Nije normalno sto su te otkacili, ali 10 dinara je skroz normalno, svi naplacuju poziv CC-u

Kod Telenor-a, govorni automat tj. IVR se ne naplacuje, naplacuje se tek kada se i ako uspostavi veza sa operaterom.

Normalno je 10 dinara da platimi darešim problem... nije normalno da 4 puta plaćam 10 dinara i da ne dobijem operatera... Nije mi do 10 dinara, nego me nerviraju te seljačke fore.

To je vec druga prica. Ako su ti sva 4 puta naplatili (a ne samo kad si zapravo dobio operatera) - zali se. Mada prvo sacekaj racun, moze da se desi da naplate samo 1

Poziv ka Korisničkom servisu mobilne telefonije - 064 789 se naplaćuje samo ukoliko se agent javio ili je poziv razvrstan u red za čekanje (kada je korisnik dobio informaciju o očekivanom vremenu čekanja do javljanja agenta). U slučaju da govorni automat emituje obaveštenje da su svi agenti zauzeti, sa molbom da se pozove kasnije, u tom slučaju se poziv ne tarifira.

Poziv ka Korisničkom servisu 064/789 se identično tarifira i za pozive sa fiksne mreže Telekoma Srbija.

Nisam ja otvorio temu zbog 10 dinara nego zbog toga što ukoliko nema slobodnih operatera ja opet moram da surfujem kroz mašinsku sekretaricu. To mi nije jasno. Zašto me jednostavno ne stave na čekanje uz povremeno informisanje koliko je ljudi pre mene na čekanju. Nekako mi je to više user frendly nego prolazak kroz meni sve dok mi se ne posreći da je neki operater slobodan.

Apsolutno nebitan dogadjaj za "siroke narodne mase" :)

Drago mi je da su "široke narodne mase" poslale predstavnika da mi to saopšti... ;)

Ova informacija je po pravilu "operater će vam se javiti posle više od 2 minuta" i to se ponavlja. To može da bude 40min, 20min, 5min, ali i 20 sekundi kasnije. Drugim rečima - nemate pojma koliko ćete čekati.

Kada se pozove kontakt centar 9813 dobije se tačna informacija o čekanju na javljanje koja se smanjuje i znate kad će operater da se javi.

Bitno da je MTS uveo naplatu a da je sve ostalo kao i ranije. :-/

Servis 9813 realizovan je na drugoj platformi kontakt centra od Korisničkog servisa 064/789. Bitna razlika je i ta što u Korisničkom servisu 064/789 postoji nekoliko kanala komunikacije sa grupom agenata koji su specijalno obučeni za pitanja iz te oblasti, dok se u Servisu 9813 svi pozivi preusmeravaju na jedan kanal za prijem poziva.

10 dinara se naplacuje kad su uspostavi veza sa operaterom, a dokle god te automat obavestava da su operateri zauzeti nista se ne naplacuje. Od trenutka kad ti se javi operater, onda ti se skida ili naplacuje 10 dinara

Ovo je dobro napisano, ali je veliki problem što nisu obučeni i da daju odgovore na ta pitanja.

Višekanalna podrška nije na odmet, za pohvalu je, ali to ne opravdava...
Koji su to kanali, ako nije tajna?

Moram da napišem, ne rade mi propušteni pozivi, ne dobijam SMS-ove.
Na moje iznenađenje, operaterka se javila odmah, bila jako ljubazna, i
zamislite, po prvi put se zahvalila na pozivu!!!!

To sam i ja hteo da pitam. Od svih brojeva koje imam, samo na
najstarijem postpejdu radi mi SMS za propuštene pozive i SMS kada je
broj koji sam zvao ponovo dostupan (kako i treba, default).

Ni na jednom drugom postpejd ili 066 KT to sada ne radi. Ne rade
propušteni pozivi, a tek ponekad dobijem SMS da je osoba koju sam zvao
opet dostupna.

Rekla je kao da je napisala reklamaciju, ispitivala me koje sam telefone
koristio, bla bla, i kao napisala reklamaciju.
Ne mogu da kažem, prošla moja reklamacija je bila rešena za dva dana, ali za
ovo, nisam siguran...

Evo još jedne gluposti.

Aktivirao sam quick chat 7 dana, potreban mi je nebitno što ni kako, u glavnom trenutno mi odgovara.
Prvi put sam aktivirao a da nije bilo PROMO FREE.

I ja proverim kredit kada oni skinuli 88,50din. Dakle ne 75din. Brzo sam provalio da je to PDV na 75. Ali sada se nameću pitanja.

1.Ako je PDV šta je sa porezom na dodatnu vrednost?
2.Sme li porez da se računa a da pri tome ne piše na informacijama usluga ništa o porezu.
3. ...
...


Onda sam pozvao Kol centar jer su me jako iznervirali što večito kradu...

A servis u čudu "to nije naša usluga, to mi ne držimo, ne znamo ko to drži...", pa ko drži?... i onda je prošlo par minuta i lik kaže da nema informaciju kome mogu da se obratim ali da pokušam u predstavništvu u mom gradu.

Komedija sa njima, ne bih više pokušavao, znam da ni oni nemaju pojma.



Samo ne mogu da verujem da mts ne zna ko drži quick chat, samim tim kome da se obratim jer su mi ukrali deo kredita. Bezobrazno i neorganizovano.

Jedina zastita je da se nikako ali nikako ne upustas u te chat servise. Tu se skida kinta da ni bog sveti ne zna po kojoj tarifi. Sto je najgore uvek ces ti biti kriv.