ziveo telenor, pitam se sta nas jos ocekuje u 2010?

Ko ono reče da je mnogo što naplaćuju 5 impulsa za 988? :( Još da ukinu i webstrane pa da se vratimo papirnim imenicima.

Zasto? Zato sto nikada nije ni nudio besplatno pozivanje kol centra? Ili zato sto ove ostale servise uopste ne naplacuje (jer ih nema)?

_{[Ovu poruku je menjao Gojko Vujovic dana 02.01.2010. u 22:05 GMT+1]}

ahaaa, 21 dinar za 988, pa jel ja to zovem vesele Beograđanke?
hahahahahahaa?
Srećna nam nova godina dve hiljade i deseta sa deset puta većim cenama...
Ali ovo je paradoks, meteorološke informacije 9823.
Zvao ja iz Beograda, Novog Sada, Sombora, Pirota ja dobijam samo koliko je
stepeni u Beogradu i Novom Sadu, a šta to mene briga?
Gospodo, pogledajte kako su Hrvati napravili meteorološke informacije, sve
automat čita, sve brojke i parametre, za svaki grad, 24 časa dnevno...
A ovi naši hoće da naplate spikera koji posle 22 časa ne radi...
Gospodo, ima u Beogradu jedan fiksni broj gde uvek mogu da dobijem meteo
izveštaj po ceni lokalnog poziva...
hahaha.
Da, zaboravili ste da cenu za pozivanje broja 95 podignete na 100 dinara, to
je luksuz, šta će kome tačno vreme kad satova na svakom koraku.
Da, i taj 95 u toj istoj Hrvatskoj govori temperaturu lokalnog mesta, a
govori i u vašoj Banjaluci, ceo svet ste pustili da ode ispred nas!!!

Koliko mi se samo puta desilo da izadjem na operatera 789 i kada se javi prekine mi (se) veza. Jako mnogo puta. Siguran sam da bi to naplatili.

Kod Telenora postoji alternativa -- posaljete pitanje preko Potala (ili direktno na email) i u 48h dobijete odgovor. Probajte MTS-u da napisete email, dobicete odgovor za par meseci. Od tri reci.

Primera radi, da bih promenio tarifu, moram da platim 10 din za poziv 789 i jos 50 din za promenu postpejd tarife. 789 se zove da se aktiviraju tarifni dodaci, da se vidi njihov status, itd. Sve bi to bi cool da postoji MTS Moj Portal i da mogu da vidim preko neta. Ovako sam prinudjen da ih zovem i da placam, a da dobijam cesto netacne i glupe informacije.

_{[Ovu poruku je menjao owim dana 31.12.2009. u 17:40 GMT+1]}

E da vidim sad one što su se busali u grudi kako im je 789 besplatan.
Iskreno, u ovom trenutku je naplata razgovora sa operaterom najpametnija stvar koju su mogli da urade. Treba se otarasiti suvišnih poziva i dece koje smaraju za melodije i pitaju ono što već ima na sajtu VELIKIM SLOVIMA napisano.
U ovom trenutku potrebno je da se do kor. servisa probiju ljudi koji stvarno imaju problem. U drugom stadijumu treba korenito promeniti način na koji funkcioniše razmena informacija između k. centra i ostatka firme. Ali to bi već zahtevalo i da se smene amateri u vodećem kadru kao što su Lučić i Radujko.
Lako je ručati masnu hranu i voziti se limuzinom od sastanka do sastanka da bi se ispijale kisele vode. Ni jedan od njih nije ni vizionar ni talenat. A Telekomu treba baš to.

_{[Ovu poruku je menjao espresso dana 31.12.2009. u 20:41 GMT+1]}

Slazem se. Svakako da nije problemu 10din, vec cinjenica da pozovanjem
Telenoc CC cu zaista resiti problem, dok kod MTS-a za iste pare necu.
To zna svako ko je pozivao 789 i uverio se da ako tri puta pozove, tri
puta dobije razlicite odgovore.

Kada se na to doda cinjenica da nema email podrske (koja je kod
Telenora besprekorna i ljubazna), bez KORENITE PROMENE Telekom ne bi
smeo postojecu 789 uslugu da naplacuje. Amaterska i dezinformativna.
Nekada i drska (prema meni ne, ali citam ovde.)

Mts ima forum na mondo forumu, tako da možete tamo da kukate.

Hm, "kukate", al' ti je stav.

Uostalom, svi znamo da nikakvo pisanje nece bas nista promeniti.

Biće zanimljivo videti da li će i "treći" mobilni operater krenuti ovim stopama, tj. ispratiti trendove na tržištu :)

Zar sumnjas? :)

Zato sto nije normalno da se ovi pozivi ka kol centru naplacuju - a Telenor je prvi uveo tu praksu, da nije moyda se ovi ne bi ni setili!

Netacno, Mobtel a ne Telenor uveo je tu praksu pre oko 10 godina.
Dakle, nije "praksa" vec izolovani slucaj.

Treći operater i ima pravo da to uradi jer ima stvarno najbolji cc ako ništa
drugo nema.

MTS i ljudi koji ga vode su stvarno izgubili svaki kompas ...

Sve je u cilju što kvalitetnijeg rada svih servisa i call centara u okviru Kontakt centra Telekoma Srbije. Rad svih servisa i službi (977, 988, 9812, 9813, 9818, 0800/100-100, 0800 100 800, Viza servisi, i dr.) je u periodu unazad dosta poboljšan.

Najviše primedbi i žalbi korisnika ubedljivo ide na rad kontakt centra mobilne telefonije 064/789. Međutim, i tu će se stanje znatno poboljšati i već se uveliko radi na tome. Uvođenjem naplate za razgovor sa agentima kontakt centra će biti postignut efekat značajno manjeg broja poziva, i opterećenja agenata na svim govornim kanalima, tako da će i to doprineti kvalitetnijoj usluzi korisnicima.

Zaista bih voleo da čujem vaše primedbe i kritike, kao i sugestije na rad Kontakt centra Telekoma Srbije.

I još nešto. Otkad je Služba 988 prebačena na novu platformu Avaya call centra, moguće je pozivati službu i preko standardnog telefonskog broja 011/xxxx-xxx, čime se može izbeći naplata od 01. februara od 21,50 dinara iz fiksne telefonije, odnosno 23,32 dinara iz mobilne telefonije, već se plaća cena standardnog poziva, ali to, naravno, nije zvanično :).

Orca2, moje mišljenje ste pročitali, govorni automati su nam na
prvorazrednom nivou.
Kontakt centri nisu po meni na zavidnom nivou, i po mom mišljenju 988 je
sada sporiji znatno nego ranije.
Sreća, meni nije potreban.
Koja je razlika između 9813 i 9818
?

Ako imate kontakt sa facama iz call centra, poručite im da nemaju pojma da rade svoj posao. Informacija nemaju nikakvih, ili su netačne. Reklamacije skoro i da ne primaju. Kada ne umeju da reše neki problem, teraju vas u poslovnicu gde se čitava stvar reši za 30 sekundi telefonskim pozivom u BG. Vreme čekanja je ogromno. Neljubaznost je na (za nijansu) blažem nivou od "marš u pi...". Iako je VIP mreža uber scheiss po pitanju cena, oni ipak imaju izvanredan call centar.

Usput, ne želim više da čekam 20 minuta na poziv ka 789 samo da bih dobio odgovor "samo malo da vas prebacim na 066 call centar" pa da čekam još dobrih 10 minuta...

E pa ovako, reče mi drugar, koji odskora radi u Telekomu, da je već neko vreme (2 nedelje) u toku "ribanje" radnika kontakt centra. Da je počela reorganizacija i da će od sada biti primorani da daju apsolutno sve informacije i urade apsolutno sve što je moguće na osnovu softvera koji imaju pred sobom (radnici CC-a). Što do sada nije bio slučaj, pa su neke komplikovanije stvari prosleđivali tzv. "back office-u" jer ih je mrzelo da to, zbog malo komplikovanije procedure (čitaj više od 2 klika miša), sami završe. E-mail komunikacija će isto biti potpuno drugačije koncipirana i mnogo sadržajnija, a potpisivanje na kraju svak poruke OBAVEZUJUĆE (do sada se gotovo nikada nisu čak ni potpisivali).

I ono najzanimljivije reči: "Nema tehničkih mogućnosti", "Ne", "Ne može", "Nije moguće" su od sada ZABRANJENE.

Ovo možda i nije toliko dobro. Kod Vipa je od početka zabranjeno izgovaranja ovakvih reči, te sam jednom prilikom morao 5x da pitam Vipovog operatera nešto da bi mi on na uvijen način stavio do znanja ono što je mogao da mi kaže jednom rečju: "Ne".
--------------------------

P.S. Evo jednog primera, konkretno za Vip:

Na pitanje: "Da li postoji mogućnost dopune kredita putem www.vipmobile.rs sajta, platnim karticama?"
Dobićete odgovor od operatera kontakt centra: "Kredit je moguće dopuniti putem elektronske dopune kredita u svim Vip centrima, kod Vip partnera i na svim Vip prodajnim mestima, dopuna je, takođe moguća i putem Vaučera..."

Znači NIKADA nećete dobiti odgovor: "Ne" ili "Dopuna platnim karticama putem našeg sajta nije moguća." ili "Trenutno ta opcija ne postoji" itd...

_{[Ovu poruku je menjao Mr One dana 02.01.2010. u 03:29 GMT+1]}

@Orca2
Apsolutno se NE slazem. Gornji tekst zeli da dokaze: manje opterecenje
= visi kvalitet (srazmerno). Medjutim, to je izneto kao pasusalna
tvrdnja bez dokaza i pokazacu da nije tako.

Naime, 789 je KONTAKT CENTAR i nije odgovoran za rad DRUGIH SLUZBI
KOJE LOSE RADE i otuda korisnici cesce pozivaju. Dakle, veliki broj
poziva je u funkciji velikog broja korisnika, ali i nekvalitetnog rada
drugih sluzbi. Kojih drugih sluzi? Na koje se ljudi zale ovde, na
forumu. Aktivacija usluga, provera da li je usluga aktivirana, zalba
na pogresan racun, provera da li je nalog resen, promena uslova
kampanje, provera u kontakt centru... i tako bih mogao do sutra.

Licno nimalo ne volim ni sa kim da razgovaram, i kad bi postojao
Internet Portal za aktivaciju usluga sve bih sam radio -- i time
drasticno pojeftinio poslovanje MTS-u. Ovako korisnik MORA da pozove
da bi promenio tarifni paket, da bi aktivirao tarifni dodatak, da bi
proverio da li ima ukljucen roming, da bi aktivirao govornu postu na
broju, da bi proverio netacnu informaciju koju je dobio od prethodnog
agenta, zove ponovo jer "nije radila aplikacija za XY" dan pre toga,
itd, itd. U kontakt centru kazu cesto "rok je 24h" i kad se usluga ne
dobije za 24h opet se zove kontakt centar. Sem toga, veliki broj
poziva ocigledno nije srazmeran sa informisanoscu agenata, koji su
nekad poput piljara na pijaci.

Dakle, broj_korisnika_MTS puta broj_problematicnih_usluga = broj
poziva = "zagusenje" (za koje je samo MTS odgovoran).

Drugim recima, isti ovaj "problem" postojao je od dana od kad je
napravljen besplatni kontakt centar. Nekada manje korisnika = manje
opterecenje = manji profit = manji izdaci za kontakt centar. Nekada
manje problema = manje opterecenje. Ista ta srazmera postoji i danas,
ali sada je problem, hm?

Da li raste profit MTS-a? Da! Da li je porastao broj korisnika? Da! Da
li su sad objavili da je bio rekordni broj SMS-a za Novi godinu? Da!
Srazmerno tome, povecava se i cena odrzavanja kontakt centra, sto je
normalno i logicno.

Uostalom, vrednost kontakt centra je fiksni + varijabilni deo. Fiksni
je jednom postavljen glavni IVR modul na recimo Avaya platformi, i
uvecava se u inkrementima od 30 portova (osnovna instalacija + n*30 za
broj linija, kako za hardver, tako za softver). Kad krene nova usluga,
recimo 066 kanal, oni bi dodali jos 30 portova za to i postojeci
kapacitet ne bi bio ugrozen, i ne bi bilo dodatnog cekanja. A dosli su
novi korisnici (srazmera bi trebalo da ostane ista). Novi korisnici =
novi profit.

Nekome cudno? MTS uvodi novu numeraciju u koju ulaze velike novce
(najvece za reklamu), a bas nista za ne tako skupo prosirenje kontakt
centra (dodaje se samo 30 portova, placa hardver i veovatno licenca za
softver). I uposljava jos ljudi.

Da skratim, tvrdim da bez promene rada drugih sluzbi (reklamacije,
knjizenje, itd) kontakt centar imace iste probleme; i korisnici ce
imati iste probleme jer druge sluzbe nece ih resiti. Odmah smeniti
direktorku Centra za brigu o korisnicima, dovesti nekoga ko se
"okalio" na zapadu i modernim CRM resenjima (customer-relationship
management). Primera radi, ako agent kontakt centra ne moze da resi
vas problem (nema info, recimo), onda ce on VAS POZVATI kad bude imao
info. Jos u vreme Mobtela, kontakt centar 9863 je imao zadatak da
nakon svakog razgovora sa korisnikom nacini kratku belesku. I da vas
pozove ako treba.

Uvodjenje naplacivanja usluge koju morate da "drnadate" da bi dobili
rezultat je -- suludio! Najpre skoci, pa reci hop, najpre sredi odnose
u firmi, pa kreni da naplacujes uslugu. Gle cuda, mozda bi se broj
poziva rapidno smanjio kad bi sistem funkcionisao! Svako ko je MTS
korisnik dobro zna na koliko mesta je bio gnevan na svog provajdera. A
jos nisam dodatakao MTS Net i 3G i HSDPA, hehe. :)

"I ono najzanimljivije reči: "Nema tehničkih mogućnosti", "Ne", "Ne
može", "Nije moguće" su od sada ZABRANJENE"

Kad se iz "socijalisticnog centralizovanog" kontakt centra predje na
moderni, liberalni, trzisni, brendovani -- dobije se upravo to, uvode
se nove reci da zamene stare izraze, ali zapravo znace isto. Sa
slicnim problemom sam se se suocio u jednoj od zemalja Zapadne Evrope,
kada visi menadzment doneo odluku da svi u prodaji i podrsci (dakle i
CC) moraju da zvuce "modernije": izmisljane su nove fraze, izrazi, pa
i kako zaobici "nemamo tako nesto"; zanimljivo je da je u kasnijem
isktrazivanju koje sam sproveo pronasao da je trajanje jednog
razgovora sa prodavcem (uzivo, telefonom) PRODUZENO, a da je misljenje
korisnika o kvalitetu usluge i brendu firme -- ostalo isto kao i
ranije.

"Nemamo tu uslugu" --> "Usluga koju trazite je u finalnoj fazi naseg
razvojnog tima i bicete obavesteni kada testiranje bude bilo zavrseno"
:), ovoga se secam.

Podrska koja je odgovarala email-om je koristila unapred pripremljene
šablone (Templates) za pisanje koji su bili dugacki, pa bi pisani
odgovor bio jako dugacak a u njemu bi imala smisla samo jedna dopisana
recenica.

Dobro, MTS-ov kontakt centar je zaista los i svaka promena koja se
napravi ne moze biti gora od postojece, tako da u ovom trenu ne zelim
da razmisljam o tome sta rade, neka urade bilo sta i bice bolje.
Najbolje bi bilo kada bi otpustili 50% zaposlenih u CC-u i obavezno
sve na rukovodecim mestima, i uradili ponovnu selekciju (recruitment).
Dobili bi ljude koji nemaju negativno nasledje proslosti ili mrznju
prema svom poslu i odnosima koji su vladali. Ovo je jako bitan korak.

Za kraj, dobar CC je kao slag na torti, ide na kraju uz dobar
proizvod, ili ide na pocetku kada se nema proizvod (slucaj Vipa), ili
kada se kreira traznja za novi proizvod (recimo, dobrovoljno penziono
osiguranje pre par godina). Kako organizovati CC i bazu znanja
(knowledge base) je ozbiljna nauka, ali mi se cini da je prilicno
savladana u sluzbi 9812. Pozovite, postavite neko cudno pitanje i
dobicete odgovor! Kao klinac sam trazio formulu za kvadraturu kruga i
dobio sam je (tad se Telekom zvao PTT i ukljucivao je i danasnju
Postu).

Nako malopre napisa da do korisničkog centra treba de se probiju samo ljudi koji imaju problem...,a ne deca koja se po ceo dan...Tu je,zapravo,i problem.Kada im se bude smanjio broj poziva X puta,onda će morati da otpuste sve one ljude koji rade tamo,pa ćemo onda videti ko će trljati ruke.Pa,Telekom,naravno.Uspeće da se otarase ljudi na nevidjeno podao način,koji će,naravno,biti ''opšte prihvaćen'' zato što je,zaboga,EKONOMSKA KRIZA.

Sad ce VIP da se 'fali kako se jedino kod njih ne naplacuje razgovor sa operaterom*.

*To vazi samo ako vam je mesecni racun veci od 3.000 dinara, nosite majice sa logom VIP-a i ako vam cela familija koristi nase usluge.

Razlika je u tome što je Servis 9813 u stvari Odeljenje Info centra u okviru Službe Front office i u potpunosti rade agenti Telekoma Srbije, dok Servis 9818 jednim delom radi naš Telemarketing (Služba Viza servisa i Telemarketinga), a drugi deo radi CePP (Centar za elektronsko poslovanje Pošte), sa njihovim Call centrom i kapacitetima operatera.



Ponoviću još jednom. U toku je optimizacija rada Kontakt centra mobilne telefonije Srbije, koja uključuje Korisnički servis (call centar) 064/789 (uključujući i servise 733, 734, 785, 788 i 790, preko kojih se takođe mogu dobiti agenti) kao i e-mail podršku [email protected].
Svakako se uzimaju u obzir sve primedbe, kritike i sugestije korisnika na račun rada Kontakt centra. Neke od najčešćih su: Neadekvatan IVR (Interactive Voice Response), tj. govorni automat; Neodgovarajuća poruka očekivanog čekanja do javljanja agenta; Davanje netačnih, nepotpunih ili neažurnih informacija; Neinformisanost agenta ili nedovoljna osposobljenost za davanje informacija o uslugama kompanije; Neljubaznost agenata; Nepostojanje govornog kanala za korisnike "066" usluga; Dugo čekanje na odgovor e-mail podrške, itd.
Sve sugestije, primedbe i komentari koje uputite su svakako dobrodošli.



Zasigurno je da će manjim brojem poziva doći do kvalitetnijeg rada Kontakt centra. Naime, korisnici većinu informacija mogu da pronađu preko javno dostupnih web sajtova www.mts.telekom.rs i www.telekom.rs, kao i preko govornog automata, čije će preslušavanje biti i dalje potpuno besplatno. Trenutno, korisnici za informaciju koju mogu i sami veoma lako da dobiju, pozivaju Korisnički servis 064/789, znajući da je pozivanje istog besplatno, i žele razgovor sa agentom. Dakle, veliki je broj bespotrebnih poziva. U isto vreme, postoji određen broj osoba koji Korisnički servis konstantno poziva radi "zabave", jer je poziv potpuno besplatan.
Manjim brojem poziva će se postići da vreme čekanja do javljanja agenta bude svedeno na najmanje moguće, kao i da agenti budu manje opterećeni, nego što je to sada slučaj. Tako se mogu maksimalno posvetiti korisniku i dati mu sve potrebne informacije i podršku pri korišćenju usluga, kao i evidentirati zahteve ili reklamacije.

Nasmeja me moguće je da se i to razmatra u tajnom štabu.

Stvarno su biseri u mt:s, ono sto ih odvajalo od konkurencije i ono sto je pridobijalo korisnike a to je NEMANJE SKRIVENIH TROSKOVA oni to sad uvode. Izgubili su svoj identitet naplacivanjem broja 789, ili kao sto neko rece rukovodeci ljudi tamo su izgleda izgubili kompas a i podatke o vremenu jer takve postupke korisnici kaznjavaju prelaskom kod konkurencije, prosla su vremena monopola.


Telenor je bas zbog naplacivanja teh. podrske izgubio mnooooooogo korisnika, verujem da ce to desiti i mt:s-u. Ma samo cu zbog toga preci na VIP ali sacekacu ja taj MPN, pa kada me u mt:s-u budu pitali sto ste ste presli na VIP, onako sa zadovoljstvom cu im reci naplacivanje teh. podrske, a mozda im i ne kazem neka se sami zamisle sta rade i zbog cega gube korisnike.


Pa majku mu zar tih 10 dinara niste mogli da ukalkuslisete u cenu razgovora, nego napraviste skrivene troskove zbog kojih ce korisnici da beze od vas!

Čemu toliko potresanje oko toga, pa ne zove se svaki dan taj call centar... Ja sam na 065 već 5-6 godina (otkako postoji) i ne sećam se da li sam zvao taj broj u zadnjih par godina... Za sve ove godine možda sam par puta pozvao i to je to...

Smesno je sto se kao jedan od kljcnih razloga navodi da ce
naplacivanjem da se "stopiraju" korisnici koji zovu iz dosade. Koliko
je takvih, da li ce se stopirati (gde je dokaz?) i da li je to samo
skretanje paznje sa STVARNIH razloga iz kojih se poziva 789?

Da li su najveci problem MUP-a lazne dojave bombi? Ili nesto drugo?
Eto analogije. Opet, za 10 din svako moze da pozove 789 i procaska sa
operaterima umesto da zove neke skuplje servise da bi caskao -- dajem
suprotan dokaz.

Zasto je sredinom prosle godine bilo nemoguce dobiti kanal za postpejd
mesecima? Zbog tzv. "radova" (koji nisu nista promenili) a korisnicima
su stizali pogresni racuni, posebno 3G Net korisnicima. Dakle, ljudi
su pozivali zbog traljavog rada DRUGE SLUZBE, a kontakt centar nema
mogucnost da to promeni, vec samo da napise nalog, koji se mesecima ne
resava, pa korisnici opet zovu, jer im je receno "kroz 15 dana".

Dakle, NIJE najveci problem mizeran broj onih koji bi da popricaju
bezveze sa agentima, niti "pogresna inromacija o cekanju na
javljanje", vec NERAD DRUGIH SLUZBI ciji rad zburno se spaja u kontakt
centru. Dok se to ne resi, "sredjivanje" 789 bice samo forma, nikako i
sustina.

hahaha, smešno, zbog call centra da promenim operatera...

Ja sam citao istrazivanja koja su radjenja u Americi, politika je to objavila. Gde se navode skriveni troskovi koji nerviraju potrosace tj. korisnike, nabrojano je nekih deset stvari, na drugom mestu je naplata korisnickog servisa.

NARAVNO, ako vec na VIP-u ima besplatan korisnicki servis, a postojace prenosivost broja, sta mi je problem da iz principa promenim operatera tj. nista necu izgubiti a oni hoce?

Kakav je to operator kada ne moze da mi obezbedi besplatnu pomoc, a ja mu svaki mesec ostavljam po nekoliko hiljdada dinara, pa zar tu nije mogao da ukalkulise cenu call centra? Nije problem cena 10 dinara, nego to je stvar principa i njihovovog bezobrazluka, kada su bezobrazni ne zelim da budem njihov korisnik.


BTW Najjace mi je ovo sto kazu da im korisnicki servis ljudi zovu iz dosade, sto nema veze sa stvarnoscu. Par puta sam prosle godine okrenuo njihov korisnicki centar, i to sve zbog njihove greske, pet puta sam ih zvao i molio da me odjave sa njihove usluge "komercijalni SMS", nije vredelo jednom, nego sam morao vise puta da ih zovem zbog njihove greske. Sada kada ovo pocnu da naplacuju, ja cu da im placam i njihove greske, APSURD.


Ako te neko zove da zafrkava, imas identifikaciju poziva, pozovi ga i zapreti da ces mu blokirati karticu. Glupo je sto ja treba jos da ucim mt:s poslu. Najgore je sto nam vredjaju intaligeniju, takvim objasnjenjima tipa ima ljudi kojima je dosadno pa zovu 789, SMESNO. Takva lažna briga o potrošačima nam ne treba!

Par saveta za CC menadžera mt:s-a:

-promenite "melodiju" koja se vrti dok se čeka na javljanje operatera - slušao sam je na gomili telefona, i svaki put sam se zapitao zašto je neko izabrao tako iritirajuću melodiju... Zbog toga su vam korisnici nervozni kad se konačno operater javi.

...i malo zbog toga što se na javljanje operatera čeka po 17 minuta....

A da su krive druge službe, kao što reče vas nekoliko, za toliki broj poziva, to se slažem apsolutno.

-takođe, uvedite podršku za Windows Mobile platformu mobilnih telefona, bar za podešavanja GPRS-a - `ladno nemate u bazi nijedan od aparata koje sam posedovao protekle godine: qtek s200, htc tytn, sony xperia x1.

-rešite mrtvu petlju u sistemu računanja kredita! redovno mi ostane između 2 i 2,40 dinara kredita - a onda imam premalo za poziv ili poruku, ali imam previše da bih poslao "nemam kredita" poruku!!! ...rešenje, osim dopune i prelaska na račun, za sada je da potrošim i ta 2 dinara putem GPRS-a, za koji redovno nemate podešavanja, jer koristim telefone koje nemate u bazi......

Ubuduće, govorni automat na broju 9823 će davati podatke o trenutnim meteorološkim prilikama za više gradova u okviru 4 regije (Beograd, Novi Sad, Niš i Kragujevac).

To je još jedna od izmena, u cilju poboljšanja kvaliteta rada svih govornih automata, Info servisa i Call centara. Pozivi ka mnogim servisima ostaju i dalje besplatni (96, 977, 9813, 9818, 0800/100-100, 0800/100 110, 0800 100 800, itd...)

Da .. pocelo ribanje radnika na 789. Jadna boranija sto radi za 20k dindzi. Sto neko ne oriba malo ove zadrigle i masne koji u stvari i imaju odgovornost. Zivi bili pa videli da nesto poboljsaju

Ma, shvatam ja da ih mnogo ljudi zove i pita dali su uspinjace cetvorosedaznice i dali je paradajz u kecapu prskan ...

ali to i sve slicne gluposti su pamet marketing agenata ... to je dovelo do ovolikog broja korisnika. Na takva pitanja moras da odgovaras.

Slicna ce smeska da bude i sa e-mail korespodencijom kad ih budu gadjali sa generatorima poste ...

Kad su temelji truli teško se tu može išta nadograditi i unaprediti, kakve crne usluge i rasterećenje call service-a, niko nije od juče da poveruje da se tako godinama vođena rđava poslovna politika može tako olako izmeniti. Desiće se neviđena glupost, primer sa promocijama kada svi zovu da se informišu i kad treba da se javi operater pukne veza ili u toku razgovora, i šta će onda biti?!
Niko neće snositi odgovornost, ne zaboravite silne promocije koje su naprečac prekidane, kada neka "pametna glava" shvati da su se zeznuli. "Boranija" koja zarađuje 20k je potrošna roba, nije stranački kadar, podanički mentalitet na delu, "ćuti, dobro je dok ne biju..."

Ajd sve sve mi je jasno, al mi nikako ne ide u glavu da svi pljuju po MTS-u, a svaki drugi Srbin ima karticu 064, 065 ili 066. Pa kad ne valja koji racku trazite kod njih?! :)

^ Drugi su mnogo grdji.

A i trebace vremena da se ljudi dovoljno razocaraju u mts i eventualno predju kod nekog drugog.

ti ipak nije izgovor za sve goru uslugu.

@djyova
Koji servis Telekoma Srbije je u pitanju?

Konkretno je ovaj sa snimka 0800 100 100, ali je odprilike slicno vreme cekanja i za 9813, kao i za 977...

Inace tog dana sam ukupno cekao (iz dva puta) oko sat i petnaest-dvadeset minuta na javljanje operatera. Do duse resio sam da vidim u cemu je problem sa otvaranjem YouTube klipova, pa nisam odustao sve dok se nisu javili.

http://www.elitesecurity.org/p2491290

Mozda mi iz provincije imamo "priviligeiju" da uvek poslednji dolazimo na red.

"Od trenutka kada se javi operater cena poziva ka korisničkom servisu
064/789 iznosiće 10 dinara, bez obzira na dužinu razgovora sa
operaterom", saopštio je Telekom Srbije.

Cena poziva servisa za informacije o telefonskim brojevima korisnika
988 iznosiće 21,50 dinara za pozive iz fiksne mreže, odnosno 23,32
dinara za pozive iz mobilne mreže.

Po istim cenama tarifiraće se i minut razgovora za pozive upućene
servisu za razna obaveštenja 9812.

Nova cena poziva servisa za naručivanje buđenja 9811, servisa za
informacije o verskim praznicima 9822, servisa za informacije o
meteorološkim prilikama 9823 i i servisa za loto izveštaj 9844 biće
10,75 dinara po pozivu sa fiksnog telefona, odnosno 11,66 dinara po
pozivu iz mobilne mreže.


http://www.rtvpink.com/vesti/vest.php?id=28341

Još nešto više od jednog časa do stupanja na snagu novih cena poziva ka Info servisima 988, 9812, 9811, 9822, 9823 i 9844, kao i početka naplate razgovora sa agentima u Korisničkom servisu Mobilne telefonije Srbije (servisi 733, 734, 785, 788, 789 i 790). Preslušavanje govornog automata je besplatno, a od momenta kada se agent javi, cena poziva će iznositi 10 dinara, bez obzira na dužinu trajanja razgovora, za prepaid i postpaid korisnike mt:s-a, sa uračunatim porezima.

Sta reci, toliko malo zaradjuju da su morali i ovo da naplacuju, sramota. Svuda u svetu je dogovaranje cena jedan od najvećih krivičnih prekršaja, samo je u Srbiji normalno.

Pa ne zovem ja njih da bih pricao sa njima, nego zato sto imam problem sa njihovim nesrecnim servisom! Koliko puta mi ne stigne racun, lose obracunaju, nesto ne radi...pa jel sam ja kriv? sramota i bezobrazluk...



ps... mts... imate neprijatelja

Nadam se da se čekanje na operatera neće naplaćivati, kao i da će ljubazna
teta najaviti da će se poziv naplatiti...

Informacija:

Naknadnom odlukom, servisi 064/733 i 064/734 su ukinuti. Do sada je moglo da se, preko navedenih servisa, direktno pristupi prepaid ili postpaid kanalu, a pozivi su bili prosleđivani agentima koji su obučeni za informacije o 3G uslugama.

Takođe, pozivanje mt:s express Korisničkog centra 064/790 se, do daljnjeg, neće naplaćivati. Pozivanje Korisničkog servisa za biznis korisnike Telekoma Srbije - 064/785 ostaje besplatno za postpaid i biznis korisnike. Novo radno vreme ovog servisa je radnim danima od 08 do 20 časova i subotom od 08 do 14:30 časova.

Preko Servisa 788, prepaid korisnici više neće biti preusmeravani na agente na postpaid govornom kanalu, već će dobijati adekvatno govorno obaveštenje da pozovu Korisnički servis 789.

Ako je neko zvao nek javi da li se čeka manje.

Informacija:

Poziv ka Kontakt centru 9813 je od danas besplatan za pozive iz mt:s mreže. Time je objedinjeno besplatno pozivanje servisa 977, 9813, 9818, 0800/100-100, 0800 100 800, 0800/100-110 i 0800/010-010 sa fiksne i mobilne mreže Telekoma Srbije. Radno vreme KC 9813 je 08-19 časova radnim danima i 08-15 časova subotom.

Ja zvao danas. Javili se posle 10 sekundi :)

Ti si imao sreće, ja čekao pet minuta, plus tri minuta na reklamaciju.

Ako se prelazi sa jednog kanala na drugi (npr. sa pripejd na postpejd)
DVA PUTA se naplacuje iznos od 10 din.

To je baš očaravajuće.
 

Zvao danas i cekao 30ak sekundi na javljanje operatera! Odavno su ovo trebali da uvedu. Sad se vidi koliko je ljudi zvalo korisnicki servis bez pravog razloga.

Ako se prelazi sa jednog kanala na drugi (npr. sa pripejd na postpejd)
DVA PUTA se naplacuje iznos od 10 din.[/quote][quote]owim: 

Sta je sa nesrecnom kontrolom troskova? Posto da bi se dobio o66 operater mora prvo da se odabere ili prepaid ili kanal, pa onda od tog "obicnog" operatera traziti specijalizovanog. Tako ispada da 066 korisnici ako zele pomoc od kol centra moraju da plate min 20din, dok ostali placaju min 10din.

"Sta je sa nesrecnom kontrolom troskova? Posto da bi se dobio o66
operater mora prvo da se odabere ili prepaid ili kanal, pa onda od tog
"obicnog" operatera traziti specijalizovanog. Tako ispada da 066
korisnici ako zele pomoc od kol centra moraju da plate min 20din, dok
ostali placaju min 10din."

Netacno. 066KT je pripejd usluga i pripada pripejd kanalu, tako da se
bira kanal 1. Ukoliko se javi operater koji nije 066 specijalista
(wow, mozes misiti), onda ce on besplatno da preumeri poziv na kolegu.
Cak i ako odes na postpejd i trazis 066 agenta oni ce direktno da
preusmere, tako da nema dvostrukog tarifiranja.

Medjutim, kada se prelazi sa kanala na kanal (recimo imas pitanje za
pripejd i postpejd), onda se zaista placa 20 din (licno se uverio iako
sam pitao da li cu platiti jos 10 din i rekli mi -- ne).

Kod Telenora kad se jednom javi, nakon svakog vaseg pitanja operater pita, da li vas zanima jos nesto, i na sve odgovore pa makar pricali 15 minuta sa njima.

KT nije prepaid, i ne pripada prepaid kanali vec ce nakon javljanja prepaid operater da preusmeri kod agenta specijalizovanog za kt (ne na 66 prepaid agenta, ne na 66 pospatid agenta vec kt agenta), ali to svejedno ne bi trebalo dodatno da naplate sudeci po onome sto si napisao, i to je ono sto me je interesovalo.

"nakon svakog vaseg pitanja operater pita, da li vas zanima jos nesto"

Ovo sad pitaju i na 789. Tj, vec neko vreme. To je cool i dobar nacin
da se prekine razgovor koji mozda nigde ne ide.

Zamisao MTS kontakt centra je da svi pripejd agenti budu osposobljeni
za davanje 066 pripejd i 066 KT informacija. Ranije su bili spec.
agenti, a sada svaki agent moze da pruzi odgovor, tako da se u praksi
retko desava da prebace poziv. Svi postpejd agenti pokrivaju 066
postpejd. KT je hibrid, a pokrivaju ga pripejd agenti.

Za one koji nisu znali:

Pozivanje Korisničkog servisa 064/789 se naplaćuje pod istim uslovima za pozive sa mobilne i fiksne mreže Telekoma Srbije.
Dakle, preslušavanje govornog automata je besplatno, čak i ukoliko je poziv upućen iz fiksne mreže, dok se razgovor sa agentom takođe naplaćuje iznosom od 10 dinara, sa porezima, bez obzira na dužinu trajanja razgovora.

Ovo je veoma korisno prepaid korisnicima koji nemaju dovoljno kredita za razgovor sa agentom. Za legitimne korisnike, omogućena je aktivacija i deaktivacija usluga, kao da se poziv obavlja sa mt:s pretplatničkog broja.

_{[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 06.02.2010. u 22:32 GMT+1]}

A kad zovem sa spartanske centrale (pulsno biranje, dvojnik, cudesa). Kolko se onda placa 064/789??

"A kad zovem sa spartanske centrale (pulsno biranje, dvojnik, cudesa).
Kolko se onda placa 064/789??"

Mislim da odgovor znas i sam, ali ne bi mogao da ga vidis ni u
listingu (jer istog nema ili tesko ima). Trebalo bi da ti se naplati
jedan impuls pri uspostavi veze sa 064 789 i onda jos 10din ako odes
na agenta, ali da li je tako na tvojoj centrali -- ko to zna?

Usput, kada se sa 788 automata izabere 0 za agenta, nema pitanja (za
10din), odmah se dobija agent. Videcu u listingu da li ce biti
naplaceno. Orca2 je rekao da sa 788 nece moci da se dobije agent, ali
moze.

Agenta preko servisa 788 ne mogu da dobiju prepaid korisnici (kao što je to do sada bio slučaj). Postpaid korisnici imaju mogućnost odabira tastera 0, i poziv će biti preusmeren na agenta. Ukoliko je poziv upućen sa fiksnog telefona, isti se, nakon odgovarajuće govorne poruke da servis 788 mogu da koriste samo postpaid korisnici, preusmerava na agenta postpaid kanala.

Primedba da nema adekvatnog obaveštenja o naplati poziva i pitanja govornog automata za potvrdu, je prosleđena kolegama u servisnoj podršci KC. Moguće je da je došlo do greške.

Niste odgovorili na ovo moje pitanje?

@Slobodan Milivojevic

Zvanično, cena poziva je ista za sve korisnike fiksne i mobilne telefonije Telekoma Srbije. Međutim, za svaki slučaj ću sutra proveriti da li se poziv dodatno naplaćuje, ukoliko se obavlja sa analogne centrale.

Ja danas zvao. Obavestili me da se razgovor naplacuje 10dinara nakon cega su mi prekinuli vezu uz irtirajuce obavestenje da su "svi operateri trenutno zauzeti".

Jeza.

^ Pa ljudi piju kafu, nemoj tako... :D

Toliko o tome da ce se naplatom pozivanja DRASTICNO smanjiti vreme cekanja i slicne bajke koje nam orca 2 ovde prosipa.

lol

Informacija:

Razgovor sa agentom preko Servisa 788 se i dalje neće naplaćivati. Dakle, postpaid korisnici imaju mogućnost da besplatno dobiju informacije od agenta vezane za postpaid usluge pozivanjem broja 788 i odabirom opcije 0. Poziv sa fiksnog telefona se tarifira po ceni standardnog poziva (bez dodatne naplate od 10 dinara).

Poziv ka KS za biznis korisnike 064/785 više nije moguće ostvariti sa prepaid broja, već isključivo za postpaid i biznis pretplatničkih brojeva ili sa fiksnog telefona.

Ova odluka ostaje na snazi do daljih eventualnih izmena.

Juče i danas prvi put zovem 789 od kako se naplaćuje poziv i od kako je spektakularno reformisan i unapređen kol centar. U 8am za postpejd - svi operateri zauzeti. U 9am isto, u 11am -- isto. Uveče -- isto. Prvog dana "nisam se probio". 25 dana nakon "reforme" -- šta se promenilo?

Inače, poziv sa postpejd broja na 788 je besplatan i besplatno može da se razgovara sa operaterom, ali operater neće da uradi ništa drugo sem onoga što su nekada bile 788 funkcije: stanje računa, F&F brojevi, promena tarife. No, ipak je pristala da napiše urgenciju za 3 meseca nerešenu reklamaciju.

Kad sam tražio da me spoji sa 066 agentom, "nije bilo tehničkih mogućnosti". Ok. Pozvao sam ponovo 788, tražio 066 agenta i bilo je tehničkih mogućnosti.

Zvuči poznato, zar ne? :-/

Sve primedbe, žalbe, sugestije, predlozi, zapažanja, pohvale i komentari korisnika se pažljivo osluškuju i u skladu sa tim će biti optimizovan rad Korisničkog servisa Mobilne telefonije Srbije.

Kada god imate primedbu ili žalbu na rad agenta, preporuka je da pošaljete e-mail na adresu [email protected] ili na [email protected], sa navedenim pretplatničkim brojem sa kojeg je poziv obavljen, datum i vreme poziva, kako bi se utvrdio eventualni propust ili nepravilnost u radu agenta.

Interne procedure postoje, i u skladu sa tim, agent na postpejd kanalu može preusmeriti poziv (odnosno koristiti opciju transfera) isključivo u određenim slučajevima. Dakle, kada pozivate Servis 788 i odaberete taster nula za razgovor sa agentom, možete dobiti isključivo informacije vezano za postpejd usluge, i to za pretplatnički broj sa kojeg se poziv obavlja. Ukoliko, pak, korisnik zahteva da bude prebačen na pripejd govorni kanal, agent može obavestiti korisnika da je potrebno ponovo da pozove Korisnički servis 064/789 i odabere odgovarajuće opcije ili jednostavno preusmeriti poziv ka pripejd podmeniju govornog automata, nakon čega korisnik može odabrati opciju nula za razgovor sa agentom. U tom slučaju, poziv će biti tarifiran po ceni od 10 dinara, sa porezima.

Nikad ne pišite na korisnicki, odgovaraju godišnje.
Ali je zato info za svaku pohvalu...

Nažalost, zbog velikog broja pitanja naših korisnika vezano za usluge Telekoma Srbije, pogotovo vezano za aktuelne kampanje za ADSL, IPTV i usluge Mobilne telefonije Srbije, odgovori sa adrese [email protected] se trenutno pružaju sa izvesnim zakašnjenjem.

Što se tiče adrese [email protected], zbog tehničkih problema, postoji problem u funkcionalnosti e-maila, pa se odgovori na pitanja pružaju sa dužim čekanjem. Preporuka je da se sva pitanja, sugestije, primedbe, žalbe, pohvale i komentari vezano za usluge Telekoma Srbije, uključujući i mobilnu telefoniju, upućuju upravo na e-mail adresu [email protected], jer će se posle čitanja i razvrstavanja, proslediti nadležnoj službi na pružanje adekvatnog odgovora, koji se zatim, u najkraćem mogućem roku, dostavlja korisniku.

Potpisujem! "Info" u roku od 24h i to na kompleksna ISDN pitanja. Zato
"korisnicki" često odgovori na jedno pitanje ako sam postavio dva ili
tri ili odgovori na jednostavni deo pitanja a ostalo izostavi. Posle
par meseci. Ili nikad. Ali, ne, ima opravdanja, ima puno mejlova!

Telekom ima dominatno učešće u mobilnoj, veoma značajno internet i
KTV, potpuno fiksno učešće, a pri tome brlja neviđeno -- i sad se
ljudi čude, otkud pozivi, otkud toliko mejlova, šta ti ljudi hoće,
Maja i Zoki više ne mogu da stignu da odgovore na njih! Grow up!


Ovo je posebno licemerno. Kao da nije jasno koje su to primedbe, žalbe
sugestije? Hm? Ne znate da radite sporo sve što radite, da radite
aljkavo i neljubazno, da gubite mejlove, da na jednostavne reklamacije
odgovarate posle par meseci... Select All, Move To Trash.

"Pažljivo osluškuju"! Pazite šta pišete, možda Tooth Fairy
(magična vila) ostvari vaše želje preko noći!


Samo za usluge predviđene automatom 788, dakle info o stanju i
zaduženju, promenu F&F (koja je nemoguća i promenu tarife). Ostalo je
dobra volja, nekad hoće, nekad "nemaju tehničkih mogućnosti" (čitaj:
pozovi ponovo).


Možete dobiti za bilo koji postpejd broj ako se identifikujete imenom,
JMBG i br. LK. Recimo da zovete sa fiksnog. Imam više brojeva, dobijem
info za sve svoje brojeve, ali pitam i za druge za koje imam
ime+JMBG+LK i dobijem sve info (status reklamacije, stanje na ručunu,
pisanje reklamacije...).

Dakle, APP (ako prođe - prođe) i dalje važi.


Kompanija sa preko 5 miliona korisnika ima problem u funkcionalnosti mejla?
(Ne znaju da podese tiketing sistem, mejl server, mesecima, what?)

* * *

Ko sme da se kladi da će "optimizacija kontakt centra" trajati koliko i "biling" radovi
na sistemu koji od aprila 2009. zagorčavaju život korisnicima i izbacili su iz igre
dosta usluga? Usput, ovi radovi i dalje traju, pa se za aktivaciju svake sitnice
mora zvati 789. Hm, ček, možda je i zato KC prepterećen?

_{[Ovu poruku je menjao owim dana 26.02.2010. u 01:30 GMT+1]}

Milsis sa neodredjenim zakasnjenjem. Vise puta sam slao pitanja na taj imejl pokusavajuci da resim probleme ljudima koji ne mogu da salju imejlove jer su celi IP opsezi Telekoma na crnim listama. Ama bas nikada nisam dobio odgovor ni na jedno.

Ali zato, kada sam poslao pitanje vezano za novu centreks uslugu (ili kako se vec zove) - posle dva dana su mi dosli predstavnici Telekoma u firmu pozivajuci se upravo na moj imejl.

Korinsicki@ je katastrofa.



Ma nemoj. Zasto to niste napisali na sajtu?!?!

Btw, juce mi operaterka na 789 rece da reklamacije NIKAKO ne mogu da se posalju preko emaila niti je za to postojala mogucnost.



Toliko o tome.

Misliš, IP adrese se nalaze na crnim listama tipa Spamhaus? Tako je otprilike na svakom ADSL-u kod nas... IP adrese su dinamičke, a njih su koristile osobe koji očigledno nemaju pojma da koriste računar kako treba, jer su zaraženi kojekakvim spywareom koji šalje spam poruke u tuđe ime i brzo završe na blacklisti. Neki provajderi tu u okolini čak blokiraju mail portove jer su im inboxi puni abuse poruka i upozorenja - razmišljam o sličnom principu u ADSL ruterima, pa će napredniji korisnici to sa lakoćom da skinu.

Info mail funkcioniše na taj način što kada spoljni korisnik uputi pitanje na [email protected], mail se prosleđuje svima na info mail serveru. Zatim, e-mail se čita, i na isti se daje odgovor, ili se prosleđuje nadležnoj službi radi detaljne provere (korisnik se o tome obaveštava putem e-maila ukoliko se očekuje duže vreme na pružanje odgovora) ili se traži od korisnika da dopuni svoje pitanje ili podatke o korisniku.

Savetujem vam da se obratite kolegama direktno na mail adresu [email protected], s obzirom da su oni nadležna služba za ovakva pitanja. Inače, što se tiče konkretnog pitanja, uglavnom šaljemo sledeće odgovore:

Velika većina dinamičkih IP adresa ADSL korisnika nalaze se na takozvanim "blacklistama" i to je normalno stanje. Ovo važi za sve provajdere (u koje, trenutno, spada i Telekom Srbija a.d.) koji svojim ADSL korisnicima nisu blokirali port 25. Dinamičke adrese nema svrhe skidati sa blacklista jer ce se one vrlo brzo tamo ponovo pojaviti.

Međutim ovo ne predstavlja problem pri slanju mail-ova, jer se reputacija IP adrese proverava za server koji šalje mail a ne za kljijentsku mašinu sa koje je mail krenuo (osim ako mail ne šaljete direktno preko sopstvenog SMTP servera u kom slučaju su problemi koje ste naveli neizbežni). Postoji mali broj mail servera koji zaista proveravaju početnu adresu ali to je jako loša praksa i Gmail, Hotmail i Yahoo nisu među njima.

Molimo da nam pošaljete jednu (ili više) poruka koju ste dobili kao odgovor pri neuspešnom slanju mail-a kako bi preciznije utvrdili u čemu je problem.






Informacija o kašnjenju odgovora na e-mail poruke upućene na adresu [email protected] svakako neće biti objavljena na web prezentaciji mt:s-a iz razloga što bi to bilo neprimereno. Radi se isključivo o problemu tehničke prirode, koji se očekuje da će biti prevaziđen.

Agenti Korisničkog servisa 064/789 ne smeju korisnike da upute na e-mail [email protected], izuzev kada korisnik instistira svojim pitanjem, isto kao što i agenti Kontakt centra 9813 ne smeju korisnike da upute na e-mail [email protected], osim kada se radi o specifičnim uslugama (kao što je, na primer, PIN kod). Sve žalbe se mogu proslediti na e-mailove [email protected] ili [email protected], u zavisnosti da li se iste odnose na usluge fiksne ili mobilne telefonije Telekoma Srbije. Potrebno je da korisnik dostavi opis žalbe, svoje kontakt podatke i skeniranu ličnu kartu nosioca pretplatničkog prava.


Takođe, postoji interna baza podataka Brige o korisnicima Telekoma Srbije, iz koje se šalju tipski odgovori na veliki broj pitanja, tako da nije potrebno za svako pitanje ili e-mail odgovoriti posebno, već se samo preuzme i pošalje korisniku postojeća forma odgovora. To umnogome olakšava pružanje adekvatne informacije.


Inače, danas su rađene korekcije govornih poruka na automatima u svim Info servisima i Call centrima fiksne telefonije Telekoma Srbije. Snimljene su nove govorne poruke uz određene izmene.

Mali off...

Kad spomenu da su menjane govorne poruke na automatima, ima li šanse da se promeni ona poruka: korisnik je trenutno nedostupan... Ono stoji već, čini mi se, 10 g. i ona teta ima ružan glas i intonaciju, bilo je već govora o tome,ovde negde na forumu.

Orca2


Dobro je čovek potakao temu.
Na govornom automatu za nedostupnost i ostala besplatna obaveštenja MT:S-a,
govore dve tete.
Jedna kada se poziva sa Telenor i VIP mreže, to je ona omiljena i dobra koja
govori i na 777, 711, 788, 789, a druga govori kada se poziva iz MT:S mreže
sa teritorije Beograda i nekih drugih gradova, dok u južnoj Srbiji govori
ista ova lepa teta.
:)

Kakav je to raskol, i zašto ovu baku ne ukinete?

Najnebitnije pitanje je čiji je glas i da li ga menjati KAD SKORO SVE
DRUGO RADI LOŠE. Em zahtevno i dosadno. Valjda je važnije što 789 i
9813 ne mogu da se dobiju, a kad dobiješ ne dobiješ uslugu, ne možeš
da pošalješ email kompaniji sa 5-6 miliona korisnika jer svaki mail
stiže svima (najveća glupost), i to "trenutno" traje godinu dana. Sve
ostalo je slatkorečivi blabla koji ne prolazi. People at Telekom --
you suck! I rest my case, cela priča sa "optimizacijom KS-a" je
najgore licemerje, tresla se gora, rodio se miš.

Zašto? Pisao sam o tome. Ostale službe ne rade kako bi trebalo. Itd,
itd, ne želim više o ovome.

A sto za jedan obican listing treba ići 10 puta u poslovnicu i ubeđivati se sa njima... Nemam komentar za ponašanje mts-a.

^ Slobo, u toku je optimizacija izdavanja listinga. Pažljivo slušamo
sve vaše primedbe koje možete imati već godinama i odlučili smo da
omogućimo da korisnik već jednom u deset dolazaka dobije listing, što
je unapređenja sa prethodnih 20 dolazaka.

Imate prijatelje!

Bravo!

Ne shvatam ove sto se "pale" na koske koje im baca orca.

Ccccccccc.

Vidim da se opet stara ploča vrti.

Pa "prijatelji" iz mt:s-a su je zavrteli...
A njihovi korisnici, na žalost (još uvek) su samo nemi učesnici mt:s roller coaster-a.
Nije ni čudo što im je muka, i već dosta svega...

Jutros sam znao call centar u vezi toga da brojac jos uvek nije resetovan a poceo je nov mesec.
Obavestili me da se razgovor naplacuje 10dinara, zatim su mi rekli da idem na opciju 1 ako zelim da razgovaram sa operaterom, isao sam na opciju 1, zatim mi je automat rekao da su svi operateri trenutno zauzeti, i odmah su prekinuli vezu.
Izgleda da mi nisu naplatili 10 din, verovatno zbog toga sto si svi operateri bili zauzeti.

Da li neko moze da napise neke informacije da li se i u inostranstvu naplacuju pozivi ka kol centru?! Koliko ja mogu da se setim, nisam cuo za takav slucaj.. Jako sam revoltiran, mislim da cu poceti da koristim skype na mobilnom, jer sve sto je nase mora da ima veze sa kradjom..

Ne znam za ostale ali operateri u HR (VIP, T-MOBILE), Sloveniji (SI MOBILE), BiH (MTEL,ERONET) i CG (MTEL i TELENOR) ne naplaćuju poziv korisničkom servisu !

Neko naplacuje, neko ne. Mislim da su u vecini oni kojima je tehnicka podrska free