Ono sto sam ja zakljucio iz price na ovu temu, na mt:s mondo forumu, a tamo su se jos par korisnika zalili na slicne probleme, je sledece:

Presek je (verovatno zbog nove godine) uradjen tokom (u prepodnevnim satima) 31.12.2008. ali tad nije krenuo i besplatni saobracaj za januar (on je krenuo 01.01.2008. ne znam tacno u kolko sati). Decembarski besplatni saobracaj je sa presekom prestao da vazi.

Ovo je dovelo do toga da je sav saobracaj u periodu od preseka za decembar do pocetka vazenja saobracaja za januar naplacen korisnicima po cenama koje vaze nakon izlaska iz kvote za paket.

To naravno nije u redu, i ukoliko je ovako kao sto ja pretpostavljam, mt:s je pokrao svoje postpaid korisnike, iznoseci laznu tvrdnju da "besplatni" saobracaj vazi u toku obracunskog perioda, jer se pojavio "luft" od oko pola dana, i u tom periodu je saobracaj naplacivan, iako je trebalo da vazi "besplatni".

A s obzirom koliko korisnika imaju,to nije mala suma sigurno zakinuta...Meni jos nisu isporucili racun niti su mi poslali sms poruku koliki mi je racun,sto mi je malo cudno,ali hvala obraticu paznju i ja na ovo.

Dakle, nisam jedini, jos na nekoliko racuna je utvrdjeno isto.

Ne mogu da verujem da sami do sada ovo nisu utvrdili i da nisu obavestili korisnike.

Iskreno se nadam da nece pokusati da zataskaju ovo i da ce sistemski resiti problem, a ne da bude 'ko je gledao, njemu cemo vratiti, a za ostale nas bas briga'.

Sramota. I jos da daju objasnjenje sa famoznim 'presekom stanja'.

Meni se manje-više redovno dešava da imam 5,6,10-20, jednom čak i 50ak dinara na računu, a koje nisam potrošio... Dakle, ajd, možda ne redovno, ali za bezmalo pet godina, koliko sam na mt:s postpejdu, sigurno je bilo bar 7-8 računa (možda i više, ne stignem svaki put ni da se zamajavam s tim) na kojima je bilo nekih tarifiranih „razgovora u mreži“ (u specifikaciji računa), a da pritom definitivno nisam izašao iz kvote za razgovore u mreži, što i sâm listing pokazuje.

E sad, što se nisam žalio - na žalost, cimačina oko toga je velika, mora da se „šalje faks“ korisničkom servisu ili da se ide lično(!) da se podnese žalba... mislim, hej, vreme izgubljeno u svom tom cimanju vredi više od tih par desetina dinara...

Ovog meseca mi ističe ugovorna obaveza, ali mislim da ću ostati na mt:s-u uprkos njihovoj aljkavosti, jer me mrzi da menjam broj, a i ne verujem da bih se mnogo više usrećio ni sa konkurencijom... Mada, možda bih prešao na Telenor, kad se uvede MNP...

edit: E, sad gledam januarski listing, i imam par tarifiranih stavki od 31.12... Srećom pa nije mnogo... nekih 10-15 din...

^^

Upravo na ovo MTS i igra. Dakle, ljude mrzi da se cimaju oko 10-15 dinara. E, pa mene ne mrzi, i nikoga ne bi trebalo da mrzi da se bori za svoja prava. Bez uvrede, to je moje misljenje. Toliko puta sam u zivotu bio u fazonu 'ko ce da se cima za sitnicu'. E, jednostavno, vremenom mi je dosadilo da me farba kako ko stigne i sada se svim sredstvima borim za ono sto je moje, bilo to porcija u restoranu, 5 dinara kusura, poluispravan tehnicki proizvod, istekao rok trajanja mleka, kasirka koja strokavim rukama hvata hleb, aljkavi majstori ili nesto drugo. Nije stvar u parama (malo izvikano, ali tako je), to je moja licna borba protiv neprofesionalnosti, javasluka i bahatosti. Ljudi, dok se ne pobunite, nista se nece promeniti.

Sto se tice zalbe, iako sam iz call centra dobio informaciju da 'moram da idem u poslovnicu da se licno zalim', srocio sam lep mail korisnickom centru, i dobio informaciju da ce moja zalba biti razmotrena. Dakle, posaljite mail, zakacite scan licne karte (to su mi trazili) i ne mogu da vam odbiju prigovor.

i meni se ovo redovno desavalo, i toliko puta sam im pisao zalbe da mi je vise bilo neprijatno da to radim, a oni su bili u fazonu kako me nije sramota da se bunim za nekih 50din i uvek bi me gledali onako sa visine... i u fazonu su kako samo meni nisto smeta?? i samo kazu kako da pisem zalbu... verovatno idu na to da ce 0,0001% njih da primeti ovako nesto i napise zalbu zbog neke sice... a 500.000 korisnika po sica, to je puno para za MTS.

A razlog raznih kradja MTS-a u poslednje vreme je kredit od City banke ili tako nesto se zove, koji su uzeli za kupovinu moblinog operatera u Bosni, pa taj kredit stize na naplatu u maju ili junu, pa do tada moraju da skupe mislim oko 300 miliona evra... tako da bice jos iznenadjenja od MTS do tada...

Nije to nista novo niti je tacno da su samo 31.12.2008. zapoceli sa obracunom ranije zbog Nove godine.

To je praksa mtsa otkad sam ja kod njih a to je skoro godinu i po dana.

Od reklamacije ti nema nista jer bi istu reklamaciju morali da uvaze i ostalim korisnicima kojih je prilicno mnogo ....

Jednostavno, krenu da rade presek zadnjeg dana u mesecu oko 20h i sve sto potrosite posle toga, racunace vam regularnu cenu.

Npr. za decembar su poceli presek 30.11.2008. oko 19.45h.

Ono sto sam ja primetio da je neobicno u januarskom racunu jeste da mi nisu uracunali tarifni dodatak koji sam regularno zakupio ...

No comment.

Kako znas da od reklamacije nema nista? Razlog da ako prihvate reklamaciju meni, morace i drugim korisnicima je, jednostavno receno, neverovatan.
Da li si probao da se zalis? Zvanicno?

Za sve one koje mrzi da se cimaju za 50-100 dinara (neko manje, neko vise), hajde da izvedemo jednostavnu racunicu.
Recimo, na mom primeru od 88 din.

88din x 12 meseci x (recimo) 20 godina postpaida = 21120 din.

Recimo da je to pola prosecne mesecne plate. Dakle, posle 20 godina cu moci da kazem:
"Hej, ja sam 2 nedelje svaki dan ustajao iz kreveta, guzvao se po prevozu i isao na posao samo da bih platio gresku/bahatost MTS-a?"

Nece moci.

Razmislite jos jednom.



_{[Ovu poruku je menjao barcode dana 19.02.2009. u 23:43 GMT+1]}

Neverovatan?

Zasto?

Zasto bi samo tebi uvazili reklamaciju?

Da, zalio sam se i na to ali naravno dobio sam odgovor da je sve kako bi trebalo da bude iako zdrav razum kaze drugacije ....

LM, obracun 31.12.2008 je poceo pre 16.50h.

Ne, nisi razumeo, i nije poenta da samo meni uvaze reklamaciju. Poenta je da izmene imbecilni softver koji je ocigledno lose projektovan.
Eto, igrom slucaja sam u tim vodama, pa hajde da pretpostavim sta se u stvari desava, naravno moguce je i da gresim, neka me neko ispravi.

Zasto ranije krecu sa obracunom?
To nije niti zavera, niti namerna kradja.

Ocigledno je da je taj softver veoma spor.
Koliko ja vidim, oni resetuju brojac minuta (i poruka i sl.) u nekom trenutku i onda pocinje novi obracunski period, i to traje, recimo nekoliko sati. Kada krene obracun racuna, program krene da obracunava minute, uz uslov da u januaru imam 150 besplatnih minuta. S obzirom da imam 2 razgovora u decembru, oni se ne uklapaju u uslov, te ih zato softver i naplati.

A ako uzmemo obrnut slucaj, da pocnu presek tacno u ponoc, njihov program ce stici do mene recimo 1. januara u podne. Razgovori koje sam obavio izmedju ponoci i podneva nece biti u obracunu, i to ce ici na njihovu stetu, jer je ocigledno softver napisan tako da to ne uzima u obzir. Da nije tako, onda ne bi bilo ovakvih problema.

Zato pocinju ranije, da slucajno ne izgube neki dinarcic ako 'presek' do nekog stigne posle ponoci.

Jednostavno neka izmene softver, ili neka kupe softver koji koriste druga dva mobilna operatera.

Cenim da je taj softver u pocetku radio zadovoljavajuce, jer nije bilo dovoljno korisnika, a vreme izvrsenja se linearno povecavalo sa brojem korisnika, da bi sada stiglo do nekoliko sati. Sta bi bilo da svi predju na postpaid?

Morali bi da krenu sa 'preskom' 25-og u mesecu? Ni tada se niko ne bi bunio?

Na mom broju presek uradjen u 13:00, tako da je naplaceno 14 sms poruka koje sam poslao do ponoci.

@DR83 ... dosta jednostavno reklo bi se, reklamaciju moraju da uvazhe jer je ispravna i validna, i odnosi se na to da MTS krshi ugovor sa korisnikom, i ne pruzhaju garantovanu uslugu. Tvojom logikom mogu da krenu da rade presek i 15-og u mesecu pa svima naplate lepo pola meseca po redovnoj tarifi, a poshto ce takvih korisnika biti "puno", onda ne moraju nikome da uvlazhe reklamaciju "jer bi tada morali i ostalima" - zar ne osecash jednostavno da ti ovakva logika nije ispravna? Ovakve situacije bi u normalnim okolnostima trebala da preuzme organizacija za zashtitu potroshacha, jer dovoljan broj ljudi se nece cimati zbog par desetina dinara, ali tih par desetina dinara pomnozheno sa brojem takvih korisnika daje lepu, na prevaru naplacenu sumu.

Svako dobro.

Ma vazi, reklamirajte to pa javite ako vam uvaze reklamaciju ...

:P

Kao sto rekoh, vec sam reklamirao, a rezultate cu javiti. Cini mi se da ti nisi ni probao da reklamiras (makar ne zvanicno).

Upravo gledam račun. Januarski presek je napravljen 31.12.2008 u 11.00. Do ponoći sam imao oko 35 SMS-ova i 6-7 poziva (eh, ta nova godina...). NIŠTA NIJE NAPLAĆENO. Tako da ovo o čemu ovde diskutujemo izgleda nije neko pravilo iako...i meni se početkom svakog meseca pojavi nekih 100-200 din, a još i ne počnem čestito da koristm telefon.

Hajde da stavimo "tačku na i" oko ovoga. Na smom početku Sloba je verovatno najkorektnije pisao kako se presek odvija, sumirao bih šta se desilo u preseku januar na februar.

1. Presek je počeo dosta ranije. Ne počinje istovremeno na svim brojevima, već "kad stigne" do određenog broja. Pogledao sam listing, moja poslednja zabeležena stavka je 29. jan (od 31 dana), iako koristim mob svakog dana.

2. Od tog trenutna na mom broju resetovani su mi besplani minuti i poruke koje sam imao, i saobraćaj od kraja 29. jan do 1. feb naplaćivan mi je po cenama koje važe na nakon potrošnje minuta/poruka iz paketa.

3. Besplatne minute za februar dobio sam 1.feb, i stanje mi je trenutno 325 din (imam još free min+SMS), koje se odnosi na korišćenje u periodu 29-31. jan po cenama kada se potroše minuti i poruke.

4. Opetarer mi je potvrdio da znaju za taj problem, ali da se dešavao od 30. u mesecu. Navodno, ako se pokaže da sam imao besplatne januarske minute biću obeštećen.

5. Reklamacija može da se podnese tek iza 11. marta, kada stignu račun i listing za februar i vidi se šta je tačno tarifirano krajem januara / početkom februara. Svakako ću uložiti reklamaciju.

6. Meni i dalje nije jasno:
a) Sloba veruje da kad počne presek na broju (npr. poslednjeg dana meseca u 18h), pa do 1. u narednom mesecu bivaju restartovani besplatni minuti i da u tom periodu plaćam po regularnim cenama, sve dok opet ne dobijem besplatne minute. (Gornji slučaj to potvrđuje.)
b) operater me ubeđuje da čim se obavi presek na mom broju, odmah mi se dodeljuju besplatni minuti za naredni mesec, tako da nijednog trena ne moram da izađem iz "besplatnog saobraćaja" ako ga i dalje imam.
c) veoma me zanima da li se besplani saobraćaj automatski dodeljuje 1. u mesecu u 00.01h, ili tek kad opet neko aktivira počtak besplatnog saobraćaja (recimo 1. u mesecu, u 14h popodne).

Ako neko zaista ima emipirijske ili "inside" odgovore na ova pitanja, bio bih vrlo zahvalan!

obratite paznju i na racune za fiksnu mrezu.

Moj racun za decembar je bio 3.800din, platio sam ga 2.2. mislio sam da je rok za placanje 1.2. ali je ustvari rok placanja 20.1. i oni su meni za kasnjenje od ovih 12-13dana naplatili zateznu kamatu od 63din. Pa to je kamata od nekih skoro 50% na godisnjem nivou. A meni inace taj racun stize izmedju 15-20 u mesecu, znaci daju mi samo 0-5 dana da im platim racun. A najbolja fora je kada sam ih pozvao da pitam kolika je to zatezna kamata u procentima, oni mi kazu da moram da dodjem sa licnom kartom i uzivo kod njih da bi mi dali tu informaciju :) Nisam nikada ni gledao strukturu racuna, nego sada slucajno video ne netu tu zateznu kamatu.

To ti je bio prvi račun za fiksni telefon ?

Nije mi prvi racun, nego sam prvi put ovako zakasnio sa placanjem, a nisam nesto obracao paznju na strukturu racuna, pa me je bas iznenadila ova zatezna kamata, mislim 50% pa je to zelenaska kamata. A bezobrazluk je sto meni racun retko kada stigne pre 15. u mesecu, pa imam samo rok od 5 dana da ga platim. Bas cu sada da vidim kada mi stigne racun da li nesto pise za ovu kamatu. A saberite na nas 1-2 miliona pa 50% kamata, koliko je to para mesecno samo po ovom osnovu, ako kasnimo sa placanjem. Jeste ovo offtopic, ali eto cisto da znate za ovo...

Pitao sam jer je uvek rok za plaćanje bio 15. u mesecu za prethodni i taj rok je pomeren na 20.,nikada nije bio 1.

nemam pojma sto sam ja mislio da je do 1. rok, moguce da je na mobilnoj mrezi rok do 1. pa sam se bio prebacio, nemam pojma, uglavnom sada sam pogledao i svakog meseca su mi uzimali po 1-10din na ime kamate, nisam obracao paznju.. ali ovo od 60din me je malo iznenadilo... pa cu voditi racuna da im placam do 20. u mesecu... moguce da su povecali kamatu od Nove godine ili je neka greska kod njih, a ko da ide da se smara sada uzivo u poslovnicu da se informise oko ove gluposti... nego eto rekoh cisto da znate da uzimaju redovno kamatu za svaki dan posle 20. u mesecu

Danas sam bio u MTS da se zalim na los obracun tj, deaktivaciju u vezi tarifnih dodataka- tu bas nisam naisao na neki odziv od strane sluzbenika. Ali na stanje u vezi dodatih sms koji su presekom preneti u novi mesec i pri tome mi bili naplaceni, nekih 20 sms poslatih 31.1. rekli su mi da bi reklamacija verovatno bila uvazena. E sad bitinija su mi ova 400 din za moj dodatak koji mi nisu deaktivirali, nego ta 50 din, pa nisam hteo da ulazem prigovor.

Tako da svi koji imaju neki iznos obracunat u novom racunu iz prethodnog, a nisu iskoristili placeno tj, zakupljeno, mogu da uloze zalbu i bice im verovatno uvazena. E sad dal ce neko da se cima oko nekih sitnih para to je pitanje. Ja cekam odgovor na moju reklamaciju, i ako mi je odbiju za svaki dinar vise ima da im se zalim. Necu tu mnogo vremena da izgubim posto stalno prolazim pored poslovnice, tako da u inat ima da im dosadjujem. Sta ces mozda ispadnem budala, ali ako me ukradu jednom , za drugi put ne dam ni dinar. Meni nista nisu poklonili, kao i svima nama na racunu, kao sto poklanjaju na pripaidu sa raznim promocijama. Tako da mi znamo da nas uvek kosta. E pa kad kosta, a ja placam, necu da im platim vise nego sto stvarno treba. Nisam stipsa, ali princip je princip, necu da me prave budalom.

Kod mene na listingu februar počinje 29. januara. Dva dana pre nego što bi trebalo.
Čudno... Na računu piše: Račun za telekom usluge: 01.02.2009. - 28.02.2009.

Ako ja dobijem račun na kome piše da je za obračunski period februar, logično je da ne plaćam saobraćaj iz januara. Uzgred, saobraćaj na kraju januara mi je još uvek bio besplatan a oni ga prebacili u februar i naplatili.
Ista stvar i kod mene, nije mi deaktiviran dodatak.


Ja nemam toliko vremena tako da ću posle ovoga da ugasim broj. Zaista ne mogu da se upuštam u studiranje listinga svaki mesec. Ionako sad imam jeftiniji net na Telenoru.

Ha ha, dobro receno, mada tako ti je na postpaidu kod bilo kog naseg operatera ...

Ne verujem da je kod Telenora bas ovakav bezobrazluk sa listingom svakog meseca...

Ja kad sam bio kod Telenora (na zalost), bilo je isto.

Kod njih sam na postpejdu nekoliko godina i nisam imao problema. A kod Telekoma sam par meseci i strefila me dva problema odjednom. Ne može niko da me ubedi da je za korisnika bolja firma koja zapošljava po krvnoj vezi od firme koja zapošljava po stručnosti.
Mada, istini za volju, svaki put kada sam zvao korisnički dobio sam vezu odmah ili sam čekao manje od minuta. Možda imam prioritet

Vise od 4 ipo godine koristim Telenor postpaid i nisam imao problema sa njima... U zadnjih 6 meseci mi je racun 590din (prenesi 150) + internet + dopune + parking... Ali oni nemaju taj "luft" u "besplatnom" saobracaju.

Evo i malog update-a, naravno i februarski racun mi je (i ne samo meni) uvecan za saobracaj obavljen 30. i 31. januara. Ponovo sam ulozio reklamaciju, s tim sto sam ih u vezi sa januarskom reklamacijom obavestio da cu o svemu pisati medijima. To sam i ucinio, poslao sam kratak email sa problemom na sve medijske kuce koje sam pronasao. Ne znam da li ce neko odgovoriti, ali makar mogu da kazem da se trudim.

Ukoliko niko ne odgovori, tuzicu ih sudu. Jednostavno. Cenim da ne mogu da izgubim, samo treba da budem uporan. Bilo bi lepo kada bi mi se neko pridruzio, mozda bi bilo veceg efekta. Jednostavno ne mogu da poverujem da su ljudi ovce i da nece da se bune kada im neko krade pare.


Toliko od mene.

Ovo je jos bolje....

S obzirom da sam na ugovoru za MIX500, a da sam proslog meseca (ne znajuci za problem obracuna) prebacio tarifu na MIX1000, resio sam da vratim tarifu na MIX500 i uzmem drugi broj kod drugog provajdera i tako nadomestim ostatak od 150min koliko mi jos otprilike treba u toku meseca.

Pozvao automat, i prilikom izbora tarife izaberem, sale radi, MIX 250 (koji ne bi trebao da mi je dozvoljen, jer je manje vrednosti od paketa na koji sam potpisao ugovor), i dobijem obavestenje da sam uspesno promenio tarifu, WTF???.
Razmisljam da li da cackam mecku, i odlucim da ipak promenim na 500, bolje nego da me prvog doceka neprijatno iznenadjenje da tarifa nije promenjena. Medjutim, automat dozvoljava samo jedan zahtev za promenom u toku meseca.

Zovem operatere, devojka totalno zbunjena cinjenicom da mi je dozvoljeno da se prebacim na manju tarifu. Stavi me na cekanje (verovatno zvala nekog da se konsultuje) i posle par minuta mi saopsti da 'ugasim pa upalim telefon' pa da ponovo probam da promenim tarifu. Na moje pitanje da li je ona nesto uradila pa da sada mogu da probam opet ponovo, dobijam odgovor da nije nista uradila. Rekoh, kako ce sada gasenje i paljenje telefona da pomogne, dobijam odgovor da nema pojma i da je najbolje da sacekamo prvi pa da vidimo koja ce tarifa biti ukljucena.

Da sacekamo prvi pa da vidimo sta ce biti? ROFL. Dodjavola, nije informacioni sistem lutrija pa da cekamo da vidimo sta ce da se desi....

Jos uvek se smejem.....

Mada cu verovatno prvog prestati da se smejem kada budem video da sam jos uvek na MIX 1000, a da mi je naplacena i neizvrsena promena tarife :)

Ozbiljnost na nivoJu :( Kako se bre ne zna na kojoj si tarifi?

Sjajno

I ja sam to uradio dok sam bio pod ugovornom obavezom, automat mi je dozvolio, promenio sam na Poslovni fore radi, i narednog meseca ostala mi je ista tarifa koju sam imao (MIX 1000), i nije mi bila naplaćena promena tarife, jer i nije promenjena (iako je automat potvrdio, kao u tvom slučaju).

Kod njih jeste ...

Ej vidi, ja sam tu njihovu poslovnost nagradio raskidom ugovora. Baš juče. Nisam pitan za razloge što sve govori o tome koliko prate potrebe korisnika. Čovek izvadi papir, ja potpišem i to je to.
A blanko papire koji su pečatirani drže u fiokama i onda na njih štampaju šta treba. Komedija.

Zahtevao sam da dobijem odgovor kako je moguće da februar počinje 29. januara u listingu. Na to ću dobiti naknadni odgovor kad vide o čemu se radi. Ali u principu je objašnjenje da to što na računu piše da je od 01. - 28. nema veze i da je to samo "tipska" oznaka a da njihov mesec može da počne kad im se nakrivi.

Da imam vremena i volje kao što nemam, isterao bih ovo do kraja. Ne možeš ti mene da ne obavestiš kada počinje obračunski period. Ako piše na ručunu da pokriva 1-28 onda tako i treba da bude.
Zamisli ja sklapam ugovor sa tobom i kažem ti ugovorna obaveza 12 meseci ali se kasnije ispostavi da je to tipska "poruka" i da je obaveza 24 meseca. Neozbiljnost.
Ipak, sada mi je lakše kad ne moram da mislim o tome.

Pametno. Ja se polako prebacujem na VIP, ako nista drugo, ubedljivo su najljubazniji i racuni pocinju i zavrsavaju se kada treba :)

^ Samo nemoj da kasnis sa uplatama racuna kod Vip-a umeju da budu malo skuplji...

A čujem i da zovu da te podsete...

Zasto bi insistiranje na naplati bilo negativna karakteristika? Sa zadovoljstvom cu dobru uslugu platiti na vreme i u celosti.

Normalno je da ocekuju da platis na vreme. Do sada sam placao na vreme, a uzeo sam i trajni nalog, tako da sada i ne mogu da ne platim na vreme :)

Bas iz tog, a i milion drugih razloga sam krajem januara raskinuo ugovor sam mt:s-om! Kad gle, dobijam racun za februar? Pa ajd do njih u poslovnicu, oni preporuce da posaljem mail (jer toboze neznaju o cemu se radi) a ovi iz korisnickog me opet upucuju do njihove najblize poslovnice... Uzas.

^ U februaru dobijaš račun za janurar, za deo saobraćaja koji si imao pre raskidanja ugovora. Čemu čuđenje? Plati, i sve je ok. :)

Kaže da je dobio račun za februar a ne da ga je dobio u februaru.

U martu sam dobio racun za mesec februar. A karticu sam im predao u januaru. Na racunu pise kako sam obavio tri razgovora i poslao cek devet poruka!? Samo mi nije jasno, kako li sam to uspeo, kada nikako nisam bio u mogucnosti?:) Inace, znam da sam nemocan protiv njih pa sam lepo otisao i platio racun, i samo se nadam da necu u aprilu dobiti za mart?!

Meni su uvazili reklamaciju, ostah zatecen.

Priznali su da im sistem stvarno nije funkcionisao u vreme kada sam slao aktivacionu poruku za tarifni dodatak i zato nisam dobio povratnu poruku da je dodatak aktiviran iako je prosao kroz sistem.

Posto (kao) ne mogu da mi umanje racun ili vrate pare, dace mi za dz tarifni dodatak u aprilu (iako mi tad ne treba al ajd ... )

Pitam se samo kako će meni da vrate pare s obzirom da više nisam njihov korisnik.
Koliko je vremena prošlo od upućivanja reklamacije?

Mesec dana.

lol