http://www.telenor.rs/sr/Privatni-korisnici/Korisnicki-servis/


http://www.mts.telekom.rs/index.php/korisnicki-servis.html

Toliko o tome da ostali ne naplacuju uslugu pozivanja servisnog centra.


Nemojte biti kivni na drugog. Desi se i da je krivica do vas ali se uz normalan razgovor sve da resiti.
Lepa rec i gvozdena vrata otvara.

Dobro, to za 10 din je ovde najmanji problem... ne zovem ja njiih svaki dan, ali ovo za besplatne minute je bre... ne mogu reci prevara, ali nesto tu nije cisto.

@Milan M. Radovic

Izgleda da si u pravu, evo sad listam svoje racune i vidim da su mi naplacivani pozivi u vip mrezi nakon isteka besplatnog saobracaja i ako na sajtu stoji drugacije:

Da razjasnimo situaciju.

Standardni Vip postpaid paketi već duže vreme imaju tih 1000 besplatnih minuta nakon potrošenog uračunatog saobraćaja. Sa druge strane, Vip smart paketi nisu kada su izbačeni na tržište nisu imali te besplatne minute u Vip mreži. Tek nedavno je i kod Vip smart paketa uvedeno da imaju besplatne minute nakon potrošenog uračunatog saobraćaja.

Pretpostavljam da korisnici koji su na smart pakete prešli pre uvođenja besplatnog saobraćaja u iste idalje nemaju te minute za Vip mrežu, da bi ih dobili verovatno moraju da ih prebace na "noviji" smart.

Da, upravo tako, ja spadam u te stare SMART pakete, pa tek od 18. ovog meseca prelazim na nove, ali - kad sam prelazio na stare niko nije pomenuo da nema besplatnih minuta!! Prostom logikom bi svako pretpostavio da ih ima. Njihovo je, posto je razgovor o promeni tarife obavljen preko korisnickog servisa, da mi predoce sve,zar ne?

@bakara, moras da ih zoves, inace te nikad nece prebaciti na NOVE smartove i pravice se ludi! pravili bi se ludi da ih ja nisam zvao i pozalio se na 4000din sto mi je stigao racun!

Slažem se da nije uredu to što nisu napomenuli razlike u paketima.

Klasicne sibicarske fore mobilnih operatera .

E sad, moje pitanje ovde je da li ja imam ikakvog osnova da ih tuzim... ili da slegnem ramenima na ovo....
Ako mogu, kome da se prvo obratim.... zastiti potrosaca, neki brojevi telefona?

Ajd mi objasni, koliko je moj smart stari, posto sam ga uzeo sredinom juna, a evo i racuna u kome pise smart 120:
Na sajtu nigde ne pise da postoje stari i novi smart?

Ja sam isto uzeo krajem jula (ne znam kad je tacno aktiviran).... pa eto, kad sam zvao za 4000, samo mi je nabrojala ovamo imate toliko onamo (tj. prema onoj mrezi) toliko... od koje informacije ja nisam imao koristi i rekla da cu sledeci mesec biti prebacen na NOVE smartove, ali posto je vec usao u sledeci mesec, bice mi aktiviran od 18. ovog meseca NOV SMART... mislim kao wow... i sledeceg,tj. ovog meseca, za 2 dana mi poraste racun za 500din (jer jos uvek je na snazi stari smart paket) - cekaj malo...sad vise nisam lud :/, zovem i ona meni kaze kako se pozivi tarifiraju i u VIP mrezi u starim SMART paketima, ali posto se ja prebacujem od 18. bice mi od 18. besplatni (kao da mi je to uteha za prevaru, ako smem tako da nazovem ovo).

Da li po ZAKONU O ZASTITI POTROSACA, operater je morao da mi predoci kada sam trazio prebacivanje na novu tarifu, tj. na ove SMARTOVE.

Ne piše na sajtu, i to nije u redu, ali sigurno je da postoje stari i novi smart paketi.

Da li uvek moze onom logikom - ako ne pise znaci da nema..... znaju oni sve te fore... e sad je samo pitanje....hm...

Milane, evo korisnog linka:
NACIONALNA ORGANIZACIJA POTROŠAČA SRBIJE
http://www.nops.org.rs/cms/
imas gore desno: "Zalbe i predlozi" pa "Obrasci"

Mislim da si mozda upravu, ako je sve kao sto kazete.

Treba poceti pomagati ovim udruzenjima, kad vec postoje, a ne da se cenkamo sa kompanijama
kad god nekog "zavrnu". Bas kao sto je skorasni slucaj sa Orionom i njihovim hostingom.
Ako ne ispune uslove neka se suoce sa posledicama jer najlakse je uzeti pare a ugled cuvati tako sto ces ucutkati pojedinca/e.

To nikako ne vodi kvalitetnijoj i konkurentnijoj usluzi niti menja stanje u nasem drustvu, koje trenutno funkcionise po principu:
"Kako cemo? Lako cemo."

edit: Ako si iz Vojvodine, mislim, da mozes da se obratis i ovde:
http://potrosac.info/o-nama/


http://www.021.rs/Novi-Sad/Ves...centar-za-zalbe-potrosaca.html

Daj bre sta pricate kakva zastita potrosaca , gde vi zivite ? Znam osobu koja je nasla crva u kasici za bebe , a iz zastite potrosaca pitaju jel otvorena kasica ( kako bi drugacije nasla crva ) , pa nesmete vi to da objavite jer ce vas proizvodjac tuziti za narusasvanje ugleda i da ne nabrajam dalje , iako je sve dokumentovano fotografijama . Njihov komentar je bio pa mozda ste ga je ona stavila !!!! kao da to ne moze da se utvrdi analizom . Zato pobacajte mobilne i zivite bez ovih problema . Pozdrav !

Kome da se obratim za ovo?
Da li je dovoljno da telefonom zovem korisnicki servis?

VIP je komedija od operatera .... a radovao sam se kad su dolazili ... rekoh, saće malo reda ... a ono .... najskuplji prepaid, 60+60, plaćanje razgovora sa operaterom .... sve najgore su oni prvi potegli ...

Da li bi ti sedeo kraj telefona i davao informacije fraj?

VIP je poslednji usao u igru i tek je trebalo da sagradi mrezu a stvarno ne znam kako si ocekivao da on dovede
trziste u red, kad jedan od operatera "ima brata koji ide u odeljenje VIII-3!"

Naravno. To i radim. Kada mi pozvoni telefon, i neko me pozove u vezi posla i da me nešto pita, šta sad ja treba da uradim? Da mu kažem da plati 10 dinara za razgovor sa mnom, ili da dodje lično kod mene u radnju?

Zamisli pozoveš automehaničara i čuješ : razgovor se naplaćuje 10 dinara. A ti hoćeš da pitaš da li ima sijalice i koliko košta zamena?

Ili pozoveš radnju mobilnih da pitaš koliko je baterija za tvoj mob, i čuješ pouku .... a pazi, ovim ljudima ništa ne daješ u međuvremenu ...

A operateru plaćaš pretplatu, plaćaš minut, poruku, a ne mogu da te udostoje čak ni da imaš besplatnu podršku .....

Evo meni juče stigla poruka da imam zaostala dugovanja prema prošlom operateru. Ja znam da nemam.

Pozovem prvo starog operatera ( sa njihove neke kartice, da bih platio samo 10 dinara, a ne da plaćam minute čekanja,da čekanja, iako sada naplaćuju) i prvo neće da mi pogleda jer ne zovem sa tog broja. Kad sam joj posle više ubeđivanja da bi me poziv za tog broja koštao 300 dinara koliko sam čekao, onda je pristala, i videla da nemam nikakava dugovanja.

Sada sa mog broja zovem sadašnjeg operatera da vidim o čemu se radi, da bi mi samo rekli da su dobili obaveštenje od MTS da su svi ti zahtevi (ko zna koliko ih je bilo, i moja sestra je dobila) stiglo GREŠKOM!!! MTS je Telenoru poslao greškom ko zna koliko zahteva da se izmire stara dugovanja (verovatno svima koji su otišli od njih) i mene sada košta 20 dinara njihova greška i cinculiranje .... A verujem da je bar svaki 4-ti čovek pozvao da proveri, makar svog operatera. Pa ti pomnoži.

I da li je po tebi to u redu?

To što je VIP poslednji ušao u igru, i što je trebao da izgradi mrežu, to je njihov problem, znali su u šta se upuštaju, i očigledno je da su izabrali totalno pogrešan pristup svemu tome.

Zato i jesu i dalje najmanji, i zato i jesu najgori. Najviše se ljudi na njih žali , a oni samo pumpaju statistike.

Ja u imeniku još uvek nemam ni 10-oro ljudi sa VIP brojem, a i te koje imam, to su oni koji i inače stalno menjaju brojeve i boli ih briga za sve.

I to mi je sasvim dovoljno da vidim sa kim imamo posla.

Jedan od razloga naplate poziva za informacije (verovatno ima jos razloga) je sto klinci zovu taj broj i zezaju... "posto seko mleko" i sl. Naravno, zato sto je besplatno, mogu da zovu do mile volje i da maltretiraju operatere. Operater mora da bude maksimalno ljubazan (snimaju im razgovore) i to moze veoma da digne zivac - klinac zeza i prica sta hoce, a operater ne sme nista slicno. Tacno, zapreti operater neki put iskljucenjem broja... klinac se tada uplasi "izvinite, izvinite, necu vise nikada, majkemi". Ali zasto sve to dozvoljavati? Jedna obicna naplata 10 din. za takav poziv, najjednostavnije sve to resava.

Ne pricam napamet. Drugarica mi je radila (verovatno radi jos uvek) na tom mestu.

Pozdrav!

Evo bio sma danas ja kod njih...
LM, stvarno postoje novi i stari smart paketi, za novi morate da podnesete pismeni zahtev.

Zalosno je to sto nigde ne pise.

Pa u neku ruku i u pravu su .....

Ni kod jednog operatera te neće sami prebaciti na neki drugi paket, makar taj tvoj više ne postojao, sve dok ti ne zatražiš neki drugi, na njemu si ....

Ja sam koristio Prenesi koji je imao zaokruživnaje 60+1 , i iako su u međuvrmeni došli neki drugi Prenesi paketi, ja sam bio na starom, sve dok nisam zam tražio da uzmem drugi ...

Ali drugi prenesi paketi su imali drugo ime a kod Vipa stoje isti nazivi paketa. Ko hoće da vidi cenovnik i pogleda naziv svog paketa, vidi pogrešnu informaciju. Ti si u slučaju prenesi paketa stvarno bio na drugom a ovde to nije slučaj.

Upravo tako...zato sam i bio zbunjen na pocetku teme dok nisam uzeo da proverim svoj racun.

Mogli su bar da nazovu taj paket novi smart ili tako nesto.

Inace razlika izmedju novog i starog je u samo u free mobilnom FB i 1000 min.

Bilo kako bilo, ja sam napisao i prilozio dokumente, verovatno necu moci nista da uradim, ali nista me ne kosta da probam.
Ali u svakom slucaju - muckaju jako...

Javi šta je bilo na kraju.