Neke firme koriste TestRail i druge alate za praćenje testiranja, od ovih task/issue management tu su Redmine i drugi besplatni i komercijalni alati, a za MS platformu se dosta koristi i Azure DevOps koji ima integrisane sve alate.

Vecina multinacionalnih firmi u kojima sam bio koriste ServiceNow.
Po meni je dosta glomazan, interfejs je zastareo, cesto nepregledan i ima dosta ogranicenja. Medjutim, to dosta zavisi i od onog ko ga konfigurise, te koliko je integrisan sa ostalim sistemima u firmi.