[ zenar @ 11.06.2009. 11:31 ] @
| Pošto se ni nakon trećeg obraćanja kompaniji MTS, putem maila, niko nije udostojio čak ni dati odgovor, prinuđen sam da, preko ove teme iznesem svoj problem u javnost i pokrenem temu KOLIKO NAS MTS POŠTUJE? Mail 1 From: slavko zenar <xxxxxx@yahoo.com> To: korisnicki@mts.telekom.rs Sent: Tuesday, June 2, 2009 10:50:41 AM Subject: Nezadovoljni korisnik Poštovani! Moje ime je Slavko Ženar, zaposlen sam u Radio Televiziji Srbije, i vlasnik sam telefonskog broja 064/27-5x-xxx. Pre otprilike 2 meseca dobio sam pismo od MTS-a sa potpisom gospodina Vladimira Lučića. Pismo je sledeće sadržine: Poštovani g-dine Ženar, Zahvaljujemo Vam što ste nam ukazali poverenje i prepoznali našu želju da Vam svakodnevnu komunikaciju učinimo što lakšom i sadržajnijom. Upravo iz tog razloga pripremili smo za Vas prigodno iznenađenje. Kao korisnik postpaid broja 064275xxxx imate mogućnost da uz novu ugovornu obavezu, izaberete jednu od povoljnosti - jedan od mobilnih telefona iz ponude koju smo posebno pripremili za Vas ili novčani bonus. Pozivamo Vas da pozovete korisnički servis 064/790 sa Vašeg broja telefona i saznate više o pogodnostima koje smo Vam pripremili. Srdačan pozdrav, Direktor Direkcije za komercijalne poslove Vladimir Lučić, dipl. ing Nažalost ispostavilo se da su navodne pogodnosti kod mene izazvale revolt i osećaj izigranosti. Dva meseca zovem sa istog broja telefona (064/27-5x-xxx). Svake nedelje pozivao sam najmanje dva do tri puta. Naravno od navedenih telefonskih aparata (tipa W595 i slično, koji su, po rečima Vaših operatera, spadali u moju 5. grupu) nije bilo ništa. Svakoga dana dobijao sam odgovor: "Pokušajte ponovo da pozovete sutra." "Nazovite u prepodnevnim časovima, moguće je da ćemo imati nešto novo." Sve do današnjeg dana 02. 06. 2009. godine. Veoma prijatan glas, pun razumevanja, me je obavestio kako je moje pravo na "prigodno iznenađenje" isteklo. Verovatno i jeste tako, ali kako to da sada odjednom operater tačno zna taj podatak? Kako to da u poslednjih nedelju - dve dana niko od operatera svog "poštovanog gospodina Ženara" ne upozorava na mogućnost isteka navedene "pogodnosti". U pismu koje ste mi poslali nigde se ne navodi podatak koji definiše datum isteka Vaše usluge kao ni vremensko ograničenje od dva meseca. Pravno, možda i jeste u pravu, ali moralno i ljudski, nikakako se ne mogu složiti da je Vaš stav korektan. Ovo pismo, trenutno, šaljem samo Vama u nadi da ću dobiti brz odgovor. U išcekivanju Vašeg odgovora Slavko Ženar Mail 2 From: slavko zenar <xxxxxxx@yahoo.com> Subject: Fw: Nezadovoljni korisnik To: office@mts.telekom.rs Date: Friday, June 5, 2009, 11:03 AM Poštovani! Moje ime je Slavko Ženar, zaposlen sam u Radio Televiziji Srbije, i vlasnik sam telefonskog broja 064/27-5x-xxx. Pre tri dana poslao sam ovaj mail (sadržinu pisma možete videti ispod zaglavlja), i nisam dobio nikakav odgovor. Odlučio sam da moj sledeći korak bude slanje e-maila na ovu adresu. Nadam se da ćete biti ažurniji od vaših kolega u korisničkom servisu. U išcekivanju Vašeg odgovora Slavko Ženar Mail 3 Ovaj mail sam poslao diektno korisnickom servisu Telekom Srbije na kontakt stranicu, takođe 3 dana nakon prethodnog maila. naveo sam probleme koji su me zadesili kao i bezobzirnost gospode iz korisnič kog servisa i administracije. Naravno, kao ni oba prethodna slučaja niko nije nazvao ili se udostojio poslati mail. [Ovu poruku je menjao Slobodan Milivojevic dana 11.06.2009. u 13:16 GMT+1] |
