+ godina u zgradu koja je do ulice, samim tim ispred mog dvorista i kuce, doselio se xy (x je od uticajan, y od pun para). prilikom renoviranja stana prebacio je telefonsku liniju sa moje kuce, koja je isla normalno, na zgradu pored (tako mu je bilo lakse da sebi uvede telefon).
elem, sta se sada desava, kabl je razapet od moje kuce do te zgrade, sto je razmak od nekih 30 metara, pri cemu je razlika u visini 3 sprata (ugao je preko 60 stepeni). zbog uticaja vetra i "elementarnih nepogoda" (kisa, grad, sneg, poplava koje deluju na kabl, na svake dve godine se desi da lem oslabi i linija se prekine.
popravka toga nije veliki problem, zahtevala bi malo dobre volje i mozda sat vremena posla.
977...od dana kada pukne veza majstorima treba bar 3-4 dana da dodju, preganjanja, objasnjenja da je to njihova greska i da treba da je isprave, pet puta zakazuju pa se ne pojave (podsecam, kabl je na drugoj zgradi, do njih se dolazi kroz prozor WC jednog od stanova, samim tim treba organizovati i druge ljude i moliti ih da budu kuci).
naravno uvek slusam sledece price:
"pa sta ste mu radili?"
"pa ne mozemo mi odmah da dodjemo, sacekajte da ponovo ispitamo liniju"
"da li ste sigurni da je to to"
"evo sledeci put kada dodjem" majstor xy (ovog puta xy jer nije bitno koji je, svaki to isto kaze) "cu da vam ga popravim"
"znate ja radim i privatno..."
a biser nad biserima, koji ne znam da li predstavja glupost operatera, ili bezobrazluk je:
"pa mi smo jutros probali da vas nadjemo, ali se niko nije javljao" (!!!)
hvala

Vladimir Mitrovic
student iz Beograda