Piše u ugovoru da treba da platiš nesporni deo računa. Dakle, platiš sve osim tih dodataka jer su oni sporni, tj. zbog njih si uložio reklamaciju.
Ja sam imao isti slučaj sa dodacima i reklamacija mi nije rešena ni posle dva i po meseca. Tako da ako ti ne reše reklamaciju a ti raskineš ugovor i ne platiš sve, oni će ti poslati opomenu pred tužbu posle otprilike 2-3 meseca.

To su generičke opomene i ako je manja suma, šalju se da zaplaše, pa verujem da neće ni pokretati postupak.

Ako ipak pokrenu, treba ti dokaz da imaš reklamaciju kod njih jer lako može da se "zagubi". Ja sam zato snimio razgovor sa operaterom gde mi on kaže da reklamacija i dalje stoji.

S pravne strane ti si čist; samo plati taj nesporni deo računa.

Snimak razgovora na sudu nije validan dokument. Znam da zvuci cudno, bio su u situaciji da sam opljackan (od nekoga koga poznajem) i uzivo susret sam snimio web kamerom, digitalinim foto aparatom koji snima 1,5h, i mobilnim telefonom. Nekako nepobitno. Naveo sam osobu da kaze da jeste sve uzeo. Potom sam pozvao svog advokata koji mi je rekao da nemam pravo da snimam nikoga ako nemam resenje suda i da snimak moze protiv mene da se upotrebi i da ce snimak biti izuzet iz postupka. Bez toga, ostaje "moja rec protiv necije" = pisi propalo.

Zbog toga ja kazem da su tarifni dodaci navlakusa i da sluze samo za pljackanje korisnika ...

Moj ti je savet da platis racune i ne raskidas ugovor dok ti ne rese reklamaciju/e. :P

Jeste zabranjeno snimati telefonske razgovore ali i razgovori korisnika sa operaterima se automatski snimaju bez prethodnog upozorenja.

Ne slazem se. Ako mu taj broj nije potreban, neka odmah otkaze broj. MTS ce isplatiti sporni novac na tekuci racun. Ne mozes povladjivati operateru, potpisao si ugovor koji inace njima daje sva prava, a oni su odabrali da je obavezno da se uplati NESPORNI deo racuna, a ne ceo racun (koji reklamiras). Takodje pise, da ce ti vratiti novac sa KAMATOM!

Ako ti ne odgovore u roku od 15 dana, jos jednom su prekrsili ugovor. Mislim da je ovo cist slucaj.

Slazem se, ali ne smeju to da koriste na sudu. Tako ne mozes ni ti. Validna je samo pismena prepiska, te ja uvek trazim pismeni dopis.

Zakonom o zastiti potrosaca je definisano da odlucivanje o prigovorima potrosaca moze trajati maksimalno 8 dana. Po isteku tog roka, prigovor se smatra prihvacenim. Ja sam ovo uspesno koristio i protiv parking servisa - napisem prigovor i boga molim da mi ne odgovore u roku od 8 dana. Devetog dana ih obavestim da prigovor smatram prihvacenim i zamolim da u skladu sa zakonom postupe prema prigovoru.

Ovo je sjajno kao podatak. Posto mi nisu odgovorili ni za 15 dana, poslao sam im zvanican dopis da reklamaciju smatram resenom u svoju korist (sto se svakome jasno cim baci pogled na istu) i da me izveste o vracanju novca na moj racun na pripadajucim kamatama (sto takodje pise u ugovoru koji su samostalno sastavili).

Inače, izgleda da postoji rešenje da zadržim broj a da me to praktično ništa ne košta.

Danas kada sam spomenuo da ću da raskinem ugovor, ona mi je "kao dugogodišnjem korisniku i redovnom platiši", ponudila ili neki mobilni telefon za dž uz obavezu na 2 godine na nekom najjeftinijem paketu, ili 4000 dinara avansa na računu koje mi oni poklanjaju uz moje pristajanje na obavezu od dve godine na najjeftinijem paketu.

E sad, ako bih uzeo ove 4000 dinara na računu, ispada u tom slučaju da bi mi oni praktično plaćali pretplatu tokom te dve godine, kroz tih 4000 din. avansa.

Znači ako bih uzeo profesionalnu tarifu, ili Hello, to je negde oko 150-200 din pretplate mesečno (sa PDV i svim pljačkaškim taksama), te ukupna pretplata za period od dve godine izađe tu negde oko 4000 din možda i manje ili malo više u odnosu na izabrani paket.

Tako mogu da potpišem taj ugovor i da držim karticu u fioci, oni će iznos pretplate skidati sa tog avansa koji mi uplate i dobio sam otprilike ono što hoću.

Šta mislite o tome?

P.S. Ne znam šta je ona podrazumevala pod najjeftinijim paketom, da li Hello ili profesionalni, pošto mi se u tom trenutku činilo da to ne dolazi u obzir i da neću da se obavezujem na 2 godine za bedne 4000 dinara. Međutim sad kad sam se preračunao ispada da bi moglo da dođe u obzir.

Kada sam pre par godina menjao svoj postpaid broj, stari postpaid broj sam prebacio na profesionalnu tarifu i na njemu uključio sekretaricu sa porukom da je moj broj promenjen... to me je koštalo stotinak dinara mesečno.
Posle dva meseca sam taj broj ugasio (odjavio i vratio im karticu), taj stari broj je od tada do danas "nepostojeći"...

[att_img]

Pa jasno je da oni s tim "otetim" brojevima ništa ne rade, već samo slepo sprovode loša poslovna načela.

Videću, ako mi daju tih 4000 din uz poslovnu tarifu na 2 godine to mi se i isplati, pretplata za 24 meseca je 2691 din i ostaje mi još 1300 za trošenje. A taj MTS postpaid nije loše imati zbog roaminga gde su povoljniji od Telenora, a i kako već godinama imam taj broj što da ga ne zadržim ako me to već ništa ne košta.

Kasnije će brojevi preći u vlasništvo korisnika pa će pregovaračka pozicija biti promenjena.

Ako su ti dali telefon za 1din i 4000din vaucer, znaci da si na spisku za neku od njihovih promocija -- za te promocije je katakteristicno da mozes da izaberes bilo koji tarifni profil i dobijas ILI vaucer ILI telefon. Visina vaucera ili kvaliteta telefona odredjena je "razredom" promocije, tj. tvojom potrosnjom. Siguran sam da zaposleni u prodaju *nemaju* mogucnost da ad hoc nekome daju takvu poglednost, ako im to softver ne podrzava, i ako nisu nauceni koliko kome ponuditi -- a nisu.

MTS nije client-oriented company, vec procedures-oriented! Ovo je veoma vazna distinkcija!

Da, to sam i rekao, da mi je ponudila ili telefon ili avans.

A u kom svojstvu sam dobio tu ponudu, stvarno ne znam, niti me previše zanima. Nisam ni pitao koji telefon nude. Bio sam suviše iznerviram ovom zbrkom oko tarifnih dodataka. Videću da odem ovih dana, pa ako i dalje ostanu kod ponude, da uzmem taj vaučer - ako ne raskidam ugovor, nema mi druge.

Mali offtopic komentar.

Btw. mislim da tvoj advokat nije baš Johnny Cochran. Naime apsolutno je dozvoljeno da snimaš svoje razgovore, bilo audio ili vizuelno. Zabranjeno je snimati tuđe razgovore, jer je to neovlašćeno prisluškivanje ali svoje razgovore svakako možeš da snimaš. Posebno je video snimak dobar, jer tu nije ništa sporno - nikoga nisi prisluškivao već si snimao situaciju u kojoj si i sam učestvovao.

Znači po ovoj tvojoj teoriji, nikakav video nadzor u recimo bankama, menjačnicama, radnjama i sl. nema nikakakvu svrhu jer im niko nije dao dozvolu da ga snimaju, pa recimo, ako bi ovo što si ti rekao bilo tačno, snimak pljačke menjačnice, banke ili bilo čega, ne bi bio prihvatljiv kao dokaz. To je jednostavno nemoguće, zamisli kada bi sudovi svakome ko instalira sistem za video nadzor izdavali rešenja...

Šta misliš, da su oni koji su npr. snimali čuveni snimak Škorpiona kako streljaju one mučenike, imali rešenje suda? Misliš da taj snimak nije bio uvršćen u dokaze na suđenju?

Znači svako sme da snima razgovor u kojem učestvuje kao sagovornik - bez ikakvih problema - i to je sasvim validno. A ti bolje promeni advokata, za ubuduće :)

^ Nisam pravnik i stvarno nemam pojma o tome. Mozda sve postavljene
kamere imaju neko odobrenje. Medjutim, advokat nije hteo ni da pogleda
moje zapise: 2 video + 1 audio, rekavsi da bih se time uvalio u jos
veci problem. Ja video da u Hollywood-u snimaju i tako dobiju slucaj,
pa hteo i mali Perica. :)

To je samo bila moja prica...

Znas li ti nekog kome je MTS na taj nacin resio reklamaciju?

Uplatom na tekuci racun?!?!

^ Ne mogu da kazem da licno znam, ali znam da to jeste procedura.
Siguran sam da ako je reklamacija resena pozitivno (a kad-tad oni
zaista rese reklamaciju u vecini slucajeva pozitivno, barem su meni
sve), da nemam vise broj, uplatili bi mi na racun. To je procedura.
Oni obozavaju procedure! Na sam pomen te reci, postoji neki skriveni
smeshak MTS sluzbenika. Nalozi i procedure -- makes my day! :)

Strašno, sad su počeli da me proganjaju telefonom, da mi "jave da reklamacija još nije rešena". Pa šta mi to javljate, to znam i sam! Javite mi kad bude rešena.

Neverovatno, da li je moguće da oni zapošljavaju ljude da rade takve stvari? Mislim, znam da je državna firma i da treba uposliti sve mamine i tatine sinove ali ovo je previše.

^ Ovo je vrh! :-)

Ne, ne, mene su zvali da mi kazu da je reklamacija u procesu resavanja ...

lol

I da, rekose mi da ce mi avansno vratiti pare kroz neki racun, ne znaju koji ali sumnjam da ce to biti kroz majski


Owim, ipak ja ne bih rizikovao sa MTSom i savetovao coveku da eksperimentise nego da , ako mu pozitivno rese reklamaciju, trosi taj avans i krcka ga postepeno vodeci racuna kako koristi mobilAn ..

"
Owim, ipak ja ne bih rizikovao sa MTSom i savetovao coveku da
eksperimentise nego da , ako mu pozitivno rese reklamaciju, trosi taj
avans i krcka ga postepeno vodeci racuna kako koristi mobilAn .."

Ne verujes u koren prava i drzavne institucije ove zemlje? :-)

Sad sam se setio, znam za jedan slucaj da je isplata bila na tekuci
racun mom prijatelju, pre vise godine, posle puno cekanja. Medjutim,
isplacuje se samo avans dobijen "zivim novcem", ne
vaucerima/promocijama (sto je i logicno).

Koliko je tvoja krivica, toliko je i njihova. Rekao si da nisi imao vremena da deaktiviras dodatke pa si odustao. To je tvoja greska.Time ti potvrdjujes i aktivaciju za sledeci mesec, osim ako je definisano da se dodaci deaktiviraju na kraju meseca. Moras da platis za sledeci mesec.A njihova je greska sto ti to nisu odstampali u racunu. Tj. znaci kradja

Sigurno ces morati da platis za maj, posto nisi deaktivirao, a oni ce to nekako resiti. Ali je neobicno sto si i ti i oni pogresili, pa cete morati nekako da se dogovorite

Ako TI nisi deaktivirao, slucaj je jasan -- ti snosis troskove.

Naravno da ne verujem. A ni MTSu.

Ne, zemun88, nisi razumeo.

Nisam ja odustao od deaktivacije već od aktivacije, a podrazumeva se da ne mogu da deaktiviram nešto što nije još ni aktivno.

Činjenica je da u aprilu, kada sam inicirao aktiviranje dodataka - oni nisu aktivirani - što se lepo vidi na aprilskom računu. Znači nije da samo nisu odštampani, nego nisu ni obračunati = nisu aktivirani.

Na osnovu čega su oni zaključili da bih ja želeo da ih aktiviram u Maju, ja ne znam, ali sam siguran da im to nisam tražio - niti sam ZNAO da su aktivni - niti sam TROŠIO te usluge, što se lepo može videti po broju utrošenih minuta/sms-ova u toku meseca - ali to je potpuno irelevantno. Ja nisam tražio aktiviranje ničega u Maju mesecu, te imaju da mi to otpišu sa računa. Kao i za Juni.

@DR83 - tačno, i mene su zvali da mi jave da je "reklamacija u procesu rešavanja" i sve to redom što su i tebi rekli - bukvalno istim rečima. Znači te žene koje to pričaju - rade to napamet - poput telefonske sekretarice. Ako je pitaš nešto van toga, ona se izgubi :)

"Činjenica je da u aprilu, kada sam inicirao aktiviranje dodataka -
oni nisu aktivirani - što se lepo vidi na aprilskom računu. Znači nije
da samo nisu odštampani, nego nisu ni obračunati = nisu aktivirani."

Ovo baca novo svetlo. Naravno, ako u nalozima na tvom broju nema
naloga da ti se aktivira dodatak, reklamacija ce biti pozitivno resena
za tebe. Moram da kazem da ja nemam strpljenja kao ti, i ako pise 15
dana max rok, sta se mene tice njihovo odrzavanje sistema -- to je deo
njihove ugovorne obaveze. Napisao sam jedno ozbiljno pismo cim je
proslo 15 dana, i najavio da mi u roku od 3 dana dostave da prihvataju
reklamaciju (po zakonu su na to _obavezni_ ako je ne rese na vreme).
Ne bi bio prvi put da pokrenem tuzbu. Dobio sam vec jednu. Nisu hteli
poravnanje, iako nisu bili u pravu, i izgubili su na sudu i platili su
mi penale, sve sa kamatom od puno meseci cekanja -- na tekuci racun.

Kako me u MTS znaju, jedni misle da sam "ludak" sto se hvatam u kostac
sa njima, ali posle te tuzbe imam utisak da me vise postuju -- jer
znaju da ne blefiram. Dakle, ako niste spremni da igrate do kraja,
nemojte ni da blefirate.

Da li ces cekati i uzeti 4.000 din zavisi samo do tebe, dobio si sve
info ovde na forumu. Srecno!

Onda ti ostaje da cekas odgovor na reklamaciju, a ako te zeznu onda ti ostaje ratel

Mene je zvalo musko





Ovo si trebao obnarodovati, da se ljudi okuraze i krenu tvojim stopama

Koliko si ih odrao?

"Ovo si trebao obnarodovati, da se ljudi okuraze i krenu tvojim stopama :D
Koliko si ih odrao? :)"

Nista cime bih se mogao hvaliti i ima tome vec 3 god ako ne i vise.
Nisam uzeo milione, vec samo novac oko kojeg su zatezali. Meni je
pukao film (bio sam kod direktorke kor. servisa), kad sam video
raskosh tamo (Telekom u Kosovskoj -- tamo je main office) i nacin
razgovora "s visine", gde su na tri mesta prekrsili ugovor koji su
ionako sami napisali i u kojem imaju sva prava. Moj drugar,
svezediplomirani pravnik zeleo je da se zabavlja -- imao vremena,
kurazhi i motivacije -- i izgurao.

Od tad dobijam cestitku za Novu godinu s potpisom, svake godine. :) I
neki me ne vole u MTS-u a drugi su bili "to care". Uz napomenu da
nisad nisam imao nikakve poslovne odnose sa MTS-om, samo sa Direkcijom
za biznis korisnike (davno), ciji je direkor sada Lucic (ex Glavni
Telekoma, koji se slikao sa Dr V.K. i Cholom pri promovisanju 3G
usluge).

Stigao mi je račun za Maj, sa neželjenim tarifnim dodacima obračunatim uz pretplatu. Znači iznos mesečne pretplate je naveden kao 510 din. dok mi je stvarna pretplata 300 din (BEL50).

I šta mi je sad činiti s tim? Da platim račun umanjen za iznos tarifnih dodataka? Kako to da uradim, sa posebnom uplatnicom ili mogu da priložim ovaj račun i da kažem hoću da uplatim samo toliko i toliko?

Izračunao sam da treba da im platim 207 dinara manje. Znači od 844 din. koliko iznosi račun odbijam 247,8 din. kolika je cena spornih tarifnih dodataka sa PDVom umanjeno za cenu 20 SMS poruka koje sam poslao izvan okvira pretplate (20 x 1,7 x 1,18 = 40,12 din)

844,06 - 247,8 + 40,12 = 636,36 din

Valjda sam dobro izračunao.

A za Juni će razlika biti veća zbog "takse na korišćenje mobilnog telefona" od 10%, no o tom potom.

_{[Ovu poruku je menjao bttp dana 25.06.2009. u 23:11 GMT+1]}

^ Posebnom uplatnicom.

Ja cu im platiti samo pretplatu, SVE OSTALO JE SPORNO!!!

Uzas.

Treba organizovati proteste ispred mtsa.

))))

----

edit -> U poslovnici su mi rekli da se sporni racuni za maj(ako je podneta reklamacija) NE PLACAJU dok se reklamacija(e) ne rese, nece iskljucivati brojeve ovaj put ...

_{[Ovu poruku je menjao DR83 dana 26.06.2009. u 23:10 GMT+1]}

da ne otvaram novu temu, da podelim sa vam svoj slucaj
23.5. odem ja u TC da predjem sa prepaida na postpaid, uz isti broj.... i meni kazu da ce biti aktivan za 24h... prodje 3 dana-nista... prodje 7,10... nista... posle 14 dana broj bude aktivan....pisali tamo reklamacije i svasta...koa sto neko pre mene kaze , njih troje je ucestvovalo u mom slucaju:) smesno....
uzeo sam paket mix 500.... e sada ne mogu da proverim koliko mi je minuta ostalo, tj.koliko sam potrosio.... ni parking ne mogu da platim, dobijem odgovor da nemam sredstava na racunu!!!! odem ja tamo opet da reklamirma pre neki dan... jos cekamm..
i jos mi juce stigne racun za maj!!! a broj se u junu aktivirao....racun je 65 din, pa mi se ne isplati da reklmairam ,vise cu da potrosim na gorivo i parking i nervozu;)
sva sreca pa ovo sam radio za mog tatu, jer ja koristim pravu mrezu, vec 10godina sam njihov postpaid korisnik, bez potrebe za intervencijama...

Ako mi ne reše reklamaciju u roku koji piše u ugovoru mogu li da raskinem ugovor iako sam vezan još nekih 9 meseci zbog kupovine telefona?

^ Ako ne mislis da se s njima vuces po sudovima, onda ti to ne bih preporucio ...

Naravno, sve mi bi trebalo da imamo postovanja prema njihovim
visemesecnim problemima!

Recimo da sam na bolovanju i primam, bese, 70% plate, i kazem: "znate
sta, jesam se ugovorom obavezao da cu koristiti MIX dve godine, ali
sada mi stvarno ne trebaju ti minuti a necu bas biti ni pri parama, pa
da regulisemo mi to za nekoliko meseci nekako?" -- tako zvuci problem
sa suprotne strane.

Recimo: momak koristi postpaid Suft paket, stigao mu je pogresno
obracunat racun (astronomski) i iskljucili su mu broj odmah. On sada
nema Net, racun od skoro 100.000 din naravno da nece da plati i --
najvise strada on, pojedinac, jer nema uslugu koja mu je potrebna. Mom
burazu stigao je racun 7.000 din, a on je van zemlje dva meseca, i
namerno nije poneo mob da ga roming (ponovo) ne bi sahranio. Otvorio
sam njegov racun za maj, paket nije trosen -- 7.000 din. (Nema
listing.)

Zato sam pisao medijima (od cega ne ocujem puno + sto je leto), iako
licno jos uvek nisam "zakacen" pogresnim obracunom (jedna manja
reklamacija za april -- 200din).

Pitao sam za ovo u tržišnoj i rečeno mi je da prigovor ne može da se smatra automatski prihvaćenim. Takođe, ništa nisam našao o ovome u zakonu o zaštiti potrošača (članovi 34 i 35)

To je jedna od onih situacija gde tvoj advokat ima jedno tumacenje, a njihov drugo. Da budem malo precizniji - na prigovor se moze dati (negativan) odgovor u roku od 8 dana, posle ne moze, to valjda nije sporno? E, sad, mala igra reci - ako odgovor nije negativan, onda je... kakav? To ti je kao kad neko tebe nesto kazni pa imas rok za zalbu 8 dana, ako se zalis ok, ako ne onda se smatra da si si saglasan, bez obzira jesi li ili nisi.

Ono sto sigurno trzisna inspekcija mozze i mora da uradi na tvoj zahtev, to je da ih kazni po clanu 78. stav 1. tacka 19. ako ti to zahtevas. Ukoliko je sporna roba/usluga manje vrednosti od visine kazne, onda ce direktor firme (ako ima pameti) pristati na nagodbu.

^ Možeš li, molim te, ovo da još malo jednostavnije predstaviš za naš
pravne dunstere?

Recimo, MTS mi je danas odbacio reklamaciju uz objašnjenje da "listing
linije validan", a listing je jedini element s kojim mogu da podnesem
reklamaciju. Pri tome nisam dobio "novi listing" ili ispravni listing.
Šta mi savetuješ da uradim u ovakvoj situaciji:
http://www.elitesecurity.org/p2340215

Hvala!

A, ne, Telekom je suvise jak protivnik za mene. Na kraju ce biti kako oni kazu, svidjalo se to tebi ili ne, pisalo to u zakonu ili ne.

To je onda jos veci problem, znaci Telekom je drzava u drzavi , njima niko nista ne moze i sve se pitam u kakvoj mi to drzavi zivimo?

Pravnoj sigurno ne.

Dok ne proradi kuka i motika, ovi iz Telekoma se nece opametiti!