Pa, dobro su ti rekli, obican SSL sertifikat ne moze da se koristi na dve razlicite adrese - domen sa www. i bez www. su zapravo dve razlicite adrese. Dakle ako si kupio sertifikat za domen bez www. onda ga samo tako mozes i koristiti, a ako zelis i sa i bez www. onda moras kupiti jos jedan takav sertifikat ili neki wildcard sertifikat koji pokriva i sve poddomene u okviru domena ali je to obicno mnogo skuplja varijanta.

Ako si ti hteo www. a oni su ti greskom izdali pogresan sertifikata za domen bez www. onda je to njihova greska, to sad vidi sa njima cija je zapravo greska i da li mogu da ga promene da ti izdaju novi sertifikat za domen sa www. ispred, umesto tog koji je ocigledno izdat za domen bez www.

Pretpostavljam da je ovo ipak tvoja greska, jer si verovatno porucio sertifikat za domen "newdomain.com", a to si i dobio (za domen "newdomain.com" bez www. ispred).