Muhahahahahaha?
Za slepa lica?
Opet ja moram da dignem glas...
Jel znaju oni, da 99.99% slepih lica imaju symbian telefone sa instaliranom
govornom podrškom, da mnogo mladih slepih lica koristi internet i aplikaciju
moj račun, pa se sad setili automata.
A koji je broj za slepa lica za 066 prepaid ili kontrolu troškova?
Kako ja ovako slep da proverim kredit?
hahahahahaha....
Pa jednostavno, ukucam *100#...
I moj govor mi sve lepo pročita umesto mene...

Koja smejurija....

Oslep'o samo oslep'oooooooooooooooo :)

Misaj ako ti je posao u telekomu mio i drag nemoj da se rugas niti vadis na
slepe korisnike.

Telekom kao kompanija ne stoji iza ovakvih poteza pojedinaca kao sto je
tvoj.

Ti si sramota za telekom.

Postovani,

Posto kao slepo lice nisam bio zadovoljan odgovorom n ovom forumu,bio sam
slobodan da uputim dopis telekomu i upitam ih u cemu je problem i zasto
govore korisnicima da je kanal 788 za slepe:

Prosledjujem vam odgovor:
Postovani,

Pre svega zelimo iskreno da Vam se izvinimo zbog neprijatnosti sa kojima ste
se suocili.

U vezi sa Vasim dopisom, zelimo da Vas obavestimo da smo detaljno proverili
navode i u tom smislu Vam dostavljamo sledeci odgovor:

-pozivi ka broju 788 su besplatni I taj kanal je iskljucivo namenjem za
informacije o: trenutnom stanju (korisnicima specijalnih tarifa), f&f
brojevima,
promeni tarife i aktivaciji tarifnih dodataka (dodaj data, dodaj min, dodaj
sms i dodaj mts broj). Za sve ostale informacije, korisnici se upucuju da
pozovu
789.

Navedeno je postavljeno iz razloga da bi korisnici specijalnih tarifnih
profila imali mogućnost besplatne provere stanja, a da bi na neki način
sprečili
zloupotrebu ostvarivanja besplatnih poziva od strane korisnika drugih
tarifnih profila (njih upućujemo na besplatnu proveru preko ussd meni-a ili
da pozovu
789.

Desava se da neki agenti izadju u susret svim korisnicima preko tog
govornog kanala a neki ne te iz tog razloga moze doci do nesporazuma.

Mi nismo u mogucnosti da sprecimo nezadovoljne korisnike da pisu po drugim
forumima, ali cemo uciniti sve sto je u nasoj moci da se ovo ne ponovi.

Vasa sugestija nam je od izuzetne vaznosti verujte da cemo reagovati po
tom pitanju.

Zahvaljujemo Vam se sto koristite nase usluge i nadamo se da ovaj
nesporazum nece narusiti Vase poverenje u Telekomu Srbija i uveravamo Vas
da cemo
ucicniti sve da I u narednom periodu budete zadovoljni kvalitetom nasih
usluga.

S’ postovanjem Telekom Srbija

Hehe.... simpatičan odgovor. Mnogo toga napisano ali... ničega!

zzviktor: Ma kakav posao u Telekomu...na pogresnom si tragu sasvim. Sto i nije cudno. Nije mi bila namera da uvredim slepe vec one koji vide a prave se slepi.

Prema informaciji sa mt:s-ovog sajta

okrenuo sam 788, i izabrao promenu tarife. Automat je zatražio da unesem poslednja 4 broja PIN koda.
Ok, unesem poslednja 4 broja - i automat kaže da je pogrešan PIN!
Pokušam ponovo, i opet isto.

Hm, da ne pokušavam i treći put, nazovem 789. Biram prebacivanje na operatera, i automat me obaveštava da se poziv naplaćuje 10-tak dinara.
OK, složim se s tim i dobijem operatera.
Izložim moj slučaj u jednom dahu, i tražim proveru PIN-a.
Operater(ka) mi se izvinjava, i objašnjava im sistem na broju 788 ne funkcioniše već neko vreme !??????? kao i to da sam dobio korisnički servis, ali sektor za blokiranje brojeva ????????
Prijatnim glasićem me je zamolila da ponovo pritisnem 0 kada me prebaci na meni (i zahvalila se na pozivu).

Naravno, prebačen sam na meni, i pritisnuo 0, i opet su me obavestili da se razgovor naplaćuje....
I uspeo sam da završim posao.


Posle malo besa (koji me je prošao), sada mi je cela situacija smešna. Takav profesionalni odnos prema klijentima, sisteme koji brljaju, naučnike koji ne mogu duže vreme da osposobe broj 788... zaista teško možete naći. Vrlo ću blagonaklono gledati na nekoga ko se predstavi da je iz telekoma :)))))

Postpaid korisnici mogu pristupiti servisu 788 unosom poslednje četiri cifre PUK broja.

Servis 788 trenutno nije aktivan i usluga provera stanja nije validna, pri čemu ne postoji zvaničan rok do ponovne uspostave pune funkcionalnosti servisa 788. Takođe, pojedini korisnici nisu u mogućnosti da definišu ili promene Friends&Family pretplatničke brojeve ili izvrše promenu tarifnog profila preko govornog automata servisa 788.

U Korisničkom servisu 064/789 postoji govorni kanal za blokadu pretplatničkih kartica, gde korisnici prijaljuju gubitak ili krađu pretplatničke kartice, koja se, kreiranjem naloga od strane agenta, automatski blokira u sistemu. Shodno čemu, kako je priroda ovih poziva hitna (naročito imajući u vidu kada se radi o postpaid korisnicima), odabir opcije za blokadu kartice je definisana kao akcija sa najvišim prioritetom, čime se poziv prosleđuje ka prvom slobodnom agentu, tako da postoji eventualno čekanje samo ukoliko je u momentu poziva već prijavljen drugi korisnik na čekanju.
Pretpostavka je da ste, verovatno greškom, odabrali ovu opciju, nakon čega vam se javio agent Korisničkog servisa. Kako interna pravila i procedure rada nalažu da je ovaj govorni kanal namenjen isključivo za blokadu pretplatničkih kartica, agent je postupio ispravno, odnosno, uputio vas da je na odgovarajući govorni kanal za informacije koje su vam bile potrebne. To je iz razloga kako bi korisnici, odabirom odgovarajuće opcije za blokadu kartice, u najkraćem roku dobili vezu sa agentom i izvršili blokadu kartice.

Uzgred, nije na odmet podsetiti da se promena postpaid tarife, u slučajevima kada servis 788 ne funkcioniše, može izvršiti pozivanjem Korisničkog servisa 064/789 posle 25. u mesecu, a najkasnije poslednjeg dana u mesecu i odabirom opcije za pomoć postpejd agenta, sa pretplatničkog broja za koji se vrši promena tarife, uz propisanu proceduru identifikacije korisnika (podaci o pretplatničkom broju, ime i prezime korisnika, JMBG korisnika i registarski broj lične karte) ili ličnim dolaskom u najbližu poslovnicu Telekoma Srbija.

Nemogućnost provere stranja, definisanje i promena F&F brojeva i promena tarifnog profila, kao i još neke radnje su periodično nedostupne, zbog aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Telekoma Srbija, kao i aktivnosti na osavremenjavanju telekomunikacione mreže u celini, s kojim je kvalitet postojećih usluga podignut na viši nivo. U narednom periodu će svi nedostaci biti korigovani, te je i u tom smislu potrebna pomoć korisnika. Uskoro se mogu očekivati i ankete u cilju merenja zadovoljstva korisnika, preko kojih će korisnicima biti ponuđenjeno da daju svoje predloge, sugestije, ideje, kao i primedbe, komentare i zapažanja vezano za rad mt:s mreže, odnosno podršku korisnicima (kontakt centar i poslovnice/prodajna mesta), kao i pojedine servise, odnosno usluge (kako za rezidencijalne, tako i za biznis korisnike).

_{[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 30.05.2010. u 01:12 GMT+1]}

ORCA 2, hvala na lepo upakovanom odgovoru, ali reci nam nesto sto vec ne znamo i sami: na mts-u nijedan sistem ne funkcionise, i za sve sto treba da obavimo vezano za svoj broj u najboljem slucaju treba da zovemo 789 - platimo 10,00 RSD ili jos gore da cekamo red u poslovnicama...

@ ORCA 2: Moja greška, na PUK sam i mislio, a napisao sam PIN. Kucao sam poruku dok mi je raspoloženje iz besa prelazilo u smeh :)

- Na 788 dođem do opcije za promenu tarife, automat traži poslednje 4 cifre PUK, koje i unesem, ali mi kaže da su pogrešne. Drugi pokušaj je prošao isto.
Logičnija mi je poruka da sistem ne funkcioniše, nego da mi prijavljuje pogrešan PUK (kasnije mi je operater potvrdio da je PUK broj koji imam važeći)?

- Dakle, nije me sistem prebacio (verovatno greškom) na kanal za blokadu, nego sam ja (verovatno greškom) izabrao pogrešnog operatera?

- Završio sam posao sa operaterom na 789. Dobro je da to još uvek funkcioniše (kada čovek ne pogreši, pa izabere pravog operatera).

NAJLAKSI NACIN ZA PROMENU TARIFE:

1. Poziv na broj 788
2. Cekanje dok automat ne ponovi istu pricu vise puta
(u medjuvremenu se NE UNOSI ni jedan broj)
3. Automat naposletku prebacuje vezu OPERATERU cije su ingerencije ISKLJUCIVO TARIFE
(razgovor sa ovim operaterom je BESPLATAN)


Od operatera koji ste dobili na ovaj nacin mozete dobiti SVE informacije vezane
za tarifne profile, kao i ZAHTEVATI promenu istog. (uz identifikaciju)