[ owim @ 23.05.2010. 21:41 ] @
Dajem sebi slobodu da otvorim novu temu koja će biti posvećena MTS-ovom odnosu prema klijentima kroz ceo kontakt centar: 789, email, uslugu u poslovnicama (prodaja, korisnički servis).

Citat:
Ne secam se da je iko na forumu napisao da je reklamaciju dobio odstampanu, sa pecatom i potpisom. Do sada (a zalio sam se bar tri-cetiri puta za istu stvar), ja nikada nisam dobio svoju kopiju reklamacije, iako na to imam pravo


Započeću pričom, naime, na jednom broju imam tri bitne reklamacije a pošto se svi postpejd porodični brojevi vode na mene (4 broja), zaboravio sam na kojem se se žalio na šta.

Pre nekoliko dana pozovem da vidim koji su statusi istih (prošlo 15 dana za odgovor), i sačeka me nova procedura: čitanje teksta moje reklamacije nije "po proceduri", "bićete obavešteni o rešenju" -- i tačka!

Mislio da sam naleteo na mrgud agenta, pozvao opet, ista stvar -- navedem datume kada sam podneo reklamacije (koji slučajno pamtim), pozivam s tog broja, predstavim se imenom i prezimenom i zamolim da mi pročita sadržaj moje reklamacije (pa i rešenje ako postoji), na šta sam se žalio -- nisam dobio odgovor od 3 uporna agenta.

Vraćamo se na deo koji sam citirao gore, ja zaista nemam nikakav dokaz da sam bilo šta podneo, a čak to više očito ne mogu ni da proverim. Inače sam sve reklamacije pismeno podneo u poslovnici, ali je agentica "prepričala" moj problem i to unela u aplikaciju (a moje pisanije verovatno bacila). Dakle, nema delovodnog broja, nema dokaza da sam ikad bio tamo.

Vrhunac je bio juče kad kad opet probao da vidim za jednu reklamaciju koja je trebalo da bude rešena odavno:
- "molim vas, na šta se odnosi poslednja reklamacija koju sam podneo na broju sa kojeg pozivam?"
- "na promenu adrese na koju želite da vam stiže račun" (nikad ovo nisam uradio!)
- "možete li mi reći kada je podneta ta reklamacija, i da li je to učinjeno u poslovnici ili telefonom? da li je navedena neka druga adresa na koju bi račun trebalo da stiže? zapravo, molim vas, pročitajte mi ceo tekst reklamacije".
- "nije po proceduri, bićete obavešteni"
- "vidite, izgleda da je greška, ja to nikada nisam tražio"
- "budite strpljivi, zvaće vas kolege kada budu rešavale reklamaciju"
- "ali to nije moja reklamacija!"
- "mogu li još nekako da vam pomognem?"
- "da li ste mi uopšte pomogli tokom ovog razgovora?"
(click.)
[ zvezdasbg @ 23.05.2010. 23:27 ] @
Jebt koji kreteni....
[ BaHua @ 25.05.2010. 18:17 ] @
Hehe... veoma tragično.. da prerasta u neverovatno.. ali sasvim moguće.. pa postaje komično.. MT:S!!!
[ owim @ 01.06.2010. 22:56 ] @
17. maja ulozio sam reklamaciju na naplacen a deaktiviran tarifni dodatak u majskom racunu.
28. maja dobio sam postom Korigovani racun, umanjen za TD a vise placeno prebaceno u avans.

Resili mi reklamaciju u roku od 15 dana! Imam prijatelje! :)
[ agasoft @ 02.06.2010. 07:52 ] @
A moju za propuštene pozive, izgleda neće nikada...
[ Joker @ 02.06.2010. 13:59 ] @
@owim
mislio si u aprilskom računu ?
[ DR83 @ 02.06.2010. 16:08 ] @
Citat:
agasoft: A moju za propuštene pozive, izgleda neće nikada...
A ni moju da sam aprilski racun platio 14.maja a oni to jos nisu proknjizili i salju mi opomene ...

Raspad!
[ owim @ 03.06.2010. 11:09 ] @
"mislio si u aprilskom računu ?"

Mea culpa. Aprilskom, koji dospeva u maju. Ocigledni previd. :) Sorry.

@agasoft
Ako si reklamirao sto ne dobijas SMS o propustenim pozivima -- skoro niko nije, bio sistemski problem i sada radi. Ako je nesto drugo, dao si malo informacija.
[ owim @ 11.07.2010. 21:56 ] @
Citat:
Zbog radova na unapređenju sistema Telekoma Srbija od petka, 9. jula u 20:00h do nedelje 11. jula u 20:00h korisnicima neće biti dostupni servisi:

* Dopuna prepaid kredita sa fiksnog telefona,
* Visa servis,
* Moj račun,
* Podnošenje on-line zahteva na našim Internet prezentacijama.

Poslovnice će raditi uobičajeno i svi zahtevi za usluge podneti u navedenom periodu biće evidentirani, a aktivacija usluga biće izvršena u ponedeljak, 12. jula, posle 14:00h.

Bio sam u poslovnici da pomognem tetki da nesto uradi i rekli su da aplikacije u celoj Srbiji ne rade. Nista nismo zavrsili. Daleko od toga da ne radi samo ovo sto su naveli. Jos sam pre toga pozvao 789 da ekspilictno pitam da li cu tu uslugu moci da dobijem u poslovnici zbog najavljenih radova, i posle konsultacije sa tim-liderom, agent mi je rekao da hocu i onda sam dzabe iscimao (staru) tetku.

Usput, meni danas od popodneva ne radi *797# na postpejd brojevima, kao ni *100# na pripejd ("Servis trenutno nije dostupan.")
[ ORCA 2 @ 11.07.2010. 22:27 ] @
Citat:
owim: Bio sam u poslovnici da pomognem tetki da nesto uradi i rekli su da aplikacije u celoj Srbiji ne rade. Nista nismo zavrsili. Daleko od toga da ne radi samo ovo sto su naveli. Jos sam pre toga pozvao 789 da ekspilictno pitam da li cu tu uslugu moci da dobijem u poslovnici zbog najavljenih radova, i posle konsultacije sa tim-liderom, agent mi je rekao da hocu i onda sam dzabe iscimao (staru) tetku.


U tom slučaju, verovatno radi se o propustu kolega u korisničkom centru (poslovnici). Svim korisničkim centrima, Kontakt centru i drugim službama je dostavljeno obaveštenje o radovima na TIS-u uz jasno naznačeno obaveštenje za kolege u korisničkim centrima da prijem zahteva bude omogućen, s tim da se zahtev evidentira u samom korisničkom centru, i to sačinjavanjem službene beleške u pisanom formatu o prijemu zahteva, a da se zahtevi evidentiraju u sistemu u ponedeljak.

U korisničkim centrima i Kontakt centru Telekoma Srbija u petak od 20.00 časova, kao i subotu i nedelju tokom dana nije bilo moguće proveriti status ili ishod zahteva, reklamacije, kao i statuse smetnji. Takođe, na servisima 9813 i 9818 u subotu nije vršeno evidentiranje zahteva.

Agent Korisničkog servisa 064/789 je pružio zvaničnu informaciju kojom je raspolagao u tom trenutku, tako da je iz tog razloga pružio taj podatak.
[ Dragan Krstevski @ 12.07.2010. 09:32 ] @
Orca 2,hoce li biti skoro zavrseni radovi na VASEM SISTEMU..
[ Dragan Krstevski @ 12.07.2010. 09:40 ] @
Rekli Do 12-00 ,a u obavestenju pise -
Aktuelnosti

09-12. jula
Važno obaveštenje

Zbog radova na unapređenju sistema Telekoma Srbija od petka, 9. jula u 20:00h do ponedeljka 12. jula u 10:00h korisnicima neće biti dostupni servisi:

Dopuna prepaid kredita sa fiksnog telefona,
Visa servis,
Moj račun,
Podnošenje on-line zahteva na našim Internet prezentacijama.
Poslovnice će raditi uobičajeno i svi zahtevi za usluge podneti u navedenom periodu biće evidentirani, a aktivacija usluga biće izvršena u ponedeljak, 12. jula, posle 14:00h.

Hvala na razumevanju.
[ scylerx @ 20.07.2010. 12:47 ] @
Nešto mi nije jasno, uveli su naplatu poziva ka KS a on i dalje ne funkcioniše, čak sa mob ne mogu da pozovem broj 789, jedino sa fixnog (064789). Čemu onda priča da će sa naplatom usluga postati kvalitetnija?!
[ ORCA 2 @ 20.07.2010. 17:14 ] @
Intenzitet saobraćaja ka Korisničkom servisu 064/789 je u poslednjih nekoliko dana značajno povećan, te je iz tog razloga zabeleženo značajno duže čekanje na javljanje agenta, pogotovo u večernjim časovima.

Korisnički servis svakako funkcioniše od 00 do 24 časa, tako da korisnici mogu dobiti agenta u bilo koje doba dana ili noći, sa kraćim ili dužim čekanjem.
[ avala100 @ 20.07.2010. 21:49 ] @
Citat:
ORCA 2: Intenzitet saobraćaja ka Korisničkom servisu 064/789 je u poslednjih nekoliko dana značajno povećan, te je iz tog razloga zabeleženo značajno duže čekanje na javljanje agenta, pogotovo u večernjim časovima.

Korisnički servis svakako funkcioniše od 00 do 24 časa, tako da korisnici mogu dobiti agenta u bilo koje doba dana ili noći, sa kraćim ili dužim čekanjem.


A jel? A nigde nikoga nema, svi otputovali, gradovi sablasno prazni. Valjda svi zovu uvece mts, nemaju sta da rade...
Umesto da naviju sat za 3 ujutro, posto usluge pruzate i tad.. Sa kracim ili duzim...
[ ORCA 2 @ 20.07.2010. 22:43 ] @
U proteklih nekoliko dana je zaista zabeležen neočekivano veliki broj poziva na prepaid kanalu. Što se tiče postpaid kanala, prosečno vreme čekanja na javljanje agenta je dosta manje.

Osim Korisničkog servisa 064 789, sve informacije o mt:s uslugama se mogu dobiti na sajtu www.mts.telekom.rs, dolaskom u jednu od poslovnica Telekoma Srbija i m:shop prodajnih mesta, kao i putem e-maila [email protected], koji služi za sva pitanja, reklamacije, žalbe, sugestije i primedbe korisnika.

Trenutno postoje određeni tehnički problemi u prijemu e-mailova, tako da se odgovori pružaju sa zakašnjenjima.


Zbog nastale situacije, korisnicima je omogućeno da i putem e-maila [email protected] mogu dobiti informacije o uslugama mobilne telefonije. Sva prispela pitanja na info mail se prosleđuju nadležnoj službi, tako da odgovori stižu sa kraćim čekanjem na pružanje istog.
[ owim @ 25.07.2010. 16:49 ] @
@avala100:
"A jel? A nigde nikoga nema, svi otputovali, gradovi sablasno prazni.
Valjda svi zovu uvece mts, nemaju sta da rade...
Umesto da naviju sat za 3 ujutro, posto usluge pruzate i tad.. Sa
kracim ili duzim..."

Bravo, sjajan odgovor na formalna saopstenja koja dobijamo u ovoj
temi, u kojima uz puno teksta nema nikakve poente niti odgovora na
pitanja. Skroz Makijavelisticki.

Cinjenica: 789 NE RADI BOLJE od kako je uvedena naplata i
"unapredjenje", agenti i dalje cesto daju RAZLICITE informacije
(zavisno ko se javi), i dalje naletim na cekanje od 25min pre neki
dan, nema direkt kanala za 066... Nikakve slatkorecive oblande o
"stalnom monitorngu", "nasumicnoj kontroli", "permanentnom
unapredjenju" ne menjaju cinjenicu da kontakt centar 789 LOSE RADI, za
razliku od 9813 kontakt centra fiksne telefonije (koji je, besplatan,
sic!).

Kad sam imao hitno roming pitanje za korisnika u romingu, isao sam na
IVR opciju za roming, pa razgovor sa "roming operaterom", ali avaj,
cekao sam 25min, stavio mob na spiker i nisam na vreme cuo kada se
agent javio pa sam morao jos jedan krug cekanja od 25min, onda sam
cekao da se "plikacija otvori", pa mi agent kaze "trenutno imamo
problem sa aplikacijom, ne mogu da vidim da li je na tom broju
ukljucen roming, mogu da napisem nalog pa da vam jave za 24h". I rest
my case.
[ ORCA 2 @ 25.07.2010. 19:13 ] @
Primedbe na rad Kontakt centra Telekoma Srbija a.d. su česte. Kako na servis 064/789, tako i na servise 9813, 0800/100-100, 988 i mnoge druge servise koje funkcionišu u okviru Kontakt centra Telekoma Srbija.

Po pitanju rada Korisničkog servisa 064/789, lično mogu da potvrdim da smo u poslednjih nedelju dana primili više od 30 žalbi upućene elektronskom poštom i faksom.

Jedna primedba je čak stigla i do generalnog direktora, gospodina Branka Radujka, koji je dao nalog za hitnu proveru rada kontakt centra, a posebno servisa 9813 i 064/789, na čiji rad ima najviže žalbi korisnika.

Interna kontrola kvaliteta će već od ponedeljka detaljno kontrolisati rad celokupnog Kontakt centra, a o izveštaju će biti obavešteni i direktor Direkcije za komercijalne poslove, Vladimir Lučić, kao i generalni direktor Branko Radujko.


Za sada, generalni direktor je, pored interne kontrole kvaliteta, naložio i uvođenje opcije "missed call" opcije u kontakt centru, koja će podrazumevati da ukoliko korisnik pozove kontakt centar a ne uspe da dobije agenta, u određenom roku mora dobiti povratni poziv iz Kontakt centra kako bi se korisniku izašlo u susret. Ova opcija će se primenjivati u slučaju dužih čekanja, odnosno na servisima 064/789 i 9813 će uskoro biti omogućeno da, ukoliko korisnik ne dobije agenta u unapred definisanom roku (npr. 15 ili 20 minuta), i nakon tog perioda prekine vezu, sistem će automatski zabeležiti poziv, tako da će tog korisnika kontaktirati agent u najkraćem mogućem roku.


Takođe, odgovorni za rad kontakt centra će biti disciplinski kažnjeni zbog ovakvih propusta, ali to već nije stvar za javnost, već za kompaniju.
[ sphere @ 25.07.2010. 20:26 ] @
Od ponedeljka...
Pa telekom od kad znam za sebe ima najgrdji call centar u srbiji. Da ne kazem da su jako obuceni za isti...
Pa mozeste kao MS da snimate pozive pa trening neki. Cisto da imate stivo neko
[ boban779 @ 25.07.2010. 20:49 ] @
20 minuta čekanja da se operater javi? Hvala Bogu da nikada nisam koristio mobilne usluge Telekoma.
[ ORCA 2 @ 25.07.2010. 21:10 ] @
Citat:
sphere:
Pa mozeste kao MS da snimate pozive pa trening neki. Cisto da imate stivo neko


Svi pozivi u kontakt centru se već snimaju. Postoji i Odeljenje za edukaciju, koje periodično analizira razgovore agenata, a zatim se to na obukama preslušava i zaposleni u Edukaciji komentarišu taj poziv i skreću pažnju agentima na najčešće greške.

Takođe, interna kontrola kvaliteta vrši kontrolu rada agenata (kvalitet rada, obučenost, ljubaznost i tačnost), tim-lidera i supervizora i na osnovu toga sačinjava izveštaj koji se upućuje nadležnim službama i rukovodiocima.

Naravno da nije moguće kontrolisati svaki poziv, jer se u Kontakt centru Telekoma Srbija dnevno obavi više od 150.000 poziva (zbir svih poziva na servisima u Kontakt centru), što je veliki broj. Međutim, po svakoj primedbi korisnika se reaguje, i vrši se detaljna provera.
[ sphere @ 25.07.2010. 22:02 ] @
Sve je to odlicno. Mislim kako si izneo to.
A od kada se to radi? Kada ste poceli to da praktikujete? Ovo pitam iz razloga zato sto I DALJE imate lose obucenu podrsku

Da li je to praksa u Srbiji da sto je veca firma,da ima losu podrsku. Ni eunet ne zaostaje za vama.
Kad se setim Sbb-ove podrske do pre par godina.. Tuga je bila pozvati ih. Danas je skroz drukcija prica. Zasto to nije slucaj i kod TS-a??
MediaWorks kada pozeves,milina te uvati jer covek prica sa razumevanjem
Sa operaterima telekoma imam osecaj kao da citaju sa kartica.
To sto imate 150.000 poziva dnevno, znaci da ste naplatili uslugu (da li kroz racun mesecno, pripejd ili naplata poziva CC-u ) i da ste minimalnu sumu tog novca ulozili u edukaciju tih ljudi koji primaju pozive.

Ja jesam korisnik telekoma srbije, ali najiskrenije da ti kazem... Na ovu tvoju recenicu:
Citat:
Međutim, po svakoj primedbi korisnika se reaguje, i vrši se detaljna provera


Da je to tako,ne bi bilo toliko ljudi koji se UPORNO zale na vas rad. Tu mislim i na telefoniju i na internet usluge

I opet ta naplate poziva CallCentru... Ja licno placam vase usluge 4k mesecno(mix3000) i zasto je to sad uvedeno da se placa i naplata poziva call centru? pokusali su mnogi da mi objasne,ali neuspesno. Glup sam,sta cu
[ srdjee @ 26.07.2010. 11:51 ] @
Citat:
sphere:
I opet ta naplate poziva CallCentru... Ja licno placam vase usluge 4k mesecno(mix3000) i zasto je to sad uvedeno da se placa i naplata poziva call centru? pokusali su mnogi da mi objasne,ali neuspesno. Glup sam,sta cu


Iz istog razloga kao i sto se naplacuje uspostava veze, kao i zaokruzivanje na 60s, znaci prostom analizom sta se i kojoj meri koristi, a sve u cilju povecanja profita sa sto manje ulaganja, nista novo.

Cek malo da se ljudi navuku vise na koriscenje mobilnog interneta, pa ce zaokruzivati na 100kb
[ sphere @ 26.07.2010. 12:24 ] @
Vidi, sve ja to razumem.. Imam i ja firmu ali opet nekako ne mogu da "derem" ljude za kojekakve gluposti. A ako stvarno zelis, klijenta mozes na 1000 nacina da preveslas a da ne bude ni svestan.
Interesuje me samo koliko je dosta?
Kao sto kaze orca, 150k ljudi dnevno okrene telekom. Pa ljudski je bar tim ljudima pruziti kakvu takvu pomoc/podrsku. To makar nije tesko. Toliko mladih ljudi( tehnicki potkovanih ) ima bez posla koji zbilja mogu da pomognu ljudima, ali za njih nema mesta u telekomu. Ne bi me cudilo za par godina da telekom dodje do racunice da im je jeftinije da podrsku daju iz kine, kao sto neke strane firme rade u srbiji. Umiljati glas mao ze dung-a samo za vas daje korisne savete za koriscenje 3g-a :P
[ srdjee @ 26.07.2010. 12:46 ] @
Pa vidi, moze im se ( i 1 i 2 i 3 ) , jer danas mob tel nije luksuz vec potreba, nazalost prave konkurencije nema, a korisnika dovoljno da posluju sva 3 operatera.

Ti moras kod nekog da odes ako zelis da koristis mob tel , jbg.
Pruzanje kvalitetne podrske mozda tebi jeste ljudski i normalno, ali ...

-Koji je razlog sto implemetacija novog biling sistema traje od marta prosle godine i zbog toga gomila stvari ne radi kako treba (obracun, tarifiranje, aktivacija/deakt usluga itd) sto za sobom povlaci veci broj poziva ka CC?

-Zasto do sad ne postoji internet portal kao kod Telenora, pa nije to "rocket science" ?

-Zasto je losa informisanost osoblja u KS i CC ? (e mosh mislit meni pola sata nisu znali da kazu sta je to "Otpremnica" koja mi je tarifirana 39.90, a ono ispade ponovno ukljucenje )

...
[ freeworld @ 26.07.2010. 16:04 ] @
Citat:
srdjee

-Koji je razlog sto implemetacija novog biling sistema traje od marta prosle godine i zbog toga gomila stvari ne radi kako treba (obracun, tarifiranje, aktivacija/deakt usluga itd) sto za sobom povlaci veci broj poziva ka CC?

-Zasto do sad ne postoji internet portal kao kod Telenora, pa nije to "rocket science" ?

...

E ovo i mene zanima.Molim Orca 2 da odgovori ako zna.
[ ORCA 2 @ 26.07.2010. 19:05 ] @
Citat:
sphere: Sve je to odlicno. Mislim kako si izneo to.
A od kada se to radi? Kada ste poceli to da praktikujete? Ovo pitam iz razloga zato sto I DALJE imate lose obucenu podrsku

I opet ta naplate poziva CallCentru... Ja licno placam vase usluge 4k mesecno(mix3000) i zasto je to sad uvedeno da se placa i naplata poziva call centru? pokusali su mnogi da mi objasne,ali neuspesno. Glup sam,sta cu



Snimanje razgovora u Kontakt centru se vrši već duži vremenski period, i to od trenutka kada su servisi postepeno prebacivani na platformu novog Kontakt centra. To su, dakle, servisi 9813, 977, 0800/100-100, 988, 9812, Viza servisi, 9818, Telemarketing, 064/789 (785, 788 i 790).

Nije moguće pratiti i kontrolisati rad svakog agenta, jer bi to značilo da bi trebalo da bude daleko više zaposlenih u Odeljenju interne kontrole kvaliteta, jer je to odeljenje zaduženo za praćenje, analizu i kontrolu rada Kontakt centra i teritorijalno organizovanih jedinica prodaje - poslovnica, prodajnih mesta i korisničkih centara.

Međutim, svaka prispela konkretna primedba se detaljno proverava. E-mail koji je na raspolaganju svim korisnicima je [email protected]. Preko tog e-maila za eksternu komunikaciju možete uputiti sve primedbe.


Citat:
srdjee:

-Koji je razlog sto implemetacija novog biling sistema traje od marta prosle godine i zbog toga gomila stvari ne radi kako treba (obracun, tarifiranje, aktivacija/deakt usluga itd) sto za sobom povlaci veci broj poziva ka CC?

-Zasto do sad ne postoji internet portal kao kod Telenora, pa nije to "rocket science" ?

-Zasto je losa informisanost osoblja u KS i CC ? (e mosh mislit meni pola sata nisu znali da kazu sta je to "Otpremnica" koja mi je tarifirana 39.90, a ono ispade ponovno ukljucenje )

...


Po pitanju radova na unapređenju biling sistema, ti radovi su završeni, a kolege iz Funkcije za informacione tehnologije trenutno vrše ispravljanje grešaka i problema u funkcionisanju samog sistema.

Svakako da postoji nastojanje da se prate standardi u pružanja usluga korisnicima, pa samim tim i poboljšanje podrške korisniku, i unapređenje "self care" sistema. Za sada je on-line portal u formi predloga, ali mora postojati nalog borda direktora za pružanje jedne ovakve usluge, a to bi takođe podrazumevalo izmene određenih propisanih procedura i pravila u kompaniji, jer bi on-line portal korisnicima nudio mogućnost aktivacije i deaktivacije usluga, prijema reklamacija i prigovora i pristupa personalnim podacima o računima, listinzima i sl.


Ne bih komentarisao "lošu informisanost" zaposlenih u korisničkim centrima i kontakt centru. Činjenica je da svaki zaposleni mora proći edukaciju i obuku pre nego što stupi na svoje radno mesto. Takođe, s obzirom da postoje interne kontrole, treninzi i edukacija, kao i da se zaposleni svakako adekvatno kažnjavaju u slučaju propusta, zaista nije korektno označiti sve zaposlene da nisu informisani ili neprofesionalni.




Takođe, upoznao bih vas da Funkcija interne revizije, između ostalog, vrši i periodično sprovođenje revizije u oblasti planiranja, izveštavanja i upravljanja prodajom usluga i brigom o korisnicima, a koja se naročito sastoji od:

-praćenja aktivnosti na razvoju novih usluga
-ocena efikasnosti i efektivnosti prodaje
-analiza funkcionisanja Kontakt centra
-ocena nivoa kvaliteta pruženih usluga
-ocena efikasnosti primenjenih postupaka u zaštiti od frauda (prevara)



Predlozi, sugestije, primedbe i komentari korisnika su svakako dobrodošli, i zato postoje službe koje se bave analizom zadovoljstva korisnika i povećanjem istog, kao i službe koje su orjentisane ka samom korisniku, odnosno brizi o korisniku.
[ DR83 @ 26.07.2010. 19:22 ] @
La la la, a onda je mrmot zavio cokoladu ...



Lm, evo vam predlog, ako vec moram da zovem CC iz rominga (zato sto roming NE RADI) onda uvedite PREDNOST za ljude koji zovu iz roaminga a ne da cekam 20+ min da se operater udostoji javiti i regularno mi naplatite svih tih 20+ min plus 10 din.

Aj da ne zovem iz vase mreze (m:tel) pa da MOZDA nekako i razumem ...

A da, sve je to ista firma ali kao da nije.

To vam je objasnjenje od prosle godine.









[ janko.84 @ 26.07.2010. 19:42 ] @
O edukovanosti i strucnosti radnika u call centru stvarno ne treba trositi reci.
Pre neki dan sam pokusao da dobijem parametre za GPRS i MMS.Prvo sam pokusao
iz menija *797#-dodatne usluge.Dobio sam odgovor da ce mi podesavanja biti poslata SMS porukom.Cekako sam i cekao nikakva podesavanja nisam dobio.
Tu prvi put zovem CALL centar i ljubazna mlada dama mi savetuje da posaljem poruku sa tekstom "ALL" na 4777.Postupim po njenom strucnom savetu ,posaljem poruku i strpljvo cekam i cekam i naravno ne dobijem poruku.Ponovo zovem CALL centar i javlja mi se druga mlada dama(ili mozda ista,sve imaju isti glas i dikciju ko da su serijski proizvodjene) i kaze mi da odem na sajt telekoma i rucno podesim parametre.Pristajem i na to iako mi niko nije objasnio zasto ne radi servis 4777 ili *797#.Na sajtu nalazim parametre koje unosim.Aj' rekoh pomozi boze!!Al nema pomoci.Sa parametrima ocigledno nesto nije u redu.Ponovo zovem Call centar ,sve iz pocetka objasnjavam i konacno mi treci operater kaze da MTS zapravo nema podesavanja za moj telefon(Samsung Galaxy I 5700).Pitam sta da radim sad - kaze morate otici do najblize poslovnice telekoma da mi neko od radnika podesi telefon.
Toliko o strucnosti.Uz sve to da dodam da sam telefon uzeo na ugovor od 24 meseca od MTS-a i da sam odmah morao da ga nosim u ovlasceni Samsung servis jer mi nije radio Bluetooth. I da, ispravne parametre za telefon sam nasao na sajtu mobilnisvet.
Toliko i o kvalitetu sajta.Mogu misliti kakve bih tek strucnjake nasao da sam otisao u poslovnicu.Verovatno bi mi ponudili da promenim telefon posto telekom nema podesavanja za GPRS.Smesno!!!
[ agasoft @ 26.07.2010. 20:03 ] @
ORCA2:

Po pitanju radova na unapređenju biling sistema, ti radovi su završeni, a
kolege iz Funkcije za informacione tehnologije trenutno vrše ispravljanje
grešaka i problema u funkcionisanju samog sistema.



-----


Čekaj, ja kupim software, instaliram, povežem sa svim bazama podataka, ne
sme biti grešaka.
Ovo mi deluje kao ono, eee, da mi ne kupujemo neki skup software, daće nam
Milorad Rajković, Perin sin što je kod nas vozio direktora pre dvaes godina.
Mi njemu pare on nama software koji ne radi, a korisnicima biiip.
Da li će do 12.3.2052 te greške biti ispravljene i korisnicima biti omogućen
uvid u stanje u realnom vremenu kao svuda u svetu, ili ćemo se ugledati na
Albaniju?

Za portal se pita bord direktora, ok, pa zar oni ovih petnaest godina ne
gledaju šta konkurencija ima, šta radi koliko je taj portal olakšao život
korisnicima i zaposlenima, ili pošto su direktori piju pivo i briga ih za
obe grupe?
[ owim @ 26.07.2010. 21:00 ] @
@ORCA 2
"Po pitanju radova na unapređenju biling sistema, ti radovi su
završeni, a kolege iz Funkcije za informacione tehnologije trenutno
vrše ispravljanje grešaka i problema u funkcionisanju samog sistema."

Radovi su zavrseni, a sada se vrsi ispravljanje gresaka i problema?
Saobracajnica je zavrsena a sada se radi na asvaltiranju rupa koje su
nastale tokom radova i ulegnuca. Vozite slobodno! :) Makijavelizam!

"Za sada je on-line portal u formi predloga"

Naravno, zasto zuriti, kome jos treba portal i ko to ima? Umesto
zvanja agenta koji pise nalog, pa ga stavi u neku cev, a onda taj
papir ode drugom sluzbeniku da aktivira uslugu pa faksom posalje
drugoj sluzbi i kopiju u stampanu arhivu, a onda trecem da pozove
korisnika da javi da je usluga pustena (kroz xy dana), zar taj
perfektno uhodani mehanizam da se menja za nasto sto bi korisnici
mogli sami, od kuce da promene? Ma, neee.

Bitno da se svaki mail brizljivo cita i na njega brzo odgovara.
Buhahahaha... Tri puta sam poslao razliciti mejl i pitao jedno (vrlo
jasno), posle 6 meseci stigao mi odgovor na nesto drugo.

N.B. Mobtel je pre vise od 10 godina imao portal Moj Mobtel koji je
bio sjajan. Mozda Telekom napravi nesto za 20 god? :)
[ behemot78 @ 26.07.2010. 22:12 ] @
Citat:
treci operater kaze da MTS zapravo nema podesavanja za moj telefon(Samsung Galaxy I 5700)
Ovo nije greska operatera, vec se radi o visem nivou - neko nije dostavio taj model sluzbi koja je zaduzena za informisanje operatera, i koja bi trebalo da te parametre "okaci" negde na internom sajtu. Agent ne moze da izmisli nesto cega nema.

Citat:
Čekaj, ja kupim software, instaliram, povežem sa svim bazama podataka, ne
sme biti grešaka.
Ti kao da nisi upoznat sa onim o cemu je vec bilo reci na ovom forumu - Telekom (citaj Radujko/upravni odbor/srpska vlada) nije zeleo da izdvaja pare za novu verziju BSCS (to je valjda ovo: http://www.lhsgroup.com/products/bscs-ix/), koja kosta (valjda) nekih 50-ak miliona evra, a to je biling sistem koji koristi gotovo svaka normalna telekomunikaciona kompanija. Te pare su sigurno zavrsile u srpskom budzetu. Umesto toga, odlucili su se da (kako sam cuo) kupe neki ruski Foris koji je negde oko milionce jer je raspad od aplikacije i otud silni problemi sa bilingom u poslednjih godinu i nesto. Taj Foris su ukomponovali sa domacom app zvanom TIS (napravili su je Telekom inzenjeri i to za fiksnu telefoniju) i tako stvorili Frankenstajna koji je doneo samo probleme. Elem, prema svemu sto sam cuo na ovom forumu i od prijatelja insajdera, nisu nam krivi agenti, koji samo trpe udarce umesto odgovornih, a svi znamo ko su ti.
[ owim @ 26.07.2010. 23:03 ] @
^ Iste informacije i ja imam. Pitanje je: zasto se uopste islo na
Foris + TIS, umesto tada postojeceg sistema koji je ok radio? Od
uvodjenja, stvari su se samo pogorsale, a nisu se poboljsale, ranije
je bilo bolje nego sada!
[ galahad @ 26.07.2010. 23:07 ] @
Offtopic: Kad čujem taj oksimoron "telekomovi inženjeri" muka me uhvati Zapravo, mene uvek začudi količina potpuno nesposobnih ljudi na raznim pozicijama u Lelekomu, i kako uopšte taj Lelekom funkcioniše sve ove godine. Verovatno imaju 2 i po stručnjaka koji drže sve to da se ne raspadne, i gomilu "inženjera" koji pojma s pojmom nemaju. Ne bih da navodim primerre, ali u čestoj komunikaciji i saradnji sa njihovim "ekspertima", došao sam do ovog gore zaključka. Pri tom ne mislim na ove sirotane u call centru, koji su tu zaposleni po ugovoru o privremenim i povremenim poslovima, i rade za minimalac. Mislim na one dipl.ing. el.teh. dr. mr. pr. i ostale

Otuda i ne čudi to, da če radije da uzmu nešto što je loše, a da "uštede" ne znam koje pare, a ustvari na duge staze će samo da izgube, jer će pući gomilu para da to nateraju da radi. A majku mu, mora i Srbija jednom postati normalna država, pa će takav tip poslovanja da dovede neku firmu do propasti... Nadamo se...
[ behemot78 @ 26.07.2010. 23:39 ] @
Citat:
owim: ^ Iste informacije i ja imam. Pitanje je: zasto se uopste islo na
Foris + TIS, umesto tada postojeceg sistema koji je ok radio? Od
uvodjenja, stvari su se samo pogorsale, a nisu se poboljsale, ranije
je bilo bolje nego sada!
Da, imam i te informacije. Naime, nekada davno (nemam pojma tacno kad, ali npr. 2002., 2003. ili 2004.) mts je kupio neku u to vreme aktuelnu verziju BSCS-a. To je manje-vise ok radilo do 2006. ili 2007. kada se nakupilo vec oko milion postpaid korisnika, i BSCS je polako poceo da "puca" jer kupljena verzija nije predvidjena za toliki broj ljudi. Naravno, od 2003. izaslo je vise revizija pomenutog programa, ali Telekom nije zeleo da daje velike pare, te su odlucili da ce uz pomoc "stapa i kanapa", iliti udruzenom srpsko-ruskom pamecu (Foris/TIS) nadoknaditi nedostatak "pravog" biling sistema. Ostalo je poznato.

Btw., ne znam koliko je poznato, ali Telenor se "ispruzio" i kupio BSCS, te oni najzad imaju biling sistem za pohvalu.
[ zvezdasbg @ 27.07.2010. 00:05 ] @
Sto se moze i u praksi videti. Stanje kod Telenora se azurira bukvalno posle dva minuta od prekida veze. Ja danas proveravao.
[ Angelico @ 27.07.2010. 05:50 ] @
Korisnička podrška za bilo šta, što odstupa od nekih standardnih problema, tipa kako da podesim internet i slično, de facto ne postoji. U tome me podseća na tehničku podršku SBB pre par godina.

Otvorio sam prepaid broj na MTS-u zbog MIX paketa,

Sad mi je žao što sam prešao na MTS.

Računi mi kasne svaki mesec... dolaze 27-29 u mesecu, a moram da prema onome što piše u poruci da ih platim do 20-tog u mesecu, a ponekad ih upošte i ne dobijem.

I iako znam da dobio/nedobio, račun moram da platim, što i radim, nervira mi što listing, po kome mogu da utvrdim da li su napravili neku grešku u obračunu (što im se nekako stalno dešava, kao da račune rade ljudi a ne računarski program), mogu da vidim tek kad dobijem račun. Doduše danas mi je jedna devojka u MTS poslovnici pokazala da može i preko njihovog sajta, a što mi je lik iz korisničke podrške rekao da tako nešto ne može, pre samo manje od mesec dana, to nikom ništa.

Internet znam da ne smem da koristim ni za živu glavu, ako ne želim da prekopavam dodatnih jedan sat po računu proveravajući ga. A i znam da imaju neki luđački sistem tarifiranja, dizajniran da ošteti korisnika.

A pre 3,4 dana sam doživeo da mi lik iz korisničke podrške, nakon što mi je objasnio nešto što mi nije bilo jasno u vezi plaćanja računa, na kraju kaže : "Doviđenja....(malo duža pauza), "gospodine". " I to onako naglasi sarkastično, da znam da je mislio totalno suprotno.

Da ne pričam o tome da se čeka po 15-20 min da se jave, ili ti automat kaže da su svi zauzeti i prosto te izbaci.

Prvom prilikom, čim uhvatim malo vremena da proučim pakete, promocije i uslove prelazim na Telenor. Znam da i oni nisu med i mleko, ali koliko sam skontao po priči ljudi koji su bili na MTS-u, bolji su.

[ svetozar @ 27.07.2010. 07:29 ] @
Citat:
Angelico:Prvom prilikom, čim uhvatim malo vremena da proučim pakete, promocije i uslove prelazim na Telenor. Znam da i oni nisu med i mleko, ali koliko sam skontao po priči ljudi koji su bili na MTS-u, bolji su.

Teško je biti gori od Telekoma!
Raskinuo sam ugovor sa njima pre godinu dana, prešao kod drugog operatera, i od tada sam zaboravio šta znači zvati korisnički servis (mobilnog operatera), proveravati listinge, pisati reklamacije, milion puta ići u poslovnice zbog njihovih grešaka...
[ Matarese @ 27.07.2010. 08:52 ] @
>
Uh a'ste se raskokodakali :)

Aj da probam da probam malo da analiziram situaciju:

1. Lelekom je DRZAVNA firma (slazete se?) - ergo, drzava diktira
odredjene parametre poslovanja, pa samim tim i (ne reko) sta ce od koga
da bude kupljeno. Ta kanta od sistema za obracun racuna (pompezno -
billing) je ugurana na misice i na silu, a probali su da je uguraju
mnogo ranije pa se tadasnji MTS (koji, uzgred budi receno - sada postoji
samo kao brand a ne vise kao skoro samostalna divizija) vise puta vrlo
uspesno odbranio.
2. Lelekom je VEOMA glomazna kompanija sa vise od 10 000 zaposlenih i
kao takva VEOMA tesko pravi zaokrete. Lelenor i "ovi treci" nemaju
zajedno 2 000 zaposlenih i mnogo je lase da vrdaju i menjaju kurs -
ergo, trenutno koriste Lelekomovu inertnost i posledice loseg sistema za
"billing" i strpkaju raznim "promocijama" i promocijama bazu korisnika,
a i bazu strucnjaka od Lelekoma.
3. Veliki problemi sa racunima, koji su mnoge oterali iz Lelekoma su u
najvecoj meri reseni - ja sam izdrzao i sada sam zadovoljan, iako je
bilo malo "povuci, a bogami me i potegni" :)
4. Normalno je svuda u svetu da se smenjuju lideri na trzistu - bio je
Mobtel, pa preuzeo Lelekom (imali su velike investicije koje su ih
izgurale na prvo mesto (dok je MTS bio skoro samostalan)... Sada
zahvaljujuci inertnosti i greskama, kao i drzavnom (citaj politickom)
uticaju, su izgubili primat (ili bar pali mnogo nize nego sto su bili)
5. Ako ovi ljudi koji imaju hrabrosti da na forumu brane Lelekom (po
sluzbenoj duznosti) kazu da ce nesto biti - ja im verujem. Sad, kada ce
to biti - sigurno ne zavisi od njih. Ako ne pre, onda sigurno do godinu
dana posle prodaje :) Boze zdravlja - mozda ih taj neko ko ih kupi i
podeli na lakse upravljive celine, pa opet dobijemo (mi koji ga
koristimo) nazad svoj MTS, kojim smo bili zadovoljni :)

Moze tu jos dosta da se analizira i fantazira ali... Od mene dosta.
Ionako ne volim mnogo da pisem :)
[ owim @ 14.08.2010. 17:47 ] @
Za tri dana istice mi ugovorna obaveza i hteo sam da uzmem neki telefon za 1din. Odem na MTS sajt, nadjem telefon koji zelim, vidim cenu, pozovem MTS Express (790) i kazu mi da tog telefona nema na stanju od 13. juna! Danas je 14. avgust! Dva meseca sajt nije azuriran.
Sta bi bilo da sam isao na online kupovinu i uneo broj kartice? Neko je vec imao problem sto je narucio telefon uz stari MIX500 u vreme kada se preslo na nove MIX pakete, a sajt je dopustio transakciju i skinuo novac.

Drugo, kazu mi da mozda ima u poslovnicama, i cekao sam na vezi dok je proveravao sve poslovnice u BG i rekao mi da za dve ima podatak da je bilo sta stanju "negde u julu" ali ne garantuje da sada ima. Naravno, poslovnicu ne mogu da pozovem i saznam (telefoni nisu javni), vec moram da odem.

Trece, takodje mi istice 066 KT ugovorna obaveza i hteo sam da narucim telefon sa ug. obavezom od 6 meseci (kao sto pise na sajtu) i rekli su mi da od 1. juna to ne moze, vec je na godinu dana. Znam da je neko skoro uzeo 066 KT telefon na 6 meseci i napisao na forumu.

WTF?
[ zvezdasbg @ 14.08.2010. 19:22 ] @
MTS, imate prijatelje :))))
[ ORCA 2 @ 14.08.2010. 19:34 ] @
Citat:
owim: Dva meseca sajt nije azuriran.
Sta bi bilo da sam isao na online kupovinu i uneo broj kartice?



Ukoliko se telefonski aparat nalazi u ponudi Telekoma Srbija a.d, a prema važećoj Odluci o prodaji navedenih aparata, korisnik se može informisati da li u poslovnicama Telekoma Srbija trenutno ima na zalihama telefonski aparat koji želi da kupi.

Ukoliko u poslovnici koju je korisnik posetio u trenutku njegove posete nije bilo na zalihama aparata koji je korisnik želeo da kupi, korisnik može biti upućen na drugu poslovnicu Telekoma Srbija, od strane prodavca, a u kojoj na zalihama postoje telefonski aparati za koji je korisnik zainteresovan. Druga mogućnost je da prodavac korisniku pruži informaciju o očekivanom vremenskom periodu za koje će se željeni telefonski aparat naći u prodaji u poslovnicama Telekom Srbija a.d. ili, ukoliko prodavac nema informaciju o dobijanju novih zaliha telefonskih aparata, postoji mogućnost da korisnik ostavi svoje kontakt podatke, nakon čega će biti kontaktiran u najkraćem mogućem roku u slučaju dobijanja novih zaliha telefonskih aparata.

Web sajt Mobilne telefonije Srbije se redovno ažurira, shodno čemu nije tačna informacija da sajt dva meseca nije ažuriran. Na sajtu www.mts.telekom.rs, u odeljku "Telefoni" (na stranama za Standard korisnike) su navedeni telefonski aparati koji se zvanično nalaze u ponudi Mobilne telefonije Srbije.

Ukoliko korisnik naruči telefonski aparat koristeći uslugu mt:s express, a preko sajta Mobilne telefonije Srbije, zahtev ostaje sačuvan do pristizanja novih zaliha, nakon čega nadležna Služba poziva korisnika kako bi korisnik potvrdio da li je i dalje zainteresovan za kupovinu telefonskog aparata uz dostavu ekspres dostavom kurirske službe Post ekspresa, radi dostave ugovora i telefonskog aparata.

Agenti Servisa 064/790 nemaju mogućnost kreiranja naloga za dostavu mt:s express paketa sa telefonom, a u slučaju da telefonskih aparata nema na zalihama.

Web sajt www.066.rs i www.066i.rs se trenutno ne ažurira zbog rekonstrukcije ove prezentacije, te se korisnici, za sve važeće informacije, mogu obratiti Korisničkom servisu 064/789 ili preko e-mail adrese [email protected].
Po završetku rekonstrukcije ovog sajta, a koja se očekuje u narednom periodu, biće ažurirane sve informacije o 066 ponudi Mobilne telefonije Srbije.
[ Jbyn4e @ 14.08.2010. 20:04 ] @
Citat:
ORCA 2:
Ukoliko korisnik naruči telefonski aparat koristeći uslugu mt:s express, a preko sajta Mobilne telefonije Srbije, zahtev ostaje sačuvan do pristizanja novih zaliha,
...
Agenti Servisa 064/790 nemaju mogućnost kreiranja naloga za dostavu mt:s express paketa sa telefonom, a u slučaju da telefonskih aparata nema na zalihama.


A kako ga to "naruci" ako su u ponudi samo oni kojih ima na stanju?

Drugo, zar 064/790 nije telefonski kanal za mts ekspres?
Evo sta kaze "azuran" sajt:
http://www.mts.telekom.rs/index.php/mtsexpress.html
Citat:

mt:s paket po Vašem izboru možete naručiti OVDE ili na broj 064 790

gde je OVDE web stranica mts ekspresa gde se narucuje telefon.

Ovde neko laze - ili orca2 ili websajt. Ili je neko ko daje informacije u ime telekoma (citaj orca2) neinformisan kao i ostali "agenti" na 064 789.
[ ORCA 2 @ 14.08.2010. 20:21 ] @
Postoji više kanala prodaje, a to su:

- direktna prodaja: poslovnice Telekoma Srbija; prodajna mesta; ovlašćeni dileri
- telefonska prodaja: servis 064/790
- internet prodaja: zvanična internet prezentacija http://www.mts.telekom.rs



Kao što se na sajtu Mobilne telefonije Srbije ne nalaze svi aparati koji su u ponudi, tako se ni preko servisa 064/790 ne mogu naručiti svi aparati, već se neki prodaju isključivo preko kanala direktne prodaje.

Prema tome, korisnik može da podnese zahtev za kupovinu aparata sa Post Express dostavom. Ukoliko se zahtev podnosi preko sajta mt:s-a, isti se prvo prosleđuje nadležnoj Službi elektronskim putem, nakon čega se proveravaju podaci, pa tek po odobravanju zahteva se podaci unose u sistem, odnosno kreira se nalog, koji je ujedno i zahtev za zaključenje ugovora o pretplati i kupovini mobilnog telefona uz odgovarajući postpaid tarifni profil i ugovornu obavezu, što nije slučaj sa servisom 064/790, jer se preko tog servisa prijem zahteva (kreiranje naloga) vrši u trenutku poziva, dakle, nema čekanja na obradu podataka, kao što je to slučaj sa naručivanjem putem web sajta.

Citat:
Jbyn4e: gde je OVDE web stranica mts ekspresa gde se narucuje telefon.


Na samom sajtu je navedena ispravna informacija da se telefonski aparati koji su trenutno u ponudi putem sajta Mobilne telefonije Srbije mogu naručiti, a po želji korisnika, i pozivanjem servisa 064/790.


Dakle, sve informacije su potpuno relevantne. U svakom slučaju, najveći izbor telefonskih aparata je svakako u poslovnicama Telekoma Srbija, gde korisnici mogu potpisati ugovor i kupiti aparat na licu mesta, a ukoliko se isti nalazi na zalihama te poslovnice.
[ Jbyn4e @ 14.08.2010. 20:57 ] @
^^ Nadam se da ste shvatili da nisam pitao gde je OVDE, vec da sam konstatovao gde link "OVDE" vodi.

Toliko informacija ste napisali, a nijedna korisna.

Dakle, moje pitanje je KAKO se to "zahtev podnosi preko sajta mt:s-a" a da to nije mts ekspres - tj. samo telefoni na stanju, a nas zanima kako se to preko sajta podnosi zahtev ako telefon tamo nije na stanju. Ako nije to, molim za link gde se moze naruciti telefon koji nije u ponudi, pa da budemo kontaktirani kad i ako bude.

Dalje, sta znaci recenica "isti se prvo prosleđuje nadležnoj Službi elektronskim putem" - sta, ovo kad narucimo preko web zahteva mts ekspresa, to nije elektronskim putem? Kojim se to elektronskim putem razlikuje narucivanje preko wb sajta i prekoweb zahteva mts ekspresa? Ili sam ja lose informisan da postoji samo narucivanje preko web zahtreva mts ekspresa, a da je u pitanju narucivanje (direktno) sa sajta? Ili mozda pricamo o mondo shop-u?

Dakle, mene zanima koji je to drugi nacin da se "zahtev podnese preko sajta mts" a da to nije zahtev kroz web mts ekspres?


[ owim @ 15.08.2010. 00:06 ] @
ORCA2:
Citat:
Web sajt Mobilne telefonije Srbije se redovno ažurira, shodno čemu nije tačna informacija da sajt dva meseca nije ažuriran. Na sajtu www.mts.telekom.rs, u odeljku "Telefoni" (na stranama za Standard korisnike) su navedeni telefonski aparati koji se zvanično nalaze u ponudi Mobilne telefonije Srbije.

Kazem da stranica sa telefonima nije azurna 2 meseca (ne ceo sajt) -- sto sam empirijski utvrdio, sto mi je sam radnik na 790 (MTS Express) indirektno potvrdio jer na sajtu ima telefona kojeg nema preko 2 meseca ni na 790 ni u poslovnicama, dakle nema ga! Dileri ne prodaju aparate za 1din, dakle iscrpeo sam listu svih "prodajnih kanala".

MTS dovodi korisnike u zabludu. ORCA2 opet frazirano-birokratskim jezikom ubedjuje da to sto sam danas doziveo nije istina, iako je lako proverivo. Potvrdjujem da aparata koji se "zvanicno nalaze u ponudi" -- nema dva meseca. To je kao ono "kako ti zvuci hleb za 3din?", "super, a gde to ima?". "nigde!".

Jbyn4e (upuceno korisniku ORCA 2):
Citat:
Toliko informacija ste napisali, a nijedna korisna.

Isto sam zeleo da napisem, no vec jednom sam prilicno grubo kritikovao korisnika ORCA2 vezano za Telekom kontant centar i njegove odgovore koji postoje u bajci a ne stvarnosti, da sam sada digao ruke.
[ DR83 @ 15.08.2010. 11:17 ] @
owim, okani se vec jednom mtsa
[ owim @ 15.08.2010. 19:59 ] @
^ Bih, ali imam kod njih avans od bar 20.000 din na postpejd broju, to
mi je za bar jos naredne dve godine. Logicno da hocu da uzmem telefon,
a ne da slusam price autora ORCA2, koje deluju kao RTS Dnevnik iz
'90-ih godina (sve radi, telefona ima, privreda napreduje, a ja sam
slep). :)
[ sphere @ 15.08.2010. 20:11 ] @
A da li si stvarno mislio da ces dobiti odgovor kakav bi tebi odgovara??
Eto mozemo da se zahvalimo sto barem imamo portparola ovde i treba svi da se stidimo sto smo kivni na telekom, iako istu firmu bole cose tj lakat za nas mawene decake i devojcice koji ih gadjamo parama... Ma ko smo mi uopste da se zalimo sto nema telefona, zato sto se impuls kranje realno racuna, zato sto cak i na kraju meseca ne mozemo da proverimo stanje.... da ne idem u beskraj

Bar nemaju atipican saobrcaj :P
[ zvezdasbg @ 15.08.2010. 21:39 ] @
Ha ha, zamisli atipican saobracaj na MTS-u :))))
[ ORCA 2 @ 16.08.2010. 19:07 ] @
Tvrdnja da se "stranica sa telefonima na sajtu mt:s-a nije ažurirana" svakako nije tačna, jer se na toj web stranici nalaze isključivo telefoni koji se prodaju preko servisa mt:s express.

Ukoliko se desi da telefona u trenutku naručivanja nema na zalihama Telekoma Srbija, korisnik u tom slučaju biva obavešten o tome, ali ne postoji mogućnost da se telefon ukloni sa sajta, sve dok se zvanično nalazi u prodaji, odnosno dok važi interna Odluka kojom je definisana prodaja tog modela telefonskih aparata.


U svakom slučaju, proslediću kolegama koji su zaduženi za administraciju jedinstvenog portala da provere stranicu na adresi http://195.178.43.30/index.php?ID=8030&Type=1, kako bi bilo provereno da li je ova ponuda u potpunosti ažurirana.
Čim dobijem odgovor od kolega, objaviću ga ovde...
[ DR83 @ 16.08.2010. 19:08 ] @
Ne dajite im ideje!

Ccc.
[ Jbyn4e @ 16.08.2010. 20:43 ] @
Citat:
ORCA 2: Tvrdnja da se "stranica sa telefonima na sajtu mt:s-a nije ažurirana" svakako nije tačna, jer se na toj web stranici nalaze isključivo telefoni koji se prodaju preko servisa mt:s express.
U svakom slučaju, proslediću kolegama koji su zaduženi za administraciju jedinstvenog portala da provere stranicu na adresi http://195.178.43.30/index.php?ID=8030&Type=1, kako bi bilo provereno da li je ova ponuda u potpunosti ažurirana.
Čim dobijem odgovor od kolega, objaviću ga ovde...

Hocete da kazete da bi trebalo ova:
http://www.mts.telekom.rs/index.php/telefoni.html
i ova
http://195.178.43.30/index.php?ID=8030&Type=1
stranica da imaju isti sadrzaj?

Kolega owim je pricao o ovoj prvoj, "stranici sa telefonima" da je neazurna jer po recima vaseg korisnickog servisa nekih od tih telefona nema nigde. Opet, pominjete "odluku" - sto znaci ti telefoni su samo fiktivno u prodaji, jer ih nema vise nigde, samo se "zvanicno" prodaju.

I dalje nisam dobio odgovor gde to mozemo preko sajta da narucimo telefon koji nije u ponudi i da budemo obavesteni ukoliko se pojavi u prodaji kod vas?

P.S. Ponuda na drugoj adresi je ona aktuelna, putem mts ekspresa (web i 064790), za telefone koje imate na stanju - cisto da budete informisani, kad vec moram da vam objasnjavam sta imate na mts ekspres delu ;)
[ ORCA 2 @ 16.08.2010. 21:58 ] @
Stranica http://www.mts.telekom.rs/index.php/telefoni.html se ažurira periodično, shodno čemu su na toj stranici objavljeni telefoni koji se zvanično trenutno nalaze u prodaji (bez obzira da li trenutno Telekom Srbija ima na zalihama telefonski aparat za koji je korisnik zainteresovan, sve do zvaničnog završetka kampanje, odnosno do trenutka kada prodaja zvanično bude obustavljena, ti aparati stoje na sajtu mt:s-a).

Pored toga, klikom na link "Detaljnije" pored svakog telefonskog aparata se, pored detaljnijih karakteristika samog aparata i cena u prodaji uz odgovarajući postpaid tarifni profil i ugovornu obavezu, nalaze i informacije o načima prodaje aparata, s obzirom da postoje različiti kanali prodaje, kao što sam naveo u jednom od prethodnih postova u ovoj temi.

Na stranici http://195.178.43.30/index.php?ID=8030&Type=1 se nalaze telefoni čija se prodaja vrši isključivo preko servisa mt:s express, odnosno putem on-line naručivanja na sajtu mt:s-a ili pozivanjem mt:s express korisničkog centra na broj 790.


Agenti u Korisničkom servisu 064/789 i mt:s express kanalu (servisu 064/790) mogu da daju informaciju koja važi u trenutku pozivanja, odnosno informaciju o poslednjem ažuriranom stanju u vezi količine telefonskih aparata koji se nalaze u prodaji u poslovnicama Telekoma Srbija. Korisnički centar 790 nema informacije o tome da li će se poslovnicama isporučivati nove količine određenih telefonskih aparata, odnosno po propisanoj proceduri rada agent nema pravo davanja tih informacija korisniku (s obzirom da su iste podložne izmenama, a sve u cilju što tačnijeg i pravovremenog informisanja korisnika).


Gore opisana situacija (u jednom od prethodnih postova, u vezi naručivanja telefonskog aparata koji se trenutno ne nalazi na zalihama Telekoma Srbija) se odnosila na slučaj da korisnik naruči telefon preko sajta Mobilne telefonije Srbije, a ukoliko, u međuvremenu, od trenutka prijema zahteva, obrade podataka i kreiranja naloga u sistemu, dođe do promene zaliha telefonskog aparata koji je korisnik želeo, isti biva kontaktiran na kontakt telefon ostavljen prilikom naručivanja telefona, a od strane nadležne Službe koja korisnika obaveštava o nastaloj situaciji i o tome da li se očekuje nabavka željenog telefonskog aparata u skorijem periodu. U slučaju da postoji informacija o nabavci željenog telefonskog aparata u skorijem periodu, korisniku će biti ponuđeno da sačeka do pristizanja novih količina telefonskih aparata, nakon čega bi ponovo bio kontaktiran od strane nadležne Službe, radi kreiranja naloga u sistemu i dostave telefonskog aparata i ugovora Post Express kurirskom službom.
U ovakvom slučaju, vremenski rok čekanja nije precizno definisan, ali korisnik nije u obavezi da čeka nabavku telefonskog aparata koji je prvobitno izabrao, već se može opredeliti za neki drugi telefonski aparat koji se u tom trenutku nalazi u ponudi Mobilne telefonije Srbije, podnošenjem novog zahteva za zaključivanje ugovora o pretplati uz kupovinu telefonskog aparata po povlašćenoj ceni i uz ugovornu obavezu od 12 ili 24 meseca.
[ owim @ 16.08.2010. 22:35 ] @
Ok, sad mi je jasno. Postoji odluka o telefonima koji se prodaju a
kojih nema (kao hleb za 3 din), i ja sam to gledao. Sem toga, a istom
sajtu moze da se ode u odeljak MTS Express i to je valjda realno sto
imaju na stanju (drugi spissak telefona). Takodje moze da se ode i na
Mondo Shop gde moze da se vidi treci spisak telefona!

Ko ne veruje, nek klikne redom na tri sledeca linka:

http://www.mts.telekom.rs/index.php/telefoni.html

http://195.178.43.30/index.php?ID=8030&Type=1

http://www.mtsmondo.com/shop/katalog.php

Sem sto svaki link prikazuje DRUGE telefone u ponudi, takodje su i
podaci o cenama netacni (na MTS Express-u rekli su mi drugaciju cenu u
odnosu na sajt). Dakle, bravo, SAJT SE AZURIRA (ironicno)!

p.s. A onaj deo da na MTS Express-u ne znaju da li poslovnica na
stanju ima telefon, i da niko, pa ni oni ne moze da kontaktira
poslovnicu, vec moram da idem -- teska je glupost. Zbog toga necu ni
da uzmem telefon. Dosta cimanja, nisam kucence koje ce da trcka.
[ Jbyn4e @ 16.08.2010. 22:58 ] @
@ORCA 2

napokon smisleniji odgovor :)

@owim

Povodom tvoje konstatacije o cenama, obrati paznju da su na mts ekspres delu i mondo shopu cene BEZ poreza, a na mts sajtu SA porezima.

A to sto svaki link pokazuje drugacije, postoji logicno objasnjenje (napokon sam skontao ORCA-u!)
Na sajtu su fiktivni telefoni i oni stvarno u prodaji.
Na mts ekspres delu svi telefoni koje imaju na zalihama
Na mondo shopu samo telefoni koji su na zalihama i koje prodaju putem platnih kartica (zato nema svih sa mts ekspresa).
[ owim @ 16.08.2010. 23:37 ] @
Hvala, Jbyn4e! :)

Zar nije sve to moglo upravo tako da se napise, u jednoj recenici? I
sta nas korisnike briga sto MTS ima neku odluku po kojoj prodaje nesto
sto nema? Nerviram se, grrrr.

p.s. U vezi sa cenama sa i bez poreza -- nisam na to mislio. Cena
telefona sa prvog, fiktivnog linka nije odgovarala ceni koju mi je dao
radnik MTS Express-a.
[ owim @ 01.09.2010. 12:56 ] @
Vec 5 dana, koliko pokusavam, a mozda i duze, servis 064 789 ne moze da se dobije tokom dana. Dobijem poruku "svi operateri su zauseti" i to traje bar do 2am.

Tek u gluvo doba noci mogu da pozovem.

Da pisem email -- ne vredi, odgovor cu dobiti posle vise meseci. [Usput, juce sam pisao Telenoru i reply je stigao kroz 30min mejlom.]

Em se naplacuje, em 789 ne moze da se dobije, em je kvalitet usluge ISTI kao ranije -- naravno ORCA 2 ce formalizovati to s puno recenica kojima nece reci nista, cinjenica je -- NISTA SE NIJE PROMENILO. Nije moj problem ako primate veliki broj poziva, imate puno reklamacija, imate nove usluge, promocije. Odvojte nove kanale, operatere, sta god.
[ srdjee @ 01.09.2010. 13:33 ] @
Evo dajem 40 dana mom poslednjem postu...
Da vidimo sta ima novo?

Glede unapredjenja biling sistema i sl. kao i ispravljanje grešaka i problema od strane "kolega iz Funkcije za informacione tehnologije" :

- Provera stanja - 0 bodova
- Dodavanje stanja tarifnih dodataka na trenutno stanje - 0 bodova
- Aktivacija usluga i sl. preko 788 - 0 bodova
- Ukljucenje/zamena (nove) postpaid SIM kartice 24-48h sto realno moze za 10 min, a u stvarnosti moze da potraje 10 dana - 0 bodova

- Online portal - 0 bodova
/ U vezi portala predvidjam :
* Donosenje odluke borda >6 meseci
* Implementacija >6 meseci
* Ispravljanje grešaka i problema od strane "kolega iz Funkcije za informacione tehnologije" isto jedno >6 meseci. /

- ...

Mislim, razumem ja da vecina korisnika ni ne koristi pomenuto, ali to su dostupne stvari i ne preterano teske samo ih treba uraditi.


Jos nesto bih voleo da se uradi, a to je kompletna lista obracunavanja svih usluga u roamingu za svakog operatora.
Konkretno mi nedostaje tarifiranje ostalih medjunarodnih poziva i poruka iz roaminga, znaci kada iz austrijskog Orange-a zovem irski Vodafone ili sl. .
Mislim da po zakonu cena za svaku uslugu mora da postoji, pa bih voleo da je vidim, bar na sajtu.

[ owim @ 01.09.2010. 14:04 ] @
> - Dodavanje stanja tarifnih dodataka na trenutno stanje - 0 bodova

Ovo na moja 3 postpejd broja radi, znam i druge kojima radi, ali cujem
da ne radi svima.

> Konkretno mi nedostaje tarifiranje ostalih medjunarodnih poziva
> i poruka iz roaminga, znaci kada iz austrijskog Orange-a zovem irski Vodafone

Neka me neko ispravi ako gresim, mislim da je ista cena kao poziv na
Srbiji (tj. najvisa data cena u tabeli). Pogledaj Telenor Roming deo
web sajta, takodje nema tih informacija.
[ srdjee @ 01.09.2010. 14:34 ] @
- Znam i ja da nekima radi, meni je radilo neko vreme, sad ne, a bila je i ona cifra za limit.

- Telenor ima zonski roaming, pa je svejedno sta se zove.
[ owim @ 01.09.2010. 14:55 ] @
^ Nema veze sto Telenor ima zonski roming, ne pise ti koliko bi te
korstalo da iz npr. VIP Cro pozoves USA, zar ne? Ja mislim da bi te
kostalo kao da pozivas SRB.

Usput, nisi demantovao ni potvrdio ono sto sam napisao za MTS gore.
[ srdjee @ 01.09.2010. 15:11 ] @
Pise:
Citat:
Pravilo „Jedna zemlja (ili zona) – jedna cena“ glavno je obeležje Telenorovog roaminga. Zahvaljujući ovakvom tarifiranju u roamingu, korisnika minut razgovora košta isto, bez obzira na to u kojoj se mreži nalazi, koju destinaciju poziva, koje je doba dana, itd. Tako korisnici mogu da podese svoje aparate na automatsko biranje mreže i da uvek budu sigurni da će imati najbolji mogući prijem signala.



Kod MTS-a nigde ne pise da se svi ostali medjunardni pozivi tarifiraju kao prema Srbiji.
Ima samo interval tarifiranja.
A i ovo:
Citat:
Napominjemo da su roaming tarife za odlazne i dolazne pozive, kao i slanje poruka promenljive jer zavise od tarifa roaming partnera i promena deviznog kursa.
[ owim @ 02.09.2010. 10:06 ] @
"Kod MTS-a nigde ne pise da se svi ostali medjunardni pozivi
tarifiraju kao prema Srbiji."

Znam da ne pise, zato sam recenicu poceo sa "neka me neko ispravi...".
Cini mi se da sam to svojevremeno pitao na 789 ("koliko kosta kada iz
rominga u VIP HR pozovem francuski broj koji je isto u romingu u
HR?"), dobio sam odgovor -- isto koliko i prema SRB, dakle, najveca
cena iz tabele. S jedne strane, znamo kakva je MTS podrska, s druge --
zvuci mi logicno. :)
[ srdjee @ 02.09.2010. 10:54 ] @
Cena usluge mora biti istaknuta po zakonu, nista drugo.
[ ORCA 2 @ 02.09.2010. 19:03 ] @
Po primedbi iz kog razloga je duže čekanje na javljanje agenta u kontakt centru 064 789, odgovor je u tome što je usled aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije, kao i aktivnosti na osavremenjavanju mobilne telekomunikacione mreže u cielini, s povećanjem broja različitih usluga, povećao se i broj poziva ka mt:s kontakt centru 064 789,

Osim pozivanja kontakt centra, informacije se mogu dobiti putem e-maila [email protected], dolaskom u najbližu poslovnicu Telekoma Srbija ili putem veb sajta www.mts.telekom.rs. Informacije na navedenom sajtu se ažuriraju svakodnevno.

Zbog tehničkih problema sa mail serverom, e-mail poruke upućene na [email protected] stižu sa izvesnim zakašnjenjem, što prouzrokuje kašnjenje u pružanju odgovora korisniku.


Sve primedbe, žalbe i sugestije korisnika mogu se uputiti Direkciji za komercijalne poslove, koja objedinjuje usluge fiksne i mobilne telefonije Telekoma Srbije na e-mail adresu [email protected]. U e-mailu je potrebno navesti, pored navedene primedbe, žalbe ili sugestije, i sledeće podatke:

- ime i prezime korisnika telekomunikacionih usluga
- jedinstveni matični broj korisnika i registarski broj lične karte
- pretplatnički broj u fiksnoj ili mobilnoj mreži Telekoma Srbija sa pozivnim brojem ili mrežnom grupom
- adresu za odgovor (ulica i broj, poštanski broj i mesto)
- skenirana lična karta korisnika

U e-mailu je potrebno i navesti da li se korisnik obraćao nadležnim organizacionim jedinicama Telekoma Srbija (kontakt centar, poslovnice, direkcija...).

Važna napomena:
- E-mail adresa [email protected] služi isključivo sa primedbe, žalbe i sugestije korisnika, dok se za pitanja i informacije korisnici upućuju na kontakt centar ili najbližu poslovnicu (korisnički centar) Telekoma Srbija
- U slučaju neispravnosti ili nepotpunosti podataka prosleđenih u e-mailu, isti neće biti uzet u razmatranje
- Korisniku neće biti pružen odgovor u slučaju postavljanja pitanja iz oblasti usluga Telekoma Srbija, poslovne politike i zadiranja u poslovnu tajnu Preduzeća, kao ni ukoliko se prethodno nije obraćao nadležnoj Službi ili se obraćao, a bez odgovora ili je nezadovoljan radom nadležne Službe Preduzeća
- Rok za odgovor po primedbi, žalbi ili sugestiji nije precizno definisan i zavisi isključivo od kompleksnosti predmeta i vremenu potrebnom za rešavanje istog.




Sve sugestije, primedbe i žalbe na rad kontakt centra Mobilne telefonije Srbije biće uzete u razmatranje. Ubuduće će kontakt centar (789, 788, 790 i 785) biti prebačeni na novu platformu kontakt centra, nakon čega će i govorni automati biti osavremenjeni i dopunjeni, dok će se i stvoriti uslovi za povećanje kvaliteta usluge kontakt centra mobilne telefonije. Rok za realizaciju ovog posla ne postoji, ali se isti planira u bliskoj budućnosti.



Rešavanje naloga (zahteva i reklamacija) upućenih preko korisničkog servisa 064 789 i u poslovnici kasni zbog velikog obima posla preuzetog iz prethodnog perioda, te iz tog razloga nadležne službe nisu u mogućnosti da uvek ispoštuju rok za rešavanje naloga (zahteva ili reklamacije).


U ovom trenutku nije moguće izaći u susret korisnika u vezi on-line portala Mobilne telefonije Srbije. Predlog je već prosleđen na dalju nadležnost i implementacija ovog portala se može očekivati ukoliko predlog bude odobren.
[ sphere @ 02.09.2010. 19:42 ] @
Citat:
odgovor je u tome što je usled aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije


Pa lebac mu zar je moguce da ovo moze da traje duze od godinu dana? Koliko kompleksno to moze biti... Zato ste vi astronauti

Citat:
- U slučaju neispravnosti ili nepotpunosti podataka prosleđenih u e-mailu, isti neće biti uzet u razmatranje


A da li ce npr covek koji je poslao taj mail, dobiti povratni mail od telekoma u kojem ce da stoji da njegova prijava ili zalba nije uzeta u razmatranje iz razloga zato sto nema tog i tog dokumenta ili neceg drugog u njegovom mail-u?


Takodje, ako vam taj email sistem ne valja, evo za dzabe cu vam setovati mail server samo obezbedite licence ili su vam i one skupe kao program za azuriranje racuna?

Mislim, kompanija koja ima preko MILION KORISNIKA u svom sistemu ima NEISPRAVAM MAIL SERVER?!?!?!? Oce li vas prodati vise majko mila
[ mr. ako @ 03.09.2010. 03:32 ] @
Stvarno loodilo sa ovim mts-om nekada... kazem nekada jer sam uglavnom zadovoljan i dobro usluzen. Bilo je par vecih problema; skoro svaki mesec ima neka greska na racunu, ali to racunam kao manje probleme; ono sto cekam 25min na call centar operatera ili to sto ni ne mogu da ih dobijem - to i ne racunam... navikli ste nas da trpimo takve stvari, ALI generalno sam zadovoljan mts uslugom (mob, fix, adsl).

Nego, ovo mi je zapalo za oci:

Citat:
ORCA 2: ... usled aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije, kao i aktivnosti na osavremenjavanju...
bla bla bla... ovo slusamo vec godinama!

Citat:
Zbog tehničkih problema sa mail serverom, e-mail poruke upućene na [email protected] stižu sa izvesnim zakašnjenjem, što prouzrokuje kašnjenje u pružanju odgovora korisniku.
bas sam prosli mesec poslao mail i nista jos uvek... imam utisak da nije ni procitan! msm, nemoguce da Vam mail server bas toliko kasni!

Citat:
Sve primedbe, žalbe i sugestije korisnika mogu se uputiti Direkciji za komercijalne poslove, koja objedinjuje usluge fiksne i mobilne telefonije Telekoma Srbije na e-mail adresu [email protected].
evo bas sam prosledio mail i tamo, da vidim koliko cu jos cekati...

Citat:

- ime i prezime korisnika telekomunikacionih usluga
- jedinstveni matični broj korisnika i registarski broj lične karte
- pretplatnički broj u fiksnoj ili mobilnoj mreži Telekoma Srbija sa pozivnim brojem ili mrežnom grupom
- adresu za odgovor (ulica i broj, poštanski broj i mesto)
- skenirana lična karta korisnika
da nije ovo malo preterano?!?! ...jedino jos DNK i uzorak stolice niste trazili...

Citat:
- U slučaju neispravnosti ili nepotpunosti podataka prosleđenih u e-mailu, isti neće biti uzet u razmatranje

ko sto rece clan sphere, da li cemo biti obavesteni ukoliko zaboravimo da posaljemo uzorak stolice??

Citat:
- Rok za odgovor po primedbi, žalbi ili sugestiji nije precizno definisan i zavisi isključivo od kompleksnosti predmeta i vremenu potrebnom za rešavanje istog.
koliko god da je komplesan problem, bilo bi profesionalno da je dat bar neki okvir unutar kojeg ce problem biti sigurno resen... makar to bilo i godinu dana!

Citat:
Sve sugestije, primedbe i žalbe na rad kontakt centra Mobilne telefonije Srbije biće uzete u razmatranje. Ubuduće će kontakt centar (789, 788, 790 i 785) biti prebačeni na novu platformu ... ... Rok za realizaciju ovog posla ne postoji, ali se isti planira u bliskoj budućnosti.
ni ovde nema nista kontretno odredjeno... sve nesto planiramo i bliska buducnost... :/

Citat:
Rešavanje naloga (zahteva i reklamacija) upućenih preko korisničkog servisa 064 789 i u poslovnici kasni zbog velikog obima posla preuzetog iz prethodnog perioda, te iz tog razloga nadležne službe nisu u mogućnosti da uvek ispoštuju rok za rešavanje naloga (zahteva ili reklamacije).
opet problem neki rok i o5 nista nije tacno definisano

Simptomaticno je to sto u svakoj recenici gde se pominje rec rok, stoji obavezno i negacija... tuzno...



Dovoljno je da procitate svoja obavestenja i da ih analizirate, zalbe ne morate ni citati, bice Vam jasno sta treba da se promeni...



Poz,
Marko


[ svetozar @ 03.09.2010. 07:18 ] @
Citat:
ORCA 2: Usled aktivnosti na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije, povećao se i broj poziva ka mt:s kontakt centru 064 789...

U prevodu:
Novi sistem ne radi (kako treba), ljudi zovu, reklamiraju, žale se, i još mnogo spontanih akcija zbog te činjenice nastaje, tako da je kontakt centar preopterećen.

A moglo bi se i napisati ovako:
Usled problema na unapređenju postpaid sistema Mobilne telefonije Srbije, povećao se i broj poziva ka mt:s kontakt centru 064 789...
[ srdjee @ 03.09.2010. 10:42 ] @
A sta je sad ovo:

12. Avgust 2010.
Javni poziv za nabavku BILLING SISTEMA

Ko koga tu?

[ owim @ 03.09.2010. 12:42 ] @
Ocigledno ono billing unapredjenje iz domace radinosti od marta-aprila
prosle godine nije pokazalo nikakve rezultate, sto svi dobro znamo :).
Prelazak na novi biling je najkompleksniji posao, kao recimo zamena
ERP-a u velikoj firmi. Telekom je prosao kroz teske muske sa gomilom
pogresnih racuna i reklamacija prosle godine, tek poslednjh meseci
2009. poceli su da iskljucuju korisnike, nisu mogli cele godine.

Sad ista prica. Koliko to ima smisla pred prodaju, ako vec nije
dogovoreno sa novim kupcem? (Jako skupo, preko 1 mil. $, vremenski
zahtevno, meseci dok se ne uhoda...)
[ sphere @ 03.09.2010. 14:16 ] @
A o buducem gnevu korisnika ne treba ni govoriti

Btw... A sto odmah nisu narucili verziju koju koristi i telenor? Jeste da je skuplja varijanta, ali brate na duze staze se isplati... Zasto jednostavno kad moze mnooogoooo komplikovanije
Od svega se pravi sprdacina
[ owim @ 03.09.2010. 14:27 ] @
"A o buducem gnevu korisnika ne treba ni govoriti :)"

^ Provera stanja koja nece raditi neko vreme... pa detaljan uvid u
svaki racun da vidimo kako je sta tarifirano... reklamacije koje se
resavaju mesecima... huh. Ceka i njih i nas lep period! :)
[ sphere @ 03.09.2010. 14:35 ] @
Ma nemam ja nista protiv te tranzicije.. Ja cu biti gnevan iz razloga zato sto se to SAD radi a ne pre godinu,dve,tri.... Jaaaakoooo neozbiljno od firme koja se hvali svim i svacim. Najmanji je problem istrajati par meseci kradje(mada i ovako kradu na racunima), samo opet kazem, ZASTO SAD A NE PRE PAR godina
[ DR83 @ 03.09.2010. 20:17 ] @
Majko mila, zar OPET ista golgota?!?!?!
[ demi035 @ 04.09.2010. 08:51 ] @
Citat:
Btw... A sto odmah nisu narucili verziju koju koristi i telenor?


pa zato sto se obicno u javnom sektoru kupuje najjeftinija i najgora oprema, softver isl, a placa se kao najskuplja, a i kada se nesto 2 puta kupuje, onda moze 2 puta da se ukrade prilikom javne nabavke... znate ono provizije i tako to :)
[ Matarese @ 06.09.2010. 13:23 ] @
>
Ili se kupuje po politickom diktatu, bez obzira na kvalitet i poslovne
razloge....
Prodajom ce neke stvari sigurno da se srede ali kako vidimo - ni
privatne telekomunikacione kompanije nisu bez zalbi - samo druge prirode :)
Do sad smo imali izbor - na sta cemo da se zalimo. :)
Kad svi budu privatni - videcemo :)
[ urosg3 @ 06.09.2010. 14:03 ] @
Citat:
- ime i prezime korisnika telekomunikacionih usluga
- jedinstveni matični broj korisnika i registarski broj lične karte
- pretplatnički broj u fiksnoj ili mobilnoj mreži Telekoma Srbija sa pozivnim brojem ili mrežnom grupom
- adresu za odgovor (ulica i broj, poštanski broj i mesto)
- skenirana lična karta korisnika

U e-mailu je potrebno i navesti da li se korisnik obraćao nadležnim organizacionim jedinicama Telekoma Srbija (kontakt centar, poslovnice, direkcija...).


Kako je ovo tužno. Imate prijatelje a? Kakav divan primer bezočno birokratizovane firme. Da mi je upoznati mozak koji je smislio ovo .
[ mr. ako @ 06.09.2010. 22:07 ] @
Evo da javim da mi je odgovoreno na mail koji sam poslao na [email protected], u roku manjem od 20 dana... tacnije 18! Kao sto rekoh, generalo sam zadovoljan uslugama, mada nisu ni blizu vrhunske usluge. E sad, problem je u tome sto, kao sto sam rekao, nije ipak neka usluga, jer je odgovor bio tipski - "Mi nismo pronasli gresku, bla bla bla, sve je u redu" imam utisak da nisu ni pogledali racun i trazili gresku koju sam opisao!



Poz,
Marko
[ ORCA 2 @ 06.09.2010. 22:56 ] @
Danas je u Funkciji za brigu o korisnicima Telekoma Srbija, kao i Direkciji za komercijalne poslove ponovo bilo reči o radu Korisničkog servisa Mobilne telefonije Srbije, na koji u poslednjem periodu stiže veliki broj žalbi korisnika na rad navedenog Servisa.

Trajno rešenje za problem upravljanja velikim brojem poziva ka Korisničkom servisu mt:s-a i dalje ne postoji, s obzirom da broj poziva korisnika prevazilazi sva očekivanja i predviđanja nadležnih Službi u Telekomu.


Određene mere još uvek nisu donete, ali su ovoga trenutka, upravo u poslednjih nekoliko dana, najviši rukovodioci kompanije (uključujući i generalnog direktora, direktora Direkcije za komercijalne poslove i direktora Funkcije za brigu o korisnicima) fokusirani na ovaj problem kao ključni za celu kompaniju i pokušava se sa preduzimanjem vandrednih mera, kako bi se obezbedio kvalitetniji rad servisa, do trajnog rešenja koje će se obezbediti tokom naredne godine.


Uskoro će biti poznati konkretni koraci i mere koje će imati za cilj "Korisnički servis po meri korisnika", odnosno kvalitetan Korisnički servis orjentisan u potpunosti ka zadovoljenju potreba korisnika, kao i efikasniji rad službi koje neposredno utiču na rad Korisničkog servisa.


Sve primedbe, sugestije i žalbe na rad Korisničkog servisa mogu se uputiti i putem e-maila [email protected], radi efikasnijih rešavanja istih, kao i na broj faksa 011/3342-960.


Svaka dospela žalba na rad Korisničkog servisa će biti uzeta u obzir, kako bi se u narednom periodu obezbedio funkcionalan i efikasan rad Korisničkog servisa i analizirale potrebe korisnika.
[ owim @ 07.09.2010. 05:28 ] @
^ Moze da se leci uzrok, moze da se leci posledica (simptom), a moze i
jedno i drugo. Posle 10 godina zasedao je aeropag (starogrcko vece
staraca) i zakljucilo da korisnicki ne radi kako treba. Wow.

Uzrok 1: Druge sluzbe ne rade kako bi trebalo. (Npr, "vasa kartica
bice aktivirana za 24h", a to se ne desi, IT-u ne radi mail server
mesecima, resenje nekih reklamacija kasni i vise od god. dana, itd,
itd.)
Uzrok 2: Agenti nisu stimulisani/motivisani/edukovani da se potrude da
imaju prave informacije. ("Pozovem 3 puta, 3 puta dobijem drugaciji
odgovor".) A sve to nije rocket science!
Uzrok 3: Mnogi problemi mogu se resiti uvodjenjem naplate (manir misljenja).

Posledica: 789 ne moze da se dobije tokom dana i resava cesto deo problema.

Resenje 1 (easy): Jos vise antibiotika, tj. uvesti vise pristupnih
linija. Wrong.
Resenje 2 (moderate): Self-service -- automatizovati IVR da postavi
vise pitanja ("polu-pametni sistem") koji na agenta prebacije samo ako
korisnik kroz menije nije resio problem (primer: Amazon Customer
Support). Isto i kod pisanja mejla. Uraditi copy/paste Amazona.
Semi-wrong (jer to je resava uzroke).
Resenje 3 (hard): Rezinzenjering poslovnih procesa (popularno) iliti
downsizing. Restrktuiranje (nije reorganizacija). Right.
Resenje 4 (moderate/hard): Hibridno, necu da kazem kako javno. Super-right.

Bilo sta od ovoga, plus novi biling, plus ponovna interna
reorganizacija = preveliki zalogaj (vreme, novac, drugi resursi) za
firmu koja ce uskoro biti prodata. Bolje ne dirati nista, jer nece
biti vremena da se implementira, cak ni da drzi vodu dok majstori ne
odu.

ILI je sa novim vlasnikom dogovoreno koji biling zeli, i Telekom ga
kupuje da novi kupac kasnije ne bi morao
. Slicno moze da vazi i za
kontakt centar (isto velika investicija) -- dogovoreno sta da se kupi,
Telekom sada ulozi kao u osnovno sredstvo, cena Telekoma ostaje ista,
a novi vlasnik ne mora da ima dodatni izdatak.

Jesam li u pravu ili ne? :)
[ mr. ako @ 07.09.2010. 16:58 ] @
Citat:
Određene mere još uvek nisu donete, ali su ovoga trenutka, upravo u poslednjih nekoliko dana, najviši rukovodioci kompanije (uključujući i generalnog direktora, direktora Direkcije za komercijalne poslove i direktora Funkcije za brigu o korisnicima) fokusirani na ovaj problem kao ključni za celu kompaniju i pokušava se sa preduzimanjem vandrednih mera, kako bi se obezbedio kvalitetniji rad servisa, do trajnog rešenja koje će se obezbediti tokom naredne godine.


Ovo upravo mirise na nabavku nove opreme po hitnom postupku, kao da se nesto vrrrlo bitno promenilo u poslednjih godinu dana, pa sad kao treba nesto novo... klasicna lazna (ali prava od ranije) uzbuna, za opravdavanje novog tendera!



A moguce i ovo sto owim rece, dil sa buducim vlasnikom, da se oni ne trose...


Citat:
owim: ILI je sa novim vlasnikom dogovoreno koji biling zeli, i Telekom ga
kupuje da novi kupac kasnije ne bi morao
. Slicno moze da vazi i za
kontakt centar (isto velika investicija) -- dogovoreno sta da se kupi,
Telekom sada ulozi kao u osnovno sredstvo, cena Telekoma ostaje ista,
a novi vlasnik ne mora da ima dodatni izdatak.
[ agasoft @ 12.09.2010. 18:32 ] @
Orca,

Ne vredi ovako.
Vaša kompanija nema rok ni za jedan rad koji izvodi.
Vaš korisnički centar se unapređuje, a postaje sve gori.
Billing sistem je sve odvratniji.
Vaše poruke govore tako mnogo, ali ne kažu ništa.
Setite se kada je Telenor menjao billing, sve je bilo određeno rokovima o
čemu su i korisnici bili obavešteni.
[ owim @ 28.09.2010. 23:47 ] @
ORCA2:
Citat:
Sve primedbe, žalbe i sugestije korisnika mogu se uputiti Direkciji
za komercijalne poslove, koja objedinjuje usluge fiksne i mobilne
telefonije Telekoma Srbije na e-mail adresu [email protected]

Poslao sam dopis koji se tice mobilne telefonije na [email protected] i
na [email protected], sa naznakom da je pitanje vezano za molbilnu
telefoniju, jer sa adrese [email protected] odgovori stizu
posle 6 meseci.


Posle 28 dana stigao mi je odgovor sa [email protected], na koji me je
gorenavedeni uputio:

==================
Poštovani,

budući da je e-mail adresa [email protected] namenjena rezidencijalnim
korisnicima fiksne telefonije, molimo da se po pitanju mobilne
telefonije obratite na e-mail adresu [email protected] ,
pozivanjem kontakt centra 064/789, u najbližoj poslovnici Telekoma
Srbija a.d, ili da prilikom upućivanja pitanja putem našeg sajta na
adresi: www.telekom.rs u on line obrascu pod nazivom Kontakt, u
padajućem meniju „Kome upućujete pitanje“ odaberete opciju Mobilna
telefonija.

Adrese i radno vreme poslovnica Telekoma Srbija a.d. možete pogledati
na adresi: http://www.mts.telekom.rs/index.php/korisnicki-servis.html

S poštovanjem, Telekom Srbija a.d.
www.telekom.rs
==================

28 dana da mi posalju copy-paste odgovor!

Kuriozitet: juce sam pisao Infostanu, znaci najvecoj mogucoj birokratiji i
sutradan u 9am cekao me je ljubazan i jasan odgovor. You do the math.
Huh :-\.
[ ORCA 2 @ 28.09.2010. 23:58 ] @
To je iz razloga što je Info mail izuzetno preopterećen obimom posla (pitanja, primedbe, reklamacije, žalbe, prigovori, itd.), a usled velikog broja aktuelnih kampanja i širokom spektru usluga Telekoma Srbija.

Iz tog razloga, kako ne bi dolazilo do zadržavanja u odgovoru na pitanja mobilne telefonije od strane izvršilaca Info maila, šalje se tipski odgovor. Korisnici mogu proslediti svoja pitanja u vezi usluga mobilne telefonije Telekoma Srbija na e-mail adresu [email protected]. Nakon razmatranja pitanja, isto će biti prosleđeno na dalju nadležnost, dakle korisničkom servisu mobilne telefonije, s tim što mailovi sa nastavkom @telekom.rs imaju veći prioritet od ostalih mailova, tako da će poruka u mailboxu [email protected] biti pročitana ranije nego ostale.

E-mail adresa [email protected] ne služi za pitanja korisnika, već isključivo za primedbe, žalbe i prigovore, i to uz dostavu svih potrebnih podataka o nosiocu pretplatničkog prava usluge za koju se korisnik interesuje (podnosi žalbu ili prigovor, ili upućuje primedbu). Bez svih potrebnih podataka ili u slučaju neispravnosti istih, e-mail se ne uzima u obzir.
[ owim @ 29.09.2010. 01:07 ] @
^ Sta god da je, posle 28 dana dobio sam tipski reply, a ne odgovor na svoje pitanje/primedbu/reklamaciju!

Infostan zato odgovara odmah, kao i EPS, kao i Toplane Beograd -- za nepoverovati!
[ bachi @ 29.09.2010. 07:52 ] @
Citat:
ORCA 2: To je iz razloga što je Info mail izuzetno preopterećen obimom posla (pitanja, primedbe, reklamacije, žalbe, prigovori, itd.), a usled velikog broja aktuelnih kampanja i širokom spektru usluga Telekoma Srbija.

Oćeš da kažeš da Telekonj Srbija ima mali broj zaposlenih, pa jadni vi, ubište se od posla, pa ne možete sve da stignete?

Koliko je Owimu dana prošlo do odgovora, koliko ja čekam na onaj odgovor što si prosledio nadležnima, haos ste.
[ ORCA 2 @ 29.09.2010. 19:16 ] @
Citat:
bachi: Oćeš da kažeš da Telekonj Srbija ima mali broj zaposlenih, pa jadni vi, ubište se od posla, pa ne možete sve da stignete?

Koliko je Owimu dana prošlo do odgovora, koliko ja čekam na onaj odgovor što si prosledio nadležnima, haos ste.



Verujte, da je do mene, rešio bih još odavno. Međutim, postoje procedure koje se moraju ispoštovati, tako da se žalbe prosleđuju nadležnoj službi (a to je Služba Back office). Kolege iz Službe Back office-a mobilne telefonije imaju dosta posla zbog nerešenih reklamacija i žalbi iz prethodnog perioda, kao i urgencija na nerešene reklamacije, tako da je to razlog dužeg čekanja na obradu žalbe i pružanje odgovora po istoj.

Što se tiče Info maila, trenutno je aktuelan veliki broj kampanja, tako da činjenica da dnevno stigne i do 100 mailova, od kojih su neki dosta kompleksni i zahtevaju detaljniju obradu i razmatranje, kao i konsultaciju sa drugim službama, dovoljno govori o opterećenosti Info maila.

Svakako da je broj mailova najveći u trenutku otpočinjanja kampanja, jer je tada najveći broj pitanja i nejasnoća korisnika koji su se obratili putem Info maila, tako da se očekuje da će se već u toku naredne nedelje situacija normalizovati.
[ mr. ako @ 29.09.2010. 19:44 ] @
@bachi
@owim

Ni slucajno ne zelim da branim mts, ali nekako valjda imam srece sa podrskom... Kao sto sam rekao na pocetku ove poruke, generalno sam zadovoljan sa njima. Evo poslednje sto sam imao posla sa podrskom je taj mail, na koji mi je odgovoreno u roku manjem od nedelju dana, a nisam napisao sve trazene podatke koje je ORCA 2 naveo da su potrebni pri mail kontaktu.

Valjda kako se kome zalomi...


Poz,
Marko


EDIT:

@ORCA 2

Ako je 100 broj mailova u peak periodu, onda nesto mnooogo ne stima tamo ili vam sluzbenici rade kao u starim drzavnim firmama sa pauzama od 9h do 11h i 13h do 15h sa skracenim radnim vremenom do 16h... uhhh, cek malo... pa vi i jeste stara drzavna firma... XD



[Ovu poruku je menjao mr. ako dana 29.09.2010. u 20:56 GMT+1]
[ ORCA 2 @ 29.09.2010. 20:52 ] @
Budući da na Info mejlu radi više izvršioca, kao i da je na osnovu sadržaja pisma isto u nadležnosti takođe različitih Službi, od sadržaja pisma zavisi kome će predmetno pismo biti prosleđeno na dalju nadležnost, kao i da li je zainteresovanost korisnika za taj segment usluga takođe velika (kao što je slučaj sa uslugama ADSL i IPTV, kod kojih se duže čeka na pružanje odgovora zbog velikog broja pitanja korisnika koja se odnose na navedene usluge), dok se po nekim uslugama, odgovori pružaju bez kašnjenja, bez obzira na datum slanja mejla.

Kako se na Info mejl svakodnevno obraćaju korisnici po svim pitanjima, pomoći, sugestijama ponudama, primedbama, reklamacijama, žalbama i širokog spektra usluga koje pruža Telekom Srbija a.d, od velike je važnosti da korisnik prilikom svakog obraćanja elektronskim putem navedene osvnovne podatke, naziv usluge, kao i broj telefonskog priključka, sa mrežnom grupom i naziv nosioca pretplatničkog prava pirključka, po kome se obraća. U zavisnosti od više činilaca, a nakon provere u datom trenutku obraćanja korisnika, pismo biva prosleđeno nadležnoj Službi koja preuzima predmet u dalju obradu i rešavanje.

O svakom primljenom mejlu postoji evidencioni broj, shodno čemu se kontroliše kvalitet pruženih odgovora i rok u kojem je odgovor korisniku pružen.

[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 30.09.2010. u 22:04 GMT+1]
[ mr. ako @ 30.09.2010. 20:14 ] @
Huh, kad covek ovako procita tvoj(e) odgovor(e) (a pritom ne koristi usluge Telekoma, niti je cuo za isti), pomislio bi da ste zaista viskoko organizovani i da ste jedna od najboljih telekomunikacionih kompanija koja pruza najbolje, najtacnije, najpreciznije usluge i samim tim i odgovarajucu tehnicku podrsku.

Msm, svaka tebi cas' sto se trudis i ovde pokusavas da siris dobre vibracije u ime Telekoma, ali jbg smesno zvuci takav odgovor kada svi znamo kako to sljaka u praksi. Svi znamo sta/ko treba da se menja... XD


Poz,
Marko

[ demi035 @ 08.10.2010. 15:49 ] @
Ovi ljudi sa mts-a jednostavno nisu normalni, ja ne mogu da verujem koliko problema imam, ustvari ja se pitam da li sam ja normalan sto sam jos uvek njihov postpaid korisnik. Znaci na svaka 2-3 meseca imam neki problem. Proslog meseca mi je prebacivanje sa 066KT na 066postpaid trajalo 20dana i 3 reklamacije na svakih 7 dana. I kada god odem da pitam sta se desava, oni kao da me prvi put vide u zivotu i iste lazi pricaju. A sada mi stanje ne radi ili su nesto promenili na tarifi. Stanje mi stoji 11dinara, a nacionalni pozivi stoje na 0.00min, a znam da nisam potrosio sve minute. Ili su na 066tarifama ukinuli nacionalne pozive, a ostavili samo pozive u okviru 066 brojeva ili je samo meni ponovo pokvareno nesto. I opet moram da idem da pisem reklamaciju?
[ demi035 @ 13.10.2010. 13:44 ] @
Fantastican odnos prema klijentima, trebalo mi je 1h da nateram zaposlenog da napise reklamaciju i da se svadjam i nerviram, da bi on napisao reklamaciju. I na kraju kada sam uspeo u tome, pitam ga zasto odmah nije napisao reklamaciju, on kaze, moze mu se da odluci kome hoce, a kome nece da napise reklamaciju. Fantastican odnos.
[ DR83 @ 13.10.2010. 14:48 ] @
^Pa reklamaciju pise korisnik a ne radnik valjda?

I sto nisi trazio sefa poslovnice?

A moj ti je savet da u drugoj filijali podneses zalbu na radnika i to naravno u pismenoj formi.

[ demi035 @ 13.10.2010. 15:55 ] @
Dobro, igra recima, ja sam hteo da napisem reklamaciju, nisam mogao da je ulozim. Sef nije bio u poslovnici, negde pio kafu ili tako nesto, ma kakva korist od pisanja prijave, pa oni su svi drugari. Gubljenje vremena, nego uskoro ce taj 1.januar pa da predjem na Telenor ili VIP. Malo cu skuplje placati, ali bar me niko nece zezati i nervirati. Da li verujete da sam izmedju ostalog morao da uzmem listing i ispred njega sabiram pozive kako bih ga ubedio da posalje reklamaciju? 1-2 dana pre kraja proslog meseca se nesto pokvarilo i meni su ukinuli besplatne pozive i svaki poziv koji obavim se naplacuje, tako su mi naplatili pozive za tih par poslednjih dana i evo do danas, trenutno mi je stanje oko 300dinara.
[ DR83 @ 13.10.2010. 21:19 ] @
Kod njih to uvek mora pred njima da se sabira.

Smisao pisanje pismene zalbe jeste to da ce verovatno negde kroz sistem morati da bude provuceno pa nam ostaje da se nadamo da ce kad ih prodaju neko ko bude odlucivao o tome ko moze da ostane a ko ce da popije pedalu imati u vidu i te zalbe korisnika na pojedine ljude.

Bar se nadam da bi tako trebalo da bude.
[ ORCA 2 @ 13.10.2010. 21:52 ] @
Citat:
demi035: Fantastican odnos prema klijentima, trebalo mi je 1h da nateram zaposlenog da napise reklamaciju i da se svadjam i nerviram, da bi on napisao reklamaciju. I na kraju kada sam uspeo u tome, pitam ga zasto odmah nije napisao reklamaciju, on kaze, moze mu se da odluci kome hoce, a kome nece da napise reklamaciju. Fantastican odnos.


U poslovnici imate pravo podnošenja reklamacija, kao i svih vrsta žalbi i prigovora na kvalitet usluge, i zaposleni u poslovnicama ni na koji način ne mogu uskratiti to pravo korisniku. Zaposleni ima pravo sugerisanja korisniku na određene činjenice koje on smatra relevantnim, ali ukoliko korisnik insistira na podnošenje reklamacije, prigovora ili žalbe, zaposleni je dužan da odmah postupi po zahtevu korisnika.

Ukoliko niste zadovoljni postupanjem zaposlenog, ukoliko smatrate da kolega u poslovnici nije ispoštovao proceduru rada (što se iz ovih navoda može zaključiti), možete uputiti pritužbu sa navedenim konkretnim podacima:

• datum i vreme
• sedište poslovnice na koju se odnosi pritužba
• ime i prezime zaposlenog sa identifikacione kartice (koju su svi prodavci u poslovnicama dužni da nose) ili što precizniji opis zaposlenog (ukoliko je reklamacija napisana u poslovnici, u ovom slučaju se može utvrditi koji zaposleni je bio u pitanju i na osnovu pretplatničkog broja na kojem postoji reklamacija, proverom informacije koji zaposleni je napisao nalog)
• opis događaja, primedbe i zapažanja
• ime i prezime korisnika, kontakt telefon i fotkopija lične karte korisnika


Pritužba se može uputiti:

→ u bilo kojoj poslovnici Telekoma Srbija
→ putem e-maila na adresu [email protected] ili [email protected]
→ putem faksa 011/3342-960
→ pisanim putem na adresu: Direkcija za komercijalne poslove, Ulica cara Dušana 58, 11000 Beograd (sa naznakom: pritužba na rad zaposlenog u poslovnici)


Nakon prijema pritužbe, ista će biti prosleđena šefu poslovnice na proveru i izjašnjenje. Ukoliko se utvrdi da zaposleni u poslovnici nije poštovao proceduru rada ili se prema korisniku odnosio neprofesionalno, bićete preduzete odgovarajuće mere protiv tog zaposlenog, u skladu sa pravilima službe.

Korisnik će odgovor na pritužbu dobiti nakon interne kontrole rada poslovnice.
[ demi035 @ 15.10.2010. 16:00 ] @
Kada mi stigne pogresan racun ili kada imam tako neki problem, moram da idem zbog sebe da to resim, a zasto bih se sada cimao do neke poslovnice i pisao zalbu na vase arogantne, nekulturne, bezobrazne radnike, koji ne postuju ili ne poznaju vase procedure i mene maltretiraju u poslovnici, koji ne umeju da procitaju na racunaru stanje, koji se prave pametni, koji ne zele da saslusaju problem itd . itd, covek odlucuje da li ja mogu ili ne da prijavim kvar i ulozim reklamaciju? Eto sta ja imam od toga da sada idem i ponovo pisem neku zalbu? Dok surfujem netom, udjem na ovaj forum, procitam sta ima novo, otkucam poruku za 3min i gotovo. Onaj dan kada sam bio iznerviran, pa da je bila tu sefica, pa i da napisem tu zalbu, ali sada da opet idem, pa nisam toliko blesav.
[ ORCA 2 @ 15.10.2010. 16:09 ] @
@demi035

Niste dobro pročitali moju prethodnu poruku. Pritužba se, osim ličnim dolaskom u poslovnicu, može uputiti i na sledeće načine:

→ putem e-maila na adresu [email protected] ili [email protected]
→ putem faksa 011/3342-960
→ pisanim putem na adresu: Direkcija za komercijalne poslove, Ulica cara Dušana 58, 11000 Beograd (sa naznakom: pritužba na rad zaposlenog u poslovnici)


Ukoliko želite, možete se obratiti i Službi direktne prodaje na e-mail [email protected], gde postoji Odeljenje za analizu i internu kontrolu zaposlenih u prodaji, koje učestvuje u rešavanju pritužbi i primedbi na rad zaposlenih u poslovnicama Telekoma Srbija.
[ nidza_nis @ 19.10.2010. 09:37 ] @
@ORCA

OffTopic: ORCA, zamolio bih Vas za odgovor. Zelim da raskinem pretplatnicki ugovor (na neodredjeno vreme, dakle nije PROMO) sa Telekomom za ADSL uslugu. Tacnije potreban mi je migracioni kod. Sa opremom sam se uputio u poslovnicu u Nisu (Nikole Pasica), trazeci MIK. Medjutim kolege mi to nisu omogucile sa objasnjenjem da je fiksni telefon na kojem se koristi ADSL usluga u 'mreznoj blokadi' zbog cekanja promene broja telefona (neki navodni nalog od 2006. godine prilikom digitalizacije mreze koji je sam Telekom inicirao, ne ja licno).
Ja ne zelim vise usluge Telekomovog ADSL-a, niti sam pod ugovornom obavezom. Da li je moguce da me Vi primoravate da ih koristim do daljeg zbog tog nekog navodnog tehnickog problema, ili je ovo moguce resiti (regularno, prijavom odn. reklamacijom ili prituzbom na rad zaposlenog radi interne kontrole)?
Ako je lakse raskinuti adsl ugovor bez trazenja MIK-a, moje pitanje je koliko maksimalno dugo Telekom moze da mi "zadrzava" liniju, ili vec da mi demontira ADSL port kako ne bih mogao da koristim usluge drugog provajdera?
Unapred hvala!
[ ORCA 2 @ 19.10.2010. 21:51 ] @
@nidza_nis

Informacija koju Vam je pružio kolega u korisničkom centru (poslovnici) je u skladu sa procedurom, s obzirom da Vam je pružena ispravna informacija, nakon provere od strane kolege.

Ukoliko je otvoren grupni radni nalog u koji spada i Vaš telefonski priključak (npr. radi izvođenja radova na promeni broja priključka, digitalizacija mreže, razdvajanje od dvojnika, razdvajanje od PCM uređaja i sl.) i koji se nalazi u radu, ne postoji mogućnost evidentiranja novog zahteva za uslugu ADSL, s obzirom da sama aplikacija ne prihvata prijem zahteva.

Shodno čemu, za raskid pretplatničkog Ugovora je potrebno sačekati zatvaranje radnog naloga, odnosno završetak radova (posla).

Realizacija takvog posla se obavlja po nalogu Telekoma, bez iniciranja od strane korisnika.


Ne postoji precizan rok za završetak posla, ali Vi kao korisnik svakako imate mogućnost da podnesete žalbu dolaskom u najbliži korisnički centar (poslovnicu) Telekoma Srbija uz Vašu ličnu kartu. U žalbi je potrebno navesti da želite raskid pretplatničkog Ugovora, nakon čega će nadležna Služba izvršiti proveru i postoji mogućnost da Vam bude omogućeno razduživanje opreme i izdavanje MIK-a, ali je svakako preporuka da sačekate završetak posla, kako bi se mogao izvršiti raskid Ugovora, razduživanje opreme i izdavanje Migracionog koda putem redovne procedure.


Status posla možete pratiti pozivanjem Kontakt centra 9813 ili putem Info mejla [email protected].
[ majce22 @ 20.10.2010. 07:46 ] @
http://www.mondo.rs/s186444/Ek..._tender_za_Telekom_Srbija.html

Sta mislite da li ce se sa prodajom (koja ce se evo brzo dogoditi) nesto promeniti po pitanju odnosa sa korisnicima?

[ trader6 @ 20.10.2010. 14:44 ] @
Nece biti dramaticnih promena odmah, ali za godinu dve ocekujem poboljsanje
[ freeworld @ 20.10.2010. 18:55 ] @
^I ja to mislim,trebace malo vremena da procisti neradnike i neznalice,ocekujem da ce uraditi stanje na postpaidu,tarifne dodatke i tako te usluge.Medjutim,od novog vlasnika ma ko god to bio ocekujem da ce uvesti fore vipa i telenora za zakidanje korisnika.I jos nesto,samo da Telekom ne kupi Telekom Austrija jer bi onda nastao totalni monopol i katastrofa.Zato ja mislim da Telekom Srbija ne treba da se vecinski proda jer ce posle za nas korisnike telefoniranje da postane jos skuplje.bolje je da akcije kupuje neko udruzenje ili domace firme a da jedan deo ostane u drzavnom vlasnistvu.

[ scylerx @ 21.10.2010. 11:22 ] @
Mnogo se nadate, isto kao kad je i Topnet (Vipmobile) dolazio na tržište, neće se u suštini ništa promeniti, samo će se izmeniti pravac u kome se odvlači lova, država je odgovorna za sve, mislite da će neko uložiti i jedan evrocent ako ga neko na to ne primora. Setite se i Steta kada je držao telekom, šta je tada bilo? Da (r.i.p.) Điki nije povratio Telekom, šta mislite koliki bi to jad bio od operatera, to što su menadžmenti posle svu lovu iz telekoma crpli na svoje i stranačke račune je posledica današnjeg stanja. Ako je neka firma iz Jeurope, ne znači da će ona primenjivati prava,obaveze,usluge koje vladaju u Jeuropi, već kakvo je stanje u samoj toj zemlji.
[ mr. ako @ 21.10.2010. 15:35 ] @
^ Potpuno se slazem. Jedino sto ce jos da "uvezu" poslovnu praksu iz EU koja im bude odgovarala... recimo Fair Usage Policy za srkanje ADSL protoka kao sto je T-Mobile uradio u Montenegru.
[ majce22 @ 21.10.2010. 16:41 ] @
Moje misljenje je isto.

A evo i zasto tako mislim. Radim u firmi koja se bavi proizvodnjom i prodajom X artikla i trziste za taj x artikl identicno je trzistu telekomunikacija. Zavisimo od ljudi sa kojima radimo ali ipak ne trudimo se dovoljno da te ljude usluzimo sto bolje. Zapravo zaposleni koji to rade nisu u mogucnosti fizicki da postignu sve, vlasnik je upoznat sa situacijom ali jednostavno nece da ulozi novac u jos 1 ili 2 coveka. Smatra se verovanto da je veca steta (finansijki izdatak) nego sve posredne koristi koje bi firma imala po tom osnovu. Mislim da je takva politika svake privatne firme. Svaki dinar gledaju samo da strpaju u svoj dzep. Zamislite srednje preduzece koje u ovim uslovima radi sa dobitkom, i to dobrim a vlasnik kuka na sav glas kako je situacija losa, placa zaposlene samo koliko mora itd... da ne nastavljam dalje, sve ostalo bi bilo off top.
[ majce22 @ 10.11.2010. 13:20 ] @
Orca 2, da li je obavezan deo odgovor na zalbu tj. reklamaciju upucenu na [email protected]? Naravno, ako podjemo od toga je ona prosledjena uredno, sa svim neophodnim podacima.
[ ORCA 2 @ 13.11.2010. 17:08 ] @
Odgovor na svaki prigovor i žalbu je obavezan i to pisanim putem na adresu korisnika, ali ne postoji precizan rok za rešavanje žalbi, jer je potrebno vreme dok žalba ne bude raspoređena referentu na rešavanje (što zavisi od broja prigovora i žalbi koji su već u toku), kao i vreme koje je potrebno za proveru i rešavanje same žalbe, što zavisi od kompleksnosti slučaja.
[ Mario @ 16.11.2010. 21:54 ] @
Kao dugogodisnji korisnik MTS-a, dobio sam ponudu da produzim ugovor koji je isticao, a da zauzvrat dobijem neki od telefona za 1 dinar, ili da izaberem popust od 50% na mesecnu pretplatu.

Odlucio sam se za ovo prvo, i doziveo neprijatno iskustvo. Suzio sam izbor na dva telefona, da bi, po dolasku u poslovnicu saznao da te telefone nemaju.

Obavestio sam mailom korisnicki servis, oni su taj email prosledili sluzbi za zadrzavanje korisnika. Kontaktirao me je rukovodilac te sluzbe, izvinio se zbog toga sto se desilo, i ljubazno ponudio neki od telefona koji su iz vise klase od one na koju sam imao pravo, kako bi resili nastali problem. Cak me nisu ni uslovili pri izboru paketa, vec su rekli da uzmem paket po izboru. Ponudu sam prihvatio, otisao do Dubrovacke 35 i istog dana produzio ugovor.

Ovim putem zelim da pohvalim korisnicki servis MTS-a, a posebno sluzbu za zadrzavanje korisnika (ako sam dobro zapamtio, da se tako zove). Prijatno su me iznenadili ovim gestom.
[ ORCA 2 @ 16.11.2010. 22:04 ] @
Zaista je prijatno čuti pohvalu na rad neke službe u mt:s-u, odavno nisam pročitao ni jednu :)

Vašu pohvalu ću sa velikim zadovoljstvom proslediti kolegama iz Službe za zadržavanje korisnika i drago mi je što ste neprijatnost u vezi izbora telefona prevazišli na obostrano zadovoljstvo i što ste zadovoljni odnosom ove službe prema korisnicima, na osnovu Vašeg ličnog iskustva.
[ Mario @ 16.11.2010. 22:47 ] @
Imao sam moralnu obavezu da pohvalim pomenute sluzbe, posto mislim da je dobro i da se pohvali neko kada nesto dobro odradi, a ne samo da se kritikuje. Ovaj gest me je iznenadio, pogotovu zato sto ne spadam u velike korisnike (na tom postpaid racunu racun mi je 200-250e godisnje), time su mi pokazali da me cene kao korisnika, pa sam na svoje veliko zadovoljstvo, produzio ugovor na jos dve godine. Nadam se da cete biti jos bolji :)

Unapred sam Vam zahvalan na tome sto cete proslediti pohvalu sluzbi za zadrzavanje korisnika,
Srdacan pozdrav,
Mario
[ Sasa Novarlic @ 25.12.2010. 11:34 ] @
Evo i mojih utisaka.. Cisto da prenesem...

Elem, racun za novembar 2009 mi je bio nesto veci nego uobicajeno, i odlucio sam da se zalim (s obzirom da je moja poznanica na slican nacin bila ostecena sto su joj i priznali, znaci da se greske desavaju).

Zalbu sam podneo pismeno i preko call centra, za sta imam i dokaze. Receno je da se ne placa taj racun dok ne dobijem odgovor, navodno javice mi. Prolazili su dani, meseci ja sam povremeno proveravao sta se desava sa mojom zalbom i uvek je bilo kao u proceduru je.

Uplacujem ja tako RN za maj negde oko 30.juna i posle par dana mi gase odlazne pozive. Zovem call centar i saznajem da mi je odbijena zalba, da su mi uplatu za MAJ 2010 proknjizili na sudske troskove i ostatak kao za taj novembarski racun.

U medjuvremenu se prepisujemo e-mail-om zasto ja nisam obavesten, a istina je da me nisu pozvali ni jednom, niti poslali SMS ili e-mail. Oni su "navodno" poslali pismo koje ja nikad nisam ni dobio. Jedno pismo. I to im je opravdanje da mu uzmu 2.000 rsd za sudske troskove.

Zovem ja juce da vidim da platim tih 2.000 RSD kao da ne ulazim u dalju prepisku sa njima jer oni pisu jedno ja drugo itd. Kada mi ljubazni operateri kazu da imam dug od skoro 6.000 rsd. Naplatili su mi ponovo sudske troskove 2.000 RSD za taj MAJSKi racun 2010 koji sam platio, i jos neki racun koji verovatno nisu evidentirali ili slicno..

Inace njihov sam korisnik 6 godina bez jednog meseca da sam zakasnio sa placanjima ili slicno...

Jako su poslovni i predusretljivi. Svaka cast.

Takodje, planiram da nesto uradim pa ako ima neko savet cenicu pomoc..

[ DR83 @ 25.12.2010. 17:00 ] @
Trzisna inspekcija i opet ulozi reklamaciju.
[ ORCA 2 @ 25.12.2010. 17:06 ] @
@Sasa Novarlic

Najbolje bi bilo da pošaljete žalbu na adresu Direkcije za komercijalne poslove, na adresu Cara Dušana 58 u Beogradu, sa podacima:

- koje sporne fakture (računi) za telekomunikacione usluge su u pitanju
- datume kada ste se obraćali Telekomu Srbija i na koji način (telefonskim putem - kontakt centar; putem e-maila ili ličnim dolaskom u poslovnicu)
- druge bitne detalje i primedbe
- koji pretplatnički broj je u pitanju
- kontakt telefon(i)

Takođe, potrebno je priložiti:
- fotokopiju lične karte
- fotokopije potvrda o uplatama koje nisu proknjižene u sistemu Telekoma Srbija


Nakon prijema žalbe, nadležna Služba će izvršiti detaljne provere u cilju rešavanja žalbe. Nakon rešenja žalbe, dobićete odgovor pisanim putem.

To je jedini način za ispitivanje svih bitnih činjenica u cilju rešavanja žalbe.
[ Sasa Novarlic @ 25.12.2010. 19:35 ] @
@DR83

Pa da i ja sam mislio isto...

@ORCA 2
To je vec uradjeno vise puta. I svaki put dobijem besmislene odgovore, a moje zalba ne dopire do pravih osoba ocigledno. Danas sam ulozio zalbu bas me zanima kakav cu sada odgovor da dobijem.

Da li moze da se dobije iz Telekoma izvod svih uplata za odredjeni korisnicki broj, za odredjeni period?
[ ORCA 2 @ 25.12.2010. 21:29 ] @
Što se tiče pitanja oko izvoda svih uplata, možete tražiti izvod iz finansijske kartice, na kojoj se nalazi otvorena bilanca, kao i iznosi plaćeni na osnovu faktura za telekomunikacione usluge.

U vezi sa žalbama, da li ste žalbe slali na adresu Direkcije, ili u poslovnici?

Žalbu možete poslati i putem elektronske pošte. Privatnom porukom ću Vam poslati mail adresu nadležnih gde možete uputiti žalbu.
[ samo_da_pitam @ 26.12.2010. 00:29 ] @
Citat:
ORCA 2
U vezi sa žalbama, da li ste žalbe slali na adresu Direkcije, ili u poslovnici?


U 1000 drugih pitanja koja su postavljena istom korisniku koji se zali od NOVEMBRA prosle godine se sada ulazi u razmatranje kome je ulozio zalbu; da li direkciji ili poslovnici? A na ciju sekretaricu da naslovi postu? A sta to treba njemu da menja? A sta to treba njega da briga? Ako nije dobio pismo koje mu ocigledno nije dostavljeno na ruke, a nemamo razloga da NE verujemo da nije, sto bi on trebalo da se mlati vise sa MTS-om?
Jos bi i trebalo da tuzi pomenute za raspolaganje njegovim novcem u druge svrhe a ne za one za koje je on novac uplatio. To bre kao kabadahije uzimaju - 'e prijatelju ona dva soma od proslog meseca smo ti odbili za sudske troskove!'
more &^$&^$%&*^^(*&(^*$
Tako je i EPS godinama uzimao zasta god da su ljudi uplacivali pa davao Tijanicu, sada se i oni doveli u red, kazu 'to je novac onoga ko uplacuje pa on moze da raspolaze njime na zeljeni nacin'
Ma ne nego cu da pitam blagajnika na koji racun bi vise voleo da ovog meseca uplatim svoj novac!

znaci smucili su mi se 'principi' i 'stavovi' firmi poput Mt:s

Bar da hoce nakon sto prodaju Mts da daju otkaz onima koji su vam pisali te interne procedure, protokole, pravilnike... ali svi znamo da ce opet boranija da odleti!
[ DR83 @ 26.12.2010. 15:10 ] @
Zanemari ORCU (cista demagogija) i uradi ono sto sam ti predlozio.
[ Mojne011 @ 27.12.2010. 14:04 ] @
--"dobar dan, još mi nije aktivirana usluga...."( uvek se ljubazno javim )

--789--"aktvacija usluge je za dva meseca, pa se tad javite"

--"pre 10.dana rekli ste posle mesec dana , a to je odavno prošlo..."

--789--"javite se u januaru"

--"pa da mi ponovo uzmete 10.din., vi mene ..ONO...*#*##* ?"

--789--takva je procedura

KLIK

[ freeworld @ 27.12.2010. 15:51 ] @
Pa lepo ti covek kaze,procedura je da oni tebe ono :D
[ Mojne011 @ 27.12.2010. 17:01 ] @
u sve me diraj ali u MTS nemoj,.. mojne

jel tako ? @freeworld.

[ freeworld @ 27.12.2010. 20:54 ] @
haha,gde nadje ovo krezubo
[ brale77 @ 02.01.2011. 12:23 ] @
U toku dugogodišnje saradnje kao pretplatnik MTS-a sam navikao da im zaposleni u poslovnicama uglavnom nemaju blage veze o poslu, čak ni o osnovnim informacijama u vezi neke usluge. Međutim, prijatno sam se iznenadio prekjuče.

poslovnice:
Pošto sam rešio da za vreme NG praznovanja budem u drugom gradu, odlučio sam da kupim modem za mobilni internet. Uđem u poslovnicu u Nišu, hvala Bogu nema gužve, 31.12., oko 16.00h. Čim sam ušao, gospođica me pita: "Izvolite gospodine" iako je trenutno ispred sebe imala čoveka sa dvojicom sinova koji je kupovao IPTV+ADSL paket. Ja priđem, kažem šta me interesuje, a ona mi priča, klikće mišem po aplikaciji rešavajući detalje u vezi trenutnog klijenta, multitsking joj lepo ide. :) Odoše oni posle par minuta, ona im reče detalje, požele srećnu NG, meni reče "sedite". Ajd što je lepa i zgodna, nego što je vrlo ljubazna, nasmejana, iako je kraj radnog vremena pred NG.
- Pored toga sam se oduševio kako je uspela da me "navuče" na neke druge usluge koje pruža firma. Pitala me je za ADSL, rekoh da već imam kablovski, a ona kaže nema veze, imamo akciju ako se uzima u paketu IPTV+ADSL i reče da akcija traje još sat vremena. :D Ubedila me je i čak mi je napravila 2 prijave, za grad odakle su mi roditelji i za Niš, pa kada dođe vreme za ugovor, mogu i da se predomislim.
- Kada je kucala detalje ugovora, pitala me je gde sam zaposlen, pa mi je rekla da za zaposlene u mojoj firmi nude povoljne biz-net pakete, pored postojeće biz-net mreže, gde svaki zaposleni koji je njhov pretplatnik može da napravi svoju mrežu do 4 telefona uz pretplatu od 35 din. uz povoljne telefone, pakete...I za to sam se zainteresovao, odštampala mi je info-materijal. :)

Za detalje oko modema je baš htela da se uveri da li mi je sve jasno, uslovi, postupci...odštampala uputstvo za dopunu...Čak je rekla i jednu interesantnu rečenicu: "Mi nažalost još uvek nismo zemlja u kojoj mogu da se dobiju povoljni flet paketi za mobilni net", želeći da mi objasni da mi možda 1 GB mesečno neće značiti puno. Piatala me je gde bih koristio modem, objasnila ograničenja...

I na kraju vrlo ljubazno: "Srećna Vam nova godina, sve najlepše, doviđenja" :)

korisnički servis 789:
Uglavnom sam dobijao relativno zadovoljavajuće odgovore, ali sam se danas slatko smejao. Pozvao sam ih u vezi problema sa pomenutim modemom za mobilni net. Operaterka me je prebacila na kolege iz specijalizovane službe. Opet ženski operater, ispričam joj šta me muči, a ona me pita za neki kontakt, e-mail adresu. Moj mejl sadrži i "_" - donju crtu, ja joj diktiram, a ona zbunjena "donja crta?...znači baš donja crta?" pa je onda sirota počela da traži, kako li se to sad kuca, a ja je navodim Shift + to i to...:P. Onda je došlo na redu @ "et", pa sam i to morao da pojasnim, pa onda "jahu", a ona kaže: "znači to se piše jah, pa dva o"; rekoh ne J, nego Y! :-D I na kraju posle 10ak minuta nekako sročismo reklamaciju. :)))

računi:
Nikada mi se nije desilo za 6-7 godina da ne izmirim postpejd račun, međutim, proletos mi stiže obaveštenje da nisam izmirio račun za septembar prošle godine i da mi se zbog toga ukida odlazni saobraćaj. Iskreno, nisam uspeo da iskopam ni famozni račun, ni potvrdu o uplati, pa sam otišao u poslovnicu da mi odštampaju novi račun i izvršio uplatu. Nije mi jasno zašto me uopšte nisu ni na koji način obavestili ranije da sam im ostao dužan? Imaju sve moje podatke, telefon, mejl, adresu. Obično šalju upozoravajući SMS ako se probije rok plaćanja za 4-5 dana. Ovako sam bio iznenađen i ostao sam bio bez odaznog saobraćaja.

[ ORCA 2 @ 03.01.2011. 21:52 ] @
Ranije na forumu smo diskutovali u vezi snimanja razgovora sa agentima u kontakt centru 064/789...

Na osnovu sugestija korisnika koje sam preneo na sastanku kolegijuma, direktor je dao nalog da se postavi odgovarajuće obaveštenje o tome i to pre nego što korisnik stupi u razgovor sa agentom.

U kontakt centru 064/789 snimljeno je novo govorno obaveštenje, tako da kada korisnik odabere opciju za pomoć operatera, dobiće informaciju "Razgovor sa operaterom se snima i naplaćuje po ceni od 10 dinara sa porezom. Za potvrdu, pritisnite taster jedan. Za povratak u prethodni meni, pritisnite taster dva."
[ LakiKG @ 03.01.2011. 22:45 ] @
Da li ce se ukinuti placanje razgovora sa operaterom?
[ bachi @ 04.01.2011. 10:04 ] @
Citat:
ORCA 2: Na osnovu sugestija korisnika koje sam preneo na sastanku kolegijuma, direktor je dao nalog da se postavi odgovarajuće obaveštenje o tome i to pre nego što korisnik stupi u razgovor sa agentom.

Pametan čovek, taj vaš direktor, neće da se zeza sa zakonom, kad ne mora.
[ DR83 @ 04.01.2011. 12:18 ] @
I od SVIH DRUGIH i to OGROMNIH problema koje mts ima vi ste nasli da debatuje o govornom automatu?!?!?!?!!?!?!

[ JankoNIS @ 04.01.2011. 15:19 ] @
Danas udjem u poslovnicu na Obilicevom Vencu u Nisu.

- Dobar dan, interesuje me ponuda telefona uz ugovorne pakete. Mozete li da me posavetujete?

Devojka me saslusa, okrene se i ode!!!

Otisao sam i ja posle 5 minuta cekanja.
[ mmmile.rs @ 04.01.2011. 17:23 ] @
Poštovani,

pošto mi niko preko korisničkog servisa na mejlu danima ne odgovara, hajde da pitam ovde...


Već dugi niz godina imam pripejd 064 broj mobilnog operatera MTS. Na njemu je TIPI tarifa, još od početka uvođenja tarifnog sistema. Sada želim da pređem na postpejd tarifu BEL SMS, pa me zanima sledeće:

- osnovna mesečna pretplata u BEL SMS tarifi iznosi 342,2 dinara mesečno, a u nju je uključeno 1000 poruka u nacionalnom saobraćaju i 10 minuta u mreži ?

- sms poruka iznosi 1,42 din tek kada se za mesec dana potroši 1000 poruka koje paket pokriva?

- da li poruke važe samo mesec dana ili se neiskorišćene prenose u naredni period?

- pošto imam određenu sumu kredita na postojećem 064 broju kome želim da promenim tarifu, zanima me šta će biti sa tim kreditom?

- postoji li minimalno vremensko trajanje ugovora ili ne?

- koliko traje postupak prelaska sa pripejda na postpejd i "pravljenje" nove kartice?


U nadi da ćete mi brzo i precizno odgovoriti, primite moje srdačne pozdrave.
[ IgyDJ @ 04.01.2011. 18:02 ] @
Ajde da ti odgovorim. Ovako:

- prvo pitanje da,
- drugo pitanje isto da, tek kad potrosis ono sto imas u paketu, onda se naplacuje po nevedenim cenama,
- trece pitanje besplatni minuti i poruke vaze mesec dana, nazalost ne, kod Telekoma nema prenosenja,
- cetvrto pitanje bice ti umanjen racun za tu sumu (primer imas 200 din kredita znaci prvi racun bice 142 din),
- peto pitanje ako ne uzmes neku promociju ili neki telefon nemas ugovornu obavezu (mozes da raskines ugovor kad god zelis)
- sesto pitanje obicno 48 sati, ali nekad bude krace nekad duze, karticu dobijas odmah i nista ne placas.

Nadam se da sam pomogao.
[ ORCA 2 @ 05.01.2011. 00:40 ] @
Citat:
LakiKG: Da li ce se ukinuti placanje razgovora sa operaterom?


Za sada nema nikakvih indicija za ovako nešto. Naplata razgovora sa agentima u Korisničkom servisu 064 789 donosi očekivane rezultate. Kvalitet rada ovog odeljenja je poboljšan, opterećenje agenata je smanjeno i uvedeni su novi načini kontrole kvaliteta rada agenata, koji, između ostalog, podrazumevaju i metodu "lažni korisnik", odnosno da se periodično vrši nasumična provera rada agenata pozivom od strane nadležne službe ka korisničkom servisu 064 789, gde se u razgovoru sa agentom "lažni korisnik" interesuje za određenu uslugu ili informaciju, dok se u toku razgovora vrši kontrola rada agenta (ljubaznost agenta, kvalitet informacija, brzina odziva, poštovanje propisane procedure komunikacije sa korisnicima i sl.).

Takođe, prosečno vreme čekanja na javljanje agenta je značajno skraćeno, tako da se vrlo retko zabeleže pozivi sa čekanjem dužim od deset minuta.



Citat:
DR83: I od SVIH DRUGIH i to OGROMNIH problema koje mts ima vi ste nasli da debatuje o govornom automatu?!?!?!?!!?!?!


Pažljivo se osluškuju sve sugestije i primedbe korisnika. Korisnici su izrazili nezadovoljstvo time što pre javljanja agenta ne dobijaju informaciju da će razgovor biti snimljen, što je sada ispravljeno.

Trenutno se radi na osavremenjavanju govornog automata, kao i implementaciji novog IVR-a u celom kontakt centru Mobilne telefonije Srbije (servisi 789, 788, 785, 790 i govorni automati 711, 713, 777, 778, itd.), kako bi se obezbedio viši stepen kvaliteta kontakt centra, u značajnoj meri bolji sistem obaveštavanja kao i dosta bogatiji opcijama i informacijama, ali i mogućnostima koje će korisnici imati na raspolaganju samostalno da urade i to putem govornog automata.

U ovoj godini će se velika pažnja posvetiti i poboljšanju edukacije agenata, uvođenju novog koncepta komunikacije u kontakt centru, kao i efikasnija kontrola kvaliteta rada kontakt centra, a u cilju povećanja zadovoljstva korisnika radom kontakt centra.

U planu je i ponovno uvođenje opcija kao što su "ocenjivanje agenata" i "ocenjivanje kampanje u toku", kroz telemarketing ankete, kako bi se izvršila analiza zadovoljstva i ocene koju korisnici daju kontakt centru, kao ključnom i centralnom mestu komunikacije sa korisnicima, kako postojećim, tako i potencijalnim.

Nažalost, problem koji se već duži vremenski period rešava je pružanje odgovora korisnicima sa mejla [email protected], jer je isti trenutno preopterećen velikim i, često, opširnim dopisima korisnika, kao i reklamacijama, žalbama i prigovorima korisnika.



Naravno, ovo je samo deo segmenta realizacije novog koncepta brige o korisnicima i odnosima sa korisnicima.
[ ORCA 2 @ 06.01.2011. 16:17 ] @
Jeste da se ova tema odnosi na podršku korisnicima mobilne telefonije Telekoma Srbija, ali samo da dopunim informaciju.

Danas je postavljeno govorno obaveštenje da se razgovori sa operaterima snimaju i u Kontakt centru fiksne telefonije, i to na servisima 9813, 977, 0800/100-100, 9818, 0800/100-800, 988, 9812, 0800/100-110 i Viza servisima.

Pre nego što se javi operater, korisnik dobija informaciju "Razgovori sa operaterima se snimaju.".

Takođe, od danas je delimično izmenjena procedura rada na servisu 9813, koja od sada omogućava razgovor korisnika sa tim-liderom (kontrolorima službe), ukoliko korisnik zahteva razgovor sa istim, u slučaju da ima primedbu na rad agenta servisa 9813 ili ove službe i u tom slučaju će se sačinjavati službena zabeleška sa korisnikovom primedbom koja će se odmah proveravati. Dosadašnja procedura je bila slanje pritužbe sa fotokopijom lične karte elektronskim putem ili u najbližem korisničkom centru.
[ bmarke @ 06.01.2011. 18:44 ] @
Kada je bilo reči o ukidanju naplate za razgovor sa operaterom, bilo je rečeno:

Citat:
ORCA 2:Za sada nema nikakvih indicija za ovako nešto. Naplata razgovora sa agentima u Korisničkom servisu 064 789 donosi očekivane rezultate. Kvalitet rada ovog odeljenja je poboljšan, opterećenje agenata je smanjeno...


Sve se to može razumeti, ali pitanje je da li je to u skladu sa novim zakonom o zaštiti potrošača, koji se primenjuje od 01.01.2011. ?
Otvorena je i tema pre nekog vremena o tome: http://www.elitesecurity.org/t417693-0#2778394



[ brale77 @ 11.01.2011. 01:49 ] @
Da li postoji neki rok za odgovor na reklamaciju?
[ owim @ 11.01.2011. 04:44 ] @
^ Do 7 dana za obicnu i do 15 dana ako zahteva posebnu proveru,
navedeno u ugovoru koji si potpisao (ako si postpejd).
[ ORCA 2 @ 11.01.2011. 12:06 ] @
Veliko zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je govorni automat Korisničkog servisa 064 789 promenjen, upravo na sugestiju korisnika, čime je završen prvi korak u implementaciji novih načina komunikacija u Kontakt centru Mobilne telefonije Srbije.

Sugestije i primedbe korisnika su pažljivo osluškivane, i, kao što sam ranije najavio, na govornom automatu su postavljene informacije o većem broju usluga nego do sada.


Konkretne izmene su:

PRIPEJD KANAL:
1 - informacije o kartici i kreditu (ukinuta opcija za žalbe na kartice za dopunu)
2 - tarife i promena tarife
3 - dodatne usluge (ova opcija je najznačajnije promenjena; korisnicima su sada na raspolaganju informacije o uslugama: pripejd najdraži broj, tri omiljena broja, friends&family usluga, mt:s vodič, govorna pošta, Mondo portal)
4 - roming (dodate informacije o romingu tako da se sada korisnici ne upućuju na agente Korisničkog servisa za ove informacije)
5 - prelazak sa pripejda na postpejd
0 - preusmeravanje na agenta (pripejd kanal)


POSTPEJD KANAL:
1 - informacije o stanju na računu
2 - blokada kartica
3 - tarife i promena tarife
4 - mt:s kontrola troškova (dodata je informacija o ovom tarifnom profilu, koje ranije nije bilo na govornom automatu Korisničkog servisa)
5 - dodatne usluge (postpejd ekstra tarifni dodaci,friends&family usluga, govorna pošta, Mondo portal)
6 - roming (dodate informacije o romingu tako da se sada korisnici ne upućuju na agente Korisničkog servisa za ove informacije)
0 - preusmeravanje na agenta (postpejd kanal)



INFORMACIJE O BIZ:NET PONUDI
Korisnički servis 064 789 više neće pružati informacije o uslugama za biznis korisnike, već će govorni automat upućivati zainteresovane korisnike na broj 064 785, korisničkog servisa za biznis korisnike.


INFORMACIJE O MOBILNOM INTERNETU - nova opcija
1 - informacije o Prepaid mobilnom netu
2 - informacije o Control mobilnom netu
3 - informacije o Surf paketima
0 - preusmeravanje na agenta (kanal za nove korisnike/mt:s express)



Takođe:

- Pozivi sa servisa 788 će se preusmeravati automatski na servis 789 za korisnike koji nisu postpejd korisnici
- Povećan je broj pristupnih linija ka Korisničkom servisu
- Govorni automat ima vreme odziva kraće od sekunde, tako da se ne može desiti, kao što je to nekada bio slučaj, da se u slučaju opterećenja, korisniku prekine veza nekoliko sekundi po uspostavi veze sa Korisničkim servisom ili da govorni automat ima vreme odziva deset i više sekundi
- Korisnik sada može odabrati željenu opciju i pre nego govorni automat ponudi sve opcije na raspolaganju, ukoliko unapred zna koja opcija mu je potrebna
- Uklonjena je bespotrebna opcija za upit korisnika da li željene informacije želi da dobije putem faksa
- Promenjen je sistem prijema poziva ka agentima, tako da je sada identičan sa Kontakt centrom fiksne telefonije, što omogućava korisnicima da brže dobiju vezu sa prvim slobodnim agentom i bez mogućnosti da se desi da korisnik koji je kasnije pozvao Korisnički servis i inicirao razgovor sa agentom, dobije agenta pre korisnika koji je ranije bio na čekanju, jer će se sada pozivi svrstavati u red za čekanje do pojave prvog slobodnog agenta
- Uskoro se može očekivati i uvođenje informacije o očekivanom vremenu čekanja na javljanje prvog slobodnog agenta, u slučaju kada su svi agenti zauzeti
- Korisnici mt:s kontrole troškova će uskoro imati mogućnost da sve potrebne informacije od agenata dobiju na jednom kanalu korisničkog servisa


Zbog radova na unapređenju govornog automata, kanal mt:s exspress (064 790) i kanal za engleski jezik će biti nedostupni u određenim periodima dana, a takođe će dolaziti do situacije da sam Kontakt centar ne bude dostupan, odnosno da pozivi budu odbijeni uz poruku da su svi agenti zauzeti, ali će se to događati samo u slučajevima kada budu vršeni radovi na samoj centrali Kontakt centra.


Takođe vas molim za malo strpljenja i razumevanja. Želim da naglasim i da je jačina audio snimka u Kontakt centru za sada slaba, ali će se to svakako korigovati.




[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 12.01.2011. u 16:58 GMT+1]
[ owim @ 12.01.2011. 12:40 ] @
- 789 IVR unapredjenja nisu epohalna ni krucijalna, sve je to normalno i ocekivano i trebalo je da se desi mnogo ranije i ima jos dosta toga da se uradi.
- Nova verzija 789 IVR automata daje pojavila se 11. jan i (vec) daje pogresne podatne o paketu MTS kontrola troskova, koji su promenjeni 31.12.2010. (info na sajtu i na IVR-u se razlikuje).
- Vidim da je KT iz pripejda prebacen u postpejd (do sada se birao pripejd kanal za KT).

Medjutim, zeleo bih da pitam zasto mesecima dobijam ovu poruku o stanju data bonusa koja nije tacna:



Takodje, 10. jan je odavno prosao a online listing jos nije dostupan za decembar. Pohvaljuem sto je provera stanja vec 4. jan bila dostupna.

Zaduzenja su dostupna preko 797 USSD koda, ali kao da nedostaje neka rec (vec danima):







Sve ovo su male stvari a nepotrebno zbunjujuce i iritantne.
[ ORCA 2 @ 12.01.2011. 17:08 ] @
Ovo je tek prva faza u implementaciji novog, unapređenog IVR-a kontakt centra 064/789. Još uvek ima grešaka, na primer, kada korisnik odabere kanal za engleski jezik, dobije informaciju o očekivanom vremenu čekanja koja je na srpskom jeziku i slično...

U vezi tarifnog profila mt:s kontrola troškova, uočene su greške na audio snimku koji se emituje i u narednom periodu će to biti korigovano.

Takođe, skoro je došlo do promene Opštih uslova za pružanje usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mreži. Od sada se Opšti uslovi mogu videti i na web sajtu Mobilne telefonije Srbije (www.mts.telekom.rs). Link za preuzimanje novih Opštih uslova je http://www.telekom.rs/Dokument...komunikacionoj%20mrezi%20n.pdf.

Inače, danas je aktivirana opcija za pružanje informacija korisniku o očekivanom vremenu čekanja do javljanja agenta u Kontakt centru Mobilne telefonije Srbije, tako da korisnici sada dobijaju obaveštenje o očekivanom vremenu čekanja na svakih 45 sekundi.

U vezi poruke o stanju DATA saobraćaja preko USSD koda *105#, nemam informaciju o ovome, ali ću svakako proveriti sa nadležnom službom u čemu je problem.
[ DR83 @ 12.01.2011. 21:54 ] @
Naravno kod vas nista ne moze da radi iz prve.

Zasto niste prvo izvrsili interne kontrole i provere da li vam sve radi ok pa onda ovako teatralno najavili promene na govornim automatima?

Kad budete u stanju da ovako nesto izvedete, tad cete zasluziti pohvalu.
[ ORCA 2 @ 12.01.2011. 22:38 ] @
Sprovođenje druge faze zahteva implementaciju novog rešenja IVR-a Kontakt centra Mobilne telefonije Srbije, sa značajno unapređenim opcijama i mogućnostima za samog korisnika, zahteva izdvajanje sredstava za taj poduhvat, raspisivanje javnog tendera i značajna ulaganja u isti.

Pored toga, potrebna je i izmena postojećih procedura rada i usvajanje novih, koje bi detaljno obuhvatile sve mogućnosti Kontakt centra, kao i razvoja "self care"-a, odnosno uvođenja jedinstvenog portala koji bi opsluživao potrebe korisnika za najpopularnije usluge i servise, bez potrebe da korisnik poziva korisnički servis ili da dolazi lično da bi izvršio aktivaciju/deaktivaciju neke usluge, podneo reklamaciju ili prigovor ili dobio detaljne informacije i uputstva u vezi sa nekom od usluga.
[ scylerx @ 13.01.2011. 00:27 ] @
Kako lepo Orca napisa, prosto poželim da vratim na mt:s, ali me nešto brine, ako opet moram dva meseca da pišem reklamaciju da mi deaktiviraju tarifni dodatak, mislim da bi uzeo psa sa sobom i sačekao Orcu.
Ja ga prstom ne bih pipnuo, ali kuca bi iskazala svu moju frustraciju, ne bih ni opsovao, samo bih gledao.
Kada razmislim da se kao "dojče lelekom" povlači iz trke, pitam ko će kupiti ovaj "ponos srpske privrede", bio bi crnjak da ga rus uzme i sav bakar pretopi u nešto mnogo vrednije.
[ avala100 @ 13.01.2011. 07:29 ] @
Kakve "implementacije" kakva cuda se ovde pominju, o cemu li se razgovara?
Posto nemam vise ugovor sa MTS-om, a volim da uredno vodim finansije, koliko je to moguce, to sam pokusao i sa MTS-om.

Pozvao sam sa VIP broja (nemam vise nijedan mts i necu nikada) korisnicki servis da mi kazu da li imam ikakva dugovanja u 2010, godini, kako bih eventualno sve izmirio i kako bismo uskladili "kartice". Broj mi se vodio na firmu. Prvo sam zvao taj neki novi za biznis korisnike 785, odmah su se javili, i, rekli mi da to ipak moram da proverim na 789, opcija 2, pa opcija 0. Znaci ja nisam biznis korisnik. OK. Uradio sam prema uputstvu. Taj novi savrseni automat mi je stalno ponavljao da je cekanje duze od 2 minuta. I to punih 17 minuta!!!!! Odustao sam. O kakvom korisnickom servisu se ovde radi i prica? Koliko treba cekanja da mi kazu stanje po jednom broju telefona? Nemam komentar, nikakav, samo osecam olaksanje sto sam se razveo od mts-a.
[ owim @ 13.01.2011. 09:45 ] @
^ Pozovi sa faksnog 064/789, kostace 10 din fiksno, i, pobogu, pozovi
oko 3-4am, tada se agent odmah javlja.
Note: tada mozda aplikacija za finansije nece raditi ili neka druga,
ili ce reci da samo kolege iz dnevne sluzbe imaju pristup, no s
obzirom da je tvoja zelja "rocket science" (poravnanje za celu
godinu!), onda moras malo i da se pomucis. :)
[ ORCA 2 @ 13.01.2011. 15:40 ] @
Razlog dužeg čekanja na javljanje agenta na postpaid kanalu jeste taj što su trenutno aktuelna isključenja postpaid pretplatničkih kartica za korisnike koji imaju dugovanje po prethodnim računima.

Broj korisnika na čekanju na postpaid kanalu u nekim trenucima dostiže i do 90. Takođe, prosečna dužina čekanja na javljanje agenta na postpaid kanalu u vremenu vršnog opterećenja je iznosila 31 minut, dok su zabeleženi i pozivi sa čekanjem dužim od sat vremena.
[ avala100 @ 13.01.2011. 16:39 ] @
Citat:
owim: ^ Pozovi sa faksnog 064/789, kostace 10 din fiksno, i, pobogu, pozovi
oko 3-4am, tada se agent odmah javlja.
Note: tada mozda aplikacija za finansije nece raditi ili neka druga,
ili ce reci da samo kolege iz dnevne sluzbe imaju pristup, no s
obzirom da je tvoja zelja "rocket science" (poravnanje za celu
godinu!), onda moras malo i da se pomucis. :)


U pravu si, bas sam zahtevan. Nije mi palo na pamet da bi stvarno mogli to da shvate kako rocket science i kao "atipican" zahtev. Mada su mi pre par meseci slali IOS gde su ONI tvrdili da sam u pretplati nekih 500-nak dinara, ali ih nikad nisam dobio nazad. Doduse proslo je tek nekoliko meseci. Ma oprastam im sve, sad je ionako vreme prastanja. A evo ide i Nova godina, pa odoh da se spremam.

Citat:
ORCA 2: Razlog dužeg čekanja na javljanje agenta na postpaid kanalu jeste taj što su trenutno aktuelna isključenja postpaid pretplatničkih kartica za korisnike koji imaju dugovanje po prethodnim računima.

Broj korisnika na čekanju na postpaid kanalu u nekim trenucima dostiže i do 90. Takođe, prosečna dužina čekanja na javljanje agenta na postpaid kanalu u vremenu vršnog opterećenja je iznosila 31 minut, dok su zabeleženi i pozivi sa čekanjem dužim od sat vremena.


Da li neko ovo moze da mi prevede? Zabagovao sam. Prosek 31 minut? A ima i vise od sat vremena?
[ DR83 @ 13.01.2011. 20:19 ] @
Citat:
avala100: Da li neko ovo moze da mi prevede? Zabagovao sam. Prosek 31 minut? A ima i vise od sat vremena?


I to nakon uvodjenja naplate razgovora sa operaterom?! Koliko li je onda bilo ljudi na cekanju pre toga? Zaposlite onda JOS ljudi ako vam je prosecno vreme cekanja u udarnom terminu 31 min ili prerasporedite ove sa prepaid kanala ili se vec nekako drugacije organizujte. Nije to nuklearna fizika a hvala Bogu Telekom ima OGROMAN visak radnika. Mada, kad dodje novi gazda nadam se da ce se sve to dovesti u red.


Citat:
Pored toga, potrebna je i izmena postojećih procedura rada i usvajanje novih, koje bi detaljno obuhvatile sve mogućnosti Kontakt centra, kao i razvoja "self care"-a, odnosno uvođenja jedinstvenog portala koji bi opsluživao potrebe korisnika za najpopularnije usluge i servise, bez potrebe da korisnik poziva korisnički servis ili da dolazi lično da bi izvršio aktivaciju/deaktivaciju neke usluge, podneo reklamaciju ili prigovor ili dobio detaljne informacije i uputstva u vezi sa nekom od usluga


Sto se tice ovoga - debelo kaskate za telenorom i sve ovo svedoci o tromosti i sporosti telekom i vremena koje je potrebno da se i naocigled ne preterano komplikovane stvari sprovedu u delo a tek da ne pricam o tome da to i profunkcionise ispravno.

[ brale77 @ 16.01.2011. 01:51 ] @
owim:
Citat:
Do 7 dana za obicnu i do 15 dana ako zahteva posebnu proveru,
navedeno u ugovoru koji si potpisao (ako si postpejd).


Prošlo je 15 dana od kada sam podneo reklamaciju nikakav odgovor nisam dobio. Malopre sam pozvao 789, operater reče da ne postoji precizan rok za odgovor na reklamaciju. Paket teče, ja internet ne mogu da koristim sa potpunim mogućnostima...

Drug koji kod VIP-a ima postpejd broj je npr. na svom HTC Tatoo koji je kod njih kupio u paketu, imao problem sa slanjem e-maila. Kaže da su mu reklamaciju rešili u roku od 2 dana! Pozvao ga je inženjer, objasnio da je ekipa stručnjaka radila na tome skoro 2 dana, otkrili su da je u pitanju proxy server...Rekao mu je da su testirali više aparata tog tipa i otkrili takav problem kod svih. Eto, na taj način su rešili potencijalni problem kod svih korisnika.

Izgleda da ću morati da sa MTS-om raskinem ugovor, šta reći kada mi je i službenica u poslovnici rekla da ne veruje da će mi uopšte iko i odgovoriti na reklamaciju...
[ owim @ 16.01.2011. 07:30 ] @
^ Kod MTS-a je zvanicni rok koji sam naveo i taj si potpisao u ugovoru. Oni ga retko kada postuju, 2009-e i 2010-e odgovori na reklamacije kasnile su vise meseci. Promenjeni su Opsti uslovi skoro, preleteo sam preko njih, mislim da je sada rok 30 dana. Svejedno, ne postuju ga i nista ne mozes, sem da trazis da se napise urgencija za resenje reklamacije, jer je probijen rok iz ugovora (mrzi me da kopam pa navodim koji clan, imas i ovde na forumu).

To sto ti 789 agent kaze, kao da ti nije rekao. Pozovi opet, dobices drugi odgovor. Isto vazi i za radnike u poslovnicama, koji nista ne znaju. Ako napises mail MTS-u, odgovor ces dobiti za oko 6 mesec i :), nije sala. Najbolji nacin za brzi kontakt je preko FB-a jer tamo imaju tzv. Fast Bridge preko agencije koja im radi marketing. Medjutim, to nece ubrzati tvoju reklamaciju, savetujem da pozoves 789 i trazis da se napise urgencija. A ako vec koristis internet, topla preporuka je da se manes MTS-ovog 3G Neta (pogledaj iskustva korisnika na forumu).

S Vipom nemam licnog iskustva, sem da duboko verujem da mngoo lazu. Lazu i drugi, a Vip grozomorno i prefinjeno laze. Uopste ne verujem da je njihov odgovor istinit, tamo orvelovski marketing preinačuje istinu. :)

(mračan sam, je l' da?)
[ DR83 @ 16.01.2011. 11:55 ] @
Oni rok za reklamaciju nisu postovali ni kada je bio 15 dana i to za komplikovanije slucajeve. Oni sami taj clan Ugovora tumace kako njima odgovara tj da ako postoji veliki broj reklamacija, vreme za resavanje se produzava dok ne budu u mogucnosti da je rese.

Znaci ne postuju ni sopstvene uslove iz Ugovora kad njima to odgovara.

Da smo mi neka drzava (kao sto nismo), takva praksa bi davno morala da prestane i da se doslovce postuje ono sto pise na papiru.
[ brale77 @ 16.01.2011. 14:03 ] @
Član 13. ugovora - "Reklamacija" govori o eventualnom nepravilnom obračunu usluga. Rok je 8 dana, a ako su potrebne složenije provere, onda je 15 dana. Reklamacije na usluge se praktično nigde i ne pominju u ugovoru.
[ ORCA 2 @ 16.01.2011. 16:23 ] @
Na snazi su novi Opšti uslovi za pružanje usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mreži Telekoma Srbija i isti su dostupni korisnicima u svim poslovnicama Telekoma Srbija ili na adresi http://www.telekom.rs/Dokument...komunikacionoj%20mrezi%20n.pdf.

Članom 18. propisan je način podnošenja reklamacije i rok za rešavanje od 15 (slovima: petnaest) dana. Isti rok se primenjuje isključivo na reklamacije na izvršeni obračun.


Za reklamacije kreirane od strane Korisničkog servisa 064/789 ili u poslovnici, a koje se odnose na funkcionalnost neke usluge ne postoji predviđen rok za rešavanje. Nalog (reklamacija) se kreira u mnogobrojnim slučajevima kada postoje određeni problemi sa uslugama koji mogu biti raznovrsni. Svi nalozi se evidentiraju u bazi podataka Mobilne telefonije Telekoma Srbija i čuvaju se.

Rok za rešavanje takvih naloga ne postoji iz razloga što zavisi od težine samog problema to kojoj službi će nalog biti prosleđen na dalju obradu i rešavanje.

@brale77
U vezi sa kojom uslugom je kreiran nalog?
[ owim @ 16.01.2011. 18:01 ] @
^ Orca, proslo je 15 dana od kako sam ulozio reklamaciju na racun,
bilo je krajem decembra. I sta sada?

Usput, po novim Opstim uslovima, sta se jos promenilo u odnosu na
stare? Do koliko racuna unazad mogu reklamacije da se daju? Video sam
da se promenio deo oko placanja spornog racuna, i dalje se placa
nesprni deo, a u nekom slucaju prosek poslednja tri racuna. Sta jos?
Hvala.
[ brale77 @ 16.01.2011. 19:35 ] @
@ORCA 2:
U vezi sa uslugom Control Mobilni Net. Modem Alcatel X080S.
Konkretno ne mogu da otvaram sve sajtove. Nema veze sa brzinom, npr. YouTube radi dobro, download sasvim pristojno, probano sa raznih lokacija...pored ostalog ne mogu da otvorim ni neke linkove ka temama na pojedinim forumima, ništa zahtevno, najobičnije stranice. Na svom računaru sam probao i drugi modem, Huawei, od kolege koji ima klasičan pripejd net takođe kod MTS i sve radi bez ikakvih problema.
[ ORCA 2 @ 16.01.2011. 19:52 ] @
@owim
Možete sačekati rešavanje reklamacije od strane nadležne Službe ili podneti žalbu u najbližoj poslovnici Telekoma Srbija. Teoretski, možete podneti prigovor i RATEL-u, ali je pitanje kada će prigovor stići na izjašnjenje Pravnoj službi Direkcije za komercijalne poslove, s obzirom da se sada obraćuju podneti prigovori krajem novembra i početkom decembra (iako je to prekoračenje roka, postoji prećutni dogovor sa RATEL-om da se tako nešto toleriše).

Uopšte, problem prilikom rešavanja reklamacija je preopterećenost Odeljenja za distribuciju i rešavanje reklamacija velikim brojem reklamacija korisnika. Reklamacije se rešavaju po dinamici podnošenja, hronološki.

Što se tiče novih Opštih uslova, velikih izmena nema.

Bitnije izmene su:

- Opšti uslovi sada moraju biti dostupni korisnicima na vidnom mestu na svim prodajnim mestima Telekoma Srbija i na internet stranici Telekoma Srbija (www.telekom.rs i www.mts.telekom.rs)
- Izvršeno je pooštravanje ograničenja prilikom korišćenja usluga
- Propisano je da svaki korisnik može uložiti reklamaciju na izvršeni obračun usluga u roku od 30 (trideset) dana. Postpaid korisnik u slučaju reklamacije ostaje obavezan da plati nesporni deo računa, a u slučaju da je račun osporio u celini, u obavezi je da plati prosečno mesečno zaduženje koje se utvrđuje u odnosu na 3 (tri) meseca koja prethode obračunskom periodu za koji se odnosi prigovor.
- Definiše se da su postpaid korisnik i registrovani prepaid korisnik zaključenjem Ugovora, odnosno registracijom, prihvatili da Telekom Srbija ima pravo da drži podatke korisnika u svom Imeniku (elektronskom i štampanom), s tim da korisnik može zatražiti brisanje njegovih podataka iz Imenika, bez plaćanja naknade
- Definiše se i da Korisnik prihvata da Telekom Srbija ima pravo da neposredno dostavlja korisniku obaveštenja o ponudama usluga Telekoma Srbija kao i usluga koje je Telekom Srbija razvio sa svojim partnerima, putem SMS kanala komunikacije. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6560 zabrani dostavljanje navedenih poruka. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6410 ponovo omogući primanje navedenih SMS poruka. Na drugi način, podnošenjem zahteva u Korisničkom servisu ili poslovnici

Postoje još neke izmenjene ili nove odredbe, pored gore navedenih...
[ ORCA 2 @ 16.01.2011. 20:01 ] @
Citat:
brale77: @ORCA 2:
U vezi sa uslugom Control Mobilni Net. Modem Alcatel X080S.
Konkretno ne mogu da otvaram sve sajtove. Nema veze sa brzinom, npr. YouTube radi dobro, download sasvim pristojno, probano sa raznih lokacija...pored ostalog ne mogu da otvorim ni neke linkove ka temama na pojedinim forumima, ništa zahtevno, najobičnije stranice. Na svom računaru sam probao i drugi modem, Huawei, od kolege koji ima klasičan pripejd net takođe kod MTS i sve radi bez ikakvih problema.


Kolege, verovatno, to tretiraju kao "komplikovanu reklamaciju", i za istu je potrebno više vremena za rešavanje, pogotovo što Vam usluga nije u prekidu... Bićete kontaktirani kada nalog bude u rešavanju.
[ owim @ 16.01.2011. 20:19 ] @
@ ORCA 2: Hvala! :)
[ DR83 @ 16.01.2011. 21:00 ] @
Citat:
ORCA 2: @owim
Možete sačekati rešavanje reklamacije od strane nadležne Službe ili podneti žalbu u najbližoj poslovnici Telekoma Srbija. Teoretski, možete podneti prigovor i RATEL-u, ali je pitanje kada će prigovor stići na izjašnjenje Pravnoj službi Direkcije za komercijalne poslove, s obzirom da se sada obraćuju podneti prigovori krajem novembra i početkom decembra (iako je to prekoračenje roka, postoji prećutni dogovor sa RATEL-om da se tako nešto toleriše).


I cemu onda ratel i koja je njegova funkcija ako svako s njim moze da sklapa precutne dogovore?!?!
[ Bimba @ 16.01.2011. 21:45 ] @
Brale77:
I ja sam imao slican problem sa Control mobilnim Net-om i uspesno sam ga resio. O ovo me su ti pisali na ovom forumu (u okviru Mobilni internet) cak ti je covek slikovito napisao, step by step, kako da resis problem. Evo i ja cu ponoviti:
1. Napravis novi profil (Racun kako ga zovu u MTS aplikaciji)
Racun: MTS064
2. Korisnicko ime: mts
3. Broj: *99#
4. Sifta: 064
5. APN: gprsinternet
6. Protokol: PAP

Aktiviras profil, restartujes racunar, i sve radi.
Ima jedan mali problem: ne moze da radi na Operi - moras da koristis Internet Explorer jer ne otvara slike ali otvara sve stranice koje pre ovoga nije mogao.

Inace, i ja sam podneo reklamaciju na 788 i posle 3 dana dobio sam na E-mail mali registry fajl MTU.reg koji sam pre ovog kreiranja novog profila aktivirao. Ovaj fajl imas cak i na ovom forumu (Mobilini internet) - ljudi su vec pisali o svemu ovome.

Znaci na moju "komplikovanu" reklamaciju su odgovorili za 3 dana a operater koji je pisao reklamaciju mi je sve ovo objasnio unapred!?! Znaci imao sam srece u celoj ovoj zabavi jer sam natrcao na pravog coveka! :) Secam se da mi je rekao da isti fajl (ako mi se ne ceka 2-3 dana) mogu dobiti na flash memoriju u bilo kom korisnickom servisu.

Po meni je u stvari najveci problem MTS-a sto ima razlicito obucene operatere koji nisu dovoljno obavesteni i koji daju razlicite informacije (dezinformacije). Da nije tako, ljudi bi se manje bunili i imali mnogo vise razumevanja za tekuce probleme koji su (gotovo) normalni za ovakav sistem.


Pozdrav
[ Jbyn4e @ 16.01.2011. 22:48 ] @
Citat:

- Izvršeno je pooštravanje ograničenja prilikom korišćenja usluga


Molim za detaljnije objasnjenje ovoga jer ne razumem sta je to "poostravanje ogranicenja".
Citat:

- Definiše se i da Korisnik prihvata da Telekom Srbija ima pravo da neposredno dostavlja korisniku obaveštenja o ponudama usluga Telekoma Srbija kao i usluga koje je Telekom Srbija razvio sa svojim partnerima, putem SMS kanala komunikacije. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6560 zabrani dostavljanje navedenih poruka. Korisnik ima mogućnost da slanjem SMS poruke na kratak broj 6410 ponovo omogući primanje navedenih SMS poruka. Na drugi način, podnošenjem zahteva u Korisničkom servisu ili poslovnici

Da li ovo znaci da sad mozemo da se prijavimo da ne primamo vise one sms gluposti od mts-a (bez da zoves 789 i trazis da te stave na listu da ne primas EPP poruke)? Ima li neko uputstvo negde za ovo?
[ bachi @ 17.01.2011. 02:25 ] @
ORCA 2 napisa:
> - Definiše se da su postpaid korisnik i registrovani prepaid korisnik
> zaključenjem Ugovora, odnosno registracijom, prihvatili da Telekom
> Srbija ima pravo da drži podatke korisnika u svom Imeniku
> (elektronskom i štampanom), s tim da korisnik može zatražiti brisanje
> njegovih podataka iz Imenika, bez plaćanja naknade

Jesam li ja dobro razumeo da ovo znači da će moj broj moba biti
izlistan i svakom dostupan kao što su fiksni brojevi? Ako da, šta je sa
nama koji smo ugovor potpisali pre ove promene i na koji način možemo da
zatražimo da ne budemo na spisku?

Jbyn4e napisa:
> Da li ovo znaci da sad mozemo da se prijavimo da ne primamo vise one
> sms gluposti od mts-a (bez da zoves 789 i trazis da te stave na listu
> da ne primas EPP poruke)? Ima li neko uputstvo negde za ovo?

Ja sam poslao poruku koja glasi: Ne na broj: 6560 i stiglo mi je
obaveštenje: "Postovani, prihvacen je zahtev da ne primate poruke sa
ponudom proizvoda i usluga mts. Sve novosti iz mts ponude bice
objavljene na www.mts.telekom.rs".
[ brale77 @ 17.01.2011. 03:16 ] @
Citat:
Bimba: Brale77:
I ja sam imao slican problem sa Control mobilnim Net-om i uspesno sam ga resio. O ovo me su ti pisali na ovom forumu (u okviru Mobilni internet) cak ti je covek slikovito napisao, step by step, kako da resis problem. Evo i ja cu ponoviti:
1. Napravis novi profil (Racun kako ga zovu u MTS aplikaciji)
Racun: MTS064
2. Korisnicko ime: mts
3. Broj: *99#
4. Sifta: 064
5. APN: gprsinternet
6. Protokol: PAP

Aktiviras profil, restartujes racunar, i sve radi.
Ima jedan mali problem: ne moze da radi na Operi - moras da koristis Internet Explorer jer ne otvara slike ali otvara sve stranice koje pre ovoga nije mogao.

Da, znam pročitao sam to i tako postupio, kreirao novi profil, restartovao računar i opet se dešava isto. Ja koristim Mozilu. Ajd probaću i sa Explorerom.
[ brale77 @ 17.01.2011. 03:36 ] @
Bimba, hvala ti ko bratu! :) Uspeo sam!
Šifra koju sam uneo je bila pogrešna. Tek sada u tvom postu sam video da je ona "064". U temi o mobilnom netu Milan se potrudio da mi sve slikovito objasni, na čemu sam mu veoma zahvalan, jedino što u polju za šifru stoje zvezdice, pa nisam znao šta tačno treba upisati. Bio sam stavio 123.

Sada radi kako treba. Ko zna kada bih ja dočekao pomoć tehničke službe MTS...
Elitesecurity je zakon za tehnička pitanja. ;)
[ owim @ 17.01.2011. 06:48 ] @
@bachi:
Citat:
> Da li ovo znaci da sad mozemo da se prijavimo da ne primamo vise one
> sms gluposti od mts-a (bez da zoves 789 i trazis da te stave na listu
> da ne primas EPP poruke)? Ima li neko uputstvo negde za ovo?

Ja sam poslao poruku koja glasi: Ne na broj: 6560 i stiglo mi je
obaveštenje: "Postovani, prihvacen je zahtev da ne primate poruke sa
ponudom proizvoda i usluga mts
.

To nije to, mislim da je korisno da ti stigne info o nekoj MTS usluzi/promeni (sto sam dobio nula puta do sada). Recimo, MTS pocne sa radovima na baznim stanicama na Dunavu u istocnoj Srbiji, i onda locira svoje korisnike koji su u blizini tih baznih stanica i obavest ih SMS-om da ce poceti radovi, da ce stanice biti iskljucene i da vode tacuna da ne udju u roaming. Zar to ne bi bilo lepo, "s paznjom domacina", sto kaze zakon? :)

Meni je (bio) veci problem prosledjivanje SPAM reklamama od strane MTS-a na broj koji nigde nisam javno dao ni upisao na listu. I to mi je iskljuceno, tacnije: iskljucivano 5x dok zaista SPAM nije potpuno prestao.

A da li idemo u Bele strane voleo bih i ja da znam!
[ Veš Mašina @ 17.01.2011. 07:49 ] @
Odem do MTS-a da uzmem postpaid racun i telefon, dobijem neljubaznu devojku sa manjkom informacija i komunikacijom preko njene drugarice koja cita casopis za tim pultom. Produzim do Telenora i tako napravim jedan od boljih poteza u zivotu.
[ owim @ 17.01.2011. 16:37 ] @
> - Definiše se da su postpaid korisnik i registrovani prepaid korisnik
> zaključenjem Ugovora, odnosno registracijom, prihvatili da Telekom
> Srbija ima pravo da drži podatke korisnika u svom Imeniku
> (elektronskom i štampanom), s tim da korisnik može zatražiti brisanje
> njegovih podataka iz Imenika, bez plaćanja naknade

Zvao sam 789 da me skinu sa spiska za Bele strane, nisu ni culi za to.
Ja sam im citao Opste odredbe odredbe i kazu da ih prvi put cuju i ne
znaju nista o tome. Hm, koga ovo iznenadjuje? :(
[ ORCA 2 @ 17.01.2011. 22:44 ] @
Citat:
Jbyn4e: Da li ovo znaci da sad mozemo da se prijavimo da ne primamo vise one sms gluposti od mts-a (bez da zoves 789 i trazis da te stave na listu da ne primas EPP poruke)? Ima li neko uputstvo negde za ovo?


Ova opcija se, za sada, ne odnosi na reklamne SMS poruke, već isključivo na SMS poruke obaveštenja od strane Telekoma Srbija i partnera. Korisnik koji ne želi više da dobija reklamne poruke, prema važećoj proceduri, zahtev može podneti pozivom Korisničkog servisa 064/789 sa pretplatničkog broja za koji se zahtev odnosi ili dolaskom u poslovnicu Telekoma Srbija, uz ličnu kartu na uvid. Nakon isteka 24 radna časa, korisnik više neće primati reklamne SMS poruke, izuzev onih koje je samostalno aktivirao.


Citat:
Jbyn4e: Molim za detaljnije objasnjenje ovoga jer ne razumem sta je to "poostravanje ogranicenja".


Izvod iz Opštih uslova....

12. Ograničenja prilikom korišćenja usluga
12.1. Korisnik je obavezan da ne ugrožava rad i ne nanosi štetu
funkcionalnosti mreže, ne uznemirava druge korisnike i da ne
koristi uslugu i/ili omogućava i/ili pomaže trećim licima da
koriste uslugu na način koji može uzrokovati smetnje drugim
korisnicima, ili za neovlašćeni pristup tuđim informacijama ili
resursima, ili za vršenje nelegalne radnje uključujući, ali se ne
ograničavajući se na:
- bypass međunarodnog saobraćaja;
- slanje lančanih poruka;
- neovlašćeno otkrivanje podataka o ličnosti;
- kršenje prava intelektualne svojine neovlašćenom
distribucijom ili neovlašćenim preuzimanjem sadržaja preko
Interneta;
- slanje, primanje i/ili skladištenje bilo kakvih podataka koji
mogu da nanesu štetu bilo koje vrste Telekomu Srbija, korisniku
ili drugom licu, koji diskriminišu, vređaju, odnosno koji su
nemoralni, preteći, obmanjujući, pogrdni, klevetničke sadržine
i sl;
- distribuciju SMS, MMS, e-mail poruka i/ili drugog sadržaja čije
je saopštavanje, promet ili činjenje dostupnim javnosti
zabranjeno bilo kojim zakonom ili na drugi način;
- korišćenje SIM kartice u uređajima koji nisu mobilni telefoni,
niti drugi uređaji koje je korisnik nabavio od Telekoma Srbija,
ili za koje je dobio odobrenje od Telekom-a Srbija;
- korišćenje SIM kartice u uređaju koji je ukraden;
- slanje velike količine neželjenih ili nezatraženih poruka
drugom korisniku usluga Telekoma Srbija odnosno drugom licu,
kao i objavljivanje ili prenos promotivnih i reklamnih
materijala ostalim korisnicima Telekoma Srbija ili drugim
licima bez njihovog pristanka ili zahteva.
12.2. Korisnik se obavezuje da usluge koristi isključivo za sopstvene
potrebe. Korisnik ima samo pravo korišćenja usluga, bez mogućnosti
prenošenja prava korišćenja bilo koje usluge na treća lica po bilo
kom osnovu i/ili omogućavanja trećim licima korišćenja bilo kakvih
resursa telekomunikacione mreže Telekoma Srbija koji su korisniku
dostupni korišćenjem usluga. Telekomunikaciona mreža ostaje
isključivo u vlasništvu Telekoma Srbija
12.3. Korisnik je u obavezi da se pridržava svakog uputstva i obaveštenja
Telekoma Srbija koje se odnosi na pravilno korišćenje Usluge.
12.4. U slučaju da korisnik prekrši bilo koju od njegovih obaveza
navedenih u tačkama 12.1, 12.2 i 12.3 ovog člana, korisnik je obavezan
da preuzme odgovornost, kao i da Telekomu Srbija nadoknadi
celokupnu štetu i/ili troškove, uključujući troškove vođenja spora,
prouzrokovane u vezi sa tim.



Citat:
owim: > - Definiše se da su postpaid korisnik i registrovani prepaid korisnik
> zaključenjem Ugovora, odnosno registracijom, prihvatili da Telekom
> Srbija ima pravo da drži podatke korisnika u svom Imeniku
> (elektronskom i štampanom), s tim da korisnik može zatražiti brisanje
> njegovih podataka iz Imenika, bez plaćanja naknade

Zvao sam 789 da me skinu sa spiska za Bele strane, nisu ni culi za to.
Ja sam im citao Opste odredbe odredbe i kazu da ih prvi put cuju i ne
znaju nista o tome. Hm, koga ovo iznenadjuje? :(



Odredba Opštih uslova koja se odnosi na Imenik je uneta iz razloga što će u budućim fazama biti dostupan imenik pretplatničkih brojeva mobilne telefonije, putem on-line portala Telekoma Srbija, kao i putem servisa "SMS imenik", slično Telefonskom imeniku fiksne telefonije (dostupan je na sajtu www.988info.rs) i usluzi "SMS imenik" (http://www.988info.rs/smsimenik/index.html)

Korisnički servis 789 ne raspolaže navedenim podacima s obzirom da se ne radi o usluzi koja je u ovom trenutku u ponudi Mobilne telefonije Srbije, već je planirana u budućim fazama, o čemu će korisnici blagovremeno biti obavešteni.
[ bachi @ 18.01.2011. 11:12 ] @
Idemo ovako...........

ORCA 2 napisa:
> Korisnik koji ne želi više da dobija reklamne poruke, prema važećoj
> proceduri, zahtev može podneti pozivom Korisničkog servisa 064/789 sa
> pretplatničkog ...

I...

> *12. Ograničenja prilikom korišćenja usluga*
> - slanje lančanih poruka;
> - slanje velike količine neželjenih ili nezatraženih poruka

Pa ko je ovde lud? Znači, ok je da spamuju korisnike oni koji
vama plate danak? Mislim stvarno, i što ste uvodili slanje poruke na
onaj 6550 broj, ako se ne odnosi i na odjavu spama, čemu poJenta? Za
ovih 11 godina koliko sam vaš korisnik, ni jednom nisam dobio neko
obaveštenje od vas, ali zato jesam gomilu spamova...
[ Nikola975 @ 19.01.2011. 09:16 ] @
Zanima me gde mogu da servisiram svoj mobilni telefon kupljen u Telekomu uz dvogodisnju garanciju pre godinu ipo dana? Aparat ne radi, a u Beogradu sam od ranijih servisera licno dobio obavestenje da je Telekom raskinuo saradnju, tj. ugovor sa njima i da vise nisu ovlasceni serviseri iste kompanije. U Telekomu na Novom Beogradu su me uputili na dve lokacije, koje su, gle cuda, obe ISELJENE. Zasto se zvanicno ne izadje u javnost da je Telekom vec prodat i da se samo ceka pogodan trenutak da se ta informacija plasira u javnost? Kako drugacije objasniti raskidanja poslovnih ugovora, i to bas svih, a ne samo pojedinih?
Takodje me zanima kako da "odjavim" svoju sim karticu iz studentskog biznis paketa? Racun nisam placao za nju 6 meseci, ali isti mi i dalje uredno stize na kucnu adresu. 6* oko 40 RSD=240 RSD (ukupno dugujem), a SIM kartica i dalje radi iako u ugovoru jasno i nedvosmisleno stoji da ce ugovor sa mnom biti raskinut ukoliko ne platim racune za poslednja tri meseca. Ocito nije tako. Probao sam i u raznim poslovnicama da licno raskinem ugovor, ali nisam mogao iako sam predocavao i podnosio dokaze da je zahtev iz centrale studentske organizacije sa sedistem u Beogradu podnet pre oko godinu i par meseci.
Da ne bude da samo kudim, sve pohvale za operatere Call centra 0800/100-100 iz prepodnevne smene kao i popodnevne od 15.01.2011.
[ Milja M @ 25.01.2011. 20:54 ] @
ja sam u junu produzila 10 godinu za redom ugovor postpait i pri tome navela u ugovoru novu adresu. Naravno 6 messeci mi ne stize posta na naznacenu adresu iz ugovora kao ni racuni. Ne znam kako neko moze da ocekuje da im platim ako ne dobijem racun? mozda misle da mi svi imamo sve vreme ovoga sveda da idemo u njigove poslovnice razgovaramo sa ne ljubaznim zaposlenima i pri to dobijamo odgovore - u ugovoru pise da morate da izmirite obavezu - da pise ali pise i da morate da mi posaljete racun na naznacenu adresu takodje.

naravno stigla je opomena - ja sam racune koje su mi ljudi koji zive na ranijoj adresi dali platila ali su ostali septembar oktobar i decembar koji nisam dobila. i tako dobijem ja opomenu a tamo lepo pise da mogu da im pisem na mailove i ja posaljem na oba da se ne slaze. Kazem platila sam novembar 16.12 a pismo je pisano 27.12 (neverovatno da je potrebno vise od 10 dana da se vidi da je placeno nesto). Niko ne odgovara. Zovem korisnicki oni kazu morate da platite i decembar ja kazem nisam dobila a ona zena sa druge strane to nije bitno rok vam je da platite. Vrh je sto u ugovoru ne stoji koliki je iznos obaveze mesecne koju treba da platim - neverovatno. Kako da vam platim ako ne znam koliko. Onda je usledilo diktiranje brojeva racuna i mora na 3 uplatnice. Kao sad nema vise novembar nego septembar, oktobar i decembar. Uplatim ja to lepo odma - sto da ne uplatim ako znam koliko 24.1 sto je sa prvim kliringom u 13 odmah prebaceno na racun MTS. Zovem ujutro opet korisnicki servis (naivna) i kazem sad vi lepo ukljucite - jel mogu da vam pustim fax ili scan na mail pa da mi ukljucite - kaze ne, mora da idete u poslovnicu da im odnesete priznanice da bi vam ukljucili saobracaj (ko da ja imam opet vremena da setam da bih videla gomilu neukih i nevaspitanih ljudi u poslovnici). Odem ja u poslovnicu kad kazu debeli nadrndani tip (sakrio ogrlicu sa imenom da ne vidim) sta septembar - to je jutros demontirano. Kazem ja kako kad sam ja zvala jutros korisnicki servis i rekli mi da donesem racune. Kaze on: nemam sta da razgovaram sa vama demontirano je. Trazim ja sefa - kaze ja sam sef. Ja opet trazim sefa - kaze on idite tamo u cosku je sef. Kad ono nije sef nego super vizor - neka devojka kaze ne moze nista demontirano je. Ja je gledam belo - e pa lepo nece biti gospodo niste ispunili svoje obaveze hocu sefa poslovnice - kaze ona ne moze nije tu radi pre podne. pitam kako se zove sef a ona nece da kaze. Zanimljivo vrlo. E sad cu ja da posaljem opomenu pred utuzenje pa da vidimo sta ce da bude - koji sud ce da dosudi u njihovu korist kad osnovnu pretpostavku nisu ispunili iz ugovora - poslali racun na adresu korisnika nijedan put za 6 meseci. Tek su jutros kada sam po 100 x rekla alooo ne stizu mi racuni oni promenili adresu u sistemu iako je to trebalo da bude pre 6 meseci.


Tako da cekam sada odgovor poslala sam zalbe na vise adresa a nece me mrzeti da ucinim i pismenim putem preko advokata pa da vidimo sta ce gospoda da urade.

inace mogli bi neku obuku da urade sa tim nepismenim ljudima - trazila sam pravilnik o reklamacijama i ZAMISLITE NEMA U POSLOVNICI. ZAPOSLENI IH ZNAJU NAPAMET I SVE LEPO DEKLAMUJU

pa im ti placaj 10 godina....
[ ORCA 2 @ 25.01.2011. 23:23 ] @
Citat:
Nikola975: Zanima me gde mogu da servisiram svoj mobilni telefon kupljen u Telekomu uz dvogodisnju garanciju pre godinu ipo dana? Aparat ne radi, a u Beogradu sam od ranijih servisera licno dobio obavestenje da je Telekom raskinuo saradnju, tj. ugovor sa njima i da vise nisu ovlasceni serviseri iste kompanije. U Telekomu na Novom Beogradu su me uputili na dve lokacije, koje su, gle cuda, obe ISELJENE.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nažalost, ovakve situacije se događaju u poslednjem periodu. Informacije koje se pružaju korisnicima su zvanične informacije koje postoje na našem intranet portalu, a koje su zasnovane na podacima koje su Telekomu Srbija dostavili distributeri mobilnih aparata preko kojih je mobilni aparat i nabavljen.

U konkretnom slučaju je potrebno podneti žalbu u najbližoj poslovnici Telekoma Srbija, uz ličnu kartu na uvid, koja će biti prosleđena nadležnoj Službi na dalje rešavanje. O ishodu žalbe korisnik se obaveštava pisanim putem ili na kontakt telefon, u zavisnosti od načina koji je naveo prilikom podnošenja žalbe.


Citat:
Nikola975: Takodje me zanima kako da "odjavim" svoju sim karticu iz studentskog biznis paketa? Racun nisam placao za nju 6 meseci, ali isti mi i dalje uredno stize na kucnu adresu. 6* oko 40 RSD=240 RSD (ukupno dugujem), a SIM kartica i dalje radi iako u ugovoru jasno i nedvosmisleno stoji da ce ugovor sa mnom biti raskinut ukoliko ne platim racune za poslednja tri meseca. Ocito nije tako. Probao sam i u raznim poslovnicama da licno raskinem ugovor, ali nisam mogao iako sam predocavao i podnosio dokaze da je zahtev iz centrale studentske organizacije sa sedistem u Beogradu podnet pre oko godinu i par meseci.


Zahtev može podneti isključivo ovlašćeno lice biz:net grupe i to slanjem zahteva na memorandumu organizacije sa pečatom i potpisom ovlašćenog lica putem elektronske pošte, faksa ili ličnim dolaskom u korisnički centar za biznis korisnike.

Što se tiče Beogradskog univerziteta, sve informacije se mogu dobiti putem kontakt telefona 065/505-33-00 ili 065/505-33-01, koji su zvanični brojevi za informacije u vezi biz:net pretplatničkih brojeva u Studentskom centru Beograd.
[ Nikola975 @ 26.01.2011. 19:38 ] @
Hvala za savet za prvu situaciju, mada sam skeptik po bilo kakvom pozitivnom rešavanju žalbe.
Ali za drugu situaciju sam dobio, izvinjavam se na izražavanju, malo nemušt odgovor. Zato, evo šta sam dobio na e-mail, kasnije i lično proverio u Studentskoj organizaciji i uverio se da je takav zahtev zaista podnet. Izvoli mail koji sam dobio od ETC:

Re: ETC Web Kontakt
...
From:
ETC project team <[email protected]>
...
Add to Contacts
To: [email protected]
Nikola, zahtev za deaktivaciju je prosledjen Telekomu. Ukoliko si izmirio
sva dosadasnja dugovanja, broj ce biti trajno deaktiviran.

Pozdrav

Danijela

Easy Travel Card - ETC
SOSF
Lomina 5/L6
11000 Belgrade, Serbia
T: +381 (0) 11 32 82 720
M: +381 (0) 65 32 82 720
E: [email protected]
W: www.etc.org.rs



Mail mi je stigao 30.09.2008., račune ne plaćam više od juna 2010.

Kako se ophoditi sa svim ovim činjenicama?
[ MadProfessor @ 26.01.2011. 22:50 ] @
@ORCA 2
Imam sledeći problem. Pre nešto više od godinu dana mi je umrla majka koja je bila korisnik tadašnjeg najjeftinijeg MIX paketa (mislim da je u pitanju onaj od 250 mesečno, ne sećam se). S obzirom da je ranije uzela bonus u visini od 2000 din "besplatnog" kredita za produzenje ugovora kao verni korisnik, otišao sam u poslovnicu da se raspitam za uslove raskida ugovora. Izložio sam situaciju službenici u poslovnici i izričito rekao da ne bih da deaktiviram broj ako je potrebno plaćati preostale pretplate do isteka ugovorne obaveze, jer bih iskoristio minute koji su uključeni u pretplatu da ne propadnu (što sam par meseci i radio, ali u jednom trenutku više nije bilo potrebe, pa sam zato i rešio da se raspitam o raskidu). Službnenica mi je rekla da neće biti nikakvog plaćanja zaostalih potreba i da čak treba u zahtevu da napišem da se stronira poslednji račun jer kartica nije korišćena poslednja dva meseca. Na moje ponovno pitanje da li je sigurna i da li je takva praksa sa smrtnim slučajevima, opet mi je potvrdila da neće biti dodatnog plaćanja, na šta sa podneo svu potrebnu dokumentaciju, popunio zahtev za raskid i podneo ga. Međutim, posle otprilike mesec dana, stiže račun na ime moje majke sa iznosom od nešto više od tri hijlade dinara za naplatu, i to sa uračunatom kamatom zbog kašnjenja za plaćanje. Zanima me da li ima svrhe da se žalim, jer me je u najmanju ruku službenica obmanula i ne vidim zašto bih plaćao račun za koji mi je izričito rečeno da neće biti uvećan za iznos preostalih pretplata, posebno jer nisam ja taj koji je ugovor zaključio!
[ ORCA 2 @ 26.01.2011. 23:36 ] @
@Nikola975
Najbolje bi bilo da kolegama iz Službe korisničkog servisa za biznis korisnike dostavite informacije o pretplatničkom broju i što više podataka u vezi sa problemom, na e-mail [email protected]. Nakon toga, kolege će izvršiti proveru sa biznis menadžerom koji je zadužen za biz:net grupu kojoj pripada pretplatnički broj i možete očekivati adekvatnu proveru.

Problem je verovatno nastao kod same studentske organizacije, budući da se svi zahtevi koji pristignu odmah prosleđuju ovlašćenom biznis menadžeru koji ima dužnost da reši zahtev u predviđenom roku ili isti prosledi odgovarajućoj službi.
[ ORCA 2 @ 26.01.2011. 23:56 ] @
Citat:
MadProfessor: @ORCA 2
Imam sledeći problem. Pre nešto više od godinu dana mi je umrla majka koja je bila korisnik tadašnjeg najjeftinijeg MIX paketa (mislim da je u pitanju onaj od 250 mesečno, ne sećam se). S obzirom da je ranije uzela bonus u visini od 2000 din "besplatnog" kredita za produzenje ugovora kao verni korisnik, otišao sam u poslovnicu da se raspitam za uslove raskida ugovora. Izložio sam situaciju službenici u poslovnici i izričito rekao da ne bih da deaktiviram broj ako je potrebno plaćati preostale pretplate do isteka ugovorne obaveze, jer bih iskoristio minute koji su uključeni u pretplatu da ne propadnu (što sam par meseci i radio, ali u jednom trenutku više nije bilo potrebe, pa sam zato i rešio da se raspitam o raskidu). Službenica mi je rekla da neće biti nikakvog plaćanja zaostalih potreba i da čak treba u zahtevu da napišem da se stronira poslednji račun jer kartica nije korišćena poslednja dva meseca. Na moje ponovno pitanje da li je sigurna i da li je takva praksa sa smrtnim slučajevima, opet mi je potvrdila da neće biti dodatnog plaćanja, na šta sa podneo svu potrebnu dokumentaciju, popunio zahtev za raskid i podneo ga. Međutim, posle otprilike mesec dana, stiže račun na ime moje majke sa iznosom od nešto više od tri hijlade dinara za naplatu, i to sa uračunatom kamatom zbog kašnjenja za plaćanje. Zanima me da li ima svrhe da se žalim, jer me je u najmanju ruku službenica obmanula i ne vidim zašto bih plaćao račun za koji mi je izričito rečeno da neće biti uvećan za iznos preostalih pretplata, posebno jer nisam ja taj koji je ugovor zaključio!

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Zaista nije moguće utvrditi sve relevatne činjenice na ovaj način, jer se mora izvršiti detaljna provera.

Možete podneti žalbu koja treba da sadrži detaljan opis prigovora, podatke o pretplatničkom broju i spornim postpaid računima, kao i prilog fotokopija lične karte ili pasoša, i dokumentacija kojom se potvrđuje smrt nosioca Ugovora o pretplati, kao i podatke za kontakt (kontakt telefoni i adresa prebivališta).

Žalba se može uputiti:

• ličnim dolaskom u najbližu poslovnicu Telekoma Srbija
• poštom na adresu: "Telekom Srbija" a.d, Cara Dušana 58, PAK 105015 (sa naznakom: za Funkciju za brigu o korisnicima)
• faksom na broj 011/3342-960


Nakon prijema žalbe, nadležna služba će izvršiti detaljnu proveru svih navoda i nakon toga pružiti odgovor po žalbi, koji će Vam biti dostavljen. Do rešavanja žalbe ne morate platiti sporni iznos računa.
[ Matarese @ 27.01.2011. 13:13 ] @
>
A gde ti to radis kad baratas tako sirokim dijapazonom informacija?
Delujes kao COPY - PASTE expert. Jedino nije jasno da li si volonter ili
radis za nekoga :)
[ Jbyn4e @ 27.01.2011. 15:53 ] @
^^
Ako pitas za ORCA2, lepo pise covek ispod svog nick-a:
"Telekom Srbija A.D. - Direkcija za komercijalne poslove"
[ ORCA 2 @ 27.01.2011. 16:37 ] @
Citat:
Matarese: >
A gde ti to radis kad baratas tako sirokim dijapazonom informacija?
Delujes kao COPY - PASTE expert. Jedino nije jasno da li si volonter ili
radis za nekoga :)


Posao mi je da znam te informacije :)
Često se i služim sa copy&paste, jer se širok spektar informacija nalazi na intranet portalu Telekoma i portalu Brige o korisnicima...
[ ORCA 2 @ 27.01.2011. 20:27 ] @
Citat:
Milja M: ja sam u junu produzila 10 godinu za redom ugovor postpait i pri tome navela u ugovoru novu adresu. Naravno 6 messeci mi ne stize posta na naznacenu adresu iz ugovora kao ni racuni. Ne znam kako neko moze da ocekuje da im platim ako ne dobijem racun? mozda misle da mi svi imamo sve vreme ovoga sveda da idemo u njigove poslovnice razgovaramo sa ne ljubaznim zaposlenima i pri to dobijamo odgovore - u ugovoru pise da morate da izmirite obavezu - da pise ali pise i da morate da mi posaljete racun na naznacenu adresu takodje.

naravno stigla je opomena - ja sam racune koje su mi ljudi koji zive na ranijoj adresi dali platila ali su ostali septembar oktobar i decembar koji nisam dobila. i tako dobijem ja opomenu a tamo lepo pise da mogu da im pisem na mailove i ja posaljem na oba da se ne slaze. Kazem platila sam novembar 16.12 a pismo je pisano 27.12 (neverovatno da je potrebno vise od 10 dana da se vidi da je placeno nesto). Niko ne odgovara. Zovem korisnicki oni kazu morate da platite i decembar ja kazem nisam dobila a ona zena sa druge strane to nije bitno rok vam je da platite. Vrh je sto u ugovoru ne stoji koliki je iznos obaveze mesecne koju treba da platim - neverovatno. Kako da vam platim ako ne znam koliko. Onda je usledilo diktiranje brojeva racuna i mora na 3 uplatnice. Kao sad nema vise novembar nego septembar, oktobar i decembar. Uplatim ja to lepo odma - sto da ne uplatim ako znam koliko 24.1 sto je sa prvim kliringom u 13 odmah prebaceno na racun MTS. Zovem ujutro opet korisnicki servis (naivna) i kazem sad vi lepo ukljucite - jel mogu da vam pustim fax ili scan na mail pa da mi ukljucite - kaze ne, mora da idete u poslovnicu da im odnesete priznanice da bi vam ukljucili saobracaj (ko da ja imam opet vremena da setam da bih videla gomilu neukih i nevaspitanih ljudi u poslovnici). Odem ja u poslovnicu kad kazu debeli nadrndani tip (sakrio ogrlicu sa imenom da ne vidim) sta septembar - to je jutros demontirano. Kazem ja kako kad sam ja zvala jutros korisnicki servis i rekli mi da donesem racune. Kaze on: nemam sta da razgovaram sa vama demontirano je. Trazim ja sefa - kaze ja sam sef. Ja opet trazim sefa - kaze on idite tamo u cosku je sef. Kad ono nije sef nego super vizor - neka devojka kaze ne moze nista demontirano je. Ja je gledam belo - e pa lepo nece biti gospodo niste ispunili svoje obaveze hocu sefa poslovnice - kaze ona ne moze nije tu radi pre podne. pitam kako se zove sef a ona nece da kaze. Zanimljivo vrlo. E sad cu ja da posaljem opomenu pred utuzenje pa da vidimo sta ce da bude - koji sud ce da dosudi u njihovu korist kad osnovnu pretpostavku nisu ispunili iz ugovora - poslali racun na adresu korisnika nijedan put za 6 meseci. Tek su jutros kada sam po 100 x rekla alooo ne stizu mi racuni oni promenili adresu u sistemu iako je to trebalo da bude pre 6 meseci.


Tako da cekam sada odgovor poslala sam zalbe na vise adresa a nece me mrzeti da ucinim i pismenim putem preko advokata pa da vidimo sta ce gospoda da urade.

inace mogli bi neku obuku da urade sa tim nepismenim ljudima - trazila sam pravilnik o reklamacijama i ZAMISLITE NEMA U POSLOVNICI. ZAPOSLENI IH ZNAJU NAPAMET I SVE LEPO DEKLAMUJU

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Opštim uslovima za pružanje usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mreži koje je korisnik svojim potpisom u potpunosti prihvatio, propisano je da korisnik dužan da kontaktira Korisnički servis u slučaju da izostane prijem računa u uobičajnom periodu za pristizanje istog.

Takođe, Telekom Srbija ne vrši isporuku računa za telekomunikacione usluge, jer se svi računi, u predviđenom roku, automatizovano štamaju i šalju poštanskim putem, angažovanjem resursa JP PTT saobraćaja "Srbija". Potrebno je proveriti da li se u sistemu Telekoma Srbija nalazi ispravna adresa. Ukoliko neki podatak nije naveden ili isti nije ispravan (npr. poštanski broj, poštanski adresni kod, deo ulice i sl.), potrebno je, pozivom Korisničkog servisa, slanjem e-maila na [email protected] ili dolaskom u najbližu poslovnicu, tražiti dopunu podataka, na osnovu čega će biti kreiran nalog za pomenutu radnju. Nakon rešavanja naloga, počev od narednog računa, korisnik će dobijati račun sa navedenim podacima. Ukoliko se problem nastavi, potrebno je proveriti razlog nedobijanja računa direktno sa dostavnom poštom.

Što se tiče mogućnosti o slanju potvrde o plaćenom računu, takva mogućnost postoji i to slanjem faksa na broj 011/3342-960, koji se nalazi u Službi Back office. Međutim, agenti korisničkog servisa 064 789 nemaju odobrenje da korisnike upućuju na navedeni broj faksa, jer u ovom trenutku ne postoje dovoljni kapaciteti da se putem faksa ili elektronske pošte evidentiraju potvrde o uplatama većeg broja korisnika, već se trenutno korisnicima omogućava da putem navedenog broja faksa pošalju potvrdu o plaćanju, uz navođenje pretplatničkog broja za koji se potvrda odnosi. Nakon prijema potvrde o uplati, biće kreiran nalog za ponovnu aktivaciju pretplatničkog broja, a rok za rešavanje takvih naloga je 24 radna časa od trenutka kreiranja naloga.


Inače, svi zaposleni u poslovnicama su u obavezi da nose identifikacione kartice sa svojim imenom i prezimenom.

U slučaju primedbi ili pritužbi na rad poslovnica, možete podneti pritužbu na rad zaposlenog, ukoliko smatrate da zaposleni ne zadovoljavaju standarde komunikacije prema Vama ili Vam je bilo koje pravo uskraćeno ili smatrate ponašanje zaposlenog neprofesionalnim.
Nadležna služba Telekoma Srbija vrši detaljnu proveru svih navoda i preduzimaju se odgovarajuće mere prema zaposlenima u čijem radu postoji propust.


I na kraju, procedure za rešavanje reklamacija i prigovora korisnika nisu javno dostupni podaci, već se smatraju internim podacima i zbog poštovanja poslovne tajne, isti nisu dostupni u poslovnicama Telekoma Srbija ili na javnoj internet prezentaciji, ali Odeljenje za rešavanje i distribuciju reklamacija svakako raspolaže uvidom u proceduru, koja se poštuje.

U svakom slučaju, preporučio bih Vam da podnesete žalbu u najbližoj poslovnici ili putem e-maila [email protected], jer ovaj slučaj svakako zaslužuje da mu se posveti pažnja, radi utvrđivanja svih bitnih činjenica.
[ Matarese @ 28.01.2011. 22:36 ] @
>
"Pise i na tarabi..." :)
Direkcija je velika. Verovatno ima neka sluzba koja je zaduzena za nesto?
[ ORCA 2 @ 28.01.2011. 22:42 ] @
@Matarese
Funkcija za brigu o korisnicima - Sektor za podršku rezidencijalnoj prodaji.
[ scylerx @ 29.01.2011. 00:06 ] @
Koliko uticaja ima RATEL na ovakve brljotine Telekoma, usput mislim na i druge operatore što se tiče rešavanja problema. Da li uporedo slanje mail-a operatorima, RATEL-u i udruženjima za zaštitu potrošača donosi nekakav efekat, ili moram uključiti i četvrtu stranu, advokata?
Imao sam problema sa jednim javnim preduzećem po pitanju pribavljanja banalnih informacija, obratio sam se poverenik.rs i za nekoliko nedelja sam kontaktiran od strane poverenika zbog medijacije, a tužba je već bila spremna. P.R. preduzeća mi je uputio izvinjenje i dostavio tražene informacije, naravno da sam odustao od tužbe.
U Srbiji je neophodna instanca koja može kazniti i to ozbiljno neku firmu koja ne poštuje najosnovnije odredbe zakona.
Mada sam krahiran ovom gluposti oko telekoma, ajd što će nas finansijski dobro oštetiti u dolazećem vremenu, sa lošijom uslugom i većim cenama, nego da se zbog toga odlaže i "prenos brojeva", mada kada vidim na koga mogu preneti broj, prosto zaćutim.
Dal na "bečke pilićare" ili "mastadonta na infuziji"?!
[ MadProfessor @ 29.01.2011. 00:32 ] @
@ORCA 2
Ono što mene konkretno zanime je da li je informacija koju mi je dala službenica na šalteru validna ili ne, tj. da li se pri smrtnom slučaju obračunavaju zaostale pretplate i ako je odgovor da, ko treba da ih plati. Mislim, zar je moguće da se šalje račun pokojnoj osobi i to sa sve kamatom! Van svake logike je da je to praksa, u bilo kom vidu. Ja sam im svojevremeno kao podnosilac zahteva svoj kontakt broj ostavio, međutim niko sa mnom nije kontaktirao, a i sva dokumenta koja su zahtevana su dostavljena (kopija smrtovnice uz original na uvid, majčina lična karta i ugovor; čak sam i SIM karticu odneo!). Meni treba razjašnjenje na šta konkretno mogu da se pozovem, jer znam da moja tvrdnja da mi je nešto rekla službenica za šalterom ne vredi ničemu, nigde nije zabeležena sve je (nažalost) usmeno izrečeno. Ne bih da se bahatost ili neažurnsot Telekoma na mojim leđima prelome.
[ avala100 @ 11.05.2011. 07:36 ] @
Retko imam posla sa MTS-om.
Juce sam ih pozvao i jako prijatno sam iznenadjen.
Na poziv (tzv. prepaid kanal), odgovoreno je za krace od 30 sekundi. U sred dana, kad je valjda guzva.
Operater je bio ljubazan, rekao je da ce problem biti brzo resen.
Pisao je neku "reklamaciju", sta god to znacilo, to je neka njihova terminologija iz doba komunizma, valjda, sa gomilom licnih podataka koje je trazio.

Problem je bio u tome sto zamenjena izgubljena kartica nije proradila dve nedelje.

Nakon dva sata se na vip broj, koji sam ostavio kao kontakt, javila jos ljubaznija operaterka sa obavestenjem da je problem resen i da vlasnica broja (cerka od nasih prijatelja) ukljuci i iskljuci telefon i da ce sve da bude OK.
Stvarno je tako i bilo. Kredit koji je ostao na staroj kartici se uredno pojavio na novoj.
Da li se to nesto promenilo ili je u pitanju puka sreca, ne znam, ali ovo je bilo profesinalno i efikasno.
[ zvezdasbg @ 11.05.2011. 09:16 ] @
Sve za 10 dinara koliko naplate poziv ka kol centru :)))))
[ majce22 @ 11.05.2011. 20:32 ] @
Ma ja sam se ponovo iznervirala, ne znam zasto sam uopste ulazila u poslovnicu kad sam znala kakva je situacija, svaki put isto.
4.maja oko 19h otisla sam da se raspitam oko nove Surf Start tarife (od 1.5.aktivna) i vidim da se ne razumemo, zamolim zenu na kraju da otvori sajt i ona kaze da nije dobila mail o toj novini. I onda zajedno citamo i upoznajemo se sa materijom, mislim ona... Naravno, od odgovora na pitanja nista... I tako svaki put...

Kada bi bar azurno odgovarali na mail-ove bila bi divota...
[ zvezdasbg @ 12.05.2011. 09:43 ] @
Ali da zajedno sa radnicom gledas sajt...hahahahahahahah koja scena hahahahahahaa :)))))
[ owim @ 12.05.2011. 10:30 ] @
Citat:
zvezdasbg: Ali da zajedno sa radnicom gledas sajt...hahahahahahahah koja scena hahahahahahaa ))))

I to radnicom koja "nabada" web, ne ume da se snađe, sve poooolako gleda i još sporije čita. Onda se scena "odzumira", kadar uveća i ispiše se "imate prijatelje".
[ zvezdasbg @ 12.05.2011. 15:48 ] @
Jebt pa stvarno ih je trebalo prodati! Cija li je ona snajka ili svastika kad su je tako "pametnu" turili na to radno mesto :))))
[ Matarese @ 12.05.2011. 21:07 ] @
Poenta je da na "tim radnim mestima" rade preko omladinske :)

[Ovu poruku je menjao Slobodan Milivojevic dana 13.05.2011. u 10:27 GMT+1]
[ zzviktor @ 13.05.2011. 06:09 ] @
Nemojte matarese da vredjate ljude koji preko omladinske rade u MT:S nije uredu, molio bih vas da imate na umu da su i oni ljudi i da i oni imaju problem sto ih nije niko o nekim stvarima obavestio.
Greske koje vi pripisujete jednom malom sluzbeniku su greske top managera kompanije. Sluzbenik u poslovnici koji verovatno je i sam svestan iste, ali nema kome da je ukaze jer do top managera ne moze da dodje.

Molim moderatore da ne brisu poruku, jer je ovo slika i prilika mts koja treba da ostane kao svedocanstvo da postoji problem koji top manager nije sposoban da resi.

[Ovu poruku je menjao Slobodan Milivojevic dana 13.05.2011. u 10:28 GMT+1]
[ bachi @ 13.05.2011. 07:03 ] @
@zzviktor

Ae, molim te, ubi HTML u porukama, vrlo loše izgleda.

Takođe ne bi bilo loše da administracija namesti da se stripuje
HTML iz poruka.
[ majce22 @ 13.05.2011. 08:05 ] @
@zzviktor
U mnogim firmama u Sribiji posao za 8 coveka radi njih 4. Naravno da oni nisu u mogucnosti da svoj posao obavljaju kako treba. Sve i da top menadzment zna za problem cesto je u pitanju racunica da je veca korist platiti manji broj radnika nego pruziti kvalitetnu uslugu klijentima.
[ PaStvarno @ 13.05.2011. 08:54 ] @
Citat:
majce22: @zzviktor
U mnogim firmama u Sribiji posao za 8 coveka radi njih 4. Naravno da oni nisu u mogucnosti da svoj posao obavljaju kako treba. Sve i da top menadzment zna za problem cesto je u pitanju racunica da je veca korist platiti manji broj radnika nego pruziti kvalitetnu uslugu klijentima.


kod MT:S je suprotna situacija

8 spodoba radi posao za 4 čoveka

ALI samo na pozicijama koje su dobro plaćene
[ majce22 @ 13.05.2011. 14:36 ] @
Bice tako samo dok ih ne privatizuju.

Moj komentar zapravo se odnosi na stanje u privatnim firmama.
[ Bonafides @ 14.05.2011. 21:38 ] @
Citat:
majce22: Ma ja sam se ponovo iznervirala, ne znam zasto sam uopste ulazila u poslovnicu kad sam znala kakva je situacija, svaki put isto.
4.maja oko 19h otisla sam da se raspitam oko nove Surf Start tarife (od 1.5.aktivna) i vidim da se ne razumemo, zamolim zenu na kraju da otvori sajt i ona kaze da nije dobila mail o toj novini. I onda zajedno citamo i upoznajemo se sa materijom, mislim ona... Naravno, od odgovora na pitanja nista... I tako svaki put...

Kada bi bar azurno odgovarali na mail-ove bila bi divota...



E sestro slatka, ne da si me nasmejala ovim dogadjajem, prosto si mi naterala suze na oci. Znaci, fakticki ti nju upoznajes sa tim sta nudi njena firma. Mogu da zamislim tu scenu kako musterija objasnjava prodavcu sta on uopste ima za prodati. Bas si me nasmejala, jos kad zamislim tu scenu. Hvala ti puno, puno, davno me nista nije nasmejalo. Ovi iz mt:s-a su kriminalni, ne je*e se njima za nista. Ovaj tvoj komentar ce biti jedan od antologijskih sa ovog sajta.

"I onda zajedno citamo i upoznajemo se sa materijom, mislim ona..." Hahahahahaaaaaaaaaaa... Kad bih znao iz kog si grada, ne bih zalio pare da obidjem vas Korisnicki Servis mt:s-a, da vidim to 8. svetsko cudo.

Svakakvi rade, mislim da je moja komsinica, zena od 70 i kusur godina i korisnik pripejda Telenor- Moja Ekipa, bolji strucnjak od njih. Tako je ona jednom imala problem sa besplatnim minutima, uplatila je 500 za Moju Ekipu, ali minuti nisu legli. Zamoli ona mene da zovemo Telenor Call Centre, i nakon dugog cekanja javi mi se operaterka. Pitam je ja za taj broj, ona kaze da moramo opet da uplatimo da bi smo dobili minute, a svaka dopuna od 500 dinara donosi novih 500 besplatnih minuta. Jos sta ce da kaze ta operaterka: Pa vi jos niste dobro formirali Ekipu. Objasnjavam ja njoj kako je dovoljno poslati SMS. Ona stade zamisljeno, kao nije znala.

Kad sam zavrsio vezu, kaze meni komsika: To se tebi javila cistacica. Pitam ja: Kako cistacica? Ona odgovori: Lepo, ovi glavni otisli da se je*avaju, telefon im zvonio, zvonio, cistacici dosadilo, pa se javila, a pojma nema kao ovo ja. I tu mi prasnemo u smeh. A simpaticna mi je bila i njena vizija Call Centra, jer u toj viziji postoji fiksni telefon i cistacica koja bas u tom trenutku prolazi, javlja se (dosadila joj je zvonjavina) i ona spusta metlu i pocne da tipka u kompjuter.

Opet sam pozvao 5 minuta posle razgovora sa "cistacicom", javio se neki muskarac koga smo brzo dobili i komsinica kaze: E, sad ti se javio lozac. I naravno, on je bio pismen, za razliku od "cistacice", napisao je reklamaciju i minuti su odmah legli u ponedeljak.

Inace, ta komisnica ima dosta bisera i njen recnik je bas zanimljiv:
Za nju je kredit sa glavnog racuna- GLAVNICA
Minuti koje dobija kao promociju ili poklon su POENI
Punjac za mobilni telefon je ISPRAVLJAC (onaj za traktor, sto se kasnije i poklopilo sa komentarom jednog znalca koji je pisao clanak o punjacima i verovali ili ne- nazvao ih ispravljacima)

Mozda sam malo otisao off-topic, ali hocu da kazem da postoje neprofesionalni i nepismeni radnici, a postoje slucajevi gde musterija bolje zna trgovinu od samog prodavca. A cistacica neka mirno spava...
[ samo_da_pitam @ 15.05.2011. 09:40 ] @
^ to inače i jesu u osnovi ispravljači, iako je tebi čudno, ali to je već za neku drugu temu.

Definitivno MTS 'podržači' (rade u podršci) imaju najviše bisera!
[ blackpearl @ 01.09.2011. 21:23 ] @
Kome se zaliti za mondo chat?
Neka psiho devojka me zvala s skrivenog, optuzivala za neke gluposti, ja nit znam ko je, nit mogu da joj objasnim da ima pogresnu osobu, da bi posle par dana okacila moj br na chatu.
Isla u mts da se zalim za uznemiravanje al evo proslo 10ak dana nista nisu uradili, ona i dalje svaki dan ostavlja br. ne mogu da zivim od manijaka.
Kome se dalje zaliti? Kolko vidim mts zabole za korisnike a jos nisam tolko iznervirana da menjam broj.

[ cimer @ 02.09.2011. 06:14 ] @
black list opcija u telefonu je mama za takve budale,a citanjem sms-a mozes samo slatko da se nasmejes
[ blackpearl @ 02.09.2011. 11:28 ] @
Lako je to reci i black list ne pomaze (samo za skriveni) sta da radim za ostale brojeve...
Imam br 10 god, super broj i sad treba da menjam ni krivi ni duzna zbog tamo neke budale :(.
Ne razumem uopste tu politiku MTS i ostalih provajdera, dozvoljavaju da svako moze da sakrije svoj broj s druge strane ja nemam ama bas nikakva prava.
[ cimer @ 02.09.2011. 12:43 ] @
pozovi call centar i prijavi uznemiravanje broja pa sta ti bog da
[ blackpearl @ 02.09.2011. 15:02 ] @
Zvala, rekli mi da odem u najblizu poslovnicu, bila, podnela zalbu, broj nisu nasli posto ne znam tacno u min vreme poziva (lenji da se malo potrude) a za chat mi nista ne javljaju.
[ majce22 @ 14.03.2012. 17:53 ] @
Danas sam dobila jedno zanimljivo pismo od MTS-a, iz direkcije za komercijalne poslove. Dobila sam "obavestenje o resenju prigovora".

Radi se o tome da mi je reklamacija na kampanju "dovedi prijatelja" uvazena i da sam dobila bonus. Problem je bio u tome sto bonus nije bio dodeljen osobi koju sam navela kao prijatelja. Interesantna stvar u celoj prici je da je reklamacija poslata 10.Okt (na taj datum se cak i oni pozivaju u dopisu) a datum ovog dopisa je 09.Mart. Pa vi vidite...
[ ekof9 @ 14.03.2012. 22:35 ] @
Mene su zvali u februaru sa 789 zbog reklamacije iz septembra. Uzas.
[ majce22 @ 03.05.2012. 22:59 ] @
Malo su na sajtu azurirali deo Pitanja i odgovori tako da sada tu moze i neka konkretna informacija da se nadje.