[ Suns @ 16.01.2012. 23:03 ] @
| Nekada davno, baš davno sam imao neki domen i mali hosting kod njih i bili su super, odziv, podrška ma sve je bilo cakum pakum. Pre par dana rešim da kupim najjači paket kod njih i da uzmem 6 domene. Posedujem MasterCard sa kojom već 3 godine unazad plaćam na raznim servisima putem interneta sve i svašta bez i jednog jedinog problema, ali ne leži vraže morao je da se desi problem... Urednom sam izabrao šta hoću da kupim, iznos je bio $59,98 dobio sam veliki popust ako kupim sve to na godinu dana. Kada sam platio, pisalo je da je uplata primljena i da će biti realizovana i ako bude uspešno realizovana dobiću potvrdni mejl sa pristupnim podacima njihovom kontrolnom panelu i kompletnu fakturu kupovine i sve što ide uz to. Kada sam platio posle 1 minuta mi je stiglo obaveštenje iz banke sledećeg sadržaja: Code: Potrošnja po kartici XXXX Iznos 6,00 USD 08.01.2012 Trgovac 11INTERNETINC CHESTERBROOK US Raspoloživo 25.000.04 RSD br.odobr: XXXXXX IDYYYY Bilo mi čudno šta i kako, otkud $6, reko sam sebi ajde moguće da je to neka fora provere da vide da li je kartica aktivna ili tako nešto pa će posle da dopune do punog iznosa i to je to. Kad eto posle 5 minuta stiže ista ova poruka samo umesto "potrošnja po kartici" stoji "STORNO". Dakle dođe poruka sleeće sadržine: Code: STORNO po kartici XXXX Iznos 6,00 USD 08.01.2012 Trgovac 11INTERNETINC CHESTERBROOK US Raspoloživo 25.662.04 RSD br.odobr: XXXXXX IDYYYY Po raspoloživom stanju vidim da je tih $6 vraćeno na moj račun tj stornirano je. Ništa... malo guglam ništa ne nalazim po ovom pitanju, ne stiže mi mejl od 1and1.com i prošlo je više od 5h kako sam platio karticom a ništa se ne dešava, ali testiram domen koji sam navodno kupio i samo jedan od 6 piše da je registrovan. Otkucam ja mejl podršci 1and1 objasnim im situaciju, pošto je već bilo kasno uveče. Ostavim situaciju da prenoći i negde oko 10h prepodne stiže mi mejl u kome mi službenik 1and1.com priča kako oni nemaju nikakav podatak za moju porudzbinu i da ne razume ovo za naplatu od $6 pa posle storniranje, što i ne krivim čoveka ko zna šta je to bilo. Tu mi službenik kaže da pokušam ponovo sa registracijom, jer izgleda da nije uspela prošli put, ja mu tu objasnim kako je moguće da je domen registrovan a nema teorije da ga je neko u tih 5 minuta od provere da li je besplatan registrovao i kako to da mi je pisalo da sam uspešno platio usluge i da će mi najkasnije za 24h stići mejl sa podacima za logovanje na 1and1.com panel... on sve to poriče i ubeđuje me da je problem bio do komunikacije u serverima, čuda muda... i da probam ponovo. Posle nekih 4-5 sati od njegovog odgovora, pokušam ja ponovo, ponovo izaberem sve isto i ponovo uredno ukucam sve što treba od podataka, ponovo mi piše da sam uspešno kupio to i to i ponovo igranka sa porukama. Identične poruke kao kod prve kupovine, naplaćeno pa stornirano odmah $6..... Pravac Banka Inteza glavna filijala, dobar dan, dobar dan, treba mi kontroler za devizna plaćanja, Dobar dan, dobar dan, taj i taj sam u čemu je problem!? Ja zaista ne znam u čemu je problem morate da nazovete call centar inteze na poleđini kartice i da njih pitate oni su ovlašćeni da daju informacije zašto je neka uplata odbijena ili stornirana, ja mogu samo da vam kažem kada je zadnja uplata/isplata uspešno realizovana, ja je pitam kada, ona kaže 12 novembra 2011 godine. Dobro hvala doviđenja. Dolazim kući, već je prošlo 17:00h. ne znam šta da radim muvam se okolo.... sednem i posle punih 22 minuta čekanja (neverovatno) dođem na red kod angenta za MasterCard. Dobar dan, dobar dan, ja sam taj i taj moj broj kartice je taj i taj......... (objašnjenje problema)...... Pa znate kako gospodine, ja evo gledam izveštaje vaše kartice i ne vidim to što mi pričate!? Najverovatnije je greška do komunikacije izmedju naše banke i banke kod koje ste pokušali da kupite, ja vam predlaćem da probate ponovo. Ja je tu pitam jel 100% nije nešto rezervisano ili plaćeno ili skriveno ili nešto sasvim peto, ona me uverava da nema nikakvih potraživanja ka mojoj kartici i da slobodno pokušam ponovo i da je bio problem verovatno do kumunikacije izmedju billing systema Inteze i banke kod koje 1and1.com ima račun. Spustim slušalicu... Ajde reko moguće da sam toliki maler... odradim ponovo celu proceduru... platim i opet u krug, plaćeno pa storno.... ja da poludim, sad mi djavo ne da mira. Ništa, gotovo je za danas videću sutra ujutru nekog da iscimam da vidim o čemu se radi... Budim se ujutru, pijem kafu i gledam nema potvrde o kupovini nema ništa, stanje na kartici i dalje 25.662 dinara, a već je prošlo više od 24h prvog pokušaja kupovine. Odem na GoDaddy kupim iste domene i hosting i odmah prođe uplata bez sekunde čekanja, sve u redu, stigli mejlovi posle 10 minuta sve uredno, i za nevericu domeni su aktivni odma, u reko super taman nešto dobro došlo posle silnog nerviranja zadnja dva dana. Kad eto posle 2h mi stižu dve poruke kako je 1and1.com naplatio 2x $59.98 od mene  Stižu mi mejlovi sa podacima sve za minut. Ja sad poludeo skroz ne znam šta da radim, čak su mi dva puta naplatili hosting...Ja opširan mejl podršci 1and1.com i krenem od kulina bana pa na vamo... uglavnom da skratim sada mukotrpno pričanje za njihovom poluretardiranom podrškom i sadržajem da ti se želudac izvrne... posle 6 dana dopisivanja i prećenja is vega ostalog i da su me šteali od jednog departmana za podršku do drugogo ma mislim sa 100 ljudi sam pričao tamo preko mejla... Stiže meni mejl juče da će mi refundirati samo jednu uplatu, drugu će zadržati a kao razlog toga je: "Vi ste sami krivi za svoje postupke" (bukvalan prevod i značenje) I sada ja Vas pitam ovde, šta mi je činiti!? Budale iz 1and1.com iako nude refundaciju čak 90 dana od uplate, neće da mi vrate i uporno odbijaju sve ovo što sam ja pominjao da nije bilo nikakvih uplata, ne znaju ništa oko tih $6 itd itd itd itd itd i bla bla bla bla... Šta vi rpedlažete da uradim!? Nije neki novac tih 4-5000 dinara, ali iz principa hoću da mi vrate i te pare jer ja NISAM kupio proizvod od njih, što i imam dokaze o tome. |