Grešiš, njihov glavni cilj je profit, ne pljačkanje. Cilj im je da što manje para daju za link, a što više za isti uzmu para od korisnika. Što se tiče provajdera, njima je određena cena za port na ruteru, a oni se uklapaju u njima odgovarajuću cenu za određeni paket. Sad, to što im je lepo da to bude paket koji im donosi više para (čitaj: iste cene kao telekom) ne znači da im je neko nametnuo da moraju te cene da daju. Ako žele, mogu i da daju za 0 dinara paket, da bude po ceni po kojoj plaćaju port telekomu, ali gde je onda tu njihova zarada?

P.S. Znamo koji je to provajder došao kod tebe u kraj... vidi ti se po IP adresi :) (iliti što bi rekli, ne laži Milisave, masni su ti zubi :))

A šta je onda cilj ISP u civilizovanom svetu?Pogledaj šta oni nude i šta se ovde nudi!Ovde su jedini spas cable provajderi,koliko vidim,koji za pristojnu sumu daju pristojnije brzine...Šta je cilj cable provajdera kod nas?

Pa isto. Zar misliš da ne bi mogli i cable priovajderi da ti za iste pare daju i 8Mbps? Samo će njihov profit biti manji...

A zašto ADSL provajderi zvanično ne ponude 4mb/s (nikakve akcije me ne zanimaju,samo zvanični adsl paketi i cenovnik istih) za iste pare?Iskreno,voleo bih da mi ponude i 8mb/s,ali bolje i 4mb/s nego 1.5mb/s,zar ne?

Zato sto SBB ima samo u par gradova
Telekom pokriva 99% Teritorije Srbije.I apsolutni je monopolista.Tako da moze da odredjuje cenu/paket,kako mu se prohte.Ti cim imas mogucnost da biras izmedju SBB-a,ili vise ISP-a znaci da si u boljoj poziciji nego npr. ja, ili ostalih ~1M korisnika.I ne razumem sto kukas.
kad imas mogucnost da biras!!!

Pa i ja kada bih mogao da biram , birao bih sta mi vise odgovara. Ali kada nemam izbora morao sam uzeti adsl i kraj...kada bude bilo izbora ,druga prica ce da bude

To nije nikakvo opravdanje...
Ne kukam nego izražavam svoje nezadovoljstvo prema jednoj hoštaplerskoj firmi u kojoj rade nestručni/nedovoljno stručni ludi koji su preko mamice, tatice, tetke, teče, strine dobili posao u istoj.Pojedini 'umovi' koji rade u poslovnicama ne znaju na primer da 1 bajt ima 8 bita...Sta reći na to?A o tome da pojedine službenice jedva znaju i računar da koriste i konstantno traže pomoć od drugih kolega u poslovnici (kako ovo, kako ono?) neći ni da komentarišem...

U poslovnicama i ne treba da znaju te detalje. Nisu oni "kompjuterski obrazovani" vec obični sluzbenici koji imaju pravila koja im kažu šta gde i kako. Tehnička podrška je ta koja to treba i mora da zna.

A imaš li neki dokaz za tvrdnju nestručni ljudi? Hohštapleraj?
Podeli sa nama, da i mi znamo.

Prelistaj malo ostalo forume,prelistaj podforum za mobilnu telefoniju.
Da nisam možda trebao da nosim sa sobom kameru u poslovnicu da snimam razgovor sa 'stručnim službenicama'? Kažem, prelistaj malo forume.

P.S. Kad ulažem reklamaciju u vezi lošeg protoka logično je da službenik MORA da zna o čemu pričam, tj. kolika je optimalna brzina download-a (u KB/s) na adsl paketu 1mb/s...Takođe mora da zna šta je to overhead i koliki su gubici zbog istog...To su najosnovije stvari koje službenik korisničkog servisa mora da zna pored poznavanja rada na računaru...

Upravo o tome i pricam. POSLOVNICA nije isto sto i KORISNICKI SERVIS. Korisnicki servis telekoma je definisan na strani (koliko vidim)
http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=203
i tu imas i nesto sto se zove "Tehnička podrška za Internet usluge". Nigde nije navedeno da je POSLOVNICA mesto gde mozes da objasnjavas nesto nekome. Mozda mozes da uputis reklamaciju,. sluzbenici da zapisu to gde vec treba, a neko tamo iz tehnicke podrske da resava tvoju reklamaciju.

Dakle, sluzbenik u poslovnici mora samo da zna kako da zabelezi tvoju reklamaciju, i one opste informacije koje pisu po flajerima tamo - manje vise.

P.S. Takodje, kod mobilne telefonije mozes videti usluge koje se pruzaju u poslovnicama (ne znam zasto to nije definisano i na sajtu telekoma):
http://www.mts.telekom.rs/index.php/poslovnicestandard.html

Svi koji su imali uslove za SBB internet, a bili su na ADSL-u, treba da se pokriju usima i ne javljaju po forumima!

Da, službenik u poslovnici čita misli klijentima i na osnovu pročitanih misli prosleđuje reklamacije tehničkoj podršci...



Baš ću da te poslušam! Usput,kakve veze ima tvoja poruka sa ovom temom?!Ovo je forum,ne možeš da određuješ ko sme da piše po forumima a ko ne sme!

@ZbogomADSL

Nijednom važećom procedurom nije predviđeno da kolege iz servisne podrške u poslovnicama vrše tehničku podršku za internet usluge. Upravo je iz tog razloga na uputstvu koje korisnik dobija uz svaki ADSL ruter, kao i na posebnom papiru koji se izdaje, naznačeno da se u slučaju tehničkih problema treba obratiti Kontakt centru, i to besplatnim telefonskim pozivom korisničkog servisa Internet podrške 0800/100-100 ili na e-mail [email protected].

Sve smetnje, odnosno otvaranje radnih naloga je moguće isključivo tim putem, u poslovnicama ne postoji aplikacija za evidentiranje smetnji na ADSL-u ili drugim internet uslugama (dial-up, mail nalog, web hosting, ADSL SpeedUP, DNS hosting, itd...), i kolege u poslovnici mogu samo da proslede žalbu nadležnoj službi, koja se rešava dinamikom podnošenja žalbi korisnika u roku od 15 radnih dana...

ORCA 2, vidim da ste kulturan čovek za razliku od većine Vaših kolega u poslovnicama.Nije reč u pružanju tehničke podrške u poslovnicama već o pisanju najobičnije reklamacije koja se dalje prosleđuje tehničkoj službi.A što se tiče Vašeg Call Centra,dobiti tehničku podršku za Internet je nekad prosto nemoguća misija...A email koji ste spomenuli neću ni da komentarišem jer sam na pomenuti mail jednom poslao najobičnije pitanje vezano za mobilnu telefoniju a odgovor na isti NIKADA nisam dobio...Ali,briga me,ne koristim više nijednu uslugu od Vaše firme...

Interesantno je kako ljudi redovno na ovom forumu izrazavaju svoje nezadovoljstvo Telekomom, a njegovi radnici uporno odbijaju da prihvate kritike kao relevantne. Gospodin nije ni prvi ni poslednji koji se zali na ovog monopolistu i svima nama je vrlo dobro poznato kakve su njihove usluge, kakvi ljudi tamo rade i na koji nacin se radi tamo. Cast pojedincima.
Mozda je krajnje vreme da se gospoda malo uozbilje i razmisle kako da unaprede kvalitet svojih usluga, umesto sto okrecu glavu na ovakve kritike?


Mozda...a onda se setim gde zivim...

Nisam kod telekoma, ali drugar koji jeste stalno se zali. Stvarno mi nije jasno sta je u pitanju, ali njemu cesto strada nekad modem, sada ruter. Onda ceka pa kad kaze da ce promeniti provajdera odma dodju i poprave.



I ja bi to voleo ali za adsl trebaju kvalitetne veze cega jos nema svuda. Novi operateri izvuku nove zice, telekom to mora da zameni. Ne znam kako ide sa tim portovima (mislim koliko je to skupa investicija za njih), ali ovde ima jedan kraj, centrala u sred naselja ali nema tehnickih uslova, pa kad neko trazi adsl ponude mu mts 3g modem. Eto, vidite da imaju smisla za biznis :)

A ja sam imao problem prilikom preseljenja, najavio sam im unapred, i telefonski broj su prebacili za vikend kako su obecali ali bez adsl-a. Kako su me samo belo gledali u korisnickom centru kad sam pitao kad cu dobiti adsl, odgovor je bio "obratite se vasem provajderu" Uz silne urgencije trajalo je mesec dana (koliko sam shvatio u lokalu samo rade po nalogu koji dobiju iz beograda)

Jeste, svi oni su opremljeni telepatskim sposobnostima :D

Nemoj izvrtati moje reci, i tumaciti kako tebi odgovara. Jasno sam napisao da ti mozda mozes da kazes na sta se zalis, oni to negde da zapisu i da se prosledi onome ko resava to. Ne mozes ocekivati da oni (sluzbenici) moraju da znaju ista o overhead-u, gubicima, slabljenju, atenuaciji, ili bilo cemu drugom vezanom za tehnicke osobine adsl-a, osim onih koje im je neko dostavio na papiru.

A i ne stoji moja konstatacija da mozda mozes da uputis reklamaciju jer orca ti je lepo objasnio da nije predvidjeno da se to radi u poslovnicama.

Daleko bilo da ja branim telekom, pogledaj malo moje postove i videces da sam dobro upucen u to sto se ljudi zale, a ne radim u istom i sve informacije imam preko interneta. Tako o nestrucnosti mozemo govoriti samo o nestrucnosti pojedinaca, a ne globalno, jer ocigledno tamo ima ljudi i koji znaju da rade svoj posao (inace adsl ne bi funkcionisao uopste), ali i ljudi koji ne znaju da rade sta treba.

Uostalom, kome se ne svidja kako necija usluga funkcionise, uvek ima mogucnost da promeni provajdera. Opet, ako je situacija takva kod svih, izbor i nije neki i nadamo se da ce se to promeniti. Kod telekoma ocigledno je veliki problem u neljubaznosti osoblja u poslovnicama, koliko smo videli na forumu, ali i prevelikih ocekivanja da sluzbenik mora da zna sve sto znaju i korisnici usluga...

Moja iskustva sa Telekomom su najblaže rečeno šarena - i lepa i ružna.
Uglavnom sam imao dobra iskustva što se tiče stvari koje zavise od takozvanih "malih" ljudi - majstora, montera, službenika.
Što se tiče poslovne politike firme i stvari koje zavise od top menadžmenta - katastrofa.
Na primer:
Imao sam prekid na ADSL-u i dva dana nisu postojale ni teoretske šanse da dobijem tehničku podršku uz ono čuveno: Vreme na čekanje operatera je duže od... i onaj obavezan idiotski uzdah na početku rečenice, kao da je automatskoj sekretarici baš mnogo žao što operater ne može da mi se javi.
Kad me konačno posluži sreća pa nekako dobijem operatera uvek su bili ljubazni i maksimalno predusretljivi.
Obzirom da nisu mogli da reše problem iz operativnog centra morali su da daju nalog monterima za izlazak na teren.
Naravno da dok sam stigo na red za dolazak montera su prošli dani i dani. Onog momenta kad su monteri došli mogu samo da kažem da su se momci polomili da pronađu u čemu je problem i na kraju ga rešili.
Da rezimiram:
Nisu radnici Telekoma krivi što nema dovoljno operatera u tehničkoj podršci ili što nema dovoljno montera pa ljudi ne mogu da stignu sve da odrade, to je stvar rukovodstva firme.
Nisu radnici krivi ni za politiku cena i brzina ADSL-a. I to je stvar koja zavisi od rukovodstva.
Ono što zavisi od radnika? Pa sa time uglavnom nikada nema problema.
Jedno sam siguran. Nakon privatizacije radnici će da podnesu najveće posledice skandaloznog i tupavog rukovođenja od strane nesposobnog rukovodstva.

Slicno vazi i za banke i razne druge ustanove, ovde i sirom sveta! Ja potpisujem ovo za Telekom.

Banalan i glup primer - prijavio se ja kod njih odavno, jos PRE onih promotivnih ponuda i akcija, pa su me odrali za 5.000 dinara, ali to sam sam kriv. Onda im kazemo "Imamo 2 modema i 2 splitera, ne treba nam nista od opreme!" Jok, ugovor kaze da stranka mora da uzme jedan modem i jedan spliter i amin, nema popustanja ni prema gore, ni prema dole. Treba ti jos jedan spliter - ko te j...e, kupi. Gde da kupim? Tvoj problem.

Onda ova fora sa "zigosanjem" modema, kao ono krave - udaris mu usijanim zelezom zig da se zna cija je krava odnosno modem - upisivali user i pass unutra, negde duboko "da ne bi narod znate zloupotrebljavao ..." a ja sam bar to dobio crno na belo, na ugovoru, za onih 5.000 dinara.

Sad sam preso na SBB i kad je rodjak otisao umesto mene bolesnog i nemocnog u Telekom, sa sve modemom i spliterom i pripadajucim kablovima, da bar pokusa da otkaze, ona ga tamo isprepadala da mu treba sudski potvrdjeno ovlascenje, kao da prodaje kucu! Meni je preko glave tih ovlascenja i cekanja sluzbenika suda i odlucim da ostanem na Telekomu. Posto sam na Klik 1, sada sa njihovom povecanom cenom od 1.523(?) dinara za 1,5 M opravdavam pred familijom to sto imam i SBB "Ih, sta je 1.390 dinara naspram onih 1.5xx, a brzina oko 2,5 puta veca!"

I lepo - radim, radim, cim osetim da se nesto zaglavljuje - skok u programce za promenu konekcije i prebacujem se na "onu drugu", stalno ukljucena oba rutera sa wifi, cesto ni ne znam sa kojim trenutno radim, luksuz Imam duplu konekciju, kad bar ne bih imao duplo mnogo godina...

Lepo si rekao u civilizovanom svetu

citat: Nisu radnici Telekoma krivi što nema dovoljno operatera u tehničkoj podršci ili što nema dovoljno montera pa ljudi ne mogu da stignu sve da odrade, to je stvar rukovodstva firme.

Kakav ćemo tek adsl imati onda kada se telekom privatizuje, pošto se najavljuje veliko otpuštanje radnika nagomilanih tj. zaposlenih po partijskim, kumovskim i drugim vezama, po dolasku novog gazde. .

Zbogom Kikindo, na ku*ac te nabijem!

^ Hahahaha

Inace, ne znam zasto ljudi uporno otvaraju ovakve teme, iako ih ima MILION. Kazi lepo sta imas u nekoj od postojecih tema, zasto potreba za "svojom" temom?!

Čisto sumnjam da će ovako da bude. Taman posla da sada prodaju Telekom i da rezultat toga bude masovno otpuštanje onih koji su primljeni po političkim i ostalim sličnim kvalitetima. Pre će da bude suprotno ... kao u onoj basni o mravu. ;)

Šta bi bilo sa verat adsl-om ako bih rešio da otkažem fiksni broj?

Iskljucili bi ti tel. liniju, a ADSL koji ide preko nje bi prestao da radi...

^^ Nista.Ubio bi ga ko zeca:-)

uzasan, posto nece imati, jelte, ko da ga odrzava :), svi strucnjaci ce biti otpusteni haha

Jedan primer rada sluzbenice u korisnickom servisu.
Otisla zena da odjavi adsl jer joj vise nije potreban, ugovorna obaveza istekla. Medjutim telefon se vodi na muza koji je u bolnici. Uzela njegovu licnu kartu i pismenu izjavu. Medjutim receno joj je da on mora licno doci i da ih ne interesuje to sto je on u bolnici i nikako ne moze doci. Na pitanje sta ako covek umre dobila je odgovor da jednostavno donese umrlicu i da ce onda moci odjaviti ADSL. E to vam je korisnicki servis naseg telekoma. U normalnim drzavama sluzbenica bi automatski dobila otkaz a ovde...

Bez namere da stajem na stranu koleginice u poslovnici, ali procedura izričito zahteva da nosilac pretplatničkog prava mora lično doći i podneti zahtev za neku uslugu, uz ličnu kartu na uvid, a naročito kada se radi o raskidu ugovora, kada izjavu mora dati nosilac pretplatničkog prava, koju takođe mora potpisati, da bi postala važeća.

Jedini izuzetak predviđen važećom procedurom jeste da treće lice može podneti zahtev kada ima ovlašćenje overeno u sudu nosioca pretplatničkog prava, uz ličnu kartu nosioca pretplatničkog prava ili fotokopiju na uvid.

Kolege u poslovnicama su dužni striktno da poštuju proceduru, a u prilog tome govori i činjenica da je ranijih godina bilo dosta kažnjavanja, kada su ove nepravilnosti uočene, naročito od strane našeg Odeljenja za kontrolu kvaliteta zaposlenih u prodaji, tako da je zaposlena u poslovnici postupila u skladu sa procedurom.

Inače u vezi ovog uzdaha je bitno sledeće:

- Kad tetka uzdahne znajte da nema šanse da ćete dobiti vezu (nema muzike!)
- Kad tetka ne uzdahne onda ide ono molimo sačekajte, uskoro će vam se javiti operater, pa ima i tu razlike..dal više od 5 ili 2 minuta, ali posle nekog vremena se ipak javi

Eto da ne čekate uzalud...znači slušajte dal će tetka da uzdahne ili neće!

Pa mozete da branite vasu koleginicu i ne morate, to ne menja stvar da mi i dalje zivimo u Srbiji u kojoj posluje jelte "nas" TS koji donosi tako nebulozna pravila po kojima radi, jer to sto je ta gospodja rekla mozda i jeste u skladu sa vasim pravilima ali onda ta pravila nisu normalna a to je onda VECI PROBLEM od toga sto oni u teh. podrsci i poslovnicama ne znaju nista drugo osim da kazu HALO.
Ali niste Vi krivi zbog toga vec sistem jer punooooo mladih obrazovanih ljudi koji ne mogu da rade tj. da se zaposle u TS vec nazalost mnogoooo ima onih koji su nestrucni koji su dosli preko veza i vezica, niste vi Orka krivi za to opet kazem sistem je kriv sto je to dozvolio, a samo da se insistira na strucnosti i kvalitetu kao u svetu nas TS bi bila bolja i ljudi nebi bili toliko kivni na tu kompniju.
Dakle nemojte biti ljuti na te ljude oni zele da zarade za svoj zivot sto je normalno iako nisu strucni, vec budite ljuti na one koji to zasluziju necu da ih imenujem Vi znate ko su ONI.

nebi se slozio stobom i ako zastupas telekom jer sam ja dobio adsl na moj zahtev, i ako se vodina na mog otac kao vlasnik pretplatnickog broja i smatram da cu i ja licno da raskinem cim omogucite da jos neko dodje kao provajder osim vas i sto se tice nove opreme postavljena je prosle godine ( novi kablovi ,nove centrale ) ali portovi ( sta je to ) ma nema pa nema , zali se ti koliko hoces i kome hoces, samo ako uzimas od telekoma ima adsl a za ostale nema i nije to monopol.

Evo da se i ja prikljucim ovoj raspravi koliko je dobar Telekom ili nije.Ja sam nekoliko godina bio korisnik jednog provajdera od kog mi je toliko muka da mu ni ime ne zelim spomenuti, pa sam uzeo Telekom adsl cim se pojavio.Mogu reci da za ovih 2-3 godine nisam imao ni 2-3 prekida, a koji su treajali najvise pola sata do sat, dok na starom kablovskom provajderui ih je bilo 20-30 i to svaki dan, pa jos pola dana nema interneta i zbog toga sam ludeo...Eto nekom je telekom spas, a nekom nocna mora...Zavisi mnogo i u kom delu grada ste, daljina od centrale, kucne instalacije...Modemi im i nisu bas neki kvalitet, ali ipak sluze...Dali su monopolisti ili nisu pokazuje primer dolaska Telenora pa posle i Vipa...Eto sad imamo 3 monopolista..Tako se to radi u Srbiji.Ako dodje dojce telekom i kupi nas Telekom, pa bice jos veci monopolista nego sto iko moze i zamisliti...Sigurno nece spustiti cene, nego ce ih povecati a verovatno ce i uvesti Fair usage policy za internet!Plakacemo jos mi svi za starim nasim Telekomom..

Daj boze da ih kupi doyce telekom , nemci su nemci ! Znas kakve usluge oni nude i koje brzine u nemackoj.Drugar ima njihov net u nemackoj od 50mb brzine i nema nikakvih problema , sta god jos vise se hakerise nego kod nas tipa cs-a i td , otvarnje portova i td , a pratim sve ove vase rasprave i pitam se kako je nama koji nemamo uslove za adsl i ko zna kada cemo ih imati , a imamo bedni wireless koji vise neradi nego sto radi , o brzinama da ne pricam ko ima 1mb taj je srecan kao da ima 16mb kod adsl-a.

Neće Nemci da nude isti kvalitet usluge u trećerazrednim zemljama i u Nemačkoj. Pogledaj im ponudu u Makedoniji. Te kompanije se prilagođavaju uslovima zemlje u kojoj posluju. Telekom neće biti ništa bolji u njihovim rukama. Može da bude samo skuplja usluga.

To će mnogima da bude jasno kada nam se neko uvali pa ćemo da se sećamo ovih vremena. ;) Sad sam pogledao makedonsku ponudu, uglavnom su paketi sa 20-30GB mesečnog saobraćaja osim najskupljeg gde se za oko 4000 dinara dobije do 10/768 sa flat saobraćajem. Možda je nekome dobar paket u kome se za 3000 dinara nudi 8/768 i 30GB saobraćaja, meni to baš i ne odgovara. U ponudi su i nekakvi paketi sa optikom ali je to valjda dostupno samo u delovima Skoplja.

Nije ni hrvatska varijanta mnogo bolja, recimo 4/256 sa flat saobraćajem je oko 2200 dok sledeća brzina (10/512) košta 3600.

Nisam siguran da ću da se radujem kada kod nas ponude slične pakete.

calexx, zar pored SBB-a koristiš i ADSL?

To je valjda odavno poznato. ;)

Druze aj mi samo objasni jednu stvar , posto smo se ja i zena razisli, ADSL se vodio na nju na mojoj adresi i kevinom telefonu kako je mogla da ga odjavi da se niko ne pita ko je na toj adresi ,a isto se tako niko nije pitao kad smo ga uzeli ,

ADSL je bio u koriscenju i samo su ga ugasili bez ikakvog obavestenja

Da glupost bude veca , sad ovaj ADSL sto koristim ponovo sam uveo na isti broj a racun mi stizao na dedinu adresu , na sasvim drugom delu grada i to 5 meseci, opet greska u poslovnici i nisam dobio mi mail adresu !

Buduci da sam i ja licno bolestan i neupotrebljiv za ista izvan stana (a i u njemu samo umereno, nakon dugog odmora i apotekarski doziranog i sastavljenog obroka :-) ) imam neka iskustva sa ovim "ne zanima nas sto je on u bolnici".

Mi smo svi u nekom haosu, pa ti onda ljudi koji rade neki posao, narocito sa strankama, cesto ne kazu nesto vazno jer "svi to znaju, samo dolaze da nas zaj.....u!" a to nije tacno. Upravo sam imao "bliski kontakt" sa Telekomom, kad je tamo otisao moj nezvanicni staratelj, sa namerom da otkazemo moj ADSL. Buduci da smo kratko vreme pre toga napravili ovlascenje za banku, koje je u mom stanu overio sluzbenik suda, poneo je i to, ne bi li nekako to omeksalo njihov pristup, ali nije, ona je ipak zahtevala ovlascenje, isto tako potvrdjeno od strane suda, da "Pera Peric moze ....".

Treba razumeti dve stvari - jedno je licni odnos sluzbenika, cesto grub ili bar neljubazan, a drugo odredjena zvanicna pravila, koja se jednostavno moraju ispostovati, jer sluzbenik u protivnom reskira da dobije nogu u "organ za sedenje". Cudno je samo sto nisu bolje izvezbani pa da ti uz osmeh i biranim recima kazu nesto sto od prilike znaci ovo "ma ko te j...e bre klipane, ima da uradis ovako i to ti je to". U konkretnom slucaju, za onog coveka u bolnici, izuzev ako nije u komi, mogli su reci da se napravi ovlascenje i pozove sluzbenik suda da to overi tamo kod njega. Video sam licno knjigu koju nosi onaj sluzbenik - gomila nemocnih ljudi je tamo, mnogi se nisu potpisali potpisom nego prstom, valjda ne vide, tresu im se ruke, bog zna (nepismeni su ipak retki).

Usput - kad mi nije uspelo da otkazem ADSL odlucio sam da ga zadrzim, tako da sam sada i ja calexx-ov kolega, mada iz drugih razloga. Meni Internet ne treba mnogo kolicinski ali kad mi treba onda je frka i bilo bi vrlo nezgodno da mi crkne jedan jedini provajder pa da cekam 4 - 5 dana da zakrpe izgoreli kabl ili sta vec, a bez Interneta. E, sad imam "rezervni Internet" brzine 4 M, za svega 1.390 dinara. Negde sam to vec napisao, mozda bas u ovoj temi, izvinjavajte sto sam dosadan :-)

Nije ni meni (više) količinski potrebno da imam dva, uglavnom je zbog sigurnosti a ne košta previše. Sada je ADSL u nekoj prednosti pošto mi se sviđaju nove promene zbog kojih mi je UL 1Mbps pa trenutno SBB 8/384 jedva da koristim ... ako pod hitno ne promene nešto, verovatno ću da vratim na 4Mbps pa da bar ne propada mnogo. Znači ADSL je možda malo gori za korisnike paketa click 1 kojima brzina ne znači previše i onda povećanje cene može da bude negativno ali je ipak u globalu potez dobar, mnogi će da pređu na paket click 4 koji je sada pristupačniji ... a to je verovatno i bio cilj Telekoma.

Kod SBB je S paket + dupliranje UL-a (4M + 0,5M) 1390 + 900 = 2.290 a kod Telekoma je to isto za Click 4 2.122 dinara, samo ne znam da li kod SBB-a mozes placati za pojedinacne mesece, po zelji, sto kod Telekoma ne moze, placas stalno. Ja sad placam 1390 + 1532,82(uh, bog te, kako samo izracunaju ovako precizno!) = 2.922,82 dinara sto znaci da "bacam" oko 700 - 800 dinara mesecno za sigurnost da imam dva provajdera i to na razlicitim tehnologijama.

djura012 napisa:
> posto smo se ja i zena razisli,

E, pa da čestitam. :)

> ADSL se vodio na nju na mojoj adresi i kevinom telefonu

Eto kako je mogla. Na nju se vodi ugovor i ima potpuno pravo da
ga raskine. Isto bih i ja uradio, poslednje što bi mi trebalo jeste da
ti ne plaćaš račune, nakrcaš dugove u moje ime, a onda ja sve to da
plaćam. :)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pre svega, izvinjenje zbog kašnjenja odgovora, koji ste već dobili u postu koji prethodi ovom, a nastavku sledi i dopuna.

Dakle, isključivo nosilac pretplatničkog prava usluge (lice na čije ime glasi ugovor na određenu uslugu) ima mogućnost da izvrši raskid ugovora, zatraži seobu priključka i druge promene vezano za pretplatnički status.

U konkretnom slučaju - bez obzira što se radi o telefonskom priključku čiji nosilac pretplatničkog prava nije Vaša bivša supruga, kao i što se telefonski priključak nalazi na Vašoj adresi, usluga ADSL se vodi na ime Vaše bivše supruge, koja ima pravo da zatraži raskid ugovora ili seobu usluge.

S obzirom na opisanu situaciju u prvom delu pitanja, iz istog se može zaključiti da ne postoji odstupanje od predviđene procedure, jer je postupano isključivo na osnovu zahteva nosioca pretplatničkog prava kao legitimnog korisnika usluge.


U vezi drugog dela pitanja "Da glupost bude veca , sad ovaj ADSL sto koristim ponovo sam uveo na isti broj a racun mi stizao na dedinu adresu , na sasvim drugom delu grada i to 5 meseci, opet greska u poslovnici i nisam dobio mi mail adresu !" - odgovor je u tome što korisnik, prilikom podnošenja zahteva za uslugu ADSL ima mogućnost da se opredeli da li želi zaseban račun za uslugu ADSL odvojen od zbirnog računa (ukoliko se radi o situaciji kada zahtev podnosi korisnik na kojeg se već vodi telefonski priključak, dok se za korisnike koji nisu nosioci pretplatničkog prava nad telefonskim priključkom automatski kreira finansijska kartica u sistemu, kao i zaseban račun za uslugu ADSL koji se vodi na ime korisnika koji je podneo zahtev i potpisao ugovor), kao i mogućnost da odabere dostavu računa na adresu instalacije telefonskog priključka ili na drugu adresu po izboru korisnika, na koju će se vršiti slanje računa.

Korisnik ima mogućnost da izvrši promenu adrese za prijem računa za telekomunikacione usluge, kao i usluge ADSL, pozivanjem Kontakt centra na broj 9813 sa telefonskog priključka za koji se podnosi zahtev, uz propisanu proceduru identifikacije korisnika (ime i prezime korisnika, JMBG i registarski broj lične karte) ili ličnim dolaskom u najbližu poslovnicu Telekoma Srbija uz ličnu kartu na uvid.

Takođe, svakom ADSL korisniku se, uz modem i drugu pripadajuću opremu koju korisnik dobija na korišćenje, prilaže i list na kojem se nalaze podaci o pristupu mejl nalogu koji glasi [email protected] i veb mejlu, uz savet da se za sva pitanja korisnik može obratiti besplatnim telefonskim pozivom na broj 0800/100-100, Korisničkom servisu internet podrške ili elektronskom poštom na adresu [email protected].

Jednom izabrano korisničko ime ostaje trajno zabeleženo u sistemu Telekoma Srbija i ne postoji mogućnost promene istog, s tim što korisnik može podneti zahtev za dodatni e-mail nalog.

Moram da se ukljucim u pricu. Izuzetno sam nezadovoljna Telekomom zato sto kad nema neta pozovem korisnicki servis i oni mi puste pola sata muzike pa prekinu vezu i tek se na petnaesti poziv neko javi. Drugo kad vec nema neta zasto mi naplacuju i taj period? Trece one zene u poslovnicama su neuke ko guske, ama nista ne znaju! Niti imaju veze sa kompjuterima ni sa ugovorima, ma nista. Cetvrto, oni ne naplacuju usluge nego ubiru harac, internet im mnogo kosta-malo vredi, fiksni telefon mnogo kosta- nista ne vredi. Toliko od mene, da kod nas funkcionise trzisna ekonomija oni bi propali, a nadam se da hoce.