za početak proveri da li je nalog koji koristiš administratorski, da nije gust nalog?

Zatim uradi skeniranja celog sistema.
instaliraj prvo Microsoft Malicious Software Removal Tool
http://www.microsoft.com/secur...-security/malware-removal.aspx
pa sa njim skeniraj
ako to ne pomogne onda skini Malwarebytes sa adrese
https://www.malwarebytes.org/
pa sa njim skeniraj i na kraju sa AV-om koji imaš.

Ako ti se posle ovoga i dalje dešava ovo onda je nešto drugo u pitanju

Prvo pitanje je da li je laptop kupljen u radnji sa legalno i redovno instaliranim OS i da li je odmah prosleđen tebi. Ako nije tako, onda može da bude svašta, od neke divča piratske verzije do "majstora" koji ima neku svoju instalaciju napakovanu svim i svačim što se njemu sviđa. Ili je taj koji je koristio laptop radio tako nešto od kupovine pa dok nije stiglo do tebe. Naravno, bitno je i da li je laptop uopšte radio ispravno bar na početku.

Za početak napiši ove detalje pa da vidimo kako dalje.